Die geschäftlichen Vorteile des Erzählens von Geschichten, die nicht von Ihnen handeln

Abschrift

Felix: Heute gesellen sich Jen und Kevin von Noble Carriage zu mir. Noble Carriage verkauft biologisch und nachhaltig hergestellte Babykleidung, Spielzeug und Geschenke und wurde 2013 gegründet und hat seinen Sitz in San Diego, Kalifornien. Willkommen, Jen und Kevin.

Kevin: Hallo. Wie es geht?

Jens: Hey Felix.

Felix: Hallo. Also, ja. Erzählen Sie uns ein bisschen mehr über Ihr Unternehmen und insbesondere darüber, was organische und nachhaltig hergestellte Produkte sind?

Jens: Ja. Also mussten wir viel darüber aufklären, was Bio-Kleidung bedeutet, als wir anfingen. Daher ist unsere gesamte Kleidung frei von giftigen Chemikalien, die für das Baby eines anderen schädlich sein könnten, aber auch schädlich für den Planeten. Deshalb haben wir Nobel Carriage als sicheren Ort eingeführt, um Produkte für Ihr Baby zu kaufen. Wir haben also nicht nur Kleidung, Spielzeug, Accessoires, sondern auch sichere Möbel. Das bedeutet also noch einmal, dass keine Chemikalien auf unseren Kleidungsstücken, Spielzeugen oder Möbeln usw. sind. Ja. Deshalb haben wir wirklich hohe Standards, und alles, was auf unserer Website ist, muss drei der fünf Nachhaltigkeitsstandards erfüllen, und diese sind biologisch zertifiziert, lokal hergestellt, fair gehandelt, handgefertigt und in den USA hergestellt. Ich denke also, dass uns diese Standards von so ziemlich jedem anderen Babyshop im Internet unterscheiden.

Felix: Mm-hmm (bejahend). Ja. Ich meine, Sie diese Attribute aufzählen zu hören, ist sicherlich sehr sinnvoll für einen Verbraucher und auch bald zum ersten Mal Vater. Woher wussten Sie also, dass sich andere um diese Attribute in ihren Produkten kümmern?

Jens: Ja. Naja, erstmal Glückwunsch.

Felix: Danke.

Jen: Wir erwarten unser erstes.

Felix: Toll.

Jens: Ja. Als ich also mit Noble Carriage anfing, waren wir in San Francisco, und ich denke, dass sich in San Francisco alle sehr darum kümmern, wie Produkte hergestellt werden, woher sie kommen, und als wir das Unternehmen 2013 gründeten, diese nachhaltige Mode Bewegung hat gerade erst begonnen. Die Leute sprachen also über Dinge wie: „Woher kommt deine Kleidung? Was ist drauf?“ Und so sah ich eine Gelegenheit, Menschen darüber aufzuklären, wie ihre Kleidung hergestellt wird, woraus sie besteht, und ich dachte, der beste Ausgangspunkt wäre die Geburt eines Babys, wenn Sie sich am meisten Gedanken darüber machen, was Sie anziehen auf den Körper Ihres Kindes. Ein Baby hat bei der Geburt eine dünnere Haut, daher ist es anfälliger dafür, die Chemikalien zu absorbieren, die Sie ihm auftragen.

Felix: Woher kommt jetzt der Name? Wie sind Sie auf den Namen Noble Carriage gekommen?

Jen: Nun, Kevin und ich streiten uns darüber, wer eigentlich auf den Namen gekommen ist, weil ich glaube, dass ich daran gedacht habe, und er denkt, dass er es getan hat. Aber wir haben versucht, uns ein Fahrzeug für die Lieferung auszudenken. Also eine Nachricht von einer Familie zur nächsten zu überbringen, und es, ich meine, offensichtlich eine Kutsche, es bezieht sich auf ein Baby, und wir glauben, dass all unsere Bemühungen edel sind. Dieser Name schien also Sinn zu machen und natürlich war er auf Instagram verfügbar. Die URL war verfügbar. All diese Dinge sind heutzutage natürlich super wichtig.

Kevin: Ja. Und um das noch hinzuzufügen, denke ich, dass der Eckpfeiler unserer Marke auf Werten und dieser sozialen Botschaft aufbaut, die wir versuchen, mit Familien zu teilen. Und so edel ist allumfassend, aber ich denke, ohne Noble Carriage zusammen spricht es wirklich nicht für Babyprodukte und unsere längerfristige Mission, unsere Kunden zu teilen und darüber aufzuklären, wie man nachhaltig ist.

Felix: Verstanden. Ich denke also, Jen, du hast vorhin erwähnt, dass du diese Botschaft verbreiten und die Welt über Nachhaltigkeit und Bio-Produkte aufklären wolltest, und du wolltest zuerst mit Babys oder neuen Eltern beginnen, die Produkte für ihre Babys kaufen wollten. Haben Sie auch andere Märkte oder andere demografische Zielgruppen in Betracht gezogen?

Jen: Außer den Eltern?

Felix: Ja. Gerade als Sie anfingen, klang es einfach so, als hätten Sie offensichtlich gute Gründe und es macht alles Sinn, zuerst diese biologischen und nachhaltig hergestellten Produkte für Babys zu kreieren, denn das ist wahrscheinlich das, was die Leute interessiert. Offensichtlich ist es den Menschen sehr wichtig, welchen Produkten sie ihre Kinder aussetzen. Hatten Sie auch andere, schätze ich, eine kurze Liste mit anderen demografischen Merkmalen, mit denen Sie starten wollten?

Jen: Nicht, wenn es um Bio geht, denn wenn es um Nachhaltigkeit geht, ist es für einen Erwachsenen nachhaltiger, alle gebrauchten Kleidungsstücke zu kaufen und nicht unbedingt einen neuen Bio-Pullover zu kaufen. Jedes Produkt, das Sie herstellen, verursacht Abfall. Wenn es um Bio geht, denke ich, dass der beste Ausgangspunkt bei der Geburt eines Babys und für Babys ist. Also, nein. Ich glaube nicht, dass ich jemals wirklich eine andere Bevölkerungsgruppe als die Eltern annehmen wollte.

