Die 5-Schritte-Marketingstrategie zum Wachstum Ihres Unternehmens

„Wir können uns täuschen, wenn wir glauben, dass der gegenwärtige Zustand ewig anhalten wird“, sagt Taylor Holiday, Managing Partner von Common Thread Collective, einer Agentur, deren Ziel es ist, Ihr E-Commerce-Geschäft beim Wachstum zu unterstützen. Als „Pioniere des Augenblicks“ ist es zu einfach, sich für das Geschäftswachstum auf einen leistungsstarken Kanal zu verlassen. Aber wenn dieser eine Kanal verschwinden würde – würde Ihr Unternehmen überleben?

Was wäre, wenn Sie eine Marketingstrategie entwickeln könnten, die Resilienz fördert und Ihnen hilft, inmitten des Chaos stärker zu werden?

Dies nennt Taylor einen „antifragilen“ Marketingansatz: Anstatt sich Veränderungen zu widersetzen oder brüchig zu werden, werden die auf solideren Grundlagen aufgebauten Unternehmen wachsen, wenn die Konkurrenz dies nicht tut.

Während Sie Ihre eigene Marketingstrategie entwickeln, fühlen Sie sich möglicherweise in einem Meer von Best Practices und vorgeschlagenen Taktiken verloren. Unser Ziel ist es, dieses riesige Thema in einen leicht verdaulichen Leitfaden voller Erkenntnisse von Top-Marketing-Experten zu vereinfachen. Wir werden nur das enthalten, was Sie wissen müssen – anstatt einer Liste von Taktiken, die Sie ausprobieren können.

Treffen Sie die Experten

Ezra Firestone , Gründer von Smart Marketer und Mitbegründer und CEO von BOOM! von Cindy Josef. Ezras Fachwissen im Marketing stammt aus seiner eigenen erprobten und wahren Erfahrung im digitalen Marketing, die in die Kurse einfließt, die in seinem Unternehmen Smart Marketer unterrichtet werden.

Ben Zettler , Shopify-Experte und Shopify Plus-Partner. Ben hat mit seiner strategischen Expertise mehr als 250 Unternehmen zu Wachstum und Erfolg verholfen.

Taylor Holiday , Managing Partner von Common Thread Collective. Taylor führte die Idee des antifragilen E-Commerce ein und unterstützt Unternehmer bei der Verwirklichung ihrer Träume durch seine Arbeit bei Common Thread Collective.

Warum brauchen Sie eine Marketingstrategie?

Eine Marketingstrategie ist der übergreifende Ansatz, mit dem ein Unternehmen Kunden anzieht. Innerhalb einer Marketingstrategie verwenden Unternehmen unterschiedliche Taktiken – wie organisches und bezahltes Marketing – über Kanäle wie E-Mail, soziale Netzwerke oder SMS hinweg.

Ohne eine Marketingstrategie können Unternehmen in eine Situation geraten, in der sie viele verschiedene Taktiken ausprobieren, die nicht zusammenarbeiten. Diese Art von willkürlichem Ansatz kann dazu führen, dass Sie eine Menge Geld und Zeit für Dinge aufwenden, die keine neuen Kunden bringen.

Eine klare, kohärente Marketingstrategie befasst sich damit, wie Sie die Löcher stopfen, was Sie tun, wenn die Dinge nicht funktionieren, und wie Sie sich anpassen.

Was ist der Unterschied zwischen einer Marketingstrategie und einem Marketingtrichter?

Ein Marketing-Funnel dient als Fahrplan der Customer Journey. Es beschreibt die verschiedenen Phasen, die Menschen auf dem Weg zum Erst- und Stammkunden durchlaufen. Es stellt Ihren Ansatz visuell dar und skizziert die verschiedenen Aktivitäten und Taktiken, die Sie in jeder Phase anwenden werden. Wenn ein Marketingtrichter das ist, was Menschen in jeder Phase der Kaufreise tun, dann ist eine Marketingstrategie, wie Menschen von einem Schritt im Trichter zum nächsten gelangen.

