Diversity Matters: Die Bewegung dieser Make-up-Marke für Inklusivität

Tomi Gbeleyi treibt den Wandel mit MFMG Cosmetics voran, der von ihr gegründeten Schönheitsmarke, die Produkte für tiefe Hauttöne kreiert. Tomi erregte zunächst die Aufmerksamkeit der New York Times durch das Schreiben auf ihrem Blog, der sich auf Inklusion und Vielfalt innerhalb der Beauty-Community konzentrierte. Bald darauf baten die Leser sie, ihre eigenen Produkte zu kreieren. In dieser Folge von Shopify Masters teilt Tomi ihre Reise von der viralen sozialen Bewegung zur Entwicklung und Einführung ihrer integrativen Make-up-Linie.

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• Shop: Make-up für Melanin-Mädchen
• Soziale Profile: Facebook, Twitter, Instagram
• Empfehlungen: Wheelio (Shopify-App), EasyTab (Shopify-App), Frequently Bought Together (Shopify-App), Tidio (Shopify-App)

Alles begann mit einer Bewegung

Felix: Erzählen Sie uns von dem Blog und Instagram-Account, der vor MFMG Cosmetics existierte.

Tomi: Die Instagram-Seite hat eigentlich zuerst angefangen. Und was ich damals tat, war, Inhalte zu teilen, die auf Frauen mit dunkleren Hauttönen ausgerichtet waren. Ich habe tatsächlich verschiedene Make-up-Künstler auf der ganzen Welt geteilt, die großartige Arbeit geleistet haben, und sie beworben, sie herausgeschrien, ihre Arbeit geteilt und es hat ein Eigenleben gedauert. Ich hatte bald 10.000 Follower. Es war etwas, was die Leute wirklich genossen. Das war ungefähr 2015, als ich diese Instagram-Seite gestartet habe. Es gab nicht viele Online-Communities, die sich ausschließlich auf Produktempfehlungen und Make-up-Shopping für dunklere Hauttöne konzentrierten.

Felix: Mit welcher Technik hast du deine Instagram-Seite aufgebaut?

Tomi: Der Blog war der ursprüngliche Inhalt. Ich beschreibe diese Arbeit gerne so, dass viele Frauen, insbesondere Frauen mit dunkleren Hauttönen, beim Make-up-Einkaufen versuchen, das System zu hacken, damit es für sie funktioniert. Was also oft passieren würde, sagen wir, der Käufer geht aus und sucht nach einem neuen Lippenstift. Eine Nude-Farbe kann auf verschiedenen Hauttönen tatsächlich anders aussehen. Es gab viele dieser Austausche, wie es Freunde tun würden, und ich versuchte, diese Konversation zu erweitern. Der ursprüngliche Inhalt war also auf dem Blog, wo ich sagen würde, okay, wenn Sie diesen Hauttyp haben, hier sind die besten Foundations für Sie. Wenn Sie fettig sind und einen dunkleren Hautton haben, wenn Sie trockene Haut haben, ist hier der Inhalt für Sie. Und dann auf Instagram, um Leute zu schreien, die gute Arbeit leisten. Also das gleiche wie jemand, der eine Fotoseite hat, die Fotografen anschreit, ähnliche Idee, aber nur mit Maskenbildnern und speziell mit denen, die Frauen mit dunkler Hautfarbe geschminkt haben.

Felix: Wie war Ihr Prozess, um herauszufinden, welche Art von Inhalten Sie für Ihren Blog erstellen sollten?

Tomi: Hinter dem Blog steckt tatsächlich eine kleine Geschichte. Was mich dazu veranlasste, den Blog zu starten, war zunächst nur eine lustige Sache, diese Community und Seite zu erstellen, die schnell wuchs, als ich eine Kampagne durchführte, die von der New York Times bemerkt wurde. Das war also im Jahr 2015, eine der großen Make-up-Firmen hatte ein sudanesisches Model auf ihrer Seite vorgestellt, und das war, bevor Sie Kommentare auf Instagram moderieren konnten. Das Model hat also tatsächlich eine Menge rassistischer Kommentare und Sachen über ihre Lippen bekommen, also habe ich gerade diese Kampagne mit dem Titel I Love My Big Lips gestartet, und ein Reporter der New York Times hat eine Geschichte über Vielfalt in der Schönheitsindustrie gemacht, wie Instagram wurde zu einem neuen Kommunikationsmittel für Marken und Mobbing, und sie hatte mich als Teil der Geschichte kontaktiert. Ich denke, als das passierte, gab mir das das Selbstvertrauen, noch mehr Wert für die Menschen zu schaffen, also motivierte mich das, auch den Blog zu starten und originelle Inhalte zu erstellen.

