17 Best Practices für das Onboarding mobiler Apps, die 2021 und darüber hinaus zu befolgen sind

Vielleicht erinnern Sie sich noch an die Zeit vor der Einführung des genialen Onboarding-Konzepts.

Wie rätselhaft es war, selbst eine App zu entwickeln. Als wäre es ein Ratespiel darüber, welche Option wohin führt, was sie tut, wie man bestimmte Dinge macht usw. – die Liste ist lang.

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Inhaltsverzeichnis:

• Was ist Mobile App Onboarding?
• Wie viele Arten von Onboarding gibt es?
• Vorteile der Verwendung von App Onboarding
• Best Practices-Checkliste für das Onboarding mobiler Apps
• Live-Beispiele für das richtige App-Onboarding
• Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Die Tortur war jedoch vorbei, als das Onboarding mobiler Apps an Fahrt gewann. Es unterstützte die Benutzer bei der einfachen Navigation durch die App und erkundete ihre Features und Funktionen. Nahezu alle Branchengiganten trinken einen Schluck von diesem Elixier eines Konzepts und erzielen bemerkenswerte Konversionsraten.

Warte, haben wir dich gerade dort verloren?

Kein Problem, nehmen wir es von oben, beginnend mit dem Onboarding bis hin zu den besten Onboarding-Praktiken für 2021.

Was ist Mobile App Onboarding ?

App Onboarding ist eine effiziente Methode, die von Organisationen verwendet wird, um Benutzern zu ermöglichen, Ihre App und ihre Funktionen zu verstehen. Es ist ein Walkthrough-Prozess oder ein Tutorial, das Benutzern helfen soll, mit der App zu interagieren und leicht herauszufinden, was diese bestimmte App tut und was sie erreichen können, wenn sie sie weiterhin verwenden.

Im Wesentlichen handelt es sich um eine Reihe von Bildschirmen, die Benutzer durch die Benutzeroberfläche der App führen. Nun haben die Onboarding-Bildschirme für mobile Apps typischerweise drei Zwecke, für die sie rigoros verwendet werden:

1. Um die Benutzer über die nützlichen Funktionen und Vorteile der App aufzuklären.
2. Um es den Benutzern zu ermöglichen, sich über eine Anmeldeoption in der App zu registrieren.
3. Ziel ist es, nützliche Profildaten der Benutzer zu sammeln, die später verwendet werden, um personalisierte Benachrichtigungen und Inhalte anzubieten.

Wie viele Arten von Onboarding gibt es?

Es gibt im Wesentlichen drei Arten des besten Onboardings für mobile Apps , die dazu beitragen, diese unterschiedlichen Ziele zu erreichen.

1. Progressiv

Dies ist eine der Best Practices für das App-Onboarding , bei der neue Informationen auf dem Bildschirm angezeigt werden, während Benutzer nach und nach durch die App navigieren. Es ist gewissermaßen ein Schritt-für-Schritt-Prozess, der die Benutzer leitet und ermutigt, Maßnahmen zu ergreifen. Die dargestellten Informationen sind für die jeweilige Seite relevant.

2. Funktionsorientiert

Es handelt sich um einen Onboarding- Ansatz für mobile Anwendungen, der sich in der Regel auf die App-Funktionalität konzentriert und den Benutzern erklärt, wie die App bedient wird. Der funktionsorientierte Ansatz stellt sicher, dass den Benutzern gängige und rudimentäre Aktionen, die in der App ausgeführt werden, demonstriert werden.

3. Nutzenorientiert

Wie der Name schon sagt, wird dieser Ansatz verwendet, um die Vorteile der App oder den Wert, den die Benutzer durch die Verwendung der App erzielen sollen, zu präsentieren. Das grundlegende Ziel dieses Ansatzes ist es, die Conversions zu steigern. Es hilft bei der Beschreibung, was die App tut, ohne näher darauf einzugehen, wie die App verwendet wird.