Felix: Verstanden.

Kevin: [unverständlich 00:06:17] und Eltern sind viel sensibler in Bezug auf die Details der Produkte, die sie ihren Babys anlegen und geben und füttern, weil sie so zerbrechlich sind. Über organische und nachhaltig hergestellte Produkte zu sprechen und Produkte zu haben, die frei von Chemikalien sind, wird also viel mehr bei Eltern ankommen, die darüber nachdenken, was sie ihrem Kind geben. Aber auch hier wissen wir im Sinne der Nachhaltigkeit, dass Babys extrem schnell aus der Kleidung herauswachsen. Und wenn wir helfen könnten, unsere Kunden darüber aufzuklären, dass sie sich auf Qualität statt Quantität konzentrieren und warum sie vielleicht ein bisschen mehr Geld für ein Produkt ausgeben, das länger hält und gleichzeitig besser für Ihr Kind und für den Planeten ist, dann würde ich es tun denke, dass diese Botschaften auf dem Babymarkt ein bisschen leichter einsickern als bei einem Erwachsenen, der seine Markentreueentscheidungen bereits getroffen hat.

Felix: Macht Sinn. Nun, ich denke, Sie, worauf Sie vorhin hinaus wollten, war, ich denke, Jen, Sie haben erwähnt, dass es in den letzten Jahren sicherlich eine Grundwelle von Diskussionen über Bio und Nachhaltigkeit gab, bis zu dem Punkt, an dem es so schien, als ob es jeder könnte klatschen Sie dieses Etikett auf und es wurde fast, vielleicht ist es nur ein bisschen Spott, richtig, wo jeder etwas drauf klatschen und mehr dafür verlangen könnte. Haben Sie diese Art von, nicht unbedingt negativer Reaktion erlebt, aber wie können Sie das umgehen, wo jeder einfach in der Lage zu sein scheint, Bio oder nachhaltig hergestellte Produkte auf seine Produkte zu schlagen? Wie heben Sie sich von der Packung ab, die diese Etiketten so einfach oder leicht auf ihren Produkten anbringen kann?

Jens: Ja. Ich meine, das ist eine fantastische Frage, denn ich erinnere mich, als wir anfingen, war ich bei einer Freundin in San Francisco, und sie sagte: „Oh, ich kaufe alle Bio-Kleidung für mein Baby“, und sie rannte in ihr Zimmer, um zu gehen Ziehen Sie den Lieblingsstrampelanzug heraus, und es waren nur 3 % Bio oder so ähnlich. Also wieder ein echtes Problem. Aber ich denke, die Lösung liegt wiederum in der Aufklärung und Aufklärung der Menschen darüber, was sie kaufen. Und wir sehen eine große Veränderung seit der Gründung des Unternehmens darin, wie bewusst unser Publikum war, was auf seinem Etikett steht, was tatsächlich der Inhalt ist, der auf dem Etikett steht. Es gibt jetzt, wir müssen nicht mehr so ​​viel Aufklärungsarbeit leisten, weil die Leute schon darauf vertrauen. Wie ich schon sagte, wir sind Bio-zertifiziert, handgefertigt, lokal hergestellt, hergestellt in den USA. Wir bringen den Menschen unsere Standards bei und sagen ihnen, dass sie diese Standards auch für sich selbst übernehmen sollten, egal ob sie bei uns oder bei jemand anderem einkaufen.

Also, ja. Menschen darüber aufzuklären, was Nachhaltigkeit wirklich bedeutet, was Bio bedeutet, und ihnen beizubringen, was zertifizierter Bio bedeutet. Es gibt einen GOTS-zertifizierten Standard. Das ist so ziemlich der höchste Standard für alle Bio-Kleidung, und wenn etwas das nicht drauf hat, dann willst du fragen, warum, und du willst herausfinden, woher es eigentlich kommt.

Felix: Mm-hmm (bejahend). Es hört sich so an, als ob sich die Art der Ausbildung, die Sie dort veröffentlichen mussten, mit der Entwicklung des Marktes und der zunehmenden Bildung des Marktes geändert hat. Welche Art von Bildung oder welche Methoden haben Sie verwendet, um den Markt früher aufzuklären, als es ein bisschen mehr Ignoranz oder ein bisschen weniger Bildung gab, und wie hat sich das im Laufe der Zeit verändert, jetzt, wo der Markt ein besseres Verständnis dafür bekommen hat? Bio und was bedeutet das eigentlich?

Jens: Ja. Ich denke, es aufzuschlüsseln, zu vereinfachen, was Sie den Leuten beibringen. Also fingen wir damit an, den Leuten beizubringen, was unsere Standards waren und warum wir sie haben. Also haben wir einen Blogbeitrag gemacht. Wir haben ein Video gemacht, in dem erklärt wird, wie wir diese Standards entwickelt haben und wie ich mit einem Nachhaltigkeitsberater zusammengearbeitet habe, um die Standards zu erstellen. Und von da an sind wir durchgegangen und haben einen Blog-Beitrag für jeden Standard erstellt. Was ist also Bio-zertifiziert? Wie sieht ein GOTS-zertifiziertes Etikett aus? Wie finde ich es? Neben wie in den USA hergestellt. Welchen Wert hat Made in USA? Also haben wir diese Informationen nicht gleichzeitig auf alle geworfen. Wir haben es in separate Blog-Posts aufgeteilt und es Schritt für Schritt sehr organisch beendet.

