Die 10 häufigsten Fehler von B2B-Unternehmen und wie Sie diese Fehler vermeiden können

Da die E-Commerce-Branche in den letzten zehn Jahren floriert hat, haben sogar die B2B-Unternehmen ihr Potenzial erkannt und sind auf den E-Commerce-Zug aufgesprungen. Der B2B-Onlineshop bietet eine bequeme Möglichkeit, online zu kaufen und einzukaufen. Auch das Kaufverhalten und die Erwartungen von B2B-Kunden und Käufern ändern sich.

Fast drei Viertel der B2B-Käufer geben an, dass es bequemer ist, online einzukaufen als bei einem Vertriebsmitarbeiter, und 93 % ziehen es vor, einen Kauf online abzuschließen, wenn sie sich bereits für den Kauf entschieden haben.

Als Inhaber eines B2B-E-Commerce-Shops sind Sie dafür verantwortlich, ein Online-Kauferlebnis zu bieten, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen, den Umsatz zu steigern und die Markentreue zu verbessern.

Um dies zu erreichen, sollten Sie nicht die häufigsten B2B-Fehler machen, die Ihr Unternehmen daran hindern können, ein erfolgreicher B2B-E-Commerce-Shop zu werden. In diesem Artikel werden die wichtigsten Fehler, die B2B-Unternehmen begehen, durchgehen und diese Fehler vermeiden.

Die 10 häufigsten Fehler in B2B-Unternehmen und wie Sie diese Fehler vermeiden können

1. Angenommen, B2B-Käufer möchten nicht online einkaufen

Obwohl einige B2B-Käufer immer noch den persönlichen Kontakt mit den Vertriebsmitarbeitern bevorzugen, bevorzugen die meisten B2B-Käufer den Online-Einkauf. Es gilt für alle Arten von B2B-Käufern, insbesondere aber für die Millennials, die die Welt durch das Internet kennen. Da sie alle ihre Recherchen online durchführen und vielleicht online verkaufen, wollen sie auch online einkaufen.

Wie bereits erwähnt, bevorzugen mittlerweile fast drei Viertel der B2B-Käufer den Online-Einkauf. Sie wollen Self-Service-Zugriff auf Konten und Bestellungen, vollständige Kontrolle über den Kaufprozess und Echtzeitzugriff auf die Informationen.

Da immer mehr B2B-Käufer ihr Kaufverhalten vom traditionellen Einkauf auf den Online-Einkauf verlagert haben, brauchen B2B-E-Commerce-Shops stundenlang, um Umsatz, Umsatz und Kundenbindung zu steigern. In einigen Fällen sind die Bestellungen ziemlich komplex und erfordern eine Interaktion mit dem Verkäufer. Aber B2B-E-Commerce-Shops ermöglichen es den B2B-Käufern, die Produkte in ihren Büros zu recherchieren, zu kaufen, nachzubestellen und zu durchsuchen.

2. Bietet kein B2C-ähnliches Einkaufserlebnis

Die Leute haben bereits die beliebten B2C-E-Commerce-Shops wie Amazon, Flipkart, eBay und andere durchlaufen, die ein benutzerfreundliches und personalisiertes Kauferlebnis bieten. Somit erwarten die Kunden nun auch von den anderen Märkten die gleiche Kompetenz. Sie wollen einen schnellen, einfachen und bequemen Einkauf von Anfang bis Ende. Wenn sie in die B2B-Shops gehen, möchten die Käufer auch ein ähnliches Erlebnis von den B2B-E-Commerce-Shops. Als B2B-Geschäftsinhaber müssen Sie den B2B-Käufern personalisierte Produktempfehlungen, Sonderangebote, einen einfachen Bestellprozess, schnelle Abwicklung und vieles mehr geben.

B2C-Kunden haben sich an schöne E-Commerce-Sites gewöhnt, die einfach zu navigieren sind. Sie wollen hochwertige Produktbilder, detaillierte Produktbeschreibungen, KI-gestützte Suche und andere B2C-Standardfunktionen.

3. Ignorieren der Bedeutung des mobilen B2B-E-Commerce

Der mobile E-Commerce beschränkt sich auf den B2C-E-Commerce, aber B2B-Käufer nutzen ihre Smartphones auch für geschäftliche Einkäufe. B2B-Unternehmen machen einen großen Fehler, wenn sie das Potenzial von Mobile für ihr Geschäft ignorieren. Fast 60 % der B2B-Käufer tätigen Einkäufe über Mobilgeräte, und ebenso viele B2B-Verkäufer geben an, dass Mobilgeräte eine bedeutende Rolle bei Investitionen spielen.

