6 Marketingprioritäten, die Führungskräfte im Jahr 2024 beschäftigen werden

Lange To-Do-Listen sind Ihnen nicht fremd. Besonders wenn Sie damit beginnen, Ihre Ziele und Prozesse für das kommende Jahr zu verfeinern, scheint es, als würde jedes Meeting mit einer Vielzahl von Aktionspunkten enden. Aber im Jahr 2024 ist es unerlässlich, sich auf die wichtigsten Marketingprioritäten zu konzentrieren, um Ihr Unternehmen im neuen Jahr und darüber hinaus auszubauen.

Die Schnelllebigkeit des digitalen Marketings, insbesondere der sozialen Medien, erschwert die Konzentration auf Marketingprioritäten. Neue Technologien entwickeln sich schnell weiter, die Erwartungen der Kunden steigen stetig und der Druck, den ROI Ihrer Bemühungen nachzuweisen, wird immer größer. Darüber hinaus werden Führungskräfte aufgefordert, mit weniger Budget mehr zu erreichen.

Um Ihnen dabei zu helfen, Ihre strategisch wichtigsten Schwerpunktbereiche zu identifizieren, haben wir eine Liste der sechs dringendsten Marketingprioritäten zusammengestellt, die Sie im Jahr 2024 auf Ihrem Radar haben sollten.

Integrieren Sie KI in Teamrituale und -prozesse

Im Jahr 2023 veränderte der demokratisierte Zugang zu KI-Modellen das Social-Media-Marketing für immer. Mehr als 80 % der Vermarkter sagen, dass KI bereits einen positiven Einfluss auf ihre Arbeit hat. Trotz hoher Nutzungsraten gibt es viele Unklarheiten rund um die KI. Wie der State of Social Media Report 2023 hervorhebt, erkennen 98 % der Führungskräfte an, dass sie das langfristige Potenzial von KI besser verstehen müssen. Weitere 37 % der Führungskräfte geben an, dass sie nur begrenzte organisatorische Erfahrung im Umgang mit KI haben, was deutlich macht, dass die aktuellen Fähigkeiten der meisten Arbeitsplätze nicht ausreichend auf eine groß angelegte, KI-gestützte Unternehmenszukunft vorbereitet sind.

2024 wird ein neues Kapitel aufschlagen, in dem KI-gestützte Datenanalyse, Texterstellung, Grafikdesign, Social-Media-Management und Kundenbetreuungstools zum neuen Standard werden. Unternehmen, die auf KI-gesteuerte Prozesse umsteigen, werden einen klaren Wettbewerbsvorteil haben, sodass Führungskräfte es sich nicht länger leisten können, abzuwarten. Es liegt in Ihrer Verantwortung, Ihr Team auf die Zukunft vorzubereiten und in KI-Prozesse zu investieren, die von Bedeutung sind.

Wie sieht eine KI-gestützte Arbeitsweise aus? Laut Aaron Rankin, CTO von Sprout Social, „wird KI als Exoskelett dienen, als Schicht, die Ihre vorhandenen Stärken stärkt, oder als virtueller Assistent, der Sie vor mühsamen Aufgaben schützt – und Ihnen so Zeit und Energie spart, um sich auf wirklich kreative Arbeit zu konzentrieren.“ Da sich KI-Tools weiterentwickeln und intuitiver werden, müssen Unternehmensleiter ermitteln, wie sich ihre Belegschaft und bestehende Systeme anpassen müssen, damit KI erfolgreich integriert werden kann.“

Dennoch ist KI immer noch nichts, worauf man sich stürzen sollte. Es weist entscheidende Mängel auf, etwa die Aufrechterhaltung von Vorurteilen und die Halluzination von Informationen. Sie benötigen menschliches Eingreifen in Ihre Prozesse, sowohl intern als auch extern, um die Vorteile der KI zu nutzen und Ihre Marke zu schützen. Wenn Sie noch keine KI-Nutzungsrichtlinie haben, ist es jetzt an der Zeit, eine zu implementieren.

Überlegungen: Geben Sie Ihrem Team zunächst Raum zum Experimentieren und finden Sie Möglichkeiten, KI als Ergänzung zu seiner Arbeit einzusetzen. Beobachten Sie die Ergebnisse und fragen Sie, was Ihre Führungs- und Führungsteams tun, um sich für den weit verbreiteten Einsatz von KI-Technologie einzusetzen. Investieren Sie dann in die langlebigsten und wirkungsvollsten Tools, die es Ihrem Team ermöglichen, mehr Raum für Kreativität zu schaffen und Ihr Unternehmen langfristig aufzustellen.

