So verwalten Sie einfach mehrere Twitter-Konten

Es kann eine Zeit in Ihrer Social-Media-Karriere kommen, in der Sie sich Ihre Marke ansehen und sich fragen: „Ist es an der Zeit, einen weiteren Twitter-Account zu erstellen?“ Mehrere Twitter-Konten zu haben, kann aus vielen Gründen sehr vorteilhaft sein.

Marken und Organisationen müssen keine globale Präsenz haben oder Tausende von Followern für mehrere Twitter-Konten benötigen. Wenn Sie ein breites Publikum, mehrere Produkte oder Dienstleistungen oder verschiedene Abteilungen mit unterschiedlichen Zielen haben, sind mehrere Twitter-Konten möglicherweise die beste Lösung.

Auch wenn es den Anschein haben mag, dass mehrere Konten nur mehr Arbeit für Sie verursachen, werden Sie mit detaillierter Planung und Überlegung feststellen, dass es Ihnen auf lange Sicht hilft. Ihre Botschaften landen bei der gewünschten Zielgruppe

Wann Sie mehrere Twitter-Konten verwenden sollten

Können Sie aus Sicht Ihrer Marke eine dieser Fragen mit Ja beantworten?

• Haben Sie einen Tweet geschrieben, bei dem Sie sich gewünscht hätten, Sie könnten ein spezifischeres Publikum ansprechen?
• Hat die Verwaltung von Kundendienstanfragen den Großteil Ihrer Zeit auf Twitter in Anspruch genommen?
• Haben Sie mehrere Standorte oder Büros in verschiedenen Staaten, Regionen oder Ländern?
• Hast du ein Maskottchen, das eine eigene Fangemeinde hat?
• Haben Sie mehrere Produkt- oder Dienstleistungskategorien, die sich an unterschiedliche Zielgruppen richten?

Wenn Sie eine der oben genannten Fragen mit Ja beantwortet haben, sind Sie möglicherweise auf der Suche nach einem anderen Twitter-Konto.

Höhere Bildung

Colleges und andere Hochschuleinrichtungen haben viele verschiedene Zielgruppen, mit denen sie sprechen müssen. Mehrere Konten helfen dabei, den Fokus einzugrenzen und laden ihre Follower ein, auszuwählen, welchen Interessen sie folgen möchten.

Die Inhalte und Ziele einer Zulassungsabteilung unterscheiden sich stark von den Zielen der Fußballmannschaft. Gleiches gilt für die unterschiedlichen Zielgruppen für Fachbereichsnews, Alumni-Kommunikation und Graduiertenschulen.

https://twitter.com/MarquetteAlumni/status/1235373369287004161?s=20

Die Marquette University verwaltet 44 Twitter-Konten mit Sprout Social. Das Hauptkonto von Marquette durchsucht, was von den anderen Konten am wichtigsten ist, um es zu teilen, während sie weiterhin spezifischere Inhalte für ihr Publikum veröffentlichen.

Mehrere Produkt- und Servicelinien

Bedienen Ihre verschiedenen Produkte und Servicelinien deutlich unterschiedliche Zielgruppen? Wenn ja, dann ist es an der Zeit, ein neues Twitter-Konto zu erstellen.

Adidas erstellte Konten für jede der Sportarten, an denen sie teilnehmen. Das Hauptkonto konzentriert sich auf ihre Markenbotschaft, das Geschichtenerzählen und wichtige Partnerschaften, während sich einzelne Sportarten ausschließlich auf diese Sportart konzentrieren. Gäbe es keinen Adidas Wrestling Account, dann wäre Wrestling nur ein kleiner Schwerpunkt des Hauptaccounts. Durch diese Trennung ist Adidas Wrestling in der Lage, die ganze Zeit über Wrestling zu sprechen und seine Community fokussiert aufzubauen.

Fokus auf Kundenservice

Laut Sprout Index XVI: Above & Beyond konzentrieren sich 37 % der Gründe, warum Social-Media-Nutzer Marken auf Social Media erreichen, auf Kundendienstprobleme, während 59 % nach einer großartigen Erfahrung loben und 23 % dafür soziale Verbindung oder Übereinstimmung mit der Überzeugung der Marke.

