Wie „Mikrokopie“ Ihnen mehr Conversions bringen kann (von Leads, mit denen Sie bereits sprechen)

„A/B-Tests.“ "Persona." „Rendite.“

Es gibt so viel Marketing-Jargon, dass es manchmal schwierig ist, herauszufinden, was wichtig ist und was Zeitverschwendung ist.

Wenn Sie das Wort „Mikrokopie“ hören, könnte Ihr erster Instinkt sein, bei einem weiteren mysteriösen Marketingbegriff mit den Augen zu rollen.

Aber bevor Sie die Zurück-Taste drücken, bedenken Sie Folgendes:

Jedes Mal, wenn Sie sich für ein neues Konto anmelden, einen Kauf tätigen, eine Liste abonnieren oder mit einem Unternehmen online interagieren, möchten Sie gerne wissen, worauf Sie sich einlassen.

Sie möchten, dass es buchstäblich ausgeschrieben wird.

Dafür ist die Mikrokopie da. Und wenn Sie es gut machen, könnten Sie mehr Leute dazu bringen, sich für Ihr Angebot anzumelden.

Microcopy buchstabiert winzige Zusicherungen, damit Kunden sich sicher fühlen, die nächsten Schritte in Richtung einer endgültigen Aktion zu unternehmen, wie zum Beispiel:

• Anmeldung für ein Konto
• Einen Kauf abschließen
• Abonnieren eines Newsletters

Wenn ich Microcopy zusammenfassen müsste: „Kleine Worte haben große Wirkung.“

Das tun sie, und sie können einen erheblichen Einfluss auf Ihre Konversionsraten haben.

Aber das Wichtigste zuerst:

Was zum Teufel ist Mikroskopie und warum sollte es Sie interessieren?

Was ist Mikroskopie?

Mikrokopie ist jede kleine Kopie auf einer Website oder App, die die Benutzeroberfläche der Kunden einfacher nutzbar macht.

Microcopy verbessert die Benutzererfahrung durch:

• Bedenken ansprechen
• Klärung der nächsten Schritte
• Kunden zum Handeln überzeugen.

Im Grunde sind es all diese winzigen Wortbeschriftungen unter Schaltflächen, auf Schaltflächen oder neben Formularfeldern, die Hintergrundinformationen zu verschiedenen Online-Kundeninteraktionen liefern.

Microcopy ermutigt nicht nur neue Besucher, aktiv zu werden, sondern hilft auch dabei, Ihre warmen Leads davon zu überzeugen, endlich die Schritte zu unternehmen, die sie bisher gezögert haben.

Also, warum ist die Mikroskopie wichtig?

Nun, deswegen .

Durch das Mikroskopieren werden die Menschen weniger unsicher und es ist wahrscheinlicher, dass sie auf Dinge klicken. Die Ziele der Mikroskopie sind:

• Sorgen Sie für Transparenz (Niemand will sich mit Charlie Browns Lehrer auseinandersetzen).
• Beruhigen Sie Kunden und beseitigen Sie Bedenken potenzieller Benutzer
• Rufen Sie einen Call-to-Action auf und steigern Sie die Conversions

Alle diese Ziele wirken zusammen, um Reibungsverluste entlang der Customer Journey zu reduzieren.

[blog-subscribe headline=“Wie ist das für die Mikrokopie?“ description=”Sei nicht beruhigt. Seien Sie ängstlich. Fehlende Transparenz. Aber geben Sie unten Ihre E-Mail-Adresse ein, um jede Woche eine E-Mail (mit unseren besten Marketing-Tipps) zu erhalten.“]

Wie Mikroskopie Reibung reduziert

Microcopy reduziert die Reibung entlang der Customer Journey. Fantastisch! Aber wie konkret macht es das?

Stellen Sie sich vor, Sie sind in den Bergen unterwegs. Sie haben eine Karte, Wasser und andere Ressourcen erhalten, die Sie benötigen, um Ihre Reise erfolgreich abzuschließen.

Aber dann…

Sie stoßen auf einen Pfad, dem ein Schild mit der Aufschrift „Vorsicht vorgehen“ vorausgeht.

