Brechen Sie eine Regel und brechen Sie sie hart: Die Soda-Industrie mit einem gesunden Spin stören

Nachdem Ben Goodwin die Bedeutung von Mikrobiomen und ihren Einfluss auf die Ernährungsgesundheit entdeckt hatte, war er inspiriert, ein köstliches Produkt zu entwickeln, das so viele Menschen wie möglich erreicht. Als er David Lester traf, begannen sie, innovative Produktentwicklung, die Kraft der Wissenschaft und die emotionale Bedeutung von Nostalgie zu nutzen, um Olipop zu kreieren. In dieser Folge von Shopify Masters erfahren Sie, wie Ben und David Olipop entwickelt haben, von den Aromen bis zur Markenidentität, um echte menschliche Probleme zu lösen.

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Aufbau eines Unternehmens, das von Ernährung und persönlichem Wachstum inspiriert ist

Felix: Was war die Chance, die Sie auf dem Markt gesehen haben, die Sie dazu veranlasst hat, Olipop zu gründen?

Ben: Wir haben einen ungewöhnlichen Hintergrund. Viele Unternehmen in diesem Bereich basieren eher auf der Beobachtung von Leerraum oder einem Trend, der für die Ausbeutung von Vorteil ist. Für uns begann dieser ganze Nexus, als ich ein Kind war. Ich bin mit einer amerikanischen Standarddiät aufgewachsen und unsere Familie hatte nicht viel Geld. Das wirkte sich sehr stark auf meine Gesundheit aus. Als ich ein Teenager war, war ich übergewichtig und hatte Angstzustände und andere Probleme. Eines Tages mit 14 hatte ich die Erkenntnis, dass dies kein gutes Leben schaffen würde und ich alles überdenken musste.

Ich fing an, auf meine Ernährung zu achten. Ich fing an, Diäten zu machen, Sport zu treiben und zur Therapie zu gehen. Es ist alles super nützlich und ich habe in weniger als einem Jahr 60 Pfund abgenommen. Ich wurde ein wenig besessen von Ernährung und wurde sehr neugierig und fasziniert davon. Im Laufe der Zeit entdeckte ich, dass das, was ich meinem Körper zuführte, einen wirklich tiefgreifenden Einfluss hatte, nicht nur auf meine körperliche Energie, sondern auch auf meine kognitive Klarheit und meine emotionale Stabilität. Ich war wirklich fasziniert von dieser Verbindung und sah die Ernährung wirklich als Chance für persönliches Wachstum, Entwicklung und Selbstverwirklichung. Das ist, wo das alles angefangen hat.

Damit ist eine längere Geschichte verbunden, aber im Grunde brach ich das College ab, als ich 20 war. Ich hatte einen interessanten Mentor, der einen Fall vor dem Obersten Gerichtshof alleine gewann, ohne rechtliche Vertretung, was mich umgehauen und mich dazu getrieben hatte Studium abbrechen und dann in die Produktentwicklung von Konsumgütern und Getränken einsteigen. Ich habe vor 15 Jahren, als ich 20 war, einem Freund geholfen, eine Kombucha-Firma auf die Beine zu stellen. Dort habe ich gelernt, was das Mikrobiom ist. Es sind all die nichtmenschlichen Mikroorganismen, die in und auf Ihrem Körper leben, aber in Ihrem Verdauungstrakt konzentriert sind. Das Mikrobiom hat einen tiefgreifenden Einfluss auf Ihre allgemeine Gesundheit – von Ihrer Verdauung über Ihr Immunsystem bis hin zu Ihrer Organfunktion. Es gibt auch etwas, das sich Gehirn-Darm-Zugang nennt. Grundsätzlich produzieren wir den Großteil unserer Neurotransmitter und Hormone in unserem Verdauungsmikrobiom.

„Wir haben ein chronisches Ernährungsproblem in den Vereinigten Staaten und diese Probleme betreffen unsere Ernährung, die sich auf unsere Stoffwechselgesundheit, also auf unsere Mikrobiomgesundheit und unsere Verdauungsfunktion auswirkt.“

Es gibt alle Arten von Studien an Menschen und Tieren, die zeigen, dass die Gesundheit Ihres Mikrobioms einen ziemlich tiefgreifenden Einfluss darauf hat, wie Ihr Gehirn, Ihr Nervensystem, Ihr endokrines System und Ihre Hormonfunktion funktionieren. Das war die Glühbirne für mich, weit zurück in meinen frühen Zwanzigern. Ich dachte, wow, das könnte das System sein, das mich so verändert hat, dass ich für den Rest meines Lebens total süchtig danach bin. Je mehr Sie darüber recherchieren, desto mehr erkennen Sie, dass wir in den Vereinigten Staaten ein chronisches Ernährungsproblem haben und dass diese Probleme unsere Ernährung betreffen, die unsere Stoffwechselgesundheit, also unsere Mikrobiomgesundheit und unsere Verdauungsfunktion beeinflusst.

Dave und ich haben in den letzten neun Jahren zusammengearbeitet, um die wissenschaftlich glaubwürdigsten und wirkungsvollsten Wege zu finden, um das Mikrobiom und die Verdauungsgesundheit der Menschen zu fördern, aber um sie in einem leicht zugänglichen Format zu verpacken, das die meisten Menschen erreicht. Das ist mehr oder weniger die grundlegende Zusammensetzung von Olipop und seiner Absicht.

Felix: Wie wichtig ist deiner Meinung nach eine gute Ernährung für Unternehmer?

Ben: Ich kann nicht einmal ansatzweise beschreiben, wie wichtig das ist. Wenn Sie kein hohes Maß an emotionaler und oft sogar körperlicher Schmerztoleranz haben, ist Unternehmertum möglicherweise nicht das Richtige für Sie. Das ist ein Teil davon. Gleichzeitig muss Unternehmertum, besonders wenn man das Glück hat, einige Erfolge zu erleben, durch eine schwierige Phase gehen, in der es sowohl ein Marathon als auch ein Sprint ist. Es ist für eine Weile das Schlimmste aus beiden Welten. Es ist auch sehr lohnend, besonders wenn Sie eine positive Erfahrung machen. Die Auseinandersetzung mit Ihrer körperlichen, emotionalen und psychischen Gesundheit ist nicht optional.

„Ich muss Zugang zu den tieferen Teilen meiner selbst haben, damit ich optimal arbeiten und funktionieren kann, und außergewöhnlich gut auf mich selbst aufpassen, denn das schafft die nachhaltigste Dynamik für mich, um aufs Gaspedal zu treten und Gas zu geben Leben."