Felix: Was braucht jemand da draußen, der vielleicht auch eine Idee für eine Bewegung hat, um sie zum Laufen zu bringen?

Tomi: Was ich dort gemacht habe, war im Grunde der damit verbundene Hashtag. Ich denke, oft sind die Leute vorsichtig, wirklich lange Posts auf Instagram zu machen. Wenn Sie eine Anhängerschaft haben, die daran interessiert ist, was Sie zu sagen haben, spielt es meiner Meinung nach keine Rolle. Sie würden tatsächlich Ihre langen Bildunterschriften lesen. Also habe ich in diesem Beitrag eine ziemlich ausführliche Geschichte darüber geschrieben, wie ich gemobbt wurde, als ich jünger war, weil ich größere Lippen hatte, und es ist inakzeptabel, dass dies diesem Model passiert ist und sie nur versucht hat, einen Job zu machen, und die Leute sie angegriffen haben auf Instagram und greift das Unternehmen an. Jetzt, wo ich daran zurückdenke, war es eine herzliche Geschichte meiner Erfahrung. Und zu dieser Zeit, ich glaube, die Seite war damals bei 10.000, also fühlten sich viele Leute mit dieser Geschichte verbunden, weil sie persönlich war. Und dann fingen sie auch an, ihre Geschichten zu teilen, und das erregte die Aufmerksamkeit der New York Times.

Felix: Was hat dich dazu bewogen, ein Unternehmen zu gründen?

Tomi: Für mich war es nicht wirklich nur der Rummel. Für mich hat es den Wert bestätigt. Ich denke, letztendlich gibt es eine Art Verherrlichung des Unternehmertums. Viele Leute denken, es geht um den Gründer, aber letztendlich geht es um den Wert, den Sie anderen bieten. Und mit diesem Artikel in der New York Times haben wir danach eine Menge Artikel bekommen. Aber für das erste bestätigte es mir den Wert dessen, was ich geschaffen hatte, weil ich den Wert damals nicht kannte. Ich dachte nur, hey, das ist wirklich cool. Viele Frauen verbinden sich mit den Geschichten, die ich erzähle. Viele Frauen haben ähnliche Erfahrungen gemacht, aber ich wusste nicht, welchen Wert es hat oder dass es überhaupt eine Möglichkeit wäre, dem einen monetären Wert beizumessen. Als der Reporter also diese tiefgründige Geschichte über Vielfalt und Schönheit machte, war der Wert dessen, was ich schuf, für mich wirklich festgefahren.

Felix: Wie hat das Geschäft angefangen?

Tomi: Mein erster Gedanke war, einfach Content-Marketing zu betreiben, weil mir zuerst klar wurde, dass ich diese großartige Sache auf Instagram aufbaue, aber wenn die Instagram-Plattform heute verschwinden würde, wüsste ich nicht einmal, wie ich mich mit diesem Publikum verbinden würde. Das allererste, was ich tun wollte, war also, eine Möglichkeit zu schaffen, wie das Publikum mich wegen meiner eigenen Originalinhalte besuchen würde. Mein erster erster Gedanke war ein Blog. Der allererste Beitrag, ich glaube, ich hatte 1.000 Leser, was für mich einfach verrückt war. Content Marketing war also definitiv der erste Weg, den ich gegangen bin. Ich habe tatsächlich ein freiwilliges Team von ungefähr 14 Autoren aus der Community bekommen, weil so viele Leute davon begeistert waren und helfen wollten. Unsere ursprüngliche Idee war, BuzzFeed für Make-up für dunklere Hauttöne zu sein, all diese Geschichten von Promi-Make-up-Tipps und all diese Dinge zu haben. Inhalt war eigentlich mein erstes Spiel, wenn Sie so wollen.

Felix: Wie hast du den Traffic von deinem Instagram, wo dein Publikum damals existierte, zu deinen eigenen Inhalten und deiner eigenen Plattform auf deinem eigenen Blog gelenkt?

