Warum Sie Ihre Online-Marken-Community als Market Research Online Community (MROC) nutzen sollten

Fast 90 % der Verbraucher erwarten, dass Marken ihren Vorlieben entgegenkommen . Eine Möglichkeit für Vermarkter, Verbraucherpräferenzen zu verstehen, sind Verbrauchereinblicke . Qualitative Forschung ist seit langem eine Säule bei der Erstellung eines ganzheitlichen Bildes darüber, was die Alleinstellungsmerkmale einer Marke sind und wo sie sich verbessern kann, um den Verbrauchern einen besseren Service zu bieten.

Während QUANTITATIVE Forschung Ihnen bei der Beantwortung von Fragen hilft, hilft Ihnen QUALITATIVE Forschung dabei, herauszufinden, welche FragenSie überhaupt stellen sollten.

Leider wird qualitative Forschung oft als ein kompliziertes Projekt angesehen, bei dem es darum geht, Menschen zu organisieren, Interviews zu führen und viele Kommentare zu filtern, um umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen. Es ist teuer, es ist zeitaufwändig und angesichts der endlosen Mengen an umfangreichen Verhaltensdaten, die einem Vermarkter zur Verfügung stehen, sagen viele Vermarkter, dass sie in Sachen Daten „alles bereit“ sind und stellen qualitative Forschung in den Hintergrund.

Marken investieren Millionen von Dollar in Datentechnologie und Analysen, um das Verhalten der Verbraucher besser vorhersagen zu können. Allerdings müssen Vermarkter noch verstehen, WARUM Verbraucher auf eine bestimmte Art und Weise fühlen oder sich verhalten. Wir Menschen treffen die meisten unserer Entscheidungen auf der Grundlage eines Netzes komplexer Gefühle, und die einzige Möglichkeit, sie zu verstehen, besteht darin, darüber zu sprechen.

Ohne diese immateriellen Erkenntnisse wird immer ein Teil Ihres Markenpuzzles fehlen. Die gute Nachricht ist, dass moderne Vermarkter wie Sie über innovative Kanäle und Tools verfügen, um qualitative Forschung zugänglicher, genauer, schneller und kostengünstiger zu machen. Anhand dieser Erkenntnisse können Sie schnelle Anpassungen vornehmen, Marktentscheidungen auf Herz und Nieren prüfen und die Gesamtstrategie optimieren. Betreten Sie Market Research Online Communities (MROC).

Was ist eine MROC (Market Research Online Community)?

MROC ist ein Begriff, der eine koordinierte Forschungsbemühung beschreibt, um Verbraucher zu mobilisieren, die ein gemeinsames Interesse haben, mit dem Ziel, kontinuierlich qualitative Forschung durchzuführen und fortlaufende Erkenntnisse zu gewinnen.

In der Vergangenheit wurden Fokusgruppen in der Regel ad hoc als einmaliges Projekt durchgeführt, während ein MROC eine kultivierte Gruppe von Menschen ist, die man zu unterschiedlichen Zeiten oder über längere Zeiträume erreichen kann. MROCs umfassen neben der intensiven Atmosphäre virtueller Fokusgruppen auch andere Datenerfassungsmethoden.

Vereinfacht gesagt helfen MROCs dabei, eine entscheidende geschäftliche Herausforderung zu lösen: den Bedarf an agilen Methoden zur Verbesserung der Geschwindigkeit, Effizienz und Effektivität des Marketings.

Warum eine Online-Marken-Community als MROC nutzen?

Online-Markengemeinschaften können von vielen Geschäftsfunktionen genutzt werden. Sie können helfen:

• Digitale Teams verstärken Online-Marketinginitiativen
• E-Commerce-Teams erhalten mehr Kundenbewertungen
• Kundenbeziehungsteams fördern emotionale Loyalität
• Erlebnis- und Käuferteams fördern den Test- und Einzelhandelsverkauf

Das Consumer Insights-Team kann eine Online-Marken-Community durchaus als kontinuierliche Recherchequelle nutzen.

Eine der größten Herausforderungen für Vermarkter bei der Einführung eines MROC besteht darin, Befragte zu finden und sie zu motivieren und mitzumachen. Eine Online-Marken-Community zieht Verbraucher organisch an, weil sie Fans der Marke sind, und mit einer Plattform wie Vesta halten die Dutzenden verfügbaren Engagement-Aktivitäten diese Verbraucher „warm“ und bereiten sie darauf vor, Ihre Marktforschungsfragen zu beantworten, wann immer sie auftauchen.

So nutzen Sie eine Online-Marken-Community als MROC: Clean Beauty Industry Study

Um zu veranschaulichen, wie eine Marke ein MROC über eine Online-Marken-Community nutzen kann, haben wir eines für die Clean-Beauty-Branche erstellt. Mal sehen, wie es funktioniert hat ...

Da die Verbraucher immer bewusster auf ihre persönliche Gesundheit und die Auswirkungen auf die Umwelt achten, wird der Clean-Beauty-Markt voraussichtlich die Schönheits- und Hautpflegebranche dominieren und bis 2024 ein geschätztes Volumen von 22 Milliarden US-Dollar erreichen.