Kevin: Und das andere, was ich sagen würde, ist, dass wir jedes Mal, wenn wir eine neue Marke in unserem Geschäft einführen, ein komplettes Profil über die Marke, den Besitzer und den Designer, über die Geschichte der Kollektion und wie diese Produkte hergestellt werden, erstellen warum sie in den Laden von The Noble Carriage passen. Ich denke, den Leuten zu sagen, den Leuten mehr Tiefe über die Marken zu geben, die wir auf unserer Website haben, hat uns das Vertrauen eingebracht, das wir jetzt bei so vielen unserer Kunden haben, weil sie sich sicherer fühlen, was sie kaufen, und sich viel besser fühlen darüber, Geld für etwas auszugeben, das von jemandem hergestellt wird, mit dem er das Gefühl hat, eine Verbindung zu ihm zu haben, oder mit dem er das Gefühl hat, mit seinem Baby etwas Gutes für die Welt zu tun, weil er über die Produkte Bescheid weiß, die er kauft.

Felix: Richtig. Ich denke, das habe ich immer wieder von anderen erfolgreichen Unternehmern gehört, dass erfolgreiche Ladenbesitzer nicht nur ein Produkt verkaufen. Sie verkaufen nicht nur ein handelsübliches Produkt, sie verkaufen die Geschichte. Sie verkaufen die Geschichte hinter dem Produkt. Ich denke, das ist ein großartiger Punkt, den Sie ansprechen, wenn Sie eine neue Marke einführen, stellen Sie sicher, dass Sie ihre Geschichte erzählen, lassen Sie sie ihre Geschichte Ihrem Publikum erzählen, anstatt nur zu starten: „Hey, hier ist ein neues Produkt . Geh raus und kauf es.“ Erzählen Sie uns also ein bisschen mehr darüber. Wie gehen Sie vor, wenn Sie eine Geschichte über eine neue Marke erzählen, die Sie in Ihrem Geschäft präsentieren?

Jens: Ja. Um ehrlich zu sein, nehmen wir uns viel Zeit, um die Marke zu prüfen, bevor wir sie auf den Markt bringen. Normalerweise telefonieren wir mit ihnen und besprechen alles, alle Details darüber, woher sie ihren Stoff bekommen, wie er zu ihnen transportiert wird und wo sie ihn produzieren. Und dann erzählen wir diese Geschichte. Wir brechen diese Geschichte auf und erzählen unseren Kunden die wichtigsten Vorteile der Marke. Und wie Kevin schon sagte, wir nehmen uns viel Zeit für jede unserer Marken. Wir haben also nicht viele Marken auf unserer Website. Wir sind sehr, sehr speziell. Das gibt uns die Möglichkeit, uns die Zeit zu nehmen, den Leuten zu sagen, warum wir uns für diese Wickelfirma oder dieses Bettchen entschieden haben. Denn wir tragen nicht alles. Wir führen nur das Beste vom Besten. Also werden wir den Leuten sagen, warum es das Beste ist, und aufschlüsseln, woraus es besteht und woher es kommt.

Kevin: Beim Einkaufen im Allgemeinen gibt es so viele Möglichkeiten, und wenn es nicht schwer genug ist, ein Elternteil zu sein, besonders ein erstmaliger Elternteil, der noch nicht wirklich weiß, was er tut oder was das Beste ist, hat noch keine Möglichkeit, all die Recherchen durchzuführen, wir sehen uns gerne als das Geschäft, das all die Recherchen für sie durchgeführt hat, und sie können in unser Geschäft kommen und sich darauf verlassen, wenn sie nach einem Pucktuch oder Nachtwäsche suchen dass wir uns bereits alle Unternehmen da draußen angesehen und diejenigen gefunden haben, die hervorragende Arbeit leisten, indem sie wirklich hochwertige Produkte herstellen, die sicher für ihr Kind und gut für den Planeten sind.

Felix: Du bist also nicht nur Händler. Sie werden zu einem Berater, dem sie vertrauen können, dem Sie bereits die Nachforschungen für sie angestellt haben, sodass sie nicht hinausgehen und Nachforschungen anstellen müssen. Und mit der Zeit bauen Sie dieses Vertrauen zu ihnen auf. Nun, Sie haben erwähnt, dass Sie nicht alles auf Lager haben, jede Marke, die zu Ihnen kommt. Sie werden es nicht in den Laden schaffen. Können Sie uns etwas mehr über diesen Überprüfungsprozess erzählen oder was sind einige wichtige Merkmale, auf die Sie bei jeder Marke achten, die Sie in Betracht ziehen?

Jen: Nun, ich denke, in erster Linie muss es süß und gut gestaltet sein. Eigentlich bin ich in meinem früheren Leben Designer und Art Director in einer Werbeagentur gewesen, also ist Design einfach so in mir drin. Ich glaube also, dass gutes Design dazu beitragen wird, die Welt zu verändern. Es muss also gut gestaltet sein und dann drei von fünf unserer Nachhaltigkeitsstandards erfüllen. Also, wie ich bereits sagte, zertifiziert biologisch, lokal hergestellt, fair gehandelt, handgefertigt und hergestellt in den USA. Es muss mindestens drei davon erfüllen, damit wir es auf die Beine stellen können.

Felix: Verstanden. Nehmen wir also an, Sie haben eine Geschichte geschrieben oder Sie haben herausgefunden, dass die Hauptvorteile und warum dieses Produkt, das Sie auf Lager haben, das beste ist. Wie stellen Sie sicher, dass diese Geschichte, Sie sicherstellen, dass die Markengeschichte zu Ihren Kunden gelangt? Welche Art von Kanälen verwenden Sie, um diese Botschaft zu verbreiten?

Jen: Unser Blogpost und E-Mail-Marketing ist der einfachste Ausgangspunkt für uns. Ich denke, Social Media, ich teile normalerweise Kleinigkeiten über Instagram-Geschichten oder einen Post, aber ich kann der Geschichte durch unseren Blog-Post und E-Mail-Marketing ein bisschen mehr Substanz und Fleisch hinzufügen.

Felix: Mm-hmm (bejahend).

