Umgang mit Ihrer psychischen Gesundheit bei der Arbeit in sozialen Medien

Es ist nicht allzu weit hergeholt zu behaupten, dass viele von uns eine Sucht nach sozialen Medien haben. Für viele Menschen ist es das erste, was sie morgens überprüfen, und das letzte, was sie sehen, bevor sie schlafen gehen. Die durchschnittliche tägliche soziale Nutzung weltweit beträgt etwa 144 Minuten pro Tag, wobei der durchschnittliche Amerikaner etwa zwei Stunden und drei Minuten pro Tag für soziale Netzwerke aufwendet.

Aber trotz allem, was wir an Social Media lieben, gibt es auch eine dunkle Seite von Social Media, die wir anerkennen müssen. Die Anonymität der sozialen Medien fördert Mobbing und hat zu Trollen geführt, die existieren, um Menschen im Internet zu belästigen, zu beschimpfen und sogar zu bestrafen.

Nur wenige Menschen erleben das gleiche Maß an verbalem Missbrauch, das Social-Media-Manager regelmäßig sehen. Social-Media-Manager finden sich auf der Empfängerseite von allem wieder, von Kundenbeschwerden über rassistische und sexistische Kommentare bis hin zu direkten Morddrohungen. Und im Gegensatz zum Durchschnittsverbraucher haben Social-Media-Manager nicht immer den Luxus, sich von den von ihnen verwalteten Konten zu entfernen, wenn der Missbrauch überwältigend wird.

Zu lernen, wie man mit den Höhen und Tiefen des Jobs umgeht, ist für jeden Mitarbeiter von entscheidender Bedeutung, insbesondere aber für diejenigen, die in den sozialen Medien arbeiten. Für Social-Media-Manager geht es bei der Bewältigung Ihrer psychischen Gesundheit um mehr als die Aufrechterhaltung der Produktivität am Arbeitsplatz – es geht auch darum, Ihre geistige Gesundheit und Ihre allgemeine Gesundheit und Ihr Wohlbefinden zu schützen.

Erkenne das Gute und das Schlechte an

Es gibt einen Grund, warum so viele Menschen Social Media Marketing als einen lustigen Job betrachten.

Social Media gibt Vermarktern die Möglichkeit, ihre Kreativität auszuleben und tiefe Verbindungen zu ihrem Publikum aufzubauen. Die Unmittelbarkeit sozialer Plattformen macht es für Marken einfacher denn je, sich mit ihren Followern zu verbinden, sei es, um eine Kundenfrage zu beantworten oder sich auf witzige Scherze einzulassen. Und es gibt kein schöneres Gefühl, als zu sehen, wie ein von Ihnen veröffentlichter Tweet abhebt und bei Tausenden von Menschen online Anklang findet, oder zu wissen, dass Sie ein angesagtes Meme erfunden haben.

Was Social Media so großartig macht, kann es Social Marketern jedoch auch schwer machen, sich vollständig von ihrer Arbeit zu lösen. Soziale Vermarkter, denen es wichtig ist, sich mit ihren Followern zu verbinden, haben möglicherweise Schwierigkeiten, negative Erfahrungen abzuschütteln, z. B. wenn Kunden ihre Emotionen in sozialen Medien auslassen. Auch wenn Sie logischerweise wissen, dass ein wütender Kommentar nicht speziell an Sie gerichtet ist, ist es schwer, das, was Sie im Internet sehen, nicht persönlich zu nehmen. Untersuchungen der University of Pittsburgh zeigen einen direkten Zusammenhang zwischen negativen Erfahrungen in sozialen Medien und vermehrten Depressionssymptomen bei erwachsenen Nutzern.

Dieser Stress, zusätzlich zu dem Gefühl, dass Marketer für ihre Jobs „immer erreichbar“ sein müssen, erschwert es Social-Media-Managern, sich auf ihre täglichen Aufgaben zu konzentrieren. Sie können Nebenwirkungen wie Konzentrationsschwäche, Erschöpfung und einen allgemeinen Mangel an Motivation erfahren, insbesondere wenn diese psychischen Probleme unbehandelt bleiben. Laut der Weltgesundheitsorganisation (WHO) kostet die Ignorierung des psychischen Wohlbefindens der Menschen am Arbeitsplatz die Weltwirtschaft 1 Billion US-Dollar an Produktivitätsverlusten.

