Missionskritisch: So finden Sie die richtigen Social-Media-Management-Tools für gemeinnützige Organisationen

Soziale Medien sind ein integraler Bestandteil gemeinnütziger Aktivitäten. Auf diese Weise finden Spender und Freiwillige Anliegen, die ihnen am Herzen liegen, und wie Organisationen das Bewusstsein auf lokaler und globaler Ebene schärfen. Und mit der richtigen Social-Media-Strategie und den richtigen Tools können gemeinnützige Organisationen ihre Mission verstärken, die Art und Weise, wie sie mit dem Publikum in Kontakt treten, verändern und Spendenziele erreichen.

Aber die Planung und Umsetzung einer gemeinnützigen Social-Media-Strategie ist nicht ohne besondere Herausforderungen. Unterbesetzung. Begrenzte Bandbreite. Strenge Prüfung, knappe Budgets. Wir versuchen, neue Generationen von Spendern und Freiwilligen zu verstehen und zu erreichen.

Durch die Auswahl der richtigen Social-Media-Management-Tools für gemeinnützige Organisationen können Sie Spender, Freiwillige und Mitarbeiter proaktiv einbinden und gleichzeitig Ihrem Team wertvolle Zeit und Ressourcen sparen. Nutzen Sie die Fragen in diesem Artikel, um die Social-Media-Management-Tools gemeinnütziger Organisationen zu bewerten und letztendlich eine soziale Leistung zu erbringen, die Ihre Mission vorantreibt.

Warum gemeinnützige Organisationen ein umfassendes Social-Media-Management-Tool benötigen

Im Kern ermöglichen Ihnen Social-Media-Management-Tools, die Social-Media-Präsenz Ihrer gemeinnützigen Organisation an einem zentralen Ort zu verwalten, anstatt zwischen nativen Netzwerken wechseln zu müssen – was für die Steigerung der Effizienz und die Reduzierung manueller Arbeit von entscheidender Bedeutung ist. Im Zuge der Weiterentwicklung der sozialen Medien haben sich diese Tools zu ausgereiften Plattformen entwickelt, die den Spenderweg verdeutlichen und es Ihnen ermöglichen, Ihr Unternehmen mit einer datengesteuerten Vision zu führen.

Mit einem umfassenden Social-Media-Management-Tool kann Ihr Team:

• Bewältigen Sie Arbeitskräftemangel und unterbesetzte Teams , indem Sie manuelle Aufgaben automatisieren. So können Ihre Mitarbeiter ihre wichtigsten Arbeiten priorisieren und sich Zeit für Innovationen nehmen, während gleichzeitig Burnout und Fluktuation reduziert werden.
• Bringen Sie globale und lokale Strategien in Einklang und stellen Sie gleichzeitig sicher, dass alle Inhalte mit Ihrer übergreifenden Marke und Mission übereinstimmen.
• Verknüpfen Sie Ihre digitalen Marketingbemühungen mit wichtigen Leistungskennzahlen wie Konversionen und Spenderengagement/-bindung.
• Erreichen Sie effektiv neue Spender und Freiwillige der jüngeren Generation , die sich engagieren und digital spenden möchten.

Aber nicht alle Social-Media-Management-Plattformen sind gleich. Die richtigen Tools sollten leistungsstark genug sein, um Ihre individuellen Anwendungsfälle zu bewältigen, und intuitiv genug, damit Ihr Team Erkenntnisse übernehmen und gewinnen kann.

Sehen Sie sich beispielsweise an, wie Donors Choose Sprout Social nutzt, um ihre gesamte Social-Media-Präsenz effizient zu verwalten – von der Veröffentlichung und dem Engagement bis hin zu Analysen und Berichten.

4 Fragen, die Sie bei der Bewertung von Social-Media-Management-Tools für gemeinnützige Organisationen stellen sollten

Die richtigen Social-Media-Management-Tools optimieren Ihre Arbeitsabläufe, erleichtern die Einbindung Ihrer Community und bieten Zugriff auf wichtige Erkenntnisse, die Ihr gesamtes Unternehmen nutzen kann. Bei der Plattform Ihrer Wahl sollten Innovation und Anpassungsfähigkeit im Vordergrund stehen, damit Sie Ihre Ziele optimal erreichen können. Hier sind die Fragen, die Sie sich stellen müssen, bevor Sie eine Investition tätigen:

1. Wie werden diese Tools die Arbeitsbelastung meines Teams verringern, damit es sich auf geschäftskritische Initiativen konzentrieren kann?

