Die Omnichannel-CX-Lösung, die Marketing beherrschbar macht: Lernen Sie Insider's Arcitect kennen

Multichannel-, Cross-Channel- und Omnichannel-Marketing: Die Grundlagen verstehen

Einfach ausgedrückt repräsentieren Multichannel-, Cross-Channel- und Omnichannel-Marketing jeweils unterschiedliche Ebenen der Interaktion und Integration zwischen Marketingkanälen.

Hier ist ein genauerer Blick auf den jeweiligen Marketingansatz:

1. Multichannel-Marketing

Beim Multichannel-Marketing geht es darum , eine Präsenz auf mehreren unabhängigen Plattformen wie sozialen Medien, E-Mail, Web und Mobilgeräten aufzubauen . Das Hauptziel besteht darin, die Sichtbarkeit der Marke zu erhöhen und ein breiteres Publikum zu erreichen. Die Herausforderung besteht jedoch darin, eine konsistente Botschaft und ein einheitliches Markenerlebnis für die Kunden aufrechtzuerhalten.

2. Cross-Channel-Marketing

Cross-Channel-Marketing geht noch einen Schritt weiter, indem es das Kundenerlebnis über verschiedene Kanäle hinweg integriert. Der Schwerpunkt liegt auf der Schaffung eines nahtlosen Übergangs für Kunden, wenn sie von einem Kanal zum anderen wechseln. Diese Strategie zielt darauf ab, eine kohärente Botschaft und Benutzererfahrung bereitzustellen und so die Kundenbindung und -bindung zu verbessern.

3. Omnichannel-Marketing

Schließlich ist Omnichannel-Marketing der fortschrittlichste und kundenzentrierteste Ansatz. Es bietet ein konsistentes, personalisiertes Kundenerlebnis über alle Kanäle und Touchpoints hinweg. Der Hauptunterschied besteht darin, dass Omnichannel-Marketing durch eine Customer Data Platform (CDP) unterstützt wird, die eine 360-Grad-Sicht auf die Kunden bietet. Dies ermöglicht es Vermarktern, sich auf das Kundenverhalten statt auf die Kanalauswahl zu konzentrieren, sodass Unternehmen Kundenbedürfnisse nahtlos antizipieren und erfüllen können.

Warum ist Omnichannel-Marketing gerade jetzt so ein Schlagwort?

Bevor wir beginnen, sollten wir uns darüber im Klaren sein: Omnichannel-Marketing ist nicht nur ein Schlagwort; Es ist eine Strategie, die Ihre Marketingbemühungen verändern wird. Und es wird durch Statistiken gestützt.

• 73 % der Kunden nutzen während ihrer Einkaufsreise mehrere Kanäle.
• Omnichannel-Kundenerlebnisse führen zu einer Steigerung des AOV um 23 % .
• 87 % der Kunden glauben, dass Marken ein konsistentes Kundenerlebnis bieten sollten.
• Konsistentes Omnichannel-Messaging führt zu einer um 90 % höheren Kundenbindungsrate.
• Unternehmen, die Omnichannel-Strategien verfolgen, erzielen im Vergleich zum Vorjahr eine Steigerung des Jahresumsatzes um 9,5 %

Eine Omnichannel-Marketingstrategie wird sich eindeutig auf Ihr Endergebnis auswirken. Aber es geht nicht nur darum, AOV und ROI zu steigern. Mit einer Lösung wie Architect bietet Omnichannel-Marketing Vermarktern auch die Möglichkeit, ihre Kundenerlebnisse zu verbessern und tiefe Beziehungen aufzubauen, die mit anderen Marketingstrategien einfach nicht reproduziert werden können. Es geht darum, Marketingfachleuten komplexe Strategien zu erleichtern, ohne Kompromisse bei der Qualität von Daten oder Tools einzugehen.

Hier sind sechs Gründe, warum Omnichannel-Marketing nicht nur ein Schlagwort ist; Es ist ein Muss für Vermarkter. Denn wenn es gut gemacht wird, hilft es Ihnen, Folgendes zu erreichen:

1. Verbesserte Kundenerlebnisse: Es bietet eine nahtlose und personalisierte Reise über verschiedene Berührungspunkte hinweg und richtet sich an den komfortorientierten modernen Verbraucher.

