[Neue Studie] 5 Dinge, die sich die Generation Z von Online-Marken-Communitys wünscht

Während die Verbraucher der Generation Z weiterhin die Zukunft des Konsums gestalten, suchen Marken nach neuen und innovativen Wegen, um mit dieser Bevölkerungsgruppe in Kontakt zu treten.

Ein wachsender Ansatz ist die Pflege einer engagierten Online-Marken-Community , die ein leistungsstarkes Marketinginstrument für die Einbindung und Aktivierung von Verbrauchern der Generation Z sein kann – und so Markenbefürwortung, langfristige Loyalität und agile Erkenntnisse fördert.

Um jedoch erfolgreich zu sein, müssen Vermarkter eine authentische und integrative Community schaffen, die mit den Werten und Interessen der Verbraucher der Generation Z übereinstimmt.

Die Generation Z ist für ihre einzigartigen Eigenschaften und ihre digital-native Denkweise bekannt, und Marketing für sie erfordert ein tiefes Verständnis ihrer Werte, Vorlieben und Verhaltensweisen.

Wir haben eine bahnbrechende Pilotstudie durchgeführt, die Big Online Brand Community Study , bei der wir über 4.900 Verbraucher zu ihren Gedanken und Meinungen zu Online-Markengemeinschaften befragt haben. Wir haben untersucht, was Markengemeinschaften zum Aufblühen und Scheitern bringt und wie Online-Markengemeinschaften die Meinungen und Kaufentscheidungen der Verbraucher in den kommenden Jahren beeinflussen werden.

In unserer Studie stellten wir deutliche Unterschiede in den Vorlieben und Verhaltensweisen der Generation Z im Vergleich zu anderen Generationen fest.

Hier sind fünf Dinge, die Sie wissen sollten, wenn Sie über Community Powered Marketing bei Verbrauchern der Generation Z nachdenken.

1. Für die Generation Z ist die Gemeinschaft wichtiger als für jede andere Generation

Als Digital Natives nutzt die Generation Z bekanntermaßen Online-Verbindungen, um ein Zugehörigkeitsgefühl zu fördern und digitale Beziehungen zu Gleichgesinnten aufzubauen. Wie wirkt sich das auf ihre Beziehung zu Marken aus?

Unsere Studie ergab:

• Satte 92 % der Verbraucher der Generation Z stimmen zu, dass die Community rund um eine Marke ihre Einstellung zur Marke beeinflusst, was zeigt, dass Communities die Markenmeinung beeinflussen können.
• Wenn wir uns die Verbraucher der Generation Z ansehen, gibt es einen Anstieg um 13 Prozentpunkte über dem Durchschnitt derjenigen, denen die Gemeinschaft „sehr wichtig“ ist. (43 % vs. 30 %)

Die Botschaft ist für Vermarkter klar; Wenn Marken Verbraucher der Generation Z anziehen und binden wollen, ist die Investition in eine markeneigene Community von größter Bedeutung. Und jetzt ist der Moment gekommen, zuzuschlagen, bevor es andere Marken oder Konkurrenten tun.

2. Online-Marken-Communities sorgen für mehr Kaufhäufigkeit und Markenvertrauen bei der Generation Z

Community Powered Marketing durch Online-Marken-Communities führt zu zahlreichen Geschäftsergebnissen für Ihre Marke. Es ist eine Plattform, um direkt mit Ihrer Zielgruppe in Kontakt zu treten, wertvolle Erkenntnisse und Feedback zu sammeln, Markenbekanntheit aufzubauen und letztendlich den Umsatz und die Kundenbindung zu steigern.

Unsere Studie ergab, dass Online-Markengemeinschaften die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass Verbraucher neue Produkte ausprobieren, Ihre Marke anderen empfehlen und Ihre Marke häufiger kaufen.

Was den Einfluss von Online-Markengemeinschaften auf die Kaufhäufigkeit betrifft, so ist bei den Verbrauchern der Generation Z im Vergleich zu anderen Generationen ein starker Anstieg zu verzeichnen.

• 81 % der Verbraucher der Generation Z geben an, dass die Teilnahme an einer Online-Marken-Community die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie die Marke häufiger kaufen, 13 Prozentpunkte mehr als bei anderen Generationen (68 %).
• 83 % der Verbraucher der Generation Z geben an, dass sie der Marke eher vertrauen, wenn sie Teil einer Online-Marken-Community sind. Das sind 19 Prozentpunkte mehr als bei anderen Generationen (64 %).

Eine Online-Marken-Community ist ein großer Vorteil für Vermarkter, die bei jungen Verbrauchern Wiederholungskäufe anregen möchten. Während eine Online-Marken-Community oft als „sanfte“ Marketingpraxis angesehen wird, liefert sie greifbare Ergebnisse für das Endergebnis Ihrer Marke.

3. Die Generation Z legt weniger Wert auf Belohnungen als andere Generationen und mehr auf den Wissensaustausch

Mit einer Plattform wie Vesta kann eine Online-Marken-Community Ihren Verbrauchern viel bieten. Von der Teilnahme an Umfragen und Umfragen über die Teilnahme an Diskussionen, das Verdienen von Belohnungen bis hin zur Teilnahme an personalisierten Markenaktivitäten. Welche Aspekte einer Online-Marken-Community sind für Verbraucher der Generation Z am wichtigsten?

Als wir Verbraucher fragten, was ihrer Meinung nach die größten Vorteile der Mitgliedschaft in einer Online-Marken-Community sind, stellten wir fest, dass jüngere Verbraucher in Bezug auf Belohnungen und Wissensaustausch vom Durchschnitt abweichen.