Es ist töricht, diese Dinge zu ignorieren, weil Sie eine Weile damit beschäftigt sein müssen. Du wirst auf dich selbst aufpassen müssen. Insbesondere psychische Gesundheitsprobleme sind in der Unternehmergemeinschaft wirklich weit verbreitet. Ich hatte eine harte Zeit aufzuwachsen. Viele Unternehmer haben in ihrem Leben tatsächlich ein Trauma erlebt, was sie anfälliger für einige der Störungen machen kann, die natürlicherweise von einem Beruf mit höherem Risiko ausgehen können. Ich betrachte es so, dass ich Zugang zu den tieferen Teilen von mir selbst haben muss, um mich optimal arbeiten und funktionieren zu lassen, und außergewöhnlich gut auf mich selbst aufpassen muss, denn das schafft die nachhaltigste Dynamik für mich, um das Gaspedal zu betätigen und loszulegen dafür im Leben.

Felix: Du hast erwähnt, dass ihr beide die letzten neun Jahre zusammengearbeitet habt, war das alles in der Getränkeindustrie?

Ben: Ich verbrachte ungefähr vier Jahre mit der Forschung und Entwicklung für das letzte Getränkeunternehmen, das wir hatten. Drei dieser vier Jahre habe ich fieberhaft nach dem richtigen Geschäftspartner gesucht. Ich habe ein paar Zyklen davon durchgemacht und dann endlich David getroffen. Zwei Wochen nach dem Treffen schüttelten wir uns die Hände und haben ehrlich gesagt seitdem nicht mehr zurückgeschaut. Wir sind sehr unterschiedliche Menschen und decken unterschiedliche Fachgebiete ab, aber wir haben grundlegend überlappende Prinzipien und Werte und haben im Laufe der Zeit ein tiefes Verständnis füreinander entwickelt. Wir haben immer zusammengearbeitet, um unsere eigenen Unternehmen zu gründen, und wir haben im Getränkebereich zusammengearbeitet.

Felix: Offensichtlich eine sehr wertvolle Beschäftigung für Sie beide. Haben Sie eine Marktlücke gesehen, die mit Ihren Leidenschaften zusammenfiel?

Ben: In unserem speziellen Fall, wenn man sich die Rohdaten ansieht, haben laut CDC zwei Drittel der Amerikaner chronische Verdauungsprobleme. Daten der UCSF zeigen, dass bis zu 88 % der Amerikaner irgendeine Art von metabolischer Dysfunktion oder Krankheit haben. Wir bekommen in diesem Land offensichtlich viel zu viel Zucker, aber einige der Erkenntnisse, die wir bei der Recherche für die funktionellen Formeln von Olipop entdeckt haben, waren, dass wir auch nicht genug Ballaststoffe, Präbiotika oder eine angemessene Ernährungsvielfalt bekommen. Das ist ein Rezept für eine Katastrophe für das metabolische Mikrobiom – hoher Zuckergehalt, wenig Ballaststoffe und geringe Nährstoffvielfalt.

Vieles davon wird von Produkten wie herkömmlicher Soda angetrieben, und es gibt keinen Mangel an Klarheit darüber, was dieses Produkt mit Ihrem Körper macht. Vor der Pandemie sahen wir Jahr für Jahr einen Rückgang der Größe des Limonadenmarktes, da die Verbraucher von diesem süchtig machenden Getränk, aber auch von einem wirklich angenehmen und angenehmen Getränk abwanderten. Die Menschen versuchten, auf gesündere Optionen umzusteigen, wobei gleichzeitig das Bewusstsein für die Bedeutung und Wissenschaft des Mikrobioms und das Bewusstsein für die Gesundheit des Verdauungssystems erheblich gestiegen waren.

Das sind einige der breiten Metatrends. In Bezug auf die genaue Strategie, die wir gewählt haben, um es anzugehen, wurde diese von der Wissenschaft und den letzten fünf bis acht Jahren der Mikrobiomforschung in Bezug auf diätetische Interventionen im Vergleich zu Probiotika vorangetrieben, da sie für viele Menschen die bessere Wahl ist, um ein nachhaltiges Mikrobiom zu schaffen . Es gibt ein gewisses Bewusstsein, aber das muss mit dem kombiniert werden, was in der Wissenschaft als effektiv angegeben wird, um eine echte Lösung für die Menschen zu schaffen.

David: Als wir vor drei Jahren zum ersten Mal Spenden für dieses Unternehmen sammelten, war die Idee einer gesunden Limonade ein seltsames Konzept und sicherlich kein Trend. Die Leute schlugen vor, dass wir Sprudelwasser oder Kombucha kreieren. Präbiotika waren definitiv kein Trend. Wir hatten viele Fragen dazu, warum wir Präbiotika verwenden, obwohl Probiotika zu diesem Zeitpunkt viel häufiger auf dem Markt waren. Hier gibt es viele interessante Innovationen zu lernen. Ich habe mich während eines großen Teils meiner Unternehmenskarriere auf Innovation konzentriert und hatte auch die Gelegenheit, viele Produkte auf den Markt zu bringen und zu sehen. Eines der faszinierenden Dinge an der Arbeit mit Ben ist sein Fokus darauf, ein echtes menschliches Problem zu lösen und dann den besten Weg dafür zu finden.

Wir sind tatsächlich mit viel Selbstvertrauen zu Investoren gegangen und haben sie angesprochen, weil wir keinem Trend gefolgt sind, sondern der Wissenschaft gefolgt sind. Sie suchen auch nach Dingen wie: Wo ist die Verbraucherunzufriedenheit? Die Limonadenindustrie sah für uns wie ein Bereich aus, der reif für Disruption wäre, weil es Aspekte von Limonade gibt, die die Menschen lieben. Es ist köstlich, es ist nostalgisch, es hat eine tiefe Kultur und emotionale Resonanz, aber es gibt ein grundlegendes Problem: Es ist nicht gut für Sie und es enthält viel zu viel Zucker.

Idealerweise möchten die Menschen Produkte konsumieren, die einige ernährungsphysiologische Vorteile haben. Sie kombinieren diese Dinge und im Wesentlichen haben wir mit dem Konzept die Idee umgesetzt, eine Regel zu brechen und sie hart zu brechen. Die Regel, die wir gebrochen haben, ist die Zutatenliste. Das unterscheidet sich grundlegend von einer Dose Cola, aber alles andere ist den Menschen durchaus vertraut. Es ist köstlich von den Geschmacksprofilen. Es sieht aus wie eine Limonade, unser Marketing macht Spaß und ist lebendig und das gibt Ihnen eine wirklich reichhaltige Kombination für erfolgreiche Innovationen.