Nachdem Sie nun die auf dem Markt vorherrschenden Onboarding-Typen für mobile Anwendungen kennen, werfen wir einen Blick auf die Vorteile, die sie bieten, bevor wir zum Kernteil des Artikels übergehen. Auch bekannt als Best Practices-Checkliste für das Onboarding mobiler Anwendungen .

Vorteile der Verwendung von App-Onboarding

1. Positive Benutzererfahrung

Sie möchten nicht, dass Ihre App einfach auf dem Telefon des Benutzers liegt und monatelang nicht verwendet oder, schlimmer noch, deinstalliert wird. Um sicherzustellen, dass Ihre App aktive Benutzer hat, ist das Onboarding praktisch. Da die erste Benutzerinteraktion eine entscheidende Rolle bei der Entscheidung spielt, ob der Benutzer Ihre App erneut verwendet oder nicht, müssen Sie ihm das beste App-Onboarding-Erlebnis bieten .

Wenn Sie die Benutzer per Onboarding anleiten, wie sie die App verwenden und welche Funktionen sie besitzt, wird ihnen die Navigation erleichtert und sie werden sich nicht verloren fühlen. Sie bekommen eine gute Vorstellung davon, warum sie die App verwenden sollten und vor allem, wie sie sie effizient nutzen können.

Sobald Sie dies richtig gemacht haben, werden Sie sehen, wie erstaunlich die Vorteile des Onboardings sind.

2. Richtige Nutzung der Features

Es ist eine Selbstverständlichkeit, dass es einige Zeit dauert, bis sich die Benutzer an Ihre App gewöhnt haben und sich darin zurechtfinden. Manchmal sind Benutzer nicht in der Lage, sich selbst mit bestimmten Funktionen vertraut zu machen, was unserer Ansicht nach ein großes Hindernis für Ihre App ist, um die Conversion zu steigern. Das Praktizieren der besten Onboarding-Ansätze löst dieses Problem, bevor es auftreten kann.

3. Erhöht die App-Aufbewahrung

Das Onboarding ist von entscheidender Bedeutung, um Ihre App zum absoluten Favoriten der Benutzer zu machen. Du fragst, wie es das macht? Nun, wenn Sie Benutzern Einblicke in Ihre App geben und sie dazu anleiten, ihre Features und Funktionen effektiv zu nutzen, neigen die Benutzer dazu, bei Ihrer App zu bleiben. Daher verbessert es die App-Aufbewahrungsrate um ein Vielfaches.

Best Practices-Checkliste für das Onboarding mobiler Apps

Hier sind die besten Best Practices für das mobile Onboarding von App-Benutzern , die die Waage in Ihre Richtung weisen werden.

1. Wertversprechen priorisieren

Es ist eine Überzeugung, dass Sie, indem Sie den Benutzern die richtigen Karten anzeigen, sie in aktive Benutzer umwandeln können. Das heißt, indem Sie die besten Funktionen Ihrer App zeigen, können Sie Benutzer dazu verleiten, Ihre App zu verwenden. Es ist jedoch effektiver, wenn Sie zuerst das Wertversprechen Ihrer App hervorheben.

Anstatt zuerst die Funktionen Ihrer App zur Schau zu stellen, beginnen Sie damit, zu erklären, was der Benutzer durch die Verwendung Ihrer App gewinnt. Es wird sie nicht nur ermutigen, Ihre App in Zukunft zu verwenden, sondern ihnen auch versichern, dass die App nützlich ist und das tut, was sie verspricht.

Danach können Sie damit fortfahren, die herausragenden Merkmale und Funktionen Ihrer App zu zeigen, die bei der Erledigung der Aufgaben helfen, die die Benutzer ausführen möchten.

2. Fordern Sie nur obligatorische Informationen an

Es würde keinen Sinn machen, wenn es in Ihrer App beispielsweise darum geht, Sprachen zu lernen, und Sie Fragen zu ihren Lieblingsbüchern stellen, oder? In diesem Fall müssten Sie nach relevanten und wichtigsten Informationen fragen. Ein Bericht unterstützt diese Aussage, da er zeigt, dass fast 60 % der Benutzer eine App nicht installieren oder später deinstallieren, wenn sie das Gefühl haben, dass die App nach zu vielen persönlichen Informationen fragt.

Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie sie nicht mit übermäßigen Fragen bombardieren. Kurz gesagt, versuchen Sie, die Liste Ihrer Fragen so kurz und präzise wie möglich zu gestalten. Dies ist eine der effektivsten Onboarding-Techniken, um das Engagement der App-Benutzer zu steigern.

3. Kompakte Onboarding-Bildschirme

Ein mühsam langer und umfangreicher Onboarding-Prozess für Benutzer kann den Benutzer so überfordern, dass er Ihre App möglicherweise nicht verwendet oder am Ende einen Ersatz findet. Sie sollten weder textlastige Erklärungen verwenden noch einen Streifzug durch Bildschirme hinzufügen.

Was Sie tun sollten, ist einen progressiven Onboarding-Ansatz anzuwenden und App-Screenshots und Illustrationen zu verwenden, um die Botschaft zu vermitteln. Beachten Sie auch die Tatsache, dass Sie auf jedem Bildschirm nur eine einzige Funktion einführen. Tatsächlich können Sie Trainermarkierungen verwenden, um den Benutzern zu helfen, zu verstehen, wie die App funktioniert und wie man sie steuert.

Sie können diesen Ansatz auch attraktiver gestalten, indem Sie Tutorials platzieren und die gesamte Benutzererfahrung spielen.

4. Kurzer und einfacher Anmeldeprozess

Niemand verbringt gerne viel Zeit mit dem Onboarding-Prozess für Bewerbungen , was auch im Bericht von The Manifest erwähnt wird. Je präziser Ihr Anmeldeprozess ist, desto besser.

Die Möglichkeit, sich mit anderen Konten wie Facebook oder Google anzumelden, ist eine große Zeitersparnis und eine beliebte Strategie bei den Benutzern. Es verringert eine erhebliche Menge an Reibung im Onboarding-Prozess der Benutzer, der durch das Anmeldemandat eingeführt wird.

5. Antrag auf Genehmigungen

Um Erlaubnis zu bitten ist ein wichtiger Teil der Geschäftsethik, insbesondere wenn es um die persönlichen Daten und Informationen der Benutzer geht. Wenn Sie nun eine App haben, die eine Kamera- oder Mikrofoneinrichtung erfordert, dann sollte es ein Mandat sein, zuerst um die Zustimmung zu bitten, anstatt die Dinge einfach in die Hand zu nehmen.

Wenn der Benutzer Ihrer App vertraut oder ihre Funktionen weiterhin nutzen möchte, wird er zustimmen. Darüber hinaus ist es wahrscheinlicher, dass Benutzer positiv auf Berechtigungsanfragen reagieren, wenn sie verstehen, was sie dadurch gewinnen.

6. Bewerben Sie die App-Inhaltsvorschau

Die Förderung der Vorschau von App-Inhalten ist auch eine der Best Practices für das Onboarding von Apps , die 2020 und darüber hinaus in Betracht gezogen werden sollten. Dies liegt daran, dass eine Anmeldeoption als Barriere zwischen Ihrer App und dem Benutzer wirken kann. Daher ist es immer besser, den Benutzern Zugriff auf die Funktionen Ihrer App zu gewähren, bevor Sie sie rundweg bitten, sich anzumelden.

Wenn Sie beispielsweise eine E-Commerce-App besitzen, lassen Sie die Benutzer die auf Ihrer Website angebotenen Produkte durchgehen, und wenn sie eine Transaktion durchführen möchten, können sie sich einfach anmelden. Oder Sie können die Anmeldeoption aktivieren, nachdem die Benutzer Ihre App entdeckt haben.

