6 Schlüssel zum Onboarding eines erfolgreichen Social-Media-Teams

Egal, ob Sie ein Praktikant oder das einzige Teammitglied sind, es ist selten, dass Sie einen Social-Media-Job antreten, der vollständig auf Erfolg ausgerichtet ist. Ich arbeite seit 10 Jahren in diesem Bereich und habe keine einzige Rolle mit allem betreten, was ich brauchte, um erfolgreich zu sein.

Als ich 2020 in ein Unternehmen eintrat und die Chance bekam, ein Social-Media-Team aufzubauen, wollte ich alles in meiner Macht Stehende tun, um das Onboarding und den Übergang meiner Teammitglieder reibungslos und stark zu gestalten. In diesem Artikel teile ich einige wichtige Schritte, die ich beim Aufbau und Onboarding meines Teams unternommen habe.

Stellen Sie Ihr Team auf Erfolgskurs

Setzen Sie sich vor dem ersten Tag Ihres Teammitglieds zusammen und legen Sie seinen Onboarding-Zeitplan fest. Sie möchten nicht nur darüber nachdenken, mit wem sie sich treffen müssen, welche Touren sie benötigen oder welche Unternehmensinformationen sie haben sollten – Sie möchten auch darüber nachdenken, welche Onboarding-Materialien und Schulungen sie in Bezug auf die soziale Seite benötigen ihrer Arbeit.

Folgendes habe ich für meine neuen Teammitglieder bereit:

Soziale Strategien, die von der Führung genehmigt wurden

Als Social-Media-Profi gibt es wirklich nichts Schlimmeres, als eine neue Rolle zu beginnen und durch die Tür zu gehen, um herauszufinden, dass Sie von Grund auf neu aufbauen und von vorne beginnen müssen. Oder vielleicht haben Sie einen Stapel von „Was die vorherige Person getan hat“ erhalten und sollen anfangen, das Schiff zu steuern.

Wenn ich eine neue Rolle antrete, ist es mir am wichtigsten, die Rolle von Social Media im Unternehmen klar zu verstehen. Ich möchte wissen, was die Geschäftsziele sind, was die Social-Media-Ziele sind und worauf wir hinarbeiten.

In meiner jetzigen Funktion habe ich Social-Media-Strategien erstellt und sie unserem Führungsteam zur Genehmigung vorgelegt. Dies gibt nicht nur eine klare Richtung vor, sondern gibt neuen Teammitgliedern auch das Vertrauen, sich darauf einzulassen, da sie wissen, dass ihre Arbeit von der Geschäftsführung unterstützt wird. Ich führe sie durch, wie unsere Arbeit an den übergeordneten Geschäftszielen ausgerichtet ist, unsere Zukunftspläne für soziale Netzwerke und wo wir heute stehen.

Social-Media-Leitfäden

Nachdem man eine Weile in den sozialen Medien gearbeitet und die Social-Media-Feeds und -Kanäle genau beobachtet hat, ist es leicht zu erkennen, wann eine Organisation eine neue Person für soziale Medien einstellt. Es ist großartig, einen reibungslosen Übergang bei der Übergabe eines Kanals oder einer Marke zu haben, aber dieser nahtlose Übergang geschieht mit dem richtigen Training.

Außerhalb der Social-Media-Strategien habe ich auch „Social-Media-Leitfäden“ für neue Teammitglieder erstellt. Diese enthalten die Details, die einen Übergang zu sozialen Medien großartig machen – die Emojis, die die Marke konsequent verwendet, charakteristische Slogans und Phrasen, die das Konto regelmäßig veröffentlicht, und Beispiele für Markenstimme und Fotografie, um neuen Teammitgliedern zu helfen, die Marke zu verinnerlichen.

Dadurch entfällt die Notwendigkeit, unsere Markenstimme, Ziele oder Bildbeschaffung zu erraten, und gibt ihnen vom ersten Tag an eine klare Richtung.

Bibliotheken für soziale Inhalte

Ich kann nicht die einzige Person sein, die eine soziale Rolle begonnen hat und herausgefunden hat, dass „die letzte Person gerade Fotos auf ihrem iPhone gemacht hat“ und dass dort alle sozialen Inhalte gespeichert wurden. Etwas, das mich nicht nur produktiver, sondern auch effektiver in meiner Rolle gemacht hat, war die Erstellung von Bibliotheken mit sozialen Inhalten.

Von Projektordnern mit Briefings und ausgearbeiteten Sozialplänen bis hin zu Assets und Storyboards wird alles, was ich für meine Marken verwende, in einer Bibliothek mit sozialen Inhalten gespeichert. Dies trägt dazu bei, die Historie dessen, woran Sie gearbeitet haben, zu bewahren, stellt aber auch sicher, dass uns eine breite Palette von Assets zur Verfügung steht – was uns mehr Zeit gibt, Ideen zu entwickeln, kreativ zu sein und von dem zu profitieren, was bereits etabliert ist, anstatt das Rad neu zu erfinden .

