So überwachen Sie die Markenreputation in Agorapulse

Warum die Markenreputation überwachen?

Es ist wichtig, die Markenreputation zu überwachen, da sie wertvolle Einblicke in die Kundenstimmung liefern und Ihre Marketingstrategien und Produktentwicklung leiten kann.

Durch die Analyse dieses Feedbacks können Unternehmen Verbesserungsmöglichkeiten identifizieren und ein besseres Kundenerlebnis bieten. Im Wesentlichen können Sie durch die Überwachung Ihres Markenrufs mit den Kundenerwartungen Schritt halten und sich an die sich ändernden Marktanforderungen anpassen.

So überwachen Sie den Markenruf in Agorapulse

Der effektivste Weg, den Ruf Ihrer Marke zu überwachen, ist die Verwendung eines Social-Listening-Tools wie Agorapulse. Dadurch können Sie Daten von mehreren Social-Media-Plattformen und anderen Online-Kanälen effizient sammeln und analysieren.

So können Sie mit Agorapulse beginnen, den Ruf Ihrer Marke zu überwachen:

1. Richten Sie Social Listening ein

Standardmäßig verfolgt Agorapulse automatisch alle direkten Erwähnungen, die auftreten, wenn jemand in sozialen Medien auf @IhrBenutzername postet. Sie müssen jedoch weitere Suchvorgänge hinzufügen, um den Ruf Ihrer Marke manuell zu überwachen.

Klicken Sie auf der Registerkarte „Zuhören“ auf die Schaltfläche „Neue Suche erstellen“, um zu beginnen.

Geben Sie dann Ihre Suchparameter ein, zu denen Markennamen, Produktnamen, Website-URLs oder Namen von Mitbewerbern gehören können.

Sie können Ihre Social-Listening-Suche so weit verfeinern, wie Sie möchten.

Es gibt keine Begrenzung für die Anzahl der Suchanfragen, die Sie in Agorapulse erstellen – außer auf Instagram, wo eine Beschränkung auf 30 Suchanfragen gilt.

Aber je mehr Suchanfragen Sie hinzufügen, desto ausgelasteter wird Ihr Hör-Dashboard. Um sicherzustellen, dass Sie nur relevante Erwähnungen erhalten, grenzen Sie Ihre Suche so weit wie möglich ein. Sie können beispielsweise Begriffe bei YouTube-Suchen ausschließen und bei Twitter-Suchen eine Sprache angeben.

2. Suchen Sie nach neuen Markenerwähnungen

Nachdem Sie einige Suchvorgänge eingerichtet haben, können Sie beginnen, Markenerwähnungen im Listening-Dashboard von Agorapulse zu finden.

Alle neuen Markenerwähnungen werden automatisch auf der Registerkarte „Zu überprüfen“ angezeigt.

Um ein Element aus der Registerkarte „Zu überprüfen“ zu entfernen, klicken Sie auf das Häkchen. Sie können auch auf das Häkchen oben im Posteingang klicken, um alle ausstehenden Artikel auf einmal zu überprüfen.

Wenn Sie mehrere Suchvorgänge erstellt haben, werden Sie feststellen, dass diese für jedes soziale Profil auf einer einheitlichen Registerkarte angezeigt werden. Um Markenerwähnungen von anderen Suchanfragen zu trennen, klicken Sie oben im Posteingang auf das Filtersymbol. Wählen Sie „Suchen“ und verwenden Sie das Dropdown-Menü, um die Suche auszuwählen, die Sie überprüfen möchten.

Um Ihren Markenüberwachungsinhalten eine weitere Organisationsebene hinzuzufügen, können Sie Labels anwenden. Markieren Sie alle Elemente, die Sie kennzeichnen möchten, und öffnen Sie das Dropdown-Menü „Massenaktionen“. Wählen Sie „Label hinzufügen“ und wählen Sie das Label aus, das Sie anwenden möchten.

3. Reagieren Sie auf Markenerwähnungen

Sie können auf jede Markenerwähnung klicken, um direkt über das Agorapulse-Dashboard mit ihr zu interagieren. Das bedeutet, dass Sie jede Erwähnung liken, teilen oder darauf antworten können, ohne Agorapulse zu verlassen. Sie können eine personalisierte Antwort formulieren oder auf Ihre gespeicherten Antworten zugreifen, um eine Standardantwort wiederzuverwenden.