Tomni: Ich dachte, Content Marketing würde das Geschäft sein. Ich habe bereits Angebote erhalten, diese gesponserten Beiträge zu bewerben. Meiner Meinung nach sollte der Blog also zunächst das Geschäft sein. Um den Traffic von Instagram zum Blog zu lenken, begann ich viel mit niedrig hängenden Früchten wie Werbegeschenken, weil ich kostenlose Produkte von Marken bekam, die ich bei meinem Publikum bewerben konnte. Und ich habe auch mein Publikum gefragt, was es sehen wollte. Ich wusste, dass viele Leute Produktempfehlungen wollten. Ich habe eigentlich Produkte getestet, bevor ich einen Blogbeitrag geschrieben habe, ich habe es mit meinem Publikum getestet und einen Ausschnitt davon gepostet. Nehmen wir an, ich wollte fünf Top-Foundations für trockene Haut machen. Ich würde das tatsächlich zu einem Bild machen, es auf meine Community-Instagram-Seite stellen und sehen, wie viele Leute darauf reagieren. Und dann würde ich den Artikel darüber schreiben, anstatt wenn ich einen weiteren Beitrag über Hyperpigmentierung neben diesen poste, wenn viele Leute keinen Kommentar abgeben, dann würde ich die Geschichte dazu nicht schreiben.

Felix: Wie hast du Interviews für die Autoren geführt und wie hast du ein 14-köpfiges Team geleitet?

Tomi: Ich habe Vollzeit gearbeitet, also habe ich sie nicht sehr gut gemanagt, was einer der Gründe dafür ist, dass ich letztendlich zum E-Commerce gewechselt bin, also war es ein Chaos. Unnötig zu sagen, dass es viele verschiedene Meinungen gab. Der Chefredakteur war immer noch ich. Wenn ich zurückgehen könnte, hätte ich einfach eines der Mädchen eingestellt, das wirklich gut war, und sie zur Chefredakteurin gemacht. Was am Ende passierte, war, dass ich ein paar Autoren hatte, die wirklich gut und engagiert waren, und einige der anderen, weil es freiwillig war, würden sie ihre Geschichten nicht rechtzeitig veröffentlichen. Es gab eine Menge zu verwalten und auch viele Leute zu verwalten, also haben wir eine Menge Inhalte veröffentlicht, aber es gab nicht immer eine klare Richtung für das Team, was mich irgendwie dazu geführt hat ... Ein paar Monate später, Ich habe hier und da etwas Geld verdient. Die Leute bezahlten uns dafür, Inhalte zu veröffentlichen. Aber ich sah diesen Mangel an Richtung und entschied mich tatsächlich, alle gehen zu lassen und das, was ich tun wollte, umzulenken, und so endete ich damit, tatsächlich Produkte zu entwickeln, weil viele unserer Kunden danach fragten. Aber ich hatte wirklich Angst davor, in diese Richtung zu gehen, weil ich einfach das Gefühl hatte, dass ich nicht über die Fachkompetenz verfüge.

Die Reise der Schaffung von Schönheitsprodukten

Felix: Wie war der Prozess weg vom Content hin zur Erstellung eigener Produkte?

Tomi: Ich habe ungefähr ein Jahr gebraucht, um die Umstellung vorzunehmen, weil die Inhalte bereits funktionierten. Ich habe hier und da schon ein paar Verträge bekommen, und ich hatte ein Team. Daher war es schwierig für mich, diesen Sprung zu machen, aber die Kunden haben wirklich immer wieder danach gefragt. Unter verschiedenen Posts hinterließen sie Kommentare über „Wann kommst du mit deinem eigenen Produkt heraus“, aber ich hatte wirklich Angst. Es war wirklich etwas, von dem ich nicht wusste, wo ich anfangen sollte. Ich wusste nicht, mit wem ich reden sollte. Aber was mich wirklich ermutigt hat, die Änderung vorzunehmen, war tatsächlich, als meine Instagram-Seite, ich weiß nicht einmal, was los war. Ich denke, sie haben eine Art Panne gemacht, bei der mein Konto kompromittiert und meine Seite gelöscht wurde. Ich habe an diesem Tag tatsächlich geweint und damals 100.000 verloren.

