Wie dieses Unternehmen für natürliche Hautpflege andere Gründerinnen unterstützt

Laura Burget und Connie Lo stellten fest, dass es an erschwinglicher natürlicher Hautpflege mangelt, und gründeten mit der Gründung von Three Ships ihre eigene. Vom Bootstrapping bis zum Start des Unternehmens mit nur 4000 Dollar war das komplementäre Duo mehr als ein Jahr lang beschäftigt, bevor es seine Unternehmensjobs aufgab, um Three Ships Vollzeit zu leiten. Durch die Entwicklung wirksamer natürlicher Schönheitsprodukte, die Zusammenarbeit mit anderen Unternehmen und die Unterstützung anderer Gründerinnen ist Three Ships zu einem siebenstelligen Unternehmen herangewachsen. In dieser Folge von Shopify Masters erzählen Laura Burget und Connie Lo, wie sie eine Work-Life-Balance erreichen, ihr Geschäft aufbauen und andere Gründerinnen ins Rampenlicht rücken.

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• Laden: Drei Schiffe
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• Empfehlungen: Indie Beauty Expo, Prestige Theme, Privy (Shopify-App), Gifter (Shopify-App), Stamped.io (Shopify-App)

Der persönliche Kampf, der ein Geschäft entfachte

Felix: Was war das persönliche Problem, mit dem Sie beide konfrontiert waren, das zu Three Ships geführt hat?

Laura: Dies entstand sowohl aus Connie als auch aus meiner eigenen persönlichen Leidenschaft im Bereich der natürlichen Schönheit. Ich hatte gerade meinen Universitätsabschluss gemacht, ging an die University of Toronto, studierte Chemieingenieurwesen und begann mich während meines vierten Schuljahres wirklich mit natürlicher Schönheit zu beschäftigen. Ich war super frustriert darüber, wie teuer alles war. Als frischgebackener Absolvent hatte ich leider nicht viel Geld für Hautpflege, und viele der Marken, die ich kaufen wollte, weil sie wirklich großartige, erstaunliche, saubere, natürliche Inhaltsstoffe enthielten, waren weit weg meiner Preisklasse. Ich hätte wahrscheinlich 50 bis 600 Dollar für eine vollständige Routine fallen lassen müssen. Das war also die anfängliche Frustration, die wir überwinden wollten, nämlich natürliche Hautpflegeprodukte erschwinglicher zu machen.

Felix: Hatte einer von euch Erfahrung mit der Entwicklung eines solchen Produkts?

Laura: Nicht unbedingt. Ich hatte meinen Hintergrund als Chemieingenieur, also war es mir angenehm, in einem Labor herumzubasteln, und verstand die Grundlagen, wie man diesen Jargon spricht. Nach meinem Abschluss schlug ich einen unkonventionellen Weg ein und stieg in den Softwarevertrieb ein, nur weil ich das Unbekannte und das Risiko und die Aufregung liebte, die mit dem Vertrieb einhergehen. Ich würde also nicht sagen, dass keiner von uns zuvor Erfahrung mit dem Formulieren hatte.

Connie: Ich persönlich habe mich schon seit meiner Jugend sehr für natürliche Hautpflege interessiert und auch in Mamas Küche mit Zutaten herumgespielt. Ich erinnere mich, wie ich in der Mittelschule von der Schule nach Hause kam und mit grünem Tee herumspielte und Bananen zerdrückte und Eigelb und Eiweiß verwendete und Gesichtsmasken herstellte. Das war also wahrscheinlich der Umfang unseres Formulierungswissens zu diesem Zeitpunkt. Es zeigt nur, dass Sie wirklich von überall aus starten können. Sie müssen kein Experte sein, um ein Unternehmen zu gründen.

Felix: Hattet ihr beide Nebenjobs während der Gründungszeit?

Connie: Als Laura und ich anfingen, an Three Ships zu arbeiten, arbeitete ich im Marketing im Vertrieb bei Kimberly Clark. Es ist einer der großen multinationalen Konzerne, die machen Kleenex und Huggies und Kotex und so. Das war also meine Zeit, in der ich wirklich lernte, wie man mit Käufern verhandelt und Markenmanagement versteht, was sich wirklich gut für meine derzeitige Rolle bei Three Ships eignet, wo ich Marketing und Vertrieb verwalte. Aber wir haben es anderthalb Jahre lang nebenbei betrieben.