Kevin: Ja. Und ich denke, wir haben festgestellt, dass die Kunden unsere Geschichte wirklich gut voranbringen. Daher arbeiten wir oft auch mit einigen ausgewählten Kunden und Influencern zusammen, um unsere Kleidung zu tragen oder auszuprobieren, schöne Fotos mit ihnen zu machen und mit ihrer Community zu teilen, warum sie dieses Stück von welcher Marke auch immer lieben an diesem Punkt. Und ich meine, der Dialog, der zwischen Einzelpersonen in den sozialen Medien stattfindet, ohne dass wir uns tatsächlich einfügen müssen, ist fantastisch.

Felix: Es scheint auch ein viel organischerer und vertrauenswürdigerer Ansatz zu sein, weil er nicht von einer voreingenommenen Quelle wie dem Einzelhändler kommt, euch in diesem Fall. Führen Sie all diese Arbeit mit Influencern durch und teilen Sie die Markengeschichte, wird dies alles erledigt, bevor das Produkt verfügbar ist?

Jens: Ja. Wenn wir eine Marke einführen wollen, schicke ich sie normalerweise an die Influencer oder Mütter, mit denen wir Verbindungen haben, um sie auszuprobieren, bevor wir sie auf den Markt bringen, um sicherzustellen, dass es ein Produkt ist, das die Leute wirklich lieben und tatsächlich halten, usw .

Felix: Das ist interessant. Sie haben also fast ein Gremium, mit dem Sie zusammenarbeiten, das sind Ihre Zielkunden, denen Sie Ihre Produkte liefern, und sie erledigen im Wesentlichen einen guten Teil der Überprüfung für Sie. Wie haben Sie diesen Personenkreis zusammengestellt, der Ihnen auf diese Weise helfen kann?

Jen: Ich denke, ich bin einfach persönlich sehr daran interessiert, Verbindungen herzustellen und durch meine Marke eine Gemeinschaft von Menschen zu schaffen. Ich denke, wenn Sie Ihren Job und die Menschen, mit denen Sie täglich zusammenarbeiten, nicht genießen können, dann lohnt es sich für mich nicht, morgens aufzustehen. Deshalb nehme ich mir wirklich viel Zeit für jeden der Menschen, mit denen wir zusammenarbeiten. Ich würde sagen, mir geht es mehr um die Qualität der Botschafter oder Mütter, mit denen wir zusammenarbeiten, als um die Quantität. Es hat also lange gedauert. Wir sind etwas über drei Jahre alt und haben diese Gemeinschaft von Woche zu Woche aufgebaut.

Felix: Verstanden. Und wie haben Sie herausgefunden, welche Kunden oder potenziellen Kunden gute Botschafter wären?

Jen: Ich meine, wir kommunizieren viel mit unseren Kunden. Sie kaufen also immer wieder bei uns ein, und es sind die gleichen Leute, die sich in den sozialen Medien austauschen, also lerne ich alles über sie und ihre Babys und sehe, wie ihre Kinder erwachsen werden. Ich weiß nicht, da sind viele Emotionen. Beim Verkauf von Babyartikeln sind viele Emotionen im Spiel.

Felix: Kann ich mir vorstellen.

Jens: Ja. Ich denke, es ist so etwas wie dieser organische, coole Prozess, den diese Community im Laufe der Zeit aufgebaut hat.

Felix: Verstanden. Nun, was verlangst du von ihnen? Nehmen wir an, jemand anderes da draußen möchte etwas Ähnliches erstellen. Sie wollen, offensichtlich, sie müssen mehr über ihre Zielkunden erfahren, damit sie ein fesselndes Publikum haben, von denen einige bereit sind, ihre Produkte auszuprobieren und ihr Feedback zu geben. Was verlangen Sie normalerweise von ihnen, wenn Sie diese Produkte ausprobieren?

Jen: Ich meine, um ehrlich zu sein, ich sage ihnen nicht, dass sie irgendetwas tun müssen. Ich sage: „Wenn es Ihnen gefällt, würden wir uns freuen, wenn Sie uns markieren und uns mitteilen, wer wir sind, denn wir versuchen zu wachsen.“ Ich würde nicht sagen, dass ich sehr spezifisch bin, wenn es darum geht: „Du musst das teilen, wenn ich dir das schicke.“ Wir wollen wirklich ihre ehrliche Meinung und möchten, dass es sich auch wie eine natürliche Beziehung zu ihnen anfühlt.

Felix: Mm-hmm (bejahend).

Kevin: [unverständlich 00:21:01] Wir machen auch das, was wir Noble Babe-Features nennen, bei denen wir im Grunde jeden Monat eine neue Mama oder ein paar neue Mütter vorstellen und einfach über die interessanten Geschichten und die interessanten Hintergründe sprechen die Herausforderungen der Mutterschaft in diesen Funktionen. Und ich denke, wenn Sie sich mit einigen der intimen Details des Lebens einer Person und den Herausforderungen befassen, denen sie gegenüberstehen, dann bauen wir wirklich eine viel engere, persönlichere Verbindung auf. Und ich denke, dass wir von den Leuten, mit denen wir zusammenarbeiten, nicht wirklich viel verlangen müssen, um unsere Marke zu promoten, weil sie es tun, indem sie daran teilnehmen.

Und es ist wirklich sehr interessant, einige der Hintergründe und die verschiedenen Dinge zu sehen, über die diese Frauen sprechen, die Herausforderungen, denen sie gegenüberstehen, ob es sich um Kinder mit Autismus handelt oder um vier Kinder zu haben oder eine Mutter-Preneurin zu sein oder was auch immer es sein mag. Es gibt einzigartige Geschichten von jeder dieser Frauen, die dazu beitragen, diese Gemeinschaft aufzubauen und all die Dinge zu bestätigen, die wir sagen und versuchen, Mütter darüber aufzuklären.

Felix: Suchst du jetzt nach Botschaftern oder Müttern oder Eltern, die online bereits eine Fangemeinde haben? Oder spielt das für euch eine Rolle?

