Wie funktioniert Messenger für Unternehmen?

Alles, was Sie über die Facebook-Messaging-App wissen müssen und wie Unternehmen sie nutzen können, um Kunden und Interessenten mit einem dialogorientierten Ansatz zu erreichen.

Was ist heute Messaging ? Hier finden Gespräche zwischen Menschen statt. Viele wissen es noch nicht, aber das Verkehrsaufkommen auf Messaging-Plattformen überstieg bereits 2015 die sozialen Netzwerke, wie der folgende Bericht deutlich zeigt:

Die Zahlen sind von 2015 bis heute weiter gewachsen:

• 1,5 Milliarden Menschen nutzen WhatsApp mindestens einmal im Monat
• Facebook Messenger hat stattdessen 1,3 Milliarden aktive Nutzer, die mindestens einmal im Monat aktiv sind
• Instagram wird von 1 Milliarde Nutzern zum Austausch von Nachrichten gewählt.

Diese Statistiken sollen Ihnen lediglich einen Überblick über die Messaging-Welt geben, aber in diesem Beitrag konzentrieren wir uns auf Facebook Messenger ; Laut den von Facebook veröffentlichten Zahlen werden heute jeden Monat 20 Milliarden Nachrichten zwischen Menschen und Unternehmen verschickt. Werfen wir einen Blick auf die Geschichte, die Funktionen und wie Unternehmen diesen außergewöhnlichen Conversational Marketing- Kanal nutzen können.

Was ist Messenger?

Facebook Messenger (besser bekannt als Messenger) ist eine Anwendung und Instant Messaging- Plattform.

Gegründet als Facebook Chat im Jahr 2008 wurde es als Stand-alone - App für iOS und Android im Jahr 2011 veröffentlicht.

Im Laufe der Jahre wurden neue Versionen veröffentlicht, die schließlich im April 2015 über die messenger.com-Seite auch von einem normalen Webbrowser aus zugänglich sind.

Was können Benutzer mit Messenger tun?

• Senden Sie Nachrichten und tauschen Sie Fotos, Videos, Aufkleber und Audiodateien aus
• Mit Bots interagieren
• Sprachanrufe tätigen
• Videos machen
• Sofortspiele spielen
• Standorte teilen
• Umfragen erstellen
• Zahlungen leisten .

Im März 2017 wurde die Messenger-Day- Funktion eingeführt, mit der Personen Fotos oder Videos hochladen können, die für alle ihre Kontakte bis zu 24 Stunden lang sichtbar sind. Diese Funktion tritt in die Fußstapfen dessen, was bereits von Snapchat, Instagram und WhatsApp getan wurde.

Die Veröffentlichung der Lite-Version stammt ebenfalls aus dem Jahr 2017 und wurde für Benutzer mit langsamen Verbindungen oder Smartphones entwickelt, die die Basisversion der App nicht unterstützen.

Sind Facebook und Messenger verbunden?

Wie bereits erwähnt, war das Chat-System Messenger bis vor wenigen Jahren eng mit Facebook verbunden : Um mit Freunden zu chatten, musste man die Facebook-App nutzen oder auf der Website www.facebook.com präsent sein.

Facebook entschied sich daraufhin, den Messenger zu erstellen, indem er auf den alten Chat zurückgriff und diesen erst später durch den integrierten Facebook-Chat ersetzte, wodurch er unabhängig vom sozialen Netzwerk wurde .

Um es noch einmal zusammenzufassen: Der Messenger ist seit 2015 quasi eine separate Anwendung von Facebook , hat aber immer noch eine starke Verbindung – sowohl bildlich als auch funktional – zum sozialen Netzwerk von Zuckerberg.

Messenger kann daher auch ohne Registrierung bei Facebook genutzt werden. Sie können die App für Android, iPhone und Windows Phone verwenden oder die Desktop-Version auf der Website www.messenger.com verwenden. Sie können ein neues Konto erstellen, ohne sich bei Facebook anzumelden: Wählen Sie einfach die Zeile Sie sind nicht bei Facebook und geben Sie Ihre Telefonnummer ein, um sich zu registrieren.

Messenger zeigt Facebook-„Freunde“ offensichtlich nicht als Kontakte an, sondern bietet dem Benutzer die Möglichkeit, die Kontaktliste aus seinem Adressbuch zu importieren , mit der es möglich sein wird, Gespräche mit seinen Freunden zu beginnen. Und falls das noch nicht klar war, alles kostenlos.

So nutzen Sie Messenger als Unternehmen

Marketing ist heute eine fragmentierte Landschaft, in der Unternehmen intensiv und ständig um die Aufmerksamkeit der Menschen konkurrieren. Messaging ist in diesem Zusammenhang eine unverzichtbare Möglichkeit, Interessenten und Kunden zu erreichen .

Hier sind die wichtigsten Aktivitäten, die ein Unternehmen mit dem Facebook Messenger verwalten kann:

• Inhalte bereitstellen und Beziehungen zu Kunden und Interessenten pflegen
• Verwalten Sie eine Veranstaltung und binden Sie die Öffentlichkeit ein
• Verbessern Sie das Profil jedes Kontakts
• Generieren Sie hochwertige Leads und bringen Sie sie zum Kauf
• Bieten Sie schnelle Hilfe an .

