Mumin-Shop: Lizenzierung und Merchandising für eine weltbekannte Marke

Mumins sind Figuren, die 1945 von der schwedischsprachigen finnischen Illustratorin Tove Jansson geschaffen wurden. Diese entzückenden Figuren haben seitdem weltweites Aufsehen erregt und ihre Waren wurden zu Sammlerstücken. In dieser Folge von Shopify Masters unterhalten wir uns mit Jonas Forth vom Moomin Shop über die Feinheiten der Lizenzierung einer globalen Marke, die Bedeutung des Content-Marketings und das Management von Partnerschaften.

Notizen anzeigen

• Shop: Moomin Shop

• Soziale Profile: Facebook, Twitter, Instagram
  

• Empfehlungen: Printful (Shopify-App), Slack, Google Drive,

  OrderlyEmails (Shopify-App)

Lizenzierung und Verwaltung des Brandings für weltweit anerkannte Charaktere

Felix: Wie bist du zur Marke Moonmins gekommen?

Jonas: Bereits 2014 wurde ich gebeten, in ein Unternehmen einzusteigen, das anfing, Läden für verschiedene Arten von Marken einzurichten. Einer von ihnen war zufällig Mumin. Es ging los, und das wurde sozusagen als Lizenzvertrag mit der Marke Mumin gemacht. Als die Marke sah, dass sie abhob, kauften sie gewissermaßen den Teil des Unternehmens, an dessen Aufbau ich beteiligt war. Dann wurde ich Teil der Mumin-Familie und bin seitdem bei ihnen.

Felix: Wie kamst du zu einem Unternehmen, das Läden für verschiedene Marken einrichtet?

Jonas: Mein Hintergrund liegt ursprünglich in den Medien. Ich bin Journalist, aber ich habe immer zwischen Technik und Inhalt gearbeitet. Das war irgendwie eine perfekte Mischung, weil wir sehr inhaltsorientiert sind, und das ursprüngliche Setup nicht nur für Moomin, sondern auch für die andere Marke, die wir betrieben, wir haben den Inhalt an die erste Stelle gesetzt. Unsere ursprüngliche Idee war, den Laden mit sehr wenig bezahltem Marketing zu betreiben, aber stattdessen Content-Marketing zu betreiben. Machen Sie Inhalte, die die Fangemeinde ansprechen und sie irgendwie dazu bringen, sie zu teilen, sich damit zu beschäftigen und schließlich vielleicht einen Kauf zu tätigen. Wir haben immer noch die gleiche Strategie wie 2014, Inhalte in den Mittelpunkt zu stellen.

Felix: Was gehört dazu, ein Unternehmen für einen weltweit anerkannten Charakter zu gründen?

Jonas: Natürlich braucht man einen Lizenzvertrag, was in vielen Fällen bedeutet, dass man für die Nutzung der Marke 10 bis 15 % seines Umsatzes aufwärts zahlt. In unserem Fall ist uns aufgefallen, dass Mumin eine ziemlich große Marke ist. Es ist eine der Top 50, 60 Marken der Welt, denke ich. Wir haben festgestellt, dass ihre Website bereits 2014 mit Flash erstellt wurde. Sie hatte keine Analysen. Der Name des CEO wurde auf der Seite falsch geschrieben, und wir haben gerade gesehen, dass daraus tatsächlich etwas Großes werden könnte. Wir gingen dem nach, kontaktierten die Familie, die die Rechte an der Marke hatte, und sie sagten: „ Probieren Sie es aus “.

Felix: Wie gehst du auf sie zu, um sie dazu zu bringen, mit dir zu arbeiten, wenn ich sicher bin, dass es in der Vergangenheit andere gegeben hat, die sich an sie gewandt haben?

Jonas: Gab es, ja. Ich denke, sie haben sich für unser Unternehmen entschieden, weil wir den Inhalt in den Mittelpunkt gestellt haben und gesagt haben, dass dies der zentrale Teil ihrer Markenstrategie werden wird. Anfangs, im Jahr 2014, glaube ich nicht, dass sie die Bedeutung einer digitalen Präsenz wirklich verstanden haben. In diesem Jahr, 2014, wurde ihnen schnell klar, wie wichtig es für sie war, diesen Kanal selbst zu kontrollieren. Für uns ging es damals nur um den Verkauf, und obwohl wir uns sehr bemüht haben, die Marke voranzubringen und Inhalte zu erstellen, die die Marke irgendwie vorangebracht haben, ging es so sehr um den Verkauf und die Mumin-Charaktere, also die Unternehmen, das die Rechte an der Marke Mumin besitzt. Sie fanden, dass es vielleicht besser wäre, ein besseres Gleichgewicht zwischen informativem Inhalt und Werbung zu haben. Haben Sie ein Spiel zwischen ihnen, und das war ein großer Teil ihrer Entscheidung, den Laden von uns zu kaufen.

