Senden Unternehmen ihren Kunden zu oft E-Mails? Laut einem kürzlich erschienenen Artikel auf Business Insider lautet die Antwort ja . Aber nicht aus dem Grund, den Sie vielleicht denken.

Das liegt nicht daran, dass Kunden es ablehnen, E-Mails von Unternehmen zu erhalten. Oder weil häufige E-Mails als Spam gelten. Das liegt eigentlich daran, dass die meisten Marken heutzutage E-Mails wie folgt versenden:

Sie verwenden Rabatte als Hauptstrategie, um Kunden zum Kauf zu bewegen. Aber was passiert, wenn der gesamte Posteingang Ihres Kunden so aussieht wie auf dem Bild oben? Das Unvermeidliche: Sie achten nicht mehr auf Ihre E-Mails.

Denn hier ist das Ding.

Warum sollten sie Ihre E-Mails öffnen, wenn sie den darin enthaltenen Inhalt bereits vorhersagen können? Warum sollten sie jetzt kaufen, wenn sie deutlich sehen können, dass Sie die ganze Zeit über Rabatte haben? Und vor allem, warum sollten sie Ihre Marke Ihren Mitbewerbern vorziehen?

Wenn Sie im überfüllten Posteingang von jemandem auffallen möchten, müssen Sie das tun, was alle anderen vermeiden: starke Beziehungen zu Ihren E-Mail-Abonnenten aufzubauen. Hier ist wie:

Wie Storytelling Ihrer Marke hilft, in einem überfüllten Posteingang hell zu strahlen

Storytelling ist die effektivste Art der Kommunikation. Das sage nicht ich. Es sind die unzähligen Studien (wie diese, diese und diese), die es immer wieder beweisen. Warum?

Denn Storytelling hilft Ihnen dabei, positive emotionale Assoziationen mit Ihnen und Ihrer Marke aufzubauen. Die Emotionen, die Sie mit Ihren Geschichten hervorrufen, bestimmen maßgeblich, wie die Menschen Sie wahrnehmen, und schaffen in den Köpfen Ihrer Zuhörer eine stärkere Verbindung zwischen Ihnen und dem Problem, das Sie für sie lösen. Aber das ist nur die Spitze des Eisbergs.

Die Wahrheit ist, dass das Schreiben von auf Geschichten basierenden E-Mails Sie zu mehr als nur einer Marke macht, die eine Lösung für ihre Schmerzen verkauft: Es macht Sie auch zu einem Entertainer. Und als Vermarkter ist die Fähigkeit, beim Verkaufen zu unterhalten, wie eine Supermacht zu haben. Menschen hassen es, an sie verkauft zu werden. Aber sie lieben es, unterhalten zu werden (jemals eine Netflix-Show mit Binge-Watching? Ich weiß, dass ich es getan habe).

Außerdem können Sie mit Story-basierten E-Mails Ihrem E-Mail-Kalender ganz einfach mehr Variabilität hinzufügen. Infolgedessen können Kunden nicht mehr vorhersagen, worum es in Ihrer nächsten E-Mail gehen wird: eine lustige Geschichte? Ein neues Produkt? Vielleicht sogar Rabatt? Neugier bedeutet erhöhtes Engagement. Und erhöhtes Engagement führt zu stärkeren Beziehungen zu Ihren Kunden.

Indem Sie also die richtigen Geschichten für Ihre E-Mails auswählen (auf die wir gleich noch eingehen werden) und sie auf ansprechende Weise schreiben, werden Sie Ihre Zuhörer garantiert fesseln und darauf freuen, Ihre nächste E-Mail zu lesen. Anstatt eine weitere Verkaufs-E-Mail zu ihrem bereits überfüllten Posteingang hinzuzufügen.

So können Sie Ihre E-Mail-Strategie mit Geschichten aufladen, die verkaufen:

1. Wählen Sie die richtige Geschichte

Der Storytelling-Ansatz wird Ihnen wenig bis gar keine Ergebnisse bringen, wenn die Geschichten, die Sie erzählen, anfangs flach sind. Egal, wie fesselnd Ihr Schreiben ist.

Das erste, was Sie also tun müssen, ist sicherzustellen, dass Sie Story-Ideen mit Potenzial auswählen. Okay, aber wo finden Sie diese Ideen? Und wie sieht eine gute Story-Idee aus?

Wenn Sie so etwas wie ich sind, ist Ihr Leben nicht so aufregend oder ereignisreich. Und trotzdem haben Sie vielleicht immer noch ein lustiges Gespräch mit Ihrem Nachbarn. Oder Ihr Team kann sich bei einer Teambuilding-Veranstaltung über wilde adaptogene Pilze informieren. Oder Ihr Ehepartner verschüttet versehentlich Kaffee auf Ihrem Laptop (wahre Geschichte!).