Nutzung von Daten als Einblick in die Lösung echter menschlicher Probleme

Felix: Was ist die Kombination aus Trend versus Wissenschaft und Kundenzufriedenheit? Wie balancieren Sie diese Elemente aus?

Ben: Eines der Dinge, die für uns hilfreich waren, war, dass unser früheres Unternehmen ein Testfeld für uns war, um diese Gelegenheit zu untersuchen. Unser vorheriges Getränk war auch ein gesundes Getränk und wir hatten einige Aromen, die ziemlich deutlich auf Sodabasis basierten, und wir sahen, wie sie wirklich abhoben. Es war fast so, als hätten wir in unserem früheren Unternehmen eine groß angelegte klinische Studie oder Marketingstudie durchgeführt, die uns viele Einblicke verschafft hat. Aus einer breiten Pinselstrich-Perspektive werden die besten Innovationen rund um die Lösung menschlicher Probleme gemacht.

"Aus einer breiten Pinselstrich-Perspektive heraus entstehen die besten Innovationen rund um die Lösung menschlicher Probleme."

Einsicht muss sein. Oft werden die Leute sagen: „Oh, wir wissen, dass wir Daten brauchen. Wir wissen, dass wir Daten brauchen. Wir brauchen Marktdaten. Wir brauchen Daten über unsere Kunden.“ Das ist sicherlich nicht falsch, aber die Daten sind nur so nützlich wie Ihre Fähigkeit, sie zu synthetisieren und zu Erkenntnissen zu gelangen. Oft werden Menschen von den Daten gelähmt, ohne zu erkennen, dass die Magie darin besteht, die Daten in Erkenntnisse umzuwandeln. Das ist eher ein mechanischer Prozess der rechten Gehirnhälfte und auch eher ein Prozess der tiefen Gehirnhälfte, weil man viele divergierende Datenpunkte zusammenbringen und mit einigen Erkenntnissen zurückkommen muss. Dann muss man in der Lage sein, rauszugehen und sie zu testen.

Man muss es tun, um die Vision, die man hat, Leuten zu vermitteln, die sie noch nicht verstehen, dh Investoren, Einzelhändler und so weiter. Sie müssen in der Lage sein, einige unterstützende materielle Datenpunkte zu finden. Sagen wir zum Beispiel, im Bereich der gesunden Getränke liegt der Schwerpunkt normalerweise auf der Verdauungsgesundheit, insbesondere im Bereich der natürlichen Getränke. Sie haben Kombucha und werben gut für Ihre Verdauung. Es gibt eigentlich keine klinischen Studien, die das belegen, aber ich lasse das für einen anderen Tag. So nimmt es der Kunde wahr. Die Realität ist, dass Kombucha eine Milliarden-Dollar-Industrie ist. Dann schauen Sie sich Soda an und Sie sehen sich die Tatsache an, dass sie jedes Jahr Geschäfte im Wert von zehn oder hundert Millionen Dollar machen.

Es ist immer noch eine fast 40-Milliarden-Dollar-Industrie mit einer Haushaltsdurchdringung von über 95 %. Der Limonadenmarkt ist offensichtlich viel allgegenwärtiger, er hat eine wirklich lange Geschichte bei den Verbrauchern. Es gibt klare Anzeichen dafür, dass es Punkte der Unzufriedenheit gibt, sowohl bei den herauskommenden Forschungsergebnissen als auch bei dem, was Ihr Arzt Ihnen sagt, und auch bei einigen Veränderungen, die die Verbraucher vornehmen, und es gibt einen hübschen materiellen Markt, der sich aus dieser Veränderung ergibt. Es gibt auch ein wachsendes Interesse an der Verdauungsgesundheit. Dann müssen Sie sagen: „In Ordnung, hier sind all diese Datenpunkte, ich habe ein Bewusstsein für die Landschaft, aber was glaube ich dann, was ist meine Einsicht, um das zu glauben, welches zugrunde liegende Problem möchte ich ansprechen und auf welcher Ebene Eleganz und Raffinesse ist bei meiner Lösung für dieses Problem eine Rolle?" Auf diese Weise können Sie etwas ziemlich Einzigartiges und Störendes tun, aber nicht nur auf einer Insel irgendwo, wo Sie die Landschaft um Sie herum nicht wahrnehmen.

Felix: Was ist Ihr Prozess, um Daten zu sammeln und sie so zu synthetisieren, dass sie Ihre Geschäftsstrategie voranbringen?

David: Das war eine interessante Erkenntnis für mich. Ben ist sehr gut in dem, was ich als unternehmerisches Denken bezeichne, was ziemlich kühn darin ist, Probleme neu zu formulieren. Die Idee, eine gesunde Soda zu machen, war für die Leute lächerlich, bis wir es tatsächlich zum Laufen brachten. Es ist logisch, das Problem reifen zu lassen. Nimmt man den Zucker heraus, erhält man Sprudelwasser. Was Ben tut, was faszinierend ist, ist, dass er die verschiedenen Datenpunkte zusammenfügt, um zu dieser Leverage-Lösung zu gelangen, die tatsächlich neu gestaltet. Es ist eine sehr formbare Herangehensweise an das, was möglich ist.

Wenn Sie sich all die verschiedenen Datenpunkte ansehen, müssen Sie bedenken, dass es wirklich schwierig ist, Menschen dazu zu bringen, ihr Verhalten zu ändern. Die Naturproduktindustrie schafft wirklich einen allgegenwärtigeren Markt und es ist nicht einfach, die Leute dazu zu bringen, ihre Cola gegen Grünkohlsaft auszutauschen. Wenn Sie die Gründe dafür verstehen, gehen Sie das Problem auf eine andere Weise an. Ich paraphrasiere Ben hier, aber tausche im Wesentlichen das Gift gegen die Lösung aus. Die Leute lieben Limonade, es ist ein großartiges Vehikel, also warum sollte man es nicht nutzen, um Menschen Nährstoffe zuzuführen.

Mit eleganter Innovation das Verbraucherverhalten verändern

Felix: Du hast eine Sache erwähnt, auf die ich etwas näher eingehen möchte, nämlich „eine Regel brechen und sie hart brechen“. Erzählen Sie uns von Ihren Erfahrungen mit dieser Strategie.

