Warum Online-Bewertungen im E-Commerce wichtig sind und wie man sie verwendet, um den Verkauf zu beeinflussen?

In der Welt des Online-Shoppings ist es nicht möglich, die Produkte, die Sie kaufen möchten, physisch zu erleben. Dies schafft einen Spielraum für eine Innovation, die die Kunden dazu bringt, der Qualität der Produkte zu vertrauen, die sie kaufen möchten. Online-Bewertungen sind eine Innovation, die den Kunden hilft, alle Details eines bestimmten Produkts zu erhalten, bevor sie es zu sich nach Hause bringen. Kunden achten darauf, dass sie etwas Langlebiges kaufen, das ihr Geld wert ist, und Online-Bewertungen helfen ihnen dabei.

In letzter Zeit haben verschiedene Online-Bewertungsseiten wie Yelp! und Facebook stehen im Mittelpunkt, und es ist für Online-Käufer sehr einfach geworden, eine Meinung zu allem einzuholen. Die Rolle von Online-Bewertungen hat in den letzten 2-3 Jahren drastisch zugenommen, da sie viel dazu beitragen, Geschäfte zu gewinnen und einen positiven Ruf auf dem Markt aufrechtzuerhalten.

Wer liest eigentlich die Online-Rezensionen?

Wenn wir uns die Gesamtstatistik ansehen, werden wir feststellen, dass 91% der Online-Käufer die Bewertungen lesen und 84% von ihnen darauf vertrauen.

Eine weitere interessante Statistik legt nahe, dass ein Kunde, der 31 % mehr für einen Einzelhändler ausgibt, hervorragende Bewertungen von früheren Kunden erhalten hat.

Es ist jedoch eine Achterbahnfahrt und es gibt Unebenheiten in Form von negativen Bewertungen. Einer Studie zufolge suchen rund 82 % der Käufer, die Bewertungen lesen, nach negativen Bewertungen.

Dies ist eine Eigenschaft, die man beachten sollte, aber es hat auch eine positive Seite, die darauf hindeutet, dass Benutzer fast fünfmal mehr auf Websites ausgeben, während sie mit negativen Bewertungen interagieren, wobei die Conversion-Rate um 85 % steigt. Je mehr Bewertungen, desto einfacher wird es für die Kunden, einer Marke und ihren Produkten zu vertrauen. Eine Studie ergab, dass ein Kunde insgesamt etwa 40 Bewertungen liest, bevor er einem bestimmten Artikel sein Vertrauen schenkt.

Ein Bericht ergab eine Statistik, die besagt, dass Produkte 270 % mehr Verkaufschancen haben, wenn sie mindestens 5 Bewertungen enthalten.

Vertrauen Neukunden Online-Kundenbewertungen?

Man kann mit ziemlicher Sicherheit sagen, dass Ihr Produkt mit einer großen Anzahl von Bewertungsplattformen im Trend und dem Vertrauen der Menschen in Bewertungen von Kunden auf der ganzen Welt wahrgenommen wird.

Gründe, die Online-Bewertungen zu einem Muss für Ihren Online-E-Commerce-Shop machen

Online-Bewertungen spielen eine Schlüsselrolle bei der Öffnung Ihres Online-Shops für Kunden und diese Bewertungen erweisen sich als positiv, da sie Kunden in großen Mengen anziehen, einen positiven Einfluss auf Ihren Gesamtumsatz haben und Ihre Einkäufe schnell steigern. Sehen wir uns also einige der Hauptgründe an, die Online-Bewertungen für Ihren Online-Shop so wichtig machen.

#1. Produktbewertungen helfen beim Vertrauensaufbau

Im Jahr 2019 betrug der globale E-Commerce-Markt 3,5 Billionen US-Dollar . Es gibt zahlreiche Optionen in Bezug auf Marken für die Online-Käufer und wenn keine Lösung des Vertrauens in die Produkte präsentiert wird, wird es für die Käufer fast unmöglich, ihr Vertrauen zu verschenken. Zweifellos ist das physische Erleben eines Artikels der beste Weg, um ein Produkt zu beurteilen, aber auf dem Online-Markt ist dies nicht möglich, was die Bewertungen zur nächstbesten Option macht.

Eine anständige Anzahl von Bewertungen zur Qualität und Haltbarkeit eines Produkts kann den Kunden dabei helfen, ihr Vertrauen in diesen Artikel zu setzen und auch einen Online-Ruf für das Produkt zu schaffen. Bewertungen erhöhen die Verkaufschancen eines Produkts um massive 63% .