Jens: Ja. Ich würde sagen, ich liebe [unverständlich 00:22:36] mit Leuten, die eine große Fangemeinde haben. Das ist wichtig. Aber ich würde nicht sagen, dass es … Ich denke, die Geschichte ist wichtiger. Also denke ich, dass wir eine Mischung aus sicherstellen, dass wir Leute zeigen, die vielleicht nicht so viele Follower haben, aber dann auch Leute zeigen, die viele Follower haben, aber viele engagierte Follower. Es gibt viele Leute da draußen, die jede Menge Follower haben, aber nicht viel Engagement haben. Also denke ich, dass Engagement für mich Gold ist.

Felix: Mm-hmm (bejahend).

Kevin: Ja. Inhalt ist so wichtig. Einen Weg finden, mit Kunden so weit in Kontakt zu treten, dass sie etwas länger als einen Tweet lesen, nur weil sie daran interessiert sind, mehr darüber zu erfahren. Wir müssen wirklich Menschen und Frauen finden, die bereit sind, einzigartige und interessante Geschichten zu teilen, damit unsere Community sich an einige dieser Themen klammern kann und das Gefühl hat, Teil einer Diskussion zu sein, anstatt am anderen Ende einer Marketingbotschaft zu stehen .

Felix: Mm-hmm (bejahend). Ihr erstellt also viele Inhalte, und Inhalte sind sehr wichtig für euch. Ich glaube, Sie haben bereits Blogs erwähnt, viel Präsenz in den sozialen Medien und dann auch diese Features. Und ich habe diese Technik auch schon einmal gehört, wo ein Ladenbesitzer Kunden, seine Geschichte und den Hintergrund des Kunden präsentiert. Ist das die ansprechendste Art von Inhalten, die Sie erstellen? Oder welcher der verschiedenen Inhalte, die Sie erstellen, war in Bezug auf das Engagement am erfolgreichsten?

Jens: Ja. Ich würde sagen, die Noble Babe-Features sind riesig, denn wir teilen sie nicht nur in unserem Blog, sondern sie teilen sie auch mit ihrem Publikum. Und dann, wenn wir es auf Pinterest teilen. Wir teilen es auf Facebook. Es ist der erfolgreichste und ansprechendste Inhalt, den wir sehen.

Felix: Ja. Ich bin auch ein großer Fan von ihnen. Ich meine, dieser gesamte Podcast ist ähnlich, wo wir die Geschichten anderer Leute präsentieren, und es ist, wissen Sie, Sie können da rausgehen und viele Ihrer Inhalte erstellen, aber manchmal sind die Geschichten einfach schon da, die [unverständlich 00 :24:50]. Alles, was Sie tun müssen, ist ihnen Platz zu machen. Und ich denke, das macht den Inhalt viel einfacher und besser nachvollziehbar, denn das sind Geschichten von Menschen, die genau wie Ihre Zielgruppe, Ihre Zielkunden, sind. In jedem Unternehmen da draußen gibt es Leute, die daran interessiert sind, Geschichten von Menschen zu hören, die genau wie sie sind. Also denke ich, dass es eine großartige Möglichkeit ist, hübsch zu werden, weißt du, wie ich schon sagte, ich schätze [unverständlich 00:25:15], indem ich einfache Inhalte spreche, die gut funktionieren. Jetzt möchte ich etwas mehr über die Anfänge Ihres Unternehmens erfahren. Sie haben eine Reihe verschiedener Produktkategorien, die Sie jetzt verkaufen. Womit habt ihr gestartet? Mit welchen Produkten haben Sie gestartet?

Jens: Ja. Ich habe absichtlich nur mit Stramplern und Puppen gestartet. Der Grund dafür war, dass jedes Baby einen Strampler braucht. Es ist der wichtigste und praktischste Artikel, den Sie kaufen. Also dachte ich: „Lasst uns die besten Strampler finden, die besten Bio-Strampler der Welt, und damit starten.“ Also, ja, wir haben mit nur Onesies und dann den Puppen angefangen, weil sie bezaubernd sind und ein perfektes Geschenk mit dem Onsie abgeben.

Felix: Ja. Ich habe von vielen Eltern Warnungen vor dem Onesies-Fieber gehört, bei dem jeder Onesie, den Sie als frischgebackene Eltern kaufen möchten, sehr süß für Sie aussieht, also kann ich sicherlich verstehen, warum Sie damit starten wollten. Nun, wenn Sie heutzutage neue Produkte oder neue Marken prüfen, nach neuen Produkten suchen, nach neuen Marken suchen, wie entscheiden Sie dann, was Sie der Kollektion hinzufügen möchten?

Jens: Ja. Wir testen, aber wir haben in unserem Büro eine Art Roadmap-Kalender ausgelegt, der angibt, welche Kategorien wir in welchem ​​Monat einführen werden. Und wir fangen klein an und sehen, wie es funktioniert. Ich meine, oft weiß man einfach nie, ob die Leute es bei uns kaufen wollen oder ob sie es einfach kaufen, wenn sie bei Amazon oder Target oder so etwas sind. Das ist also der knifflige Teil beim Starten von [unverständlich 00:26:59] neu [unverständlich 00:26:58].

Kevin: Unser Ziel ist es letztendlich, die zentrale Anlaufstelle für Eltern zu werden, die kommen und Produkte für ihr Baby kaufen. Wir erkennen also, dass wir nicht super weit gehen und einfach neue Kategorien nach links und rechts tragen können, weil wir nicht in der Lage sein werden, eine [unverständlich 00:27:20] Kategorie wirklich zu verfeinern und die richtigen Produkte zu finden, die die Leute wollen. Aber um Jens zu sagen, wir konzentrieren uns gerne auf bestimmte Dinge. Zum Beispiel Schuhe. Wir haben gerade ein paar verschiedene Schuhmarken auf den Markt gebracht, die wir für wirklich großartig halten. Und es hat ungefähr drei Monate gedauert, bis wir wirklich herausgefunden haben, welche Größen sinnvoll sind und welche Materialien für welches Alter geeignet sind.

