Aufbewahrungsstrategien für mobile Apps für 2021

Im Prozess des Produktbetriebs gibt es einen wichtigen Datenindikator – die Benutzerbindungsrate. Die Verbesserung der Benutzerbindung ist ein Problem, das jedes Produkt lösen muss, sei es die Kontrolle der Benutzerqualität bei der Kanalgewinnung neuer Benutzer oder die Förderung von Benutzern in der späteren Phase, alle benötigen Betreiber, um Daten zu analysieren, Benutzer zu verstehen und operative Lösungen zu implementieren um die Benutzerbindung in Kombination mit ihren App-Geschäftsszenarien zu verbessern.

Sie können eine effektive App-Installationskampagne entwickeln, die Ihnen hilft, neue Nutzer zu gewinnen und die Installationen zu steigern, aber das bedeutet nicht, dass Sie hier aufhören sollten. 71 % der App-Nutzer wandern innerhalb der ersten 90 Tage nach dem Herunterladen einer App ab, sodass Sie unter Druck stehen, sie zu behalten. Um Ihnen dabei zu helfen, die Abwanderung zu minimieren, haben wir einige Tipps für die Bindung und Interaktion mit Benutzern nach der Installation zusammengestellt. Gestalten Sie den User-Lead-Prozess einfacher und effizienter.

Was ist eine gute Bindungsrate?

Die Definition einer guten App-Aufbewahrung hängt von der Branche der App, der Benutzerbasis, dem Geschäftsmodell und der Definition der Aufbewahrung ab. Bei einigen Anwendungen bezieht sich die Aufbewahrung auf reguläre Abonnements. Bei anderen Anwendungen geht es bei der Aufbewahrung um einmalige Besuche oder Käufe. Produktteams sollten ihre Bindungsraten mit ähnlichen Unternehmen in ihrer Branche vergleichen.

Im Geschäftsleben sind viele tägliche Aufgaben erforderlich, um Kunden zu binden, und mobile Apps sind nicht anders. Zweifellos signalisiert die Anzahl der Installationen, dass eine App bei den Benutzern beliebt ist, aber sie sagt nicht die ganze Geschichte. Der wirkliche Erfolg einer Anwendung wird durch die Anzahl der Benutzer definiert, die immer wieder zu Ihrer App zurückkehren, um eine Aktion auszuführen, für die die App entwickelt wurde.

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Warum ist die App-Aufbewahrungsrate die wichtigste Geschäftsmetrik für das Unternehmenswachstum?

Es gibt viele Faktoren, die sich auf die App-Aufbewahrung auswirken, aber für die meisten Unternehmen kommt es darauf an, ob Benutzer das Produkt wertschätzen. Macht es ihnen das Leben leichter? Bietet es einen Nutzen, ohne den sie nicht leben können? Ist die App so fesselnd, dass sie sie nicht aus der Hand legen können? Um die Kundenbindung zu verbessern, müssen Produktteams versuchen zu verstehen, wo Benutzer Wert in ihrem Produkt finden, und mehr von diesen Erfahrungen liefern. Verbraucher-Apps leiden in der Regel unter einem hohen Benutzerverlust, bekannt als Kundenabwanderung, weil Verbraucher so viele Alternativen haben. Anders als bei B2B-Apps, bei denen Benutzer normalerweise für einen Abonnementzeitraum gebunden sind, können Benutzer von Consumer-Apps mit wenig Provokation abwandern. Erfolgreiche Unternehmen bekämpfen die Abwanderung, indem sie Kennzahlen verfolgen und Kundenforschung analysieren.

Warum muss ich die App-Aufbewahrungsrate analysieren?