Okay, großartig. Die Wanderführer haben sorgfältig einen Hinweis eingefügt, um sicherzustellen, dass Sie nichts Gefährliches tun, das Ihren erfolgreichen Abschluss der Wanderung verhindern würde. ABER, wisst ihr, was auch schön zu wissen wäre?

Warum sie wollen, dass Sie vorsichtig vorgehen.

Wo ist das Kleingedruckte? Wo ist der Kontext? Soweit Sie wissen, könnten Sie zum Rand einer hohen Klippe oder in ein Gebiet gehen, das für Giftefeu bekannt ist.

Dieses Zeichen hätte wirklich eine Mikrokopie gebrauchen können, weshalb dies bei Call-to-Action-Kopien oft der Fall ist.

Im Fall von CTAs, die einer Kundenaktion vorausgehen, möchten Sie wahrscheinlich wissen, was sich hinter dieser Schaltfläche oder dem Klick auf das Absenden des Formulars befindet, auf der nur „Jetzt anmelden“ steht.

Werden Kreditkarteninformationen benötigt oder müssen Sie Ihre Telefonnummer angeben? Und warum brauchen sie diese Dinge?

Der Kontext ist wirklich der Schlüssel für eine gute Benutzererfahrung.

Wenn auf dem Wanderweg-Schild stattdessen „Vorsicht vorgehen (steile Klippe 100 Fuß innen)“ steht, können Sie Maßnahmen ergreifen, indem Sie alle erforderlichen Informationen einholen, Ihre Reise erfolgreich beenden und vielleicht an einem anderen Tag wiederkommen, um zu wandern.

Eine Mikroskopie hätte vor etwa 100 Fuß wahrscheinlich geholfen.

Wenn etwas hart klingt, werden es weniger Leute tun. Microcopy kann Ihnen helfen, einen CTA-Sound einfach zu machen.

Welche Taste klingt für Sie einfacher?

• Vervollständige deine Registrierung
• Mehr erfahren
• Holen Sie sich Ihr kostenloses Webinar

Vermeiden Sie nach Möglichkeit, den nächsten Schritt des Prozesses schwieriger erscheinen zu lassen, als er ist. In diesem Beispiel ist „Holen Sie sich Ihr kostenloses Webinar“ wahrscheinlich die beste Kopie.

Sie haben das Recht zu wissen, wofür Sie sich anmelden, und microcopy stellt sicher, dass Sie dies tun, indem alle Arten von Kundenbedenken ausgeräumt werden.

Was könnten diese Bedenken sein, fragen Sie sich?

• Datensicherheit und -verlust
• Spam von Ihnen oder anderen Unternehmen erhalten.
• Unwiderrufliche Änderungen vornehmen (z. B. während der Kontoeinrichtung)
• Auf gefürchtete Fehlermeldungen wie 404-Meldungen stoßen

Als Verfasser von Mikrokopien liegt es in unserer Verantwortung, am Ende des Puzzles das ganze Bild zu betrachten, nicht nur Teile. Wir müssen sicherstellen, dass die Kunden unterwegs nicht überrascht werden, und die Mikrokopie nimmt diese unerwünschte Überraschung.

Vermeiden Sie es, dieses Gesicht zu verursachen. Nicht jeder mag Überraschungen.

Betrachten Sie nun das Beispiel für die Call-to-Action-Schaltfläche, das wir vor einer Minute erwähnt haben: „Jetzt anmelden“.

Hier sind einige beliebte Beispiele dafür, wie Microcopy Kunden beruhigt und Überraschungen verhindert, die später zu Spannungen führen würden:

"Keine Kreditkarte benötigt."

Diese Mikroskopielinie ist einfach, geradlinig und auf den Punkt gebracht. Stellen Sie sich diese Kopie unter der Schaltfläche „Jetzt anmelden“ vor.

„Jetzt anmelden“ ist ziemlich zweideutig und sagt Ihnen nicht wirklich, was später mit dieser Anmeldung einhergeht. Der Subtext dieser Mikrokopie lautet „keine Verpflichtung“, beseitigt diese Unsicherheit und fordert einen Kunden auf, sich weiter durch den Prozess zu klicken.

