Online-Listing-Management für kleine Unternehmen

Gelbe Seiten gehören der Vergangenheit an. Aber es gibt immer noch ein effektives System für Kleinunternehmer, um ihre Produkte und Dienstleistungen bekannt zu machen – und zwar über das Internet.

Heutzutage ist die Online-Listing-Verwaltung der beste Weg für kleine Unternehmen, um wahrgenommen zu werden und ihren Kundenstamm zu vergrößern. Wenn Sie denken, dass die Leute zynisch sind, was im Internet geschrieben wird, werden die Statistiken überraschen.

Jüngsten Untersuchungen zufolge geben satte 98 % der Verbraucher an, Online-Rezensionen zu lesen, wenn sie nach Informationen über lokale Unternehmen suchen. Mehr als 80 % geben an, dass sie sich auf Google verlassen, um sich ein Unternehmen anzusehen, bevor sie es kontaktieren.

Sie möchten auch sehen, dass Sie auf jede Bewertung verantwortungsbewusst geantwortet haben.

Fast 90 % der Umfrageteilnehmer im Jahr 2021 gaben an, dass sie mit „hoher“ oder „ziemlicher“ Wahrscheinlichkeit ein Unternehmen nutzen würden, das auf jede Bewertung antwortet. Es spielt keine Rolle, ob Ihre Branche Dienstleistung, Gesundheitswesen oder Einzelhandel ist – als Geschäftsinhaber müssen Sie die Verwaltung von Online-Einträgen beherrschen, um Ihrem Unternehmen zu helfen, die nächste Verkaufsstufe zu erreichen und auf dem heutigen Markt erfolgreich zu sein.

Was ist die Verwaltung von Online-Einträgen?

Online-Einträge sind den altmodischen Gelben Seiten sehr ähnlich – nur besser. Diese Auflistungsseiten sollen Menschen dabei helfen, lokale Unternehmen zu finden und grundlegende Informationen zu erhalten.

Die Verwaltung von Online-Einträgen ist ein Prozess, bei dem Sie nicht nur Ihre Geschäftsinformationen auf dem neuesten Stand halten, sondern auch Kundenbewertungen verwalten.

Indem Sie sich auf vollständige und konsistente Einträge und Bewertungen konzentrieren, können Sie sicherstellen, dass alles, was Menschen online über Ihr Unternehmen lesen, sie dazu ermutigt, sich für Sie zu entscheiden, um ihre Bedürfnisse zu erfüllen.

Wie Sie wahrscheinlich bereits wissen, beinhalten Bewertungen normalerweise ein Sternebewertungssystem und können entweder sehr gut oder schlecht sein. Als Geschäftsinhaber haben Sie nicht die Möglichkeit, Bewertungen zu löschen, die ungenau oder sogar böswillig sind, aber Sie können effektiv darauf reagieren.

Wenn Sie dies geschickt tun, können Sie eine schlechte Bewertung in eine Gelegenheit verwandeln, Ihre Stärken und Vorteile an zukünftige Kunden zu kommunizieren.

Der Schlüssel zum Erfolg bei der Verwaltung von Online-Einträgen besteht darin, in Ihrer Woche Zeit einzuplanen, um auf jeder Website, auf der Ihr Unternehmen aufgeführt ist, nachzuschauen. Es ist wichtig, aktuelle Informationen zu haben und Antworten auf jede Bewertung zu posten.

Wie kann ein kleines Unternehmen seine Online-Einträge und Bewertungen verwalten?

Beginnen wir mit Einträgen, da Kunden ohne einen genauen Eintrag keine Bewertungen abgeben oder Ihr Unternehmen finden können. Versuchen Sie bei der Durchführung dieser Aufgaben, wie Ihre Kunden zu denken. Wenn Sie nicht wissen, wonach sie suchen, können Sie jederzeit mit einigen Ihrer aktuellen Kunden sprechen, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Basis abdecken.

Auflistungen

Sie müssen mit etwas Recherche beginnen. Während es Listing-Sites gibt, die alle lokalen Unternehmen abdecken, haben einige Branchen auch spezifische Listing-Sites, die potenzielle Kunden nutzen. Zum Beispiel konzentriert sich Angi – ehemals Angie's List – auf Einträge und Rezensionen für Haushaltsdienstleister.

Kennen Sie die Regeln jeder Seite

Da jede Website ihr eigenes Design und ihren eigenen Stil hat, müssen Sie sich zuerst auf jeder Listing-Website umsehen, um zu verstehen, was Sie aufnehmen können und was nicht. Möglicherweise stellen Sie fest, dass Ihr Unternehmen bereits einen Eintrag hat, obwohl Sie nichts gepostet haben. Das liegt daran, dass jeder einen Eintrag für ein Unternehmen erstellen kann, unabhängig davon, ob es ihm gehört oder nicht.