Felix: Als du in die Marke Mumin aufgenommen wurdest und sie dann den kommerziellen Teil des Geschäfts kauften, an dem du beteiligt warst, wie war dieser Übergang?

Jonas: Es war sehr glatt. Das Team, das wir hatten, wir waren drei Leute, wir fühlten uns sofort bei der Mumin-Familie zu Hause. Es ist immer noch ein sehr kleines Unternehmen. Das wollen wir bewusst beibehalten. Wir sind ungefähr 16, 17 Leute, einschließlich der eCommerce-Seite. Hauptsächlich arbeiten wir daran, die Marke weiterzuentwickeln, sicherzustellen, dass die Marke auf die richtige Weise verwendet wird, und binden die Fangemeinde ein. Da wir mehr Ressourcen bekamen, konnten wir mehr tun und wir stellten zusätzliche Leute ein. Seitdem haben wir viel mehr Inhalte erstellt. Nachdem wir Mumin offiziell beigetreten sind, haben wir uns auf die Erstellung von Inhalten verdoppelt. Es war eine ziemliche Reise, und die Mumin sind im Allgemeinen enorm gewachsen. In den letzten 12 Jahren ist es um das Zehnfache gewachsen. Die E-Commerce-Seite davon hat enorm geholfen.

Betrieb als kleineres Team und Nutzung von Outsourcing

Felix: Welche Vorteile sehen Sie in kleineren Teams?

Jonas: Wir sind extrem agil. Wir können am Montag eine Idee entwickeln und bis Freitag wird sie in der gesamten Organisation, in der gesamten größeren Organisation mit unseren Lizenznehmern umgesetzt. Ich werde die Kampagne erwähnen, die wir dieses Jahr durchführen. Es heißt #OurSea, und was wir tun, ist eine Spendenaktion für die John Nurminen Foundation Foundation, deren Mission es ist, die Ostsee zu reinigen, das ist das Meer, das Finnland umgibt. Es ist ein sehr verschmutztes Meer, und wir sammeln Geld dafür. Es entstand als Idee des CEO von Moomin Characters bei einem Abendessen, das er mit einem Mitglied der Stiftung hatte. Wir haben nicht länger als vielleicht einen Monat gebraucht, und dann sitzen 50 Leute, Lizenznehmer, große Unternehmen, verschiedene Partner an einem Tisch und entwickeln Ideen, was es sein sollte. Etwa anderthalb Jahre später ging sie als eine der größten Spendenkampagnen, die jemals in Finnland durchgeführt wurden, live. Wir sind auf dem besten Weg, das Geld für die Sache zu sammeln. Mumin-Charaktere besitzen die Rechte an allem, was mit den Mumins zu tun hat. Wir sind in der Lage, kurzfristig zu implementieren oder zu entscheiden, was zu tun ist.

Felix: Haben Sie viele Partnerschaften, die Sie bei der Umsetzung unterstützen?

Jonas: Natürlich. Wir haben natürlich unseren hervorragenden Partner Rights and Brands Licensing, der die weltweite Lizenzierung zusammen mit Vertretern auf der ganzen Welt abwickelt, aber wenn es um die E-Commerce-Seite geht, haben wir im Grunde alles ausgelagert, was nicht mit direkt zu tun hat Kommunikation mit den Fans oder im Zusammenhang mit dem Schutz der Marken. Wir machen interne Freigaben und Inhalte. Aber automatisierte Prozesse wie das Einfügen von Metadaten zu den Produkten werden ausgelagert.

Felix: Wie entscheiden Sie, was ausgelagert wird? Wie sieht dieser Entscheidungsprozess aus?

Jonas: Vielleicht erzähle ich kurz, worauf die Marke basiert. Die Marke basiert auf einer Reihe von Büchern, die zwischen 1945 und 1975 herauskamen. Geschrieben von der Autorin und Illustratorin Tove Jansson, einer schwedischsprachigen Finnin. Die Fangemeinde ist seit den 40er Jahren im Laufe der Zeit gewachsen und hat eine riesige Fangemeinde auf der ganzen Welt. Der Umsatz, im Allgemeinen für Moomin, Waren, die weltweit verkauft werden, liegt im Bereich von etwa 800 Millionen, es ist also eine Art globale Marke, und es gibt wirklich super Fans in allen Teilen der Welt.