Wir haben mehr als 1.200 Verbraucher von Schönheitsprodukten aus unserer Online-Community mit 1,2 Millionen Verbrauchern befragt und herausgefunden, dass 63 % einige saubere/natürliche Schönheitsprodukte in ihre tägliche Routine integriert haben und jeder dritte Verbraucher von Schönheitsprodukten innerhalb der letzten 12 Monate damit begonnen hat, saubere Schönheitsprodukte zu verwenden .

Um mehr zu verstehen, haben wir eine Zielgruppe, die sich als Einkäufer sauberer Schönheit identifiziert, eingeladen, einer MROC (Market Research Online Community) beizutreten, und sie in eine siebenwöchige Reihe von Aktivitäten und Diskussionen einbezogen, um tiefer einzutauchen und die Herausforderungen und Chancen zu verstehen, denen diese Marken gegenüberstehen .

Wie jede Forschungsstudie sollte jedes MROC mit den Studienzielen und dem, worüber Sie mehr erfahren möchten, beginnen. In diesem Beispiel bestand unser Ziel darin, Marketingfachleuten dabei zu helfen, die Herausforderungen bei der Verbraucherwahrnehmung zu verstehen, mit denen Clean-Beauty-Marken im Vergleich zu traditionellen Beauty-Produkten konfrontiert sind, und wie sie sich in diesem aufstrebenden Markt von der Masse abheben können.

Die Teilnehmer wurden aufgefordert, Fragen zu diskutieren wie: Welche Schönheitsprodukte verwenden Sie täglich? Was macht sie besonders? Wie passt Ihre Schönheitsroutine in Ihren Zeitplan? Was sind die wesentlichen Bestandteile oder Eigenschaften eines sauberen Schönheitsprodukts? Was war der Moment, als sie Clean-Beauty-Marken entdeckten? Wie und warum haben sie gewechselt? Welches Gefühl löst das in Ihnen aus? Wie sieht für Sie die Zukunft von Clean Beauty aus?

Um diese Fragen zu beantworten, unternahm die kleine Gruppe von 60 Teilnehmern verschiedene Aktivitäten, darunter das Erstellen einer Fotocollage, das Schreiben eines Gedichts, das Teilen ihrer Gewohnheiten und mehr. Das MROC ermöglichte es den Verbrauchern, ihrer Kreativität Ausdruck zu verleihen, und das geschlossene Gruppenforum sorgte für eine intimere und persönlichere Atmosphäre. Dies ist wichtig, damit Verbraucher das Gefühl haben, frei sprechen und ihre Meinung äußern zu können, ohne sich selbst zu zensieren.

Durch dieses MROC haben wir über 100 umsetzbare Erkenntnisse gesammelt, die Marken in ihren Marketingstrategien nutzen können. Zu diesen Erkenntnissen gehörte, wie man die Wahrnehmung überwinden kann, dass Clean-Beauty-Marken teurer und weniger effektiv sind als traditionelle Beauty-Marken, Botschaften für eine zunehmende Haushaltsdurchdringung, wie man Empfehlungen von Gleichaltrigen und die Mission der Gemeinschaft nutzt, um Vertrauen und Bildung zu fördern, und vieles mehr.

Wenn Sie mehr über die vollständigen Ergebnisse dieser Studie erfahren möchten, sehen Sie sich unsere Infografik mit den wichtigsten Erkenntnissen an.

Erste Schritte

Trotz der Datenflut, an die Sie möglicherweise gewöhnt sind, ist es immer noch wichtig, die Geschichten Ihrer Verbraucher „zum Leben zu erwecken“ und sicherzustellen, dass Ihre Botschaften Verbindungen und Nachvollziehbarkeit schaffen und von Empathie geprägt sind. Der Einsatz eines MROC ist die moderne Möglichkeit, qualitative Forschungsmethoden zu nutzen und Ihnen umsetzbare Empfehlungen zu geben, die über die Datensätze Ihrer CRM- oder Datenverwaltungsplattformen hinausgehen.

Vestas All-in-One-Online-Community-Software für Marken ist eine sofort einsatzbereite Plattform zur Verbesserung der Verbraucherbeziehungen und hilft Ihnen, Verbraucher zu pflegen und zu mobilisieren, um Interessenvertretung, Loyalität und Einblicke zu fördern. Wir helfen Ihnen beim Aufbau einer Pipeline von Verbraucherbefragten, um Ihre größten Marketing- und CX-Herausforderungen zu meistern, indem wir Zielgruppeneinblicke, First-Party-Daten und dauerhafte emotionale Loyalität sichern und darüber hinaus Bewertungen und Rezensionen, authentische UGC, E-Commerce und Einzelhandelsverkäufe liefern.

Möchten Sie weitere Tipps, wie Sie Ihre Erkenntnisse verbessern können? Lesen Sie unseren Beitrag über alles, was Sie über Consumer Insights wissen müssen, oder unseren Leitfaden zur Verbrauchermarktforschung 2022.

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