Denn wenn Sie von 0 bis 6 bis 6 bis 12 sprechen, kaufen die Leute völlig andere Dinge, denn mit 6 bis 12 fängt ihr Baby vielleicht an zu laufen, und sie müssen über die Bodenhaftung nachdenken ihre Füße. Aber sie sind nur Säuglinge, sie gehen nirgendwo hin, aber ihre Füße können kalt werden. Es gibt also nur verschiedene Dinge und verschiedene Überlegungen, über die wir nicht wirklich nachdenken, bis wir wirklich eintauchen und die Zeit investieren, um mehr über jede Produktkategorie zu verstehen.

Felix: Das ist ein guter Punkt. Ich denke, das ist eine einzigartige Herausforderung in einer Branche wie Ihrer, in der derselbe Kunde selbst innerhalb eines Jahres unterschiedliche Bedürfnisse hat, die sich so schnell ändern. Wie wirkt sich das auf Ihr Marketing aus, wenn Sie einen Schuh vermarkten, der nur die Füße warm halten soll, und plötzlich hat Ihr Kunde ein Kind, das noch nicht alt genug ist und ihm mehr Wert auf Traktion legt? Wie richten Sie Ihre Marketingbotschaft an den Bedürfnissen der Kunden aus, die sich so schnell entwickeln?

Kevin: Das ist eine wirklich gute Frage. Ich denke, die beste Antwort liegt wirklich in der Fotografie, die wir machen, und in der Erzählung, die wir um jedes Produkt herum aufbauen. Und was ich damit meine, ist, dass wir, wahrscheinlich mehr als die meisten Einzelhändler, die Bedeutung der Lifestyle-Fotografie in unseren Produkten betonen, weil wir nicht Tausende von Schräglagen führen, wir uns wirklich auf wenige ausgewählte Marken konzentrieren, wir können ein Fotoshooting machen mit jemandem. Im Beispiel von Babys können wir sie zu Hause oder in der Krippe oder an einem Ort fotografieren, der ein natürlicher Ort für ein Kleinkind wäre, um bei seinen Eltern zu sein.

Für ältere Kinder können wir ein Paar Schuhe draußen im Wald oder beim Gehen auf der Straße oder beim Einkaufen oder im Kürbisbeet fotografieren, weil sie laufen. Und mit Ihrem 18 Monate alten Kind aktiv zu sein, ist, denke ich, eine Erfahrung, die für Mütter nachvollziehbarer ist, und sie wollen Schuhe sehen, die im Kürbisbeet halten können, im Vergleich zu einem Baumwollstiefel, der einfach verprügelt und ekelhaft würde wenn Sie fingen an, im Heu herumzulaufen.

Felix: Mm-hmm (bejahend). Daher sind diese Art von Produktaufnahmen in freier Wildbahn oder im Einsatz sehr wichtig, damit Sie die Botschaft schnell verbreiten können, anstatt Ihren Kunden Text oder ähnliches lesen zu lassen. Sie werden tatsächlich versuchen, die Vorteile der Produkte in der Fotografie selbst zu zeigen?

Jens: Ja. Ich denke, es ist immer wichtig, daran zu denken, dass Mütter überhaupt keine Zeit haben. Daher lesen sie normalerweise nicht den Text auf jedem einzelnen Produkt. Es ist also sehr hilfreich für sie, es durch Fotos zeigen zu können.

Felix: Wird inhouse fotografiert? Oder haben Sie sich dafür angeheuert?

Jens: Ja. Wir engagieren für all unsere Lifestyle-Fotografie.

Felix: Nun, wenn Sie mit einem Fotografen zusammenarbeiten, um diese Produktfotos oder Lifestyle-Aufnahmen zu machen, gibt es eine Empfehlung, wie Sie mit ihnen zusammenarbeiten können, um sicherzustellen, dass Ihre Ideen in der Fotografie manifestiert werden?

Jens: Ja. Ich meine, ich habe einen künstlerischen Hintergrund, also denke ich, dass das einfach so ist, ich bin wirklich gut darin, genau das zu kommunizieren, was ich will. Aber ich würde sagen, stellen Sie vielleicht sicher, dass Sie den richtigen Fotografen auswählen. Beginnen Sie damit. Stellen Sie sicher, dass Sie ihre Arbeit lieben und dass sie bei Ihnen und Ihrer Marke Anklang findet. Die Fotografin, die wir verwenden, ist also eine Mutter. Sie weiß, wie diese Produkte verwendet werden. Sie schießt sie tatsächlich die meiste Zeit auf ihren Sohn. Daher finde ich es super wichtig, dass du dich mit der Arbeit deines Fotografen gut verbunden fühlst.

Felix: Du suchst also nach Fotografen, die bereits in der Branche gearbeitet haben?

Jens: Ja. Um ehrlich zu sein, konnte ich nicht mit jemandem arbeiten, der kein Elternteil war. Es ist so schwierig, Babys und Kinder zu fotografieren, dass es zumindest für mich lebenswichtig ist.

Felix: Verstanden.

Kevin: Ich denke, es ist auch wichtig, um die richtigen Aufnahmen zu machen, ich denke, es ist wichtig, dass du da bist. Weißt du, Jen, wir sind in San Diego, aber wir machen Fotoshootings in LA und San Francisco und überall. Und die meiste Zeit ist Jens da, weil sie genau weiß, was sie will. Sie möchte in der Lage sein, eine bessere Beziehung zu einigen der Menschen aufzubauen, denen wir Fotos von ihrem Baby zeigen wollen, richtig? Und so hilft es definitiv, sie dort zu haben, um eine angenehmere Umgebung zu schaffen. Es hilft ihr beim Aufbau von Beziehungen und hilft sicherlich bei der Ausrichtung des Fotoshootings und dem eigentlichen Endprodukt, das wir zurückbekommen.

Du kannst nicht immer da sein. Wenn Sie nicht da sind, denke ich, dass Kommunikation einfach sehr wichtig ist. Wenn Sie keine eigentliche Aufnahmeliste erstellen, müssen Sie dem Fotografen auf jeden Fall genau das mitteilen, wonach Sie suchen, und möglicherweise sogar Fotos teilen, die Sie in der Vergangenheit gemacht haben, oder andere Fotos, die Sie ihm gerne geben möchten Vorstellung davon, was Sie suchen.

