Was Sie über künstliche Intelligenz und E-Commerce wissen müssen

Gastbeitrag von Michelle von Heroic Search

Google hat sein selbstfahrendes Auto, während Elon Musk über die Tatsache nachdenkt, dass wir alle in einer Art erweiterter Realität leben könnten, die der Matrix nicht unähnlich ist. Diese Sache mit künstlicher Intelligenz (KI) klingt ziemlich hirnrissig, nicht wahr?

Aber wie Sie in diesem Artikel erfahren werden, ist KI wie jede andere neue Sache – zunächst beängstigend, aber vollkommen natürlich, sobald wir uns daran gewöhnt haben.

Und für Besitzer von E-Commerce-Shops ist es auch verdammt großartig. So können Sie bei richtiger Anwendung Conversions und Verkäufe steigern.

Warum hat Ihr E-Commerce-Shop noch keine KI eingeführt?

Laut Malcolm Gladwell in seinem Mega-Erfolgsbuch The Tipping Point warten wir Menschen lieber, bis jemand anderes die Führung übernimmt, bevor wir folgen. Er verwendet das Beispiel einer hilfsbedürftigen Person auf der Straße. Wir können deutlich sehen, dass die Person Hilfe benötigt, aber wir schlurfen oft verlegen um den Vorfall herum und gehen weiter.

Warum? Wir warten darauf, dass jemand anderes den ersten Schritt macht.

Wenn es um die Implementierung von KI in ihren E-Commerce-Geschäften geht, könnte man argumentieren, dass viele Geschäftsinhaber die gleiche Denkweise haben. Wir schauen uns um, um zu sehen, was andere tun, bevor wir unseren eigenen Zug machen.

Nochmals, warum? Einer der Gründe könnte sein, dass KI immer noch so jenseitig und sogar ein bisschen beängstigend klingt.

Immer mehr E-Commerce-Unternehmen setzen jedoch auf KI und nutzen sie, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Und Amazon ist ein riesiges E-Commerce-Unternehmen, das die Führung übernimmt.

Wie Amazon KI nutzt, um das Kundenerlebnis zu verbessern

Wie Forbes so exzellent betont, schaden gefälschte Bewertungen dem Vertrauen der Menschen in Ihre Marke. Als Kunden, die online einkaufen, verlassen wir uns auf Bewertungen, die uns dabei helfen, eine bessere und fundiertere Entscheidung darüber zu treffen, wo wir unser Geld anlegen.

Gefälschte Bewertungen sind so nervig. Die meisten von uns haben in der Vergangenheit fadenscheinige Produkte aufgrund einer gefälschten Rezension gekauft. Vielleicht haben Ihre Kunden das auch.

Gefälschte Bewertungen sind manchmal leicht zu erkennen: Sie wurden alle am selben Tag gepostet und geben alle glänzende 5-Sterne-Referenzen.

Aber einige gefälschte Bewertungen sind schwerer zu erkennen – zumindest für uns Menschen.

KI – so schwer es auch sein mag, das zuzugeben – ist schlauer als Sie oder ich. Sie ist in der Lage, eine gefälschte Bewertung auf eine Meile Entfernung zu erkennen.

Amazon, das schon lange unter einer Welle gefälschter Bewertungen leidet, hat endlich eine Lösung für sein Problem gefunden. Und es kommt in Form von KI.

Das KI-System für maschinelles Lernen von Amazon ist seit einigen Jahren in Arbeit. Es kann eine gefälschte Bewertung nicht vollständig löschen, aber es kann sicherstellen, dass verifizierte Kaufbewertungen von Kunden an die Spitze verschoben werden.

Und es werden diese höher platzierten, genauen Bewertungen sein, die die Sternebewertung eines bestimmten Produkts prägen.

Mit anderen Worten, die gefälschten Bewertungen werden weniger Bedeutung und Gewicht haben.

Amazon verlässt sich jedoch nicht nur auf KI, um die Auswirkungen gefälschter Bewertungen zu beseitigen und das Kundenvertrauen zu stärken. Sie verwenden es auch, um Drohnen für eine schnellere Lieferung zu navigieren und Kassenschlangen zu beseitigen.

Und dann ist da noch Alexa, Ihre ganz persönliche Assistentin, die die Musik spielt, die Sie hören möchten, Ihnen beim Frühstück die neuesten Schlagzeilen liefert und Ihnen Witze erzählt, wenn Sie sich einsam fühlen.

