So stellen Sie sicher, dass Sie Gen Z richtig vermarkten

Marketing für Gen Z ist anders als Marketing für jede andere Generation. Sie stellen eine neue Grenze in der Beziehung zwischen Marke und Verbraucher dar – eine, in der Authentizität und Relevanz an erster Stelle stehen.

Gen Zers, geboren in den späten 1990er bis frühen 2000er Jahren, sind sowohl hochgradig vernetzt als auch sozial bewusst. Für die erste Generation der Digital Natives ist Werbung ein allgegenwärtiger Bestandteil ihres Lebens, was es viel einfacher macht, abzuschalten.

Das macht es so schwierig, die Buyer Persona der Generation Z festzunageln. Denn wie vermarktet man Marketing-Intolerante?

Um das herauszufinden, sprachen wir mit Aleks Stojanovic, Head of Social Media & Content Strategy bei Trndsttrs, einer Agentur, die Marken mit Verbrauchern der Generation Z verbindet. Er hat nicht nur eine nachgewiesene Erfolgsbilanz beim Aufbau ansprechender, skalierbarer sozialer Strategien – er ist selbst ein Zoomer.

In diesem Leitfaden teilen wir einige der besten Tipps von Stojanovic zum Gen Z-Marketing. Wir werden auch die Nuancen aufschlüsseln, die Vermarkter verstehen müssen, wenn sie mit dieser einzigartigen Zielgruppe sprechen.

• Wie das Marketing für Gen Z anders ist
• 10 Social-Media-Tipps für das Marketing an Gen Z

Wie das Marketing für Gen Z anders ist

Jede Generation schafft eine Identität, unabhängig von denen, die vor ihr kamen. Was das Marketing für Gen Z so anders macht, ist, dass sie unsere erste Generation echter Digital Natives sind. Ihre frühesten Erinnerungen sind eng mit Internet-Eintagsfliegen wie Webspielen und viralen sozialen Inhalten verbunden. Wahrscheinlich haben sie sich in der Schule auf einem PC oder Tablet Notizen gemacht. Heute verbringt mehr als die Hälfte mehr als vier Stunden pro Tag in sozialen Medien.

Obwohl die Inhalte, die sie konsumieren, kostenlos sind, erkennen sie, dass Werbegelder das alles möglich machen.

„Meine Generation ist sich sehr bewusst, wann wir verkauft werden“, sagt Stojanovic. „Wir sind umgeben von Lifestyle-Werbung, Co-Branding von Prominenten und Event-Sponsoring aufgewachsen – wir haben alles gesehen. Marken wenden diese Taktiken natürlich immer noch an, aber es ist jetzt schwieriger, einen Eindruck zu hinterlassen, weil wir so daran gewöhnt sind.“

Marken müssen bereit sein, neue Wege zu gehen, um effektiv mit dem Publikum der Generation Z in Kontakt zu treten. Andernfalls verbringen sie Zeit und Ressourcen mit Kampagnen, die mit hoher Wahrscheinlichkeit ins Stocken geraten.

10 Social-Media-Tipps für das Marketing an Gen Z

Die Form zu brechen ist nicht einfach. Wenn es so wäre, würde es jeder machen und es gäbe erst gar keinen Schimmel.

Wir können Ihnen keinen maßgeschneiderten Fahrplan für die Verbindung mit Zielgruppen der Generation Z geben. Was wir tun können, ist, Ihnen die grundlegenden Tipps zu geben, die Sie benötigen, damit Ihre nächste großartige Idee ihre Aufmerksamkeit erregt. Folgendes müssen Sie wissen:

1. Erstellen Sie wie ein Schöpfer
2. Vermeiden Sie es, direkt zum Verkauf zu gehen
3. Nutzen Sie die Kommentarfunktion
4. Bügeln Sie Ihren Ansatz zur sozialen Kundenbetreuung aus
5. Treffen Sie Ihr Publikum dort, wo es sich aufhält
6. Verstärken Sie die Überzeugungen und Werte Ihrer Marke
7. Bauen Sie sinnvolle Influencer- und Creator-Partnerschaften auf
8. Nutzen Sie Kundenfeedback und Bewertungen als UGC
9. Nutzen Sie FOMO mit zeitkritischen Beiträgen
10. Experimentiere oft

1. Erstellen Sie wie ein Schöpfer

Stojanovics größter Ratschlag für Marken? „Sie müssen sich als Ersteller Ihre organische Social-Media-Strategie ansehen.“

Die Erschließung der Denkweise von Inhaltserstellern erfordert plattformspezifische Inhalte, die Unterhaltung oder Bildung über Conversions stellen, in dem Wissen, dass die Conversions schließlich folgen werden.