„Nie geteilt, nie gespammt.“

Erinnern Sie sich noch, als wir die Datensicherheit als eines der Kundenanliegen aufgeführt haben? Mikroskopie wie diese ist, wie dieses Anliegen angegangen wird.

Wenn sich die Beispielschaltfläche auf einem Formular befände, das ein Kunde mit erforderlichen persönlichen Informationen ausfüllt, wird eine Mikrokopie, die ausdrücklich den Datenschutz gewährleistet und keinen Spam zulässt, in dieser zukünftigen Kundenbeziehung einen großen Beitrag leisten.

ABER WARTE! Kleiner Haftungsausschluss –

Es ist zwar eine nette Geste, Kunden etwas zu versichern, das sie nicht möchten, aber seien Sie vorsichtig, wenn Sie das Konzept von Spam in Mikrokopien verwenden. Sie haben möglicherweise nicht einmal über die Möglichkeit nachgedacht, Spam zu erhalten, also inspirieren Sie sie nicht dazu.

Es kann hilfreich sein, eine andere Sprache zu verwenden, um es zu beschreiben, oder sicherzustellen, dass es im Kontext am sinnvollsten ist.

Postfach voll.

„Du kannst es später immer noch ändern.“

Wenn sich ein Kunde für ein neues Konto anmeldet, ist es beruhigend zu wissen, dass er nicht alle Entscheidungen sofort treffen muss. Möchten Sie eine Adresse oder den Namen in einem Konto ändern? Toll. Diese Mikrokopie macht deutlich, dass sie es können.

„Kostenlose 14-tägige Testversion. Keine Kreditkarte. Kein Unsinn.“

Keine Bedingungen, kein Ärger, keine finanziellen Verpflichtungen, keine Kopfschmerzen.

Diese Mikrokopie beschwichtigt mehrere Bedenken in nur einer Zeile.

Eine solche Mikrokopie macht das Klicken auf eine CTA-Schaltfläche mit der Aufschrift „Jetzt anmelden“ viel einfacher.

„Zu Chrome hinzufügen (kostenlos).“

Wer nutzt die Gelegenheit für kostenlose Sachen nicht? Nichts sagt einem Kunden, dass Sie eine Aktion beenden möchten, „lass uns weitermachen“, als buchstäblich zu sagen, dass Call-to-Action ihn nichts kostet.

Dies besagt, dass sie etwas bekommen, das ihnen zugute kommt, und dass es keine Arbeit gibt, es zu bekommen. Win-Win für alle Beteiligten.

So erstellen Sie großartige Mikroskope

Lesen Sie jemals das Kleingedruckte einer Datenschutzvereinbarung oder alle Regeln und Vorschriften für ein Anmeldeformular für Online-Wettbewerbe? Wahrscheinlich nicht, weil sie normalerweise ewig so weitergehen und Sie ein Leben haben.

Zwingen Sie also nicht Ihre Kunden dazu.

Obwohl manchmal eine längere Mikroskopkopie erforderlich ist (wie bei den Geschäftsbedingungen), ist es am besten, sich zu bemühen, Ihren Standpunkt in so wenigen Worten wie möglich zu verdeutlichen. Machen Sie auch nicht diese Worte belastend mühsam schwer zu verstehen.

Wenn wir über Inhalt sprechen, einschließlich Mikrokopie, sprechen wir davon, die Sprache einfach und menschlich zu halten, als würde man tatsächlich mit jemandem sprechen.

Ja. Niemand hat die Zeit dafür.

Leute, die Ihre Inhalte lesen, sind wahrscheinlich Inhaltsscanner, die nur eine kurze und einfache Zeile wollen, die ihnen alles sagt, was sie in diesem Moment wissen müssen.

Wussten Sie, dass:

• Die meisten Menschen scrollen durch 50-60 % der Online-Inhalte.
• Ein Nielsen-Bericht aus dem Jahr 2008 (der auch heute noch aktuell ist) zeigte, dass Benutzer im Durchschnitt weniger als 20 % des Inhalts einer Website lesen, was keine überraschende Nachricht war, denn…
• Eine weitere Nielsen-Studie aus dem Jahr 1997 ergab, dass kurze, scanbare Schrift die Benutzerfreundlichkeit um satte 124 % verbesserte.

