Neun kostenlose Tools zur Messung des sozialen ROI

Inzwischen ist man sich in der Marketingbranche weitgehend einig, dass Social Media ein wichtiger Bestandteil jeder Marketingstrategie ist.

Und wie bei jeder Marketingstrategie ist es selbstverständlich, wissen zu wollen, welche quantifizierbaren Auswirkungen sie auf Ihr Unternehmen hat – bekannt als Return on Investment oder ROI.

Das Problem ist, dass es viel schwieriger ist, die Vorteile von Social Media absolut zu bewerten als bei anderen Marketingkampagnen. Wie Christian Arno für ClickZ in seinem Beitrag zur Frage, ob wir den sozialen ROI wirklich messen können, schrieb: „Viele Unternehmen haben erkannt, dass Social Media im Allgemeinen nicht als Motor für den Direktvertrieb fungieren und entfernen sich von strikten Return on Investment (ROI)-Kennzahlen. ”

Das bedeutet jedoch nicht, dass Sie nicht eine Reihe von Dingen messen und verfolgen können, um die Vorteile Ihrer Social-Media-Präsenz zu messen, und es bedeutet definitiv nicht, dass Sie sie nicht verfolgen sollten.

Der beste Weg, um Erfolg in sozialen Medien zu definieren, besteht darin, Ihre Ziele zu definieren. Vermutlich möchten Sie mehr Kunden für Ihr Unternehmen gewinnen, aber wie sieht das in den sozialen Medien aus? Möchten Sie mehr Leute dazu bringen, Ihre Marke in ihren Gesprächen zu erwähnen oder direkt mit Ihren Beiträgen zu interagieren und sie zu teilen? Ist es Ihr Ziel, den Traffic auf Ihre Website oder Ihren Shop zu lenken oder mit Ihrer Botschaft ein möglichst breites Publikum zu erreichen?

Welches davon Sie auch beurteilen möchten (oder vielleicht alle), wir haben eine große Auswahl an kostenlosen Tools zusammengestellt, mit denen Sie messen können, wie Ihre Marke in den sozialen Medien abschneidet und ob Ihre Social-Media-Strategie die Erträge liefert, die Sie erzielen will es.

Tools zur Reichweitenmessung

Die Reichweitenmessung, auch Impressions genannt, in sozialen Medien ist eine der einfachsten Möglichkeiten, um zu beurteilen, vor wie vielen Augen (und Ohren) Ihre Markenupdates erscheinen.

Eine hohe Anzahl an Impressionen für einen Social-Media-Beitrag zu erhalten, bedeutet möglicherweise nicht immer, dass Nutzer Ihre Markenbotschaft aufnehmen oder mit ihr interagieren wissen, ob Sie erfolgreich sind oder nicht.

Native Analysetools

Viele soziale Netzwerke verfügen über native Analysen, die Impressionen für Ihre Beiträge anzeigen. Auf Facebook-Seiten wird beispielsweise unter jedem Beitrag eine Zahl „Erreichte Personen“ angezeigt, um anzuzeigen, wie viele Benutzer das Update überprüft haben Leistung.

Ebenso kannst du auf Twitter auf das kleine „Grafik“-Symbol unter jedem Tweet klicken, um zu sehen, wie viele Impressionen er in den Timelines der Leute gemacht hat, oder auf Twitter Analytics zugreifen, um eine ganze Reihe von Analysen für deine Twitter-Präsenz als Ganzes anzuzeigen.

Auf Pinterest erhalten Sie durch die Registrierung eines Pinterest Business-Kontos (kostenlos!) Zugriff auf Pinterest Analytics, das Ihnen Daten über die Anzahl der Impressionen und Aufrufe Ihres Pinterest-Profils sowie Ihre leistungsstärksten Pins liefert.

Die Stories-Funktion von Snapchat enthält auch einige einfache, grundlegende Metriken, die Ihnen zeigen, wie viele Ihrer Follower jeden der Snaps in Ihrer Story angesehen und Screenshots gemacht haben. Aufgrund der einzigartigen Natur von Snapchat gibt es keine Möglichkeit, passiv oder unfreiwillig Inhalte zu erhalten: Ein Benutzer muss mit einem Snap interagieren, um ihn anzuzeigen, sodass Reichweite und Engagement effektiv eins sind.

TweetReach

Wenn Sie sich Ihre Reichweite auf Twitter genauer ansehen möchten, ist TweetReach ein nützliches Tool. Mit der kostenlosen Version erhalten Sie Zugriff auf einen „Schnappschuss“ eines Hashtags, Kontobenutzernamens oder Keywords, der die Anzahl der Impressionen und die Anzahl der einzelnen Konten, die von diesem Begriff (oder dieser Person) erreicht wurden, schätzt.