Die Gestaltung Ihrer Customer Journey in Form eines Marketing-Trichters kann ein sinnvolleres Wachstum fördern, bessere Kundenbeziehungen aufbauen und Ihnen helfen, Ihren Kaufzyklus besser zu verstehen. Eine leistungsstarke Marketingstrategie arbeitet Hand in Hand mit einem klar umrissenen Marketingtrichter – einem, der Ihren Ansatz für Akquise und Bekanntheit, Berücksichtigung, Konversion und Loyalität umfasst.

Wie man eine Marketingstrategie entwickelt, die funktioniert

Die Vermarktung eines kleinen Unternehmens kann eine Herausforderung sein, insbesondere bei der Vielzahl von Wegen, die Sie einschlagen können.

Aus diesem Grund haben wir die Dinge in zwei verschiedene Phasen unterteilt: kalibrieren und ausführen . Während der Kalibrierungsphase legen Sie Schlüsselkomponenten wie Ihre Website, Ihr „Warum“, die Anpassung des Produkts an den Markt, die Zielgruppe und die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe fest. Während der Laufphase beginnen Sie, Beziehungen aufzubauen, Vertrauen zu gewinnen und organische und bezahlte Hebel zu betätigen, um Verkäufe zu tätigen und Ihr Geschäft auszubauen.

Würden Sie etwas von Ihrer Website kaufen? Wenn Sie diese Frage nicht mit einem klaren Ja beantworten können, dann haben Sie ein Problem.

Kalibrieren: Schritte 1 - 3

Bevor es ans Eingemachte geht, stellen die Übungen in der Kalibrierungsphase sicher, dass Sie Ihr Unternehmen überzeugend für potenzielle Kunden präsentieren.

1. Erstellen Sie eine herausragende Website

„Die Frage, die ich stelle, bevor ich überhaupt an E-Mail, Werbung oder soziale Medien denke, lautet: ‚Würden Sie etwas von Ihrer Website kaufen?'“, sagt Shopify-Experte Ben Zettler. „Wenn Sie diese Frage nicht mit einem klaren Ja beantworten können, dann haben Sie ein Problem.“

Der Aufbau einer großartigen Website ist der erste Schritt, um eine funktionierende Marketingstrategie zu finden. Website-Qualität, Benutzererfahrung, Checkout-Funktionalität, Produktinformationen, Design und Produktfotos – all dies trägt dazu bei, wie jemand über Ihre Marke denkt und wie viel Vertrauen er Ihnen als Unternehmen entgegenbringt.

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2. Definieren Sie Ihren Product-Market-Fit

Sobald jemand auf Ihrer Website landet, wie klar kommunizieren Sie das Problem, das Ihr Produkt löst? Ben empfiehlt, über die folgenden Fragen nachzudenken:

• Was ist das „Warum“? der Produkte, die Sie verkaufen?
• Welches Problem löst Ihr Produkt? Schließen Sie eine Marktlücke, machen Sie etwas besser als Ihre Konkurrenten oder lösen Sie einen kritischen Bedarf, der nicht erfüllt wurde?
• Warum sollte jemand bei Ihnen gegenüber einem Konkurrenten kaufen? Was macht Ihre Produkte besser?

Dies ist der Anfang, um einen für Ihr Unternehmen geeigneten Produktmarkt zu etablieren. Der beste Weg, um Ihre Eignung für den Produktmarkt zu beweisen, besteht darin, tatsächliche Verkäufe zu tätigen, aber wenn Sie diesen Prozess durchlaufen, können Sie die Botschaften festlegen, die Sie auf Ihrer Website verwenden werden. Dies ist die Kopie, die auf Ihrer Homepage, Ihren Produktseiten und Zielseiten die Hauptrolle spielen wird.

Wenn Sie verstehen, wer diese Gruppe von Menschen ist und welche Erfahrungen sie gemacht hat, können Sie sich durch gemeinsame Erfahrungen mit ihnen identifizieren.

Zum Beispiel fand Equator Coffees den Produktmarkt, indem es fantastischen Kaffee herstellte und großartige Dinge für die globale Kaffeegemeinschaft tat. Equator ist seit 2011 eine zertifizierte B Corporation und damit der erste Kaffeeröster in Kalifornien mit dieser Zertifizierung. Alle diese Informationen werden auf seiner Website klar kommuniziert, von seiner Homepage bis hin zu einer ganzen Seite, die der Wirkung gewidmet ist.

