Omnichannel-Marketing-Automatisierungsstrategie: Was sie ist und wie sie funktioniert

Omnichannel-Marketingautomatisierung ist ein Begriff, der heutzutage überall aufzutauchen scheint. Aber bei all dem Branchenjargon, der im Umlauf ist, fragen Sie sich vielleicht, was das genau bedeutet. Hab niemals Angst! Wir erläutern Ihnen nun, wie eine effektive Omnichannel-Marketing-Automatisierungsstrategie aussieht und wie Sie damit den Umsatz Ihres Unternehmens steigern können.

Eigentlich gibt es das Konzept schon seit geraumer Zeit. Zusammenfassend bezeichnet der Begriff Omnichannel lediglich eine kanalübergreifende Content-Strategie, mit der Unternehmen ihre Benutzererfahrung verbessern.

Anstatt unabhängig voneinander zu arbeiten, sind Kommunikationskanäle bei der Omnichannel-Marketingautomatisierung so konzipiert, dass sie zusammenarbeiten, sodass die Interaktion über alle Kanäle hinweg effizienter und angenehmer ist als die isolierte Nutzung einzelner Kanäle.

Die Ursprünge von Omnichannel reichen bis ins Jahr 2003 zurück, als Best Buy einen neuen Ansatz entwickelte, bei dem der Kunde sowohl im Geschäft als auch online im Mittelpunkt stand und Unterstützung nach dem Verkauf bereitgestellt wurde. Laut Wikipedia haben sie ein „nahtloses und müheloses Kundenerlebnis von hoher Qualität“ geschaffen, das heute als Omnichannel bezeichnet wird.

Aber was genau ist dann Omnichannel- Marketing-Automatisierung ? Du wirst es gleich herausfinden! In diesem Blog besprechen wir, was Omnichannel-Marketing-Automatisierung ist – und was nicht. Wir zeigen Ihnen auch, wie es funktioniert, und geben Ihnen ein paar einfache Tipps, die Ihnen den Einstieg in Ihre eigene Omnichannel-Marketingstrategie erleichtern.

Omnichannel-Marketing-Automatisierung für Einsteiger

Omnichannel-Marketing wird manchmal als „Omni-Channel“ geschrieben und ist ein relativ neuer Begriff, der noch nicht einmal im Wörterbuch vorkommt. Es signalisiert einen notwendigen Wandel in der Art und Weise, wie Vermarkter ihre Kunden erreichen. In seiner einfachsten Form handelt es sich um eine Marketingstrategie, die den Kunden in den Mittelpunkt aller Kampagnenaktivitäten stellt und nicht die Marke oder die Botschaft.

In einem Whitepaper von Emarsys wird Omnichannel-Marketing als „ein Ansatz definiert, bei dem Marken alle Kanäle, die sie den Verbrauchern anbieten, sowohl offline als auch online, in einer zusammenhängenden Strategie kombinieren.“

TechTarget definiert Omnichannel-Marketing als „einen Multichannel-Vertriebsansatz, der darauf abzielt, Kunden ein nahtloses Einkaufserlebnis zu bieten, unabhängig davon, ob sie online über einen Desktop oder ein mobiles Gerät, per Telefon oder in einem stationären Geschäft einkaufen.“

Eines ist sicher: Eine Omnichannel-Marketingstrategie konzentriert sich auf die Reise des Kunden und darauf, diesen Kunden in Echtzeit an jedem Berührungspunkt entlang dieser Reise zu treffen. Omnichannel-Marketingautomatisierung ist einfach die Automatisierung dieses Prozesses.

Anstatt mehrere Kanäle zu betreiben, um den Kunden dort zu „fangen“, wo er sich gerade befindet, erkennt Omnichannel-Marketing an, dass der Kunde seine Reise möglicherweise auf einem Kanal, beispielsweise einem stationären Geschäft, beginnt, dann zu sozialen Medien wechselt und schließlich Machen Sie den Kauf auf der Website des Geschäfts.

