Die nächste Herausforderung von Netflix – Bindung der Kunden binden

Die digitale Disruption stellt die größten Herausforderungen und Chancen dar, mit denen jeder von uns in der Geschäftswelt konfrontiert war. Bei der Abschätzung der Implikationen überrascht es nicht, dass neue digitale Geschäftsmodelle der Hauptgrund dafür sind, dass seit dem Jahr 2000 etwas mehr als die Hälfte (52 Prozent) der Fortune 500 in Konkurs gegangen sind oder den Handel eingestellt haben.

Netflix

Der Streamingdienst Netflix ist ein großartiges Beispiel für disruptive Innovationen. Im Laufe der Jahre haben sie den Verbrauchern einen digitalen On-Demand-Ansatz zum Ansehen von Inhalten zu einem sehr niedrigen Preis beigebracht – und damit Blockbuster verdrängt.

Die allumfassenden einfachen Preisoptionen, die ansprechenden Inhalte und die Benutzerfreundlichkeit auf fast jeder Plattform haben zu seinem weltweiten Erfolg beigetragen. Das Aufkommen des Handys begünstigte auch Dienste wie Netflix.

Netflix hat jedoch zum ersten Mal seit acht Jahren zahlende US-Abonnenten (ca. 130.000) verloren und die Prognosen von 5 Millionen internationalen Abonnenten um 2,3 Millionen verfehlt. Der Preis von Netflix für Verbraucher stieg von 10,99 US-Dollar auf 12,99 US-Dollar, was möglicherweise für den erheblichen Rückgang verantwortlich war.

Zudem ist der Medienanbieter in letzter Zeit einem größeren Wettbewerbsdruck ausgesetzt als je zuvor in seinem Bestehen.

Mit dem neuen Disney Plus-Modell und den Ankündigungen eines Startjahres 2020 für HBO Max und den Streaming-Dienst von NBCUniversal stehen den Kunden immer mehr Optionen zur Verfügung und es wird spekuliert, ob Preisanpassungen erforderlich sind, um markenunabhängige Kunden zu halten .

Jeder neue Dienst ist ein Anwärter auf einen Teil der Kundengelder, und da Giganten wie Amazon im Rennen sind, muss Netflix mehr tun, um tiefere Verbindungen aufzubauen und verlorenes Publikum wieder anzuziehen. Aber es geht nicht nur darum, den günstigsten Service zu bieten.

Verbundene Kunden

In diesem Jahr wird das Kundenerlebnis Preis und Produkt als das wichtigste Unterscheidungsmerkmal der Marke überholen.

Tatsächlich sagen 67 Prozent der Verbraucher, dass sie für ein besseres Erlebnis mehr bezahlen. Diejenigen, die diese digitalen Erlebnisse bevorzugen, sind in erster Linie ein neuer Kundentyp – wir nennen sie Connect-Kunden. Dieser Begriff bezieht sich auf diejenigen Kunden, die es vorziehen, mit Marken hauptsächlich über digitale Mittel wie Websites, Apps oder Alexa-Skills zu interagieren.

Und was wollen diese Connected Customers? Sie wünschen sich einfache und nahtlose Erfahrungen, die sowohl effizient als auch unterhaltsam sind. Sie möchten mit Ihnen Geschäfte machen, wann sie wollen und zu ihren Bedingungen (während sie respektiert werden). Und sie wollen ein personalisiertes Erlebnis, das sich anfühlt, als wäre es nur für sie entwickelt worden.

Im Laufe der Zeit haben sich diese vernetzten Kunden an überlegene Online-Dienste gewöhnt, und sie werden die letzte beste Erfahrung, die sie hatten, von jeder anderen Erfahrung abhängen.

Darüber hinaus fällt ein großer Prozentsatz der Bevölkerung in diese Kategorie und zwar nicht nur von jungen, versierten Menschen, die neu auf den Markt kommen – 40 Prozent der Babyboomer, 57 Prozent der Generation X und 78 Prozent der Millennials sagen alle, dass ein Unternehmen ein großartiges Angebot machen muss digitale Erfahrung, um ihre Aufmerksamkeit zu behalten.

Vorwärts

In der schnelllebigen Geschäftswelt von heute braucht es mehr als nur eine digitale Präsenz, um Kundenbindung zu verdienen. Sie müssen ständig innovieren und Verbesserungspotenziale aktiv erkennen und umsetzen oder riskieren, dass Ihre Kunden woanders hingehen.

Führende Anbieter digitaler Plattformen wie Apple und Google überarbeiten ständig ihre Designrichtlinien und fügen ihren Angeboten neue Innovationen hinzu, und es ist ratsam, dass Marken entsprechend Schritt halten.

Wenn neue Funktionen online gehen, ist es auch wünschenswert, Ihre Erfahrung zu überarbeiten, um sie hervorzuheben – oder Benutzer zu den beliebtesten Bereichen zu führen.

Marken müssen auch darüber nachdenken, wie viele Möglichkeiten ihre Nutzer mit ihrer Marke interagieren und wie sie andere Möglichkeiten in das Markenökosystem integrieren können, einschließlich Sprachassistenten.

Wenn ein Kunde eine Apple Watch, ein iPhone und ein Echo besitzt, wie können Siri und Alexa zusammenarbeiten, um das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern? Es ist wichtig, dass Unternehmen einen etwas neuen Raum betreten und sowohl die Chancen als auch die Herausforderungen untersuchen, die die Optimierung der Sprachsuche mit sich bringt.

Marken erleben derzeit einen Wandel, bei dem sich Berührungspunkte in Hörpunkte verwandeln und die organische Sprachsuche ein wichtiger Weg für Marken sein wird, um an Sichtbarkeit zu gewinnen.

Wenn Marken den digitalen Wandel nicht annehmen oder sich dazu verpflichten und nach Verbesserungsmöglichkeiten suchen, können wir davon ausgehen, dass in den nächsten zehn Jahren 40 Prozent mehr verschwinden werden. Diejenigen, die ihre Erfahrung auf die Benutzer konzentrieren, werden wettbewerbsfähig bleiben, indem sie den Geldbeutel und vor allem die Herzen der Connected Customers gewinnen.

Calvin Carter, Gründer und CEO von Bottle Rocket , baute das Unternehmen in der Überzeugung auf, dass außergewöhnlich innovative Technologien unser Leben neu definieren. Im März 2008, einen Tag nachdem Steve Jobs angekündigt hatte, dass das iPhone für Drittentwickler offen sei, und Monate vor der Eröffnung des App Stores, wurde Bottle Rocket geboren. Sein visionärer und unternehmerischer Geist würde ihm 2013 den Ernst & Young Entrepreneur of the Year Award einbringen. Calvin hat Bottle Rocket zu einem renommierten Beratungsunternehmen für digitale Erlebnisse gemacht, das zukunftsorientierte Marken und ihre Kunden durch anspruchsvolle und dennoch einfache Erfahrungen verbindet. Mit mehr als 450 preisgekrönten, herausragenden Erfahrungen bis heute und etwa 250 Rocketeers setzt Bottle Rocket weiterhin neue Standards, um Menschen mit dem zu verbinden, was sie wollen und wie Marken konkurrieren und gewinnen.