Beanspruchen Sie Ihr Unternehmen

Jeder Online-Eintrag und jede Bewertungsseite bietet einem Geschäftsinhaber die Möglichkeit, Anspruch auf seinen Brancheneintrag zu erheben, und dies ist das erste, was Sie tun sollten, um eine korrekte Verwaltung des Brancheneintrags sicherzustellen. Bevor Sie von der Weite des Internets überwältigt werden, denken Sie daran, dass die meisten Menschen eine von drei Websites verwenden, um ihre Informationen zu erhalten.

Google-Unternehmensprofil

Die Chancen stehen gut, dass Sie dies selbst getan haben: Nehmen wir an, Sie möchten ein Spielzeug zum Geburtstag Ihres Neffen kaufen. Wenn Sie wie die meisten Menschen sind, öffnen Sie Google und geben etwas wie „Spielzeugladen in Boston, MA“ ein. Was sofort auftaucht, sind Google My Business-Profile, zusammen mit einer Karte, die zeigt, wo sich jedes befindet.

Wenn Sie kein solides Google-Unternehmensprofil haben, hören Sie auf, was Sie tun, und beanspruchen Sie Ihr Unternehmen. Es ist wie der Baum, der in den Wald fällt. Wenn ein Unternehmen nicht über Google gefunden werden kann, existiert es dann überhaupt?

Jaulen!

Eine weitere beliebte Listungs- und Bewertungsseite ist Yelp! Es hat ein ähnliches, aber etwas anderes Format als die Plattform von Google, und einige Leute bevorzugen es.

Beachten Sie das blaue Häkchen „Beansprucht“ auf dem oberen Banner der Profilseite eines Top-Taco-Restaurants. Dieses Restaurant wird vom Geschäftsinhaber beansprucht, sodass Besucher der Website den Informationen vertrauen können.

Facebook

Aus Ihrem persönlichen Facebook-Profil heraus können und sollten Sie eine Facebook-Unternehmensseite erstellen. Sobald Sie diese Seite beansprucht haben, können Sie lokalisierte und zielgerichtete Anzeigen erstellen und Inhalte teilen, die die Macht der sozialen Medien nutzen können, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten.

Vervollständigen Sie Ihr gesamtes Eintragsprofil

Es reicht nicht aus, einfach Ihre Eintragsprofile zu beanspruchen. Sie müssen Ihren Eintrag optimieren, um so viele Fragen wie möglich zu beantworten. Ein unfertiges Inserat sendet die Botschaft, dass Ihnen der Kundenservice egal ist, und das ist das Letzte, was die Leute denken sollen. Stellen Sie sicher, dass Ihr Eintrag die folgenden wichtigen und grundlegenden Informationen enthält:

• Telefonnummer
• Adresse und genaue Google Maps-Position
• Aktuelle Öffnungszeiten
• Logo
• Webseitenadressse
• Überblick über Produkte oder Dienstleistungen
• Geschäftsqualitäten und -merkmale
• Menü ggf

Aber das ist nicht alles. Laden Sie Fotos von Ihrem Standort sowie Ihren Produkten und Dienstleistungen hoch. Geben Sie nach Möglichkeit ein vollständiges Produktinventar an. Link zur Online-Bestellung, wenn Sie dies anbieten. Betrachten Sie Ihre Einträge als Erweiterung Ihres Unternehmens – denn genau das sind sie.

Halten Sie es auf dem Laufenden

Die Dinge ändern sich, und das ist in Ordnung. Nehmen wir an, Ihr Wochenendgeschäft ist so ausgelastet, dass Sie beschließen, montags freizunehmen. Sie müssen Ihre Öffnungszeiten auf Ihren Eintragsseiten aktualisieren. Andernfalls laufen Sie Gefahr, zukünftige Kunden zu verärgern, die online nach Informationen suchen. Gehen Sie nicht davon aus, dass sie auf Ihre Unternehmenswebsite klicken werden. Es liegt in Ihrer Verantwortung, alles auf dem neuesten Stand zu halten.

Falsche Unternehmensinformationen können auch darauf zurückzuführen sein, dass eine andere Person Ihren Eintrag hinzugefügt hat, bevor Sie Anspruch darauf erhoben haben. Sobald Sie den Eintrag beansprucht haben, können Sie bei Bedarf Aktualisierungen und Änderungen vornehmen.

Dies ist das Herzstück der Eintragsverwaltung, und deshalb ist es eine gute Idee, regelmäßige Überprüfungen jeder Online-Erwähnung Ihres Unternehmens zu planen.