Durch die Herstellung hochwertiger Röstungen, die Förderung einer großartigen Kultur in seinen Cafés und die Bemühungen, Veränderungen in der Kaffeeindustrie herbeizuführen, fand Equator, dass sein Produkt für den Markt geeignet ist, und beantwortet die grundlegende Frage: „Warum Kaffee bei Ihnen kaufen?“.

3. Betrachten Sie Ihr Publikum

Sie können die beste Produktfotografie und das beste Website-Design, überzeugende Texte und unglaubliche Produkte haben, aber wenn Sie Ihr Marketing an die falsche Zielgruppe – oder schlimmer noch an alle – richten, riskieren Sie, nicht zu wachsen.

„Wenn Sie verstehen, wer diese Personengruppe ist und welche Erfahrungen sie hat“, sagt Marketingexpertin Ezra Firestone, „können Sie sich durch gemeinsame Erfahrungen mit ihnen identifizieren.“

Also, wer ist Ihre Zielgruppe? Sie können dies feststellen, indem Sie sowohl qualitative als auch quantitative Forschung betreiben.

Führen Sie qualitative Recherchen durch, um Ihre Zielgruppe zu entdecken:

• Führen Sie eine Wettbewerbsanalyse durch. Tauchen Sie tief in die Zielgruppe Ihrer Mitbewerber ein. Auf welchen Social-Media-Kanälen sind sie am aktivsten? Bei welcher Gruppe wird ihre Markenstimme sicher am meisten Anklang finden? Wie sprechen sie über ihre Produkte?
• Führen Sie Forschungsinterviews durch. Wenden Sie sich beim Analysieren Ihrer Wettbewerbsanalyse an eine Gruppe von Personen, die Ihrem Konkurrenten in den sozialen Medien entweder folgen oder mit ihm interagieren, und bitten Sie sie, ein Interview mit Ihnen zu führen. Unterhalten Sie sich darüber, warum sie diesen Kauf getätigt haben, ob es ihren Erwartungen entsprach und was das Produkt verbessern würde.
• Führen Sie Umfragen durch. Stellen Sie mit einem Tool wie Survey Monkey Fragen darüber, was die Leute interessiert, was ihre Hobbys sind, wo sie leben, wie viel Geld sie verdienen und was sie beruflich machen. Sie können auch mit einem Unternehmen wie Forrester zusammenarbeiten, das in Ihrem Namen umfassendere Branchenrecherchen durchführen kann.
• Treffen Sie Leute IRL und unterhalten Sie sich. Manchmal ist ein Tisch auf Ihrem lokalen Bauernmarkt oder ein Stand auf einem Straßenfest der beste Weg, um Ihr Publikum kennenzulernen. Auf diese Weise können Sie lockere Gespräche mit den Leuten führen, die Ihren Tisch besuchen, wo Sie sie fragen können, wonach sie suchen, wenn sie bei Ihnen kaufen oder nicht.

Führen Sie quantitative Recherchen durch, um Ihre Zielgruppe zu verstehen:

• Verwenden Sie ein Tool wie Google Analytics, um demografische Daten zu erfassen. Google Analytics kann Ihnen weitere Einblicke in die demografischen Daten Ihrer Zielgruppe geben.
• Überprüfen Sie die Kaufinformationen. Sobald Sie ein paar Verkäufe erzielt haben, sehen Sie sich an, wie viel Kunden ausgeben, wo sie einkaufen und was sie kaufen.
• Führen Sie Branchenforschung durch. Sehen Sie sich Forschungsberichte von Websites wie Neilsen, Forrester oder Pew Research zu Verbraucherverhalten und -trends an. Sie können sich auch Google Trends ansehen, das Berichte über den Anstieg und Rückgang der Popularität verschiedener Artikel seit 2004 zeigt.

Jetzt, da Sie ein tieferes Verständnis dafür haben, wer Ihre Zielgruppe ist, ist es an der Zeit, herauszufinden, wo sie sich online aufhält.

Du würdest keine Schnur in einen fischlosen Teich werfen. Ebenso möchten Sie keine Zeit und Ressourcen in den Aufbau einer TikTok-Follower investieren, wenn Ihre Zielgruppe in Facebook-Gruppen existiert.