Nur 20 % des Inhalts einer gesamten Website? Lass es besser zählen.

Warum ist es also wichtig, dies für die Entwicklung von Mikroskopen zu wissen?

Scanner scannen buchstäblich Kopien nach den Hauptpunkten oder nach etwas Bestimmtem in der Benutzeroberfläche, das sie überhaupt erst dorthin gebracht hat. Scanner suchen eher nach dem Wesentlichen, das einfach und direkt auf den Punkt kommt.

Das ist Mikrokopie.

Mit Microcopy können Sie das Kleingedruckte vor die Augen der Menschen bringen, ohne immer ewig weitermachen zu müssen. Es kann Ihren Leads und Conversions einen Schub geben, aber nur, wenn es richtig gemacht wird. Um es richtig zu machen, gibt es 4 Regeln zu beachten, wenn Sie eine Mikrokopie erstellen.

Die 4 Regeln der Mikroskopie

Erinnern Sie sich an die vorherigen Beispiele von Mikrokopien in Aktion, die die Reibung der Kunden verringern? Das Befolgen dieser 4 Regeln ist der Grund, warum sie erfolgreich waren.

1. Fassen Sie sich kurz

„Halten Sie es kurz und bündig.“ Es ist aus gutem Grund ein gebräuchlicher Ausdruck, und er trifft definitiv auf die Mikroskopie zu. In einer Welt der Inhaltsscanner möchten Sie nicht übermäßig wortreich sein oder hochtrabende Sprache verwenden.

Wenn Sie kreativ sein können, während Sie klar sind, großartig! Aber das Wichtigste ist, Ihre Botschaft mit Mikrowörtern beim ersten Lesen zu vermitteln.

2. Kontext geben

Microcopy sollte kein Roman sein, aber das heißt nicht, dass es nicht auch notfalls ein paar Zeilen sein können. Der Kontext ist eine wichtige und hilfreiche Komponente, um aus Leads Kunden zu machen, also fühlen Sie sich nicht gezwungen, jedes Mal zu versuchen, die Mikrokopie kurz zu halten.

Kein Kunde wird seine Daten blindlings preisgeben. Sie möchten wissen, worauf sie sich einlassen und was Sie mit ihren Informationen tun werden. Streben Sie also nach Transparenz und stellen Sie sicher, dass sie bei jedem Schritt des CTA-Prozesses über alle erforderlichen Informationen verfügen.

3. Handeln anregen

Kreative Texte sind cool, aber nicht, wenn sie zweideutig oder langweilig ausfallen.

Wenn Ihre Mikroskopie nicht überzeugend ist, wird sie nicht zum Handeln anregen. Kunden sind aus einem bestimmten Grund da, sei es, um einen Kauf zu tätigen oder sich weiter über die Produkte Ihres Unternehmens zu informieren, also formulieren Sie Ihren Call-to-Action direkt in Ihrem Text.

4. Seien Sie Ihr authentisches Selbst

Mikroskopieren ist keine Entschuldigung dafür, einfach irgendetwas zu sagen, um Kunden dazu zu bringen, eine Aktion abzuschließen. Die von Ihnen präsentierte Kopie muss für Ihre Unternehmensmarke und den beabsichtigten CTA relevant sein, oder sie hat überhaupt nichts damit zu tun.

Kunden möchten mit Marken in Kontakt treten, die ihnen das Gefühl geben, gehört zu werden, und die es ihnen ermöglichen, Vertrauen aufzubauen. Erstellen Sie eine Kopie, die dies tut, wie es InVision getan hat.

Entzückend, finden Sie nicht?

Eine gute UX-Mikrokopie kommt nicht nur Ihnen zugute

Welchen Wert hat die Mikrokopie, die die Benutzererfahrung leitet ? Und wer bekommt diesen Wert?

Nun, das tust du natürlich. Aber Ihre Leads auch (wenn das nicht schon aus allem ersichtlich war, was wir Ihnen bisher über Mikroskopie erzählt haben).

Da es ziemlich klar ist, wie gut eine gute Mikroskopkopie Ihrem Unternehmen zugute kommt, werden wir das ganz schnell behandeln.