Die Käufer möchten Produkte recherchieren, Preisangebote anfordern und Käufe von mobilen Geräten aus abschließen. Daher wäre es hilfreich, wenn Sie einen für mobile Geräte optimierten B2B-E-Commerce-Shop erstellen. Viele B2B-Unternehmen haben sogar eine dedizierte mobile App entwickelt, um Kunden schneller und leichter zugänglich zu machen. Mobile Apps verbessern das Einkaufserlebnis und beziehen alle ein, von Kunden und Vertriebspartnern bis hin zu Außendiensten und internen Teams. Sie können auch ERP-Systeme und andere Funktionen in mobile Apps integrieren.

4. Vernachlässigung von SEO

Viele B2B-Shop-Besitzer glauben, dass SEO das B2B-Geschäft nicht steigert. Es wäre hilfreich, wenn Sie bei der Suche ohne Markennamen auf Begriffe stoßen, die B2B-Käufer verwenden, wenn sie mit der Suche beginnen. Aber Sie sollten wissen, dass die Vernachlässigung von SEO der größte Fehler ist, den Sie machen können, da 89 % der B2B-Kunden das Web für ihre Recherchen nutzen und 73 % des Traffics auf B2B-Unternehmensseiten von einer Suchmaschine stammen.

Eine richtige SEO-Strategie beginnt mit der Identifizierung von Schlüsselwörtern basierend auf dem Verständnis, welche Suchbegriffe Ihre Käufer bei Google verwenden können. Danach können Sie SEO-Praktiken implementieren, um den Inhalt Ihrer Zielseiten (einschließlich Produktseiten) und Metadaten zu optimieren. SEO bietet Ihnen Sichtbarkeit in der organischen Suche, Autorität und Engagement vor Ort, um mehr Kunden zu gewinnen und zu konvertieren.

5. Keine kundenspezifischen Bestellungen anbieten

Zu denken, dass Sie die Verhandlungsfunktion über einen B2B-E-Commerce-Shop anbieten können, kann ein großer Fehler sein. In den B2B-Geschäften werden große Mengen eingekauft, und da B2B-Käufer Hunderte oder Tausende von Produkten kaufen, neigen sie immer dazu, mit den B2B-Verkäufern zu verhandeln. Viele B2B-E-Commerce-Plattformen wie Adobe Commerce ermöglichen es Ihnen, Kunden ihre spezifischen Preise und Rabatte anzuzeigen, indem Sie sie in Gruppen segmentieren. Nachdem Sie Kundengruppen erstellt haben, können Sie ihnen personalisierte Einkäufe mit einzigartigen Preisbedingungen anbieten.

Sie können auch kundenspezifische Bestellungen mithilfe von Angebotstools zulassen. Adobe Commerce ermöglicht es Käufern, rund um die Uhr ein Preisangebot anzufordern, das Händler bereitstellen können, und die Käufer können es überprüfen.

6. Mehrere Zahlungen für EMI-Optionen nicht bereitstellen

Im B2C-Bereich erwarten wir, dass ein breites Publikum auf unseren Shop zugreifen wird. Daher müssen wir für einen bequemen Zahlungsvorgang mehrere Zahlungen bereitstellen. Aber warum fehlt uns die gleiche Funktion in unserem B2B-Shop? Im B2B-Bereich können die Käufer eine andere Zahlungspraxis haben, indem sie mobile Geldbörsen oder Schecks in Papierform oder NEFT oder IMPS verwenden. Begehen Sie nicht den Fehler, einen Käufer zu verlieren, nur weil Sie die Zahlung des Käufers nicht akzeptieren konnten.

Wussten Sie, dass B2B-Unternehmen, die flexible Zahlungsoptionen anbieten, eine Umsatzsteigerung von 17 % und eine Verbesserung der durchschnittlichen Bestellungen um 21 % verzeichnen konnten ?

Der Einkauf in Ihrem B2B-Shop sollte so reibungslos wie möglich verlaufen, indem Sie den Käufern ermöglichen, Firmenkonten, Kredite, mobile Geldbörsen, Netto-30-Konditionen, Schecks und andere Zahlungsmethoden zu verwenden, die sie für den B2B-Kauf bevorzugen. Die Nachbestellung sollte auch ein Ein-Klick-Prozess sein, um wiederkehrende Zahlungen zu vereinfachen. Viele B2B-Unternehmen vergessen, dass die Kosten in E-Commerce-Unternehmen eine entscheidende Rolle spielen. Ein Schluckauf in dieser Phase kann einen Verkauf mit einem Kunden verhindern, der sogar ein wichtiger Umsatztreiber für Ihr Unternehmen sein kann.