Jede davon kann in unterhaltsame, auf Geschichten basierende E-Mails umgewandelt werden, die Ihrem Publikum ein wenig mehr darüber erzählen, wer Sie (oder Ihr Team) als Person sind. Die meisten Geschäftsinhaber gehen davon aus, dass ihre Kunden nicht wissen wollen, was in ihrem Privat- und Geschäftsleben vor sich geht. Aber das könnte nicht weiter von der Wahrheit entfernt sein.

Tatsächlich möchten Kunden wissen, dass hinter Markennamen echte Menschen stehen. Laut diesem Bericht von Sprout Social geben 70 % der Verbraucher an, sich stärker mit einer Marke verbunden zu fühlen, wenn deren CEO in den sozialen Medien aktiv ist.

Und je nachdem, wie viel Sie über Ihr Leben preisgeben möchten, können Sie dann die Arten von persönlichen Geschichten auswählen, über die Sie schreiben möchten. Denken Sie im Zweifelsfall darüber nach, was Sie Ihren Freunden/Ihrer Familie am Esstisch sagen möchten. Meistens würde das auch eine großartige Geschichte für Ihre E-Mail-Liste abgeben.

2. Schreiben Sie einen starken Haken

Seien wir ehrlich.

Heutzutage sind die Aufmerksamkeitsspannen kurz. Und egal, wie gut Ihre Geschichte ist, wenn die Art und Weise, wie Sie sie schreiben, nicht fesselnd genug ist, werden Ihre E-Mail-Abonnenten sie nicht lesen.

Das allererste, was Sie tun möchten, ist sicherzustellen, dass die ersten drei Sätze Ihrer Geschichte den Leser in die Handlung einbeziehen. Wenn jemand so viel in eine Geschichte hineininterpretiert hat, fällt es ihm unglaublich schwer, damit aufzuhören.

Wie machst du das? Jeder dieser Haken hat sich immer wieder bewährt, wenn ich Geschichten für mich selbst oder meine Kunden schreibe:

• Beginnen Sie mitten in der Handlung (und erklären Sie den Kontext später). Zum Beispiel:

„LAUFEN!“, schrie mich der Polizist an.

„Okay, danke!“, schrie ich zurück, rannte aus der Paddington Station und versuchte, ein Taxi zu finden.

Außer, es war 4 Uhr morgens. Und ich hatte keine Ahnung, wo ich nach einem suchen sollte.“

• Beginnen Sie mit ' vor x Zeit' . Wenn Sie sich an ein vergangenes Ereignis erinnern, werden die Menschen sofort in Ihre Geschichte eingebunden. Zum Beispiel:

„Vor ein paar Monaten ist Joanna Wiebe (die ursprüngliche Conversion-Texterin) völlig aus dem Nichts in meine DMs auf Slack gerutscht …“

3. Gehen Sie nahtlos zu Ihrem Verkaufsgespräch über

Wenn Sie zu diesem Teil kommen, sind Ihre Leser unterhalten und bereit, Ihre Lösung für ihre Probleme zu kaufen. Ihre Marke ist nicht mehr nur eine weitere Marke in ihrem geschäftigen Posteingang. Es ist jemand, den sie jetzt kennen, dem sie vertrauen und den sie mögen. Und so fühlt sich der Kauf bei Ihnen genau richtig an.

Aber Sie können Ihre Geschichte nicht einfach abrupt beenden, damit Sie Ihre Produkte/Dienstleistungen verkaufen können. Das würde sich aufdringlich anfühlen. Genauso wie, wenn Sie sich mit einem YouTube-Video beschäftigen, eine nervige Anzeige Ihren Stream unterbricht.

Sie müssen also einen Weg finden, Ihre Geschichte so nahtlos mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zu verknüpfen, dass Ihre Leser nicht einmal bemerken, dass sie jetzt ein Verkaufsgespräch lesen. Klingt schwierig. Aber Sie werden sehen, wie einfach es tatsächlich ist. Was die meisten Leute an diesem Teil falsch machen, ist, dass sie versuchen, die Moral der Geschichte zu finden und diese mit ihrem Verkaufsgespräch zu verknüpfen.

Angenommen, Ihre Geschichte handelt davon, wie Ihr Team zu einer Teambuilding-Veranstaltung ging und jemand versehentlich ein paar Gläser zerbrach. Und wenn Sie einen Service verkaufen, können Sie diesen Vorfall vielleicht so umformulieren, dass Sie sagen: Wenn Sie unsere Softwareentwickler einstellen, hört Ihre App auf zu brechen.

Aber das ist ein vorhersehbarer Weg, um von Ihrer Geschichte zu Ihrem Verkaufsgespräch überzugehen. Außerdem werden nicht alle Geschichten mit einer Moral enden. Die meisten Geschichten sind Fragmente von Gesprächen, die Sie mit jemandem geführt haben, oder etwas Lächerliches, das den ganzen Tag über passiert ist (wie das Vergessen Ihrer Schlüssel im Büro). Darin liegt keine Moral, und es besteht keine Notwendigkeit dafür.