Gute UX-Mikrokopie + Leads = Kunden und hohe Konversionsraten.

Ziemlich einfach.

Wie Sie NICHT aussehen werden, wenn Sie an Mikroskopie denken.

Aber wie profitieren Ihre Leads davon?

Wie den Refrain eines Liedes werden wir es noch einmal singen.

Auf ihre Anliegen wird eingegangen. Sie vervollständigen einen Call-to-Action. Sie ernten die Früchte dieser Aktion.

AKA, ihre UX oder Benutzererfahrung ist gut und sie gehen von Leads zu Kunden.

Sobald sie Kunde geworden sind, ist Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung der Wert, der ihr Leben bereichert. Manchmal ist eine gute Mikroskopie alles, was Sie brauchen, um ihnen den letzten Schubs in Richtung Ziellinie zu geben.

Microcopy gibt ihnen diesen Wert, indem sie 3 verschiedene Rollen spielen.

Ähnlich wie Eichhörnchen Nüsse sammeln, möchten Kunden so viele Informationen wie möglich sammeln. Die Mikroskopie liefert ihnen die „Nüsse“, die sie benötigen, um von einem Schritt zum nächsten zu gelangen, was schließlich zu der Aktion führt, die sie ausführen sollen.

Also, welche 3 Rollen spielt die Mikrokopie, um diese Aktionen auszuführen?

1. Führen
2. Promoter
3. Tröster

Das Schreiben von Mikrokopien als Leitfaden würde Dinge wie Anweisungen zum Ausfüllen eines Kaufformulars oder hilfreiche Hinweise enthalten, die Schritte oder erforderliche Benutzerfelder in Ihrer Benutzeroberfläche erklären und wie diese Informationen verwendet werden.

Microcopy als Promoter versucht, Produktfunktionen vorzustellen und Benutzer zum Kauf zu verleiten. Wenn es sich um ein altes Produkt handelt, zeigt es möglicherweise, wie es aktualisiert wurde, um noch besser als zuvor für Kunden geeignet zu sein.

C omforter Microcopy konzentriert sich darauf, Frustrationen bei Kunden zu lindern und Klarheit zu schaffen, wie z. B. wenn Sie auf eine Fehlerseite 404 stoßen. Eine Fehlermeldung mit gut gemachter Mikrokopie wird Sorgen lindern und die Frustration reduzieren, die sie sonst dazu bringen könnte, Ihr Geschäft zu ärgern.

Sie wissen also, was es ist und warum Sie es brauchen. Jetzt ist es an der Zeit, es zu schreiben!

Das Schreiben von Mikrokopien ist mit Beispielen einfacher

Falls Sie es noch nicht bemerkt haben, wir sind große Fans von Mikroskopie. Und es ist kein Geheimnis, dass es sowohl Ihrem Unternehmen als auch den inhaltsorientierten Erlebnissen Ihrer Kunden zugute kommt .

Also, jetzt ist es an der Zeit, es selbst zu benutzen!

Um Ihnen den Einstieg zu erleichtern, haben wir einige erfolgreiche Mikrokopie-Beispiele für Orte, an denen Mikrosprache verwendet werden kann, und wie Sie sie schreiben könnten.

Wo: Formulare

Aller Wahrscheinlichkeit nach haben Sie einige Lead-Formulare für Ihre Website. Das kann ein Formular zum Herunterladen eines E-Books oder zum Abonnieren eines Blogs sein. Oder es könnte für eine kostenlose Testversion sein, wie diese:

Das sieht nach einer ziemlich überzeugenden Mikrokopie aus ... Zeit, sich anzumelden!

Was bewirkt das?

• Es gibt einen klaren Mehrwert, wenn man die Aktion durchführt. (Die Chance, die kostenlose Automatisierung oben im E-Mail-Marketing auszuprobieren? Das ist der Traum).
• Der Ton der Botschaft ist für Kunden ermutigend und baut Vertrauen auf. (Denn niemand würde sich ohne irgendeine Grundlage durch einen CTA klicken).
• Es stärkt und ermutigt den Kunden, es durchzuziehen (Kostenlose und kurzfristige Bindung. Verkauft.)