Um auf Ihre gespeicherten Antworten zuzugreifen, klicken Sie auf das Nachrichtensymbol unter dem Antwortfenster. Sie können nach der perfekten Antwort suchen oder scrollen, um die Antwort zu finden, die Sie verwenden möchten. Sie haben auch die Möglichkeit, über diese Schnittstelle eine neue gespeicherte Antwort zu erstellen.

Wenn Sie mit Ihrer Antwort zufrieden sind, klicken Sie auf Senden. Das Element verschwindet automatisch aus der Registerkarte „Zu überprüfen“ und wird zur sicheren Aufbewahrung auf die Registerkarte „Alle“ verschoben.

4. Beziehen Sie Ihr Team ein

Bei manchen Markenerwähnungen ist es wahrscheinlich, dass direkte Antworten erforderlich sind.
Sie können einfach antworten und auf „Überprüfen“ klicken, um das Element aus Ihrem Posteingang zu löschen.

Andere erfordern möglicherweise durchdachtere Antworten, beispielsweise bei schwerwiegenden Kundenbeschwerden oder ausführlichen Fragen. Sie können diese Elemente jedem Mitglied Ihres Teams zuweisen, ohne das Agorapulse-Dashboard zu verlassen.

Um eine Markenerwähnung zuzuweisen, klicken Sie auf die Silhouette oben im Posteingangselement. Verwenden Sie das Dropdown-Menü, um ein Teammitglied auszuwählen und eine optionale Nachricht zu schreiben, um Kontext hinzuzufügen. Wenn Sie auf die Schaltfläche „Zuweisen“ klicken, verschwindet das Element von der Registerkarte „Zu überprüfen“ und landet auf der Registerkarte „Zugewiesen“ Ihres Kollegen.

5. Behalten Sie wichtige Erwähnungen im Auge

Ebenso könnten einige Erwähnungen eine größere Wirkung haben als andere.

Wenn Sie potenzielle Influencer, problematische Kunden oder tolle UGC identifizieren, möchten Sie den Überblick über den Beitrag nicht verlieren.

Wenn Sie Agorapulse verwenden, können Sie jede Erwähnung mit einem Lesezeichen versehen und mit einer benutzerdefinierten Bezeichnung versehen, um sie auf dem Radar Ihres Teams zu halten.
Beispielsweise möchten Sie möglicherweise besonders positive oder negative Erwähnungen oder Beiträge kennzeichnen, die einer Nachverfolgung bedürfen.

Um eine Markenerwähnung als Lesezeichen zu speichern, klicken Sie auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke des Posteingangselements. Wählen Sie Lesezeichen aus der Liste aus. Auf dem Element in Ihrem Posteingang wird ein Lesezeichen-Label angezeigt.

Anschließend können Sie den Lesezeichenfilter verwenden, um nur mit Lesezeichen versehene Elemente anzuzeigen.

Um eine Markenerwähnung zu kennzeichnen, klicken Sie auf das Pluszeichen in der unteren rechten Ecke des Posteingangselements. Verwenden Sie das Dropdown-Menü, um bereits vorhandene Etiketten auszuwählen, oder klicken Sie, um ein neues zu erstellen.

6. Kennen Sie Ihre engagierten Kunden

Mit Agorapulse können Sie mehr tun, als nur bestimmte Erwähnungen im Auge zu behalten. Sie können auch im Auge behalten, wer über Ihre Marke spricht.

Im Dashboard können Sie auf jede Erwähnung Ihrer Marke klicken, um mehr über den Benutzer hinter dem Tweet zu erfahren.

Sie können die Anzahl ihrer Follower und die Häufigkeit, mit der sie Ihre Marke erwähnt haben, nutzen, um ihre soziale Autorität schnell einzuschätzen.

Agorapulse kennzeichnet Benutzer, die mit Ihrer Marke interagieren, automatisch. Sie können jedoch jedem Benutzer selbst benutzerdefinierte Labels hinzufügen, um den Überblick über Dinge zu behalten, die sich auf den Ruf Ihrer Marke auswirken könnten. Anschließend können Sie sie auf der Registerkarte „Kundenbeziehungsmanagement“ (CRM) verfolgen, wo Sie Beschriftungen ändern, frühere Erwähnungen überprüfen oder interne Kommentare für Ihr Team hinterlassen können.