Beispielsweise erfährt eine Kundin von einer Freundin von einer neuen Stiefelmarke und geht in den Laden. Da sie nicht findet, was sie sucht, geht sie zu Facebook, um ein Bild zu finden, das ihre Freundin geteilt hat. Dann verlässt sie den Laden und geht ihrem Tag nach.

Als sie sich jedoch das nächste Mal bei Facebook anmeldet, stößt sie in ihrem Feed auf eine Anzeige über denselben Stiefel. Sie klickt darauf und landet auf der Website des Shops. Dann kauft sie endlich die Stiefel.

Das Markenerlebnis, das Verbraucher mittlerweile erwarten

Eine Omnichannel-Marketingstrategie schafft eine einheitliche Botschaft über alle Kanäle hinweg. Das bedeutet, dass Vermarkter ihre Kampagnenprozesse so gestalten müssen, dass sie vernetzt, integriert und anpassungsfähig sind. Alle Kanäle spiegeln sich gegenseitig wider und reagieren zusammenhängend auf die Aktionen des Kunden, unabhängig davon, welchen Kanal der Kunde zuletzt genutzt hat.

Wenn ein Kunde einen Kauf auf der Website eines Geschäfts startet, den Warenkorb dann aber abbricht, erkennt die mobile App diesen Umstand und leitet automatisch die nächste Interaktionsebene ein.

Omnichannel-Marketingautomatisierung ermöglicht es Kunden, zeitnahe Inhalte auf personalisierte Weise zu erhalten, je nachdem, wo sie sich in der Customer Journey befinden. Das bedeutet, dass der Kunde das Gefühl hat, weniger wie ein Verkaufsziel, sondern eher wie eine „echte, lebende Person“ behandelt zu werden.

Eine einheitliche Botschaft über alle Kanäle hinweg

Jeder Kanal in einer Omnichannel-Marketingstrategie muss seine eigene, einzigartige Botschaft im Verhältnis zur Art des Kanals selbst vermitteln. Dennoch muss es auch zur gesamten Markenbotschaft passen. Auf diese Weise erzeugt die Omnichannel-Marketingautomatisierung eine einheitliche Botschaft über alle Kanäle hinweg.

Es ermöglicht Marken außerdem, das Engagement über alle Kanäle hinweg zu maximieren und Strategien anzupassen, um Einzelpersonen auf der Grundlage der bereits ergriffenen Maßnahmen anzusprechen. Marketing-Automatisierung ermöglicht es Marken auch, Daten aus solchen Aktionen zu sammeln. Diese Marken können dann Kampagnen erstellen, die E-Mails, Textnachrichten und soziale Anzeigen kombinieren, um diese Personen an jedem Punkt ihrer Reise zu erreichen und gezielt anzusprechen.

Omnichannel-Marketing ist kein Multichannel-Marketing

Obwohl häufig verwechselt, handelt es sich bei Omnichannel-Marketing und Multi-Channel-Marketing um ähnliche Begriffe mit sehr unterschiedlicher Bedeutung.

Beim Multi-Channel-Marketing steht nicht der Kunde im Mittelpunkt aller Marketingbemühungen, sondern die Marke. Es betrifft zwar mehr als einen Kanal und verkauft auf jedem Kanal das gleiche Produkt, aber die Kanäle arbeiten nicht kohärent zusammen.

Stattdessen sendet jeder Kanal eine andere Botschaft und arbeitet unabhängig von den anderen. Beim Multi-Channel-Marketing kann ein Kunde einen Kauf nicht auf einer Website beginnen und ihn in einer App abschließen.

Beim Omnichannel-Marketing ändert und passt sich die Botschaft an, je nachdem, wie der Kunde mit den verschiedenen Kanälen interagiert hat. Bei einem Multi-Channel-Marketing-Ansatz ändert sich die Botschaft jedoch nie.