Laura: Das war eine Idee, die ich ursprünglich hatte, nachdem ich meinen Universitätsabschluss gemacht hatte, als ich Vollzeit im Softwareverkauf arbeitete und feststellte, dass mir dieses kreative Ventil in meinem Leben wirklich fehlte. Und hatte abends und am Wochenende viel Freizeit, die ich mit einem Geschäft füllen wollte. Ich hatte in der Vergangenheit zwei Unternehmen und wusste, dass ich dort meine Karriere letztendlich hinführen wollte. Diese Idee für Three Ships ging mir nicht mehr aus dem Kopf. Ich war so überzeugt, dass es hier auf diesem Markt etwas gibt und dass es ein echtes Bedürfnis löst, das ich erlebt hatte. Und so „stellte“ ich die Idee einem meiner Freunde vor, der Connie zufällig von der Mittelschule kannte. Und so hatte er mir gegenüber erwähnt: "Oh, du solltest diese Idee von meiner Freundin Connie ausführen lassen, mit ihr Verbraucherforschung betreiben." So haben wir uns also eigentlich nur unter diesen Vorwänden kennengelernt. Und ich hatte unser kleines Minimum Viable Product zu diesem Treffen mitgebracht. Es sollte nur ein schnelles 45-minütiges Sushi-Dinner werden, das zu einer dreistündigen Business-Brainstorming-Sitzung wurde, und Connie und ich schwärmten die ganze Zeit davon, dass wir sehr ähnliche Visionen hatten, wie sich die Marke entwickeln würde sowie unseren ganz persönlichen Wertekanon. Aber auch gegensätzliche Interessen innerhalb der Rolle, die wir im Geschäft spielen würden, und gegensätzliche Stärken und Schwächen. Ich wusste, dass ich eine Mitbegründerin haben wollte, und am Ende dieses ersten Abendessens bot sie ihr an, mich auf dieser verrückten Fahrt zu begleiten, und glücklicherweise nahm sie an. Das war im November 2016 und dann starteten wir im März 2017 und arbeiteten weiter an unseren Vollzeitjobs bis September letzten Jahres 2018.

Connie: Während dieser ersten Zeit trafen wir uns abends in unseren Wohnungen, an Wochentagen. Als wir in den Anfangstagen Nebenjobs waren, weil wir beide nur 2.000 Dollar investiert haben, um das Geschäft zu starten. Wir hatten kein Geld für ein Lager oder ähnliches. Also wurde die gesamte Herstellung zunächst in meiner Küche auf unserer Arbeitsplatte durchgeführt. Und weil meine Wohnung nicht groß genug war, um alle Verpackungsmaterialien und das gesamte Versandmaterial aufzunehmen, schleppte Laura das gesamte fertige Produkt zurück in ihre Wohnung und erfüllte dann Bestellungen über Shopify von ihrer Wohnung aus. So sah es also in den Anfangstagen aus, auf die wir heute gerne zurückblicken. Aber es war definitiv eine hektische Zeit.

Der organische Weg, sich als Mitgründer zu finden

Felix: Wie hast du dich entschieden, einen Mitgründer zu finden, anstatt dies alleine zu verfolgen?

Laura: Es kommt wirklich auf den einzelnen Unternehmer an. Zum Glück hatte ich in der Vergangenheit ein eigenes Unternehmen geführt, was ganz anders war. Es war ein Geschäft für Außenanstriche und ich fand diese Erfahrung wirklich isolierend. Und selbst wenn ich an meine Schulzeit zurückdenke, waren meine bevorzugten Arbeitsumgebungen Gruppenprojekte. Ich liebe es einfach im Team zu arbeiten. Ich liebe es, jemanden zu haben, mit dem ich Ideen austauschen, meine Ideen einem Stresstest unterziehen und ihren Ideen einen Mehrwert verleihen kann. Es ist also diese ständige Kommunikation. Ich bin kein unabhängiger Arbeiter, ich bin definitiv ein Teamarbeiter. Ich würde sagen, wenn Sie bei dieser Entscheidung hin und her gerissen sind, denken Sie an andere Zeiten zurück, in denen Sie ein Geschäft hatten oder in einer Teamumgebung involviert waren. Auf welche Vorgabe tendieren Sie zu? Und es kommt auch darauf an, hast du jemanden getroffen, von dem du denkst, dass er ein guter Mitbegründer wäre? Natürlich sind Cofounder-Match und Kompatibilität super wichtig. Ich denke, Connie und ich hatten Glück, dass wir uns so früh kennengelernt haben, weil ich weiß, dass viele Gründer damit zu kämpfen haben, jemanden zu finden, der dem Unternehmen einen Mehrwert und eine Perspektive verleiht, mit dem sie sich aber auch außerhalb gut verstehen können Arbeitsstunden. Und diese beiden Dinge sind super wichtig. Also ja, es kommt auf den Einzelnen an.

Felix: Was sind die grünen und roten Fahnen, auf die du bei einem Mitgründer achten würdest?