Damit wir etwas auslagern können, muss jeder, der mit der Marke arbeitet, ein tiefes Verständnis dafür haben, was es bedeutet, was die Geschichten sind und worum es bei Moomin geht. Beispielsweise könnten wir unseren Support auslagern. Wir haben eine Reihe von Mitarbeitern, die mit unserem Support verbunden sind, Bestellungen bearbeiten und Fragen beantworten, die möglicherweise auftreten, aber es wäre sehr schwierig für uns, dies auszulagern, da jeder, der für uns E-Mails oder eingehende Anfragen beantwortet, einen haben muss tiefes Markenverständnis. Wir haben versucht, es zu tun, aber wir haben festgestellt, dass wir Leute brauchen, die im Grunde mit den Geschichten aufgewachsen sind, die hereinkommen und wirklich mit uns reden können oder die eine enge Verbindung zu uns hatten, sodass, wenn sie 10 haben Fragen während der Woche. So etwas auszulagern, das Call Center oder ein Support Center irgendwohin, wir konnten es einfach nicht zum Laufen bringen.

Felix: Wenn Sie einmal entschieden haben, dass etwas ausgelagert werden soll, wie führen Sie es dann ein?

Jonas: Ich würde sagen, dass alles, was wir einführen, einen globalen Ansatz oder eine Art globalen Geltungsbereich haben muss, also machen wir praktisch nie etwas lokal. Wenn wir etwas einführen, muss es in anderen Ländern eingeführt werden können, also muss es skalierbar sein, es muss wirtschaftlich sinnvoll sein. Wenn es um die Ausführung von Bestellungen geht, ist es nicht unbedingt erforderlich, dass Sie die Marke kennen, obwohl diejenigen, mit denen wir jetzt zusammenarbeiten, die Marke kennen und begeistert waren, uns an Bord zu haben.

Die Verantwortung für das Management einer globalen Marke

Felix: Wie denkst du darüber, wie man etwas einführt, wenn man eine globale Marke unterstützt?

Jonas: Als wir anfingen, habe ich mich mit E-Commerce beschäftigt. Ich würde Firmen dazu konsultieren. Ich selbst habe nie ein E-Commerce-Unternehmen geführt, und als wir anfingen, dachten wir: „Nun, wir werden vom ersten Tag an global agieren. Wie schwer kann das sein?“ Es stellte sich heraus, dass es in jeder Hinsicht sehr schwierig ist. Wenn Sie es aus steuerlicher Sicht oder aus der Sicht der Erfüllung oder Grenzkontrolle, Maut, Zoll betrachten, sofort, wenn Sie Ihr eigenes Land verlassen. Es kommen noch so viele andere Dinge ins Spiel. Das haben wir 2014 noch nicht berücksichtigt. Wir haben eigentlich nicht mit Shopify angefangen. Shopify war 2014 noch nicht so bekannt. Es fing gerade erst an, besonders in Europa, wo wir ansässig sind. Wir hatten viele Anforderungen in Bezug auf Währungen, und sie mussten mehrsprachig sein. Wir haben uns zunächst für eine andere Technologie entschieden, die sich überhaupt nicht skalieren ließ. Es war sehr wartungsintensiv. Es erforderte viel Entwicklungsarbeit und hat uns einfach enorm ausgebremst. Wir haben versucht, es zum Beispiel von Japan aus zu skalieren, weil Moomins die größte Anhängerschaft in den nordischen Ländern in Europa und in Japan hat. Wir haben ein weiteres Geschäft in Japan eröffnet und es hat einfach nicht funktioniert. Wir haben nur all unsere Ressourcen genutzt und die Website aktualisiert, während unser Fokus auf dem Betrieb des Geschäfts und der Förderung der Marke und dem Verkauf liegen sollte. Wir haben gerade im Jahr 2014 entschieden, und auch als Moomin es gekauft hat, dass wir zu einer Lösung wechseln, die viel weniger Wartung erfordert, wodurch wir uns gewissermaßen auf die geschäftliche Seite konzentrieren können. Es war 2015 noch ein Glücksspiel, zumindest in Europa mit der Verwendung von Shopify zu beginnen, denn ich denke, in Finnland waren wir wahrscheinlich einer der ersten, wenn nicht der erste, der damit begann. Vieles war sehr kanadisch oder US-zentriert, aber es hat sich ausgezahlt. Es war genau die richtige Lösung für uns, weil wir dadurch Ressourcen freisetzen und uns nur auf den Aufbau der Marke und den Aufbau des Geschäfts konzentrieren konnten.