7. Keine umfassenden Produktinformationen bereitstellen

Seien es B2B- oder B2C-Kunden, nachdem Sie das Ergebnis gesehen haben. Mehr als drei Viertel der Kunden sagen, dass ein Website-Design unerlässlich ist, um Produkte leicht zu finden. Sie erwarten hochauflösende Bilder und sehr detaillierte Produktbeschreibungen mit genauen Maßen, Material, Garantie, Modell, Lagerverfügbarkeit, Preis und anderen Details.

Kurz gesagt, Sie müssen Ihre Produkte präsentieren, damit Käufer Kaufentscheidungen leicht treffen können. Optimieren Sie außerdem die Produktbeschreibungen für die Suchmaschinen und geben Sie personalisierte Produktempfehlungen für Cross- und Upselling-Möglichkeiten.

8. Glauben, dass Social Proof nur für B2C-E-Commerce-Shops erforderlich ist

In vielerlei Hinsicht sind sowohl die B2B- als auch die B2C-Käufer fast gleich. Auch die B2B-Käufer wollen wissen, ob sie das Produkt zu einem fairen Preis von einem renommierten Unternehmen bekommen, das bereits in der Vergangenheit Käufer zufriedengestellt hat.

Die Millennials von heute legen besonderen Wert auf die Beratung ihrer Altersgenossen in den sozialen Medien, wo sie sowohl persönlich als auch beruflich mit ihnen interagieren. Daher wäre es ein großer Fehler, Ihren B2B-Käufern keinen Social Proof zu geben. Die Präsenz auf Social-Media-Plattformen verbessert Ihre Kundenbeziehung und fördert Ihr Unternehmen als renommiertes Unternehmen.

Sie können Tipps auf Ihren Social-Media-Kanälen teilen und eine neue Produktpalette, Rezensionen, Bewertungen, Fallstudien und andere Informationen teilen.

9. Volle Transparenz bei der Preisgestaltung bieten

Dies war ein umstrittenes Thema darüber, ob Sie bei Ihrer Preisgestaltung vollständig transparent sein sollten oder nicht. Viele Befürworter haben gesagt, dass dies das Vertrauen stärken und ein reibungsloses Kauferlebnis bieten wird. Auf der anderen Seite erwähnen Gegner, dass die Wettbewerber bei völliger Preistransparenz den Preis unterbieten würden.

Sie können jedoch beide Möglichkeiten in Adobe Commerce übernehmen. Sie können Kundengruppen durch Kundensegmentierung erstellen und individualisierte Preise erst anzeigen, nachdem sie sich in Ihrem Geschäft angemeldet haben. Sie können mit Kundengruppen auch ermäßigte Preise anbieten. Es ist auch möglich, den Besuchern den Katalog oder die Produkte zu präsentieren, aber sie sehen die Preise erst, wenn sie sich registrieren oder einloggen.

10. Ihre Site nicht in andere kritische Systeme integrieren

Mehr als die Hälfte der B2B-Führungskräfte sagt, dass die Integration von E-Commerce-Plattformen ein wichtiger Technologiebedarf ist. Wenn Sie Ihre E-Commerce-Plattform nicht mit anderen Systemen wie ERP, CRM, PIM usw. integrieren, wird Ihr Geschäft weniger effizient. Ohne diese Systeme einzubinden, müssen Sie die Informationen für Bestand, Kunden, Bestellungen, Preise usw. manuell eingeben.

Dies führt dazu, dass mehr Zeit, Geld und Ressourcen verloren gehen, die alle Aufgaben manuell ausführen müssen. Der beste Ansatz besteht darin, eine E-Commerce-Plattform wie Adobe Commerce zu wählen, die sich ideal für das B2B-Geschäft eignet und sich problemlos in Ihre bestehenden Systeme integrieren lässt.

Einpacken

In diesem Artikel haben wir die 10 häufigsten Fehler durchgesehen, die B2B-Unternehmen im Allgemeinen machen, und wie sie sie vermeiden können. Bei Emizentech, dem besten E-Commerce-Entwicklungsunternehmen, verfügen wir über Erfahrung in der Entwicklung von B2B-Shops von Grund auf. Wir verstehen, dass die UX von B2B wie B2C sein sollte, aber die Funktionalitäten sollten sich auf den Massenverkauf konzentrieren. Unsere erfahrenen Entwickler können Ihren E-Commerce-Shop aufbauen und beliebig viele komplexe Features und Funktionalitäten implementieren. Teilen Sie uns Ihre Anforderungen mit.