Laura: Ich würde nicht einmal sagen, dass wir nach Kriterien suchen würden, weil wir wirklich nicht damit gerechnet hatten, in dieses Meeting zu gehen und nach einem Mitbegründer zu suchen. Es war nur, um Marktforschung zu betreiben, und Connie war gerade großzügig genug, um zu sagen: „Oh, ich werde mich mit der Freundin meiner Freundin treffen, um ihr zu sagen, ob mir ihre Geschäftsidee gefällt.“ Also, es war nicht im Zusammenhang damit, oh, wir testen, ob das eine Partnerschaft ist. Es fühlte sich viel natürlicher an. Aber dann, als Connie und ich uns unterhielten, kam mir die Idee. Ich würde sagen, die Dinge, nach denen ich gesucht habe, waren ihre Wertvorstellungen. Ist sie in ihrem Kern ein guter Mensch? Ist sie jemand, dem ich vertrauen würde? Glaube ich, dass sie versuchen würde, innerhalb des Unternehmens zu lügen, zu stehlen oder zu betrügen? Offensichtlich wären diese Dinge riesige rote Fahnen. Ich mag keine Leute mit massiven Egos. Es war also sehr wichtig, sicherzustellen, dass die andere Person wirklich bodenständig war. Wir haben auch über den Myers-Briggs-Persönlichkeitstest gesprochen. Connie und ich lieben beide Meyers-Briggs-Typen und ich glaube wirklich an sie. Wir haben bei diesem ersten Treffen festgestellt, dass wir das genaue Gegenteil sind. Ich bin also eine INTP, sie ist eine ESFJ, was auch eine coole Bestätigung war, dass dies jemand ist, der meine Persönlichkeit und meine Stärken und Schwächen klar ausbalancieren kann.

Connie: Stimme allem, was Laura gesagt hat, vollkommen zu, besonders dem Teil mit den Werten. Ich denke, oft, wenn Sie über Nebenbeschäftigungen oder die Gründung eines Unternehmens nachdenken, denken Sie nur an die volle Hektik-Mentalität. Aber etwas, das Laura und ich festgestellt haben, das wir beide teilen, ist, dass wir beide wahrscheinlich zu den drei besten Leuten in unseren Netzwerken gehören, was das Maß an Fleiß und das Maß an Hektik angeht, zu dem wir bereit sind Gleichzeitig ist es nicht so, dass wir unsere ganzen Tage nur an Three Ships arbeiten. Wir beide schätzen es, unsere Familien zu sehen. Wir schätzen es beide, Zeit zu haben, um an unserer Gesundheit zu arbeiten, und konzentrieren uns auf das Fitnessstudio und die psychische Gesundheit. Ich denke, das ist wirklich wichtig, denn wenn es ungleichmäßig ist, wo eine Person einfach so ist, wie „geh, geh, geh die ganze Zeit“, dann wirst du in einen Konflikt geraten. Wir haben sehr früh erkannt, dass wir beide wirklich genau dieselben Familienwerte und die Vision hatten, wohin wir unser Leben in den nächsten fünf bis zehn Jahren führen würden. Aber gleichzeitig waren unsere Fähigkeiten im positiven Sinne völlig gegensätzlich.

Der Spagat zwischen Beruf und Privatleben

Felix: Wie schaffst du die Work-Life-Balance?

Connie: Laura und ich haben wöchentlich eine Retrospektive, in der wir die Woche Revue passieren lassen, was gut gelaufen ist und was hätte verbessert werden können, was ich für eine wirklich tolle Struktur halte. Etwas, das uns immer wieder aufgefallen ist, war, dass wir uns immer dann, wenn wir nach einer Vollzeitbeschäftigung bei Three Ships an den Wochenenden ganztägig arbeiteten und keine persönliche Zeit hatten, in einer Woche wirklich ausgebrannt fühlten. Mehr uninspiriert und die Dinge würden ein bisschen länger dauern. Es war also eine gute Erkenntnis, darüber nachzudenken und zu bemerken, dass selbst diese wenigen zusätzlichen Stunden für sich selbst, in denen es nichts mit der Arbeit zu tun hat, tatsächlich dazu beitragen, produktiver zu werden. Einige Dinge, die ich persönlich tue, um zu versuchen, Grenzen zu setzen, was wiederum überhaupt nicht perfekt ist, sind, da ich nach meinem Kalender lebe, ich physisch in Kalenderblöcken blockiere, die mich Zeit oder Selbstpflegezeit am Abend nennen, um dies sicherzustellen Ich buche zu diesem Zeitpunkt nichts mit einem Freund oder habe ein Meeting. Aber auch ich arbeite diesen Abend nicht durch. Das kann so einfach sein wie ein Buch zu lesen oder ins Fitnessstudio zu gehen. Eine andere Sache, die sehr geholfen hat, war das Pausieren meines Posteingangs, weil es so einfach ist, süchtig danach zu werden, Ihren Posteingang zu aktualisieren und zu sehen, wem Sie noch um Mitternacht antworten können. Also für mich pausiere ich meinen Posteingang um 10 Uhr und lasse dann keine E-Mails bis 7:00 Uhr am nächsten Tag eintreffen. Also kann ich nicht versucht sein, mitten in der Nacht auf mein Handy zu schauen. Das klingt nach sehr pingelig, um sicherzustellen, dass ich nicht die ganze Zeit an die Arbeit denke. Aber manchmal müssen Sie diese Steuerelemente einfach einrichten, weil Sie natürlich arbeiten möchten.

Laura: Ich erinnere mich, dass mein Immunsystem während dieser Zeit, in der wir abseits von Hektik und Vollzeitjobs gearbeitet haben, mit Sicherheit geschwächt war. Ich wurde wahrscheinlich alle zwei Monate einmal krank. Seien Sie nett zu sich selbst, wenn Sie nicht den Druck verspüren, alles tun zu müssen. Ich habe neulich dieses Zitat gelesen, das lautet: "Die Bälle, mit denen wir im Leben jonglieren, sind eigentlich aus Gummi, also prallen sie zurück, wenn Sie sie fallen lassen, mit Ausnahme Ihrer Gesundheit, die aus Glas besteht." Also, wenn Sie das fallen lassen, ist es wirklich schwer, sich von so etwas zu erholen.

