Neun wichtige Marketing-Takeaways ab 2020

Bei der vierteljährlichen ClickZ-Beiratssitzung am 3. Dezember lag unser Fokus auf dem Rückblick auf das Wichtigste, was wir in einem sehr ungewöhnlichen Jahr gelernt haben. Wir haben auch nach vorne geschaut und einige Vorhersagen getroffen, die darauf basieren, wie diese Erkenntnisse das nächste Jahr und darüber hinaus beeinflussen können. Unsere Beiratsmitglieder bestehen aus Vordenkern und Koryphäen, die jahrzehntelange Marketingerfahrung mitbringen.

Zu den wichtigsten Themen des Meetings in diesem Quartal gehören die Bedeutung von Agilität, das rasante Tempo der digitalen Transformation (und die damit einhergehende digitale Gegenreaktion) sowie die Komplexität, Agilität und (ein Mangel an) Spontaneität im Marketing, die durch die Auseinandersetzung mit Remote-Teams entstanden sind .

#1: Datengetriebene Analyseteams, die remote arbeiten, haben Probleme mit Kreativität

Die Unfähigkeit, einen Raum zu betreten und spontan Ideen auszutauschen und als Team zusammenzuarbeiten, hat sich negativ auf die Kreativität ausgewirkt. Das Problem ist in vielen verschiedenen Teams und Gruppen allgegenwärtig, da sich Unternehmen an die schnelle Notwendigkeit angepasst haben, aus der Ferne zu arbeiten.

Vorhersage : Legacy-Technologien wie E-Mail und Telefonanrufe können dazu beitragen, die menschliche Verbindung und Kreativität zu fördern. E-Mail ist nach wie vor ein wichtiger Kanal, da die Notwendigkeit besteht, eine Verbindung aus der Ferne herzustellen. Unsere Experten empfehlen einen erneuten Fokus auf Investitionen in E-Mail und SMS als Schlüsselkanal für 2021.

#2: Live-Events kommen erst 2022 zurück (planen Sie entsprechend)

Mehr als ein Beiratsmitglied verschiebt Live-Veranstaltungen im ersten Quartal 2022 basierend auf dem realistischen Zeitplan der Ereignisse rund um die Pandemie – nämlich der weit verbreiteten Verbreitung eines Impfstoffs, die in den USA voraussichtlich erst im Mai oder Juni 2021 stattfinden wird Wenn die Leute anfangen, sich mit Veranstaltungen und Reisen vertraut zu machen, werden wir wahrscheinlich im ersten Quartal 2022 sein.

Vorhersage : Anstelle von persönlichen Ereignissen wird das Abheben des Telefons und das Sprechen im Jahr 2021 ein wesentlicher Weg sein, um Kreativität und wahre Verbindung zu inspirieren ) zueinander. 2021 wird immer noch Zoom-Anrufe beinhalten, aber wahrscheinlich auch altmodische Telefonanrufe.

#3: Marken mit solidem E-Commerce und digitalem Fundament haben sich 2020 gut entwickelt

Digital-First-Marken mit einer soliden E-Commerce-Infrastruktur waren besser auf das sich schnell ändernde Einkaufsverhalten der Verbraucher im Jahr 2020 vorbereitet. Sie waren auch besser gerüstet, um auf digitale/remote-Arbeit umzusteigen.

Dieser Ansatz machte sie agiler und konnte sich besser an die Kundenbedürfnisse anpassen. Diese Unternehmen verfolgten tendenziell auch einen klaren Zweck, sodass ihr Marketing bei den Verbrauchern Anklang fand. Unternehmen, die sich 2020 auf Menschen und Talente als eines ihrer Schlüsselelemente konzentrierten, waren erfolgreicher als diejenigen, die dies nicht taten.

Prognose : 2021 wird eine weitere Beschleunigung der digitalen Transformation, Datenrelevanz und einen Fokus auf die Rekrutierung von Top-Talenten sehen, um das langfristige Überleben zu sichern und nachhaltiges Wachstum aufrechtzuerhalten.

#4: Agilität war 2020 eine große Herausforderung

Agilität stellte Unternehmen vor eine Herausforderung, die gezwungen waren, aus der Ferne zu arbeiten, wodurch die Fähigkeit zum spontanen Brainstorming eliminiert oder reduziert wurde. Das Post-COVID-Umfeld im Jahr 2020 erforderte von Unternehmen jeder Größe, sich sehr schnell und konstant zu drehen, was die Fähigkeit, vorauszudenken, kreativ zu sein und strategisch zu planen, sehr schwierig machte.

Prognose : Der gesamte Begriff der Agilität, auch für kleine Unternehmen, wird sich ändern, insbesondere mit der Ausrichtung zwischen Vertrieb und Marketing. Dies ist wahrscheinlich eine der größten Herausforderungen des Jahres 2020.

Der Vertrieb geht in eine Richtung und das Marketing hinkt hinterher. Es wird wichtig sein, in kürzeren Zeiträumen zu budgetieren und zu planen, damit Marketing und Vertrieb aufeinander abgestimmt und als externe Faktoren im Zusammenhang mit der Virusverschiebung agiler werden können.