Lesen Sie mehr darüber, wie CMOs ihre Teams in die KI-Grenze führen.

Perfektionieren Sie die Übergabe von Marketing und Kundenservice, um die soziale Kundenbetreuung zu stärken

Früher war derjenige, der die Schlüssel zu den sozialen Kanälen einer Marke besaß, dafür verantwortlich, effektiv auf Kundenanfragen, Anliegen und Feedback einzugehen. Social-Media-Manager würden versuchen, ihre eigenen Marketingprioritäten unter einen Hut zu bringen und gleichzeitig als Verbindungsmann zwischen Verbrauchern und Serviceteams zu fungieren. Dadurch waren die Social-Media-Teams überfordert und die Customer Journey war glanzlos. Im Zuge der Weiterentwicklung der sozialen Medien muss sich die soziale Kundenbetreuung von einer Nebenaufgabe zu einer unternehmensweiten Priorität entwickeln.

Dem Index zufolge gibt nur ein Viertel der Unternehmen an, dass die soziale Kundenbetreuung in Zukunft ausschließlich dem Marketing obliegen wird. Die Zusammenarbeit von Marketing- und Serviceteams ist die Zukunft der Kundenbetreuung. Servicemitarbeiter sollten nicht darauf warten müssen, dass Social-Marketer Nachrichten selektieren, um Kundenbeschwerden zu lösen. Ebenso sollten sich Social-Marketer stärker auf Aktivitäten konzentrieren, die ihr Fachwissen am besten nutzen, anstatt nach Antworten zu suchen, die vom Serviceteam leicht beantwortet werden könnten. Damit Shared Ownership jedoch produktiv und nicht chaotisch ist, müssen sich alle, die mit der sozialen Kundenbetreuung in Berührung kommen, auf dem gleichen Spielfeld befinden. Und das erfordert eine durchdachte Koordination.

Wie Ryan Barretto, Präsident von Sprout Social, es ausdrückte: „Wenn Sie von einem Team oder einer Person erwarten, dass sie jede Online-Kundeninteraktion verwaltet, ist Ihre Marke auf dem Weg zum Scheitern und ignoriert, wie Kunden tatsächlich interagieren möchten.“ Aber die Koordinierung der Stakeholder über mehrere Abteilungen hinweg, um sich auf eine kohärente Kundenbetreuungsstrategie auszurichten, bringt eigene Herausforderungen mit sich. Je mehr Akteure Sie zur sozialen Kundenbetreuung beitragen, desto wichtiger wird es, über ein ausgefeiltes Playbook zu verfügen, das alle auf dem Laufenden hält.“

Um die steigenden Kundenerwartungen an hohe Qualität und effizienten Service zu erfüllen (und zu übertreffen), planen dem Index zufolge 96 % der Führungskräfte, in den nächsten drei Jahren soziale Daten in ihr CRM-System zu integrieren.

Überlegungen: Um die Kundenbetreuungsbemühungen zu skalieren, benötigen Sie die richtigen Tools und Arbeitsabläufe. Jeder muss in der Lage sein, auf die richtigen Informationen zuzugreifen und darauf zu reagieren, ohne sich auf andere verlassen zu müssen. Es ist der Weg zu mehr Effizienz, stärkerem Risikomanagement und Umsatzwachstum. Fragen Sie sich: Hat die soziale Kundenbetreuung heute in Ihrem Unternehmen eine klare Verantwortung? Unterstützen Ihre Tools und Prozesse einen stetigen Kommunikations- und Datenfluss zwischen Teams?

Bringen Sie Marken- und Performance-Marketing in Einklang

Das heutige unsichere Wirtschaftsklima führt dazu, dass einige Marken ihre Investitionen in das Markenmarketing zurückziehen. Aber ein starker Fokus auf Performance-Marketing kann Ihrem Unternehmen langfristig schaden und das zukünftige Wachstum beeinträchtigen. Laut dem State of Social Media Report geben 66 % der Unternehmensleiter an, dass die Steigerung des Rufs und der Loyalität der Marke oberste Priorität hat. Weitere 56 % der Führungskräfte sagen, dass das Erzählen einer fesselnden Markengeschichte und die Verflechtung einer zusammenhängenden Identität ihrer Marke einen Wettbewerbsvorteil verschaffen.