Den Sprung in Vollzeit wagen

Felix: Wie hast du diese Art von Überzeugung aufgebaut, dass das Geschäft erfolgreich genug sein würde, um dich schließlich ganz darauf konzentrieren zu können?

Conny: Ich erinnere mich, bevor ich Laura kennenlernte, sogar zwei Monate, bevor ich meiner Schwester erzählte, dass ich mich, obwohl ich einen Job hatte, den ich wirklich liebte, immer noch unerfüllt fühlte und wusste, dass ich etwas anfangen wollte. Und als Lauras Idee im Bereich der natürlichen Schönheit lag, war es wie ein wahr gewordener Traum, denn natürliche Schönheit und natürliche Hautpflege sind meine größte Liebe. Die Möglichkeit, mit Laura mein eigenes Unternehmen zu gründen und gleichzeitig in einem Bereich tätig zu sein, für den ich wirklich leidenschaftlich war, war etwas, das ich nicht loslassen konnte. Also, vom ersten Tag an, als Laura und ich über die Marktchancen sprachen und wie wir anders sein würden, war es nie wirklich eine Frage, ob wir Vollzeit arbeiten würden, um ehrlich zu sein. Es war genau dann, wenn wir es tun würden. Wir haben uns entschieden, wann wir Vollzeit arbeiten würden, weil wir wussten, dass wir Geld im Wert von sechs Monaten auf unseren Bankkonten ansparen wollten, damit wir keine Entscheidungen aus Verzweiflung treffen mussten. Wir waren nicht der Typ Unternehmer, der sofort alles stehen und liegen ließ und seinen Job kündigte. Wir haben anderthalb Jahre gearbeitet, als wir aufhörten, fühlten wir uns mit dieser Entscheidung wohl. Unmittelbar nach unserer Vollzeitbeschäftigung schossen unsere Verkäufe in die Höhe. Ich erinnere mich, dass wir zwei Wochen, nachdem wir Vollzeit gegangen waren, einen riesigen Deal für etwa 250.000, 300.000 unterzeichneten, und das liegt definitiv daran, dass wir in der Lage sind, unsere Vollzeitstunden zu investieren.

Felix: Du hast also sechs Monate Umsatz gespart, bevor du Vollzeit gegangen bist. Gab es zu diesem Zeitpunkt einen Weg zum Umsatz?

Laura: Da hatten wir das Gefühl, dass wir das Produkt für den Markt passend gefunden hatten. Wir begannen, große Zahlen in Bezug auf die Nachbestellungsraten zu sehen. Dasselbe gilt für die Möglichkeit, einige Einzelhandelskonten zu landen. Innerhalb weniger Wochen, nachdem wir Vollzeit gearbeitet hatten, landeten wir diese große Partnerschaft, die eine Großhandelspartnerschaft war. Es gab definitiv Landebahn und Traktion, und wir waren auch gerade in ein Gaspedal gestiegen, was ein Glücksfall für das Timing war, da ich bereits gekündigt hatte. Und dann fanden wir heraus, dass wir in ein Accelerator aufgenommen wurden, was rein zufällig der erste Tag dieses Programms war, der erste Tag, an dem wir beide Vollzeit waren. Alle Sterne standen also auf einer Linie.

Felix: Das war ein Partnerschaftsgeschäft im Wert von 300.000 $. Was haben Sie mit der Zeit gemacht, die es Ihnen ermöglichte, diese großen Sprünge im Geschäft zu machen?

Connie: Ich könnte nur auf X E-Mails pro Tag antworten. Und besonders während des Arbeitstages, wenn auch andere Einkäufer von Three Ships arbeiteten. Denn während dieser Zeit arbeitete ich mit meinen anderen Konten bei Kimberly Clark und so arbeitete ich die meiste Zeit während des Arbeitstages von neun bis fünf an meinem anderen Vollzeitjob. Aus diesem Grund war die einzige Zeit, in der ich auf Three Ships wirklich arbeiten konnte, wenn ich nebenbei beschäftigt war, abends. Als wir Vollzeit gingen, konnte ich mehrere Nachrichten, mehrere Anrufe pro Tag haben und so den Ball wirklich ins Rollen bringen. Ich denke, das war wie eine massive Veränderung, als wir Vollzeit gingen. Ich denke auch, dass Sie in einer anderen Denkweise sind, wenn Sie Vollzeit arbeiten, wo Sie einfach so viel mehr Zeit haben, um an Ihrem Baby zu arbeiten.

Krampfhaft anfangen und mit begrenzten Mitteln arbeiten

Felix: Wenn Sie daran zurückdenken, was war der beste Einsatz der 4.000 US-Dollar, die Sie ursprünglich in das Unternehmen investiert haben?