Um mehr über den Benutzer und seine früheren Interaktionen mit Ihrer Marke zu erfahren, klicken Sie, um sein Profil zu erweitern. Sie sehen grundlegende Daten wie den Benutzernamen, die Anzahl der Follower und die Häufigkeit, mit der sie mit Ihrer Marke interagiert haben. Sie können auch alle vorherigen Erwähnungen durchblättern.

Klicken Sie auf das Pluszeichen neben „Benutzerbeschriftungen“, um eine manuelle Beschriftung hinzuzufügen. Sie können auch auf klicken, um eine interne Notiz hinzuzufügen, wenn Sie Informationen mit Ihrem Team teilen möchten.

Sie können Influencer und Botschafter auch über die Registerkarte „Fans & Follower“ verwalten. Klicken Sie auf einen beliebigen Benutzer, um Details anzuzeigen, Interaktionen zu überprüfen, Beschriftungen hinzuzufügen und interne Notizen zu schreiben.

7. Bericht über Markenerwähnungen

Um den Ruf Ihrer Marke erfolgreich zu überwachen, nehmen Sie sich die Zeit, Erkenntnisse daraus zu gewinnen. Fügen Sie Ihre benutzerdefinierten Labels in Ihre Agorapulse-Social-Media-Berichte ein, um Ihrem Team dabei zu helfen, Erwähnungen zu quantifizieren und die öffentliche Wahrnehmung Ihrer Marke einzuschätzen. Nutzen Sie Ihre Analyse dann, um Ihren Ansatz zu verbessern oder Ihre Kampagnen in Zukunft zu verbessern.

Agorapulse zählt automatisch Markenerwähnungen und Hörsuchen auf der Registerkarte „Berichte“ zusammen. Um Ihren Berichten mehr Nuancen zu verleihen, verwenden Sie die Label-Funktion, um Stimmung, Kampagnen und andere Erkenntnisse zu überwachen, die sich auf den Ruf Ihrer Marke auswirken können.

Sobald Sie ein Beschriftungssystem erstellt haben, können Sie benutzerdefinierte Berichte rund um diese Beschriftungen erstellen. Klicken Sie auf der Registerkarte „Berichte“ auf „Bericht erstellen“ und wählen Sie „Bericht beschriften“ aus. Wählen Sie mindestens ein soziales Profil und ein Label aus und wählen Sie dann die Daten aus, die Sie im Bericht anzeigen möchten.

Um diese Erkenntnisse zu automatisieren, klicken Sie, um Ihren benutzerdefinierten Bericht zu planen. Sie können sich für wöchentliche oder monatliche Berichte entscheiden und diese an sich selbst oder Ihr gesamtes Team senden.

8. Verfeinern Sie Ihre Strategie zur Überwachung der Markenreputation

Nutzen Sie die durch Social Listening gesammelten Informationen, um potenzielle Probleme oder Krisen zu erkennen, bevor sie eskalieren. Durch proaktives Handeln können Sie Bedenken ansprechen, Probleme beheben und den Online-Ruf Ihrer Marke schützen.

Social Listening ist ein fortlaufender Prozess. Passen Sie daher Ihre Suchparameter und Schlüsselwörter weiterhin an, um über die sich entwickelnde Konversation rund um Ihre Marke auf dem Laufenden zu bleiben.

Denken Sie daran, dass Social-Listening-Tools zwar leistungsstark, aber nicht unfehlbar sind. Es ist wichtig, die Daten durch menschliche Analysen und kritisches Denken zu ergänzen, um ein umfassendes Verständnis für den Ruf Ihrer Marke zu gewinnen.

Abschließend

Wenn Sie eine Agentur mit Kunden sind, denen es schwerfällt, den Überblick über alle Erwähnungen und Online-Gespräche zu behalten, können Sie Kunden dabei helfen, den Ruf ihrer Marke zu verwalten, Kundeneinblicke zu sammeln und über Branchennachrichten auf dem Laufenden zu bleiben, indem Sie ein Social-Media-Management-Tool wie verwenden Agorapuls.

Ihre Social-Listening-Bemühungen können es Ihren Kunden auch ermöglichen, Konkurrenten zu beobachten und sich von ihren Mitbewerbern abzuheben, während Sie gleichzeitig als Social-Media-Agentur Geld verdienen können. Kaum zu glauben, dass es so einfach sein kann, oder?

Schauen Sie sich eine kostenlose Demo von Agorapulse an und erfahren Sie aus erster Hand, wie es Ihr Markenreputationsmanagement optimieren kann.