7. Nutzen Sie leere Zustände

Leere Zustände beziehen sich auf die Bildschirme, die angezeigt werden, wenn Benutzer keine Aktivität ausgeführt haben oder noch keine Inhalte hinzugefügt wurden. Sie können diese leeren Zustände zu Ihrem Vorteil nutzen, indem Sie sie ermutigend machen. Anstatt einen leeren Raum zu lassen, können Sie Benutzer aufklären, anleiten und zum Handeln auffordern.

Beispielsweise zeigt Instagram „Noch keine Beiträge“ an, anstatt es einfach leer zu lassen. Auf diese Weise werden Benutzer ermutigt, eine Aktion einzuleiten und die App weiter zu verwenden.

8. Verwenden Sie visuelle Hinweise zur Führung

Anstatt Kunden an der Hand zu halten, können Sie progressive visuelle Hinweise verwenden, während Sie ihnen helfen, die App zu erkunden. Alles, was Sie tun müssen, ist, die Hinweise strategisch an den Stellen zu platzieren, an denen Sie vermuten, dass Benutzer beim Surfen in der App hängen bleiben könnten. So vermeiden Sie nicht nur langwierige und eintönige Anleitungen, sondern ersparen den Nutzern auch Zeit beim Lesen, die Sie lieber für die Nutzung der App aufwenden können.

9. Personalisierung predigen

Warum warten Sie darauf, Ihren Kunden Ihre Personalisierung in den Funktionen Ihrer App zu zeigen, wenn Sie ihnen nur im Onboarding-Prozess einen Vorgeschmack darauf geben können? Viele beliebte Apps personalisieren den Inhalt ihrer App von Anfang an nach individuellen Vorlieben.

Nehmen wir zum Beispiel Spotify . Kein Wunder, dass es unter den Benutzern so riesig ist

Es bietet ihnen Auswahlmöglichkeiten basierend auf Sprache, Genre, Künstlern usw., um von Anfang an mit der Personalisierung der Inhalte zu beginnen, auf die sie verwiesen werden.

10. Profitieren Sie von Erfolgszuständen

Genau wie die leeren Zustände erweisen sich Erfolgszustände als ein großer Hebel, um den Benutzer für Ihre App zu gewinnen. Sie hinterlassen einen positiven Eindruck Ihrer App in den Köpfen der Nutzer. Diese Zustände beziehen sich auf die Bildschirme oder Popups, die Wertschätzung zeigen, nachdem eine Aufgabe ausgeführt wurde.

Zum Beispiel Pop-ups mit Emoticons oder Animationen, die den Benutzern gratulieren, wenn sie etwas in der App erreicht oder eine Aktion zum ersten Mal abgeschlossen haben.

11. Probieren Sie Gamification aus

Für den Fall, dass sich Ihre Anwendung auf frühe Benutzer konzentriert (dh Benutzer, die sich mit Anwendungen auskennen und die ersten sind und schnell neue ausprobieren). In diesem Fall müssen Sie versuchen, Ihre Anwendung zu spielen, um sie zu verbessern Gamification, sollten Sie einen „Spoiler" einfügen, damit der Benutzer versteht, wie er die Anwendung verwenden kann. Für den Fall, dass eine im Onboarding-Stream angezeigte Funktionalität für den Benutzer wichtig wird, kann dies zum ersten Schritt zur Monetarisierung werden!

12. Aktionen beschreiben

Wir brauchen Klarheit oder Erklärung für die von uns verwendete Funktion. So werden die bekanntesten Aktionen erläutert, die der Benutzer in der Anwendung ausführen kann, oder die Vorteile, die er aus der Verwendung ziehen kann. Zum Beispiel geben YouTube und Google wertvolle Daten mit gezielten Tipps innerhalb der Umgebung der Aktion, die der Kunde ausführen muss, und tun dies statisch oder mit Animation.