Laura: Das war nicht etwas, das wir sofort gekauft haben, aber es war etwas, das wir gekauft haben, ich glaube, vielleicht zwei Monate, es war ein wirklich hochwertiger Laserdrucker für den Heimgebrauch. Als Unternehmen für physische Güter war es für uns ein wirklich ärgerlicher Punkt, Etiketten für unsere erste Produktlinie zu bestellen. Weil sie bei den Mengen, die wir bestellt haben, super teuer waren, und wenn wir dann etwas an unserem Design oder unserer Formel ändern wollten, was eine großartige Sache ist, da Sie wachsen und immer noch lernen, was genau Ihre Marke bedeutet, dass wir festgestellt haben, dass wir Lagerbestände verschwenden mussten oder diese Änderungen einfach nicht vornehmen würden, weil wir eine Denkweise zu versunkenen Kosten haben. Die Investition in diesen Drucker, die meiner Meinung nach etwa 250 Dollar gekostet hat, war also erstaunlich. Und es hat uns gute Dienste geleistet, denn ich glaube, über anderthalb Jahre, fast zwei Jahre lief es noch und wir würden es im Grunde nur zum Drucken unserer eigenen Etiketten verwenden.

Conny: Du musst auch Geld für die Einarbeitung ausgeben. Das war das erste, was wir taten, nachdem wir begonnen hatten, zusammenzuarbeiten, um sicherzustellen, dass wir unser persönliches Vermögen schützen konnten.

Felix: Was waren die Dinge, für die du wahrscheinlich kein Geld hättest ausgeben sollen?

Connie: Wir hatten nicht viel Geld zum Spielen, aber wir wollten auch Messen besuchen, um Einzelhändler im Beauty-Bereich zu treffen, wie die Indie Beauty Expo eine der angesehensten Messen ist, an der man teilnehmen kann. Aber die Kosten für die Teilnahme betrugen, glaube ich, 4.000 Dollar für einen Stand. Und weil wir nur $4.000 zum Spielen auf unserem Konto hatten, machte es für uns keinen Sinn, daran teilzunehmen. Am Ende haben wir in New York eine gefunden, die rund war, ich glaube 1.500 Dollar. Und das war eines der Dinge, bei denen Laura und ich uns ansahen und dachten, okay, Messen sind definitiv etwas, für das wir kein Geld ausgeben werden, bis wir bereit sind, an denen teilzunehmen, auf denen wir sind werde mich mit den richtigen Kontakten treffen. Und von diesem Zeitpunkt an haben wir, glaube ich, ungefähr sechs Monate lang auf Messen gewartet. Als wir etwas mehr Cashflow hatten, buchten wir die Indie Beauty Expo und das war absolut Tag und Nacht in Bezug auf die Qualität der teilnehmenden Einkäufer und Presse. Wir haben innerhalb eines Monats das Dreifache dessen zurückerhalten, was wir investiert haben.

Laura: Das bedeutet nicht, dass Sie Unmengen von Geld für den auffälligsten Stand ausgeben müssen. Es gibt Möglichkeiten, wie Sie bei den Standkosten Geld sparen können. Weil diese Messegesellschaften Ihnen so viel Geld berechnen, nur um einen Tisch oder einen Stuhl zu mieten. Es gibt Möglichkeiten, wie Sie das booten können, aber wenn es um Dinge geht, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen, wie z. B. wer an einer Messe teilnimmt, ist es auf jeden Fall besser, sich auch für die Hauptmarken zu entscheiden. Und dann, während Sie dort sind, nutzen Sie es. Es ist für uns unglaublich, wie viele Leute zu diesen Shows gehen und dann hinter ihrem Tisch sitzen und die ganze Zeit auf ihr Handy schauen.

Conny: Ein weiterer Fehler ist, am Anfang zu viel für Agenturen auszugeben. Was meiner Meinung nach besser funktionierte, war, dass ich einfach so vielen Autoren und Redakteuren wie möglich eine E-Mail schickte. Ich schlich mich auf verschiedene Websites und sah, welche Redakteure waren ... und stellvertretende Redakteure schrieben über Konkurrenzprodukte und kontaktierte sie dann auf Instagram, LinkedIn, E-Mail, auf welchem ​​​​Kanal ich sie auch finden konnte, stellte mich als Mitbegründer vor und bot an um das Produkt zu versenden. Ich habe Hunderte von E-Mails verschickt, aber wir konnten Dinge wie Elle Canada, Refinery 29, PopSugar, CBC, Livestrong und HelloGiggles landen.

Die Kunst, Ihre eigene Werbung zu verwalten

Felix: Wie konntest du sie dazu bringen, zuerst die E-Mail oder die Nachricht zu unterhalten und dich dann schließlich hervorzuheben?