Ich war schlecht darin, die Stunden zu zählen, die ich dafür aufgewendet hatte. Als das Instagram-Konto ausfiel, war das ein böses Erwachen für mich, weil mir klar wurde, wie viel Zeit und Mühe ich darauf verwendet habe, diese Community zu vergrößern und den Menschen einen Mehrwert zu bieten. Und zu dieser Zeit habe ich nicht einmal wirklich auf meine Umsatzzahlen geachtet. Es ging nur darum, diese Sache voranzutreiben. Als das Konto ausfiel, konzentrierte ich mich wirklich darauf, eine Marke aufzubauen, weil ich eine eigenständige Community aufbauen musste. Ich brauche eine Marke, die eine Identität hat und nicht nur etwas, das von einer Social-Media-Plattform abhängig ist, um zu existieren. Das war also ein wirklich böses Erwachen. Es war hübsch... Ich habe an diesem Tag tatsächlich geweint. Die Art und Weise, wie ich es zurückbekam, war auch lächerlich. Versuchen Sie ihnen zu erklären, dass ich eine echte Person war und diese Community hatte und kein Spam-Konto war. Und am Ende bekam ich es zurück. Als ich es also zurückbekommen habe, habe ich das Gefühl, dass mein Motor nur so brennt und ich dachte, ich muss das tun. Ich muss keine Angst haben.

Felix: Wenn jemand eine Marke außerhalb seiner Social-Media-Follower aufbauen möchte, wo musst du deiner Meinung nach deine Zeit anders investieren?

Tomi: Damals hatte ich nur diesen Blog und ich hatte Instagram, es gab keine klare Identität der Marke, also war der erste Schritt der Aufbau in Bezug auf die Marketingmaterialien. Als erstes habe ich tatsächlich ein Markenbuch erstellt. Vor dem Bau hatte ich keine Erfahrung. Ich bin gerade bei Google online gegangen und habe nach Brand Case-Strategien für Lululemon und Nike gesucht, und bin tatsächlich auf Pinterest gestoßen. Sie haben tatsächlich ihre Markenrichtlinie und Markenrichtlinien auf der Website, und das waren einige meiner ersten Schritte. Ich habe versucht, mir einige andere Marken online anzusehen, welche Dateien ich auch immer finden konnte. Meine Markenfarben, meine Markengeschichte, meine Markenvision, unser Markenspiel, ich habe dort auch unsere Käuferpersönlichkeiten aus nur verschiedenen fiktiven Charakteren eingefügt. Ich würde mir YouTube-Videos ansehen und aufschreiben, was potenzielle Kunden sagen.

Felix: Als du über die Buyer Persona sprichst, hast du erwähnt, dass du Sätze aufzählst, die Leute in diesem Bereich sagen. Warum war es Ihnen wichtig, das zu tun?

Tomi: Es war wichtig für mich, besonders weil ich so viele Inhalte veröffentlichte, dass ich dieselben Worte verwenden wollte, die meine Kunden verwendeten. Wenn es zum Beispiel darum ging, E-Mails zu kopieren und dann zu versenden, fing ich an, viel mehr E-Mail-Marketing zu betreiben. Ich wollte immer noch, dass sich die Marke für meine Follower authentisch anfühlt, weil ich eher aus dem Geschäftsleben komme und ich wirklich sicherstellen wollte, dass sie nicht wie ich wirkt und wirklich mehr von meinen Kunden anspricht. Denn wenn Sie zu den Grundlagen der Marke zurückkehren, begann es fast so, als hätten sich Freunde unterhalten, und ich wollte wirklich vermarkten, dass ich nach dem Einsetzen meiner Periode dasselbe Gefühl oder dieselbe Sprache behielt.

Felix: Erzählen Sie uns mehr über diese Käuferpersönlichkeiten, die Sie erstellt haben.