Es ist eine gute Möglichkeit, die Bindungsrate einer App zu analysieren, und ermöglicht es dem Softwarebetriebsteam auch, ein detailliertes Verständnis der gesamten App zu erhalten. Welche Methoden zur Analyse der App-Retention-Rate gibt es? Benutzer daran zu erinnern, sich an Ihre App zu erinnern und sie zu lieben, ist das ultimative Ziel jedes Softwareentwicklers bei der Entwicklung einer App. Tatsächlich lässt sich nach entsprechender Datenrecherche feststellen, dass Nutzer einen zyklischen Zyklus für eine neue App-Erfahrung haben und einen Erfahrungsprozess durchlaufen werden. Wenn die Benutzer nach diesem Vorgang noch vorhanden sind, werden diese Benutzer nicht so leicht verloren gehen und werden in Zukunft die wertvollste Kundengruppe der gesamten mobilen Software sein. Daher kann die von Yell Technology entwickelte A/B-Cloud-Service-Plattform verwendet werden, um den Unterschied zwischen den beiden zu vergleichen, indem eine Bedingung in Form einer Datenanalyse geändert wird, um zu schließen, ob die App-Optimierung in Richtung A oder B erfolgen sollte.

Welche Methoden zur Analyse der App-Retention-Rate gibt es?

Welche Methoden zur Analyse der App-Retention-Rate gibt es? Die erste besteht darin, einen guten Job beim Community-Betrieb der Software zu machen. In der Tat, viele Handy-Software wird jetzt ein spezielles Produktintegrationsende allein etablieren, das oft als Community bezeichnet wird. In diesen Communities versammeln sich oft eine Gruppe von Usern mit gleichen Hobbies, diese User kommunizieren untereinander oft eher in der Lage, User bleiben zu lassen. Der Grund ist eigentlich sehr einfach, in dieser Gemeinschaft hat eine Person, sobald sie einen festen Freund hat, diese Freunde in der gleichen Gegend, um auch eine feste Beziehung zu kommunizieren. Einige Softwareprogramme führen auch regelmäßig Offline- oder Online-Kommunikationsaktivitäten durch, wodurch die Verbindung zwischen Benutzern und der App noch enger werden kann. Darüber hinaus können einige Communities den Benutzern auch wertvolle Informationen bringen, was für Benutzer sehr attraktiv ist.

Welche Methoden zur Analyse der App-Retention-Rate gibt es? Die Message-Pushing-Funktion der App sinnvoll zu nutzen, ist auch eine Geheimwaffe für eine sorgfältige Analyse der Retention Rate. Viele Leute hassen den Werbe-Push einiger Software, aber ein vernünftiger und angemessener Software-Push kann die Aktivität des Benutzers erheblich verbessern und somit auch die Bindungsrate der gesamten Software verbessern. Der Mensch ist eigentlich eine Art Tier mit Gedächtnis, hat man längere Zeit keinen Kontakt mehr mit einer Software, stellt sich oft ein Rostgefühl ein. Wie kann die Retention Rate der App analysiert werden? Push-Nachrichten können Benutzer daran erinnern, dass sie wieder eine solche Software haben. Natürlich sollte man beim Pushen von Nachrichten auf die Häufigkeit und Intensität der Werbung achten. Zu häufige Pushs können das tägliche Leben des Benutzers stören und dazu führen, dass er die Software löscht.

Die drei Phasen der Benutzerbindung

Bevor Sie mit den drei Phasen der Benutzerbindung fortfahren, müssen Sie die Bedeutung des Begriffs „Kohorte“ kennen. Es klingt wie ein typischer Physikbegriff, hier ist es jedoch nur ein schickes Wort für eine Gruppe von Menschen, die etwas gemeinsam haben, wie Ihre App.

Kohorten werden in zwei Kategorien eingeteilt – Erwerbskohorten und Verhaltenskohorten. Akquisitionskohorten verfolgen die Benutzer, die die App am selben Tag oder über denselben Marketingkanal installiert haben. Auf der anderen Seite verfolgen Verhaltenskohorten Benutzer basierend auf der spezifischen Aktion, die wie gekaufte Produkte ergriffen wurden.

Jetzt müssen Sie darüber nachdenken, wie sich die Kohorte auf die Kundenakquise bezieht. Mit der Kohortenanalyse können Sie ganz einfach vergleichen, wie sich verschiedene Benutzergruppen im Laufe der Zeit beim Onboarding, bei der Registrierung, beim Kauf und bei der Deinstallation verhalten. Der beste Weg, die Benutzerbindung zu verbessern, besteht darin, an Techniken zu arbeiten, die die Benutzerbindungskurve so schnell wie möglich stabilisieren. Und wie würden Sie das tun? Indem Sie Ihre Techniken für die drei unterschiedlichen Phasen der Benutzerbindung – die Onboarding-Phase, die Nurture-Phase und die Attrition-Phase – unterschiedlich optimieren.