Der Verbraucher von heute wünscht sich ein nahtloses und integriertes Einkaufserlebnis und Omnichannel-Marketingautomatisierung gibt Ihren Verbrauchern das, was sie wollen.

Wie funktioniert eine Omnichannel-Marketing-Automatisierungsstrategie?

Eine Omnichannel-Marketingstrategie maximiert das Engagement auf allen Kanälen. Mithilfe der Marketingtechnologie können Marken jetzt ganz einfach alle Aspekte ihrer Marketingstrategie auf einer einzigen Plattform verwalten.

Omnichannel-Marketing ermöglicht es Marken, sofort zu reagieren

Die Customer Journey verläuft nicht linear. Potenzielle Kunden können von vielen verschiedenen Punkten aus, teilweise gleichzeitig, in die Buyer's Journey einsteigen. Sie können auch problemlos einen Kanal verlassen und auf einen anderen wechseln. Automatisierungsplattformen ermöglichen es Marken, Verbraucher an jedem Punkt ihrer Reise zu erreichen.

Die Browsing-Phase

Stellen Sie sich einen Verbraucher vor, der morgens eine Tasse Kaffee trinkt und auf seinem Mobilgerät nach einem neuen Computer sucht. Er recherchiert derzeit nur und prüft, was der Markt zu bieten hat.

Die Marketing-Automatisierungsplattform der Computermarke löst Nachrichten aus, die Inhalte zu den bereits angesehenen Produkten anzeigen. Wenn er also später am Tag seinen Lieblings-Social-Media-Kanal besucht, sieht er gezielte Angebote, die speziell auf ihn zugeschnitten sind, und zwar für den Computer, den er in Betracht gezogen hat.

Er könnte dann eine Marke in den sozialen Medien „liken“ und beginnen, ihr zu folgen, wodurch er individuellere Nachrichten initiiert, die von der Marketing-Automatisierungsplattform der Marke orchestriert werden.

Angenommen, er findet etwas, das ihm gefällt, und legt es in seinen Warenkorb. Doch aus irgendeinem Grund schließt er den Kauf nicht ab. Dies würde dann dazu führen, dass die Marketing-Automatisierungsplattform des Unternehmens eine Nachricht sendet, in der er aufgefordert wird, wiederzukommen und seinen Kauf abzuschließen.

Das Format der Nachricht würde auf den Kanal zugeschnitten sein, den er gerade nutzt – E-Mail, SMS oder soziale Medien. Er erhält die Nachricht, geht zurück und schließt seinen Kauf ab.

Der Verkauf ist abgeschlossen, aber die Marketing-Automation-Plattform ist noch nicht fertig. Nach seinem Kauf wird eine weitere Sequenz ausgelöst, die Bindungsstrategien implementiert, die letztendlich zu einem weiteren Kauf führen.

Und ein sehr zufriedener, treuer Kunde.

Einstieg

Wenn Sie mit einem neuen Marketingprojekt beginnen möchten, analysieren Sie am besten zunächst die Kundendaten, die Sie derzeit haben, und erfahren Sie so viel wie möglich darüber, wer Ihr Kunde ist und wo er mit Ihrem Unternehmen und Ihren Produkten in Kontakt kommt ) und Ihre Konkurrenten.

Nutzen Sie diese Daten dann, um einen „Ausgangspunkt“ für Ihre Marketingstrategie zu schaffen.

Omnichannel-Marketing funktioniert

Obwohl es effektiv ist, kann Single-Channel-Marketing Sie nur bedingt erreichen. Omnichannel-Marketingkampagnen haben eine um 250 % höhere Kauf- und Interaktionsrate als Single-Channel-Kampagnen und einen um 30 % höheren Lifetime-Wert. Und das bedeutet: Marketingautomatisierung ermöglicht den Aufbau von Beziehungen zu Ihren Kunden und Omnichannel-Marketing Automatisierung ermöglicht den Aufbau umfassenderer und dauerhafter Beziehungen zu Ihren Kunden.