Wenn die Markenkonten und lokalen Tochtergesellschaften Ihres Unternehmens von einem zentralen Team oder sogar einer Person verwaltet werden, entsteht ein enormer administrativer und betrieblicher Aufwand, wenn es um die profilübergreifende Koordination von Inhalten geht. Mit den richtigen Tools wird sichergestellt, dass alle Beiträge der Marke entsprechen und große Kampagnen kohärent sind, auch wenn die Inhalte von verschiedenen Mitarbeitern, Standorten und Freiwilligen stammen. Schauen Sie sich den Twitter-Account von Goodwill Industries International und den Account von Goodwill of Central and Northern Arizona an, um ein Beispiel dafür zu finden, wie Sie die Markenidentität über gemeinnützige Profile hinweg bewahren können.

Durch die Verwendung einer zentralisierten Plattform wie Sprout Social können Sie alle Veröffentlichungen, Genehmigungen und Planungen in sozialen Medien an einem Ort verwalten. So bleiben Sie organisiert, sodass Ihr Team mehr Zeit auf die Einbindung von Spendern und Freiwilligen verwenden kann.

Laut Navaris Hood, Senior Manager für Social Media bei Goodwill of Central and Northern Arizona, „ist Sprout ein unschätzbar wertvolles Tool für die Verwaltung plattformübergreifender Social-Media-Bemühungen.“ Es macht den Prozess der Planung von Inhalten, der Einbindung von Followern und der Erstellung individueller Berichte einfacher und effizienter.“

Eine kürzlich von Forrester Consulting im Auftrag von Sprout Social in Auftrag gegebene Total Economic Impact-Studie ergab, dass die Tools von Sprout einer zusammengesetzten Organisation, die repräsentativ für die befragten Kunden war, dabei geholfen haben, über einen Zeitraum von drei Jahren 973.000 US-Dollar an Produktivitäts- und Effizienzeinsparungen im Social-Media-Team sowie eine Produktivitätssteigerung von 55 % im Jahr zu erzielen drei.

Hier sind einige Sprout-Highlights, die gemeinnützigen Organisationen helfen, effektiver zusammenzuarbeiten:

• Gemeinsamer Kalender: Planen Sie Ihre Strategie und behalten Sie den Überblick von einem zentralen Hub aus statt über unterschiedliche Apps oder Tabellenkalkulationen. Organisieren Sie Beiträge über Profile, Netzwerke und Kampagnen hinweg mithilfe eines visualisierten Kalenders, um Ihre Gesamtmission zu unterstützen. Sie können beispielsweise Ihre Beiträge für die kommende Woche und den kommenden Monat planen, um sicherzustellen, dass Ihre Inhalte mit saisonalen Feiertagen und Online-Events wie #GivingTuesday übereinstimmen.
• Veröffentlichung und Planung: Fördern Sie die Zusammenarbeit zwischen Mitarbeitern und steigern Sie die Produktivität mit Kampagnenplanungstools, automatisierten Workflows sowie Planungs- und Überwachungstools. Veröffentlichen Sie Ihre Inhalte automatisch zu den Zeiten, in denen sie Spender und Freiwillige am wahrscheinlichsten erreichen, und erhalten Sie Echtzeit-Updates zum Engagement.
• Asset-Manager: Vereinfachen Sie das gemeinsame Veröffentlichen und Asset-Management, indem Sie Assets aus der zentralen Asset-Bibliothek von Sprout erstellen, organisieren, bearbeiten und veröffentlichen und so ansprechende Beiträge bereitstellen und gleichzeitig der Marke entsprechen.
• Arbeitsabläufe zur Nachrichtengenehmigung: Stellen Sie mit internen und externen Genehmigerfunktionen sicher, dass Inhalte stets genehmigt werden und Ihren Markenrichtlinien entsprechen – alles innerhalb der Sprout-Plattform.

2. Wird uns dieses Tool dabei helfen, unsere Mission zu maximieren und wichtige Zielgruppen zu erreichen?

Die Sensibilisierung für Ihre Mission, Spendenaktionen und Initiativen ist für Ihre Organisation von größter Bedeutung. Aber da die Mittel für bezahlte Bemühungen begrenzt sind, brauchen Sie kreative, skalierbare Möglichkeiten, Ihre organische Reichweite zu maximieren, um neue Freiwillige, Spender und Mitarbeiter zu erreichen.

Geben Sie ein: Machen Sie Ihre aktuellen Mitarbeiter und Freiwilligen zu Ihren größten Fürsprechern.