Wenn Sie nicht gleichermaßen in Marken- und Performance-Marketing investieren, kann dies zu Ihren Ungunsten führen und dazu führen, dass Kundeninteraktionen einseitig und rein transaktional erscheinen. Verbraucher sind klüger denn je – sie können erkennen, wenn Marken sie nur als Dollarzeichen betrachten und keine Angst davor haben, ihre Loyalität zu ändern.

Angesichts höherer Kundenerwartungen, schwindender Kundentreue und härterem Wettbewerb müssen Führungskräfte ebenso viel Wert auf Investitionen in das Markenmarketing legen wie auf das leistungsbasierte Gegenstück. In finanzieller Hinsicht ist die Wahrscheinlichkeit, dass Marken, die zeigen, dass sie ihr Publikum wirklich erreichen und einen Mehrwert im Leben der Verbraucher schaffen, die Marken, die dies nicht tun, im Hinblick auf den Customer Lifetime Value fast fünfmal höher.

Überlegungen: Überdenken Sie, wie Markenmarketingbemühungen – wie Bekanntheit und Loyalität – quantifiziert werden, oder riskieren Sie, dass diese Bemühungen vernachlässigt und aufgegeben werden. Pflegen Sie Ihre Beziehung zu Ihrem CFO und Ihrem Führungsteam und lernen Sie, die Prioritäten des Social-Media-Marketings in deren Sprache zu besprechen, damit Sie Ihre Bemühungen zum Markenaufbau in den Kontext einordnen können. Wie tragen Ihre Markenmarketingbemühungen zum Umsatz und zum Endergebnis bei?

Bringen Sie Ordnung in Ihr Business-Intelligence-Haus

Google treibt seine Pläne zur Abschaffung von Cookies von Drittanbietern voran und schränkt damit die Art der Nutzerverhaltensdaten, auf die Vermarkter Zugriff haben, um ihre Werbekampagnen zu informieren, erheblich ein. Das bedeutet nicht, dass begrenzte Benutzerdaten den Tod des Performance-Marketings bedeuten werden. Man kann jedoch mit Sicherheit sagen, dass diese Taktiken nicht mehr die gleichen messbaren Erträge generieren werden wie früher, und es wird Lücken im Kundenwissen der Vermarkter geben.

Dies setzt Marken noch mehr unter Druck, in Prozesse und Tools zu investieren, die genaue First-Party-Daten von allen digitalen und nicht-digitalen Touchpoints sammeln und zentralisieren. Indem Sie Best Practices für die Datenerfassung befolgen – wie die Verfeinerung von Targeting und Attribution und die Aktualisierung Ihrer Daten – können Sie Rohdaten in umsetzbare Marketing-Business-Intelligence (BI) umwandeln.

Überlegungen: Marketing BI existiert im gesamten Kundenlebenszyklus – vom ersten Kommentar zu einem Beitrag bis zum letzten Kauf – was die Bedeutung einer optimierten Datenspeicherung unterstreicht. Wenn Sie Tools auswählen und neue Prozesse zum Sammeln von Marketing-BI erstellen, fragen Sie sich zunächst: Was ist mein Endziel? Bewerten Sie dann die Tools hinsichtlich Benutzerfreundlichkeit, einfacher Integration in Ihren vorhandenen Technologie-Stack und der Fähigkeit, BI-Erkenntnisse aus verschiedenen Quellen an einem Ort zu kontextualisieren.

Erhöhen Sie Ihre Influencer-Marketing-Bemühungen für einen höheren ROI

Laut einer Sprout Pulse-Umfrage im dritten Quartal 2023 bewerten Social-Marketer Influencer-Marketing als einen erheblichen Einfluss auf ihre Bemühungen, einschließlich Markenbekanntheit, Markenreputation und Kundentreue. Weitere 81 % der Social-Marketer beschreiben Influencer-Marketing als einen wesentlichen Teil ihrer Social-Media-Strategie, 79 % beschreiben es als wesentlich für die Erfahrungen ihrer Kunden.

Trotzdem verfügen nur 34 % der Vermarkter über ein eigenes Budget für Influencer-Marketing, und fast die Hälfte der Social-Marketer gibt an, dass die Messung der Wirksamkeit von Kampagnen eine ihrer größten Herausforderungen im Influencer-Marketing ist, die sie daran hindert, ihre Bemühungen zu maximieren.