Felix: Erzählen Sie uns mehr über die Inhalte, die Sie erstellen?

Jonas: Wir legen großen Wert auf textbasierte Inhalte. Wir machen immer noch traditionelle Blog-Posts, und was wir 2014 erwartet haben, und der Grund, warum wir nicht sofort unser ganzes Geld in Facebook- und Instagram-Werbung gesteckt haben, war, dass wir einfach dachten, es würde ein sehr überfüllter Raum werden, was wir jetzt sehen, und dass die Preise steigen würden, und dass die Leute vielleicht irgendwann Anzeigenmüdigkeit hätten. Wenn Sie Marketing verwenden, sehen wir, dass Sie bezahltes Marketing nur einmal verwenden und im besten Fall einen Verkauf oder vielleicht eine E-Mail daraus ziehen, aber wenn Sie Inhalte machen, wenn Sie wirklich gut sind , ansprechende Inhalte, die sich heute, morgen, nächstes Jahr und in fünf Jahren auszahlen. Wir hatten in dieser Hinsicht tatsächlich Glück, weil wir so viel Wert auf textbasierte Inhalte und SEO gelegt haben, dass etwa 35 % unserer Verkäufe über die organische Suche erzielt werden. Weitere 30 % stammen aus dem Web-Traffic und etwa 25 % aus unseren Newslettern. Diese sind alle auf die eine oder andere Weise inhaltsgesteuert. Grundsätzlich sagten wir, dass wir jede Woche zwei oder drei schriftliche Inhalte erstellen würden, was es uns ermöglicht, einen zweiwöchentlichen Newsletter mit den besten Teilen der letzten zwei Wochen zu versenden, Wettbewerbe zu veranstalten und verschiedene Dinge zu tun, nur um die Fangemeinde einzubeziehen . Wir haben keine große Fangemeinde in den sozialen Medien. Es ist wichtig und natürlich hilft es, aber wir hatten das nie wirklich im Fokus. Wir haben das als eine Art Nebenprodukt der Veröffentlichung von Inhalten gesehen.

Bedeutung ansprechender Inhalte und SEO

Felix: Wie sollten die Leute anfangen, Inhalte zu erstellen, die ansprechend sind?

Jonas: Das allererste, was wir taten, als wir unseren Inhaltsplan aufstellten, lasen wir die Bücher und lasen alles, was wir über Mumin finden konnten, und kamen auf 10 zentrale Werte, um die herum wir Inhalte erstellen könnten. Die Werte, wie universelle Werte wie Familie, Liebe, Abenteuer und Freude. Wir haben entschieden, dass sich alle von uns erstellten Inhalte auf die eine oder andere Weise um diese Themen drehen müssen. Damit wir sozusagen einen roten Faden durch das Ganze ziehen. Der Grund, warum Menschen sich mit Inhalten beschäftigen, ist, dass es etwas Menschliches gibt, etwas, mit dem man sich irgendwie verbunden fühlen kann, und der Grund, warum Menschen einer Marke folgen, ist, abgesehen von der Angst, etwas zu verpassen, aber eine Verbindung zu haben es, und einen konsistenten Impuls von der Marke zu haben. Aus diesem Grund war es sehr wichtig, dass wir uns dazu verpflichten, ziemlich viele Inhalte zu erstellen, damit die Leute ein Gefühl dafür bekommen, was die Marke ist, denn vor 2014, bevor wir damit begannen, etwas Digitales oder Inhalte online zu erstellen, wurde die Marke von verschiedenen anderen Partnern definiert verbunden mit der Marke Mumin. Wir hatten das Gefühl, dass wir es irgendwie zurückbringen und es auf Dinge konzentrieren mussten, die im Original zu finden sind, den Werken von Tove Jansson. So dachten wir darüber, aber im Allgemeinen muss man, um Anhänger zu haben, ihnen sagen, worum es bei einem geht, und auf diesem schmalen Weg bleiben und diesem Weg treu bleiben, anstatt zu sein überall.

Felix: Wie stellen Sie sicher, dass Sie die Darstellung der Marke, insbesondere in Textform, sehr klar darstellen?