David: Ich liebe, was ich elegante Innovationslösungen nenne, die einfach sehr einfache Lösungen sind. Manchmal kann man an zu vielen Dingen herumbasteln, aber materiell nichts verändern. Ihnen fehlt es in einem Bereich an Innovation – sagen wir der Flüssigkeit – und am Ende machen Sie wirklich verrückte Verpackungen, um dies zu kompensieren, weil Sie dort etwas „Magie“ brauchen, aber Sie suchen an der falschen Stelle danach. Das Prinzip „Brechen Sie eine Regel und brechen Sie sie hart“ besagt, wenn Sie Menschen dazu bringen, das Verbraucherverhalten zu ändern, wenn Sie jemandem etwas präsentieren, für das er keinen Rahmen hat, und der Verbraucher fragt: „Was ist das? Das?" Ihre Herausforderung ist ziemlich viel größer, weil ich nicht einmal weiß, womit das anfangen soll.

Wir haben uns Marken wie Beyond Meat, Halo Top und Seedlip angesehen, eine alkoholfreie Spirituose. Faszinierende Marken, weil Halo Top eine Regel gebrochen hat, und zwar in Bezug auf die Nährwerte, aber sie haben verstanden, dass es bei Eiscreme im Wesentlichen um Genuss geht, und wenn Sie nicht nachsichtig sind, spielt es keine Rolle, ob Sie zwei Gramm haben Zucker oder 50 Gramm Zucker. Über Fleisch hinaus ist alles, was sie in ihrem Marketing tun, darauf ausgerichtet, Ihnen genau das gleiche Erlebnis zu bieten, das Sie von einem normalen Burger bekommen würden. Dieser wird einfach aus Pflanzen hergestellt und ist besser für die Umwelt.

Das ist auch unser Ansatz für unser Marketing, und das ist ein Auslöser für den Kauf von Soda. Sie müssen die Kategorie verstehen, in der Sie tätig sind. Das von uns gewählte Vehikel ist Limonade, das ist die Kategorie, in der wir tätig sind. Das ist die Anlassbasis, auf die wir unser Marketing richten, das ist die Verbrauchermotivation, auf die wir abzielen auch. In dieser Kategorie geht es um Erfrischung. Es geht um Spaß. Wenn Sie diese Dinge nicht tun, werden die Leute Ihre Limonade nicht kaufen wollen. Wenn Sie in der Lage sind, all diese Dinge zu tun und die Unzufriedenheit zu lösen, die sie haben, dann haben Sie eine sehr interessante Idee. Sie tun all die Dinge, die sie an Limonade lieben, und lösen das Problem auf, das sie hassen, nämlich 40 Gramm Zucker zu sich zu nehmen.

Felix: War es aus pädagogischer Sicht schwierig, Menschen zu erreichen und zu erklären, wie sich Ihr Produkt unterscheidet?

David: Es ist immer noch eine Herausforderung. Wie Ben erwähnte, ist der Sodamarkt eine Kategorie von 40 Milliarden US-Dollar, und wir sind weit davon entfernt, einen bedeutenden Anteil davon zu bekommen. Es gibt eine Menge Leute, die wahrscheinlich nicht ganz verstehen, was das ist. In der Innovation steckt Geduld. Es ist eine langfristige Sache. Sie müssen über Jahre hinweg eine langfristige Strategie haben, um verschiedene Verbrauchersegmente zu durchlaufen, Menschen mit unterschiedlicher Offenheit für Ihr Konzept. Anfangs haben wir mit dem Bau im natürlichen Kanal begonnen, und die Leute dort sind sehr vertraut mit der Gesundheit des Verdauungssystems. Sie finden uns neben Kombucha. Es ist kein großer Sprung für die Menschen, wenn sie Präbiotika nicht verstehen, verstehen sie zumindest Ballaststoffe. In jeder Hinsicht sieht es aus wie ein Soda. Die Leute verstehen es.

"In der Innovation steckt Geduld."

Sie sagen: „Oh, ich sehe, du hast deine Limonade besser hergerichtet. Dann probieren sie es und grundsätzlich und CPG, dein Produkt schmeckt gut oder es wird nicht sehr weit gehen.“ Bens Rezepturfähigkeiten sind ziemlich unglaublich, wenn es darum geht, was er mit diesen Aromen machen kann. Es wird eine zunehmende Herausforderung geben. Wenn man sich Marken wie Beyond Meat ansieht, ist es interessant zu sehen, welche Entwicklung sie in fünf Jahren durchlaufen haben – wie sie langsam den Markt durchdrungen haben. Es gibt eine Grenze für das, was Sie mit Ihren eigenen Marketingausgaben tun können. Sie sind stark von Veränderungen in der breiteren Makroumgebung abhängig. Das Interesse an Verdauungsgesundheit ist durch die Pandemie um 3000 % gestiegen. Kein Marketingbudget erfordert diese Verschiebung, es ist ein gesellschaftlicher Trend, ein Makrotrend. Bis zu einem gewissen Grad müssen Sie die Makrotrends auf Ihrer Seite haben. Es gibt ein Element der Voraussicht, dann gibt es Glück und dann gibt es ein Element der Wissenschaftlichkeit und der unausweichlichen Entwicklung der Dinge.

Frisch, aber konsequent: Nostalgie mit Überraschung und Freude in Einklang bringen

Felix: Eine Lektion, die Sie in Bezug auf Ihr Produkt gelernt haben, betraf die Geschmacksrichtungen, die Kunden mögen. Erzählen Sie uns von dieser Reise.

Ben: Ich habe an den ersten drei Geschmacksrichtungen gearbeitet, das waren Erdbeer-Vanille, Zimt-Cola – damals – und dann Ingwer-Zitrone. Ich fühlte mich gut mit dem Geschmacksergebnis und allen drei Geschmacksrichtungen. Ich dachte auch, dass sie uns wirklich interessantes Feedback geben würden. Sie haben Erdbeer-Vanille, die auf dem Geschmack dieses harten Bonbons basiert, das ich als Kind geliebt habe und das Strawberry Cream Saver heißt. Es war nostalgisch für mich und für viele andere Leute auch, es ist ein an sich köstlicher Geschmack. Cola tritt offensichtlich direkt gegen Limonade an, und Ingwer-Zitrone war: „Es könnte hilfreich sein, hier einen Tester zu haben, weil wir vom natürlichen Kanal ausgehen.