Die kostenlosen Snapshots reichen nur bis zu einer Woche mit einem Limit von 100 Tweets zurück. Um Zugriff auf eine detailliertere Analyse zu erhalten, müssen Sie also auf eine der kostenpflichtigen Optionen von TweetReach upgraden. Die Snapshots können jedoch ein nützlicher Überblick für den Moment sein, und nichts hindert Sie daran, mehrmals zurückzukehren, um im Laufe der Zeit zusätzliche Snapshots zu machen oder andere Schlüsselwörter und Hashtags nachzuschlagen, um ein größeres Bild zu erhalten.

Tools zur Messung des Engagements

Ähnlich wie bei der Reichweite verfügen viele soziale Netzwerke über ihre eigenen einfachen Analysen, die Ihnen einen Einblick in die Menge geben, die Benutzer mit Ihren Inhalten interagieren, von Likes auf Facebook und Twitter über Retweets, Link-Klicks und Detailerweiterungen auf Twitter und Repins. Klicks und Likes auf Pinterest. Und wie wir festgestellt haben, weist jede Kennzahl auf Snapchat auf irgendeine Art von Engagement hin.

Daher sollten native Analysetools wieder Ihre erste Anlaufstelle sein, um einen kostenlosen Einblick in die Interaktion der Menschen mit Ihren sozialen Inhalten zu erhalten. Wenn Sie jedoch einen detaillierteren Blick oder Einblick in eine Plattform wünschen, die keine kostenlose native Analyse bietet, können Sie hier einige Tools von Drittanbietern verwenden.

Einfach gemessen

Simply Measured bietet eine Reihe kostenloser Berichte, die Einblicke in das Nutzerengagement auf verschiedenen sozialen Plattformen geben: hauptsächlich Twitter, Facebook, Google+ und Instagram mit etwas Vine. Die letzten beiden in dieser Liste (Google+ und Instagram) sind besonders nützlich, da die beiden Netzwerke keine eigenen kostenlosen Engagement-Analysen anbieten.

Die kostenlosen Reports stehen nur Social-Profilen ab einer bestimmten Größe zur Verfügung – zB bis 100.000 Circler bei Google+, bis 25.000 Follower bei Instagram – und erfordern eine Gegenleistung. Sie müssen ein Erfassungsformular mit grundlegenden Details wie Name, E-Mail-Adresse und Berufsbezeichnung ausfüllen, und jeder Berichtstyp hat einmalige "Kosten", die normalerweise eine Art sozialer Werbung wie ein Tweet oder ein Facebook-Like sind.

Sie können wahrscheinlich sagen, dass ich kein großer Instagram-Nutzer bin

Das Reifenspringen kann etwas nervig sein, besonders wenn Sie mehrere verschiedene Berichte haben möchten, aber das ist der Preis für ein kostenloses Mittagessen. Die Berichte bieten einige wertvolle Einblicke, und ich mag besonders die Statistik "Engagement in Prozent der Follower" auf Instagram, die zeigt, ob Ihr Konto sein Engagement-Potenzial ausschöpft (oder es übertrifft) sowie die Kommentar-Keyword-Analyse für Google+.

Kreisanzahl

Circle Count ist ein kostenloses Tool zum Messen und Verbessern Ihrer Leistung auf Google+. Es funktioniert sowohl mit persönlichen Konten als auch mit Markenseiten und bietet eine Aufschlüsselung des Engagements Ihrer neuesten Beiträge nach Typ: Follower, Kommentare, +1 und erneut geteilte Beiträge. Es verwendet blaue und rote Balken, um anzuzeigen, wie viel besser oder schlechter jeder Beitrag im Vergleich zum vorherigen abgeschnitten hat – eine gute Möglichkeit, den Fortschritt auf einen Blick zu verfolgen.

Ich fand das Layout von Circle Count etwas verstreut und schwer zu navigieren, aber die wichtigsten Seiten sind Ihr Dashboard für persönliche Analysen und Ihre Seiten für eine Seitenübersicht. Alternativ können Sie Ihre Google+ Seite so einrichten, dass sie sich wie ein Profil verhält, und sich damit bei Circle Count anmelden, das dann Seitenanalysen anstelle von persönlichen anzeigt.

Eine weitere nützliche Funktion ist die Follow Map, die eine Heatmap erstellt, um anzuzeigen, wo sich Ihre Google+ Follower befinden, und hilft Ihnen, Ihre sozialen Inhalte geografisch anzupassen.

