Metaverse-Gefahren: Wie man Marken vor der dunklen Seite schützt

Als aufstrebende Technologie, die aus Science-Fiction hervorgegangen ist, verspricht die Zukunft des Metaversums einige Ideen, die nicht von dieser Welt sind. Und erfolgreiche Kampagnen in verschiedenen Branchen von Mode bis Immobilien haben gezeigt, wie wertvoll die Metaverse sein kann.

Aber das Metaversum ist keine Utopie. Wichtige Akteure der Branche wurden wegen Metaverse-Verbrechen und Sicherheitsbedenken unter Beschuss genommen. Wenn das Metaversum die neue Grenze des Internets ist, ähnelt es derzeit dem Wilden Westen. Derzeit gibt es nicht viele Vorschriften, was zu widersprüchlichen Erwartungen und Benutzererfahrungen geführt hat, insbesondere in Bezug auf Best Practices für Sicherheit und Datenschutz.

Laut einer Sprout-Umfrage unter 300 Vermarktern, die für die Social-Media-Strategie ihrer Marke verantwortlich sind, nennen 64 % Daten, Datenschutz und Markensicherheit als Bedenken innerhalb des Metaversums. Führungskräfte müssen weiterhin Metaverse-Gefahren identifizieren und angehen, wenn sie ihre Metaverse-Strategie skalieren wollen.

Metaverse-Gefahren, die für Marken bestehen

Wie die Versprechungen des Metaversums sind die Gefahren des Metaversums teilweise Spekulation, aber es gibt berechtigte Bedenken hinsichtlich der dunklen Seite des Metaversums.

Bedenken hinsichtlich der Verbreitung falscher Informationen und der Förderung von Hassreden kratzen nur an der Oberfläche der Probleme, mit denen das Metaversum konfrontiert ist. Die Bewältigung dieser Gefahren erfordert die Auseinandersetzung mit beispiellosen technischen Problemen, Vorschriften, Bildung und Investitionen. Und mit Metaverse-Investitionen von über 120 Milliarden US-Dollar Anfang 2022 – mehr als das Doppelte der Investitionen im Jahr 2021 – können es sich Marken nicht leisten, eine Lösung zu vermeiden.

Hier sind Metaverse-Gefahren, die Marken beachten sollten, wenn sie dem Metaverse beitreten:

Datenschutzbedenken von Metaverse

Ohne Zweifel ist die Privatsphäre eine der relevantesten Metaverse-Gefahren. Als Teil von Web3 ist das Metaversum stark vom Internet und anderen neuen Technologien abhängig, die wahrscheinlich die Menge und den Umfang der zur Nutzung verfügbaren persönlichen Daten erhöhen werden. Je mehr Daten jemand online stellt, desto größer ist sein digitaler Fußabdruck, was ein höheres Risiko von Cyberbedrohungen und Sicherheitsverletzungen bedeutet.

Neben traditionellen personenbezogenen Daten wie Adressen und Namen wird das Metaverse auch neue Informationen wie Biometrie und Sprachaufzeichnungen sammeln. Diese Art von identifizierenden Informationen ist eine Goldgrube für externe Datenunternehmen und Vermarkter – und Kriminelle, die die Daten sammeln, missbrauchen und zu Geld machen können.

Benutzerdaten im Metaverse umfassen derzeit Sensor-, Standort-, physiologische und soziale Daten. Extended Reality (XR)-Headsets können beispielsweise die Gesichtsattribute, Blinzeln, Bewegungen, Umgebungen und Aktivitäten eines Benutzers im Metaverse aufzeichnen.

Was Sie dagegen tun können:

Befürworter des Datenschutzes drängen darauf, dass Unternehmen ihre Datenerfassungspraktiken mit den Verbrauchern teilen, sei es eine gesetzliche Verpflichtung oder ein Bemühen um Transparenz. Wie bei jeder Plattform, die Publikumsdaten sammelt, müssen Führungskräfte identifizieren, welche Art von Daten sie sammeln und speichern, und einen angemessenen Schutz definieren, um sie zu sichern. Sie müssen auch die Gesetzmäßigkeiten berücksichtigen, was auch eine Art Wilder Westen ist, da es keine klaren Definitionen dessen gibt, was im Metaverse als personenbezogene Daten gilt.

