Welcher Marketingkanal ist für E-Commerce-Unternehmen am schwierigsten zu verwalten?

Veröffentlicht: 2019-03-28

Fast ein Drittel der E-Commerce-Unternehmen gab an, dass Social Media der am schwierigsten zu verwaltende Marketingkanal ist, der SEO, bezahlte Suchanzeigen und Offline-Werbung gleichermaßen übertrifft.

Es scheint, dass diese Unternehmen Schwierigkeiten mit dem Social-Media-Management haben.

DesignRush hat über 150 E-Commerce-Unternehmen befragt, um herauszufinden, wie sie SEO, bezahlte Suchanzeigen, Social-Media-Marketing und Offline-Werbung nutzen.

Die befragten E-Commerce-Unternehmen nutzten eine Vielzahl von Plattformen, vor allem ihre eigenen Websites, Amazon und mobile Apps. Die Fragen betrafen Themen wie Marketinginvestitionen, den Einsatz von Agenturen und den ROI bestimmter Marketingkanäle, mit Antworten zu Ergebnissen im Jahr 2018 und Prognosen für 2019.

Außerdem wurden die Unternehmen gefragt, welche Marketingkanäle für sie am einfachsten zu verwalten sind und welche am schwierigsten. Unsere Ergebnisse waren überraschend:

Wichtigste Erkenntnisse:

  • Für 42 % der Befragten war Social Media der am einfachsten zu verwaltende Marketingkanal. In vergleichbarer Höhe (33 %) war es jedoch am schwersten.
    • Dies bedeutet, dass 75 % aller E-Commerce-Unternehmen entweder glauben, dass Social Media der schwierigste oder am einfachsten zu handhabende Kanal ist, was auf eine starke Polarisierung innerhalb des Social Media Managements hindeutet.
    • E-Mail-Marketing wurde mit 26 % als der nächst einfacher zu verwaltende Kanal angesehen, während Offline-Werbung mit 21 % der nächste schwierige Kanal war.
  • Social Media kann für größere E-Commerce-Unternehmen noch schwieriger zu verwalten sein.
    • 60 % der Unternehmen mit einem Jahresumsatz zwischen 10.000.001 und 2.000.000 US-Dollar gaben an, dass Social Media der am schwierigsten zu verwaltende Kanal sei.
  • Social Media Marketing war für die Hälfte aller befragten Unternehmen die wichtigste Marketinginvestition.
    • Offline-Werbung und E-Mail-Explosionen rangieren mit rund 19 % an zweiter Stelle.
    • 54 % der Befragten gaben an, dass Social Media Marketing im Jahr 2018 den höchsten ROI gegenüber allen anderen Marketingkanälen erbrachte.
  • Die Mehrheit der Unternehmen plant, ihre Marketingausgaben im Jahr 2019 zu erhöhen.
    • 48 % der Befragten geben an, dass Social Media weiterhin ihre wichtigste Marketinginvestition sein wird.
  • Zwei Drittel der befragten Unternehmen arbeiteten 2018 mit einer Marketingagentur zusammen.
    • Ein erhöhter Plan für die Zusammenarbeit mit einem im Jahr 2019.
    • 2018 waren Social-Media-Marketing-Agenturen der wichtigste Agenturtyp, und dieser Trend wird sich voraussichtlich auch 2019 fortsetzen.

Social-Media-Marketing ist für die meisten E-Commerce-Unternehmen die bevorzugte Werbeinvestition, stellt jedoch für viele auch erhebliche Management-Herausforderungen dar. Der Einsatz von Social-Media-Marketing-Agenturen kann allen E-Commerce-Unternehmen zugute kommen, unabhängig davon, ob das Management von Social Media für sie eine Herausforderung darstellt oder nicht.

Die Schwierigkeit, Social Media zu verwalten

Laut einer Digital Marketing Industry Study aus dem Jahr 2019 von Ignite Visibility, einem führenden SEO- und Digital-Marketing-Unternehmen, findet die Mehrheit der Unternehmen Social Media unabhängig von ihrer Größe als den am schwierigsten zu verwaltenden Kanal.