• Die Onboarding-Phase

Dies ist die wichtigste Phase für die Kundenbindung. Wenn Sie in der Onboarding-Phase bei der Retention versagen, dann können Sie in den nächsten Phasen kaum etwas dagegen tun.
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Dies ist die Phase, in der Nutzer zum ersten Mal mit Ihrer App und Ihrer Marke interagieren. Und wie heißt es so schön: Der erste Eindruck ist der letzte Eindruck, ein Scheitern in dieser Phase kann dazu führen, dass Sie Kunden für immer verlieren.
Damit Sie diese Phase ohne Hürde überstehen, sollte Ihre App eine hervorragende Benutzeroberfläche und Benutzererfahrung bieten, mit einzigartigen Funktionen ausgestattet sein und die App muss in der Lage sein, den beabsichtigten Zweck zu erfüllen.

• Die Nurture-Phase

Die zweite Phase, nämlich The Nurture Stage, hängt hauptsächlich von den Benutzergewohnheiten ab. Helfen Sie Benutzern, neue Gewohnheiten rund um die App zu entwickeln, erinnern Sie sie durch Push-Benachrichtigungen an die verlassenen Karren, den Fitnessplan oder den neu veröffentlichten Song. Push-Benachrichtigungen sind weniger aufdringlich als andere Formen der Benutzerinteraktion, was effektiv zur Kundenbindung beiträgt.

• Die Zermürbungsphase

Die ersten beiden Phasen, nämlich die Onboarding-Phase und die Nurture-Phase, sind vollständig von der Verhaltenspsychologie abhängig. In der Attrition-Phase geht es jedoch mehr darum, ein großartiges Produkt zu entwickeln und es kontinuierlich zu verbessern.
Ständige Software-Updates, die Überprüfung der App auf Fehler, die Verbesserung der Benutzeroberfläche und die Aktualisierung der Funktionen gemäß den Anforderungen und dem Feedback der Benutzer sind einige der Dinge, die gleichermaßen erforderlich sind, damit die Kunden wiederkommen.

Wie können Sie die Retention Ihrer mobilen App steigern?

Konzentrieren Sie sich auf die Benutzererfahrung

Obwohl sich die Leistung vieler Handymarken jetzt verbessert, muss die App noch gute Arbeit bei der Leistungsoptimierung leisten, um App-Flashback, Speicher, langsames Laufen und andere Lichtprobleme zu vermeiden, jetzt ist der Benutzer launisch und das Homogenisierungsphänomen ist ernst, App-Ersatz ist sehr hoch. Zusammenfassend soll es dem Benutzer die Verwendung erleichtern.

Eine gute User Experience ist ein wichtiger Maßstab für die Qualität einer App. Es richtig hinzubekommen, erfordert einen beträchtlichen Aufwand, aber es lohnt sich. Ihre App wird Ihre Benutzer so sehr beeindrucken, dass sie zurückkommen, wenn sie sie brauchen.

Gute Benutzerführung

Es ist wichtig, neue Benutzer bei der Verwendung anzuleiten, insbesondere bei Spielen, Einkaufen, Finanzen und Finanz-Apps. Die Verwendung ist mühsam, daher benötigen Sie eine Benutzerführung, die den Benutzern hilft, Ihre App flüssig zu verwenden.

Versuchen Sie, die App so einfach und intuitiv wie möglich zu gestalten, und versuchen Sie, sie so zu gestalten, dass Sie kein Tutorial benötigen, um sie zu verwenden. Es kann sein, dass der Benutzer Probleme bei der Verwendung der App hat oder sie nicht so funktioniert, wie er es möchte, und wenn eine Funktion der App den Benutzer viel Zeit kostet, kommt er möglicherweise nicht darauf zurück. Daher ist es wichtig, herauszufinden, was das Problem ist, und zu versuchen, es zu beheben.

Vereinfachen Sie den Anmelde- und Kontoerstellungsprozess so weit wie möglich, indem Sie die Anzahl der Schritte reduzieren, die Benutzer ausführen müssen, um ein Konto zu erstellen oder loszulegen.