Jonas: Nun, wir sagen nein zu Sachen. Wir versuchen zu helfen. Ein großer Teil unserer Arbeit besteht darin, denen zu helfen, die Lizenzen erwerben. Wenn ich es also nicht bereits gesagt habe, haben wir etwa 750 Lizenznehmer auf der ganzen Welt, die großartige Produkte und Dienstleistungen rund um Mumin-Spiele, Themenparks und verschiedene Arten von Mumin-Spielen entwickeln lizenzierte Artikel. Wir arbeiten mit praktisch allen auf die eine oder andere Weise zusammen, aber wenn wir alles tun würden, was verlangt wird, hätten wir keine Zeit, alles zu tun, also sagen wir zu vielen Dingen nein. Wenn wir keine Geschichte darüber schreiben können, was an dem neuen Ding wirklich fesselnd ist, haben wir ein Sprichwort: „Ein neuer Stift, das sind keine Neuigkeiten, aber was ist die Idee hinter dem Stift? Warum sollten Sie diesen Stift einem anderen vorziehen, wenn Einer ist mit Mumin gebrandet und einer ist nur ein normaler Stift?" Sie müssen irgendwie die tiefere Geschichte hinter der Sache finden, über die Sie schreiben. Ein Beispiel ist, dass es möglicherweise Zuhörer gibt, die Mumin-Becher haben. Es ist eine Art Phänomen. Es begann in den 1990er Jahren. Das älteste Unternehmen Finnlands namens Fiskars begann mit der Herstellung von Bechern mit Abbildungen der Mumins. Bisher wurden etwa 100 davon erstellt. Ich denke, es kann teilweise mit dem Sammeln von Starbucks-Bechern verglichen werden. Das sind wirklich schöne Tassen, und was wir immer sagen, ist, dass wir keine Tassen verkaufen, wir verkaufen eine Art schöneren Morgen mit Ihren Kindern, denn das ist ein großer Teil der Gründe, warum die Leute die Tassen kaufen, weil sie so schön zu trinken sind Ihren Morgenkaffee aus. Auf diese Weise versuchen wir, eine tiefere Geschichte zu erzählen, als nur zu sagen: „Kauf eine Tasse“.

Felix: Wie managen Sie die Beziehung zu den Lizenzgebern und stellen sicher, dass es ein Gleichgewicht der Kontrolle gibt?

Jonas: Das war ein großer Teil der Erstellung der Website, gab uns eine Art Rückgrat oder gab uns eine Art zentralen Ort, an dem wir handeln und kommunizieren konnten. Wir kontrollieren die Geschichte nicht. Ich denke, die Fans kontrollieren tatsächlich viel mehr die Geschichte, weil sie diejenigen sind, die sich damit beschäftigen und sie so erzählen, nacherzählen, wie sie es wollen, also werden jeden Tag riesige Mengen an nutzergenerierten Inhalten erstellt. Viel mehr als das, was unsere Lizenznehmer tun, aber ich denke, es hat ungefähr zwei, drei Jahre gedauert, bis wir die Lizenznehmer davon überzeugt haben, mit uns an der Gestaltung der Botschaft zu arbeiten. Früher war es, ich sagte, es war überall, und wir wollten es bringen, einen schmalen Pfad einschlagen, den Fokus näher an die ursprünglichen Geschichten und die Werte bringen, um die herum wir uns vorgenommen haben, Inhalte zu erstellen . Es ist etwas, worüber wir jeden Tag diskutieren. Ich meine, wir bekommen Ideen für Geschichten. Wir haben Lizenznehmer, die sagen: "Wir wollen, dass Sie diese T-Shirts pushen" , und wenn wir zum Beispiel keine wirklich fesselnde Geschichte darum machen können, sehen wir nicht, dass wir das vielleicht weiterverfolgen, mindestens so steil, vielleicht machen wir es auf andere Weise, aber die Wahl ist von Tag zu Tag. Viele der Lizenznehmer arbeiten wirklich mit uns daran, und wir arbeiten daran, das richtige Publikum für sie zu finden. Wir segmentieren viel und versuchen, die richtige Zielgruppe für sie zu finden, und arbeiten mit ihnen zusammen, um dies zu erreichen.

Felix: Wie ist das Team, das die Inhalte erstellt?

