Multichannel-Marketing: Was ist das und wie kann man damit beginnen, es effektiv einzusetzen?

Als Vermarkter haben Sie so viele Möglichkeiten, Ihre Ziele zu verfolgen, Markenbekanntheit zu generieren und immer mehr Kunden in die Pipeline zu bekommen. Es gibt so viele verschiedene Strategien und Plattformen, die Sie für Ihre Marke testen können, und Multichannel-Marketing ist nur eine der Möglichkeiten, wie Sie Ihre Präsenz über sie hinweg verwalten können.

Multichannel-Marketing ist eine Strategie, die es Ihnen ermöglicht, Ihre Kunden zu verfolgen und Ihre Marke auf vielen verschiedenen Plattformen und mit vielen verschiedenen Taktiken aufzubauen.

In diesem Beitrag behandeln wir genau, was Multichannel-Marketing ist und was es von anderen Marketingarten unterscheidet, sowie wie Sie eine erfolgreiche Multichannel-Marketingstrategie entwickeln können.

Tauchen wir ein.

Was ist Multichannel-Marketing?

Wie der Name schon sagt, konzentriert sich Multichannel-Marketing auf das Marketing für Ihr Publikum über mehrere Kanäle, sowohl online als auch offline. Mit dieser Strategie schaffen Sie einen einheitlichen Auftritt auf der ganzen Linie und erreichen Ihre Zielgruppe an vielen Stellen.

Aber selbst wenn Sie dies tun, müssen Ihre Marketingpräsenz und -strategie zusammenhängend bleiben. Sie sollten keine Teammitglieder haben, die sich auf verschiedene Plattformen konzentrieren, ohne miteinander über die allgemeinen Ziele und Zielsetzungen zu sprechen.

Stattdessen müssen Sie, obwohl Sie das Messaging für jede Plattform bereitstellen möchten (Sie haben es schon einmal gehört, aber das gleiche Messaging funktioniert nicht auf Twitter, Instagram und TikTok), dennoch eine sinnvolle Strategie haben. Sie zielen auf dieselbe Zielgruppe ab, also sollten Sie dies im Hinterkopf behalten und eine kohärente und komplementäre Strategie mit Ihrem Ansatz für jede Plattform entwickeln.

Es gibt drei Hauptmethoden, um Marketing anzugehen, das mehrere Kanäle nutzt:

• Multichannel-Marketing: Hierbei geht es darum, Kunden über mehrere Kanäle zu erreichen, jeder mit seiner eigenen Botschaft, aber einer einheitlichen Strategie.
• Cross-Channel-Marketing: Diese Art von Marketing richtet sich an eine Gruppe von Kunden über ausgewählte Kanäle, die Kundendaten teilen, und ermöglicht nahtlose Interaktionen über mehrere Kanäle gleichzeitig.
• Omni-Channel-Marketing: Diese Art des Marketings wird häufig für E-Commerce verwendet und konzentriert sich darauf, ein personalisiertes Erlebnis für Kunden zu schaffen, das über alle Kanäle geteilt wird.

Warum ist Multichannel-Marketing wichtig?

Es gibt so viele verschiedene Kanäle, auf denen Sie Ihr Publikum finden können, und diese Zahl wächst jeden Tag.

Zurück zu traditionellen Marketingkanälen wie Werbetafeln, Postkarten, Flyern, Netzwerken und dergleichen, war es unerlässlich, die gleiche Botschaft für Ihre Kampagne zu haben. Marken wie Nike würden die gleichen Botschaften und Werbeaktionen auf ihren Werbetafeln, Ladenschildern, Buswerbung und mehr schalten.

Jetzt gibt es mehrere verschiedene, aber gleichermaßen wichtige digitale Marketingkanäle wie Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, LinkedIn, Messenger, TikTok und mehr. Und es wird wahrscheinlich noch mehr Kanäle geben, auf denen Ihr Publikum in Zukunft unterwegs sein wird.

Wenn Sie sich auf einen einzigen Kanal konzentrieren, verpassen Sie so viele andere Kundenchancen. Außerdem geben Multichannel-Kunden drei- bis viermal mehr aus als Single-Channel-Kunden, was bedeutet, dass sich die Zeitinvestition in die richtige Strategie absolut lohnt.