Connie: Ich denke, ein großer Teil von Pressehits und einer Geschichte besteht darin, dem Redakteur einfach die Geschichte zu erzählen, wie Sie das Geschäft gegründet haben. Denn das ist wirklich einzigartig für jedes Unternehmen. Wohingegen Sie einen wirklich überzeugenden Wettbewerbsvorteil in Bezug auf den Preis, die Erschwinglichkeit oder die Qualität haben könnten. Aber am Ende des Tages gibt es viele Marken, die dasselbe sagen können, aber niemand kann die Geschichte des Gründers kopieren. Was für uns wirklich gut funktionierte, war zu sagen, dass wir 23 Jahre alt waren, als wir das Geschäft gründeten. Wir kamen frisch von der Uni. Jeder von uns hatte 2.000 $, junge Gründerinnen mit der Mission, natürliche Hautpflege für alle zugänglich zu machen. Und viele Redakteure konnten sich auf die Geschichte beziehen, weil sie selbst Schwierigkeiten hatten, sich hochwertige Hautpflege zu leisten. Und dann, da wir in der Lage sind, einen Presse-Hit zu erzielen, würde ich, sobald wir einen hatten, in der nächsten E-Mail darauf verweisen, wie „Übrigens, wir werden auch Elle erwähnt“, und das gibt Ihnen sofort einen sozialen Beweis und du huckepack davon. Dasselbe gilt, wenn Sie einen neuen Handelspartner bekommen. Sobald wir unseren ersten kleinen Einzelhandelspartner gefunden hatten, der sich in einem kleinen Bereich der Innenstadt von Toronto befand, fing ich an, dies in alle meine E-Mails aufzunehmen, die an Einzelhändler gesendet wurden, nur um zu zeigen, dass ein Einzelhändler uns übernommen hat.

Felix: Welche Kanäle haben am besten funktioniert, um Einzelhändler zu erreichen?

Conny: Instagram funktioniert wirklich gut und Twitter auch. Nun, was ich tun würde, ist, dass viele Redakteure auf Twitter posten. Ich persönlich benutze Twitter nicht sehr oft, aber ich fand etwas, worüber sie ihrer Community auf Twitter geschrieben hatten, und schickte ihnen dann eine DM auf Instagram und erwähnte das in meiner DM an sie. Und meistens ist es schwieriger, sie per E-Mail zu kontaktieren, weil sie jeden Tag eine Menge eingehender Anfragen erhalten. Aber auf ihren persönlichen Instagram-Konten ist es oft überraschend, dass diese Hilfsredakteure und Redakteure vielleicht weniger als 10.000 Follower haben. Sie haben also die Zeit, ihre DMs durchzugehen, und wenn Sie eine personalisierte Nachricht haben, mit der Sie sich an sie wenden, werden sie meistens zumindest antworten und Ihnen eine Lieferadresse geben.

So finden Sie einen Product-Market-Fit

Felix: Wonach haben Sie gesucht, um festzustellen, dass Sie den Produkt-Markt-Fit haben?

Laura: Eine Sache, die uns sehr bestätigt hat, war, dass wir sehr früh zu diesen Märkten gingen, wo wir unseren zwei Meter langen Tisch für den Tag aufstellten, ein paar unserer Produkte hereinbrachten und viele von ihnen waren lokale Handwerker, die andere Anbieter. Aber diese Märkte sind ziemlich gut besucht und ermöglichten uns wirklich großartige und detaillierte Gespräche mit Menschen, die unsere Zielgruppe und Käufer sein würden. Und nur um zu verstehen, wie sie Hautpflegeprodukte kaufen, welche Art von Fragen sie stellen, wie sie mit dem Produkt interagieren, wenn sie es zum ersten Mal ausprobieren. Und das war eine wirklich tolle Lernerfahrung für uns. Und dann half es auch dabei, zu bestimmen, welche Arten von Produkten wir herausgebracht haben und welchen Ton wir verwenden, wenn wir mit Käufern und Verbrauchern über die Produkte sprechen.

Ich erinnere mich genau an dieses eine Mal, als eine Dame, die wir auf einem der Märkte getroffen hatten, drei Monate später zum nächsten Markt zurückkam, nur um Connie und mich zu sehen und mit uns darüber zu sprechen, wie sehr sich ihre Haut verändert hatte. Es war eine bemerkenswerte Verwandlung. Ich erinnere mich, als wir sie das erste Mal sahen, hatte sie ziemlich schwere hormonelle Akne und sehr aktive Ausbrüche. Und als wir sie das nächste Mal sahen, war fast alles aufgeklärt, vielleicht waren noch 10 % davon übrig. Es war einfach ein tolles, ermutigendes Gefühl zu sehen, wie sich unsere Produkte auf ihrer Haut verändert haben. Und das ist immer noch der Höhepunkt unserer Tage, die Bewertungen und Erfahrungsberichte unserer tatsächlichen Kunden zu sehen.

Der Rolleninhalt spielt in Three Ships hinein

Felix: Erzählen Sie uns mehr über Her Hustle, die zweiwöchentliche Interviewreihe, die Sie gestartet haben.