Formulare sind wahrscheinlich einer der häufigsten Orte, an denen Sie Mikrokopien sehen, da Mikrokopien häufig mit einer Schaltfläche zum Ausführen einer Aktion einhergehen, die das Formular vervollständigt.

Wo: CTA-Schaltflächen

Joanna Wiebe von COPYHACKERS hat einmal ein paar weise Worte über Buttons geschrieben:

„Schaltflächen sind wie geschlossene Türen – die Leute wissen nicht, was sich dahinter verbirgt, und sie brauchen Gewissheit, um sich zu entscheiden, sie anzuklicken. Sie müssen sicher sein, dass sie verstehen, was passiert, nachdem sie geklickt haben.“

Weise Worte, Joanna Wiebe.

Buttons und Mikrokopie tun genau das, wenn sie gut geschrieben sind. Sehen Sie sich dieses Schaltflächenbeispiel mit in den CTA integrierter Mikrokopie an:

Ich warte immer noch auf den Tag, an dem "It's Free" bei einer Person nicht funktioniert ...

Was bewirkt das?

• Es besteht vollständige Transparenz darüber, was hinter dem Knopf passieren wird. (Es wird zu Chrome hinzugefügt. Boom, fertig.)
• Die Sprache bietet dem Kunden eine klare, einfache Aktion, der er in wenigen winzigen Worten folgen kann. („Zu Chrome hinzufügen.“ Es gibt nur sehr wenige Möglichkeiten, dies falsch zu machen).
• Es ermutigt den Kunden zum Durchhalten und schafft ein Gefühl der Dringlichkeit. (Noch einmal, wann hat "It's Free" bei einer Person nicht funktioniert?)

Jetzt, da Sie wissen, wo Sie Mikrokopien sehen (und verwenden) können, hier einige weitere großartige Beispiele für Mikrokopien, denen Sie folgen können, wenn Sie Ihre eigenen erstellen.

Was: Erklären Sie neue Funktionen

Wow, das ist ein ziemliches Rasiermesser.

Dieser Dollar Shave Club bietet nicht nur hilfreiche Informationen zu Produktfunktionen in seiner Mikrokopie, sondern macht sie auch mit ein wenig Humor menschlich.

Was: Anweisungen zu den nächsten Schritten für die Kontoregistrierung

Alle Symbole. Diese Freiheit …

Haustiere, Geburtstage, Nachnamen. Sie sind alle schon einmal gemacht worden. Mit dieser hilfreichen Passwort-Anweisungs-Mikrokopie ist in den Formularfeldern nichts tabu. Sie können Ihrer Fantasie freien Lauf lassen und das sicherste, schwer zu erratende Passwort der Geschichte erstellen. Danke, Mikrokopie.

Was: Informieren Sie sich während eines Kaufs über die erforderlichen Felder

Du gibst deine Nummer nicht jedem, und sie werden es auch nicht tun.

Vergessen Sie diese kleine nagende Sorge im Hinterkopf, wenn Sie die Felder eines Kaufformulars ausfüllen. Diese Mikrokopie von Modcloth beseitigt potenzielle Bedenken der Benutzer, indem sie sagt , dass die angeforderten Informationen nur für diesen Zweck verwendet werden.

Was: Vorschläge für die Suchleiste

Hola, tolle Suchleisten-Mikrokopie!

Sind Sie jemals auf Websites gegangen, nur um zu stöbern, ohne zu wissen, wonach Sie suchen, aber Sie tun es nur zum Spaß? Ich persönlich habe das bei Airbnb gemacht, wenn mich das Reisefieber packt.

Deshalb ist es so schön, Mikrowörter wie ihres in der Suchleiste zu haben (oohh, Barcelona … nun, ich klicke mich jetzt auf jeden Fall durch).

Microcopy ist berühmt dafür, dass es den Ruf hat, „kleine Worte haben eine große Wirkung“. Wir hören es vielleicht oft, aber es könnte nicht wahrer sein. Manchmal ist weniger mehr. Eine einfache Mikrokopie könnte den Unterschied zwischen einem zufälligen, gelegentlichen Besucher und einem dauerhaften Kunden ausmachen.