Metaverse-Sicherheitsbedenken

Das Metaverse birgt die gleichen Cybersicherheitsrisiken wie moderne Organisationen, wie Malware, aber es gibt auch neue Schwachstellen, die Hacker ausnutzen können. Jemand könnte sich in ein Konto hacken, um auf persönliche Nachrichten, Bankinformationen, Fotos, Avatare, NFTs und andere digitale Assets zuzugreifen.

Branchenführer suchen weiterhin nach neuen Wegen, um die Sicherheit im Metaverse zu verbessern, insbesondere da die Anonymität Sicherheitsbedenken noch stärker ins Wanken bringt.

Wie aus einem Tidio-Bericht hervorgeht, liegt der Hauptreiz des Metaversums für viele in der Fähigkeit, eine Identität zu schaffen, die über die physische Realität hinausgeht. Aber Anonymität kann Online-Betrug und missbräuchliches Verhalten ermöglichen (wir sehen uns Ihren Troller ohne Profilbild an!). Metaverse-Benutzeridentitäten können gespooft, gehackt oder ganz genommen werden, um vertrauliche Informationen zu stehlen. Das Metaverse könnte dieses Verhalten weiter verbreiten, wenn es nicht angegangen wird.

Die Verwendung biometrischer Daten während der Kontoerstellung und Anmeldung ist eine gängige Methode, um die digitale Identität eines Benutzers zu schützen. Beispielsweise werden das Scannen von Fingerabdrücken und die Gesichtserkennung wahrscheinlich zu einem Standardschritt für die Anmeldung beim Metaverse.

Was Sie dagegen tun können:

Führungskräfte müssen sich damit auseinandersetzen, ob ihre Organisationen mit den wesentlichen Tools ausgestattet sind, um bösartigen Code für Metaverse-Projekte zu erkennen, einzudämmen und zu eliminieren. Sie müssen auch definieren, wie die Reaktion auf Vorfälle im Metaverse aussieht. Wie würde ein Verstoß aussehen? Wie würde die Marke kommunizieren und reagieren?

Führungskräfte müssen Rahmenbedingungen für die Zusammenarbeit verstehen und schaffen, um die Reaktion auf Vorfälle effizient durchzuführen, da die Antworten auf diese Fragen Unterstützung innerhalb und außerhalb von Metaverse-Plattformen erfordern.

Barrierefreiheit

Das ideale Metaverse wird die virtuelle und die physische Welt nahtlos zusammenführen. Aber es gibt einige Blockaden, die ein integratives Erlebnis verhindern, das selbst große Technologieunternehmen immer noch zu lösen versuchen.

Wie werden Menschen mit Behinderungen und Benutzer mit neurodivergenten Störungen die Metaverse erleben? Wie können Metaverse-Ersteller voreingenommene künstliche Intelligenz (KI) und Algorithmen bekämpfen? Wenn diese Art von Problemen nicht angegangen werden, könnte die neue digitale Grenze zu mehr Ungerechtigkeit und Diskriminierung führen.

Auch die Erschwinglichkeit spielt eine Rolle, sowohl für Marken als auch für Benutzer. Für Benutzer können Metaverse-Geräte wie AR- und VR-Headsets und haptische Bodywear teuer sein. Wenn Sie es sich nicht leisten können, können Sie nicht teilnehmen. Für Technologieunternehmen und Marken sind die Kosten von Blockchain und KI von größter Bedeutung, insbesondere wenn sie versuchen, den ROI dieser Investitionen nachzuweisen.

Was Sie dagegen tun können:

Die Einbeziehung von phygitalen Marketingtaktiken, die reale und digitale Erfahrungen einbeziehen, ist eine großartige Lösung für Marken, die eine integrative Metaverse-Aktivierung entwickeln möchten. Laut unserer Umfrage erwarten sowohl Vermarkter (72 %) als auch Verbraucher (60 %), dass Marken im Jahr 2023 weiterhin reale und digitale Erlebnisse kombinieren (dh NFT-Werbegeschenke, In-Experience-Währungen usw.).

