Takeaways aktivieren: Nir Eyal über den Aufbau gewohnheitsbildender Produkte

Wie können Sie Menschen dazu bringen, immer wieder zu Ihrem Unternehmen zurückzukehren?
Bei Activate sprach Nir Eyal, Autor von Hooked , darüber, wie Unternehmen mit seinem „Hook“-Modell gewohnheitsbildende Produkte entwickeln können.
Der Haken hat vier Komponenten, und diese vier Komponenten würden den Großteil von Nirs Rede ausmachen.

Seinen vollständigen Vortrag können Sie sich im Video oben ansehen.
In dieser Zusammenfassung gehen wir die Grundlagen des Hook-Modells durch – und zeigen Ihnen einige Möglichkeiten, wie Sie es in ActiveCampaign einsetzen können.

Schritt 1: Interne und externe Trigger

Jedes Verhalten, das Sie tun – jede Handlung, die Sie ausführen – wird von Auslösern beeinflusst.
Auslöser sind einfach die Dinge, die uns zum Handeln anspornen. Es gibt zwei Kategorien von Triggern.
Interne Trigger sind interne Zustände. Gelangweilt, müde, traurig, wütend, hungrig oder glücklich zu sein, kann ein Auslöser sein.
Externe Trigger sind Dinge in unserer Umgebung, die uns an unsere internen Trigger erinnern. Eine Push-Benachrichtigung auf Ihrem Telefon ist ein externer Auslöser.
Ein Produkt kann keine internen Auslöser erzeugen , da es nicht in Ihr Gehirn gelangen kann, um Dinge neu zu ordnen. Aber es kann helfen, die internen Auslöser zu aktivieren, die Sie bereits haben – oder sich mit ihnen verbinden.

Schritt 2: Aktion, Motivation und Fähigkeit

Jeder ergreift jeden Tag viele Aktionen. Im Zusammenhang mit der Produktentstehung wird eine Aktion jedoch ausdrücklich als „das einfachste Verhalten in Erwartung einer Belohnung“ definiert.
Wie einfach? Wirklich einfach. Nir nannte drei Beispiele.

• Scrollen Sie auf Pinterest: Auf der Suche nach mehr Inhalten
• Suche auf Google: Auf der Suche nach Antworten
• Hit Play auf YouTube: Auf der Suche nach Unterhaltung

Der Stanford-Professor BJ Fogg hat festgestellt, dass jedes menschliche Verhalten einer Formel folgt: B = m + a + t.
Verhalten = Motivation + Fähigkeit + Auslöser.
Die Version mit weniger Mathematik: Ein menschliches Verhalten tritt auf, wenn genügend Motivation vorhanden ist, um dieses Verhalten zu vollenden, wenn das Verhalten leicht genug zu vollenden ist und wenn es einen Auslöser für ein Verhalten gibt.
Jedes Verhalten. Alles, was Ihr Benutzer tun soll, muss diese drei Grundelemente aufweisen: Motivation, Fähigkeit und einen Auslöser. Wenn eine Aktion nicht ausgeführt wird, liegt das daran, dass einer dieser drei fehlt.

In 9 von 10 Fällen gehen die Leute davon aus, dass Motivation der fehlende Faktor ist. Aber, argumentierte Nir, der fehlende Faktor ist normalerweise die Fähigkeit. Wenn es für die Leute einfach ist, herauszufinden, was zu tun ist, ist es wahrscheinlicher, dass sie es tatsächlich tun.
Sie können die Häufigkeit gewünschter Aktionen erhöhen, indem Sie fragen, „was Ihren Kunden im Wege steht“.

Schritt 3: Variable Belohnungen

Aktive Teilnehmer genossen eine kurze neurowissenschaftliche Lektion, während Nir das Publikum durch die Forschung zu einem Teil des Gehirns führte, der als Nucleus accumbens bezeichnet wird.
Das Wichtigste zum Mitnehmen? Der Nucleus accumbens ist mit Belohnungen und Vergnügen verbunden. Aber es wird nicht aktiviert, wenn Menschen Freude empfinden – es wird aktiviert, wenn sie erwarten , Freude zu empfinden.
Der Unterschied ist entscheidend. Ein Berg von Forschungen in Psychologie und Neurowissenschaften zeigt, dass die Variabilität der Belohnungen die Häufigkeit von Verhalten tatsächlich stark erhöht.
Was bedeutet das? Dies bedeutet, dass eine Aktion, die Ihr Benutzer ausführt, nicht garantiert von einer Belohnung begleitet wird.
Wenn Sie Facebook oder Instagram besuchen, gibt es keine Garantie, dass Sie etwas sehen werden, das Ihnen gefällt.
Aber du kontrollierst weiter.
Weil es dort sein könnte .
Das ist die Kraft eines „variablen Verstärkungsplans“.
Hinweis: Um effektiv zu sein, müssen Belohnungen mit dem internen Auslöser zusammenhängen, der zur Aktion geführt hat.

Schritt 4: Investition

Wenn Sie ein großartiges Trigger-, Aktions- und Belohnungssystem entworfen haben, sind Sie mit Ihrem Produkt noch nicht fertig.
Investition ist die Idee, dass der Wert eines Produkts steigt, je mehr jemand es verwendet. Es kann auf zwei Arten geschehen.