2. Ganzheitliche Kundeneinblicke : Mithilfe eines CDP können Unternehmen Daten aus mehreren Kanälen und Quellen vereinheitlichen und so fundierte Entscheidungen und gezielte Nachrichten für höhere Conversions ermöglichen.

3. Eine konsistente Markenidentität: Omnichannel sorgt für einheitliche Markenwerte und Botschaften, um Wiedererkennung, Vertrauen und Loyalität zu fördern.

4. Ein Wettbewerbsvorteil: Marken, die Omnichannel-Marketing beherrschen, verschaffen sich einen Wettbewerbsvorteil, indem sie ein umfassendes und zuverlässiges Kundenerlebnis bieten (wir haben gerade die Statistiken gesehen, die das beweisen).

6. Stärkere Kundenbindung: Durch die Bereitstellung konsistenter und relevanter Interaktionen fördert Omnichannel die Loyalität und treibt das Wachstum durch Empfehlungen und positive Bewertungen voran.

Entdecken Sie eine Bibliothek mit über 100 vorgefertigten Journey-Vorlagen, die von erfolgreichen Strategien inspiriert sind und die Sie in jeder Branche, jedem Kanal und jedem Ziel nutzen können. Diese Vorlagen bieten eine solide Grundlage für Ihre Kampagnen und ermöglichen gleichzeitig eine Anpassung an Ihre einzigartige Markenidentität und Ihre Ziele. Passen Sie diese Vorlagen in Architect an Ihre Omnichannel-Marketingstrategie an und erstellen Sie in wenigen Minuten effektive, nahtlose Customer Journeys, von denen Sie wissen, dass sie funktionieren.

Nutzen Sie Omnichannel-Marketing, um Wachstum zu erzielen

Effektives, wachstumsorientiertes Marketing basiert auf einer Omnichannel-Strategie , die auf einem tiefen Verständnis Ihrer Kunden basiert . Stellen Sie sich vor, dass alle Ihre verstreuten Daten nahtlos in einem einzigen Dashboard zusammengefasst werden – genau das leistet die Customer Data Platform (CDP) von Insider.

Das CDP von Insider verfügt über die Daten, um erfolgreiche Omnichannel-Kundenreisen für weltweit führende Marken auf der ganzen Welt aufzubauen. Die Plattform kombiniert Daten aus über 12 Kanälen plus APIs, um 360-Grad-Profile jedes Kunden zu erstellen, sodass die Omnichannel-Marketingreisen von Architect durch personalisierte, maßgeschneiderte Nachrichten unterstützt werden. Wir reden nicht nur über Demografie; Wir sprechen über Vorlieben, Geschichte und Verhaltensweisen.

Ihre Kunden verdienen relevante, maßgeschneiderte Nachrichten auf jedem Kanal und Sie verdienen eine nahtlose CX-Lösung. Architect leistet beides und führt Benutzer effektiv durch verschiedene Berührungspunkte. Indem sie jede Reise auf die vom CDP gesammelten Daten zuschneiden, können Marketingspezialisten strategisch die effektivsten Nachrichten, Kontaktpunkte und Kanäle für jedes Szenario auswählen, um das Wachstum voranzutreiben.

Wie Architect Ihre Marketingbemühungen transformiert

Architect ermöglicht es Unternehmen, die Komplexität des Omnichannel-Marketings einfach und effizient zu meistern. Tatsächlich bietet es die schnellste Time-to-Value auf dem Markt.

Was genau kann Architect also für Sie tun? Lass uns erforschen:

Automatisieren Sie personalisierte Reisen

Architect verwendet KI-Algorithmen, um Kundenverhalten und -interaktionen zu analysieren , sodass Sie maßgeschneiderte Nachrichten und Erlebnisse liefern können, die Aufmerksamkeit erregen und das Engagement fördern.

