Beispiele, Fragen und Ideen für Nonprofit-Umfragen

Manchmal muss man nur fragen. Umfragen liefern gemeinnützigen Organisationen wichtige Informationen über vergangene Leistungen und helfen ihnen, ihre Agenda für die Zukunft zu gestalten. Sie können Organisationen mit den Menschen, denen sie dienen, in Kontakt bringen.

Ihre Community-Mitglieder müssen gehört werden und sich gehört fühlen, und Umfragen erleichtern dies. Diese Beispiele für gemeinnützige Umfragen helfen Ihnen, mit Spendern und Mitarbeitern zu kommunizieren, Ihre Spendenbemühungen zu fokussieren und das Beste aus Ihren Freiwilligen herauszuholen.

Diese Einführung in Nonprofit-Umfragen behandelt:

• Warum Sie sie verteilen sollten
• Wie Sie sie verteilen sollten
• Beste Umfragepraktiken
• Beispiele für gemeinnützige Umfragen

Lesen Sie also weiter und erstellen Sie Umfragen, die Ihnen helfen, die Ziele Ihrer gemeinnützigen Organisation zu erreichen.

Warum sollten Sie Umfragen für gemeinnützige Organisationen verteilen?

Es gibt drei Hauptgründe, warum Sie Umfragen verwenden sollten:

1. Sie verbessern die Kommunikation zwischen Ihnen und allen Mitgliedern Ihrer Community.
2. Sie liefern wertvolle Informationen über Ihre Spender, Kunden und Freiwilligen.
3. Sie können Ihnen helfen, Ihre E-Mail-Listen zu segmentieren.

Die ersten beiden Vorteile sind weitgehend intuitiv, aber Umfragen können Ihnen auch dabei helfen, Ihre E-Mail-Marketing-Bemühungen zu maximieren. Die Listensegmentierung unterteilt Ihre Bevölkerung in einzelne Zielgruppen, sodass Sie Ihre Nachrichten besser personalisieren können, um unterschiedliche Gruppen anzusprechen.

Sie können Umfragen verwenden, um Demografien und Interessen zu ermitteln. Fragen Sie sie, welchen Programmen sie gerne folgen würden und wie oft sie möchten, dass Sie kommunizieren. Menschen sind viel empfänglicher für Informationen, die sie angefordert haben.

Wie sollten Sie Umfragen für gemeinnützige Organisationen verteilen?

Manchmal ist es sinnvoll, Papierumfragen zu verwenden und diese persönlich zu verteilen. Beispielsweise haben Ihre Befragten möglicherweise nur eingeschränkten Zugang zum Internet oder sind mit Computern weniger vertraut.

Die Bequemlichkeit der E-Mail fördert jedoch oft ihre besten Interessen sowie Ihre. Die meisten Leute checken ihre E-Mails regelmäßig und können mit Leichtigkeit eine kurze Reihe von Fragen durchgehen. Auf Ihrer Seite bedeutet eine E-Mail-Umfrage, dass niemand Feedback manuell eingeben oder Durchschnittswerte berechnen muss.

Sie müssen kein eigenes Programm mehr programmieren oder Excel beherrschen, um eine Umfrage zu versenden. Passen Sie vorgefertigte Vorlagen an und verwenden Sie die Umfragetools von Constant Contact, um Ihren Fragebogen zu verteilen.

‌

Die besten Umfragepraktiken

Während Sie Ihre Umfragen auf Ihre Mission und Ihr Publikum zuschneiden müssen, gibt es ein paar goldene Regeln.

Konzentrieren Sie sich auf die Fragen

Kombinieren Sie keine Fragen. Die angeforderten Informationen sollten klar sein und sich von anderen Fragen unterscheiden.

Verwenden Sie Skalen und Multiple-Choice

Bitten Sie die Leute, etwas auf einer Skala von eins bis fünf zu bewerten, oder geben Sie ihnen eine begrenzte Anzahl von Optionen, aus denen sie auswählen können. Ihre Umfragen lassen sich leichter beantworten und aggregieren.

Grenzen Sie Ihre Fragen ein

Entscheiden Sie, was am wichtigsten ist, und richten Sie Ihre Umfragen entsprechend aus. Wenn eine Umfrage zu lang ist, brechen viele einfach auf halbem Weg ab.

Platz für zusätzliche Beobachtungen einplanen.