• 50 % der Verbraucher der Generation Z betrachten Belohnungen für ihre Teilnahme als einen der größten Vorteile einer Online-Marken-Community. Das sind deutlich 12 Prozentpunktewenigerals bei anderen Generationen (62 %), was einen entscheidenden Einblick darin verdeutlicht, wo die Generation Z in Online-Marken-Communities Wert legt.
• 53 % der Verbraucher der Generation Z sagen, dass der größte Vorteil einer Online-Marken-Community darin besteht, „Informationen über meine besonderen Interessen zu erfahren“. Im Vergleich zu unseren Erkenntnissen zu Belohnungen ist der Informationsaustausch 12 Prozentpunkte höher als bei anderen Generationen (41 %).

Während das Verdienen von Prämien in den meisten Marketingstrategien einen wichtigen Wertaustausch für Verbraucher darstellt, sollten sich Vermarkter, die sich bei der Generation Z etablieren möchten, auch auf die Wertschöpfung durch Informationen konzentrieren.

Eine Online-Marken-Community ist für Verbraucher die perfekte Anlaufstelle, um Tipps auszutauschen, Unterstützung zu suchen und Geschichten von Gleichgesinnten zu hören. Dadurch fühlen sie sich besser über die Dinge informiert, die ihnen am Herzen liegen.

4. Die Generation Z wird ausgeschaltet, wenn Ihrer Online-Marken-Community die Identität fehlt

Manchmal besteht die beste Lektion im Marketing darin, zu lernen, was Verbraucher von Markennichtwollen.

Jüngere Generationen wie Gen Z und Millennials haben hohe Ansprüche an Marken. Die Generation Z hat den Ruf, Verbraucher zu sein, die bei Kaufentscheidungen Wert auf Authentizität, soziale Verantwortung und personalisierte Erlebnisse legen.

Insgesamt ergab unsere Studie, dass Verbraucher es leid sind, dass Marken „Community“ als Schlagwort verwenden. Generell sind 78 % der Verbraucher der Meinung, dass der Begriff „Community“ von Marken überbeansprucht wird, die kein echtes Community-Erlebnis bieten.

• 48 % der Generation Z und Millennials sagen, dass sie bereits von einer Online-Marken-Community enttäuscht wurden, in der die Erwartungen hinter den Erwartungen zurückgeblieben sind, ein Anstieg von 11 Prozentpunkten gegenüber dem Durchschnitt (37 %).
• Bemerkenswert ist, dass 41 % der Verbraucher der Generation Z einen „Mangel an Identität“ als Grund für das Verlassen einer Online-Marken-Community nannten, im Vergleich zu durchschnittlich 30 %.

Die Community sollte ein zentraler Kanal sein, um Ihren gesamten digitalen Fußabdruck zu verbessern. Mit Online-Community-Software wie Vesta kann eine Online-Marken-Community nahtlos in Ihr gesamtes Online-Ökosystem integriert werden. Es kann Ihre Markenwerte durch echte Geschichten und persönliche Erfahrungen zum Leben erwecken.

5. Die Generation Z ist besonders motiviert, Videoinhalte über Online-Marken-Communitys zu erstellen

Benutzergenerierte Inhalte (UGC) gelten oft als der heilige Gral für Marken. Studien zeigen, dass 93 % der Verbraucher UGC bei ihrer Kaufentscheidung als hilfreich empfinden . Und die Authentizität der Inhalte ist von unschätzbarem Wert – 87 % der Marken nutzen UGC, um „authentische Inhalte“ zu teilen, und weitere 72 % glauben, dass dadurch die Interaktion mit dem Publikum gesteigert wird.

Während sich UGC im letzten Jahrzehnt oft auf Fotofilter konzentrierte, wird sich UGC in diesem Jahrzehnt stark auf Videos konzentrieren. Dies wird durch die Tatsache unterstrichen, dass über 60 % der Verbraucher der Generation Z auf Websites wie TikTok unterwegs sind.

• 61 % der Verbraucher der Generation Z geben an, dass die Teilnahme an einer Online-Marken-Community die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie Videoinhalte für eine Marke erstellen, was einer erstaunlichen Steigerung von 22 Prozentpunkten gegenüber dem Durchschnitt (39 %) entspricht.
• 72 % der Verbraucher der Generation Z geben an, dass sie im Rahmen ihrer Online-Marken-Community eher Fotos mit einer Marke machen, das sind etwa 13 Prozentpunkte mehr als der Durchschnitt (59 %).
• Verbraucher der Generation Z, die an einer Online-Marken-Community teilnehmen, schreiben auch häufiger als andere Generationen eine Produktbewertung für die Marke (85 % gegenüber 74 %).

Trotz aller neuen Tools und Kanäle im Marketing wird die Macht der Markenwerbung und Mundpropaganda immer bestehen bleiben. Jede Marke, die langfristiges Wachstum anstrebt, benötigt eine spezielle Strategie zur Markenförderung. Online-Markengemeinschaften können ein wesentlicher Kanal für die Generierung fortlaufender Produktbewertungen und die Förderung neuer UGC sein.

Verbrauchertrends ändern sich mit neuen Generationen schnell und Marken müssen über die effektivsten Marketinginstrumente jeder Kohorte auf dem Laufenden bleiben. Diese neueste Studie hat gezeigt, wie wertvoll Online-Markengemeinschaften für die Förderung neuer Verkäufe und der Kundenbindung bei Verbrauchern der Generation Z sein können. Wenn Sie mehr erfahren möchten, können Sie die vollständigen Ergebnisse der Studie lesen.

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