Obwohl Social Media Marketing eine sehr niedrige Eintrittsbarriere hat, erfordert es regelmäßige Pflege und Interaktion, um effektiv zu sein. Während Kanäle wie Offline-Werbung in unregelmäßigen Abständen aus der Ferne gesteuert werden können, erfordern Seiten wie Facebook, Instagram und Twitter ein konsequentes Engagement.

Das hohe Maß an Aktivität, das erforderlich ist, um Social Media erfolgreich zu verwalten, erklärt möglicherweise unsere Umfrageergebnisse:

  • Ein Drittel der befragten E-Commerce-Unternehmen gab an, dass Social Media schwieriger zu verwalten ist als jeder andere Marketingkanal.
  • 38 % der Unternehmen, die zwischen 5.000.001 und 10.000.000 US-Dollar verdienten, gaben an, dass soziale Medien ihnen 2018 die meisten Probleme bereitet haben.
    • Diese Zahl schoss für Unternehmen in die Höhe, die zwischen 10.000.001 und 20.000.000 US-Dollar verdienen: 60% gaben ähnliche Berichte an.
  • Mehr als ein Viertel der kleinen Unternehmen mit einem Umsatz von weniger als 500.000 US-Dollar gaben an, dass Offline-Werbung der am schwierigsten zu verwaltende Kanal sei.
  • Laut Sage Advice sind die Hauptherausforderungen, denen Unternehmen bei der Verwaltung sozialer Medien gegenüberstehen, Konsistenz, Inhaltserstellung und Zeitmanagement.

Für manche schwierig, für andere leichter

Obwohl viele Unternehmen von erheblichen Herausforderungen bei der Verwaltung sozialer Medien berichteten, sagten ihnen immer mehr, dass dies der am einfachsten zu verwaltende Kanal ist:

  • 42 % der E-Commerce-Unternehmen gaben an, dass Social Media der am einfachsten zu verwaltende Marketingkanal ist.
    • Das sind fast 10 % mehr als diejenigen, die sagten, es sei am schwierigsten.
  • Drei Viertel aller Befragten gaben an, dass Social Media entweder der einfachste oder der am schwierigsten zu verwaltende Kanal ist.
    • Ob positiv oder negativ, Unternehmen berichteten über starke Erfahrungen im Umgang mit Social Media.
    • Es gab nur sehr wenig Mittelweg für diejenigen, die nicht in diese Polarität des Social-Media-Managements fielen.
  • 26 % der Unternehmen gaben an, dass E-Mail-Marketing der am einfachsten zu meldende Kanal sei.
  • Die Verwaltung von Social Media kann einigen Unternehmen durch den Einsatz von Social Media Management Tools erleichtert werden.

Welche Social Media Kanäle haben den besten ROI?

Die Bereitschaft von Unternehmen, sich in sozialen Medien zu engagieren, wird durch den hohen ROI angetrieben, unabhängig davon, ob es für sie selbstverständlich ist oder eine ernsthafte Herausforderung darstellt.

Eine beträchtliche Anzahl der befragten Unternehmen gab an, dass soziale Medien einen höheren ROI bieten als E-Mail-Marketing, Offline-Werbung, bezahlte Suchanzeigen und SEO:

  • Mehr als die Hälfte aller befragten E-Commerce-Unternehmen gaben an, dass Social-Media-Marketing den höchsten ROI lieferte.
  • Diese Zahl schoss für Unternehmen in die Höhe, die zwischen 1.000.000.001 und 5.000.000 US-Dollar verdienten, wobei 64% Social Media im Jahr 2018 den Spitzenplatz einräumten.
  • Eine Studie von DesignRush aus dem Jahr 2018 ergab, dass Facebook die treibende Kraft hinter E-Commerce-Conversions ist, insbesondere bei Millennials.

Investitionen in Marketingkanäle

Immer wenn Unternehmen einen höheren ROI finden, müssen sie ihre Dollars in diese Richtung umschichten. Aus diesem Grund fließen mehr Marketinggelder in soziale Medien und bezahlte Suchanzeigen und weg vom E-Mail- und Offline-Marketing:

  • 50 % der befragten Unternehmen gaben an, 2018 mehr für Social Media ausgegeben zu haben als für jeden anderen Marketingkanal.
  • Je kleiner das Unternehmen, desto höher ist die Chance, dass Social Media ihre Hauptmarketingausgaben sind.
    • 61% der Unternehmen, die weniger als 500.000 US-Dollar pro Jahr verdienen, geben am meisten für soziale Medien aus, während nur 44% der Unternehmen, die 5.000.001 bis 10.000.000 US-Dollar verdienen, dasselbe tun.