‌ Manchmal weiß man nicht, was man wissen muss, und ein paar Fragen können nur so viele Meinungen widerspiegeln. Fügen Sie ein oder zwei weitere offene Fragen hinzu, die die Leute nach Belieben beantworten können. In diesen neuen Perspektiven können Sie wertvolle Informationen finden.

Umfragevorlagen für gemeinnützige Organisationen

Die folgenden Abschnitte bieten Vorschläge für verschiedene mögliche Umfragen. Die Umfragesets sind jeweils auf die Befragten zugeschnitten, aber es gibt mindestens eine Frage, die auf allen Listen vorkommen sollte:

• Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie diese Organisation einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen?

Unabhängig davon, ob Sie mit jemandem in der Community sprechen, der Sie helfen möchten, oder in der Community, die Sie rekrutieren möchten, ihre Bestätigung ist Ihr bestes Erfolgsmaß.

Kundenzufriedenheitsumfrage bei gemeinnützigen Organisationen

Kundenfeedback ist ein entscheidender Bestandteil einer gewinnorientierten Strategie, aber es ist im gemeinnützigen Sektor genauso wertvoll. Zuallererst wird ihr Input Ihnen helfen, Ihre Programme zu verfeinern, um ihre Bedürfnisse besser zu erfüllen. Indem Sie sie in den Entscheidungsprozess einbeziehen, können Ihre Begünstigten Selbstvertretung üben, eine notwendige Fähigkeit.

Probefragen:

• Wie zufrieden sind Sie mit dem Gesamtservice dieser Organisation?
• Wie einfach ist es, auf die von uns angebotenen Dienste zuzugreifen?
• Haben Sie das Gefühl, dass das Personal Sie mit Würde und Respekt behandelt?
• Wie gut erfüllen unsere Mitarbeiter ihre zugewiesenen Aufgaben?

Es ist auch eine gute Idee, die Ziele Ihrer Organisation als eine Reihe von „Ich“-Aussagen aufzuschreiben. Zum Beispiel könnte eine gemeinnützige Organisation, die psychiatrische Dienste anbietet, etwas sagen wie „Ich fühle mich besser in der Lage, mein Leben zu kontrollieren.“ Fragen Sie auf einer Skala von eins bis fünf, wie stark der Umfrageteilnehmer jeder Aussage zustimmt.

Freiwilligenbefragung

Stellen Sie sicher, dass sich Ihre Freiwilligen wertgeschätzt fühlen. Ihre Zeit entscheidet oft über Erfolg und Misserfolg, und Sie möchten sicherstellen, dass sie immer wiederkommen.

Wie bei all diesen Umfragesets müssen Sie nicht bei Null anfangen. Sie können eine Vorlage verwenden, z. B. die von Survey Monkey, aus der viele der folgenden Fragen entnommen wurden.

Probefragen:

• Wie angenehm war die Teilnahme an unseren Schulungen für Sie?
• Wie nützlich war die Freiwilligenschulung, die Sie erhalten haben?
• Wie stark wirkt sich Ihrer Meinung nach Ihre ehrenamtliche Arbeit aus?
• Wie geschätzt fühlten Sie sich als Freiwilliger in unserer Organisation?
• Wie zufrieden waren Sie mit Ihrer ehrenamtlichen Tätigkeit?
• Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie sich weiterhin ehrenamtlich in unserer Organisation engagieren?
• Wie viele Stunden müssen Sie sich in einem typischen Monat ehrenamtlich engagieren?
• Haben Sie Vorschläge, wie wir unsere Freiwilligenerfahrung verbessern könnten?

Spenderbefragung

Selbst nachdem Sie Ihre Spender gefunden und eine erfolgreiche Anfrage übermittelt haben, können Sie sich nicht zurücklehnen und entspannen. Gemeinnützige Organisationen haben ständig damit zu kämpfen, dass Spender weiterhin spenden. Im Jahr 2020 betrug die Spenderbindungsrate 61 % für wiederkehrende Spender und horrende 20 % für neue Spender.

Spenderbefragungen können Ihnen helfen, Ihre Outreach-Strategie zu verfeinern und langfristige, profitable Beziehungen aufzubauen. Bitten Sie um Feedback sowohl von neuen als auch von wiederkehrenden Spendern.