„Gen Z braucht aufmerksamkeitsstarke Inhalte“, erklärt Stojanovic. „Dann werden sie jedem, von dem sie stammt, Glaubwürdigkeit zuschreiben, sei es eine Marke oder ein Ersteller von Inhalten. Sobald sie diese Glaubwürdigkeit zugewiesen haben, hat dieses Unternehmen oder diese Person den Raum, ihre Marke transparent zu bewerben.“

Wenn Sie Social Media weniger wie eine Marke und mehr wie ein Schöpfer angehen möchten, finden Sie hier drei Tipps, die Ihnen bei der Umstellung helfen:

• Go lo-fi : Perfekt ausgefeilte Visuals geben eine „Diese Posts haben mehrere Runden interner Genehmigungen durchlaufen, bevor sie es in den Feed geschafft haben“-Vibes, die nicht so authentisch sind. Wir plädieren nicht dafür, Ihren internen Überprüfungsprozess aufzugeben, sondern lehnen uns eher an die düstere, DIY-Natur von Inhalten an, die von Erstellern gesteuert werden.
• Suchen Sie nach Ihrer Nische : Soziale Medien bestehen aus unzähligen Gemeinschaften aller Arten, Größen und Interessen. Experimentieren Sie mit der Erstellung von Inhalten für bestimmte Communities. Irgendwann werden Sie herausfinden, wo Ihre Inhalte am besten ankommen.
• Streben Sie nach authentischem Engagement : Verleihen Sie Ihren Antworten auf Kommentare und Fragen etwas Persönlichkeit. Eine echte, menschliche Interaktion kann sogar noch wirkungsvoller sein als der Inhalt, auf dem sie stattfindet.

2. Vermeiden Sie es, direkt zum Verkauf zu gehen

Wenn Sie Stojanovic auf LinkedIn folgen, ist Ihnen das wahrscheinlich bekannt.

„Das Schlimmste, was man tun kann, ist sofort verkaufen, verkaufen, verkaufen“, sagt Stojanovic. „Wenn Sie Verkäufen in sozialen Netzwerken Priorität einräumen, wird dies Ihre Inhalte ruinieren. Sie müssen sich als lehrreich und unterhaltsam etablieren, bevor Sie mit der Präsentation beginnen können.“

Dieser Rat kann für einige schwer zu hören sein. Dieser Ansatz erfordert jedoch nicht, alle Bottom-Funnel-Taktiken aufzugeben. Es gibt andere organische Social Plays, die Sie ausprobieren können und die Ihr Profil nicht mit aufdringlichen Verkaufsinhalten verstopfen.

Stützen Sie beispielsweise Ihre organische soziale Strategie mit einer konversionsoptimierten Influencer-Marketingstrategie, die verkaufsorientierten Inhalten einen weiteren Lebensraum gibt.

Wenn es sich immer noch zu riskant anfühlt, Verkaufsinhalte zu depriorisieren, besteht laut Stojanovic ein noch größeres Risiko darin, sie als Hauptbestandteil Ihrer Strategie beizubehalten. „Wenn Sie sofortige Verkäufe in den sozialen Medien wollen, verlassen Sie sich am Ende zu sehr auf bezahlte Anzeigen auf Kosten des Aufbaus einer Community.“

3. Nutzen Sie die Kommentarfunktion

Ihre Strategie für organische Inhalte ist nicht auf Ihre Posts im Markenkonto beschränkt. Es behandelt auch, wie Sie mit Inhalten interagieren, die für Ihre Zielgruppe relevant sind.

Auf von der Generation Z bevorzugten Plattformen wie Instagram und TikTok kann der Kommentarbereich genauso unterhaltsam – wenn nicht sogar noch unterhaltsamer – sein wie der Beitrag selbst. Außerdem können Benutzer mit Kommentaren interagieren, indem sie sie liken und beantworten, wodurch ein lebhafter Knotenpunkt für Witze und Gespräche entsteht.

Schauen wir uns zum Beispiel diesen Kommentar des TikTok-Accounts von McDonald’s an. Der ursprüngliche Beitrag ist ein klassisches Beispiel für Gen Z-Humor – er ist referenziell, ein bisschen absurd und in der Lage, in kurzer Zeit viel zu sagen. Ab April 2023 hat das Video über 2,4 Millionen Likes.

Das Social-Media-Team von McDonald's nutzte den Kommentarbereich, um aus diesen Ansichten Kapital zu schlagen, indem es so reagierte, wie es jeder durchschnittliche Mensch tun würde. Ein einfacher Drei-Wort-Kommentar brachte mehr als 304.000 Likes und erhöhte die Sichtbarkeit und Reichweite der Marke.

Sie können diese Strategie auch als markenfreundlichen Weg nutzen, um die ausgefalleneren viralen Inhalte zu erschließen, die bei Ihrem Gen Z-Publikum Anklang finden. Auf diese Weise kommen Sie in den Spaß, ohne das Risiko einzugehen.