#2. Online-Bewertungen helfen bei der Entscheidungsfindung des Kunden

Beim Online-Shopping sind die Kunden noch verwirrter über die Entscheidungen, die sie treffen müssen. Es gibt drei Schritte, die fast jeder Käufer befolgt,

• Zu viel Energie und Zeit in die Bewertung von Produkten investieren
• Lesen Sie ununterbrochen die Bewertungen
• Produkte vergleichen, bevor sie endgültig zum Abschluss kommen.

Bewertungen helfen den Käufern, indem sie die Schichten eines Produkts entfernen und ein tieferes Wissen über das Produkt einschließlich seiner Abmessungen und seines Materials erlangen. Ein Produkt mag im Vergleich zu dem, was ein Kunde sucht, etwas klein erscheinen, aber frühere Kundenbewertungen, die seine Größe hervorheben, können den Kunden beruhigen und den Kaufprozess fortsetzen.

#3. Eine gute Anzahl von Bewertungen führt zu einer Umsatzsteigerung

Es ist eine allgemeine Tatsache, dass Menschen leicht einer Sache vertrauen können, die von anderen in großer Zahl genehmigt wurde. Dieses Phänomen funktioniert auch hervorragend auf dem Online-Markt, wo Bewertungen von früheren Kunden zu einem bestimmten Produkt einen enormen Einfluss auf den Verkauf dieses Produkts haben können. Positive Bewertungen zu einem Produkt erhöhen die Verkaufschancen eines Produkts.

Voreingenommene Werbung von Marken lockt Kunden heutzutage nicht mehr an, was darauf hindeutet, dass die Leute Bewertungen als Beweis für die Vertrauenswürdigkeit von Online-Produkten suchen. Bewertungen genießen 12-mal mehr Vertrauen als Marketingprodukte und diese Zahl reicht aus, um einen sozialen Beweis in jedem Lebensbereich zu suggerieren.

#4. Betonen Sie die Problemlösung

Ihr Unternehmen und seine Produkte werden nicht ständig mit positiven Bewertungen überschüttet und Sie müssen diese Tatsache akzeptieren. Negative Bewertungen können Ihnen jedoch helfen, die Ideen zu identifizieren, die Sie die ganze Zeit über verbessern müssen, wenn sie auf das Kinn genommen werden. Feedback kann als Katalysator wirken, um Ihr Unternehmen auf Weltklasseniveau zu bringen.

Es gibt Kategorien von negativen Bewertungen. In der ersten Kategorie konfrontieren Sie einen verärgerten Kunden, der eine Situation falsch interpretiert und einen unnötigen Kommentar im Bewertungsbereich hinterlassen hat. Die zweite Kategorie konzentriert sich auf die sich wiederholenden negativen Bewertungen, die Sie zu einem bestimmten Produkt erhalten. Die Bewertungen der zweiten Kategorie müssen angegangen werden und das Produkt verbessern, über das sich die Kunden beschweren.

Laut Statistik haben etwa 94% der Kunden die Kaufidee aufgrund der negativen Bewertungen aufgegeben. Wenn Sie also das Problem, das die Kunden betrifft, auf den Punkt bringen und es beheben, werden Sie einen großen Teil Ihrer Kunden behalten.

#5. Bewertungen Unterstützen Sie SEO

Alle E-Commerce-Unternehmen zielen darauf ab, im Ranking der SERPs einen hohen Rang einzunehmen, da sie dadurch in den Augen der Online-Käufer bleiben. Die Erstellung einer SEO-freundlichen Präsenz würde jedoch viel Zeit und Energie kosten. Online-Bewertungen können diesen Druck von Ihren Schultern nehmen. Online-Käufer neigen dazu, in ihren Online-Bewertungen nur Schlüsselwörter wie den Namen eines bestimmten Produkts zu verwenden. In diesem Schritt werden in Zusammenarbeit mit Ihnen weitere Inhalte im Internet erstellt.

Dies hilft Ihrem Unternehmen in zweierlei Hinsicht:

• Wenn Kunden nach Schlüsselwörtern suchen, die sich auf Ihr Geschäft beziehen, wird Ihr Geschäft häufiger in ihrer Suchliste angezeigt und zieht so mehr Verkehr an.
• Zweitens könnten die Benutzer die positiven Bewertungen Ihrer Produkte lesen.