Jonas: Wir haben vier Content-Produzenten, die mit Inhalten in verschiedenen Formen arbeiten, um Videos zu erstellen. Sie gehen raus und interviewen Leute. Es ist sehr unterschiedlich, aber sie sind eigentlich alte Freunde, die wirklich gut zusammenarbeiten, beides wirklich erstaunliche Leute, die seit fast 15, 20 Jahren Inhalte erstellen und sich wirklich auskennen. Natürlich sind sie alle selbst Mumin-Fans. Dann haben wir eine Person, die sich um die Marketingseite von Mumin kümmert und sicherstellt, dass die richtigen Botschaften in den richtigen Kanälen auf die richtige Weise verbreitet werden. Vor drei, vier Jahren haben wir wirklich Wert darauf gelegt, mehr Leute auf der Inhaltsseite einzustellen, und wir werden wahrscheinlich mehr einstellen. Als wir anfingen, hatten wir physisch nur einen Hintergrund im Journalismus und dann eine andere Person, die sich um Inhalte kümmerte, abgesehen davon, dass wir den Laden führten. Jetzt haben wir einen viel ganzheitlicheren Ansatz für das Ganze.

Felix: Was sind einige Best Practices, um sicherzustellen, dass Sie Inhalte erstellen, die tatsächlich in Suchmaschinen ranken?

Jonas: Was wir gefunden haben, wir arbeiten über die Autorenagentur, die unser Partner ist, auch mit vielen anderen Marken zusammen. Was wir feststellen, ist, dass viele der alten Marken, wenn sie neu hinzukommen, praktisch noch nie irgendwelche Inhalte online gemacht haben. Was Sie tun müssen, ist, dass Sie etwas herausbringen müssen. Wenn es eine Website gibt, fügen Sie einige Analysen hinzu und lassen Sie sie drei, sechs Monate lang laufen, oder so ähnlich. Dann beginnst du zu analysieren, woher die Leute kommen? Wofür interessieren sich die Leute, nur basierend auf Suchbegriffen? Stellen Sie sicher, dass Sie beginnen, mehr Inhalte um diese Schlüsselwörter herum zu erstellen, die mehr Leute anziehen, und dann erhalten Sie mehr Schlüsselwörter, mit denen Sie arbeiten können. Füllen Sie alle Metadaten aus. Machen Sie die grundlegende Arbeit, um sicherzustellen, dass Google sie korrekt indexiert, Überschriften enthält und gut strukturiert ist. Shopify ist von Haus aus recht gut strukturiert. Das Gleiche gilt für WordPress oder Drupal oder was Sie ausführen. Dies ist die ewige Frage, wie sich Google auf mysteriöse Weise bewegt, sodass Sie nie wirklich wissen, was um die Ecke kommt. Wie jetzt, da viele Dinge suchbasiert oder sprachbasiert sind, versuchen wir sicherzustellen, dass alles strukturiert ist, etwa technisch korrekt, so dass Sie Überschriften und Absätze haben, und Sie haben all diese Dinge so Sie können es viel genauer indizieren.

Warum E-Mail-Marketing eine lohnende Investition ist

Felix: Du hast erwähnt, dass du die Inhalte über deinen Newsletter bewirbst?

Jonas: Das tun wir, ja. Wir versenden es zweiwöchentlich. Es hat eine großartige Öffnungsrate. Es sind etwa 30 %. Die Klickrate ist auch großartig. Es bringt etwa 25 % unseres Umsatzes ein, also legen wir großen Wert darauf, mehr E-Mails über Facebook-Leads, verschiedene Stellen auf der Website und bei Offline-Events zu erhalten, wo immer wir sie bekommen können, sonst müssen wir im Grunde durch Google oder Facebook oder jemand anderes. Newsletter ermöglichen uns den direkten Kontakt mit Menschen, und es ist in gewisser Weise ... Es sind eigene Medien, und wir sind sehr groß bei eigenen Medien, und wir hoffen, zusammen mit den anderen Marken, mit denen wir zusammenarbeiten, Bauen Sie immer mehr unserer eigenen Medien auf, damit wir mit der Cross-Promotion von Moomin zu anderen Marken und von anderen Marken zu Moomin usw. beginnen können, auch über den Newsletter. Als allgemeiner Tipp: Viele Leute, mit denen ich spreche und die anfangen, sagen: „ Warum sollte ich E-Mails schreiben? Ist das nicht tot? Das ganze Geld ist in den sozialen Medien.“ Ich sage immer: „Nein, jede E-Mail-Adresse, die du bekommst, ist Gold.“ Ich denke, wir haben eine Anschaffungskosten pro E-Mail von etwa 80 Cent, und wir rechnen damit, dass wir etwa sechs Euro pro E-Mail, die wir versenden, bekommen.

