Die Geheimnisse zur Neugestaltung des schlechten Rufs Ihrer mobilen App

In einer Zeit, in der das Internet voller Ratschläge ist, die Unternehmern raten, sich für einen Mobile-First-Ansatz zu entscheiden, können Sie es sich wirklich leisten, dass die Quelle Ihres zukünftigen Geschäftsimperiums online einen schlechten Ruf hat?

Die Herausforderungen, denen ein Startup für mobile Apps gegenübersteht , sind bereits eine Menge zu ignorieren und ungesehen zu lassen. Und wenn Sie das Problem des schlechten Rufs der App hinzufügen, wird die gesamte App-Reise sofort viel drunter und drüber.

Die Antwort darauf, wie Sie den Ruf Ihrer Marke in der Hundefutter-Welt schützen können, kann viel leichter gesagt als getan sein. In einer Zeit, in der es ein ständiges Rennen gibt, um zu gewinnen und dann den bereits überfüllten Raum zu beherrschen, kann es für Sie wirklich schwierig werden, zu behaupten, dass nichts Schlechtes über Ihr Angebot gesagt wird. Vor allem, wenn viel davon abhängt – Deinstallationsraten, Abbruch, Rückgang der Downloads usw. (Apropos Downloads, wissen Sie, wie Sie Millionen Downloads für Ihre App erhalten )

Jeder einzelne Tag nach dem Tag, an dem Sie Ihre Anwendung starten, wirkt wie eine Landmine. Sie können zwar übermäßig vorsichtig sein, niemals auf sie zu treten, aber wenn Sie es tun, ist es wahrscheinlich, dass es viel dauern würde, um sich von dem Schaden zu erholen.

In diesem Artikel verraten wir Ihnen die Geheimnisse, wie Sie den Ruf Ihrer Marke sowohl in der App als auch in Bezug auf Ihr Online-Imperium verwalten können.

Wir verzichten darauf, die Geheimnisse eines einzelnen POV preiszugeben, und werden uns drei verschiedene Phasen ansehen – Prävention. Verwalten. Sicher – des Reputationsmanagements für mobile Apps .

Lassen Sie uns ohne weitere Verzögerung gleich zur Sache kommen.

Listening-Tools einrichten

Lange bevor Sie sich überhaupt der Schaltfläche „App senden“ nähern, sollten Sie die Abonnements für App-Überwachungstools einrichten – der erste Schritt zum Überwachen des Rufs Ihrer App.

Die Idee dieser Software ist, dass sie alles, was über Ihre Anwendung erwähnt wird, online abrufen und Sie gleichzeitig über neue Bewertungen im Play Store oder App Store informieren.

Es gibt eine Reihe von Anwendungs-Reputationsmanagement-Plattformen , für die Sie sich entscheiden können, um negativen Bewertungen Ihrer Marke einen Schritt voraus zu sein – unter anderem Rankur, Brandeye, Social Mention.

Stellen Sie ein Team so ein, dass es in Echtzeit antwortet

Bevor Ihre App auf den Markt kommt, benötigen Sie ein Team, das für die Beantwortung aller App-Bewertungen in Echtzeit im Play Store und App Store verantwortlich ist. Denn eine der größten Möglichkeiten, wie Apps den Ruf der Marke beeinflussen, besteht darin, den Benutzern nicht zu antworten.

Dadurch wird sichergestellt, dass keine schlechte Erwähnung unberücksichtigt bleibt. Denn eine nicht angesprochene Bewertung ist in vielerlei Hinsicht gleichbedeutend mit einem Katalysator für einen angeschlagenen Ruf.

Bringen Sie Tipps zur Fehlerbehebung auf die Website

Eine der Hauptursachen für echte schlechte Bewertungen und Erwähnungen einer Marke ist, dass Benutzer keine Lösung für ihr Problem erhalten. Wenn Sie ihnen also eine Plattform voller Fehlerbehebungslösungen bieten, die sie anwenden und eine Wiedergutmachung erhalten können, werden die Chancen, dass sie eine schlechte Bewertung bestehen, automatisch zunichte gemacht.

Wir empfehlen daher, dass Sie einen online erfahrenen Online-Reputationsmanager für mobile Apps beauftragen und alle verschiedenen Szenarien, mit denen die Benutzer konfrontiert werden können und die sie frustrieren können, in einem Brainstorming zusammenfassen und dann an einem Leitfaden zur Fehlerbehebung arbeiten, um sie an einem Ort zu lösen.

Auf die unvermeidliche Zeit negativer Rückmeldungen und Erwähnungen vorbereitet zu sein, kann eine der vernünftigsten Entscheidungen sein, die Sie auf der App-Reise treffen können.

Und jetzt, wo wir uns die Vorsichtsmaßnahmen angesehen haben, wollen wir uns nun damit befassen, wie Sie schlechte Bewertungen Ihrer App in Echtzeit bekämpfen können – egal ob in den Geschäften oder in den sozialen Medien. Hier sind die Tipps für das App-Reputationsmanagement, wenn Sie sich in der zweiten Phase befinden.