Connie: Das ursprüngliche Konzept für Her Hustle entstand, weil eine große Mission für Laura und mich darin besteht, Frauen in der Geschäftswelt zu unterstützen. Als kleines Unternehmen können wir derzeit nicht unbedingt große Geldbeträge spenden, um andere Frauenstiftungen oder Wohltätigkeitsorganisationen zu unterstützen. Aber wir wussten, dass wir etwas zurückgeben können, indem wir das Bewusstsein dafür schärfen, wie man sein eigenes Unternehmen gründet, welche Probleme Gründerinnen haben und einfach die Erfolge anderer Menschen hervorheben, damit ihre Marke über unsere Kanäle und auf unserem Instagram sichtbar wird. Als wir anfingen, über diese Interviews zu posten, stellten wir auch fest: „Hey, wir können das auch gut für uns machen, indem wir Co-Promotions durchführen, bei denen wir beispielsweise mit einem Haarpflegeunternehmen zusammenarbeiten und wir beide Produkte im Wert von etwa 300 US-Dollar zwischen den beiden einziehen können von uns und haben eine Instagram-Copromotion auf unseren beiden Konten. Und auf diese Weise kann unser Publikum ihrem Konto folgen und umgekehrt." Es fing ganz organisch an. Aber jetzt ist es etwas, das viele unserer Zuschauer wirklich genießen und auf das sie sich freuen. Und weil wir eine so große Liste haben, ich glaube, wir haben über 75 oder 80 von ihnen, jetzt können wir wirklich große, erfolgreiche und inspirierende Geschäftsfrauen ansprechen. Ein Beispiel, das ich nennen kann, ist, dass ich im März mit Laura bei Shop Talk war, und es ist eine Einzelhandelskonferenz in Vegas. Eine der Rednerinnen war Raissa Gerona, die CMO von Revolve. Sie ist massiv und es wird ihr zugeschrieben, dass sie eine der ersten war, die den Influencer-Marketing-Trend wirklich erfasst hat. Ich rannte nach ihrer Präsentation zu ihr und sagte: „Hey, wir haben dieses Ding, es heißt Her Hustle. Wir hatten zu diesem Zeitpunkt etwa 50 Interviews, darunter X, Y und Z-Leute, hätten Sie Interesse? ?" Und sie sagte: „Sicher.“ So konnten wir Raissa im Blog vorstellen, was unglaublich war.

Und von dort aus konnten wir andere Leute gewinnen, darunter eine Schauspielerin aus Harry Potter, die jetzt eine vegane Abo-Box hat. Ich denke, ein wichtiger Punkt dabei ist, dass der Inhalt so wichtig ist. Du solltest auf deinem Instagram nicht einfach posten wie: „Hier ist mein Produkt, hier ist mein Produkt, kauf mein Produkt.“ Sie sollten auch Mehrwertinhalte veröffentlichen, die den Leuten gefallen werden, wenn sie Ihrem Instagram oder Ihren E-Mails folgen.

Felix: Wie sieht Ihr Prozess aus, um diese Art von Inhalten zu erstellen?

Connie: Wir würden gerne mehr Videoinhalte haben. Am Anfang, da unser Budget durch Bootstrapping so gering war, entschieden wir uns, es einfach per E-Mail zu tun. Das funktioniert wirklich gut für uns und jetzt haben wir eine ganze Bibliothek von Fragen und wir schicken dem potenziellen Interviewpartner einfach ein Google-Dokument mit den Fragen, die wir aufgeschrieben haben. Und in einer der Fragen werden sie auch gebeten, einen Ordner mit Bildern zu verlinken, die wir gerne im Blog teilen würden. Und wenn sie das alles ausgefüllt haben, fügen wir es in unseren Content-Kalender ein. Unser Social-Media-Koordinator stellt dann sicher, dass der Blog-Beitrag gut formatiert ist. Und wenn die andere Person, die wir interviewen, ein Unternehmen für physische Waren hat, fragen wir sie oft: „Wären Sie an einer gemeinsamen Promotion interessiert?“ Tragen Sie das auch in den Kalender ein.

Felix: Wie bewirbst du die Inhalte, nachdem du sie erstellt hast?

Connie: Mehrere Möglichkeiten. Einer davon ist über Instagram. Es ist normalerweise jeden zweiten Montag ist die Her Hustle-Funktion. Und wenn sie dann auf Instagram ein kostenloses Produkt haben, teilen wir beide ein Foto unserer beiden Produkte auf unseren beiden Konten und ermutigen dann die Follower, beide Konten zu kommentieren und ihnen zu folgen. Das ist eine Möglichkeit, das Bewusstsein zu schärfen. Normalerweise sehen wir bei jedem Werbegeschenk, das wir machen, einen Zuwachs von ein paar hundert Followern. Und dann fördern wir auch E-Mails. Alle unsere versendeten E-Mails sind nicht nur produktbezogen. Eine unserer E-Mails, die jeden Monat versendet wird, ist wie eine Inhalts-E-Mail, in der wir über den Monat sprechen, den Monat zusammenfassen und dann auch unsere Her Hustle-Interviews darin teilen, damit die Leute dort darauf klicken können. Wir bitten auch immer darum, dass die Person, die wir interviewen, es auf ihren persönlichen Kanälen teilt. Nehmen wir an, wir interviewen jemanden mit einer halben Million Instagram-Follower, und in der Lage zu sein, ihn dazu zu bringen, sogar eine Insta-Story darüber zu posten, ist erstaunlich für das Bewusstsein.