Tomi: Ich habe verschiedene fiktive Charaktere gemacht. Das einzige Detail betraf die Sprache, welche Ambitionen meine Käuferpersönlichkeiten hatten, und ich hatte zwei oder drei, nur um mir noch einmal eine Vorstellung davon zu geben, auf wen ich mich konzentrieren würde. Und um ehrlich zu sein, hat es nur geholfen, die Entscheidungsfindung zu vereinfachen. Weil man als Unternehmer eigentlich zu mehr als 50 % nur Entscheidungen trifft und alles so neu war, besonders für mich, ich war in einer neuen Branche tätig. Später in meinem Geschäft hatte ich also die Gelegenheit, einen Popup-Shop mit einem ziemlich renommierten Zeitschriftenhaus zu eröffnen, und um diese Entscheidung zu treffen, habe ich einfach auf mein Markenbuch und mein Produkt zurückgeschaut, wie z. B. Käuferpersönlichkeiten. Und ich dachte, weißt du was? Das ist eine sehr coole Gelegenheit, aber mein Publikum wird nicht da sein, also ist es letztendlich hilfreich. Es war nicht so, dass es mein Geschäft grundlegend verändert hätte. Es hat mir wirklich geholfen, bessere Entscheidungen zu treffen, weil es jeden Tag nur ein Ansturm von E-Mails und Gelegenheiten ist, und wie entscheiden Sie, welche Sie auswählen? Es ist viel einfacher, wenn Sie eine Art Markenrichtlinie oder/oder einen Geschäftsplan haben, der mich in die richtige Richtung weist. Es hat mir nur geholfen, auch etwas von dem Rauschen zu eliminieren.

Felix: Nachdem du den Plan entworfen hast, wie dieses Geschäft laufen soll. Was kam als nächstes?

Tomi: Als Nächstes ging es also darum, die Produkte tatsächlich zu beschaffen. Also das war ganz neu für mich. Egal, ob Sie bei Alibaba oder bei einem lokalen Hersteller oder Labor bestellen oder ob Sie Bekleidung oder Schönheit herstellen, Mindestbestellmengen sind Standard. Speziell in der Schönheitsindustrie hört man also, dass die normalerweise angegebenen Zahlen etwa 5.000 betragen. Also traf ich diese Straßensperre mit vielen Labors. Weil viele Labore auch ihren eigenen Gewinn machen müssen, und sie haben all diese Maschinen und Geräte, also werden sie nicht nur viele Proben machen. Dazu waren viele nicht bereit. Also habe ich zuerst online angefangen und mich an die Leute gewandt. Ich liebe LinkedIn so sehr. Hier kam mein Vertriebs- und Marketinghintergrund ins Spiel, denn dann würde ich einfach Leute von Schönheitsunternehmen finden und ihnen direkt eine Nachricht senden. In der Schönheitsbranche gibt es ein paar große Messen, die in ganz Nordamerika und international stattfinden, und dort sind und sind alle Hersteller ansässig und ansässig. Ich war in der Lage, Leute einfach kalt anzusprechen, Leuten kalt E-Mails zu schicken, ich konnte einige Hinweise bekommen. Aber am Anfang war es ziemlich schwierig, denn wenn Sie nicht die Mindestbestellmenge von 5.000 haben, das Pfand dafür fertig ist, haben viele Labore kein Interesse daran, mit Ihnen zu sprechen.

Prozess der Erzeugung von Buzz, der anhält

Felix: Hast du einen Rat, wie du diese Verbindungen, die du aufgebaut hast, nutzen kannst, um mehr Presse und mehr PR für dein Unternehmen zu bekommen?

Tomi: Ja. Meine Firma hat glücklicherweise viel Presse bekommen. Wir wurden in BuzzFeed, Glamour, Essence Magazine und Teen Vogue vorgestellt, und all das geschieht ohne eine PR-Firma oder ähnliches. Also war ein großer Schwerpunkt von mir, was ich tat, eigentlich nur eine Art Kratzen und Informationen für Artikel zu finden, die über Unternehmen wie meins, Konkurrenten von mir, geschrieben wurden, und dann identifizierte ich den Reporter, der es geschrieben hatte, und kontaktierte ihn erneut, mich auf etwas zu konzentrieren, das sie geschrieben haben und das mir wirklich und ehrlich gefallen hat. Und dann diese personalisierte E-Mail versenden, ihnen mitteilen, was ich baue, wenn sie an einem PR-Paket interessiert sind und von dort aus weitermachen? Natürlich gab es viele Reporter, die nicht reagierten, aber einige von denen, die es taten, waren bei diesen Mega-Veröffentlichungen. Das Coole an der Berichterstattung in der Presse ist, dass es nach einem oder zwei etwas einfacher ist, ein paar mehr zu bekommen. Auf jeden Fall funktionieren Cold-E-Mails und Pitching-Journalisten, aber sie bekommen viel Inbound, also müssen Sie in Ihrer Herangehensweise einfach persönlicher sein und wirklich an Dinge denken, die sie geschrieben haben, die Ihnen gefallen und die für Ihre Marke relevant wären wenn möglich und dann weiterverfolgen.