„Ohne die Möglichkeit, bezahlte Medien zu nutzen“, sagt Taylor, „müssen Sie in den Teichen fischen, in denen Ihr Kunde bereits existiert, und Sie müssen sich selbst zu einem Teil dieser Gemeinschaften machen und dort Beziehungen aufbauen.“ Wir werden diese Idee in der zweiten Phase weiter unten vertiefen.

Entwickeln Sie Ihre Marketinginhalte so, dass sie den Bedürfnissen der Zielgruppe entsprechen

Wenn Sie Ihre eigentlichen Marketinginhalte aufbauen, empfiehlt Ezra, sie aus einer anderen Perspektive anzugehen. Anstatt sich nur darauf zu konzentrieren, Verkäufe zu tätigen, denken Sie darüber nach, mit wem Sie sprechen, warum Sie mit ihnen sprechen und was Sie ihnen sinnvoll zu sagen haben.

Ihre Marketing-Assets (denken Sie an Social-Media-Posts, E-Mails, bezahlte Anzeigen, Blog-Posts, YouTube-Inhalte usw.) sollten durch die Erzählung darüber informiert werden, wer diese Personen sind, was für sie wertvoll ist und wie Sie zur Lösung eines dieser Probleme beitragen ihre Probleme, sagt Ezra.

Ausführen: Schritte 4 - 5

Sie haben die Grundlagenarbeit geleistet. Jetzt ist es an der Zeit, Ihre Akquise- (wie Sie neue Kunden in Ihren Shop locken) und Bindungsstrategien (wie Sie dafür sorgen, dass Kunden wiederkommen) auszubauen.

4. Gewinnen Sie neue Kunden mit einem antifragilen Mindset

Taylor Holiday stellte die Idee des antifragilen E-Commerce in einem ausführlichen Artikel zu diesem Thema vor. Die Idee ist, dass Sie Ihr Geschäft so aufbauen, dass es angesichts des Chaos stärker wird – Sie werden mehr Marktanteile gewinnen, wenn Sie Erfolg haben, während andere aufgrund fehlender solider Grundlagen stürzen.

Steigern Sie Ihren organischen Traffic, bevor Sie Geld für bezahlte Anzeigen ausgeben

Der Geldbetrag, den Sie in bezahlte Werbung stecken, hängt wirklich von der Zusammensetzung Ihres Unternehmens ab. Aber Taylor sagt, dass es besser ist, mit einem organischen als mit einem bezahlten Ansatz zu beginnen. Wenn Sie mit einem bezahlten Ansatz beginnen, sagt er, geben Sie Geld aus, um nicht vorhersehbare Ergebnisse zu erzielen.

„Ihre kostbaren paar Dollar zu nehmen und die Würfel zu schütteln und sie in dieses System zu rollen, ist möglicherweise ein wirklich, wirklich schwieriger Weg, um zu wachsen“, sagt Taylor.

Senden Sie stattdessen für Ihre ersten paar hundert Verkäufe so viele Personen wie möglich auf Social-Media-Kanälen und stellen Sie ihnen Ihr Produkt vor. Finden Sie Facebook-Communities, stellen Sie sich vor und teilen Sie Ihr Produkt. E-Mail an Freunde und Familie.

Vertrauen kann man nicht vorspulen. Sie können Authentizität nicht vorspulen.

„Die gute Arbeit Ihrer ersten hundert bis tausend Kunden muss daraus resultieren“, sagt Taylor. „Und es wird auch eine Grundlage geschaffen, die es Ihnen tatsächlich ermöglicht, Paid Media effektiv zu nutzen.“

Amy Robertson, Mitbegründerin von Friends of Friends Hat Co., sieht das ähnlich. „Fangen Sie klein an und bauen Sie auf organisches Wachstum. Geduld ist der Schlüssel“, sagt sie.

Diese Taktik funktioniert in der Praxis: Viele Marken haben Erfolg damit, organisch zu starten und zu wachsen, bevor sie sich Paid Media zuwenden. In einer kürzlich erschienenen Ausgabe seines E-Mail-Newsletters teilte Nik Sharma mit, dass Marken wie Haus, Kettle and Fire und Poo~Pourri mit einer organischen Strategie begannen, bevor sie zu bezahlten übergingen.