4. Bügeln Sie Ihre Herangehensweise an die soziale Kundenbetreuung aus

Bei Gen Z geht es darum, Marken zur Rechenschaft zu ziehen. Sie rufen Sie an, wenn Sie Fragen vermeiden oder die Erwartungen der Kundenbetreuung nicht erfüllen.

Vermeiden Sie es, in Ihrem Kommentarbereich geröstet zu werden, indem Sie starke Arbeitsbeziehungen mit Ihren Teamkollegen im Kundenservice aufbauen. Von der Herstellung von Verbindungen zwischen Social- und Serviceteams profitieren beide Seiten, ganz zu schweigen vom gesamten Unternehmen.

Beginnen Sie damit, Ihre Social-Media-Verwaltungslösung mit dem bevorzugten Helpdesk-Tool Ihres Unternehmens zu integrieren. Verbundene Systeme erhöhen die Sichtbarkeit zwischen den beiden Teams, sodass jeder den Kontext hat, den er benötigt, wenn er kanalübergreifend auf Probleme reagiert.

An schlechten Tagen verhindert dieser Kontext, dass überschaubare Probleme zu einer ausgewachsenen Krise eskalieren. An guten Tagen schafft es ein Wettbewerbsdifferenzierungsmerkmal, das das Endergebnis Ihres Unternehmens steigert. Laut dem Sprout Social Digital Natives Report 2021 würden 41 % der Zielgruppen der Generation Z eine Marke wählen, die eine zeitnahe, reaktionsschnelle Kundenbetreuung gegenüber einem Wettbewerber bietet.

5. Treffen Sie Ihr Publikum dort, wo es sich aufhält

Die Fragmentierung von Netzwerken verändert die Social-Media-Landschaft. Früher mussten Marken etwa vier bis fünf Netzwerke verfolgen. Heutzutage strömen junge Verbraucher in Scharen zu verschiedenen Nischen-Community-gesteuerten Social-Media-Bereichen.

Viele dieser Aufsteiger zielen nicht auf Breitenwirkung ab. Viele, wie BeReal, versuchen, den Fokus wieder auf das „soziale“ Element der sozialen Medien zu lenken.

• Geschlossene Communities wie Discord oder Fizz schaffen Bereiche nur für Mitglieder, die offenen Dialog und Verbindung fördern.
• Vertikale Netzwerke – wie Strava für Läufer oder Letterboxd für Filmbegeisterte – kümmern sich um die Interessen hyperspezifischer, interessenbasierter Gemeinschaften.

Das Starten eines neuen Social-Media-Kontos ist nichts, was man auf die leichte Schulter nehmen sollte. Es steckt viel Arbeit in den Aufbau und die Pflege einer Online-Präsenz. Untersuchen Sie, während Sie Social-Media-Neulinge auf eine potenzielle Markenpassung prüfen, wie gut sie zu Ihrer Zielgruppe und Ihren Zielen passt.

6. Verstärken Sie die Überzeugungen und Werte Ihrer Marke

Laut The Sprout Social Index 2022 halten 73 % der Verbraucher der Generation Z es für wichtig, dass Marken das Bewusstsein schärfen und zu sensiblen Themen Stellung beziehen. Es reicht nicht aus, eine grundlegende Botschaft der Solidarität zu verbreiten. Wenn Sie möchten, dass Ihre Inhalte Anklang finden, müssen sie zeitnah, umfassend und aufrichtig sein.

Die San Jose Sharks haben dies im März 2023 zu Ehren der jährlichen Pride Night des Teams meisterhaft getan. Anstelle ihrer üblichen Gametime-Inhalte entschieden sie sich dafür, wichtige Informationen und Fakten zu LGBTQIA+-Themen zu teilen.

Durch die Nutzung ihrer Plattform als Instrument für Bildung und Gespräche konnten die San Jose Sharks zeigen, wie gelebte Solidarität aussieht.

7. Bauen Sie sinnvolle Influencer- und Creator-Partnerschaften auf

Das Publikum der Generation Z schätzt Influencer Marketing mehr als jede andere Generation. Sie können jedoch nicht einfach einen lebhaften Schöpfer auswählen und davon ausgehen, dass dies ein einfacher Weg zum Erfolg ist.

„Es ist so üblich, große Influencer-Partnerschaften zu sehen, die keinen Sinn ergeben“, sagt Stojanovic. „Manchmal schnappen sich Marken einen großen Namen, um einen großen Namen zu schnappen, obwohl sie für die Zielgruppe, auf die sie abzielen, nicht relevant sind.“

Stellen Sie sicher, dass Ihre Botschaft auf den Punkt kommt – egal von wem sie kommt – indem Sie die Ziele Ihrer Influencer-Marketingstrategie definieren, bevor Sie eine Kontaktaufnahme durchführen. Dies wird Ihnen helfen, die spezifischen Eigenschaften und Qualitäten eines idealen Partners zu identifizieren.