Tools zum Verfolgen von Markenerwähnungen

Zu wissen, wie viele Leute auf einer bestimmten Plattform über Ihre Marke sprechen, ist eine großartige Möglichkeit, um zu messen, wie effektiv Ihre Social-Media-Kampagnen und Ihr Marketing waren. Mit diesen Tools können Sie nicht nur Verweise auf Ihre Marke verfolgen, sondern auch jedes Hashtag oder Keyword verfolgen. Sie können sie also auch verwenden, um den Erfolg einer einzelnen Hashtag-Kampagne oder eines Wettbewerbs zu messen, relevante Phrasen im Auge zu behalten und zu überwachen Ihre Konkurrenz.

gesellschaftliche Erwähnung

socialmention ermöglicht es Ihnen, nach jedem Wort, Satz oder Hashtag zu suchen und zu sehen, wo die Leute es im Internet verwenden – in Blogs, Mikroblogs (was der Code für „Twitter“ zu sein scheint), Lesezeichen, Bildern und Videos. Es kann nützlich sein, nicht nur zu verfolgen, wo Ihr Markenname oder Hashtag in sozialen Medien erscheint, sondern auch in Blogs und in Artikeln.

socialmention ordnet Ihrem Suchbegriff auch einige interessante Metriken zu: „Stärke“, die die Wahrscheinlichkeit angibt, dass die Leute in den sozialen Medien darüber sprechen; „Leidenschaft“, die berechnet, wie wahrscheinlich es ist, dass Menschen, die über Ihre Marke sprechen, dies wiederholt tun; „Reach“, was Ihren Einfluss angibt, und „Sentiment“, das die Anzahl der positiven Erwähnungen Ihrer Marke gegen die negativen abwägt.

Der Hauptnachteil von Socialmention ist der begrenzte Umfang: Das einzige soziale Netzwerk, das es abdeckt, ist Twitter. Um also einen breiteren Überblick über die Leistung Ihrer Marke oder Ihres Hashtags in den sozialen Medien zu erhalten, müssen Sie andere Tools ergänzen. Auch die Blog-Berichterstattung scheint sich auf wenige spezifische Anbieter zu beschränken, aber für ein kostenloses Tool lohnt es sich auf jeden Fall, die bereitgestellten Daten zu erkunden und zu nutzen.

Keyword-Streams von Hootsuite

Hootsuite ist ein umfassendes Social-Media-Management-Tool, mit dem Sie über die speziellen ow.ly-Links von Hootsuite, die Sie wahrscheinlich hier und da gesehen haben, von einem Dashboard aus verschiedene Social-Media-Konten steuern und veröffentlichen, Beiträge planen und Klicks verfolgen können auf sozialen Medien.

Es verfügt auch über eine praktische Funktion namens "Streams", mit der Sie Schlüsselwörter, Hashtags und Suchbegriffe aus mehreren sozialen Netzwerken auf einen Blick überwachen können (obwohl Sie sich maximal für ein kostenloses Hootsuite-Konto registrieren können, sind drei). Hootsuite unterstützt Twitter-, Facebook-, Instagram-, LinkedIn- und Google+-Seiten sowie WordPress und YouTube.

Keyword-Streams sind vor allem nützlich, um einen Begriff oder Hashtag in Echtzeit zu überwachen, und Hootsuite bietet keinerlei aggregierte Statistiken oder Analysen über die Leistung Ihrer Keywords. Dennoch lohnt sich die Multi-Plattform-Funktionalität, und Sie können ein Gefühl für die Größe einer Konversation sowie die Schlüsselpersonen bekommen, die ein Keyword verwenden und damit interagieren, wenn Sie im Laufe der Zeit zurückschauen.

Tagboard

Tagboard ist ein visuelles Tool, das speziell zum Verfolgen der Verwendung von Hashtags in sozialen Medien dient und soziale Updates anzeigt, die den Hashtag in einem Layout im Stil einer Pinnwand enthalten. Sein Hauptvorteil gegenüber so etwas wie Hootsuite-Streams ist sein Umfang: Es kann Hashtags über Twitter, Facebook, Instagram, Google+, Vine und Flickr verfolgen, anstatt in den drei registrierten Netzwerken, auf die Sie in der kostenlosen Version von Hootsuite beschränkt sind.

Manche finden das Raster-Layout auch optisch ansprechender als vertikale Spalten, obwohl der Effekt auch etwas überwältigend sein kann. Auch die Bedienung ist denkbar einfach: Statt einzelne soziale Netzwerke einrichten zu müssen, können Sie einfach nach Ihrem Begriff suchen und loslegen.

Tools zur Messung des Traffics von Social Media

Nachdem Sie einige großartige Inhalte in den sozialen Medien veröffentlicht haben, möchten Sie natürlich wissen, ob sie neue Besucher auf Ihre Website oder Ihren Shop locken, ob sich die Leute auf den sozialen Plattformen, auf denen Sie sie beworben haben, zu Ihrer Konkurrenz durchklicken. Sie möchten sehen, welche sozialen Netzwerke als Traffic-Quelle für die Planung zukünftiger Kampagnen am effektivsten sind und welche Arten von Inhalten in sozialen Netzwerken besser abschneiden als andere, um sie in Zukunft zu replizieren.