So wie 2018 im Vergleich zum Vorjahr gestiegene Social-Media-Ausgaben verzeichnet wurden, verspricht 2019 ähnliche Ergebnisse:

  • Während eine leichte Verschiebung hin zu bezahlter Suche und SEO zu verzeichnen ist, bleibt Social-Media-Marketing die wichtigste prognostizierte Investition für 2019 (48%).
    • Diese Zahl steigt auf 57 % für Unternehmen, die zwischen 1.000.000 USD und 5.000.000 USD verdienen.
  • Für Unternehmen, die zwischen 10.000.001 und 20.000.000 US-Dollar erwirtschaften, wurden die Investitionen in soziale Medien und E-Mail mit jeweils 40 % gleichmäßig verteilt.
    • Dies kann mit den erhöhten Kosten zusammenhängen, die mit der Verwaltung großer E-Mail-Datenbanken verbunden sind, verglichen mit der Erschwinglichkeit der Skalierung von Social-Media-Kampagnen.
  • Mehr als 50 % der E-Commerce-Unternehmen planen, ihr gesamtes Marketingbudget im Jahr 2019 zu erhöhen.

Marketingagenturen sind die Lösung

Mit dem hohen ROI und den gestiegenen Investitionen, die wir beim Social Media Management sehen – gepaart mit den Herausforderungen, von denen viele Unternehmen berichten – wird der Einsatz einer Marketingagentur für E-Commerce-Unternehmen immer attraktiver:

  • 6 % mehr Unternehmen planen 2019 den Einsatz einer Marketingagentur als im Vorjahr, 73 % planen den Einsatz einer Agentur.
  • Social-Media-Agenturen waren der primäre Managementkanal. 46 % der Befragten gaben an, dass sie einen zur Unterstützung ihrer Social-Media-Kampagnen verwenden werden.
  • PPC- und SEO-Agenturen verzeichneten für 2019 ebenfalls einen prognostizierten Schub, während Offline-Werbe- und E-Mail-Marketing-Agenturen unverändert blieben.
    • Obwohl Offline-Werbung als der am zweitschwersten zu verwaltende Kanal angesehen wird, planen Unternehmen nicht, die Beteiligung von Agenturen zu erhöhen.

Zusammenfassung der Ergebnisse

Obwohl sich Unternehmen in Bezug auf die Schwierigkeit des Social-Media-Managements stark unterscheiden können, sind sie sich einig, dass sie einen hohen ROI erzielen und ihre Investitionsausgaben erhöhen. Das bedeutet, dass ein Unternehmen, selbst wenn es der Meinung ist, dass die Verwaltung sozialer Medien schwierig ist, sein Marketinggeld immer noch in diese Richtung schickt.

Die Ergebnisse dieser Studie unterstreichen eine auffallende Diskrepanz zwischen Unternehmen, für die soziale Medien selbstverständlich sind, und solchen, für die dies nicht der Fall ist, wobei zwischen den beiden Parteien nur wenig Mittelweg vorhanden ist.

Die Schwierigkeiten beim Management von Social Media ergeben sich aus den ständigen Anforderungen von Plattformen wie Facebook, Instagram und Twitter. Nicht alle Unternehmen haben die Zeit oder die Ressourcen, um täglich aktiv mit Kunden in Kontakt zu treten.

Während sich viele Unternehmen an Social-Media-Agenturen wenden, um die Verwaltung dieses anspruchsvollen Kanals zu erleichtern, nutzen selbst diejenigen, die Social Media zugänglich finden, Agenturen, um ihre Social-Marketing-Effizienz zu steigern.

Die Maximierung des Potenzials von Social Media kann ein Vollzeitjob für sich sein, weshalb sich viele E-Commerce-Unternehmen, unabhängig von ihrer Größe, für eine Partnerschaft mit einer Social Media-Marketingagentur entscheiden. Als Inhaber eines E-Commerce-Unternehmens besteht die Herausforderung darin, die Agentur zu finden, die die einzigartigen Anforderungen Ihres Unternehmens erfüllt.

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