Netcomm E-Commerce Forum 2016: Multichannel-Strategien und Automatisierung im Rampenlicht

Das von Netcomm – dem italienischen E-Commerce-Konsortium – organisierte E-Commerce-Forum bietet jedes Jahr viele spannende Neuigkeiten und interessante Updates. Die neueste Ausgabe der Referenzveranstaltung für die Online-Shopping-Branche , die am 18. und 19. Mai in Mailand stattfand , erzielte gute Ergebnisse beim Publikum und war voller lebhafter Initiativen, die die harten Beweise durchsetzten, die Roberto Liscia, Vorsitzender von Netcomm, während seiner Eröffnungsrede vorbrachte .

Laut Herrn Liscia und seinen Daten ist Online-Shopping in Italien ein wachsendes Phänomen. In fünf Jahren (2011-2016) haben sich die Online-Käufer von 9 Millionen auf fast 19 Millionen verdoppelt, mit einer Verteilung, die ein interessantes Wachstum in nichtstädtischen Gebieten und bei Senioren verzeichnet. Italien liegt unter zu vielen Gesichtspunkten immer noch weit hinter Europa zurück – zum Beispiel ist sein durchschnittlicher Wagen um 50 % niedriger als der Rest der Welt. Einen positiven Trend zeigt jedoch die wachsende Zahl italienischer Händler (heute 9 Prozent), die ihr Instore-Angebot mit einem Online-Shop komplettieren.

Mehrere Kanäle, eine Kommunikation

Beim Durchlesen der Daten scheint der Schlüssel zum italienischen Wachstum in drei entscheidenden Schritten zu liegen – dem Verständnis der Customer Journey, dem Erwerb digitaler Fähigkeiten und der Integration von Daten . Wir alle wissen nur zu gut, dass keine Daten kein Wachstum und keine Aktion bedeuten. Jede erfolgreiche Strategie kommt ohne die Erfassung und Analyse von Big Data in Bezug auf das Verhalten der Kunden nicht aus. Nur wenn ein Unternehmen diese Beweise mit den richtigen Augen liest, kann ein Unternehmen die Berührungspunkte bestimmen und die besten Möglichkeiten zur Interaktion mit jedem einzelnen Kunden skizzieren. Multi-Channel-Ansatz, Integration und Automatisierung sind keine revolutionären Konzepte – aber sie sind in der Tat die entscheidenden Schlüsselfaktoren, um den heutigen Markt erfolgreich zu meistern.

In der heimischen Landschaft nimmt die Nutzung mobiler Geräte zum Online-Shopping stark zu (von 6,7 % im Jahr 2014 auf 7,5 % im Jahr 2015): Der Besitz einer mobiltauglichen, mobilfreundlichen Website ist zu einem absoluten Muss geworden, um erfolgreich. Auch eine nahtlose Integration zwischen In-Store- und Online-Erlebnissen ist von entscheidender Bedeutung. Die Customer Journey entwickelt sich zu einem organischen Ganzen, und die Fähigkeit der Händler, mit einer zeitkritischen, relevanten und maßgeschneiderten Kommunikation bei jedem Schritt und auf jedem Kanal dabei zu sein, erweist sich als entscheidend, um das Kaufangebot zu einem glücklichen Ende zu bringen .

Zahlen zeigen auch, dass das Phänomen ROPO oder Infocommerce zusammen mit seinem komplementären Zwilling – dem Showrooming – auf dem Vormarsch ist. 45% der 19 Millionen Italiener, die ein Smartphone besitzen, suchen regelmäßig nach Artikeln, während sie sie im Geschäft physisch betrachten. E-Commerce und Commerce werden eins, und Händler sollten lernen, wie sie durch die digitale Transformation beide Kundenerlebnisse als Ganzes behandeln können .