Dies spricht für die Ausgewogenheit der Anforderungen, die an ein Social-Media-Team gestellt werden, um schnell auf alle Arten von Nachrichten zu reagieren. Für ein Kundendienstteam ist es möglicherweise einfacher, produktzentrierte Kommentare und Komplimente zu verwalten, während ein Team, das sich auf das Community-Management konzentriert, soziale und markenbezogene Beiträge erstellt. Angesichts dieser Arbeitsteilung könnte es an der Zeit sein, diesen Twitter-Namen für den Kundensupport zu erstellen.

Als nationales Unternehmen hat Verizon alle Hände voll zu tun, um Feedback und Beschwerden in den sozialen Medien zu verwalten. Für ihren Kundenservice haben sie ein separates Twitter-Konto erstellt, um direkt auf Kundenprobleme und -fragen zu hören und darauf zu reagieren.

Rekrutierung

War Ihr Ziel dieses Jahr, sich stärker auf die Einstellung von Mitarbeitern über soziale Medien zu konzentrieren? Lassen Sie Ihre Personalabteilung die Zügel in die Hand nehmen.

Während sich das Hauptkonto von Salesforce auf die Bewerbung ihrer Produkte konzentriert, konzentriert sich das Karrierekonto auf den Austausch von Notizen zur Unternehmenskultur. Salesforce hat Niederlassungen auf der ganzen Welt. Mit einem Karrierekonto kann die Personalabteilung ganz einfach Karrieretipps austauschen und nach potenziellen Bewerbern Ausschau halten.

So richten Sie mehrere Twitter-Konten ein

Das Einrichten eines zweiten Twitter-Kontos ist genauso wie das Einrichten eines anderen neuen Kontos. Aber Details sind wichtig. Sie möchten nicht, dass Follower sich Ihr neues Konto ansehen und seinen Zweck oder seine Verbindung zu Ihrem Hauptkonto nicht sofort verstehen. Verifizieren Sie nach Möglichkeit Ihre anderen Konten.

Überprüfen Sie Ihre Ressourcen

Zunächst sollten Sie sicherstellen, dass Sie über die erforderlichen Ressourcen verfügen, um mehrere Twitter-Konten zu verwalten. Sehen Sie sich Ihre Zielgruppeneinblicke und Twitter-Analysen an, um festzustellen, wie viel Aufmerksamkeit jedes Konto benötigt. Haben Sie die Mitarbeiter, um schnell auf alle Konten zu reagieren? Der Twitter-Bericht von Sprout wird dies leicht für Sie herausarbeiten.

Sorgen Sie für eine konsistente visuelle Marke über alle Konten hinweg

Als Nächstes möchten Sie, dass Ihr neues Konto visuell als Markenkonto erkennbar ist. Dies geschieht oft mit ähnlicher Logo-Nutzung und/oder Erwähnung im Bio-Bereich. Airbnb hat einige Twitter-Konten. Im obigen Beispiel verwendet ihr australisches Konto dasselbe Logo wie das Hauptkonto, sodass Kunden es leicht als gültiges Konto identifizieren können. Dieser Schritt sollte Teil Ihrer größeren Social-Media-Branding-Strategie sein.

Identifizieren Sie Ihre Markenstimmen

Richten Sie schließlich Ihre Markenstimme ein und definieren Sie sie. Was sind die absoluten Musts, die die Stimme Ihrer Marke auf allen Plattformen haben muss? Wie können sich diese nun für Ihre mehreren Twitter-Konten unterscheiden? Zum Beispiel sollte das College-Zulassungskonto mehr Vokabular und Sprache verwenden, die der Stimme der Studenten entsprechen, die sie zu rekrutieren versuchen. Das Konto der medizinischen Fakultät könnte eine formellere, wissenschaftlichere Stimme annehmen.

So verwalten Sie mehrere Twitter-Konten direkt

Haben Sie sich entschieden, mehrere Twitter-Konten zu haben? Im nächsten Schritt lernen Sie, wie Sie die verschiedenen Konten verwalten und analysieren.

Wählen Sie Ihre Social-Media-Management-Software

Dies ist ein sehr wichtiger erster Schritt. Während die native App von Twitter und Tweetdeck beide einfache Möglichkeiten zum Wechseln zwischen Konten bieten, benötigen Sie schließlich eine Verwaltungssoftware, die Inhalte einfach veröffentlichen und über Konten hinweg synchronisieren kann.