Schlimmer noch, diese Gefühle von Stress und Angst verschwinden nicht immer, wenn der Arbeitstag vorbei ist, und negative soziale Begegnungen können sich auch auf das Privatleben eines Social Marketers auswirken. Nur weil Sie sich für den Tag abgemeldet haben, bedeutet das nicht, dass Sie die Tweets von verärgerten Kunden nicht sehen können, die Sie für etwas beschuldigen, das völlig außerhalb Ihrer Kontrolle liegt. Sie sollten nicht eine gesunde Work-Life-Balance oder Ihr Glück opfern müssen, nur um die Social-Media-Präsenz Ihrer Marke zu verwalten.

Gewinnen Sie die Kontrolle über Ihr geistiges Wohlbefinden zurück

Wir können zwar nicht vorhersagen, wie Menschen auf die Inhalte reagieren werden, die wir in sozialen Medien veröffentlichen, aber wir können steuern, wie wir auf bestimmte Situationen reagieren. Haben Sie einen Plan für den Umgang mit Trollen oder missbräuchlicher Sprache? Gibt es jemanden in Ihrer Organisation, an den Sie Ihre sozialen Verantwortungen abgeben können, wenn Sie sich zurückziehen müssen?

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihre Arbeit Sie zu überwältigen beginnt, halten Sie eine Sekunde inne und atmen Sie tief durch. Welche Maßnahmen können Sie jetzt ergreifen, um etwas von dem Stress abzubauen, den Sie empfinden? Sogar etwas so Kleines wie ein Spaziergang um den Block oder eine schnelle Meditationsübung trägt viel zum Schutz Ihrer psychischen Gesundheit bei. Wenn Sie mit verschiedenen Bewältigungsmechanismen experimentieren, um Ihre spezifischen Bedürfnisse zu unterstützen, sollten Sie eine der folgenden Maßnahmen in Ihren Alltag integrieren:

• Richten Sie ein Antwortprotokoll ein. Eine Möglichkeit, den Stress des Social Managements zu verringern, besteht darin, genau zu wissen, wie man auf bestimmte Benutzer reagiert und wie man eine Situation deeskaliert, die gefährlich werden könnte. Wenn Sie sich beispielsweise mit Trollen beschäftigen, machen Sie es sich zur Regel, einmal zu antworten und dann weiterzumachen. Bestimmen Sie einen Vorgesetzten, der einspringen und Sie unterstützen kann, wenn Sie jemand über die sozialen Netzwerke Ihrer Marke belästigt oder bedroht. Dokumentieren Sie diese Schritte, um sicherzustellen, dass jeder weiß, wie er bei verschiedenen Kundeninteraktionen sicher reagieren kann und wenn eine Situation zusätzliche Unterstützung erfordert.
• Nutzen Sie die Technologie, die Ihnen zur Verfügung steht. Mit dem Gedanken an Cybermobbing haben soziale Plattformen Richtlinien und Tools implementiert, die es den Benutzern ermöglichen sollen, sich online besser zu schützen. Verlassen Sie sich als Social Marketer auf Sicherheitstools wie den manuellen Inhaltsfilter von Instagram oder die erweiterten Muting-Optionen von Twitter, um missbräuchliche oder schädliche Inhalte herauszufiltern. Und scheuen Sie sich nicht, soziale Benutzer zu blockieren, wenn Situationen außer Kontrolle geraten oder wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihre persönliche Sicherheit bedroht ist.
• Verlassen Sie sich auf Ihre Community. Social-Media-Management kann sich wie ein einsamer Job anfühlen – aber es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass es andere gibt, die die gleichen Herausforderungen und Siege teilen wie Sie. Erwägen Sie, sich direkt an Social Marketer zu wenden oder einer Online-Community beizutreten, wo Sie Rat von einer vielfältigen Gruppe von Marketern einholen und fragen können, wie andere mit psychischem Stress umgegangen sind. Oder, wenn es Ihnen unangenehm ist, mit Ihren Kollegen zu sprechen, sollten Sie eine Website wie HeartMob in Betracht ziehen, die Echtzeit-Unterstützung für jeden bietet, der Online-Missbrauch erlebt.
• Steh auf und beweg dich. Nein im Ernst. Schließen Sie Ihren Laptop, legen Sie Ihr Telefon weg und gehen Sie von Ihrem Schreibtisch weg, wenn die Arbeit überwältigend wird und Ihre Schultern anfangen, sich anzuspannen. Machen Sie es sich zur Gewohnheit, in Ihrem Arbeitskalender Zeit zu reservieren, um einen ununterbrochenen 20-minütigen Spaziergang zu machen oder sich leicht zu dehnen. Es hat sich gezeigt, dass Bewegung hilft, die Anspannung zu lindern, die wir unter Stress empfinden, und sich körperlich von Ihrem Arbeitsplatz zu entfernen, kann Ihnen helfen, Ihren Kopf frei zu bekommen.

