Online-Marktforschung: Den modernen „Always On“-Verbraucher verstehen | Afflorama

Als das Internet-Marketing zum ersten Mal auftauchte, veränderte es das Spiel komplett und zwang die Vermarkter, über ihre Zielgruppen sowohl online als auch offline nachzudenken. Aber wir haben seitdem einen langen, langen Weg zurückgelegt. Das Internet ist nichts mehr, womit wir uns am Ende des Tages für 15 Minuten verbinden, um ein paar E-Mails zu checken. Wir sind die ganze Zeit verbunden.

Die Verbreitung von Mobiltelefonen hat eine 24/7-Konnektivität für das Internet ermöglicht. Als Verbraucher beeinflusst dieser „always on“-Status unsere Kaufentscheidungen stark. Traditionelle Informationsquellen wie der einfache Verkäufer wurden aus der Gleichung entfernt.

Stattdessen haben die Verbraucher das Internet als ihre bevorzugte Datenquelle angenommen. Wie bereits in meinem Artikel über Affiliate-Marketing für mobile Benutzer besprochen, verwenden viele Kunden ihre Telefone für Recherchen. Einige Kunden verbringen bis zu 15 Stunden mit ihren Telefonen, recherchieren Produkte, Marken und sogar den Ruf eines Unternehmens – alles und jedes, was einen potenziellen Kauf beeinflussen könnte.

Laut einer Studie vom Februar 2014 über die Nutzung von Online-Kanälen durch Always-on-Verbraucher nutzen 75 Prozent derjenigen mit mehreren Geräten aktiv soziale Netzwerke, gefolgt von Nachrichten- und Zeitschriften-Websites.

Untersuchungen von Experian haben außerdem vier unterschiedliche Typen von Always-On-Verbrauchern identifiziert. Einige interessante Erkenntnisse aus dieser Forschung sind:

• Der Social Butterfly (weiblich, normalerweise zwischen 18 und 34) ist ein Power-User von Social Media. Sie verlässt sich auf soziale Medien, um Informationen über Einkäufe im Einzelhandel zu erhalten.
• Sie kauft wahrscheinlich aufgrund einer Empfehlung in den sozialen Medien ein und postet mit doppelt so hoher Wahrscheinlichkeit eine Online-Rezension.
• Der Gamer (männlich, normalerweise zwischen 18 und 24) nutzt mit geringerer Wahrscheinlichkeit als jede andere Gruppe traditionelle Medien (z. B. Fernsehen oder Radio). Er mag es nicht unbedingt, Anzeigen auf Handys zu sehen, aber es ist zu 90 Prozent wahrscheinlicher als der durchschnittliche Verbraucher, einen Kauf zu tätigen, nachdem er eine solche Anzeige gesehen hat.
• Der Everything Tech-Verbraucher (männlich oder weiblich, 18-34) ist technologiesüchtig und 60 Prozent dieser Bevölkerungsgruppe haben ein Produkt gekauft, nachdem sie eine Online-Werbung gesehen haben.

Peer-Empfehlungen sind auch für Always-on-Verbraucher sehr wichtig, insbesondere für die Everything Tech- und Gamer-Demografie. Die Everything Tech-Bevölkerung kauft mit dreimal höherer Wahrscheinlichkeit etwas, wenn es von einem Freund empfohlen wird.

Was bedeutet das für Marketer?

Die Daten sind interessant, ja. Noch wichtiger ist jedoch, was bedeutet dies für Vermarkter?

Kennen Sie Ihren Verbraucher

Offensichtlich ist das Allererste, was Vermarkter tun müssen, eine Online-Marktforschung durchzuführen. Finden Sie heraus, wer Ihre Kunden sind und wo und wie sie ihre Zeit online verbringen. Sind Sie ein Einzelhändler mit Social Butterflies für Kunden, oder sind Ihre Kunden vielleicht eher von der Sorte Gamer?

Das Verständnis Ihrer Verbraucher und ihres „Always-on“-Verhaltens ist der erste Schritt zur Entwicklung einer Strategie für die Vermarktung an sie.