Vorlagen für strategische Reisen

Entdecken Sie eine Bibliothek mit über 100 vorgefertigten Journey-Vorlagen, die von erfolgreichen Strategien inspiriert sind und die Sie in jeder Branche, jedem Kanal und jedem Ziel nutzen können. Diese Vorlagen bieten eine solide Grundlage für Ihre Kampagnen und ermöglichen gleichzeitig eine Anpassung an Ihre einzigartige Markenidentität und Ihre Ziele. Passen Sie diese Vorlagen in Architect an Ihre Omnichannel-Marketingstrategie an und erstellen Sie in wenigen Minuten effektive, nahtlose Customer Journeys, von denen Sie wissen, dass sie funktionieren.

Datengesteuerte Entscheidungsfindung

Architect ermöglicht es Ihnen, fundierte Entscheidungen durch Echtzeit-Datenanalysen zu treffen. Mit diesem datengesteuerten Ansatz können Sie die Leistung Ihrer Reisen überwachen, Elemente für maximale Wirkung optimieren und Strategien im Handumdrehen umstellen .

Kollaboratives Arbeitsumfeld

Vermarkter, Designer und Entwickler können nahtlos zusammenarbeiten und Arbeitsabläufe optimieren. Architect arbeitet auf einem Dashboard mit einer intuitiven Drag-and-Drop-Oberfläche, die Ihr gesamtes Team verwenden und darauf zugreifen kann. Stellen Sie sicher, dass jeder Aspekt der Reise mit der Vision Ihrer Marke übereinstimmt, ohne dass Code oder IT-Beteiligung erforderlich sind.

Vorausschauende Erkenntnisse

Die branchenführenden KI-Funktionen des Architekten Studieren Sie historische Daten, um Kundenverhalten und -präferenzen zu antizipieren und vorherzusagen . So sind Sie immer einen Schritt voraus und übermitteln die richtige Botschaft zur richtigen Zeit.

„Wir haben das Einkaufserlebnis unserer Kunden während der gesamten Reise mit Architect verbessert. [Es] hat sehr gut dazu beigetragen, dass wir unsere Kunden auf verschiedenen Kanälen während der gesamten Customer Journey ansprechen konnten. Als E-Commerce-Unternehmen ist es eine Herausforderung, jeden Kunden nach seinen Vorlieben zu behandeln, da jeder Benutzer unserer Website unterschiedliche Anforderungen und Interessen hat. Die KI-Fähigkeit des Architekten arbeitete jedoch durchgängig mit unserem Team zusammen und ermöglichte uns dies.“

• E-Commerce-Manager, lesen Sie weitere G2-Bewertungen von zufriedenen Kunden

Ein genauerer Blick: Die Kanalbreite des Architekten

Kunden nutzen mehrere Kanäle, bevor sie einen Kauf tätigen, und wechseln zwischen Plattformen und Bewertungen. Daher ist eine breite Kanalbreite eine Priorität für jede Omnichannel-Marketingplattform, und Insider unterstützt mehr als 12 Kanäle sowie Hunderte von API-Integrationen.

Mit Insider können Sie Kanäle wie E-Mail, App, Web, Anzeigen, Push-Benachrichtigungen, Offline-Kanäle, API-Aufrufe (wie WhatsApp Business, Line, Zendesk usw.), Call Center und SMS verbinden – und alle diese Daten darin vereinheitlichen eine einzige Plattform. Stellen Sie sich vor, wie viel Zeit gespart wird, wenn Sie Customer Journeys über alle Kanäle hinweg auf einer Plattform erstellen können.

Warum ist die Kanalbreite wichtig? Erstens geht es auf unterschiedliche Kundenpräferenzen ein. Da sich Kunden zu unterschiedlichen Kommunikationsmodi hingezogen fühlen, stellt ein breiter Kanalansatz sicher, dass Vermarkter sich über die Kanäle verbinden können, bei denen sich die Kunden am wohlsten fühlen, was zu einer tieferen Einbindung führt. Das Erreichen von Kunden mit konsistenten Nachrichten über mehrere Kanäle hinweg ermöglicht eine ganzheitliche Customer Journey. Unter Berücksichtigung der nichtlinearen Wege, die Kunden einschlagen, sorgt eine vielfältige Kanalpräsenz für konsistente und nahtlose Erlebnisse beim Navigieren durch die verschiedenen Berührungspunkte.