13. Test vor der endgültigen Implementierung

Alles ist die Summe seines Ganzen. Ihre App gilt als bemerkenswert, wenn sie insgesamt perfekt ist. Wie verschiedene Elemente nach der Integration zusammen wirken, macht eine App großartig und ansprechend. In diesem Fall ist es wichtig, den Onboarding-Flow der Benutzer für Ihre mobile App auf verschiedenen Bildschirmen und Monitoren zu testen und zu messen, um sicherzustellen, dass der Übergang zu jedem Bildschirm nahtlos und reibungslos erfolgt.

14. Fügen Sie eine ausgewogene Mischung aus mehreren Kanälen hinzu

Die Verwendung mehrerer Kanäle zur Verbesserung der Effektivität Ihres Onboarding-Verfahrens ist eine ideale Möglichkeit, Benutzer zu ermutigen, zu Ihrer App zurückzukehren, insbesondere im Fall von Einzelhandels-Apps. Sie können Kanäle wie E-Mails, Push-Benachrichtigungen und In-App-Nachrichten verwenden, um die Benutzer an unvollständige Aktionen in der App zu erinnern, z. B. einen unbeaufsichtigten Einkaufswagen, oder einfach sanfte Erinnerungen senden.

15. Überwachen und verfolgen (flüssiger Zustand)

App-Nutzung und -Analysen im Auge zu behalten, ist eine hervorragende Methode, um festzustellen, wo Benutzer Probleme im Onboarding-Flow und in der App haben.

Das Verfolgen dieser Probleme gibt Ihnen Aufschluss darüber, wo Sie sich verbessern müssen, um ein reibungsloses App-Onboarding-Erlebnis zu bieten. Man sollte es nicht ignorieren, da es einer der wichtigsten Entscheidungsfaktoren ist, ob Ihre App von den Benutzern bevorzugt wird oder nicht.

16. CTA bereitstellen

Wenn Ihr Onboarding kurz vor dem Abschluss steht, empfiehlt es sich, am Ende einen CTA einzubauen. Es bietet Benutzern einen natürlichen Schritt, um den nächsten Schritt zu tun. Ein kontextbezogener und gut gestalteter CTA würde die Einbindung der Nutzer in die App sicherstellen.

17. Bieten Sie die Wahl zum Überspringen an

Die Bereitstellung unterschiedlicher und alternativer Auswahlmöglichkeiten ist das, was Benutzer auf der ganzen Welt am meisten schätzen. Einige Benutzer möchten möglicherweise aus irgendeinem Grund den gesamten App-Onboarding-Prozess überspringen. Wenn Sie ihnen diese Wahl geben, wird sich der Ruf Ihrer App sofort verbessern, und sie werden sie möglicherweise in Zukunft weiterhin verwenden.

Live-Beispiele für das richtige App-Onboarding

1. Locker

Slack ist eine App, die speziell entwickelt wurde, um die Kommunikation zwischen Teams kleiner und großer Unternehmen gleichermaßen zu erleichtern. Es zeigt seine Funktionen direkt an, wenn Benutzer die App öffnen. Slack praktiziert ein wertorientiertes Onboarding, das in den vier Walkthrough-Bildschirmen zu sehen ist. Es ermöglicht Benutzern zu sehen, wie sie über die App eine Kommunikation herstellen und Daten zwischen Teams austauschen können.

2. Reddit

Reddit ist eine der bekanntesten QnA-Apps überhaupt. Der Onboarding -Prozess ist vorbildlich – der Grund, warum die App hier in unserer Liste ist.

Es bietet die Option „Jetzt überspringen“, mit der Benutzer den Prozess der Kontoerstellung und Anmeldung überspringen können, sodass sie die App sofort erkunden und eine erstaunliche Benutzererfahrung haben können.

Darüber hinaus führt Reddit auch eine weitere Best Practice für den Onboarding- Prozess durch, bei der um Erlaubnis zum Senden von Benachrichtigungen gebeten wird.