Bewertungen

Mund-zu-Mund-Propaganda hat sich in den letzten zehn Jahren dramatisch verändert, da sich immer mehr Menschen Online-Einträgen zuwenden, um ihre Informationen zu erhalten. Anstatt die Zähne über Online-Bewertungen von schwer zufriedenzustellenden Kunden zu beißen, übernehmen Sie die Kontrolle über die Situation durch effektives Online-Listing-Management.

Passt auf

Sie wissen nie, wann Sie eine Bewertung erhalten. Nehmen Sie sich also mindestens einmal pro Woche Zeit, um jede Auflistungsseite zu überprüfen. Das Schlimmste, was Sie tun können, ist vielleicht, eine Bewertung zu ignorieren, egal ob sie gut oder schlecht ist. Stellen Sie sich Bewertungen als Feedback vor, das Sie konstruktiv nutzen können. Sie können ungenaue Kommentare nicht löschen, aber Sie können die Konversation umleiten und neue Kunden gewinnen.

Reagieren Sie angemessen und professionell

Wenn Sie eine positive Bewertung bei Google oder einem anderen Eintrag erhalten, nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um dem Bewerter förmlich zu danken. Alles, was Sie brauchen, ist etwas so Einfaches, wie die Person beim Namen zu nennen und ihr zu sagen, dass Sie ihr Geschäft schätzen und sich darauf freuen, sie bald zu sehen.

Unweigerlich werden Sie auf eine schlechte Online-Bewertung stoßen. In diesem Fall ist es umso wichtiger, professionell zu antworten. Stellen Sie sicher, dass Ihre Bewertung prägnant und ohne eine schlechte Einstellung ist. Enthalten:

• Anerkennung für ihren Besuch
• Eine Entschuldigung für die negative Erfahrung und eine kurze Erklärung, wenn möglich
• Eine Möglichkeit, es besser zu machen, vielleicht einen Rabatt oder eine Telefonnummer, unter der sie weiter über die Situation sprechen können

HINWEIS: Gelegentlich erhalten Sie schlechte Bewertungen von jemandem, der Ihr Unternehmen noch nie besucht hat. Wenn Sie Verkaufs- oder Terminaufzeichnungen führen und eine Bewertung von einem Namen erhalten, der nicht mit Ihren Aufzeichnungen übereinstimmt, entschuldigen Sie sich dafür, dass Sie keine Aufzeichnungen darüber finden können, dass sie Ihr Unternehmen besucht haben, und bitten Sie sie, Sie direkt zu kontaktieren, damit Sie die Einzelheiten besprechen können ihres Besuchs und machen die Dinge richtig. Dadurch können andere sehen, dass die Bewertung möglicherweise von einem Betrüger hinterlassen wurde und dass Sie so freundlich sind, ihnen im Zweifelsfall zu helfen und zu versuchen, die Dinge für sie in Ordnung zu bringen.

Fordern Sie Bewertungen von Bestandskunden an

Um mehr Bewertungen auf Listing-Sites zu erhalten, können Sie Ihre aktuellen Kunden bitten, Bewertungen zu ihren Erfahrungen mit Ihnen zu hinterlassen. Bitten Sie sie, ehrlich zu sein, wenn sie ihre Erfahrungen mit anderen Verbrauchern teilen. Sie könnten sogar jedem Kunden, der eine Bewertung online hinterlässt, einen Rabatt anbieten, um Einträge und Bewertungen effektiv zu verwalten.

Online Listing Management ist ein Tool für Ihren Erfolg

Um sicherzustellen, dass die richtigen Informationen über Ihr Unternehmen weitergegeben werden, müssen Sie mit Online-Einträgen und Bewertungen proaktiv vorgehen. Beanspruchen Sie Ihr Geschäft und nehmen Sie sich die Zeit, alles aufzunehmen, was Ihre Kunden wissen möchten. Verfolgen Sie dann Ihre Bewertungen, damit Sie schnell und professionell reagieren können.

Machen Sie den ersten Schritt zur erfolgreichen Verwaltung von Online-Einträgen, indem Sie online nach Ihrem Unternehmen suchen und sehen, was angezeigt wird. Suchen Sie dann nach einigen Ihrer Konkurrenten, um zu sehen, wo sie erscheinen, und erstellen Sie eine Liste. Das sind die Websites, auf denen Sie zuerst mit der Verwaltung Ihrer Einträge beginnen möchten. Von dort aus verzweigen Sie sich zu anderen beliebten Suchseiten oder Seiten, die spezifisch für Ihre Branche sind.

Es wird einige Zeit dauern, Ihre Einträge zu beanspruchen und Ihre Profile zu vervollständigen, aber die Zeit, die Sie jetzt damit verbringen, Ihre Online-Präsenz aufzupolieren, wird Ihnen helfen, sich in Ihrer Branche abzuheben, mehr Kunden zu gewinnen und Ihr Endergebnis zu verbessern – jetzt und in Zukunft.