Peter Kennedy, Gründer und General Manager, Influencer Marketing für Tagger von Sprout Social, erklärte, warum die Quantifizierung des Influencer-Marketing-ROI eine Herausforderung sein kann. In unserem letzten LinkedIn-Influencer-Marketing-Roundtable sagte Kennedy: „Wenn Sie beginnen, Influencer-Inhalte während der gesamten Reise zu verwenden, sind Verkäufe definitiv Teil [Ihrer Ergebnisse]. Aber wie hoch ist der ROI des Bewusstseins und der Aufmerksamkeit, die Sie aufbauen?“

Die Berechnung des ROI des Influencer-Marketings ist ein wichtiger Indikator für die Messung der Effektivität, ganz zu schweigen von einem Ausgangspunkt für zukünftige Budgetfragen. Aber es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass Influencer-Marketing die Rendite während der gesamten Customer Journey steigert. Zwei Drittel der Social-Marketer nutzen Social-Media-Engagements (z. B. Likes, Shares und Kommentare), um die Wirksamkeit ihrer Kampagnen zu messen. Daten zum sozialen Engagement sowie Konversionsraten (z. B. Verkäufe, Anmeldungen und Downloads) sind die beiden wichtigsten Kennzahlen, um die interne Akzeptanz für Influencer-Marketing zu sichern.

Überlegungen: Kennedy betonte weiter, dass Influencer-Inhalte oft ein höheres Engagement fördern als Markeninhalte. Um jedoch erfolgreich zu sein, ist es wichtig, die richtigen Influencer zu identifizieren und Ihre Influencer-Marketing-Bemühungen an den entsprechenden Geschäftszielen auszurichten. Nur weil jemand Millionen von Followern hat, heißt das nicht, dass er Ihr Publikum effektiv erreicht.

Richten Sie die Teamstrukturen neu aus, um maximale geschäftliche Auswirkungen zu erzielen

Der Austausch sozialer Daten über die Marketingabteilung hinaus ist von entscheidender Bedeutung, und die Einbeziehung mehrerer Teams in die soziale Umsetzung – wie Kundensupport, Community, Vertrieb, Account-Management, Produkt usw. – wird das Kundenerlebnis stärken.

Dennoch fühlt sich laut Index immer noch fast die Hälfte (43 %) der Social-Media-Teams von anderen Abteilungen isoliert. Dieses Gefühl ist in größeren Unternehmen sogar noch stärker zu spüren: 48 % der Social-Teams im Mittelstand und 44 % der Social-Media-Teams in Unternehmen geben an, dass sie sich isoliert fühlen.

Marken, die Social Media weiterhin in einer Abteilung isolieren, werden Schwierigkeiten haben, die Fähigkeit von Social Media zur Transformation ihres gesamten Unternehmens zu nutzen. Die Konsolidierung Ihres Tech-Stacks und das Überdenken herkömmlicher Teamstrukturen sind notwendige erste Schritte, um den Zugriff auf soziale Daten zu verbessern und Nicht-Marketing-Teams in die Lage zu versetzen, sofort auf Social-Media-Intelligenz zu reagieren.

Überlegungen: Macht Ihr aktueller Tech-Stack den Zugriff auf soziale Daten unzugänglich und die Zusammenarbeit zwischen Teams umständlich? Überwinden Sie Barrieren, indem Sie untersuchen, wo Raum für Konsolidierung und Integration besteht. Verwendet Ihr Team eine plattformspezifische Teamstruktur, die unbeabsichtigt Silos schafft? Versuchen Sie stattdessen, Ihre Social-Media-Experten auf interne Funktionen (z. B. Engagement) abzustimmen, um sicherzustellen, dass sie agil bleiben und soziale Intelligenz im gesamten Unternehmen verbreitet wird.

Konzentrieren Sie Ihre Marketingprioritäten dort, wo es am wichtigsten ist

Als Marketingleiter werden die Ressourcen Ihres Teams in viele Richtungen beansprucht, und es ist eine Herausforderung, taktische Punkte zu sichten und zu entscheiden, welche Sie priorisieren sollten. Darüber hinaus sind die Erwartungen der Verbraucher differenzierter, neue Technologien sind leistungsfähiger und es ist schwierig, überhaupt vorherzusagen, mit welchen neuen Trends und Marktkräften Sie sich in sechs Monaten auseinandersetzen müssen. Mit diesen sechs Marketingprioritäten als Ihrem Nordstern können Sie eine Zukunft mit stärkerer Zusammenarbeit, Geschäftswachstum und größerer Wirkung planen.

Nutzen Sie die Daten aus unserem neuesten Indexbericht, um die heutigen Herausforderungen zu meistern, Ihr Team für die Chancen in Ihrem Unternehmen zu begeistern und den Weg für eine glänzende Zukunft Ihrer Marke zu ebnen.