Mit einer Lösung wie Employee Advocacy von Sprout Social können Sie alle Ihre gemeinsam nutzbaren Inhalte an einem Ort ablegen, sodass Ihre Mitarbeiter und Freiwilligen schnell und einfach genehmigte Inhalte in ihren sozialen Netzwerken veröffentlichen können – und so Ihre Reichweite weit über Ihre Bandbreite und Ihr Budget hinaus erweitern. Laut der Total Economic Impact-Studie von Forrester sparte die zusammengesetzte Organisation, die repräsentativ für die befragten Kunden ist, mit der Advocacy-Plattform über einen Zeitraum von drei Jahren 233.000 US-Dollar an bezahlten Werbekosten ein.

Verwenden Sie den ROI-Rechner von Sprout, um herauszufinden, wie stark sich die Advocacy-Plattform auf die Bekanntheit der Mission Ihrer gemeinnützigen Organisation auswirken könnte.

Die Analytics-Tools von Sprout können Ihnen auch dabei helfen, besser zu verstehen, welche Inhalte bei Ihrem Publikum Anklang finden, sodass Sie Ihr Engagement maximieren können. Kinzi Sparks, Marketingleiterin beim Trevor Project, erklärt: „Unser Engagement von Post zu Post und von Plattform zu Plattform schwankt stark, abhängig von der großen Vielfalt an Inhalten, die wir veröffentlichen. Der Einsatz der Reporting-Tools von Sprout hat uns jedoch dabei geholfen, wichtige Inhalte mit der besten Leistung zu identifizieren und unsere Strategie entsprechend anzupassen.“

Diese Sprout-Tools sollen Ihnen bei der Feinabstimmung Ihrer Content-Strategie helfen:

• Tag-Berichte: Greifen Sie auf einen Überblick über Ihre ein- und ausgehenden getaggten Nachrichten zu, um Kampagneneffektivität, Volumen und Leistungsmuster einfach zu analysieren.
• Berichte zur Beitragsleistung: Analysieren Sie die kanalübergreifende Leistung auf Beitragsebene, um zu verstehen, welche Nachrichten und Formate bei Ihrer Community Anklang finden und warum.
• Profilleistungsberichte: Greifen Sie auf einen allgemeinen Überblick über die Leistung aller verbundenen Profile zu, um das soziale Wachstum und die Korrelation dieses Wachstums mit wichtigen Initiativen schnell zu bewerten.

3. Wie wird uns dieses Tool helfen, zu wachsen und unsere Community sinnvoller einzubinden?

Sie möchten Beziehungen in den sozialen Medien pflegen, die aus Followern Spender, Freiwillige und Fürsprecher machen. Dazu müssen Sie die Reise Ihres Publikums verstehen und reaktionsschnell und authentisch sein, wenn es sich an Sie wendet. Stärken Sie Ihr Community-Engagement, indem Sie Social-Media-Tools nutzen, die Ihrem Team wertvolle Informationen über Ihr Publikum liefern und eine schnelle, proaktive Kommunikation ermöglichen.

Mit der Sprout-Plattform können Sie Ihre Community in den sozialen Medien besser einbinden, indem Sie die Kommunikationserwartungen Ihres Publikums übertreffen und die Reise Ihrer Spender von Anfang bis Ende verfolgen. Hier ist wie:

• Intelligenter Posteingang : Vereinen Sie Ihre sozialen Kanäle in einer einzigen Ansicht, damit Sie eingehende Nachrichten schnell überwachen, Gespräche pflegen und auf Ihre Zielgruppe reagieren können. Mit Tagging- und Filterfunktionen können Sie das Wichtigste priorisieren und einzigartige Engagement-Möglichkeiten entdecken.

• Salesforce-Integration: Erhalten Sie einen vollständigen 360-Grad-Überblick über Ihre Spender – von der ersten Interaktion mit Ihrer gemeinnützigen Organisation bis zu ihrer letzten Spende. Sprout reichert Ihre Salesforce CRM-Datensätze mit sozialen Daten an, um eine umfassende Ansicht zu bieten, die es Ihrem Team ermöglicht, Ihre Zielgruppe besser zu verstehen. Der Tableau Business Intelligence (BI) Connector von Sprout geht noch einen Schritt weiter, indem er soziale Daten mit anderen BI-Quellen kombiniert und Ihnen so einen vollständigen Überblick über Ihre digitalen Marketingbemühungen verschafft, ohne dass zeitaufwändige Arbeit erforderlich ist.

4. Bringt es die Erkenntnisse zum Vorschein, die wir benötigen, um unsere Strategie anzupassen und auf zeitnahe Probleme zu reagieren?

Agile Social-Media-Analysetools für gemeinnützige Organisationen stellen sicher, dass Sie Ihre Strategie schnell anpassen und den Wert von Social Media für Ihr Unternehmen leicht demonstrieren können. Damit haben viele Teams zu kämpfen. Laut dem Salesforce Nonprofit Trends-Bericht sind weniger als die Hälfte der Non-Profit-Fachkräfte mit ihrem Tech-Stack zufrieden. Tatsächlich sind 40 % enttäuscht darüber, dass sie nicht schnell auf Daten zugreifen können, während 34 % eine stärkere Integration von Datenquellen und -systemen wünschen.