Ein Influencer-Marketing-Tool mit Social-Listening-Funktionen hilft Ihnen dabei, Gespräche, Markenerwähnungen und Branchentrends zu verfolgen und zu analysieren, damit Sie ganz einfach Befürworter erkennen können, die sich Ihrer Marke anschließen.

8. Verwenden Sie Kundenfeedback und Bewertungen als UGC

Der Aufbau von Glaubwürdigkeit bei der Zielgruppe der Generation Z erfordert Authentizität und Transparenz. Um Vertrauen bei diesem äußerst skeptischen Publikum aufzubauen, müssen Sie nutzergenerierte Inhalte nutzen.

Benutzergenerierte Inhalte (oder kurz UGC) bieten eine echte, ungefilterte Perspektive, indem sie einen Community-gesteuerten Ansatz für soziale Inhalte verfolgen. Wenn Marken UGC in ihre Strategie integrieren, richten sie sich weiter an der Vorliebe der Generation Z für echte, zuordenbare Inhalte aus.

Wenn Fans nicht aktiv Inhalte rund um Ihre Marke erstellen, ist das in Ordnung. Sie können Bewertungen immer noch wiederverwenden, um sich einen großen Straßenkredit zu verdienen. Die Hautpflegemarke Cocokind hat dies geschafft, indem sie das Feedback ihrer Community von Produkttestern umfunktioniert hat, um die soziale Werbung für eine kürzlich erfolgte Markteinführung zu unterstützen.

Sie müssen nicht warten, bis Sie eine Armee von Befürwortern haben, um UGC zu verwenden. Verwenden Sie vorhandene Bewertungen und erstellen Sie Inhalte, die Ihren Markenruf auf authentische Weise stärken.

9. Nutzen Sie FOMO mit zeitkritischen Posts

Wenn Sie an Gen Z vermarkten, überlegen Sie, wie Sie die Angst Ihres Publikums, etwas zu verpassen, nutzen können (FOMO).

Instagram und TikTok Stories ermöglichen es Marken beispielsweise, zeitkritisches Engagement zu fördern und über Benachrichtigungen zu einer festen Größe in den Feeds ihrer Follower zu werden. Diese Funktionen sind großartige Orte für Inhalte hinter den Kulissen, Promo-Codes und andere exklusive Inhalte, die möglicherweise keinen Platz im Feed rechtfertigen.

10. Experimentiere oft

Soziale Medien bewegen sich schneller als je zuvor. Täglich entstehen neue Netzwerke, Funktionen und Trends, doch die Generation Z bleibt für immer digital versiert.

Um Schritt zu halten, müssen Sie strategisches, langfristiges Denken mit einer hohen Dosis Agilität in Einklang bringen. Vorbei sind die Zeiten, in denen Sie den Inhalt eines ganzen Monats in einer Sitzung erstellen konnten. Raum für ständiges Experimentieren zu lassen, ist heute das Markenzeichen einer erfolgreichen Social-Media-Strategie.

Das bedeutet nicht, dass Sie Ihre Pläne über Bord werfen sollten. Stattdessen sollten Sie fest an den Unternehmenszielen und KPIs festhalten, die Ihre Strategie beeinflussen, und flexibel bei den Taktiken sein, die Sie zu diesen Ergebnissen führen.

Beispielsweise könnte ein Tool wie der Veröffentlichungskalender von Sprout die Makro- und Mikroelemente Ihrer sozialen Strategie unterstützen. Beispielsweise unterstützt die Drag-and-Drop-Umplanung Last-Minute-Schichten, ohne bestehende Arbeit zu opfern. Sie können sogar die Funktion „Kalendernotizen“ verwenden, um Platzhalter für experimentelle Inhalte zu erstellen.

Wie vermarkten Sie an Gen Z?

Gen Z mag schwer zu beeindrucken sein, aber wenn Sie das anwenden, was Sie gerade über ihre Eigenschaften und Vorlieben gelernt haben, werden Sie Inhalte erstellen, die ihre Aufmerksamkeit erregen, Loyalität aufbauen und lebenslange Fans gewinnen.

Sind Sie bereit, Ihre Gen Z-Marketingstrategie auf die nächste Stufe zu heben? Laden Sie den Digital Natives Report noch heute herunter, um mehr über die Bedürfnisse, Interessen und Werte dieser jungen, Social-Media-affinen Zielgruppe zu erfahren.

Häufig gestellte Fragen zum Marketing für Gen Z