So holen Sie das Maximum aus den Vorteilen von Online-Bewertungen heraus

Ja, wir haben verstanden, dass sich Online-Bewertungen als Vorteil für den Aufbau eines erfolgreichen E-Commerce-Geschäfts erweisen, jedoch muss man verstehen, wie man das volle Potenzial dieser Online-Bewertungen ausschöpfen kann. Wenn Geschäftsinhaber nicht lernen, die Vorteile von Online-Bewertungen zu nutzen, würden viele Gewinne entgehen. Lassen Sie uns also direkt die zahlreichen Vorteile von Online-Bewertungen nutzen und

Achten Sie auf Schlüsselwörter für Ihre Produkte und Dienstleistungen

Sie haben sicherlich einige Schlüsselwörter im Kopf, die sich auf Ihre Produkte und Dienstleistungen beziehen, aber das bedeutet nicht, dass sie mit den Schlüsselwörtern übereinstimmen, die Ihre Kunden online verwenden, um Ihr Geschäft online zu durchsuchen. Bewertungen, die Kunden zu Ihren Produkten hinterlassen haben, helfen Ihnen, die Keywords zu identifizieren, die Ihre Kunden am häufigsten verwenden, wenn sie Ihre Produkte kaufen. Sie können diese identifizierten Keywords jetzt verwenden, um Ihre SEO-Kampagnen anzukurbeln.

Markenbekanntheit steigern

In einer idealen Welt muss Ihre Marke an so vielen Orten wie möglich existieren, da dies die Chancen erhöht, dass Kunden Ihren Markenshop finden, worauf Sie sich spezialisiert haben und wie Sie den Lebensstandard Ihrer Kunden verbessern können. Bewertungen zu all diesen Orten werden Sie ins Rampenlicht rücken und ein Publikum auf natürliche Weise anziehen. Bewertungen auf Plattformen wie Yelp! Oder Facebook platziert Ihre Marke ganz oben, wenn Kunden nach Unternehmen in Ihrer Branche suchen.

Einsatz von PR- und Influencer-Kampagnen, um die positiven Bewertungen hervorzuheben

Sie müssen Ihre positiven Bewertungen in der Show platzieren und sie für sich sprechen lassen, anstatt die Marke zu bewerben. Positive Bewertungen würden ausreichen, damit die Kunden Ihrer Marke vertrauen, ohne dass Sie Ihre Energie verschwenden müssen.

Pressemitteilungen in Marketinginhalten sind eine Möglichkeit, Ihre Produkte bekannt zu machen, während die Verwendung von Anzeigen durch Influencer eine weitere Möglichkeit ist, Ihre Marke zu bewerben. Die zweite Methode ist im Vergleich zur ersten etwas teurer.

Möglichkeiten zum Erhalt von Online-Bewertungen

Kundenbewertungen werden in der Tat von selbst kommen, wenn Ihre Marke an Bedeutung gewinnt, aber das bedeutet nicht, dass Sie nichts tun müssen, um sie schneller anzuziehen. Wir werden Ihnen einige Möglichkeiten vorstellen, wie Sie immer mehr Kunden gewinnen können, um Bewertungen und Feedback zu hinterlassen.

Den Prozess der Abgabe einer Bewertung mühelos gestalten

Wenn mehrere Schritte zur Abgabe einer Bewertung so gering wie möglich sind, besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass Kunden eine Bewertung zu Ihrem Produkt abgeben. Sie können Links zu Ihrem Google My Business, Facebook und Yelp! In Marketing-E-Mails und auch auf Ihrer Webseite, um den Prozess der Veröffentlichung von Bewertungen mühelos zu gestalten.

Um noch eine Stufe höher zu gehen, können Sie ein einfaches Formular zur Einreichung von Bewertungen unten auf Ihrer offiziellen Website und auf Ihren Produktseiten hinterlassen.

Bieten Sie Ihren Kunden Rabatte und Angebote an

Jede Person liebt einen Rabatt oder ein Sonderangebot für die Produkte, die sie mögen, und wenn Sie diese Ihren Benutzern im Austausch für Bewertungen zur Verfügung stellen, wird dies Ihren Fortschritt verbessern. Wenn ein Benutzer etwas kauft, senden Sie ihm eine oder zwei Wochen später eine E-Mail mit der Bitte um Feedback im Austausch für einen Rabatt auf zukünftige Einkäufe oder einen Gutscheincode für kostenlosen Versand oder die Teilnahme an einem Prämienprogramm. Die Bereitstellung von Kundenkrediten ist ein weiterer Anreiz, den Sie anbieten können.