Die Software von Sprout Social ist so konzipiert, dass sie direkt mit Ihrer Marke wächst. Mit verschiedenen verfügbaren Berechtigungen und Teams können Sie innerhalb eines Fensters problemlos einen Tweet für mehrere Konten planen. Darüber hinaus stellt eine gemeinsame Asset-Bibliothek sicher, dass Sie konsequent auf Marke sind.

Haben Sie ein separates Social-Kundendienstteam? Kein Problem. Alle Nachrichten, die in den Posteingang gelangen, können einfach markiert und dem richtigen Team neu zugewiesen werden. Sie müssen sich nicht von einem Konto abmelden, um als anderes zu antworten. Das Kundenservice-Management sollte so nahtlos sein, damit sich Ihr Team auf den Betreuungsteil konzentrieren kann.

Erstellen Sie einen internen Genehmigungsprozess

Bei großen und gespaltenen Teams stoßen Sie auf Probleme, sicherzustellen, dass Tweets markengerecht und zeitlich korrekt sind. Wie lösen Sie das? Erstellen Sie einen einfachen Genehmigungs- und Zuweisungsprozess.

Ein einheitlicher Kalender- und Entwurfsüberprüfungsprozess in Sprout ist so einfach wie ein Klick auf eine Schaltfläche. Mit dem Veröffentlichungskalender können Sie leicht sehen, was in all Ihren Konten geplant ist. Wenn für einige Tweets Genehmigungen erforderlich sind, wählen Sie diese beim Verfassen aus.

Wenn ein Tweet hereinkommt, der nach Ihrem Produkt fragt, welches Konto und welches Teammitglied soll darauf antworten? Bei einigen Teams ist jemand direkt dafür verantwortlich, eingehende Nachrichten zu sichten und sie Teammitgliedern zuzuweisen. Dann können sich diese Teammitglieder darauf konzentrieren, Botschaften an Kunden zu verfassen, anstatt durch Lärm zu waten.

Legen Sie individuelle Ziele und Kennzahlen fest

Wie bereits erwähnt, bedeutet das Vorhandensein verschiedener Twitter-Konten, dass Sie unterschiedliche Schwerpunkte setzen. Ein Konto möchte möglicherweise die Markenbekanntheit steigern, während ein anderes mehr daran interessiert ist, die Interaktion mit seinen aktuellen Community-Mitgliedern zu erhöhen. Gehen Sie jedes neue Konto so an, als würden Sie Ihre allgemeine Marketingstrategie angehen, und setzen Sie sich sinnvolle, messbare Ziele für soziale Medien.

Im obigen Beispiel sind ESPN und ESPN Fantasy Sports sehr unterschiedlich. Obwohl sie dieselbe Marke teilen, ist ESPN Fantasy Sports viel mehr an Fantasy-Sportarten und der Schaffung einer Community darum interessiert als ESPN. Diese unterschiedlichen Schwerpunkte erfordern unterschiedliche Metriken, um ihre Erfolge zu messen.

Analysieren Sie effektiv mehrere Twitter-Konten

Wenn Ziele festgelegt sind, besteht der letzte Schritt der Managementstrategie darin, sicherzustellen, dass diese Ziele erreicht werden. Für die C-Suite möchten Sie Ihre gesamte Marke aus der Vogelperspektive betrachten. Wie hat sich die Marke insgesamt entwickelt? Gibt es diesen Monat Trends, die es im letzten Monat noch nicht gab?

Mit dem Sprout-Profilbericht können Sie alle Ihre Konten in einem Bericht abhaken. Die präsentationsfertigen Bilder bedeuten, dass Sie weniger Zeit damit verbringen, eine Tabelle zu erstellen und Daten manuell einzugeben oder zu versuchen, diese Daten in die ideale Visualisierung zu übersetzen.

Es ist schön, alle Ihre Konten zusammen zu sehen, aber noch schöner ist, wie eng Sie sich auf Ihre Twitter-Analysen konzentrieren können. Ein einzelner Kontobericht gibt Ihnen Details darüber, was bei Ihrem spezifischen Konto im Trend liegt. Diese Details tauchen möglicherweise nicht in Ihrem Gruppenbericht auf und sind wichtig, um zu sehen, wie sich Ihre Strategie entwickelt hat.

Überzeugt, dass Sie ein neues Twitter-Konto einrichten müssen? Lassen Sie sich von Sprout Social mit einer Demo durch den Prozess führen.