Probefragen:

• Wie haben Sie von unserer Organisation erfahren?
• Warum haben Sie sich für unseren Verein engagiert?
• Wie vertraut sind Sie mit der Mission unserer Organisation?
• Über welche Plattform haben Sie für unsere Organisation gespendet?
• Wie einfach war es, für unsere Organisation zu spenden?
• Wie sicher sind Sie, dass Ihre Spenden effektiv eingesetzt werden?
• Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie erneut für unsere Organisation spenden?
• Wie möchten Sie über unsere Spendenaktionen informiert werden? Zutreffendes bitte ankreuzen. (Listen Sie Ihre Kommunikationskanäle auf.)
• Wie oft möchten Sie von unserer Organisation hören?
• Wie wertgeschätzt fühlen Sie sich als Spender? ‌

Sie sollten auch nach Spendenaktionen Umfragen verteilen, um deren Wirksamkeit zu beurteilen. Lesen Sie den Artikel von Constant Contact über Post-Event-Umfragen für weitere Ideen.

Umfrage zu abgelaufenen Spendern

Ein weiterer guter Zeitpunkt, Spender zu befragen, ist, wenn sie aufgehört haben zu spenden. Stellen Sie ihnen neben einem Update und einem emotionalen Appell ein paar Fragen zu ihrem Potenzial für eine zukünftige Beteiligung:

• Ich werde meine Unterstützung erneuern, wenn/wenn….
• Was ist Ihnen am wichtigsten, wenn es um die Ziele unserer Organisation geht?

Diese Aufforderung hat mehrere positive, potenzielle Ergebnisse:

• Die ehemaligen Spender werden an die Organisation erinnert, durch den Aufruf überzeugt und zur Spende überredet.
• Sie spenden nicht, sondern füllen die Umfrage aus, wodurch Sie wertvolle Informationen erhalten, die Sie verwenden können, um Ihren Ansatz anzupassen.
• Sie bieten sowohl Mittel als auch Antworten und geben Ihnen das Beste aus allen möglichen Ergebnissen. ‌

Geben Sie sich mehrere Möglichkeiten, um zu gewinnen – das wird Ihre Erfolgschancen enorm erhöhen.

Umfrage zum Vorstandsengagement

Ein engagierter Vorstand ist für Ihre gemeinnützige Organisation von entscheidender Bedeutung. Wenn sie sich voll und ganz in die Mission Ihrer Organisation investiert fühlen, widmen Vorstandsmitglieder mehr Zeit und Energie der Strategie und Öffentlichkeitsarbeit. Eine regelmäßige Bewertung kann Vernachlässigung und Apathie von Vorstandsmitgliedern verhindern, bevor diese Probleme auftreten. ‌ Während Direktoren- und Peer-Bewertungen ihren Platz haben, sind einige der besten Kritiken, die Mitglieder erhalten, selbstbestimmt. ‌ Beispielfragen :

• Wie gut verstehen Sie den treibenden Zweck unserer Organisation?
• Wie gut verstehen Sie Ihre Rolle als Vorstandsmitglied?
• Wie viel Prozent der Meetings haben Sie in den letzten drei Monaten besucht?
• Wie aktiv nehmen Sie an Vorstandssitzungen teil?
• Wie viel Rolle spielen Sie Ihrer Meinung nach bei der Gestaltung von Unternehmenszielen und -perspektiven?
• Wie könnten unsere Vorstandssitzungen reibungsloser ablaufen?
• Wovon sollte unsere Organisation mehr tun?

Nachfassen und durchziehen.‌

In gewisser Weise fangen Sie erst an, wenn die Umfrage abgeschlossen ist. Dann ist es an der Zeit, all dieses Feedback sinnvoll zu nutzen. Menschen fühlen sich geschätzt, wenn sie die Ergebnisse ihres Beitrags sehen, und können frustriert werden, wenn sie das Gefühl haben, nicht gehört worden zu sein.

Hören Sie den Mitgliedern Ihrer Community zu. Sie werden dir sagen, was sie von dir brauchen.

Und Constant Contact wird Ihnen sagen, wie Sie sie finden und erreichen können. Lesen Sie The Download: Making Sense of Online Marketing for Community Services und schauen Sie regelmäßig nach neuen Tipps und Ideen im Blog-Bereich, der gemeinnützigen Organisationen gewidmet ist.