3. Ruhe

Calm ist eine beliebte Meditations-App, die Benutzern auf der ganzen Welt bei Problemen wie Stress, unregelmäßigen Schlafmustern, Angstzuständen und mehr hilft. Der erste Onboarding-Bildschirm in der App macht Benutzer mit ihren Funktionen und Wertversprechen wie Schlafgeschichten, Atemprogrammen, geführter Meditation und so weiter vertraut.

Dann führt es den Benutzer reibungslos zu einem anderen Bildschirm, auf dem er Ziele festlegen kann, z. B. die Auswahl der wichtigsten Bereiche für Verbesserung, Entwicklung, Aufbau, Lernen usw. Nach zwei Bildschirmen werden Benutzer aufgefordert, sich über verschiedene Plattformen anzumelden und zu fragen um Erlaubnis.

Höhere Konversions- und Bindungsraten Ihrer App sind sicher, wenn Sie diese besten App-Onboarding-Praktiken für 2021 verfeinern und erfolgreich in Ihrer App implementieren. Indem Sie unglaubliche Funktionen zusammen mit dem Onboarding-Fluss in die App aufnehmen, verdoppeln Sie die Chancen auf die Popularität Ihrer App.

Häufig gestellte Fragen (FAQs)

F. Wie erstellt man ein effektives App-Onboarding?

Das Üben des App-Onboarding zahlt sich definitiv in vielerlei Hinsicht aus und ist eine der effizientesten App-Engagement-Methoden. Es hängt alles davon ab, wie Sie Ihren Onboarding-Prozess implementieren. Um Ihnen dabei zu helfen, sind hier einige Tipps, die Sie verwenden können, um diese Aufgabe auszuführen:

1. Präsentieren Sie die Absicht Ihrer App statt ihrer Funktionen
2. Halten Sie Ihren Onboarding-Prozess so kurz wie möglich
3. Fordern Sie nur die relevanten Informationen an
4. Fragen Sie immer nach Berechtigungen, bevor Sie auf Funktionen zugreifen, z. B. Kamera
5. Halten Sie den Onboarding-Flow kurz
6. Geben Sie die Option „Überspringen“ an
7. Beschäftigen Sie ermutigende leere Zustände
8. Verwenden Sie innovative Erfolgszustände

F. Wie erhöhen Sie die Benutzerbindung durch das Onboarding mobiler Apps?

Die beiden wichtigsten Aspekte, die Sie beim Üben des Onboarding-Prozesses für Ihre App beachten sollten, sind, dass Benutzer nicht gerne überfordert werden und sich in Bezug auf die Privatsphäre angegriffen fühlen. Aus diesem Grund wird empfohlen, Ihren Onboarding-Prozess kurz, aber effektiv zu halten. Außerdem müssen Sie die Funktion „Berechtigungen“ hinzufügen, bevor Ihre App auf bestimmte Funktionen des Geräts des Benutzers zugreifen kann, z. B. Audiorecorder, Kamera oder Speicherplatz. All dies wird Ihrer App helfen, das Vertrauen in die Benutzer wiederherzustellen und somit die Benutzerbindung zu erhöhen.

F. Was sind die 4 Phasen des Onboardings?

Orientierung

Dies beinhaltet die Einführung neuer Mitarbeiter in die Organisation und wichtiger Teammitglieder, die Prüfung des Handbuchs, wichtiger Richtlinien und zugehöriger Compliance-Materialien sowie die Untersuchung der Werte der Organisation.

Rollentraining

Bringen Sie einem neuen Mitarbeiter etwas über seine alltäglichen Rollen und Verantwortlichkeiten bei. Stellen Sie sicher, dass sie die Informationen erhalten, die sie benötigen, um sie für langfristige Erfolge zu rüsten.

Übergang

Schulen Sie die Unternehmensleiter, damit sie den neuen Mitarbeitern helfen können, ihre berufliche Rolle und Position im Team zu verstehen und vollständig produktiv zu werden.

Laufende Entwicklung

Erstellen Sie Pläne für berufliches und persönliches Wachstum, damit sowohl der Einzelne als auch die Organisation ihre Ziele erreichen und Fortschritte machen können.