Und vergessen Sie nicht, die Kanalmüdigkeit ist sehr lebendig und gesund. Von Kanalmüdigkeit spricht man, wenn Kunden aufgrund der übermäßigen Exposition gegenüber Marketingbotschaften über einen einzelnen Kommunikationskanal desinteressiert werden oder nicht mehr reagieren.

Wenn eine Marke bei der Kommunikation mit ihrem Publikum stark auf einen einzigen Kanal angewiesen ist, können wiederholte Nachrichtenübermittlungen zu Ermüdung und vermindertem Interesse führen. Mit einem Omnichannel-Erlebnis können Vermarkter vermeiden, alle ihre Kommunikationsbemühungen in einen Korb zu stecken, und eine ausgewogenere, ansprechendere und effektivere Customer Journey schaffen.

Wie Slazenger dank der Omnichannel-Marketinglösung von Insider in nur 8 Wochen den 49-fachen ROI erzielte

Slazenger war auf der Suche nach einer effektiven Omnichannel-Kundenerlebnislösung, um das Engagement zu steigern und den ROI seines Martech-Stacks zu steigern. Das Hauptziel des E-Commerce-Teams bestand darin, Kundenerlebnisse mit präzisen Benutzersegmenten und kontextrelevanten Nachrichten zu personalisieren.

Der weltweit tätige Sporteinzelhändler interagierte Kunden mit Nachrichten über die Produkte, an denen sie bereits Interesse gezeigt hatten, durch rechtzeitige Benachrichtigungen über Preissenkungen und Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe. Diese über Architect übermittelten KI-basierten Nachrichten halfen Slazenger, in zwei Monaten einen 49-fachen ROI zu erzielen.

Entdecken Sie Slazengers ganze Geschichte

Ein genauerer Blick: Die KI-Fähigkeiten des Architekten

Mit einer Reihe von KI-gesteuerten Funktionen stattet Architect Marketingteams mit den Tools aus, die sie benötigen, um die Höhen und Tiefen moderner Customer Journeys zu meistern.

Durch die Automatisierung komplizierter Aufgaben, die Vorhersage des Kundenverhaltens und die Optimierung der Inhaltsbereitstellung , Architect befreit Vermarkter von manuellen Prozessen und ermöglicht es ihnen, ihre Bemühungen auf strategische Planung, Kreativität und ganzheitliches Kampagnenmanagement zu konzentrieren.

Schauen wir uns eine Auswahl der KI-Funktionen von Architect an, die die Art und Weise verändern, wie Marken weltweit mit ihrem Publikum in Kontakt treten.

Fünf KI-gestützte Funktionen zur Steigerung Ihrer Omnichannel-Marketingbemühungen

Bei Insider arbeiten wir hart daran, das Leben von Vermarktern einfacher zu machen. Aus diesem Grund haben wir in Architect eine Reihe von KI-gestützten Funktionen entwickelt, um Marketingteams dabei zu helfen, effektiver, effizienter und produktiver zu arbeiten, darunter (aber keineswegs beschränkt auf!):

1. Prädiktive Segmentierung: Nutzen Sie fortschrittliche KI-Algorithmen, um Benutzer basierend auf Verhalten und Vorlieben intelligent zu gruppieren. Durch die Analyse vergangener Interaktionen identifiziert unsere prädiktive Segmentierung die vielversprechendsten Segmente und ermöglicht es Marketingfachleuten, jeder Gruppe gezielte und relevante Nachrichten zu übermitteln.
2. Optimierung der Sendezeit: Nutzen Sie datengesteuerte Erkenntnisse, um die beste Nachrichtenzustellzeit zu ermitteln. Insider analysiert die historischen Interaktionsmuster jedes Benutzers und berücksichtigt Faktoren wie Zeitzonen, um sicherzustellen, dass Nachrichten die Empfänger dann erreichen, wenn die Wahrscheinlichkeit einer Interaktion am größten ist.
3. Automatische Auswahl des A/B-Split-Gewinners: Optimieren Sie den A/B-Testprozess, indem Sie automatisch die Gewinnervariante basierend auf vordefinierten Erfolgsmetriken auswählen. Die Funktion macht die manuelle Entscheidungsfindung überflüssig, spart Zeit und stellt sicher, dass Kampagnen für den Inhalt oder die Strategie mit der besten Leistung optimiert werden.
4. Nächstbester Kanal: Nutzen Sie Datenerkenntnisse und KI, um den effektivsten Kommunikationskanal für die Einbindung einzelner Benutzer zu empfehlen. Durch die Auswertung der Präferenzen und Verhaltensweisen jedes Benutzers unterstützt diese Funktion Vermarkter bei der Auswahl des Kanals, der mit der Interaktionswahrscheinlichkeit eines Benutzers übereinstimmt, und maximiert so die Wirkung jeder Nachricht.
5. Inhaltsgenerierung: Nutzen Sie KI, um personalisierte und ansprechende Inhalte in großem Maßstab zu erstellen. Diese Funktion automatisiert die Erstellung verschiedener Inhaltselemente wie Betreffzeilen, E-Mail-Texttext und Push-Benachrichtigungsnachrichten und erleichtert so den manuellen Inhaltserstellungsprozess.