Hier finden Sie eine Reihe praktischer kostenloser Tools, mit denen Sie Ihren Datenverkehr in sozialen Medien überwachen und Einblicke in die Funktionsweise und die Gründe erhalten können.

Bitly

Bitly ist ein Tool zur Linkverkürzung, mit dem Sie auch Klicks auf Ihre verkürzten Links verfolgen und herausfinden können, woher Ihre Besucher kommen. Um das Beste aus diesem Tool herauszuholen, müssen Sie sich wirklich angewöhnen, Bitly-Links konsistent für alle Ihre URLs zu verwenden, aber das gleiche gilt auch für Social-Media-Management-Tools wie Hootsuite und Buffer, die benutzerdefinierte Links verwenden, um Klicks zu verfolgen .

Wenn Sie eine URL zu einem Bitly-Link kürzen und in sozialen Medien teilen, können Sie genau sehen, wie viele Benutzer diesen Link aktiv angeklickt haben, um zu Ihrem gewählten Ziel weitergeleitet zu werden. Die Link-Aktivität wird in einem „Tagestrend“-Diagramm zusammengefasst, das es Ihnen ermöglicht, die Spitzen und Täler des Datenverkehrs über diesen Link zu sehen. Bitly zeigt Ihnen auch Aktivitäten von anderen Bitlinks an, die nach Referrer angezeigt werden können, damit Sie sehen können, woher der Verkehr kommt, auch wenn der Link nicht von Ihnen erstellt wurde.

Sie können das Tagging-System von Bitly verwenden, um Dinge wie bestimmte Marketingkampagnen zu verfolgen, und es gibt auch eine "Statistik"-Ansicht, die detailliertere Analysen für alle Ihre Links bietet: Klicks, Speicherungen, verweisende Websites und den Standort Ihrer Besucher.

Google Analytics

Eines der größten Go-to-Tools für Analysen jeglicher Art ist natürlich Google Analytics. Wenn Sie Google Analytics für Ihre Website einrichten können (hier finden Sie eine praktische Anleitung für Anfänger), gibt es verschiedene Möglichkeiten, um herauszufinden, wie viel Traffic von Social Media kommt.

Der Abschnitt „Soziales“ von Google Analytics, der sich unter „Akquisition“ befindet, zeigt Ihnen, wie viele Sitzungen auf Ihrer Website von verschiedenen sozialen Netzwerken stammen, einschließlich Websites wie Stack Exchange, Pocket und StumbleUpon. Auf der Registerkarte "Netzwerkverweise" finden Sie Daten zur Anzahl der Seitenaufrufe von jeder Site sowie zur durchschnittlichen Sitzungsdauer und Seiten pro Sitzung für Besucher aus diesem Netzwerk.

Die Verweiszahlen von Google Analytics für soziale Medien sind eine gute Möglichkeit, einen Überblick darüber zu erhalten, wie Besucher auf Ihre Website gelangen und wie sie sich verhalten, obwohl ihre Genauigkeit mit Vorsicht zu genießen ist, da bekannt ist, dass ein Teil des Social-Traffics ins Internet gelangt andere Abschnitte von Google Analytics. (Zum Beispiel wird iOS 6-Datenverkehr unabhängig von der Quelle in Direct gefiltert).

Sie können auch den benutzerdefinierten URL-Builder von Google zusammen mit Google Analytics verwenden, um genau zu verfolgen, auf welche Links soziale Nutzer klicken, um zu Ihrer Website zu gelangen – ähnlich wie Bitly-Links verwendet werden können. Yuyu Chen erklärt, wie Sie Ihren Links Parameter des Urchin-Tracking-Moduls (UTM) hinzufügen, um das soziale Verhalten mit Google Analytics zu verfolgen.

Einfach gemessen

Neben kostenlosen Berichten zu einzelnen sozialen Kanälen bietet Simply Measured einen kostenlosen Bericht, der in Verbindung mit Google Analytics einen Überblick über den Verkehr Ihrer Website über soziale Medien gibt. Der Bericht enthält viele der gleichen Daten, auf die Sie bereits in Google Analytics Zugriff haben, präsentiert sie jedoch in einem leicht lesbaren, sehr visuellen Stil und mit einigen interessanten zusätzlichen Einblicken wie Wiederholungsbesuchen, Top-Städten und einer Woche - prozentuale Veränderung über Woche und Monat.

Um mehr darüber zu erfahren, wie Sie den sozialen ROI verfolgen und messen können, verpassen Sie nicht Marc Ellam, Head of Passenger & Social Media and Digital Communications für Heathrow, am Dienstag, den 24. Mai, bei Shift London. Hier registrieren!