Die Verwendung dieser Strategie ist nützlich, aber erwarten Sie im Gegenzug nicht nur positive Bewertungen. Sie sollten ehrliches Feedback und Meinungen einfordern, damit Sie das, was Sie als Unternehmen bereits tun, verbessern können.

Bitten Sie Ihre Kunden um Bewertungen

Dies ist der einfachste und auch effektivste Weg, um Bewertungen zu erhalten. Sie können Ihre Kunden auf Ihrer Checkout-Seite in Form eines Pop-ups nach dem Kauf oder per E-Mail-Anfrage nach der Zustellung des Artikels durch Ihren Zusteller um Bewertungen bitten. Das einfache Nachfragen nach Bewertungen kann für Ihr Unternehmen einen großen Unterschied machen.

Einige berühmte Online-Shops enthalten sogar QR-Codes, Links zu Yelp! Seiten oder ausfüllbare Bewertungsformulare, um den gesamten Prozess für Kunden zu vereinfachen.

Beantworten Sie das Feedback Ihrer Kunden

Kunden möchten, als ob sie wichtig wären, und wenn sie ihr Feedback und ihre Bewertungen beantworten, fühlen sie sich gefragt. Google ist ein Paradebeispiel dafür, und es ist bekannt, dass die Beantwortung Ihrer Bewertungen Ihrer SEO in hohem Maße helfen wird. Priorisieren Sie die Beantwortung Ihrer Bewertungen und Sie werden immer mehr und mehr Bewertungen sehen, die als Ergebnis eingehen.

Wenn Sie auch nur mit einem einzigen Wort antworten, fühlen sich die Kunden besonders und wenn Sie diese Geste Ihrer Marke bemerken, werden andere Kunden ermutigt, eine positive Bewertung zu Ihren Produkten und Dienstleistungen abzugeben. Antworten Sie nicht nur auf die positiven Bewertungen, sondern antworten Sie auch auf die negativen. Einigen Studien zufolge haben 34% der Kunden ihre negativen Kommentare vollständig gelöscht, wenn Sie sogar auf negative Bewertungen positiv reagieren.

Versenden Sie Kundenumfragen

Umfragen erweisen sich als großartige Alternative, um Feedback von Kunden zu erhalten, auch in den Bereichen, in denen sie nicht dazu neigen, Feedback vorzuschlagen. Nachdem ein Produkt an einen Kunden verkauft wurde, können Sie diesem Kunden eine E-Mail senden, in der Sie ihn bitten, Feedback zu einer Reihe von Fragen zu geben, z. B. zum Bestellvorgang, zur einfachen Navigation, zur Produktqualität und zur Versandgeschwindigkeit. Dies wird Ihnen helfen, eine ehrliche Meinung über den gesamten Versandvorgang einzuholen. Feedback, das von Kunden im Kommentarbereich bereitgestellt wird, kann den neu angekommenen Kunden als Bewertungen angezeigt werden, um sie zu ermutigen, weitere Bewertungen zu veröffentlichen.

Den Frageprozess automatisieren

Sie müssen Ihren Kunden nicht jede Woche manuell eine E-Mail senden. Es besteht die Möglichkeit einer automatisierten E-Mail, die nach einer Woche an die Kunden gesendet werden kann, die um eine Bewertung bitten. Abgesehen davon kann man Cookies auch verwenden, um Website-Besucher zu verfolgen und Pop-ups zu generieren. Diese Tricks erfordern nicht viel Aufwand, können aber eine enorme Menge an Ergebnissen erzielen.

Verdienen von Online-Bewertungen von etablierten Bewertungsseiten

Jede von einem Kunden veröffentlichte Bewertung ist für einen Kunden von echtem Wert, jedoch sind einige Bewertungen im Vergleich zu anderen wertvoller. Kunden möchten so viele Bewertungen wie möglich lesen, aber Bewertungen auf Websites von Drittanbietern können von Unternehmen nicht in irgendeiner Weise manipuliert werden, die ihnen einen hohen Preis auferlegt. Google, Facebook, Yelp, Yahoo, Better Business Bureau, Yellow Pages, Trustpilot sind einige der Websites, die ihren Kunden echte Bewertungen anbieten, da dieses Feedback mit echten Konten verknüpft ist, die mit tatsächlichen Identitäten verknüpft sind. Daher präsentieren wir Ihnen einige der Websites, die echte echte Bewertungen präsentieren.