Heben Sie die wichtigsten Funktionen für Benutzer bei der Anmeldung hervor und erklären Sie sie ihnen, was besonders für komplexe Apps gilt. Führen Sie Benutzer durch Leitfäden, die erklären, wie die Funktionen in der App mithilfe von Grafiken verwendet werden, aber werfen Sie nicht zu viele Informationen auf einmal weg. Stellen Sie zu Beginn nur die wichtigsten Funktionen vor und führen Sie diese zusätzlichen Funktionen dann schrittweise ein, nachdem der Benutzer zu anderen Funktionen der App übergegangen ist.

Stellen Sie außerdem sicher, dass Benutzer den Wert Ihres Produkts durch den Benutzerorientierungsprozess verstehen können. Präsentieren Sie Ihr Wertversprechen während des Registrierungsprozesses, um Benutzer daran zu erinnern, warum sie die App installiert haben und welche Vorteile sie ihnen bringen kann.

Vergessen Sie den A/B-Test nicht

Eine gute User Experience steckt oft im Detail. Wenn Sie nicht wissen, wie Sie Ihre Benutzererfahrung verbessern können, sind A/B-Tests eine gute Möglichkeit, dies zu tun. Wenn Sie Feedback erhalten, wissen Sie, wie Sie es richtig machen.

Wenn Sie Kampagnen zur Benutzerbindung und -bindung erstellen, aber ihre Effektivität nicht testen und messen, machen Sie etwas falsch. Das Testen ist für Sie von entscheidender Bedeutung, um effektive Wege zu finden, um mit Ihren Benutzern in Kontakt zu bleiben. Während Sie viele verschiedene Variablen testen können, testen Sie jeweils eine Variable, um festzustellen, welche Variable sich positiv auf die Marketingleistung auswirkt.

Wie führt man A/B-Tests durch?

• Identifizieren Sie das Hauptziel, auf das Sie sich basierend auf Ihrer Kampagne konzentrieren möchten, z. B. die Erhöhung der 7-tägigen Benutzerbindung.
• Lassen Sie sich einige A/B-Testideen für diese Metrik einfallen und stellen Sie dann eine Hypothese auf, wie die Veröffentlichung Ihre Ziele erreichen wird.
• Verwenden Sie eine A/B-Testing-Software, um Varianten in den zu ändernden Merkmalen zu erstellen.
• Führen Sie das Experiment durch. Stellen Sie sicher, dass es lange genug ausgeführt wird, um eine ausreichende Anzahl von Testpublikum sicherzustellen.
• Analysieren Sie nach Abschluss des Experiments die Ergebnisse.

Stellen Sie wichtige Updates bereit

Unsere Umfrage ergab, dass 91 % der Benutzer angaben, dass sie die App wieder verwenden würden, wenn sie Verbesserungen darin sehen würden. Das heißt, selbst wenn Nutzer die App zum ersten Mal aufgeben, besteht immer noch Hoffnung, dass sie sie erneut verwenden.

Stellen Sie sicher, dass Sie zeitnah auf Kundenrezensionen im App Store reagieren. Versichern Sie den Benutzern, dass Ihr Team an Fehlern arbeitet, und zeigen Sie Verständnis für ihre schlechten Erfahrungen. Geben Sie auch eine personalisierte Antwort – sprechen Sie Kunden mit ihrem Vornamen an und zitieren Sie sie direkt zu dem von ihnen erwähnten Problem. Die Reaktion auf Kundenbeschwerden zeigt, dass Sie Kundenfeedback schätzen, und gibt Benutzern einen Grund, Ihre App weiterhin zu verwenden, anstatt sie zu deinstallieren. Aber hören Sie hier nicht auf, Sie sollten zufriedenen Kunden auch antworten, um ihnen für ihre Unterstützung zu danken.

Bitten Sie auch um Feedback. Wenn Kunden Ihre App verwenden, bitten Sie sie, sie zu bewerten oder eine Rezension im App Store zu hinterlassen. Sie können Benutzer auffordern, Feedback zu geben, indem Sie während der App-Nutzung Werbebanner oder Einblendungen einblenden. Stellen Sie einfach sicher, dass sie zur richtigen Zeit eingeblendet werden und nicht, wenn der Benutzer eine Aufgabe erledigt.