Kurz gesagt, Amazon – das sich mit Microsoft und Alphabet zusammengetan hat, um die Zukunft der KI zu sichern, damit sie nicht außer Kontrolle gerät – setzt das Potenzial der KI frei und zeigt, wie sie E-Commerce-Geschäfte in die Zukunft führen kann.

Natürlich werden Sie nicht alle Ihre eigenen sprachgesteuerten persönlichen Assistenten entwickeln oder Pakete mit Drohnen zu Kunden fliegen. Was müssen Sie also noch über KI und E-Commerce wissen? Wie kann Ihr Online-Shop es nutzen?

KI ist die Zukunft des Conversational Commerce

Eine weitere Woche, ein weiteres neues Semester. Diese Woche ist es „Conversational Commerce“.

Was ist es? Conversational Commerce sind freundliche Chat-Apps, die mit Ihren Kunden sprechen, während sie in Ihrem Online-Shop einkaufen. Betrachten Sie sie als die digitale Version des hilfreichen Verkäufers im wirklichen Leben, der Sie fragt, ob Sie Hilfe benötigen.

Der Unterschied besteht darin, dass statt eines Menschen, der mit uns chattet, ein Roboter uns bei Laune hält.

Das ist richtig. KI ist die treibende Kraft hinter dieser innovativen neuen Grenze, die das Kundenerlebnis so viel lohnender machen wird. Wenn sie nicht finden, wonach sie suchen, fragen sie einfach die Chat-App.

Shopify ist ein E-Commerce-Shop, der mit dem Aufkommen des Conversational Commerce an Bord ist. Sie haben bereits viele süße Chat-Apps, die Ihrem eigenen Geschäft helfen, auf dem Laufenden zu bleiben und Ihre Kunden zufrieden zu stellen. Plattformen, die ihre Chat-Apps mit tollen responsiven Themen kombinieren, bieten eine Möglichkeit, Online-Käufern eine hervorragende UX zu bieten.

Es hört hier nicht auf. Mit dem richtigen E-Commerce-Thema können Sie einen vollständig integrierten Facebook-Shop zusammen mit Messenger-Chat-Unterstützung haben, um das Einkaufserlebnis weiter zu personalisieren. Ihre Kunden haben die Möglichkeit, Bestellungen direkt im Facebook-Chat zu kaufen und ihre Bestellung in Echtzeit zu verfolgen, was Ihren Umsatz steigert.

KI erleichtert Kunden die Suche in Ihrem Geschäft

Hassen Sie es nicht, wenn Sie in einen dieser überfüllten Secondhand-Läden gehen und nie finden, was Sie wollen. Aber haben Sie schon einmal darüber nachgedacht, dass es vielleicht Kunden gibt, die auf Ihrer Seite einkaufen, aber auch nicht finden, was sie suchen?

Nur weil Ihr Shop online ist, heißt das nicht, dass er einfacher zu durchsuchen ist. Google hat KI genutzt, um seine Suchalgorithmen zu verbessern, sodass sie jetzt die unangefochtenen Suchmaschinenkönige sind.

Und Sie können dasselbe tun.

Wie Kissmetrics betont, denken viele von uns nicht allzu viel über unsere Suchfunktion nach. Es gibt andere wichtige Dinge, auf die Sie sich konzentrieren sollten, wie z. B. unsere Zielseite. Aber Kunden werden abgeschreckt, wenn sie nicht finden können, was sie suchen.

Es ist unmöglich, dass Ihr Team rund um die Uhr da ist und Ihren Kunden hilft, das zu finden, wonach sie suchen. Aber KI kann helfen, indem sie genau versteht, was ein Kunde will und braucht, und dafür sorgt, dass er es in Ihrem Geschäft findet.

KI verbessert die Personalisierung

Schließlich kann KI die Probleme lösen, die Sie haben, um sicherzustellen, dass das Kundenerlebnis viel persönlicher ist.

Obwohl Personalisierung in unserer Welt nicht neu ist, hilft KI dabei, noch besser zu werden. Anstelle von Informationen und Daten über einzelne Käufer und ihre Gewohnheiten wird KI Ihnen eine Fülle von Informationen und tiefgreifenden Daten liefern, die das Einkaufserlebnis wie nie zuvor personalisieren.

Abschließend ist es wirklich wichtig, dass Sie eher früher als später mit der Verwendung von KI beginnen. Wie von Gartner prognostiziert, werden bis 2020 85 % aller Interaktionen zwischen Händlern und Kunden von KI abgewickelt. Das bedeutet, dass Ihre Rivalen alle darauf vorbereitet sind, die Revolution anzunehmen. Bleiben Sie nicht zurück!