Felix: Wenn Sie diese Newsletter versenden, klingt es so, als würden Sie sie versenden, um Inhalte zu bewerben. Wie führen sie zu tatsächlichen Verkäufen?

Jonas: Ich denke, jeder dritte Newsletter, den wir führen, hat einen kommerziellen Aspekt. Die anderen lauten eher wie „Hey, du könntest fünf Sweatshirts für deine Freunde und dich gewinnen“ oder „Es gibt einen neuen Themenpark gleich außerhalb von Tokio.“ Die Art und Weise, wie es aufgebaut ist, ist, dass wir immer oben haben, wir haben die Hauptnachricht der letzten Woche und dann zwei kleinere. Dann haben wir drei Produkte, die wir vorstellen, weil wir jedes Jahr etwa 200 bis 300 neue Produkte haben, und so stellen wir jede Woche drei neue Produkte oder die Top-Produkte der letzten Woche vor. Dann haben wir auch einige Cross-Promotions zu anderen Geschichten, die wir führen, und dann haben wir eine Zusammenfassung kleinerer Geschichten, die besagen, dass wir etwas wirklich Cooles auf Twitter oder etwas Lustiges auf Instagram gesehen haben oder dass der New Yorker gerade einen Artikel über Tove geschrieben hat Jansson, also haben wir kleinere Geschichten als eine Zusammenstellung verschiedener kleiner Nachrichtenartikel an einem Ort verknüpft. Wir haben eine bestimmte Struktur für die E-Mails. Die Leute wissen, was sie erwartet, und sie müssen darauf klicken.

Felix: Verstanden. Sie haben kurz erwähnt, dass Sie auch Facebook-Leads verwendet haben, um E-Mails für Ihren Newsletter zu sammeln. Wie gut hat das funktioniert?

Jonas: Ich würde sagen, es hat wirklich gut funktioniert. Ich denke, für uns auf wöchentlicher Basis, ich denke, wir bekommen vielleicht 500, so ungefähr. Es ist sehr kostengünstig, wie ich bereits erwähnt habe. Die Kapitalrendite beträgt etwa das Siebenfache, und da wir eine Integration haben, hat Facebook Hintergrundintegrationen mit verschiedenen E-Mail-Diensten. Die Leads gehen grundsätzlich automatisch in unseren Service ein. Das Gute an Facebook-Leads ist, dass es überprüfen kann, wer bereits abonniert ist, sodass die Leads nicht Personen angezeigt werden, die bereits die Newsletter-Liste abonniert haben.

Felix: Wie sieht die Werbung dafür aus? Was bewegt Menschen dazu, ihre E-Mail-Adresse anzugeben, um sich für Ihren Newsletter anzumelden?

Jonas: Um ehrlich zu sein, denke ich, dass wir eigentlich dasselbe betreiben, seit Facebook es aktiviert hat. Sie sind Charaktere in der Moomin-Geschichte. Einer ist Moomintroll, der Hauptcharakter, und seine Art von Freundin, Snork Maiden, und das Bild, das wir verwenden, wir haben es von Anfang an verwendet, ist, dass sie sich umarmen. Ich kann mich nicht genau erinnern, was er gesagt hat, aber ich glaube, es heißt „Komm mit oder werde Teil der Mumin-Familie“ oder so ähnlich und „Sei der Erste, der von Mumin-Neuigkeiten, -Veranstaltungen und den Besten erfährt bietet an." So etwas in der Art, aber wir haben kein AB, wir haben nur die eine Botschaft. Ich denke, für jeden Mumin-Fan ist das alles, was er will.

Felix: Gibt es Apps, die Sie verwenden und die Sie anderen empfehlen?