Felix: Wie hast du den richtigen Partner für die Entwicklung der Produkte gefunden?

Tomi: Ich habe mich entschieden, die Dinge hervorzuheben, die an mir anders sind. Ich würde mit ihnen teilen, dass wir in der New York Times veröffentlicht wurden, wir haben diese vielen Follower auf Instagram. Sie werden definitiv Gelegenheit haben, mehr zu bestellen, sobald Sie mit uns an einigen Mustern arbeiten können, also habe ich mich wirklich darauf konzentriert, die Gelegenheit auch zu verkaufen und nicht nur so, als ob ich Sie anflehe, mit mir zu arbeiten und mehr wie, „Hey, hier ist, was wir haben. Wir haben etwas Traktion. Lass uns ein paar Proben machen und lass uns zusammenarbeiten.“ Und schließlich schickte mir eines der Labore einige großartige Proben und ich war bereit zu rollen.

Felix: Wie lange hast du gebraucht, um das Produkt verkaufsfertig fertigzustellen?

Tomi: Es hat ungefähr fünf Monate gedauert, weil ich in unserer Branche eine Aktienoption haben kann, die eine Art Standardentwicklung aus einem Labor oder eine kundenspezifische Formulierung ist. Ich hatte noch nicht genug. Eine Vorlaufzeit für eine kundenspezifische Formulierung kann also ein Jahr plus betragen, also habe ich mich für eine Standardformulierung entschieden, aber sie konnten sie leicht optimieren, was das perfekte Medium für mich war, weil ich bereit war. Ich wollte schnell starten, also war das die beste Option und es hat wirklich gut geklappt.

Felix: Du hast erwähnt, dass du dies auf derselben Domain wie den Blog gestartet hast, also treiben die Leute dort den Verkehr voran?

Tomi: Nein. Mir ist aufgefallen, dass der Blog etwas laut ist, weil ich gesponserte Posts für andere Marken schreibe. Das war der Zeitpunkt, an dem der Blog zum Content-Marketing wurde, weil es vorher kein Content-Marketing war. Es sollte das Produkt sein, also habe ich als Teil dieser Arbeit an der Markenidentität eine ganz separate Website erstellt, eine vollständig separate ... Ich habe den Namen angepasst, um makeupformelaningirls.com zu sein, weil der Blog dankenswerterweise anders genannt wurde und alles unsere neuen Bilder. Ich habe ein Fotoshooting gemacht. Das Fotoshooting war irgendwie urkomisch, weil ich physisch nicht da war. Ich war beruflich unterwegs, also habe ich alles online gemacht und war auf Zoom, während sie das Make-up für die Models machten.

Felix: Wie war der Verkaufsprozess der ersten Auflage?

Tomi: Es wurde viel geschrien und einfach gesagt, oh mein Gott, ich kann nicht glauben, dass das passiert. Es war so aufregend. Das war der Anfang, mich wirklich auf alles zu freuen. Der nächste Schritt war also, mehr zu bestellen und dann fing ich an, auf der Seite des Influencer-Marketings All-in zu gehen. Senden Sie es also an Personen, die zu unserer Markenidentität passen. Das war damals alles kostenlos. Ich habe nicht einmal bezahlte gemacht und das lief wirklich gut. Wir hatten einen. Da war ein bisschen Glück dabei. Und wieder, nur um diese Ausrichtungen zu identifizieren, weil wir sie auf unserer Content-Marketing-Website beworben hatten, bevor das Produkt herauskam. Als wir uns an sie wandten, war dies eine Influencerin, die eine Million auf YouTube hatte. Als wir uns an sie wandten, fühlte es sich sehr organisch an, denn es war, als hätten wir einen Beitrag im Stil von Humans of New York über sie gemacht, als wir Wettbewerbe veranstalteten. Als wir uns also für die Produktpartnerschaft entschieden haben, war es sehr: „Oh mein Gott, ich finde es toll, dass Sie jetzt eine Marke haben. Sie haben mich immer unterstützt. Und dann, zwei Monate später, habe ich auch meinen Job gekündigt weil mir klar wurde, dass ich mich voll und ganz auf die Marke konzentrieren musste.