Sind Sie bereit zu lernen, wie Sie eine erfolgreiche Multichannel-Marketingstrategie erstellen? Wir haben einen Fünf-Schritte-Plan für Sie.

So erstellen Sie eine erfolgreiche Multichannel-Marketingstrategie

Multichannel-Marketing muss nicht überwältigend sein. Wir haben es unten in fünf einfachen Schritten für Sie zusammengefasst, damit Sie Ihr Team schnell und einfach starten können.

1. Definieren Sie Ihre Käuferpersönlichkeit

Der wichtigste Teil ist Schritt Nummer eins – die Definition Ihrer Kunden- oder Käuferpersönlichkeit. Genau zu wissen, an wen Sie vermarkten und was ihre Schmerzpunkte sind, ist absolut unerlässlich, um eine erfolgreiche Strategie zu beginnen.

Dies gilt umso mehr für das Multichannel-Marketing. Bei dieser Art von Marketing müssen Sie strategisch die Plattformen oder Kanäle auswählen, die Ihre Marke am meisten nutzen wird. Und das können Sie nur, wenn Sie genau wissen, wer Ihr Zielkunde ist und wo er seine Zeit verbringt, sowohl online als auch offline.

Darüber hinaus hilft Ihnen das Verständnis der Persönlichkeit Ihres Publikums und seiner Interessen dabei, Ihre Botschaft an eine Markenstimme zu richten, die es zuordenbar findet und mehr Interesse daran hat, ihm zuzuhören.

2. Legen Sie die Kanäle fest, die Teil Ihrer Strategie sein werden

Der nächste Schritt ist fast so entscheidend wie der erste. Auf welche Kanäle werden Sie sich konzentrieren? Um eine Vorstellung davon zu bekommen, was hier am besten wäre, müssen Sie die Demografie der sozialen Medien und das Verhalten Ihrer Zielgruppe, die Sie zuvor identifiziert haben, genau kennen.

Sie können sowohl Online- als auch Offline-Kanäle auswählen, um sie in Ihre Multichannel-Marketingstrategie einzubeziehen. Stellen Sie also sicher, dass Sie einige traditionelle Marketingwege nicht außer Acht lassen. Dies kann darin bestehen, Konferenzen oder virtuelle Veranstaltungen zu veranstalten, Anzeigen auf Werbetafeln oder Bussen zu platzieren, Direktwerbung zu versenden und vieles mehr.

Sie müssen jedoch auch bestimmen, auf welchen Social-Media-Websites Ihre Zielgruppe am wahrscheinlichsten ist, basierend auf ihrem Alter, Geschlecht, mit dem sie sich identifizieren, Einkommen und Interessen. Vergessen Sie nicht, dass Ihre Website und Ihr Blog auch als Kanäle gelten, die Sie nutzen können – und unbedingt sollten.

Stellen Sie eine Liste zusammen, die den gesamten Umfang Ihrer Multichannel-Marketingstrategie visualisiert, damit Sie und Ihr Team genau wissen, auf welche Plattformen und Wege Sie sich konzentrieren müssen, damit nichts verloren geht.

3. Erstellen Sie Ihre Nachricht

Sobald Sie die Kanäle festgelegt haben, die Sie verwenden werden, ist es an der Zeit, mit der Gestaltung Ihrer gesamten Botschaft zu beginnen. Dies sollte nicht nur auf Ihre Käuferpersönlichkeit ausgerichtet sein, sondern auch speziell auf jeden Ihrer verschiedenen Kanäle zugeschnitten sein.

Sie müssen immer noch eine zusammenhängende Präsenz haben, aber Sie sollten nicht genau denselben Inhalt für jeden Kanal kopieren und einfügen. Verwenden Sie stattdessen die gleiche Strategie oder den gleichen Ansatz, während Ihre Inhalte und Botschaften dennoch für die von Ihnen verwendete Plattform sinnvoll sind.

Dies kann auf verschiedene Arten erscheinen.

Erstens können Sie denselben visuellen Inhalt auf allen Ihren Plattformen teilen und das Design einfach in der Größe ändern und überarbeiten, um es an die optimalen Bildabmessungen für soziale Medien anzupassen. Machen Sie es horizontal für Facebook und Twitter, quadratisch für Ihren Instagram-Feed und vertikal für Stories.