Felix: Wenn Sie von der Seite von Her Hustle zu den Werbegeschenken gehen, ist das eine ziemlich hohe Konversionsrate, bei der die meisten Marken zustimmen, ein Werbegeschenk zu machen?

Lara: 100 %. Das Verschenken von Produkten für Werbeaktionen ist sehr kostengünstig, aber normalerweise sehr effektiv. Auch hier können Sie definitiv einen Anstieg in Bezug auf die Verkäufe sowie in Bezug auf Ihr Publikum auf Instagram sehen. Eine Sache, die wirklich gut funktioniert, ist ein Promo-Code, den Sie anschließend teilen. Ich gebe ein Beispiel. Angenommen, wir arbeiten mit Verb Hair Care zusammen, die wir in der Vergangenheit hatten, das Giveaway-Paket beträgt 500 US-Dollar an Haarpflege und Three Ships-Produkten, und es gibt zwei Gewinner. Aber selbst wenn Sie nicht zu den Gewinnern gehören, können Sie den Promo-Code verwenden und die Ergebnisse auf diese Weise verfolgen und sehen, ob die Leute tatsächlich interessiert sind.

Felix: Was glauben Sie, ist für Ihre Website der wichtigste Teil dieser Website in Bezug auf Conversions oder den Kauf im Wesentlichen?

Laura: Machen Sie sehr deutlich, was Sie tun, wenn sie zum ersten Mal auf der Website landen, damit deutlich wird, dass wir eine natürliche, erschwingliche Hautpflegemarke sind. Beweis haben. Für uns sind Bewertungen und Erfahrungsberichte also massiv. Und stellen Sie sicher, dass Sie sich wirklich darauf konzentrieren, mehr von ihnen auf die Website zu bringen. Und dann natürlich auch die Pressehits herauszurufen, falls Sie welche haben. Diese beiden Dinge machen wirklich deutlich, was Sie anbieten, indem Sie soziale Beweise haben. Und dann würde der dritte einfach die Belastung Ihres Bezahlvorgangs verringern. Stellen Sie also sicher, dass all das wirklich nahtlos ist. Wir finden es toll, dass Shopify jetzt über eine Mehrwährungsfunktion verfügt, denn das war in der Vergangenheit ein großer Schmerzpunkt für uns, um sicherzustellen, dass Kunden in ihrer lokalen Währung bezahlen können. Also alles, was Sie tun können, um den Kauf wirklich einfach zu machen.

Felix: Gibt es Tools oder Apps, die Sie verwenden, um das Geschäft voranzutreiben?

Laura: Für die E-Mail-Sammlung verwenden wir Privy, weil wir die Spin-to-Win-Funktion, die sie haben, wirklich mögen. Das finden wir umgerechnet viel besser. Ich glaube, wir haben doppelt so viele E-Mails davon erhalten, als wir AB-Tests durchgeführt haben, im Vergleich zu einem normalen E-Mail-Popup. Also nutzen wir das. Wir haben auch kürzlich diese App namens Gifter hinzugefügt, die automatisch ein Geschenk in den Warenkorb legt. Also, wann immer jemand etwas in seinem Einkaufswagen hat, geben wir ihm in unserem Fall eine kostenlose Make-up-Tasche mit seinem Einkauf. Es ist also nur ein weiterer Anreiz, die Leute für den Abschluss zu begeistern. Wir verwenden Klaviyo für die E-Mail-Automatisierung. Wir haben auch eine Reihe von Metafeldern, die wir verwenden. Pickzen ist das Unternehmen, das wir für unser Hautpflege-Quiz verwenden, nur weil die Menschen in der Hautpflege wissen wollen, dass sie die richtigen Produkte für sich finden. Und dann verwenden wir Stamp.io für unsere Bewertungssammlung.

Felix: Was würdest du sagen, ist die größte Lektion, die du für 2020 anwenden möchtest?

Connie: Ich denke, oft ist man so aufgeregt wegen all dieser Dinge, die man baut, dass man wirklich mitgerissen wird und nur an die Zukunft denkt und sich mit anderen Unternehmen vergleicht, die großartige Arbeit leisten. Und ich denke, das ist etwas, woran wir dieses Jahr arbeiten mussten, um zu reflektieren und zu sagen: „Verdammt, wir haben wirklich einen wirklich guten Job gemacht.“ Wir haben es mit nur 4.000 US-Dollar aufgebaut, jetzt haben wir ein richtiges Büro in der Innenstadt von Toronto. Diese kleinen Dinge sind so leicht zu übersehen und zu vergessen, was man erreicht hat. So, that's something I would say is definitely big learning. Another thing is protecting your time, ensuring that you're not spreading yourself too thin and always having time for yourself and your health.

Laura: I'd say the biggest thing I learned this year was the importance of having the right partners within your business and that people are really what makes a company tick. And that these partners can be both internal employees but then also external vendors. We've been very fortunate in being able to have some amazing suppliers and logistics like freight forwarders that help us to ensure that our company is operating well. Really investing the time to finding those right people and waiting until you find the right ones is the best way to grow.