Aufbau langfristiger Influencer-Partnerschaften

Felix: Wie sieht ein ideales Arrangement mit einem Influencer aus?

Tomi: Wir verschicken jetzt definitiv Verträge. Wenn Sie an den Punkt kommen, an dem Sie jemanden als Influencer und Partnerschaftsmanager einstellen können, betrachte ich sie eher als Partnerschaften. Und jetzt, am Anfang, war es sehr kurzfristig ausgerichtet. Ich wollte nur bekannt machen, mehr Besucher auf die Website bringen. Nun, anstatt nur an die Größe zu denken, wie viele Follower sie haben, versuche ich einfach, an einen guten Content-Ersteller zu denken, der gute Inhalte veröffentlicht, die an einer längerfristigen Partnerschaft mit uns interessiert sind. Und eine langfristige Partnerschaft wäre in meiner speziellen Situation wie eine Produktkooperation. Am Ende haben wir zum Beispiel eine Zusammenarbeit mit einer YouTuberin für Nude-Lippenstifte gemacht, und das lief wirklich gut, weil sie tatsächlich einen Einblick in die Farben gab, die wir verwendeten. Es war nicht nur so, als hätten wir ihren Namen auf irgendetwas geklopft. Das machen wir jetzt eher.

Felix: Ich möchte ein wenig über die Website sprechen. Also Makeupformelaningirls.com. Was ist Ihrer Meinung nach die wichtigste Seite der E-Commerce-Website?

Tomi: Erste Homepage mit den Bildern zum Anschauen. Aber letztendlich denke ich auch an die Produkte und die Beschreibung der Produkte für SEO und dafür, dass wir den Kunden ansprechen. Mir persönlich war gerade dieses ästhetische Stück sehr wichtig. Denn für meine Marke sieht es jetzt besser aus. Aber am Anfang sah es überhaupt nicht danach aus. Es war eher ein ruckeliges Erlebnis. Aber weil wir im Beauty-Bereich sind, wollte ich wirklich, dass die Leute, die auf der Seite landen, das Gefühl haben, dass Sie hier willkommen sind.

Felix: Toll. Sie haben also erwähnt, dass Sie einen Live-Chat auf Ihrer Website verwenden. Wie ist das besetzt?

Tomi: Die Sache mit der Tidio-Live-Chat-App, die wir verwenden, ist ziemlich gut, weil sie auch versucht haben, standardisiertere Fragen einzubauen. Sie haben also Chatbots integriert, was sehr hilfreich ist. Und dann, was wir tun, ist, wenn es etwas Einfaches ist, das beantwortet werden kann, wie eine Versandfrage, würde der Chatbot antworten. Ich mag die Schnittstelle von diesem wirklich. Sie können auch die Frequenz sehen. Also die Häufigkeit, wie viele Tickets oder Kundenfragen jemand beantwortet hat, was, wenn Sie am Ende Leute einstellen, oder sehr leicht zu sehen ist.

Felix: Was denkst du, war die größte Lektion, die du im vergangenen Jahr gelernt hast, die du sicherstellen möchtest, dass du die Erkenntnisse für dieses Jahr nutzen kannst?

Tomi: Das letzte Jahr ist, dass man nicht alles selbst machen kann. Stellen Sie ein, wenn Sie die Möglichkeiten dazu haben. Ich denke, die Einstellung ist immer wie eine Henne-Ei-Frage, weil Sie das Gefühl haben, nun, ich habe nicht genug Geld, um sie jetzt einzustellen. Was wäre, wenn sie nicht bleiben könnten? Wenn Sie etwas haben oder wenn Sie eine Gelegenheit haben, können es sogar Freiwillige [unverständlich] sein, die sehr früh sind. Aber je mehr Sie andere Leute dazu bringen können, Ihnen zu helfen, selbst wenn Sie sich ärgern und sie anfangs nicht wirklich großartig sind, kann das letztendlich Ihr Unternehmen voranbringen. Man kann einfach nicht alles machen.