Jonas: Printful ist eines, das wir verwenden, aber wir verwenden es nicht direkt für Moomin im Moomin-Shop, sondern wir betreiben einen anderen Shop namens scandibrand.com, der auch andere Marken hat. Es basiert auch auf Shopify und ist mit Printful verbunden. Sie sehen selten etwas, das so nahtlos funktioniert und wirklich nur liefert. Grundsätzlich betreibt sich das Geschäft selbst, also ist Printful ein Print-on-Demand-Dienst, der über Produktionskapazitäten in Mexiko, den USA und Lettland verfügt, glaube ich, hier in Europa. Es hat einfach perfekt funktioniert. Es führt Aufträge aus, sie kommen herein, sie werden ausgeführt. Der Kunde bekommt alle Informationen, die er braucht, und es läuft einfach perfekt. Ich war wirklich erstaunt, als wir es aufgebaut haben, wie gut es spielt. Wir fassen es grundsätzlich nicht an. Wir senden einfach Datenverkehr dorthin und erstellen Inhalte dafür, und dann kommen die Bestellungen einfach herein. Da es kein wirkliches Bestandsrisiko gibt, wird alles Print-on-Demand ausgeführt. Es ist einfach eine wirklich gute Art von Nebenprojekt für uns. Als wir mit Shopify anfingen, hatten wir eine Fülle von Apps. Sie können mit den Apps ein bisschen verrückt werden, nur weil es so viele von ihnen gibt, aber das Problem ist, was Sie am Ende tun, indem Sie Silos erstellen. Silos für Bewertungen oder, sagen wir, Silos für aufgegebene Warenkorb-E-Mails oder Silos für alle Daten, die Sie sammeln. Wir wollten alles zusammenbringen und sind dabei auf eine Firma gestoßen, die früher Conversio hieß. Was es tut, ist, dass es Daten aus verschiedenen Quellen zusammenführt, aus der Suche oder aus dem Browserverlauf oder aus Bewertungen oder nur aus dem Kaufverlauf, und es erstellt Nachrichten, die für jeden Kunden oder alle Besucher, die auf die Website kommen, einzigartig sind auf die eine oder andere Weise ihre E-Mail hinterlassen. Wir hatten früher Probleme damit, viele verschiedene Silos zu haben und unsere Newsletter auch getrennt von den anderen Funktionen wie Rezensionen und so weiter zu betreiben. Es hat einfach alles zusammengebracht, und wir hatten wirklich gute Ergebnisse damit. Da es einfach im Hintergrund läuft und die individuellen E-Mails für alle erstellt, richten wir es einfach ein und stellen sicher, dass die Nachrichten sehr gut zur Marke passen, und entfaltet dann einfach seine Magie im Hintergrund. Es gibt viele Alternativen, Collabio zum Beispiel, aber ich denke, es ist nur ein bisschen kostengünstiger für uns. Wir waren super zufrieden damit und in Verbindung mit E-Mails hatten wir etwas Probleme, weil es so viele E-Mails gibt, die Sie an Shopify senden können, wir hatten Mühe, sie zu pflegen und hübsch zu gestalten, denn wenn Sie die Shopify-Codierung nicht kennen , kann das Codieren der E-Mails ein wenig entmutigend sein. Eine App namens OrderlyEmails, die für uns eine enorme Zeitersparnis ist. Es ist wie ein Plug-and-Play-E-Mail-Designer-Tool und bietet ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis. Ich denke, es kostet einmalig 49 US-Dollar, und dann installieren Sie es einfach. Sie erledigen alle Ihre E-Mails, und das war's. Es war großartig für uns.

Felix: Was sind deine großen Ziele für die Zukunft?

Jonas: Wir haben große Pläne, nicht nur im E-Commerce. Was wir auf der E-Commerce-Seite tun, ist, dass wir konsolidieren, weil wir andere Geschäfte haben. Ich habe vorhin Japan erwähnt. Wir haben auch offizielle Läden in China und Korea und in Großbritannien, und was wir jetzt tun, ist, dass wir eine gemeinsame Front für alle schaffen, also mehr in Richtung Handel gehen, damit die Leute eine ähnliche Art haben Erfahrung und können sich auf die gleiche Weise mit allen offiziellen Online-Präsenzen von Mumin beschäftigen, und nachdem sie an verschiedene Orte zurückgekehrt sind. Sie müssen es nicht an denselben Ort zurücksenden, an dem Sie es erhalten haben, wenn es näher wäre, es an ein anderes Geschäft in der Nähe zu senden. Wir befinden uns gerade in einer Konsolidierungsphase und arbeiten enger mit den anderen Stores zusammen. Im Allgemeinen konzentrieren wir uns bei der Marke Mumin natürlich auf unsere OurSea-Kampagne, aber wir haben große Pläne. Wir expandieren stark in Asien, insbesondere in China, und wir hoffen, dass wir bisher, ich meine in den letzten paar Jahren, eine Wachstumsrate von etwa 15 bis 20 % für Mumin-Charaktere hatten, und wir glauben, dass dies in gewisser Weise der Fall sein wird auch in den nächsten Jahren unser Kurs sein, unabhängig von dieser Situation, die wir jetzt haben, aber es ist eine Art Ausreißer, nur ein kleiner Ausreißer in unserer Geschichte.