„Haus ist ein großartiges Beispiel. Im ersten Jahr des Bestehens des Unternehmens gaben sie keinen Dollar für bezahltes Marketing aus. Sie haben all ihre Anstrengungen darauf verwendet, FOMO aufzubauen (also möchten Sie es ausprobieren) und dann ein Weltklasse-Erlebnis zu schaffen, das vom Produkt angetrieben wird (damit Sie darüber posten oder darüber sprechen), das ein Schwungrad erzeugt, das eine Welle hat Effekt, der von jedem Kunden ausgeht“, schrieb er.

Denken Sie daran, dass sobald Sie anfangen, Geld für bezahlte Werbung auszugeben, dies nicht bedeutet, dass Sie Ihre organischen Bemühungen einstellen sollten. Bezahltes Marketing und organisches, eigenes Marketing gehen Hand in Hand, Henne-Ei-Stil, sagt Ben. Sie brauchen bezahltes Marketing, um Leute auf Ihre Website zu bringen, aber sobald die Leute dort sind, müssen Sie ihre Informationen erfassen, um erneut mit ihnen in Kontakt zu treten.

„Wenn es funktioniert, sind Paid Media so effektiv. Der Schlüssel liegt darin, zu verstehen, was das Tool ist und wann es Ihnen dient“, sagt Taylor. Es ist ein Werkzeug in Ihrem Gürtel, aber es ist niemals dazu gedacht, den eigentlichen Beziehungsaufbau zu ersetzen, den Sie tun müssen, um sich organisch zu verbreiten. „Man kann Vertrauen nicht vorspulen. Man kann Authentizität nicht vorspulen“, sagt er.

Finden Sie Online-Communities und bauen Sie Beziehungen zu ihnen auf

Sie fragen sich vielleicht, auf welchen Marketingkanälen Sie Ihre Strategie aufbauen sollten. Die Antwort ist, dass alles von Ihrem Geschäftsmodell, den von Ihnen verkauften Produkten und Ihrer Zielgruppe abhängt. E-Mail-Marketing ist ein großartiger, immer verfügbarer Kanal für jedes Unternehmen. Aber in den frühen Tagen, während Sie versuchen, Ihre ersten Verkäufe zu tätigen, werden Sie wahrscheinlich noch nicht viele E-Mails haben.

Durch die Publikumsrecherche, die Sie während der Kalibrierungsphase durchgeführt haben, sollten Sie eine genaue Vorstellung davon haben, auf welchen Kanälen sich Ihre Zielgruppe aufhält. Sind sie in Facebook-Gruppen, Slack-Communities, Blogs, TikTok, Instagram, LinkedIn, YouTube, Reddit aktiv?

Jetzt ist es an der Zeit, Ihre Marketingkanäle basierend auf den Standorten Ihrer Kunden auszuwählen, einen Hype um Ihre Produkte aufzubauen und organisch auf Ihr Unternehmen zu vertrauen.

„Die zwei größten Einflüsse auf Kaufentscheidungen sind der Preis und eine Empfehlung von jemandem, dem wir vertrauen“, sagt Taylor, die auch das Unternehmen für Silikon-Eheringe QALO mitbegründet hat.

Das QALO-Team führte zunächst eine Publikumsforschung durch, indem es Menschen traf, die einen Lebensstil führten, bei dem das Tragen eines Silikonrings sinnvoll war. Sie sprachen mit Feuerwehrleuten und Polizisten und besuchten Crossfit-Fitnessstudios. Ihre erste Partnerschaft entstand aus dem persönlichen Treffen mit einer Frau, die einen Blog namens Firefighter Wives betrieb, eine aggregierte Gemeinschaft von Ehefrauen von Feuerwehrleuten, die zusammen abhingen.

Da das Team Vertrauen zu ihr aufgebaut hat, hat sie den Empfehlungsverkehr auf die QALO-Website gelenkt, indem sie in ihrem Blog über das Unternehmen geschrieben hat. Dies ist die Art von Gemeinschafts- und Beziehungsaufbau, die Sie frühzeitig durchführen müssen.