• Führt zum nächsten Auslöser
• Werte im Produkt speichern

Wenn Sie eine Nachricht auf WhatsApp senden, haben Sie eine Investition getätigt, die zum nächsten Auslöser führt – Sie erhalten eine Antwort von der Person, der Sie eine Nachricht gesendet haben.
Wenn Sie eine Reihe von Twitter-Followern aufgebaut haben, haben Sie in Twitter investiert – denn dort sind alle Ihre Fans.
Dropbox wird wertvoller, wenn Sie Ihre Dateien darin konsolidieren. Ebay wird wertvoller, wenn Ihr Ruf als Verkäufer hoch ist. Mint, die persönliche Finanz-App, ist umso hilfreicher, je mehr historische Daten sie hat.
Investitionen bringen Menschen zurück in Ihren Haken.

Wie können Sie mit ActiveCampaign einen „Hook“ erstellen?

Wenn Sie sich die vier Stufen von Nir Eyals Hook ansehen, werden Sie vielleicht feststellen, dass sie sich auf etwas verlassen, worin ActiveCampaign extrem gut ist – Timing. Auch wenn Sie keine App oder kein technisches Produkt entwickeln, können Sie dennoch die Idee eines „Hooks“ nutzen, um Menschen mit Ihrem Unternehmen zu beschäftigen.
Wie?

• ActiveCampaign kann die Belohnung für eine Aktion sein
• ActiveCampaign kann der externe Auslöser des Hooks sein

Belohnen Sie Menschen für das Handeln

Mit ActiveCampaign können Sie alle Arten von Informationen darüber sammeln, welche Aktionen Personen ausführen. Da Sie wissen, welche Aktionen die Leute ausführen, können Sie Automatisierungen verwenden, um Belohnungen zu senden.
Zum Beispiel:

• Ein Kontakt besucht eine Produktseite auf Ihrer Website. Sie verwenden Website-Tracking, um sie zu einem „Produktinteresse“-Segment hinzuzufügen und ihnen Updates zu Angeboten für dieses Produkt zu senden.
• Ein Kontakt erreicht eine bestimmte Anzahl von Käufen. Sie folgen mit einer Automatisierung, die ihnen einen Rabatt auf Produkte bietet, an denen sie interessiert sein könnten.
• Ein Kontakt sieht sich eines Ihrer Videos an. Sie verwenden eine Integration, um ihnen weitere Inhalte zu senden, die ihnen gefallen könnten.

Wenn es um Produktinteresse geht, haben wir mehrere vorgefertigte Automatisierungen zusammengestellt, die Sie importieren und in ActiveCampaign verwenden können.

Was ist die umfassendere Lektion für ActiveCampaign? Suchen Sie nach Aktionen, die Sie belohnen möchten.
Wie können Sie Menschen dafür belohnen, dass sie wünschenswerte Aktionen ausführen, wie z. B. das Öffnen Ihrer E-Mails, das Lesen Ihrer Inhalte oder das Tätigen eines Kaufs?
Jede Aktion, die Sie in ActiveCampaign verfolgen können, kann durch eine Art Nachverfolgung belohnt werden – die Sie automatisieren können … mit ActiveCampaign.

Verwendung von ActiveCampaign als externer Auslöser

ActiveCampaign bietet mehrere Möglichkeiten, Ihrem Publikum eine Nachricht zu senden:

• E-Mails
• SMS-Nachrichten
• Site-Meldungen
• Benutzerdefinierte Facebook-Zielgruppen

Wie hängt das mit dem Hook-Modell zusammen? Jede Art von Nachricht ist eine andere Art, eine Gewohnheitsschleife zu starten – jede kann als externer Auslöser dienen.
Wenn Personen auf Ihrer Website Aktionen ausführen, die signalisieren, dass sie an Ihrem Angebot interessiert sein könnten, senden Sie ihnen eine Nachricht, in der sie zu einer Beratung oder Demo eingeladen werden.
Wenn jemand ein Formular einreicht, nutzen Sie die „Anmeldedynamik“, indem Sie mit einem Anruf oder einer automatisierten E-Mail nachfassen – ein Auslöser, um ihn dazu zu bringen, die nächste Aktion in Ihrem Trichter zu unternehmen.
Ein wichtiger Punkt in Nirs Vortrag war, dass externe Trigger nur so effektiv sind wie die internen Trigger, mit denen sie verbunden sind.
Als externer Auslöser kann ActiveCampaign dienen. Um zu wissen, welche internen Auslöser Sie ansprechen sollten, ist eine Zielgruppenrecherche erforderlich, die Teil Ihrer großen, mutigen und mutigen Marketingbotschaft ist .

Fazit: Gute Gewohnheiten aufbauen

Nir beendete seinen Vortrag mit der Anerkennung einer unbequemen Wahrheit: Die Herstellung von Produkten, die Gewohnheiten hervorrufen, ist eine Form der Manipulation. Als Menschen, die Produkte herstellen, haben wir alle die Verantwortung, Probleme zu lösen und daran zu arbeiten, gesunde Gewohnheiten zu entwickeln.
Wenn wir diese Produkte entwerfen, müssen wir 5 Fragen stellen.

1. Was ist der interne Auslöser, den das Produkt anspricht?
2. Was ist der externe Trigger, der den internen Trigger aktiviert?
3. Was ist das einfachste Verhalten in Erwartung einer Belohnung?
4. Ist die Belohnung erfüllend und macht sie Lust auf mehr?
5. Wie bringen Sie die Leute dazu, zu „investieren“ und zum Produkt zurückzukehren?

Gewohnheiten können gut genutzt werden. Möge der beste Haken gewinnen.