Während soziale Daten viel über Ihre Leistung verraten können, können sie auch Einblicke in das Publikum zu neuen Themen wie Weltereignissen oder Gesetzesvorschlägen gewinnen, die Ihnen dabei helfen können, eine fundierte Antwort zu formulieren. Es kann Ihnen sogar dabei helfen, einer Krise zuvorzukommen. Sparks sagt: „Einer unserer großen Schwerpunkte in diesem Jahr liegt auf der Verbesserung unserer Herangehensweise an Community-Management und Social Listening, wozu Sprout eine große Rolle gespielt hat. Mein Team ist in der Lage, schnell plattformübergreifend zu schauen und Trendthemen zu ermitteln, zu denen unsere Marke gehört.“ und entsprechend handeln.“

Mit einer Social-Media-Management-Plattform können Sie ganz einfach klare Berichte erstellen, die zeigen, wie sich Ihre Social-Media-Strategie auf Ihre Mission auswirkt. Bleiben Sie auf dem Laufenden, was Social-Media-Themen betrifft, die in Ihrer Community angesagt sind, und überwachen Sie die Gesundheitswerte Ihrer Marke. Mit den Tools von Sprout können Sie die zeitaufwändigen manuellen Datenerfassungsprozesse zugunsten automatisierter, präsentationsfertiger Berichte eliminieren. Die Total Economic Impact-Studie ergab, dass Sprout die manuelle Datenaggregation zur Erstellung monatlicher Berichte um 75 % eliminierte, was über drei Jahre zu Einsparungen in Höhe von 39.000 US-Dollar führte.

• Analytics: Behalten Sie den vollständigen Überblick über alle verbundenen sozialen Profile von einem Ort aus. Sparen Sie Zeit mit einer Reihe benutzerfreundlicher, anpassbarer Berichtsoptionen, die sich an Ihr Unternehmen anpassen. Erstellen und teilen Sie beispielsweise benutzerdefinierte Tag-Berichte, die in einem vorherigen Abschnitt erwähnt wurden, um Ihre leistungsstärksten Inhalte mit der Führung zu teilen.
• Social Listening: Die auf künstlicher Intelligenz (KI) basierende Technologie von Sprout kann Ihnen dabei helfen, wichtige Informationen über neue Bedarfsbereiche und Themen zu erhalten, die Ihrer Community am Herzen liegen. Die Plattform durchsucht in Sekundenschnelle Millionen von Social-Media-Datenpunkten und hilft Ihnen, auf umsetzbare Erkenntnisse zuzugreifen und diese mit der Führung zu teilen. Die Tools sammeln ehrliches Feedback zu Ihrer Leistung in sozialen Netzwerken und darüber hinaus. Erfahren Sie, was jemanden dazu motiviert, für Ihre gemeinnützige Organisation zu spenden oder sich ehrenamtlich zu engagieren. Mit diesen Erkenntnissen werden Sie in die Lage versetzt, aussagekräftigere Inhalte zu erstellen und Ihre Erkenntnisse an Entscheidungsträger weiterzugeben.

• Warnungen zu Nachrichtenspitzen: Wenn Ihr Nachrichtenvolumen ansteigt, könnte das ein Hinweis auf eine drohende Krise sein. Diese Benachrichtigungen senden automatisch E-Mail- oder mobile Push-Benachrichtigungen, wenn eingehende Nachrichten Ihren Stundendurchschnitt überschreiten, sodass Ihr Team Ihren Posteingang nicht rund um die Uhr manuell überwachen muss.

Finden Sie die richtigen Social-Media-Tools, um mit Menschen in Kontakt zu treten, denen Ihr Anliegen am Herzen liegt

Überzeugende soziale Inhalte inspirieren Menschen zum Handeln und verbinden Sie mit der richtigen Zielgruppe. Durch den Einsatz einer hochentwickelten Social-Media-Management-Plattform wie Sprout Social können Sie soziale Medien nutzen, um Spenden anzukurbeln, die Loyalität der Spender zu gewinnen und zu vertiefen und Ihre Mission zu verstärken – und das alles bei gleichzeitiger Steigerung der Effizienz Ihres Teams.

Für einen umfassenderen Einblick in den potenziellen Wert, den Sprout Social bietet, laden Sie die Studie „The Total Economic Impact of Sprout Social“ herunter und erfahren Sie, wie Sprout über drei Jahre hinweg eine Kapitalrendite von 233 % erzielte.