Wenn Sie diese Methode verwenden, ist es völlig in Ordnung, ähnliche visuelle Inhalte in Ihren Multichannel-Marketingkampagnen zu verwenden, aber Sie müssen unbedingt Ihre Bildunterschrift oder begleitende Kopie ändern, damit sie zu der Plattform passt, auf der Sie die Inhalte teilen.

Zum Beispiel veröffentlicht Netflix eine Vielzahl von Inhalten auf allen Kanälen, wobei es manchmal Bilder oder Videos umfunktioniert und sich manchmal auf die Stärken einer bestimmten Plattform stützt. Dies kann längere Videos auf Facebook, schnelle Updates und Fan-Retweets auf Twitter sowie Meme-gesteuerte, schnellere TikToks umfassen.

Die Stimme, die Sie in Ihren Tweets verwenden, ist nicht dieselbe Stimme, die Sie auf einer eher geschäftsorientierten Plattform wie LinkedIn verwenden. Und Ihre Inhalte werden fehl am Platz erscheinen, wenn Sie versuchen, dass genau die gleiche Kopie auf der ganzen Linie funktioniert.

Die nächste Option besteht darin, eine übergreifende Kampagne oder einen Werbeplan mit Richtlinien für die verschiedenen Kanäle Ihrer Marke zu erstellen, aber für jede Plattform völlig unterschiedliche Inhalte zu erstellen.

Dies ist eine großartige Möglichkeit, erfrischende Inhalte zu erstellen, die Ihr Publikum noch nicht millionenfach gesehen hat. Wenn Sie Leute haben, die Ihnen auf mehreren Plattformen folgen, möchten Sie ihnen nicht aus jedem Blickwinkel genau denselben Inhalt präsentieren.

4. Integrieren Sie Ihre Kanäle miteinander

Damit geht der letzte Abschnitt noch einen Schritt weiter. Während Sie Ihre gesamten Botschaften-Ideen ausgearbeitet haben sollten, ist dieser Schritt erforderlich, um sicherzustellen, dass das Gesamterlebnis auf jedem Kanal, den Ihr Kunde von Ihnen hört, zusammenhängend ist und harmonisch funktioniert.

Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, eine einzige Veröffentlichungsplattform für alle Ihre Social-Media-Inhalte zu verwenden, damit Sie genau sehen können, was wann live geht. Dies ist eine gute Taktik, um den Überblick über Ihre Nachrichten zu behalten und sicherzustellen, dass alle Plattformen auf derselben Seite sind.

5. Bestimmen Sie Ihre Key Performance Indicators (KPIs)

Die letzte Aufgabe, um die Sie sich kümmern müssen, besteht darin, zu entscheiden, was Ihre einzelnen KPIs für Ihren Multichannel-Plan sind und wie Sie und Ihr Team feststellen werden, ob die Kampagne ein Erfolg war.

Da Multichannel-Marketingkampagnen eine Vielzahl von Plattformen und Marketingmöglichkeiten umfassen, gibt es selten KPIs, die Sie allgemein verwenden können. Sie können jedoch plattformspezifische KPIs auswählen, die Ihnen helfen festzustellen, ob Ihre Bemühungen funktionieren oder ob Sie Ihre Strategie, Ihr Messaging, Ihre Visuals oder Ihre gewählten Kanäle ändern müssen.

Um Ihnen den Einstieg zu erleichtern, finden Sie hier eine Liste mit Social-Media-Metriken, die Sie unbedingt verfolgen sollten.

Erstellen Sie Ihre eigene Multichannel-Marketingkampagne

Es ist an der Zeit, Ihre eigene Multichannel-Marketingstrategie zu entwickeln. Nehmen Sie diesen Fünf-Schritte-Plan und setzen Sie ihn in die Praxis um. Erfahren Sie mehr über den Aufbau Ihrer Social-Media-Präsenz, damit Sie wissen, wie Sie Ihre sozialen Kanäle richtig nutzen und gleichzeitig die von Ihnen gewählten Taktiken umsetzen.