Facebook Messenger für Unternehmen: Einsatzszenarien

5 konkrete Anwendungsfälle für den Aufbau einer echten Gesprächsstrategie.

Und was ist mit den Vorteilen? Hier sind ein paar:

• Die Registrierung ist für Menschen schnell und einfach (im Vergleich zu Landingpages und Registrierungsformularen im Allgemeinen)
• Sie erhalten nur echte Kontaktdaten zu allen Zeiten
• Die Anmeldung erfolgt sofort
• Messaging ist die beste Kombination aus einer einfachen Struktur, die reich an Inhalten sein kann
• Der Messaging-Kanal eignet sich für die Integration mit Bots (Facebook Messenger hat bereits 300.000 Bots entwickelt)
• Messaging hat hohe Engagement- Prozentsätze. Statista-Daten 2016:
  > Öffnungsraten: 80 % oder höher (88 % durchschnittliche Öffnungsrate für Facebook Messenger)
  > Klickraten: 30% oder höher
• Sie sind sichere und vertraute Orte für Menschen
• Keine Optimierung erforderlich: Nachrichten werden automatisch für ein optimales Layout formatiert
• Bedeuten , eine Zwei-Wege - Beziehung, wie auf TV - Gegensatz, E - Mail, Print, Radio, usw.

Um alle Potenziale, die wir gerade gesehen haben, in die tägliche Praxis umzusetzen, stellt MailUp Unternehmen einen ganz eigenen Kanal auf der Plattform zur Verfügung: Es heißt Messaging Apps und bietet eine Reihe von Tools und Funktionen, mit denen Sie erstellen, senden, verfolgen und Automatisieren Sie Nachrichten für Facebook Messenger und Telegram.

Erhöhen Sie Ihr Publikum

Hier finden Sie eine Reihe von Tools und Techniken , mit denen Sie ein Publikum von Grund auf neu erstellen und im Laufe der Zeit wachsen lassen können, um das Ziel Ihrer Kampagnen im Facebook Messenger zu werden.

• Mehrkanal-Popup-Formular
• Schaltfläche auf der Website
• Visuell auf Ihrer Facebook-Seite
• Button auf Ihrer Facebook-Seite
• Messenger-Code.

Richten Sie die Registrierungsaktivitäten ein

Sobald MailUp mit Ihrem Nachrichtensystemkonto verbunden ist, ist es wichtig, einige grundlegende automatische Nachrichten einzurichten.

• Präsentationsnachricht , die angezeigt wird, wenn der Benutzer zum ersten Mal auf den Messenger-Chat zugreift.
• Willkommensnachricht
  Wird automatisch gesendet, wenn sich ein neuer Benutzer registriert
• Nachricht abbestellen
  In umgekehrter Reihenfolge, um den Benutzer über seine Abmeldung zu benachrichtigen und sich zu verabschieden
• Standardantwort
  Wird automatisch gesendet, wenn ein Benutzer Ihnen schreibt und Sie den Kontakt mit einer ausgelösten Nachricht verwalten möchten (zum Beispiel: Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben. Wir werden so schnell wie möglich antworten ).

Nachricht erstellen und senden

Sie können mit nur wenigen Klicks inhaltsreiche Nachrichten erstellen. Dank eines Drag & Drop-Editors können Sie aus folgenden Inhaltsmodulen wählen:

• Text
• Text und Schaltfläche
• Bild
• Video
• Audio
• Datei.

Sie können wählen, ob Sie die Nachricht sofort senden oder den Start planen möchten , indem Sie Tag, Monat und Uhrzeit einstellen.

Schließlich informiert das Meldesystem detailliert über die Ergebnisse der Messenger- oder Telegram-Kampagne.

Richten Sie den Versand von automatischen Kampagnen ein

Ein ebenso wichtiger Aspekt ist die Möglichkeit, einen automatischen Prozess auszulösen, der Kampagnen für den Facebook Messenger basierend auf jeder neuen Aktualisierung eines E-Commerce- Katalogs oder Blogs oder allgemeiner einer beliebigen Inhaltsquelle sendet.

Was Sie mit Messaging-Apps tun können

Durch die Wahl der Inhaltsquelle, ein Layout für die automatische Kampagneneinstellung und die Auswahl der Sendefrequenz, können Sie Nachrichten liefern , die mit jedem neuen Update Ihres Blogs oder Online - Shop automatisch zusammengesetzt sind.

Um zusammenzufassen

Wir hoffen, alles rund um den Facebook Messenger , seine Funktionen und wie diese von Unternehmen für Marketing- und Kommunikationszwecke genutzt werden können, geklärt zu haben.

Fordern Sie einfach eine kostenlose Testversion der MailUp-Plattform an, um sofort mit dem Conversational Marketing mit Facebook Messenger zu beginnen. Sie haben 30 Tage Zeit, um Ihre Kampagnen zu erstellen, zu senden und zu automatisieren.