Antworten Sie in Echtzeit

Dieser Hinweis hier, in Echtzeit zu antworten, muss das Mantra Ihres Reputationsmanagements für mobile Apps sein. Sie müssen sicherstellen, dass ein Team immer bereit ist, auf das negative Feedback mit einer Lösung oder einer entschuldigenden Nachricht zu antworten.

Ganz gleich, welche technischen Voraussetzungen die Lösung des Problems erfordert, Ihre Mobile-Reputation-Management-Strategie sollte sicherstellen, dass die erste Nachrichtenebene immer in Echtzeit durchgeht. Keiner Ihrer Benutzer sollte sich jemals verlassen fühlen, denn das würde nur Platz für mehr Frustration und damit das schlechte Mund-zu-Mund-Propaganda-Marketing lassen.

Seien Sie nicht defensiv

Wenn Sie mit schlechten Bewertungen umgehen, ist es sehr wichtig zu verstehen, dass die Benutzer, die sie abgeben, frustriert sind. Unabhängig davon, wie gering das Problem Ihrer Meinung nach ist und wie ungültig die Antworten der Benutzer darauf sind, stellen Sie sicher, dass Ihre Antwort immer defensiv ist. Egal, welches Wort die Benutzer verwenden, Ihre Antwort muss immer auf der sanften Seite sein.

Halten Sie die Antwort sehr kurz

Die Formel Nummer eins in jedem Ratgeber zur Steigerung des Ansehens mobiler Apps ist, niemals den Kommentarbereich der Stores oder Social-Media-Plattformen zu verwenden, um dem sich beschwerenden Benutzer absatzgroße Lösungen oder Rechtfertigungen zu antworten.

Versuchen Sie, Ihren Kommentar sehr kurz und präzise zu halten. Sie können beispielsweise 3 Zeilen als Standardantwortgröße verwenden.

Nehmen Sie den Kommentator auf einem privaten Kanal

Unterlassen Sie es, die Missverständnisse auf einer für alle sichtbaren sozialen Plattform zu rechtfertigen oder aufzuklären. Denn wenn Sie als Marke eine negative Botschaft online weitergeben, wird der Benutzer sie aus Ego nur nach vorne und darüber hinaus tragen, anstatt die Situation zu verstehen.

Erwähnen Sie also einfach Ihre E-Mail-ID im Kommentar und bitten Sie die Benutzer, sich dort zu melden – und nehmen Sie sie so von der Plattform weg, auf der die guten Bewertungen Platz finden.

Antworten Sie, wenn das Problem behoben ist

Machen Sie es zu einem obligatorischen Prozess, Ihren Kunden rechtzeitig zu antworten, wenn das Problem gelöst ist. Auch wenn es eine Woche dauert, stellen Sie sicher, dass Sie zu dem Kommentar zurückkehren und eine Zeile hinterlassen, in der Sie sagen, dass das Problem jetzt gelöst ist und dass es Ihnen leid tut, dass es überhaupt zu Unannehmlichkeiten gekommen ist, und dass Sie die Verbindung schätzen, die sie haben mit Ihrer Marke haben.

Nachdem wir uns nun angesehen haben, wie Sie Ihren negativen Ruf bekämpfen und in den Griff bekommen können, während es passiert, ist es jetzt an der Zeit für das letzte Segment – ​​Schaden reparieren. Der Teil, für den wir uns mit Reputationsmanagementlösungen für mobile Apps befassen, nachdem die Pläne retuschiert wurden und die Benutzer nun zufrieden sind.

Erfahrung vor Bewertungen

Eines der ärgerlichsten Dinge, die die Frustration einer schlechten Erfahrung mit dem Angebot einer mobilen App nur verschlimmern, ist, wenn die App bei jeder möglichen Gelegenheit nach Bewertungen fragt.

Es ist zwar wichtig, nach Bewertungen zu fragen, aber es kann nach hinten losgehen, wenn Sie es nicht richtig getimt haben. Lassen Sie die Benutzer also in einer bestimmten App-Phase ankommen, bevor Sie die Nachricht anzeigen, um eine Bewertung abzugeben.

Anstatt sie direkt zum Geschäft zu leiten, geben Sie ihnen zunächst die Möglichkeit, ihre Gefühle in der App mitzuteilen – auf diese Weise können Sie eine Lücke zwischen negativen Rückmeldungen und den Geschäften schaffen.

Influencer-Marketing

Wenn uns das Marketing eines gelehrt hat, dann die Tatsache, dass, wenn man einem Produkt ein zuverlässiges Gesicht verleiht, automatisch Vertrauen zwischen Gesicht und Produkt fließt.

Nach der gleichen Formel wäre es hilfreich, wenn Sie einen Influencer in Ihre Werbestrategie für mobile Apps einbeziehen würden .

Letztendlich besteht das einzige komprimierte Geheimnis, um das Image Ihrer App auf dem Markt zu verwalten und neu zu gestalten und die Früchte Ihrer Online-App-Reputationsmanagementarbeit zu erzielen , darin, jederzeit in einem nicht-defensiven Modus präsent zu sein.

Stehen Sie vor einer Zeit mit schlechtem App-Ruf? Lassen Sie uns Ihnen helfen, der Wurzel auf den Grund zu gehen .