Die Realität ist, dass Zimt bereits ein Aroma in der Aromamischung von Cola ist. Die genauen Zutaten kennen die Leute offensichtlich nicht, aber Nelke, Zimt, Orangenschale, Zitronenlimette und eine Handvoll anderer Dinge sind in diesem Geschmacksprofil enthalten, was für mich interessant war. Ich dachte: „Ich wette, ich könnte mich hineinlehnen und diesen Geschmack betonen.“ Ich habe auch einige Karamellnoten und einige Vanillenoten verwendet. Was ich mit meinen Formulierungen versuche, ist herauszufinden, was den nostalgischen Geschmack tiefer in dieser Mischung hat, der den Teil in Ihrem Gehirn treffen wird, der sagt: "Oh, etwas daran ist bekannt." Finden Sie dann den Rest der Geschmacksarchitektur heraus, die auch die Soda-Aspekte dieses Geschmacks klar kommuniziert. Von dort aus formatieren wir es neu, um es für Olipop benutzbar zu machen.

Wir möchten, dass die Leute denken: „Das ist definitiv ein Olipop-Geschmack, aber es signalisiert auch diese Sodastruktur, und da ist etwas, das mir diesen tieferen nostalgischen Hit verleiht.“ Das ist mein verallgemeinerter Ansatz zur Formulierung von Olipop. Ich habe ein paar neue verschiedene Zimtsorten eingeführt, jeder wird es verstehen, es wird Spaß machen. Und die Leute hatten die Assoziation, sie nahmen an, dass es würziger Zimt war, anstatt das, was es eigentlich war, was eher wie ein süßer Zimt ist, und so gab es ein bisschen Bestürzung darüber.

Wir haben es geändert. Die Realität ist, dass ich die eigentliche zugrunde liegende Formel von Zimt-Cola zu Vintage-Cola kaum geändert habe, aber die Leute diskutieren noch heute online darüber, welche sie besser mögen, was ich wirklich lustig finde, weil es so ziemlich die gleiche Formel ist. Aber Hut ab, dass die Leute so viel Leidenschaft für die Marke empfinden, dass sie online gehen und darüber diskutieren wollen. Wir folgten den Signalen und tranken als nächstes Root Beer, das wir absolut vernichtet haben. Dann habe ich aus persönlichen Gründen Kirsch-Vanille gemacht.

Ich finde nicht, dass es auf dem Markt viele gute Kirschgetränke / gute Kirschlimonaden gibt, die ich finden konnte. Ich weiß nicht, was los ist, aber Unternehmen bringen Kirschprodukte auf den Markt, die wie Hustensaft schmecken. Kirsche ist meine Lieblingsfrucht. Es fühlt sich einfach ein bisschen wie ein Greuel an. Ich wollte zur Lösung beitragen, ein gutes Kirschprodukt auf dem Markt zu haben. Dann haben wir eine Orangenlimonade gemacht. Wir haben gerade ein Traubensoda auf den Markt gebracht. Wir haben einen orangefarbenen Creamsicle gemacht und dann werfen wir auch noch eine Brombeer-Vanille in die Mischung, was ein schöner Curve-Ball ist.

Unser allgemeines Ziel ist es, weiterhin diese nostalgischen Aromen zu treffen, zu denen ich als jemand, der mit einem Haufen Limonade aufgewachsen ist, oft eine gewisse Beziehung habe. Alles während der Fahrt eine Überraschung und Freude. Wir möchten, dass unsere Kunden nicht genau wissen, was kommt, sondern dann wirklich begeistert sind von dem, was fällt. Es ist ein konsistentes, aber differenziertes Erlebnis von Geschmack zu Geschmack. Es erfüllt ein anderes Bedürfnis für sie. Es ist eine gute Erfahrung für sie. Es ist frisch, aber auch konsistent. Das funktioniert und jetzt haben wir das Glück, denn wir haben eine so robuste D2C-Plattform und wir haben wirklich das Glück, mit vielen unserer Kunden eine direkte Gesprächsbeziehung zu haben. Wir haben zu diesem Zeitpunkt eine Liste mit Tausenden von Geschmacksanforderungen. Wir bekommen ein wirklich klares Feedback darüber, an welchen Geschmacksrichtungen die Kunden noch interessiert sind, und darauf ziehe ich zurück, wenn wir überlegen, wohin wir mit unserer Geschmacks- und Markenarchitektur als nächstes gehen wollen.

So stellen Sie fest, warum Ihr Produkt die Kunden nicht zufriedenstellt

Felix: Wie haben Sie festgestellt, dass es sich bei der Zimt-Cola um ein Branding-Problem handelte – und nicht um ein Inhaltsstoff- oder Geschmacksproblem – als die Leute es nicht kauften? Wie hast du das getestet?

Ben: Das ist das Schöne daran, Dinge wie Demos zu machen. Viele Leute gehen davon aus, dass wir eine digital native Marke sind, aber das waren wir eigentlich nicht. Wir haben mit Ziegeln und Mörtel begonnen und dann mehr von einer noch jungen D2C-Plattform aufgebaut, dann kam COVID und David und das Team haben absolut außergewöhnliche Arbeit geleistet, um sich daran anzupassen und die Plattform aufzubauen. Das hat ein solches Eigenleben angenommen, dass die Leute sagen: „Junge Marke, riesige D2C-Plattform. Sie müssen digital native sein.“ Aber wir waren es nicht. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Sie Feedback von Ihren Kunden erhalten können, wenn Sie in den stationären Einzelhandel gehen, indem Sie einfach direkt mit den Kunden interagieren und Markenbotschafter haben, die Informationen für Sie zurückholen. Gespräche mit den Einkäufern und Getränkekäufern verschiedener Geschäfte. Frag sie. Sprechen Sie mit Ihren Distributoren.

Sie haben Ihre direkten Beziehungen, Sie sollten in der Lage sein, Daten darüber zu erhalten, wie die Dinge laufen und wie sich die Dinge entwickeln. Das ist auch einer der großen Aspekte der Dynamik zwischen David und mir. Die Kunden kommen zurück und sagen „Zimt-Cola ist ein Problem“. Ich hätte vielleicht darauf reagiert, aber David ist viel besser in der Lage, sich diese Situation anzusehen und eine Lösung zu finden und sie dann umzusetzen, was meiner Meinung nach sehr gut funktioniert hat. Oft braucht man in Teams, besonders in Gründungsteams, einen unausstehlichen, visionären, hochkreativen, ewigen Disruptor. Spoiler-Alarm, das bin ich.