Always-On-Marketing

Wenn Sie Always-on-Verbraucher haben, brauchen Sie Always-on-Marketing. Das bedeutet, dass Werbetreibende aufhören müssen, von Kampagnen besessen zu sein, und sich stattdessen auf das Verbrauchererlebnis konzentrieren müssen.

Laut einer Recherche von Forrester für Responsys müssen Marketer Wege finden, um mit ihren Kunden über verschiedene Kanäle in Kontakt zu treten. Marketer müssen sich auf diese ständige Bewegung zwischen den Geräten einstellen und nicht umgekehrt. Dies bedeutet, dass ein stärker personalisiertes, geräte- oder kanalspezifisches Marketing erforderlich ist.

Soziale Medien sind Spitze

Soziale Medien haben sich zu einer Anlaufstelle für die Recherche und den Austausch von Bewertungen und Erfahrungen entwickelt. Dies ist besonders wichtig, wenn Sie Social Butterflies für Kunden haben, sich aber definitiv nicht nur auf diese Gruppe beschränken.

Drei Viertel der Always-on-Konsumenten haben ein soziales Netzwerk als Website Nummer eins. Dazu gehört ein großer Teil IHRER Kunden. Das bedeutet natürlich, dass Kunden sehen, was Sie in den sozialen Medien vermarkten.

Machen Sie nicht nur Social Media. Engagieren Sie sich, interagieren Sie und haben Sie Spaß mit Ihren Kunden. Sie schaffen Markentreue und helfen nebenbei auch Kunden bei der Recherche.

Optimieren Sie Unternehmenswebsites

In der obigen Grafik ist es nicht verwunderlich, dass Unternehmenswebsites an dritter Stelle der Liste der von mobilen Verbrauchern besuchten Websites stehen. Es untermauert Behauptungen, dass mehr Kunden online recherchieren und dabei die Websites von Unternehmen besuchen. Dies könnte auch bedeuten, dass viele Ihrer Kunden online einkaufen.

Als Vermarkter ist es äußerst wichtig, dass Sie Ihrer Unternehmenswebsite Aufmerksamkeit schenken und sie für das Kundenerlebnis optimieren. Stellen Sie sich folgende Fragen:

• Nach welchen Informationen suchen Kunden?
• Können sie es leicht auf der Website finden?
• Erzählt meine Website die Unternehmensgeschichte angemessen?
• Entspricht meine Website den aktuellen Best Practices?

Mobilfreundliches Marketing

Bei der Bewertung Ihrer Unternehmenswebsite ist es auch wichtig zu berücksichtigen, ob Ihre Website für Mobilgeräte geeignet ist. Wie Sie anhand der Daten gesehen haben, sind Always-On-Verbraucher immer eingeschaltet, weil sie mit ihren Geräten verheiratet sind. Ist Ihre Website mobilfreundlich?

Darüber hinaus müssen Sie sicherstellen, dass der Rest Ihrer Marketingbemühungen auch für Mobilgeräte geeignet ist. Inhalte, soziale Medien, Werbung – alles, was Sie dort veröffentlichen, sollte auch einen mobilen Benutzer ansprechen.

Beziehungsaufbau

Auch die oben erwähnte Forrester-Forschung legt großen Wert auf die Bedeutung des Aufbaus wertvoller Kundenbeziehungen. Laut Kyle Christensen von Responsys,

Das große Versprechen des Marketings im digitalen Zeitalter – die Orchestrierung individueller Erfahrungen für Kunden in großem Maßstab – ist etwas, worüber die meisten Unternehmen sprechen, es aber nicht tun. Zu viele bleiben davon besessen, Technologie nur zur Gewinnung von mehr und mehr Kunden einzusetzen – eine Strategie mit immer höheren Kosten und sinkenden Renditen – anstatt sie zu nutzen, um wertvolle und dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen.

Marketing, wie Sie es kannten, ist tot. Der Beweis liegt im Pudding (ähm…Forschung): Ihre Verbraucher sind immer eingeschaltet, immer verbunden. Das bedeutet, dass Sie innovativ sein und Wege finden müssen, Ihre Botschaft an sie zu übermitteln. Veränderungen passieren nicht über Nacht, sondern legen Sie jetzt los, denn Ihr Kunde ist bereits unterwegs – Sie haben Nachholbedarf!