#5: Es hat eine große Verschiebung zur Optimierung der Customer Journey stattgefunden, die mehr Wert auf Kundenanalysen legt

Kundenanalysen waren im Jahr 2020 wichtiger denn je. Zu verstehen, wie Menschen Ihre Produkte verwenden, wie sie sich durch die Customer Journey bewegen, was Reibungspunkte verursacht und wie Unternehmen bessere, personalisiertere Kundenerlebnisse schaffen können, ist entscheidend für die Entwicklung relevanter Produkte, Dienstleistungen, und Nachrichten für den Post-COVID-Konsumenten.

Vorhersage : Kundenanalysen werden (und müssen) reaktionsschneller werden, damit Marken besser mit Kunden in Kontakt treten und personalisierte, einfühlsame und sinnvolle Erfahrungen bieten können. Das Ziel wird es sein, das Leben der Kunden zu verbessern und ihnen zu helfen, noch bevor Sie ihnen tatsächlich etwas verkaufen.

#6: Das Einkaufsverhalten der Verbraucher hat sich aufgrund der Pandemie auffällig verändert

Die Durchdringung des E-Commerce und die Art und Weise, wie Verbraucher Dinge kaufen, hat sich massiv beschleunigt. Amazon ist das Aushängeschild dieser Verschiebung. Sie brauchten zwanzig Jahre, um auf eine Million Mitarbeiter zu kommen.

Aber allein in den letzten 10 Monaten hat Amazon fast eine halbe Million Mitarbeiter eingestellt (das sind durchschnittlich 1400 neue Mitarbeiter pro Tag). Die Nachfrage nach Unternehmen wie Instacart ist explodiert. Verbraucher verwenden ihre Telefone, um bei Target und Walmart einzukaufen, indem sie Apps verwenden, um den Einkauf zu erleichtern.

Prognose : Mit Blick auf die Zukunft werden Einzelhandelsmedien zu einem massiven Kanal, um das Bewusstsein der Verbraucher zu schaffen. Facebook, Google und Amazon werden zu den alten Medienkanälen (NBC, CBS und ABC) der Vergangenheit. Zu Beginn des Jahres 2021 werden Verbraucher nicht nur Waren auf diesen Plattformen kaufen, sondern auch über neue Produkte von ihnen erfahren.

#7: Jeder Ort, an dem Sie Geschäfte machen, wird zu einer Medienplattform, aber kreativ ist eine Herausforderung

Alles ist ein Ort für Transaktionen und das bedeutet, dass alles zu einer Medienplattform werden kann. Das Verbraucherangebot ist mit der Kreditkarte verknüpft, die online oder offline verwendet werden kann, wodurch Verbraucher die Möglichkeit haben, Marken und Geschäfte über das Finanzinstitut, mit dem sie Geschäfte tätigen, zu belohnen.

Kreatives stellt in diesem Umfeld eine Herausforderung dar und muss skaliert werden, damit es bei den Menschen ankommt, egal ob online oder offline.

Vorhersage : Creative as a Service wird ein skalierter Mechanismus sein, den mehr Werbetreibende in Betracht ziehen werden, insbesondere jetzt, wenn sie nicht mehr persönlich mit einem Kreativteam zusammenarbeiten können. Es wird entscheidend sein, einen Marktplatz mit Menschen zu erschließen, die Marken helfen können, einzigartige, authentische Inhalte auf dem Kanal zu erstellen, auf den sie hinarbeiten.

#8: Best-of-Breed-Technologie ist der einzige Weg, um agil zu bleiben

Die Orchestrierung von Kundendaten und Erfahrungen dient als Klebstoff für eine effektive Martech-Implementierung, jedoch nur in einer Umgebung von minimaler Komplexität. Die Art und Weise, wie Marketer über das Erstellen von Reisen denken, ändert sich.

Die Vereinfachung der Tools, die wir verwenden, um mehr Agilität zu schaffen, ist für den Übergang ins Jahr 2021 und darüber hinaus von entscheidender Bedeutung. Best-of-Breed-Anbieter sind die einzigen, die dies im derzeit überkomplexen Martech-Ökosystem erreichen können.

Vorhersage : In den kommenden Jahren wird eine Neudefinition der Marketingtechnologie stattfinden, wobei KI und Lebenszykluserfahrung im Mittelpunkt dieses Wandels stehen. Best of Breed wird die einzige Möglichkeit sein, in diesem Umfeld agil zu bleiben. Das bedeutet, dass Martech-Plattformen für Daten von Zweit- und Drittparteien freundlich sein müssen, damit sie in den Stack kommen und tatsächlich nützlich sind.

#9: Marken und Unternehmen müssen effizienter werden

Die Rationalisierung und Straffung des Martech-Stack war im vergangenen Jahr eine wesentliche Strategie. In dem äußerst unsicheren Umfeld, das 2020 definiert, haben sich Unternehmen auf die Effektivität und Effizienz ihres Martech-Stack konzentriert. Dies bedeutet, dass es so wenig Tools wie möglich gibt und dass diese einen direkten Einfluss auf das Geschäft haben.

Vorhersage: Martech-Anbieter und -Plattformen haben ihre Technologietools konsolidiert und dies wird wahrscheinlich bis 2021 andauern. Die erfolgreichsten Technologien werden sich eindeutig auf Initiativen konzentrieren, die sich direkt auf das Ergebnis der Unternehmen auswirken.

Während die digitale Transformation bis 2021 andauern wird, wird es in unsicheren Marktsegmenten und Tools zu digitalen Gegenreaktionen kommen, bei denen die Analysen und Messungen nicht klar sind.