„Wenn Sie keinen Partner haben, der Sie ausgleichen kann, haben Sie die Aufgabe, beide Rollen gleichzeitig zu spielen. Wenn Sie Ihr Team so aufbauen können, dass es natürliche Spitzen und Fähigkeiten anspricht, und dieses Gleichgewicht erreichen, können sich alle gut koordinieren. "

Ich versuche zu schauen: „Was versuche ich eigentlich zu erreichen? Was ist der interessanteste Weg, das zu tun?“ Dann haben Sie jemanden mit Davids Profil, der ein Jahrzehnt Erfahrung im Umgang mit Innovationen hat, zu sehen, was funktioniert, was nicht funktioniert, und herauszufinden, wie man es nicht in die Luft jagt. Diese Kombination ist super praktisch. Ich starte ein paar Sachen. David sagt: „Das macht Sinn, es macht keinen Sinn. Lasst uns daran arbeiten, das zu erledigen.“ Er ist erstaunlich darin, diese Kommunikation zusammenzubringen. Diese Synergie zwischen uns ist wirklich nützlich. Wenn Sie keinen Partner haben, der Sie ausgleichen kann, haben Sie die Aufgabe, beide Rollen gleichzeitig zu spielen. Wenn Sie Ihr Team so aufbauen können, dass es natürliche Spitzen und Fähigkeiten anspricht und dieses Gleichgewicht erreicht, dann kann sich jeder gut koordinieren.

Warum eine Überbewertung qualitativer Daten zu Fehlentscheidungen führen kann

Felix: Als David ins Geschäft kam, hast du dich mehr in Richtung D2C verlagert. Hat die engere Verbindung zu Ihrem Kunden Ihren Produktentstehungsprozess überhaupt verändert?

Ben: Wir stapeln richtig und bestellen sie. Wir wissen, welche am häufigsten nachgefragt werden, und wir sagen: „Okay, diese Handvoll der am häufigsten nachgefragten Geschmacksrichtungen müssen irgendwo auf der Linie Teil der Startsequenz sein.“ Wir sagen: „Okay, hier ist unser Plan für die Geschmacksentwicklung in den nächsten drei Jahren. Hier sind die drei besten, von denen wir viel hören. Ich muss sicherstellen, dass ich Formeln entwickle und wir sie einführen können.“ Der nächste Geschmack, den wir herausbringen, wird jedoch nicht angefordert, steht aber bei weitem nicht so weit oben auf der Liste. Ich hatte ein sehr spezifisches Konzept, dass ich fieberhaft in die Hände klatsche, weil es ein bisschen mehr auf diese Überraschungs- und Freudenseite des Zauns fallen wird, wo die Verbraucher sagen werden: „Das habe ich nicht einmal Ich weiß, dass ich das wollte, jetzt, wo ich es trinke, sehe ich, was du getan hast, und ich bin aufgeregt." Wir werden sehen, wie sehr sich das auswirkt.

Ben: Ich habe die klassische Traube formuliert und auf den Markt gebracht. Das hatte relativ hohe Anfrageraten. Es war unter den Top 5 in Bezug auf die am häufigsten nachgefragten. Die Sache, die das ganze Team mitnahm, war, dass, wenn jemand kam und nach Traubengeschmack fragte, hinter der Anfrage ein Überschwang stand. Auch wenn es nicht der am häufigsten nachgefragte Geschmack war, konnte man sagen, dass das Publikum, das danach verlangte, eine glühende Begeisterung dafür hatte.

Daran möchte ich arbeiten, weil ein Teil von mir einfach nur unsere Kunden glücklich machen möchte und wir in der Lage sein werden, viele Menschen mit diesem Produkt wirklich glücklich zu machen. Das bedeutet, dass es einen unversorgten Markt gibt, den Sie mit diesem Geschmack besser bedienen können, wo Sie eine echte Wirkung erzielen werden. Das Geschmacksprofil und die Dosenfarbe haben auch ein wenig geholfen.

Die grundlegende Erkenntnis ist, dass Sie Ihre Daten haben, aber was sind dann die Punkte in Ihren Daten, die Sie als wichtig priorisieren? Wie kreativ sind Sie in Ihrer Herangehensweise? Wie synergieren Sie diese Informationen? Was ist Ihre Mission, was tun Sie und in welcher Beziehung stehen die Daten zu Entscheidungen, die Sie treffen sollten, wenn Sie Ihre Mission im Auge behalten. Sie sollten sich niemals so in die Daten vertiefen, dass Sie den ganzen Grund vergessen, warum Sie das Ganze überhaupt tun.

David: Es besteht auch die Gefahr, qualitative Daten zu überbewerten. Als Gesellschaft denke ich, dass das ein Problem im Allgemeinen ist. Ich erinnere mich an das erste Innovationsprojekt, an dem ich in meinen Tagen als Bogenschütze gearbeitet habe. Wir haben sehr ausgefeilte Produktkonzepttests durchgeführt, Blindverkostungstests an der Flüssigkeit, mehrere Flüssigkeitsvarianten, Top-Box-, Bottom-Box-Analysen und einen ganzen iterativen Prozess durchlaufen. Das Produkt startet und es ist total bombardiert. Ich war mit meinen Freunden in einer Bar und sie sagten, es schmecke ekelhaft – und das tat es. Insbesondere Flüssigkeit oder jedes Produkt, das Sie schmecken, trinken, essen, ist qualitativ sehr schwer zu verarbeiten. Wir verlassen uns sehr stark auf Bens Palette.

Als wir es beim Bogenschützen gemacht haben, war es in Whisky, wir haben es nicht auf die gleiche Weise getestet. Wir hatten einfach Meisterbrenner, die eine Vision für die Flüssigkeit hatten, und sie gingen hin und führten sie aus. Es ist, als ob Verbraucher nicht wissen, was sie wollen, und Sie nicht hingehen und sie fragen. John muss diese Karamellnuss ein bisschen herunterregeln oder ein bisschen mehr Pizza hineintun oder so, sie sagen nur: "Schau, hier ist ein erstaunlicher Whisky, von dem ich denke, dass du ihn lieben wirst." Das Gleiche gilt, wenn Ben Flüssigkeiten formuliert. Sie sehen sich bestimmte Datenpunkte an und behandeln ihr Feedback als einen von vielen Datenpunkten.