„Es sind Ihre Freunde, es sind die Menschen, denen Sie schon lange folgen, die eine Stimme haben, die Ihnen durchweg wertvolle Informationen liefert“, sagt Taylor. „Das ist es, von wem Sie hören wollen. Und so geht es für uns auf die Feuerwehrfrau zurück. Sie hat ein Netzwerk von Frauen, die ihr wirklich vertrauen.“

Erstellen Sie Marketinginhalte, die einen Mehrwert bieten

Während Sie diese Gespräche vor Ort führen, ist es an der Zeit, mit der Entwicklung Ihrer Marketinginhalte zu beginnen. Dies sind Assets wie E-Mails, Social-Media-Beiträge, YouTube-Videos usw., mit denen Ihre potenziellen Kunden online interagieren werden.

Ben schlägt vor, darüber nachzudenken, wie diese einzelnen Inhalte den Tag von jemandem bereichern. Das kann Unterhaltung, Information oder etwas sein, das sie zum Lächeln bringt.

„Was ist das Ding, das für Gesprächsstoff sorgen wird?“ fragt Ben. „Was für Konversation sorgt, ist das, was in jedem sozialen Algorithmus mehr Menschen dazu bringt, Ihre Inhalte zu sehen.“

Es klingt einfach, aber die Art und Weise, wie Sie über Inhalte nachdenken und sie erstellen, wird dazu beitragen, dass sie mit der Zeit für Ihr Publikum überzeugender werden.

Der in San Francisco ansässige Aquarellladen Case for Making nutzt beispielsweise Instagram, um neue Produktankündigungen, aktuelle Aquarellkreationen und Updates zu seinen Aquarellkursen zu teilen.

Das Team hat gerade donnerstags einen neuen Instagram Live Lunch Club ins Leben gerufen, in dem sie einen Blick hinter die Kulissen werfen und Demos verarbeiten oder einfach mit Leuten zusammensitzen, um zu plaudern und etwas Neues zu malen.

5. Steigern Sie die Kundenbindung

Kunden zu halten ist viel billiger und wesentlich einfacher als neue zu gewinnen. Abgesehen vom Aufbau von Vertrauen durch die Öffentlichkeitsarbeit und Mundpropaganda ist der Aufbau von langfristigem Vertrauen sowohl bei Nichtkunden als auch bei Kunden das, was sie dazu bringen wird, wiederzukommen.

Erstellen Sie verlockende E-Mail-Marketingkampagnen

Bevor Sie professionelle E-Mail-Kampagnen erstellen und einprägsame Betreffzeilen schreiben können, müssen Sie Ihre E-Mail-Liste aufbauen. Ben empfiehlt, Menschen einen Anreiz zu geben, sich Ihren E-Mail- und SMS-Listen anzuschließen, sei es ein Rabatt oder etwas anderes, das Ihren Kunden wirklich einen Mehrwert bietet. Denken Sie an Dinge wie kostenlosen Versand, einen prozentualen Rabatt, Kaufen Sie eins, erhalten Sie eins, frühen Zugang zu Sonderangeboten, exklusiven Zugang zu Produkten oder ein kostenloses Geschenk beim Kauf.

Nun, sobald Sie ihre Informationen erhalten haben und sie ihren ersten Kauf getätigt haben, empfiehlt Ben, einen E-Mail-Verlauf nach dem Kauf zusammenzustellen. Dies ist Ihre Gelegenheit, einen Gutscheincode für einen zukünftigen Kauf bereitzustellen, um Feedback und Bewertungen zu bitten und nutzergenerierte Inhalte zu erwerben.

Zum Beispiel sendet Atlas Pet Company ein paar Tage, nachdem ein Kauf geliefert wurde, eine E-Mail. Hinterlassen Sie eine Bewertung und ein Foto Ihres Welpen, der sein neues Geschirr, Halsband oder seine neue Leine trägt, und erhalten Sie 10 $ Rabatt auf Ihre nächste Bestellung.

In ähnlicher Weise teilt Bossy Cosmetics einen Code für den kostenlosen Versand bei Ihrer nächsten Bestellung. Aber die Marke sendet auch eine Follow-up-E-Mail, in der sie Kunden auffordert, Fotos in ihrem neuen Make-up über soziale Medien zu teilen. Benutzergenerierte Inhalte sind von unschätzbarem Wert , wenn Sie neue Kunden gewinnen möchten, da sie Vertrauen schaffen und den Menschen zeigen, wie Ihre Produkte im realen Leben aussehen.