Metaverse-Verbrechen

Vandalismus, Belästigung und Körperverletzung sind wachsende Metaverse-Gefahren. Immersive Erlebnisse, unterstützt durch haptische Technologie, übertragen Berührungen aus der virtuellen Welt auf den Benutzer im realen Leben. Dies hat Bedenken hinsichtlich der Achtung persönlicher Grenzen geweckt, da mehrere Vorfälle von Tasten veröffentlicht wurden.

Betrugs- und Diebstahlsdelikte, insbesondere NFT-Diebstahl und Kryptowährungsbetrug, sind ebenfalls relevant. Vereinfacht gesagt bezahlt das Opfer einen Gegenstand, erhält aber die virtuellen Güter nicht. Phishing- und Social-Engineering-Betrug sind ebenfalls weit verbreitet und verleiten Menschen dazu, persönliche Informationen preiszugeben. Der Angreifer gibt sich als große Marke aus und lockt Benutzer dazu, echtes Geld für nicht existierende Produkte, Dienstleistungen und/oder Kampagnen auszugeben. Diese gefälschten Personas können Misstrauen hervorrufen und dem Unternehmen aufgrund von Kundenunzufriedenheit schaden.

Was Sie dagegen tun können:

Unternehmen müssen überlegen, wie sie ihr Publikum vor Betrug schützen können und wie sie sich rächen können, wenn sich ein Cyberkrimineller als ihre Marke ausgibt. Um Metaverse-Kriminalität zu verhindern, sollten Sie die Zwei-Faktor- oder Multi-Faktor-Authentifizierung als präventive Kontrolle gegen Kontoübernahmen in Betracht ziehen. Marken sollten auch für ihre Kunden und ihre Organisation eine angemessene Brieftaschenhygiene fördern.

So schützen Sie Ihre Marke vor Metaverse-Gefahren

Wie bei jeder neuen Technologie werden mit dem Wachstum und der Entwicklung des Raums weitere Metaverse-Gefahren auftauchen, aber Unternehmen können dennoch Maßnahmen zur Markensicherheit ergreifen.

Hier sind einige Schritte, die Marketing- und Unternehmensleiter unternehmen können, um potenziellen Bedrohungen zu begegnen, bevor sie dem Metaverse beitreten, zusammen mit Tipps, um die aktuelle Präsenz Ihrer Marke zu schützen:

Erstellen Sie ein Metaverse-Daten- und Sicherheitsteam

Führungskräfte müssen sich ein Bewusstsein für gemeinsame Cybersicherheitsherausforderungen aneignen. Stellen Sie ein umfassendes Aufsichtssicherheitsteam zusammen, um Protokolle und Verfahren zu entwickeln. Das Team sollte dafür verantwortlich sein, die verschiedenen aufkommenden Metaverse-Gefahren zu verstehen und zu kommunizieren.

Dies könnte sogar die Implementierung einer KI-Cybersicherheit beinhalten, um Missbrauch, Fehlverhalten und andere negative Verhaltensweisen zu kennzeichnen. Erwägen Sie, Benutzern Zugriff auf Plattformadministratoren zu gewähren, die eingreifen können, indem sie Mitglieder aus dem Metaverse sperren oder ausschließen.

Entwickeln Sie Metaverse-Nutzungsbedingungen

Ob es sich um eine kurzfristige Aktivierung oder einen permanenten Metaverse-Raum handelt, erstellen Sie Bedingungen für den Aufbau einer digitalen Community, um Ihre Marke zu schützen.

Um beispielsweise eine Avatar-Übernahme zu verhindern, sollten Sie erwägen, eindeutige Skins zu verlangen oder Konten mit einem NFT zu koppeln, um Identitätsbetrug zu verhindern. Diese Anforderungen erschweren es Cyberkriminellen, Identitäten im Metaverse zu duplizieren.

Sie können auch Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen verwenden, um eine ordnungsgemäße Wallet-Hygiene zu implementieren. Vereinfacht gesagt sollten Verbraucher und Unternehmen mehrere Wallets haben. Es ist üblich, dass Verbraucher drei separate Wallets haben: ein Mint-Wallet, ein Verkaufs-Wallet und ein Tresor-Wallet. Alle diese Brieftaschen sollten angemessen verwendet werden. Beispielsweise sollte ein Tresor-Wallet nur für hochwertige digitale Assets verwendet werden, da es nicht mit dem Internet verbunden ist.