Neben der Rationalisierung der Inhaltserstellung macht eine zentrale Bibliothek auch den Zugriff auf Assets für Ihr gesamtes Team einfacher.

Schulung und Unterstützung

Als visueller Mensch schätze ich immer die Fähigkeit, durch etwas zu gehen und es in Echtzeit zu lernen, anstatt durch vage geschriebene Anweisungen zu stolpern. Während Ihr neues Teammitglied möglicherweise mit sozialen Plattformen vertraut ist, ist es möglicherweise nicht mit Ihrem sozialen Managementsystem oder einem anderen Tool vertraut, auf das sich Ihr Team verlässt. Stellen Sie sicher, dass Sie sie nicht nur auf Erfolg ausrichten, wenn es darum geht, wie Ihr Unternehmen mit sozialen Medien umgeht, sondern bereit sein, ihnen zu helfen, das Beste aus den von Ihnen verwendeten Tools zu machen.

Planen Sie nach Ihrer Erstschulung ein paar Tage später eine Folgesitzung, um offene Fragen zu beantworten. Sie wissen möglicherweise nicht, welche Fragen sie haben, bis sie das Programm durchlaufen und es selbst verwenden.

Plattform- und Feature-Updates

Ich war einmal ein Social-Media-Spezialist, der einem Social-Media-Manager unterstellt war, der sich nicht über Trends, Plattformfunktionen oder die Geschehnisse in der Social-Media-Landschaft auf dem Laufenden hielt. Ich wünschte mir so sehr, dass mein Vorgesetzter proaktiver gewesen wäre, um bei diesen Dingen auf dem Laufenden zu bleiben, damit unser Team effektiver sein und unsere Kunden besser betreuen könnte.

Ich lege Wert darauf, Social-Media-Trends zu beobachten (und Social-Media-Experten wie Matt Navarra zu folgen), um auf dem Laufenden zu bleiben, was sich ändert und was neu ist. Ich werde meinem Team ein Update senden, wenn ich etwas auf meinem Radar sehe, und ich werde meine Begeisterung darüber teilen, diese Funktion auszuprobieren oder eine Möglichkeit zu finden, sie später zu verwenden. Ich möchte, dass mein Team seine Social-Media-Updates von seinem Social-Media-Manager erhält und erkennt, dass ich Bescheid weiß, das Geschehen beobachte und hier bin, um die Verantwortung zu übernehmen.

Institutionelles Wissen

Veranstaltet Ihr Unternehmen eine jährliche Veranstaltung, die seit Jahren stattfindet? Wenn Sie zum ersten Mal in ein Unternehmen eintreten, gibt es immer eine Lernkurve, um sich mit „institutionellem Wissen“ vertraut zu machen, unabhängig davon, ob es sich um frühere Strategien oder Ereignisse oder etwas Wiederkehrendes handelt.

Ich habe einen Teil meiner Bibliothek mit sozialen Inhalten speziell für Zusammenfassungen wiederkehrender und vergangener Projekte abgetrennt, auf die neue Teammitglieder verweisen können. Dies hilft, das Raten darüber, was zuvor gemacht wurde, Best Practices und frühere Experimente zu vermeiden. Sie lassen Ihr Team viel härter arbeiten, wenn Sie das institutionelle Wissen Ihres Teams oder Ihrer Abteilung nicht bewahren.

Effektives Onboarding beginnt lange vor dem ersten Tag

Egal, ob Sie eine oder alle der oben genannten Möglichkeiten übernehmen, wenn Sie Ihr eigenes Social-Media-Team aufbauen, Ihre zukünftigen Kollegen werden es Ihnen danken. Die angemessene Vorbereitung und Einarbeitung von Teammitgliedern bereitet sie (und Sie) nicht nur auf den Erfolg vor, sondern schafft auch von Anfang an eine starke Beziehung und Vertrauen.

Wenn Sie neue Leute mit allen Tools ausstatten, die sie benötigen, um effektiv zu sein, haben Ihre Social-Media-Bemühungen den Raum, konsistent, ausgefeilt und kreativ zu sein. Das Beste daran ist, dass keiner Ihrer Follower den Übergang überhaupt bemerken wird … was eines der offensichtlichsten Anzeichen für ein großartiges Social-Media-Management ist.

Planen Sie, Ihr Social-Team zu erweitern? Sehen Sie sich diese acht Tipps zum Verfassen besserer Stellenbeschreibungen für Social-Media-Manager an.