Von der Massenproduktion zur Massenpersonalisierung

Die Herausforderung: Wie erreicht man die User an allen Touchpoints ihrer Customer Journey und auf allen Ebenen des Funnels , auf allen Kanälen? Das Geheimnis liegt in der Personalisierung und Automatisierung von Nachrichten. Erfolgreiche Händler wissen, wie man auf allen verfügbaren Kanälen eine konsistente, ansprechende Botschaft mit einem wiedererkennbaren Look and Feel sendet. Sie wissen, wie sie die gesammelten Daten optimal nutzen können, um ihre Kunden und ihre Bedürfnisse besser zu verstehen. Sie wissen, wie man eine persönliche Beziehung zu jedem einzelnen Kunden aufbaut, indem sie die am besten geeigneten Tools (in erster Linie E-Mail-Automatisierung) verwenden. Sie wissen, wie sie jedem Benutzer maßgeschneiderte, unaufdringliche Nachrichten liefern können , die auf seine tatsächlichen Bedürfnisse und Kaufgewohnheiten zugeschnitten sind.

Das Endziel geht weit über die sofortige Konversion hinaus und zielt darauf ab, die Kundenbindung zu fördern . Wiederkehrende Kunden sind günstiger als neue Lead-Kontakte und bringen einen viel höheren Wert mit sich. In dieser Hinsicht war eine Fallstudie zum Schönheitsriesen Sephora durchaus aufschlussreich. Sephora verwendet Kundenkarten – ein Marketinginstrument mit einem täuschend veralteten Gefühl – als Mittel, um eine persönliche Beziehung zwischen Marke und Kunde aufzubauen , indem Kaufaufzeichnungen mit persönlichen Daten integriert werden, um maßgeschneiderte Botschaften, Werbeaktionen und Dienstleistungen zu erstellen.

Das E-Commerce-Forum laut MailUp: Raum für Automatisierung schaffen!

MailUp zeichnet sich in diesem Szenario als Premium-Anbieter der perfekten Lösung für alle E-Commerce-Websites – und nicht nur – aus, die durch E-Mail-Marketing-Aktivitäten potenzielle Leads in tatsächliche Conversions umwandeln möchten.

Alles dreht sich um die E-Mail-Automatisierung . MailUp entwickelt Tools, die sich perfekt an die Entwicklung des Marktes anpassen, wie oben beschrieben. Von Anpassungsfunktionen bis hin zu zeitkritischen, integrierten Nachrichten bietet MailUp alle Tools, die Sie benötigen, um effektive und maßgeschneiderte E-Mail-Kampagnen zu erstellen .

Auf dem E-Commerce-Forum organisierte MailUp außerdem vier Workshops , die das Potenzial und die Geheimnisse der E-Mail-Automatisierung enthüllen sollten. Die jeweils zwanzigminütigen Workshops behandelten Themen wie Integration mit den wichtigsten E-Commerce-Plattformen ( Magento , PrestaShop, Shopify und andere), Datenbankverwaltung und Nachrichtenanpassung durch dynamische Inhalte. Die Workshops verliefen sehr erfolgreich, auch dank der Expertise unseres Senior-Projektleiters Riccardo Bonini, der sie durchführte: ein deutliches Zeichen für die aktuelle Bedeutung und Sensibilität des Themas.

E-Commerce Awards 2016: die Gewinner

Das Netcomm E-Commerce Forum beinhaltet auch die E-Commerce Awards, mit denen die besten Online-Shops Italiens ausgezeichnet werden. Unter über 400 Kandidaten wurde Eataly als Absolute Best E-Commerce- Website ausgezeichnet. Im vergangenen Jahr gewann Eataly in der Kategorie Lebensmittel, "glänzte durch seine globale E-Commerce-Erfahrung durch Websites, die für strategische Märkte entwickelt wurden" , erklärt Roberto Liscia, Chairman von Netcomm.

Coincasa.it , ein Kunde von MailUp Hier finden Sie alle Gewinner pro Kategorie.