Wenn Sie Produkte verkaufen, die Menschen möglicherweise nur einmal kaufen, wie z. B. eine hochwertige Ledergeldbörse oder einen Luftreiniger, werden Ihre nachfolgenden E-Mail-Kampagnen ganz anders aussehen. Anstatt ein Angebot zu teilen, schlägt Ben vor, weitere Schulungen zu den gerade gekauften Produkten anzubieten.

Ebenfalls effektiv, sagt er, ist das Versenden eines stetigen Stroms von Inhalten im Laufe der Zeit. Das Ziel Ihrer E-Mails nach dem Kauf besteht darin, Kunden davon zu überzeugen, sich erneut an Sie zu wenden, um Informationen zu Ihren Artikeln zu erhalten. Für das Lederportemonnaie können dies Informationen zur Verlängerung der Lebensdauer des Artikels sein. Für den Luftreiniger könnte es eine Weiterbildung über die Schadstoffe in unserer Luft, ihre Ursachen und was Sie dagegen tun können, beinhalten.

Erstellen Sie ein Treueprogramm

In einer kleinen Surfstadt außerhalb von San Diego gibt es ein lokales Lebensmittelgeschäft mit Kultstatus. Es ist bekannt für sein burgunderrotes Tri-Tip, ein köstliches Stück Fleisch, das die Einheimischen an warmen Tagen in San Diego gerne auf Tacos oder Slidern servieren. Es ist ein Ort, an dem die Leute häufig zu Mittag essen, da seine Abteilung für Fertiggerichte sogar mit den größten und besten Whole Foods konkurriert.

Der Markt hat ein Treueprogramm eingeführt, bei dem Vielkäufer Bargeld für ihre Lebensmittel verdienen können, indem sie bei jedem Einkauf scannen.

So funktioniert es:

• Geben Sie 1–300 $ pro Monat aus und verdienen Sie 1 % der Gesamteinkäufe
• Geben Sie 301 bis 500 US-Dollar pro Monat aus und verdienen Sie 2 % der Gesamteinkäufe
• Geben Sie $501+ pro Monat aus und verdienen Sie 3 % der Gesamteinkäufe

Der Markt verschickt zweimal im Jahr Belohnungsschecks, solange der Betrag über 10 $ liegt. Kunden kaufen ein und erhalten Belohnungen – es gibt einen Anreiz (abgesehen von den köstlichen Waren), zurückzukehren.

In ähnlicher Weise hat Girlfriend Collective, eine Sportbekleidungsmarke, die nachhaltige Kleidung verkauft, ein Treueprogramm, das auf dem Kundenlebenszeitwert basiert. Je mehr ein Kunde insgesamt im Shop ausgibt, desto mehr Vergünstigungen erhält er, z. B. kostenloser Versand, frühzeitiger Zugriff auf Produktausfälle und kostenlose Rücksendungen.

Diese Programme gamifizieren den Handel und bieten Anreize, um Kunden zurückzuholen. Der Geldbetrag, den Sie beispielsweise beim Versand verlieren, zahlt sich aus, wenn ein bestehender Kunde einen weiteren Kauf tätigt. Warum? Weil Sie kein Geld ausgeben mussten, um jemanden neu zu erwerben.

Erstellen Sie eine Marketingstrategie, die auf Resilienz basiert

Marketing im E-Commerce ist extrem schwierig. Es ist nicht immer eine lineare Reise, und es braucht Versuch und Irrtum, um es richtig zu machen. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, Marketing zu finden, das für Ihr Unternehmen funktioniert, gehen Sie zurück zum Anfang. Kehren Sie zu den ersten Personen zurück, die in Ihr Unternehmen investiert haben, und führen Sie ein weiteres Gespräch mit ihnen. Was wollen sie in Zukunft von dir sehen? Was hat sie überhaupt an Ihrer Marke begeistert? Ihre Erkenntnisse können Ihnen helfen, Ihre Marketingbemühungen so umzustrukturieren, dass sie Ihrem Publikum besser dienen.

Wenn es sich anfühlt, als würden sich die Dinge langsam bewegen, ist das in Ordnung. Ein antifragiler Ansatz für E-Commerce-Marketing soll eine Weile dauern. Je länger Sie mit dem Aufbau Ihres Fundaments verbringen, desto besser ist Ihre Marke darauf vorbereitet, langfristig zu wachsen und zu gedeihen.