Jen: Aber der wichtigste Ratschlag von mir ist, in einen guten Fotografen zu investieren.

Felix: Verstanden.

Jen: Ich denke, es ist das Geld wert.

Felix: Nun, offensichtlich klingt das so, als wäre das alles sehr natürlich für euch beide, besonders für dich, Jen, mit deinem Hintergrund. Angenommen, Sie schicken jemanden, der für Sie gearbeitet hat, für einen Drehtag mit einem Fotografen zusammen. Welche Art von Richtung, welche Art von Rat würden Sie ihnen geben, um sicherzustellen, dass sie die Botschaft im Wesentlichen an den Fotografen weitergeben, damit sie die Botschaft, das Branding und den Look erstellen, nach dem Sie suchen?

Jen: Ich meine, ich wäre wahrscheinlich nie nicht dabei gewesen. [unverständlich 00:34:04] Wenn ich die Situation wirklich nicht selbst kontrollieren könnte, dann würde ich mit, ich meine, ich würde mit einem Moodboard der Marke, Ihrer Marke, beginnen, um sicherzustellen, dass sie klar sind zu Ihrer Markenbotschaftsstrategie, Styleguide.

Felix: Tut mir leid. Was ist ein Moodboard und was gehört darauf?

Jen: Ein Moodboard wäre also nur eine Reihe von Bildern. Es könnte einfach sein, dass Sie auf Pinterest pinnen, was mit Ihrer Marke in Resonanz steht oder das Erscheinungsbild Ihrer Marke einfängt. Sie könnten also buchstäblich Stunden und Stunden auf Pinterest oder Zeitschriften verbringen, um verschiedene Dinge auszuschneiden, die die Botschaft für Ihre Marke oder das Erscheinungsbild Ihrer Marke inspirieren werden.

Felix: Verstanden. Habt ihr von Anfang an einen Fotografen engagiert, einen professionellen Fotografen? Hast du einige der Fotos anfangs selbst gemacht? Wann haben Sie den Profi hinzugezogen?

Jen: Ich habe mit einem professionellen Fotografen angefangen. Ich habe einfach nie wieder in der Werbeagentur gearbeitet, wir haben immer mit Profis gearbeitet. Es wäre mir also schwergefallen zu sagen: „Oh, hey. Das kann ich selbst.“ Ich schätze Fotografen sehr für ihre Arbeit. Also begannen wir mit der Einstellung. Natürlich habe ich viele Freunde, die Fotografen sind, also hat mir das auch geholfen.

Felix: Richtig.

Kevin: Wir begannen mit einem Freund, der ein professioneller Fotograf ist und hauptsächlich Hochzeitsfotografie machte, aber er bekam sein erstes Baby, und wir sagten ihm, dass wir ihm eine monatliche Kontingent an Kleidung schicken würden und alles, was er tun musste, war mach Fotos von seinem Baby und lass sie uns benutzen. Und für ihn, zumindest am Anfang, hat es ihm gefallen, weil es ein Grund für ihn war, wirklich tolle Aufnahmen von seinem Baby zu machen und das Baby aufwachsen zu sehen und einen coolen Stil für sein Baby zu entwickeln. For us it was amazing, because it took product for us to get it from him, and it was a commitment, and it was challenging early on, but we had some of the best content and the best visuals that the brand had on the internet. We were helping to create that look and style for a brand that wasn't even ours but certainly it helped drive more traffic to our store for customers to purchase that particular piece.

Felix: Verstanden. Now, I want to go to a question that I had asked you guys prior to the interview, which was about what would you answered about how you are able to grow the business and one of the ways is to maximize the customer lifetime value is the automated email marketing. So can you a little bit more about this? What's your strategy around email marketing?

Kevin: I think strategy is pretty simple. It costs a lot of money to acquire a customer, and early on when we were spending money to drive traffic, it was really, really hard to determine whether or not we were getting a return on our investment. And in fact when you look at the numbers, it's really, you get discouraged when you see that, "My god, I made this much money on this sale, and it cost this much to acquire them. I'm literally making only a few dollars on this [inaudible 00:37:46] at the end of the day. And so if I can give advice to anybody, I would say that focus on how you're going to get a customer to come back and buy it a second, third, or fourth time before you start pumping money into getting them to the site in the first place. Because without retention and loyalty, it costs too much money to get a customer for just one time.

So email marketing was that for us. We started investing in email marketing in the second year after we had spent a lot of money in just driving traffic. And we tried to do our best to automate the entire process. So what's the flow gonna look like when a customer first signs up for our email list to get 10% off? What is the flow gonna look like after they make their first purchase? Or how a customer abandons cart. What are we going to be sending them automatically without us having to send each and every individual-

Felix: Ja. I want to dig into this a little more, because I think this is, email marketing, everyone says that you should do it, but it's daunting, right? Because there's just so many things. It's a blank canvas, and you have to figure out what's the best way to do it, and the feedback loop might take a while from the time that you create the first kind of email flow, email drip campaign and then wait to see what happens. So I want to talk a little bit about what worked for you guys. You mentioned that before you spend more money on getting a new customer to come to your site, figure out how to get the people that already bought from you in the past to come back again. So in your experience and in your world, what's worked for you guys to get them to come back to buy again, especially by using email marketing?

Kevin: Email marketing is the number one, because it is extremely cheap. I mean, you pay to use an email marketing platform like Klaviyo or MailChimp or whatever, but it's not nearly as expensive as it costs to spend money in advertising. So email marketing is very efficient. Setting up flows is, you kind of just need to put yourself in the customer's point of view and determine what cadence you're gonna be sending each email. Do you really want to be sending somebody an email every single day? Wahrscheinlich nicht. That customer's gonna get really annoyed. So thinking about the time between each email and the types of messages that you can send somebody so that you're connecting them with valuable content or something that is engaging them to come back is really important. But email is really the key for that, because it's an affordable way to do that, and it can be automated so that it just runs on autopilot.