Am Ende des Tages ist es wichtig, sich daran zu erinnern, dass Sie nicht die Marke sind. Sie können in den sozialen Medien für die Marke sprechen, aber an die Marke gerichtete Kommentare spiegeln Sie nicht als Einzelperson wider.

Achten Sie auf Scope Creep und andere interne Stressoren

Manchmal hat der psychische Stress, den Social Marketer erleben, wenig mit den Gesprächen zu tun, die in den sozialen Medien stattfinden, und mehr mit den wahrgenommenen Erwartungen ihrer Kollegen.

Missverständnisse in Bezug auf die Rolle des Social Media Managers können zu unrealistischen Anfragen von Teammitgliedern führen, die nicht direkt mit Social Media arbeiten. Die Aufforderung an Social Marketer, etwas zu erstellen, das „viral“ wird, kann eine Person unnötig belasten und schnell zu Ideenmüdigkeit führen. Ebenso kann die Aufforderung an Social Marketer, alle Aspekte von Social Media zu jonglieren – wie Inhaltserstellung, Ideenfindung, Berichterstattung, Kundenservice – Burnout-Gefühle verstärken.

Vermeiden Sie es, auf diese Stressfaktoren zu stoßen, indem Sie sich mit anderen Teams über Ihre Strategie und das, was für Social Media tatsächlich machbar ist, abstimmen. Informieren Sie Ihre Kollegen über die Einzelheiten Ihrer Aufgaben, damit sie wissen, was Sie tun und wofür Sie keine Zeit haben. Wenn Ihre Kollegen beispielsweise verstehen, wie lange es dauert, Inhalte zu erstellen, sind sie möglicherweise weniger geneigt, nach spontanen Anfragen zu fragen und diese zu erwarten.

Geben Sie sich die Erlaubnis, sich abzumelden

Während es einfach ist, sich auf die Tiefpunkte der Verwaltung von Social Media zu konzentrieren, ist es ebenso wichtig, sich daran zu erinnern, dass es im Internet viele Lichtblicke gibt. Und es sind diese positiven Erfahrungen, die die Arbeit in den sozialen Medien lohnenswert machen.

Da Social Marketer dazu neigen, das beste und das schlechteste menschliche Verhalten online zu sehen, ist die Priorisierung der psychischen Gesundheit ein Muss, um eine gesunde Work-Life-Balance aufrechtzuerhalten. Machen Sie es sich zur Aufgabe, sich eine Auszeit zu nehmen, wenn Sie sie brauchen; Stellen Sie Ihre Benachrichtigungen auf „Nicht stören“, wenn Sie sich für den Tag abmelden; Verlassen Sie sich in schwierigen Zeiten auf die Unterstützung Ihrer Kollegen. Geben Sie sich die Erlaubnis, sich vollständig von Ihrer Arbeit zu lösen – Ihre geistige, körperliche und emotionale Gesundheit wird es Ihnen danken.

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