Cola ist eine riesige Kategorie. Wurzelbiertraube sind riesige Kategorien. Goji-Beere ist es nicht. Wenn Sie ein Goji-Beeren-Geschmack auf den Markt bringen, wird es wahrscheinlich eine ziemliche Nische sein, weil es einfach nicht in der gleichen Größenkategorie ist. Wenn Sie kommen, um es auszuführen, übergeben Sie es an die Abteilung des Formulierers. Ben hatte eine sehr klare Vorstellung davon, wie er es formulieren würde. Er ging ohne Ablenkung ins Labor, probierte sich durch, optimierte Dinge und kam mit einem Produkt heraus, von dem die Leute sagten: „Das ist unglaublich, aber ich kann es nicht genau sagen.“ It's very interesting hearing Ben talk through the layers in the flavor and what hits you on the back end and at the front end. No consumer would ever guide you towards an expert's vision that has taken you there.

Ben: When I formulate something, I have to want to drink it and like it. I'm so critical of these flavors that by the time I'm happy enough to release it, hopefully it's going to resonate with customers.

Using an emotional connection to develop brand identity

Felix: Talk to us a little bit about the design of the packaging and the creation of the brand identity.

David: It goes back to the elegance of the innovation. When everything works in sync, and it's simple, with the best innovation consumers just go, “that's obvious. Why has no one ever invented this before?” There's a nostalgic thread to the formulation that Ben has developed. Consumer packaged goods are as much about emotion as function. It's lost a little bit at times in the natural products industry, when we get very focused on the farm that it's grown on or the specific ingredient, or the founder's story itself. That's not why people are buying Coconut Oreo. It's because the way those products make them feel. I call it the modern nostalgia in the concept just carried through into the packaging.

"Consumer packaged goods are as much about emotion as function. It's lost a little bit at times in the natural products industry, when we get very focused on the farm that it's grown on or the specific ingredient, or the founder's story itself."

The packaging itself is pretty modern minimalist, with pastel colors, and bright. But, there are wins of fun for the flavor, which was actually almost retired before we started using it. It's very old fun, not very fashionable. You combine those two things together in an elegant way, which the design team did, and you deliver something that carries the thread of modern nostalgia, from liquid to packaging.

Felix: How can you determine whether you hit the nail on the head when it comes to the imagery of the brand?

David: You can certainly put it in front of people. I'd caution against overvaluing qualitative. I think an early stage innovation qualitative is very useful. I remember when we were developing Olipop, we didn't have any money. I went and ran like 20 consumer groups, myself. Seven to 10 people, friendship groups, across different parts of Northern and Southern California, to hit slightly different variations of the target demo we were going after. We spoke to about 50 people, and you start to see patterns. If you're doing qualitative you can understand why they're saying what they're saying. We actually changed our packaging a month or so before launch. Our investors thought we were crazy. We'd already raised a series C convertible note at that point.

They'd bought into the packaging that we'd presented to them, but we could see in the research that clearly this was not working. It wasn't communicating. From what people were saying, we could understand why. The initial hypothesis–this is why innovation is so difficult because it's always easier with hindsight–was that the liquid itself, and the ingredients in there are quite incredible. You're drinking this soda that has kudzu, nopal cactus, and calendula. People look at the ingredients panel, and their minds are blown particularly when they try the thing. Initially we thought “we have to show what's in this, because this is what the value is, people will understand that.”

Unfortunately trying to put these ingredients on a pack was complicated. What we lost was the sense of soda. We could see that from the research groups that we were doing. You don't need to do a ton of them, but even getting feedback from a few people, you can start to see patterns. The consensus was that it didn't look delicious. It wasn't colorful. It wasn't what people were expecting from a soda. That's when we decided to scrap the focus on, “by the way, it's good for you.” As much as we want to shake every consumer and tell them about these amazing ingredients and how they're going to benefit their health, most people are just looking for soda. They're looking for a refreshing and delicious beverage, not necessarily to transform their digestive health in that particular instance.

The qualitative research we did was useful and gave us confidence to make that decision. It also gave us clarity in terms of the path that we took with the brief. We made that pivot really quickly. We had to shrink wrap our cans because we don't have time to print them once at market and the rest is history from there.

Felix: The big takeaway here is that the data points are just a factor, something you should consult, but not necessarily follow blindly.

Ben: 100%. Even on the packaging thing. We got some of that feedback and it made everybody really nervous. I remember the particular moment was when we got the actual test run of the cans and David and I looked at them. We were at separate locations, but I called him, and I was like "Bro, this is obvious." Even in that storyline–with a lot of external data points–he knew. Sometimes sitting there and looking at the physical thing, you've got to be ready to come to grips with reality and trust yourself.

"Sometimes sitting there and looking at the physical thing, you've got to be ready to come to grips with reality and trust yourself."

To the point that David was making, we had gotten a little overly cerebral around the presentation of some of the ingredients. We didn't have an awareness of the actual emotional driver, because the goal of the product is actually to get past people's defense mechanisms and facilitate healthy behavior change through a benevolent product offering. We needed to have designers working on the design who understood the mission in a personal way. That's the thing that ended up helping it to translate.

How Olipop used SMS marketing to hit $30,000 in sales in 15 minutes

Felix: Tell us about the success of your recent SMS campaign.

David: SMS is a really important channel for us and we were one of the first brands to use it in subscription, which is one way that we use it. The approach we took to subscription is that we have to earn the right to the users attention. If people commit to a subscription, that's a big commitment. We don't auto populate subscribe. We look to win your business and have you voluntarily opt in. When your order is about to ship, you get a text and it says, "Do you still want this? Or do you want to change it to something else? We're about to send it." You can opt out right then. We text people right before we send it.

People really appreciate that. It's an interesting medium because it is the most intimate form of connection. There's so many people in your email inbox. I've got a whole email address that's pretty much spam now. Not many people text you. We keep the communication light. We respect the channel and the intimacy of it. We've used it to communicate a new flavor launch. We've sent out a picture that Ben snapped on his own phone of him formulating, with a personal message saying, "Look, I just finished making this for you guys. It tastes amazing. Here's what I did with it. If you want to order it, click here, it's ready to order."

"SMS is about having the discipline not to abuse that channel, and to respect the intimacy of the communication while offering real value to people."

With the last campaign we did something like $30,000 in sales in the first 15 minutes. The click through rate on a text is exponentially greater than you get on email, because it's so immediate. But it's about having the discipline not to abuse that channel, and to respect the intimacy of the communication while offering real value to people.

Felix: The SMS list that you have, these are existing customers?