„ Fantastische 30 % CR-Steigerung mit der Omnichannel-Marketing-Automatisierungsplattform Architect von Insider. Wir wollten kanalübergreifende Reisen aufbauen, die in der Erfahrung, die wir unseren Nutzern bieten, konsistent sind. Insider hat dies möglich gemacht, und wie einfach auch! Es macht uns großen Spaß, die Plattform zu nutzen, um sowohl komplexe als auch einfache kanalübergreifende Reisen zu visualisieren und zu erstellen, komplett mit detaillierten personalisierten Elementen und datengestützten Entscheidungen, die die Plattform ermöglicht.“

– Marketingberater, lesen Sie weitere G2-Bewertungen von zufriedenen Kunden

Wie MAC Cosmetics mithilfe der Omnichannel-Journey-Orchestrierung von Insider einen 17,2-fachen ROI erzielte

MAC Cosmetics wollte verlassene Warenkörbe wiederherstellen und die Käufe ankurbeln. Für das Omnichannel-Engagement wandte sich das Team an Insider's Architect.

Mithilfe der einheitlichen Kundendatenbank von Insider, in der Daten zum Benutzerverhalten aus den verschiedenen MAC-Kanälen konsolidiert wurden, konnte der Beauty-Riese individuelle Customer Journeys erstellen, um Wirkung und Effizienz zu optimieren. Dieser Ansatz ermöglichte es MAC, potenzielle Warenkorbabbrecher effektiv erneut anzusprechen, den Umsatz durch die Präsentation personalisierter Produktempfehlungen zu steigern und zu einem 17-fachen ROI beizutragen.

Entdecken Sie die ganze Geschichte von MAC Cosmetic

Steigern Sie die Kundenbindung und den ROI mit der Omnichannel-Marketinglösung von Insider

Omnichannel-Marketing ist nicht nur ein Vorteil, es ist für nachhaltiges Wachstum unerlässlich . Mit Architect ist es möglich, Kanäle nahtlos zu verbinden, Kunden tiefgreifend zu verstehen, konsistente Markenerlebnisse aufrechtzuerhalten und sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen.

Architect ermöglicht es Unternehmen, diese komplexen Strategien mühelos zu orchestrieren und KI-gestützte Erkenntnisse zu nutzen, um Interaktionen zu personalisieren, Kundenbedürfnisse vorherzusagen und Kampagnen zu optimieren . Buchen Sie noch heute eine Demo, um herauszufinden, wie Insider Ihnen dabei helfen kann, wirkungsvolle Customer Journeys über die bevorzugten Kanäle Ihrer Kunden zu gestalten.

Über Insider

Insider – eine einzige Plattform zum Aufbau individueller, kanalübergreifender Erlebnisse – ermöglicht es Unternehmensvermarktern, Kundendaten über Kanäle und Systeme hinweg zu verbinden, ihr zukünftiges Verhalten mit einer KI-Intent-Engine vorherzusagen und individualisierte Kundenerlebnisse zu schaffen. Vermarkter nutzen die Plattform von Insider, um konsistente und ansprechende Erlebnisse im Web, in Apps, Web Push, E-Mail, SMS, WhatsApp Commerce und mehr bereitzustellen.