Was Sie stattdessen tun können, ist, auf Ihre gesamte Geschichte zurückzublicken und einen oder mehrere Sätze/Wörter zu finden, die Ihnen beim Bau dieses Segways helfen könnten. Hier ist ein Beispiel für eine vollständige Story-basierte E-Mail. Achten Sie besonders auf den Teil, in dem die Geschichte endet und der Verkauf beginnt.

Beispiel einer vollständigen Story-basierten E-Mail

„SUBJ: Hacker droht, meinen Ruf innerhalb von 72 Stunden am Stück zu zerstören

Heute Morgen saß ich an meinem Laptop und las meine E-Mails, als ich plötzlich auf eine ungelesene E-Mail von…

Mich.

Was in aller Welt…?

Aus Verwirrung öffne ich es, ohne die Betreffzeile zu lesen.

Und sobald ich über den ersten Satz hinausgehe, wird es ziemlich klar:

Ich werde gehackt.

„Möglicherweise haben Sie bemerkt, dass wir die Server Ihres Unternehmens verwenden, um Ihnen diese E-Mail zu senden: Wir haben uns in Ihre Website, kaleidocopy[dot]com, gehackt.“

Oh.

Okay… Sie haben diese E-Mail von meiner E-Mail-Adresse gesendet.

Trotzdem kann ich nicht umhin, mich zu fragen … könnte das ein Schwindel sein?

„Das ist kein Scherz.“

Ah! Nun, das erledigt sich dann.

„Wir sind bereit, die Zerstörung des Rufs Ihrer Website und Ihres Unternehmens gegen eine geringe Gebühr zu vergessen. Die aktuelle Gebühr beträgt 2500 $ in Bitcoin.“

Ich meine… zumindest sind sie nett, weißt du? Ihre Bereitschaft zu vergeben und zu vergessen sagt viel über den Charakter einer Person aus.

In den folgenden Zeilen erklären sie mir genau, was sie tun werden, um mein Unternehmen und meinen Ruf Schritt für Schritt zu ruinieren.

Dann bringen sie mir bei, wie man Bitcoin kauft (ich weiß bereits wie, aber ich schätze ihre Rücksichtnahme!).

Und schließlich versichern sie mir, dass meine Bitcoin-Zahlung anonym ist und niemand wissen wird, dass ich ihren Masterplan eingehalten habe.

Mmmkay.

Nun, das ist ein bisschen verdächtig, Mr. Hackerman (oder Ms. Hackerwoman – es ist 2022, was zum Teufel.)

Ich bin bereit, die $2500 darauf zu verwetten, dass ich nicht die einzige Person bin, der sie das geschickt haben.

Wenn also die Zahlung anonym ist, woher wissen sie dann, dass ich sie gesendet habe? Es macht einfach keinen Sinn, weißt du?

Spaß beiseite, ich muss zugeben: Als ich sah, dass die E-Mail von meiner Adresse kam, versetzte ich mich in Panik.

Aber dann habe ich meinen Ordner "Gesendet" überprüft und die E-Mail war nicht da.

Ich habe auch überprüft, ob in meinem Google-Konto Benachrichtigungen oder Anmeldungen von verschiedenen Geräten vorhanden sind. Es gab keine.

Ich habe mich auch bei meinem Hosting-Provider erkundigt, der mir versichert hat, dass niemand in irgendetwas eingebrochen ist.

Soooo… Schwindel? Hoffentlich, lol.

Aber wenn nicht, bedeutet das, dass Sie noch 72 Stunden Zeit haben, um E-Mail-Story-Alchemie zu erhalten, meinen Minikurs, in dem Sie langweilige alltägliche Ereignisse aus Ihrem Leben in auf Geschichten basierende E-Mails verwandeln, die Ihr Fandom aufbauen und Ihnen helfen auffallen.

Danach wird mein Geschäft angeblich vom Erdboden verschwinden. Und du wirst es nicht mehr kaufen können. Immer.“

Fazit

Die Geschichte ist eine Struktur, keine Erzählung. Das bedeutet, dass Sie es auf alles anwenden können, einschließlich E-Mail. Und wenn man es richtig macht, passieren erstaunliche Dinge.

Wie der Aufbau starker Beziehungen zu Ihren Kunden. Und aus einem Gelegenheitskunden einen eingefleischten Fan zu machen, der bei Ihnen kaufen möchte, weil er einfach nicht genug von Ihrer Marke bekommen kann.

Sicher, Rabatte funktionieren auch. Aber sie funktionieren, wenn sie strategisch und in Maßen eingesetzt werden. Wenn Sie sich also nicht sicher sind, was Sie Ihren Kunden als Nächstes per E-Mail schicken sollen, ziehen Sie Story-basierte E-Mails in Betracht. Sie lassen Ihre Marke in jedem überfüllten Posteingang hell erstrahlen.