Für Organisationen gibt es Depotplattformen, die das Wallet-Erlebnis für digitale Unternehmenswerte anpassen können. Diese Unternehmens-Wallets erfordern auch eine mehrstufige Autorisierung und/oder Signaturen. Wenn Ihre Marke ein Metaversum erstellt oder sponsert, ist es eine kluge Entscheidung, Ihre Kunden über die Vorteile der Wallet-Hygiene aufzuklären, da dies die Akzeptanz erleichtern könnte.

Erstellen Sie eine Metaverse-Sicherheits- und Datenschutzrichtlinie

Bevor Sie Metaverse-Produkte, -Dienste oder -Erfahrungen erstellen, stellen Sie den Benutzern eine Sicherheits- und Datenschutzrichtlinie zur Verfügung, die befolgt werden muss. Einige dieser Richtlinien sind möglicherweise bereits Teil der Richtlinien des Anbieters der Hosting-Metaverse-Plattform.

Einige zu berücksichtigende Richtlinien:

• Benutzerdaten. Definieren Sie die Art der Daten, die Sie verwenden möchten, und ihre Dauer. Schließen Sie auch die Rechte der Benutzer ein, auf persönliche Informationen zuzugreifen.
• Kommunikation. Artikulieren Sie Benutzerrechte für erbetene und unerbetene Kommunikation, da diese je nach Technologie und Plattform variieren können. Beispielsweise umfasst ein AR-Universum virtuelle-zu-virtuelle und physisch-zu-virtuelle Kommunikationen. In einem VR-Universum ist die Kommunikation immersiv, virtuell-zu-virtuell.
• Eigentum. User Generated Content ist eine Säule des Metaverses. UGC kann stark variieren und monetarisiert werden, also schließen Sie Regeln über das Eigentum an virtuellen digitalen Gütern, Avatar-Skins, NFTs usw. ein. Verwenden Sie Technologien wie Blockchain zur Verfolgung des Eigentums an Vermögenswerten, um das Eigentum an Inhalten zu verwalten.

Erstellen Sie ein Metaverse-Moderationsteam

Stellen Sie ein Moderationsteam zusammen, das sich der aktiven Überwachung auf der Metaverse-Plattform Ihrer Wahl widmet. Dieses Team sollte Ton, Gespräche und Reaktionen überprüfen und angehen, um eine Eskalation zu verhindern. Wenn Sie noch einen Schritt weiter gehen möchten, sollten Sie erwägen, ein Kundendienstteam einzurichten, das die Regeln Ihrer Metaverse-Aktivierung durchgeht, oder als Live-„Hotline“ fungiert, mit der sich Benutzer im Bereich verbinden können, wenn sie Hilfe benötigen. Dies trägt dazu bei, dass sich die Benutzer an die Regeln halten, und verringert das Risiko für die Plattform und andere Benutzer.

Viele Metaverse-Benutzer haben in virtuellen Umgebungen, insbesondere solchen, die der Unterhaltung dienen, tendenziell eine geringere Wachsamkeit. Selbst Marken, die im Metaversum arbeiten, müssen ihre Mitarbeiter in Sicherheitspraktiken schulen. Da Benutzer in Bezug auf Cybersicherheit möglicherweise nicht so wachsam sind, können Sicherheitsinitiativen, die Benutzern beibringen, vorsichtig zu sein, Missbrauch und Verstöße verhindern.

Ergreifen Sie Maßnahmen gegen Metaverse-Gefahren

Das Metaversum ist nicht perfekt, aber es steckt voller Möglichkeiten, die wir uns vielleicht nie hätten vorstellen können. Mit diesen Maßnahmen können Sie Ihre Marke vor Metaverse-Gefahren schützen und Ihr Unternehmen auf Erfolgskurs bringen:

Erfahren Sie in unserem Leitfaden mehr darüber, wie Sie dem Metaversum beitreten können, damit Sie Ihre Marke an der neuen digitalen Grenze erweitern können.