Felix: Richtig. Can you describe some of the emails that are in the flows that you have created that have worked well in getting people to click and then come back and then potentially buy?

Kevin: Ja. I think that having an offer for somebody that comes to your site to make their first purchase, whether that's free shipping or 10% off or any kind of giveaway is really great. And they give you their email in exchange for something in return. And it's a really great lead capture mechanism. And if they don't make that purchase in the first interaction, then you should have some sort of email flow that reminds them that they have 10% off or free shipping at your store, and they should come back and purchase something. So that's a really good one. Post purchase is really important, because you want to keep a customer engaged beyond their first purchase, so they come back and shop again.

And that could include anything from asking them for a product review to sending them a receipt to building a little bit more depth to your brand and telling them a little bit more about, in our case, Noble Carriage and our sustainability standards and why shopping sustainable is important. But also potentially offering discounts down the road, so that if they don't come back in four months or six months that maybe you incent them to come back and check out some of the new products that you have.

Felix: Mm-hmm (bejahend). So once a customer has bought from you guys and you've sent a confirmation email, the receipt already, what is the next email that you guys like to send out after a customer has bought already. I think this is another area where … I think it might be the very first step that a lot of store owners that don't have email marketing set up should begin, right, after you send that automated confirmation email. What should be the next point of contact? Or what should be the kind of content that you should send a customer after they've bought from you for the first time?

Kevin: Well, I think that you, obviously, order confirmation is important. You can test all kinds of things, but in my opinion, you really need to be focused on having a good first interaction, so making sure that they get shipping notifications is really important. People want to be able to track their products and see that it went out in a timely manner. From there you really want to build product reviews. So we use a service called Stamped.io to send an automated message after our shipping confirmation so that once a customer gets whatever they bought they can come back and write a review and/or let you know if there were any issues. If there's any issues you can work that out with them, but in more cases than not, they will write a good review. And that helps with SEO. That helps with on-page optimization when somebody's looking for something, and they see four options, but one of them is five stars. They're typically going to pick the one with five stars.

Felix: Now, one interesting thing that I noticed on your site that I've seen on plenty other stores as well is that there's a full page takeover for an offer, I think it was 10% off in exchange for an email address. Now, this is an area where people are fully for, because you get lots of [inaudible 00:44:44] there this way. A lot of people are against it because of the balance rate. What have you guys found with running this? Has it paid off in the long run?

Jen: Yeah. Absolut. I mean, it's also important to test out what works best for your audience and your shop, because we've spoken to other shop owners [inaudible 00:45:05] the full takeover to everybody doesn't work well for them. But for us we've tested removing it, and noticed a huge drop off on email signups. So for us it really helped us out a lot to have that there.

Kevin: Also, our customer is thrifty. It really does help to offer, basically to grease the path to first purchase. We know that when moms are shopping, they're looking for deals and they're looking for ways to save a few dollars, because clothes are expensive, and they have to have a lot of them. So offering a little incentive in order to get somebody into our funnel is really important. When we took it off, we didn't see a difference in balance rate. In fact, it was virtually identical when we had the full page takeover verse not having it. And the only difference was that we were capturing significantly less emails and not driving as many orders as a result.

Felix: Richtig. So I think that the point is that it really depends on the customers and what your customers value. And I've heard from store owners that sell more to people that are in tech who are very averse to things like popups and ads and their balance rates will go through the roof, and this isn't worth for them. But in your case, you've identified that that discount is very valuable to your customers to the point that the balance rate doesn't change because the popup, the full page takeover's almost a value ad for them in this case. So you mentioned a couple of apps there throughout this episode so far. What other software, whether it be apps on Shopify or applications off of Shopify that you use to help run the business?

Jen: Yeah. We mentioned we use product reviews, Stamped.io that we love. We also use Shipstation for shipping, which is awesome. We use Signifyd, which is an insurance fraud app. So we have a lot of customers that shop with us all around the world, and it kind of takes the guesswork out of shipping something off and being afraid that it's a fraudulent order. [inaudible 00:47:40] actually ensure the order. So Signifyd has been great for us. We use Xero for accounting. Email marketing we use Klaviyo and absolutely love it. Can't say enough good things about Klaviyo. And then our popup is through Justuno.

And I think a new app that I really haven't taken enough advantage of yet, but I'm really, really excited about is Drift, which is a chat app. I think that, again, with busy moms and being able to quickly chat with us rather than email us is really beneficial. We just don't quite have the team in place to take full advantage of Drift. But that's a new app that I'm really excited about.

Felix: Verstanden. Macht Sinn. So where do you guys want to see the business go this time next year?

Kevin: Up. Ja. I think that or know that our focus has been on slow, profitable, sustainable growth. We've been bootstrapped since day one and all that really means is that we can't spend a ton of money to acquire customers like some other venture-backed or investor-backed brands can. But I think that profitability is really important for us, and we'll be profitable this year, and we're looking to scale it. So we have a lot of the mechanisms in place now to spend money in acquiring customers faster and we have better terms and relationships with our vendors and a lot of exciting things coming in 2018 that we really hope to scale our business to new levels next year.

Felix: Toll. Very exciting times ahead. So NobleCarriage.com is the website. NOBLECARRIAGE.com. Thank you so much again for your time, Jen and Kevin.

Kevin: Danke.

Jen: Yeah. Ich danke dir sehr.

Felix: Here's a sneak peak for what's in store the next Shopify Masters episode.

Speaker 4: What really solidified our approach there was just seeing the various small companies out there that were selling a good product but not necessarily to our market.

Felix: Vielen Dank, dass Sie Shopify Masters gehört haben, den E-Commerce-Marketing-Podcast für ambitionierte Unternehmer. Um Ihren Shop noch heute zu eröffnen, besuchen Sie Shopify.com/masters und fordern Sie Ihre verlängerte 30-tägige kostenlose Testversion an. Also for this episode's show notes, head over to Shopify.com/blog.