Jaulen! Bewertungen

Jaulen! ist einer der vertrauenswürdigsten Namen in der Welt der Rezensionen, da er seit 15 Jahren seine Arbeit verrichtet. Jaulen! hat viele Kontroversen miterlebt, bei denen behauptet wurde, dass positive Bewertungen gelöscht werden, wenn Unternehmen nicht zustimmen, ihre Marke auf Yelp! zu bewerben. Trotz all dieses Chaos, Yelp! hat sein Geschäft stark gemacht.

Im Gegensatz zu Google und Facebook verwenden sie einen anderen Algorithmus, bei dem sie einige Bewertungen den anderen vorziehen und die verbleibenden unter der kleinen Überschrift "Bewertungen, die im Moment nicht empfohlen werden" am Ende der Seite ausblenden. Auf diese Weise werden Bewertungen von Personen mit starker Site-Präsenz gegenüber Personen mit neuen Konten hervorgehoben, die Gutes zu bieten haben.

Jaulen! ist ein vertrauenswürdiger Name in der Online-Community und egal wie es funktioniert, sogar ein Zuwachs von einem einzigen Stern von ihnen erhöht den Umsatz um bis zu 9 % . Auf der anderen Seite kann eine negative Bewertung von ihnen den Fortschritt eines bestimmten Unternehmens beeinträchtigen und diejenigen unter einer Drei-Sterne-Bewertung können die Hitze spüren.

Google-Rezensionen

Google kann als eine der ersten Instanzen in der Welt des Webs bezeichnet werden und sogar ihre Bewertungen haben eine große Bedeutung. Google My Business bietet Millionen von Webnutzern Informationen aller Art, von Kontaktdaten bis hin zu Öffnungszeiten. Abgesehen davon ist ihr Bewertungsbereich sehr vertrauenswürdig. Was Google sinnvoll macht, ist der mühelose Zugriff und die Bindung an nur einzelne Unternehmen, die jegliche Verwirrung ausschließen.

Google betrachtet Bewertungen als integralen Bestandteil der Bestimmung des Suchmaschinen-Rankings, wobei Bewertungen bis zu 9 % der Gesamtformel ausmachen. Aus diesem Grund gelten Google-Bewertungen als eine der wichtigsten Möglichkeiten auf dem Markt.

Facebook-Bewertungen

Während dieser ganzen Zeit hat Facebook nur Standardbewertungen unterhalten, aber in den letzten Jahren hat es sich in den Feedback-Prozess integriert, was den Unternehmen in hohem Maße zugute kam. Laut Facebook hat dieses System wunderbar funktioniert, da jeder zweite von drei Nutzern mindestens einmal pro Woche eine lokale Geschäftsseite besucht und jeder Dritte die Bewertungen und Empfehlungen nutzt, um die Kaufentscheidung der Kunden zu beeinflussen.

Facebook hat es den Nutzern immer erlaubt, nach Empfehlungen zu fragen, jetzt sind die Ergebnisse jedoch auf den einzelnen Seiten der Unternehmen sichtbar. Sie bieten einige zusätzliche Details darüber, wie unsere Unternehmen online wahrgenommen werden, was Facebook-Nutzern etwas mehr bietet, bevor sie eine Entscheidung treffen.

Nische Online-Bewertungen

Diese Arten von Online sind möglicherweise nicht so beliebt wie einige der großen Namen, die wir oben erwähnt haben, aber sie können sich als eine große Hilfe für kleinere Online-Verkaufsstellen erweisen, die für Verbraucher bestimmt sind. Foren, Reddit, persönliche Blogs sind einige Quellen für Bewertungen für Leute, die mit kleineren Märkten verbunden sind, und in vielen Fällen stellt sich diese Art von Beiträgen als wirklich wertvoll heraus.

Einpacken

Online-Bewertungen sind eine der besten Marketingstrategien im Bereich des Online-Geschäfts, da sie einwandfreie Informationen zu allen Produkten und Dienstleistungen liefern. Online-Geschäftsinhaber müssen verstehen, dass sie sowohl negative als auch positive Bewertungen erhalten, aber sie müssen beide schätzen, wenn sie etwas bauen möchten, das noch nie zuvor da war. Konstruktive Kritik im Unternehmen von negativen Bewertungen wird dem Unternehmen helfen, sprunghaft zu verbessern. Daher sollte jedes Unternehmen Online-Bewertungen mit einem Preisschild versehen und es in sein funktionierendes System integrieren.