David: Ja. We allow people to opt in. They can opt in for email, they can opt in for text. As our D to C platform has grown, our owned channels have grown significantly as well. It's been really important, particularly with iOS changes. A lot of people are looking at the data that you hold and at that direct relationship you have with consumers. As a consumer marketer myself for 20 years before this, you had no connection with the consumer, you sell to a distributor, who sells to a retailer, who sells to consumers. You have no idea who's buying your product unless you invest in some fairly expensive research.

Now, we're chatting to them on a day-to-day basis. We have a pretty reasonably sized CX team with a response rate of under 30 minutes. If you email us regarding something, if you're dissatisfied with the product in some way, if you have a question, we get all that information and we pull that data as well. We can see the trends of where our things are going and what we might need to do to improve.

Felix: Do you offer an incentive for people to join the SMS list?

David: We offer a typical money off discount. 15% off to sign up. Consumers–especially see this with gen Z actually–are willing to opt into brands that they like, that serve a purpose in their lives, and we're seeing that with Olipop. People love soda, and they're super grateful that as a company we've developed a solution that meets their needs, that is not taking away the fun and refreshment of soda, while still allowing them to enjoy an experience they love. All this, plus it's formulated very purposefully and scientifically to support their digestive health in a pretty meaningful way.

When you're in that position, people are willing to hand over their information, because they want to know when the next flavor is available and they appreciate the thoughtfulness behind the subscription approach. If they forget that they might be going on holiday and want to turn it off, they can do so. Our reputation is starting to catch up with us in that respect as well. People trust our CX platform, they trust the way that we'll use that data. That has become increasingly important for brands as well.

Ben: It's a more personal platform as well. We tend to be a little bit more personal in our messaging. We'll have quotes from a member of the team and we'll also give early access. If you are on our text platform, you might be able to buy a brand new flavor that's dropping 48 hours before anybody else gets access to it, which is kind of fun. We've done a couple of limited release flavors.

If we have a limited release flavor and you're on the text, you're definitely going to be able to get your hands on it before it starts to dwindle. Early flavor access and content that you wouldn't necessarily get elsewhere that has more of a personal touch, has been a very cool part of that channel for us and hopefully something that consumers are responding to.

Felix: This 30K in 30 minutes, was that example of a launch? Did SMS generate those sales?

David: Yeah, people were really excited to see what's next. Text is the channel that we use to inform people first because for us, it's the most valuable form of communication. We reward the people who buy from us in that way. If you want to hear about something first, get on our text platform. That's where you get the first piece of information that is available. You'll get it before anyone else, so we encourage people down that funnel.

Felix: What are the key learnings that you've taken away from your experience with SMS?

David: Frequency, I would say. It's easy to ignore an email in your inbox. It's annoying to have to ignore a text ping into your phone. We send two, three emails a week. We send two texts a month, to give you some idea of ratios.

Felix: Do you remember how large the list was at that point?

Ben: We were in the realm of 12,000. It's grown a lot since then, but that's about where we were.

Building a product that resonates with customers anywhere

Felix: What tool do you use to handle your SMS campaigns?

David: There is a range of different tools actually that we use. There's a different one for subscriptions. We've actually just changed tools to manage our CX. We were using the same tools as the guys over at gorgeous for a little bit. We've found that you have to stay up to date with the latest ones out there. It's very useful to have a network of other D2C businesses around you to compare notes, because the space is moving so quickly. In the last year, it feels like there's been a seismic shift, and the time that we've already been invested in the D2C space. Es ist aufregend. Last mile delivery has really transformed the profitability of a product like ours. There's lots of different tools that appear to be changing all the time.

Felix: What apps do you use in general to run the business?

David: Shopify is the key one really in terms of democratizing what we can do ther. If you're listening to this and you're really interested in staying abreast of what we're doing Eli Weiss on our team, posts a lot on Twitter about this and the tools we're using. There's some really good podcasts that Steven Vigilante on our team has done as well. It changes almost every month. We're constantly reviewing what's out there in the market.

Felix: What is the next challenge you want to focus on tackling in the coming year?

Ben: We're living the dream over here. It's a high intensity drink. The goal for us is to create a product and a platform that is ubiquitous and able to resonate with customers across channels–retail, geography, and across political beliefs. Food and beverage is the base of Maslow's hierarchy of needs and it's an amazing tool to bring people together. Soda has done a really, really good job of that, because it is so universally appealing in its taste profile and in the neurochemical reaction it facilitates for the consumer.

Es ist die größte Chance, aber auch die größte Herausforderung. Wir werden weiterhin das Produkt, die Markenbotschaft und den Geschäftsapparat an eine Reihe verschiedener Orte bringen und mit einer Reihe verschiedener Kunden sprechen, was der Mission wirklich entgegenkommt, aber keine leichte Aufgabe ist, weil Sie es getan haben Ich musste eine Sprache finden, die aufschlussreich und dennoch authentisch ist, aber dennoch über ein breites Spektrum hinweg funktionieren könnte, um immer wieder in die Geschmacksrichtungen hineinzuführen und Kundenfeedback aufzunehmen. Wir haben uns viel Mühe gegeben, all dies zu tun und zu versuchen, eine Kultur aufzubauen, die das Dreidimensionale und die Menschen, die bei Olipop arbeiten, wirklich humanisiert, ihre körperliche Gesundheit, ihre geistige Gesundheit, ihre emotionale Gesundheit, ihre Motivation, während sie immer noch pushen sie auf einem wirklich hohen Niveau auszuführen.

Wir betreiben klinische Forschung. Wir beendeten unsere klinische Arbeit am Purdue and Baylor College of Medicine. Wir haben wirklich großartige Ergebnisse erzielt, aber wir werden mehr tun, was für eine Konsumgütermarke wirklich ungewöhnlich ist, da wir wahrscheinlich einige Nachhaltigkeitsmissionen haben werden. Leistung und Ausbau der Basis der Plattform, Ausführung auf einem wirklich hohen Niveau, während wir immer noch darauf bedacht sind, konsequent und innovativ wirklich das Richtige zu tun, denn letztendlich existiert unser Geschäft, nicht nur, damit wir mit etwas Geld in den Sonnenuntergang gehen können, sondern unser Unternehmen existieren, um Menschen zu dienen. Das schließt die Menschen im Unternehmen ein und das schließt alle Menschen ein, die das Produkt kaufen oder potenziell kaufen und die bestmöglichen Verwalter dieser Mission auf breiterer Ebene sind.