Verschaffen Sie sich einen Wettbewerbsvorteil mit Online-Reputationsmanagement-Strategien

49 % der Verbraucher vertrauen Verbraucherbewertungen genauso wie persönlichen Empfehlungen von Freunden und Familie. Wenn Ihre Marke online schrecklich aussieht, könnte Ihr Unternehmen enorm darunter leiden.

Aber das ist nicht alles.

60 % der Verbraucher halten die Anzahl der Bewertungen für das Unternehmen für entscheidend bei der Entscheidung, welche lokalen Unternehmen sie bevormunden möchten. Und wenn Ihre Bewertungen nicht aktuell sind, sehen 73 % der Verbraucher dies als Problem an.

Diese Statistiken zeigen, wie wichtig das Online-Image Ihrer Marke ist. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Sie bewusst Anstrengungen unternehmen, um Ihre Online-Präsenz zu optimieren.

Wie das geht, erfahren Sie in diesem Ratgeber.

Was ist Online-Reputationsmanagement?

Online Reputation Management (ORM) überwacht und beeinflusst positiv, was Menschen sehen, wenn sie online nach Ihrer Marke suchen. Beispiele für ORM sind:

• Einbindung von Verbraucherfeedback
• Erstellen dedizierter Bewertungsseiten auf Ihrer Website
• Online-Werbung für Ihre Produkte oder Dienstleistungen
• Antworten auf Online-Gespräche über Ihre Marke
• Verabschiedung einer Krisenmanagementstrategie im Falle negativer Publicity

Warum ist Online-Reputationsmanagement wichtig?

Eine effektive Online-Reputation zieht neue Kunden an, erhöht die Kundenbindung und motiviert Menschen, Ihre Produkte weiterzuempfehlen.

Andererseits ist ein schlechter Online-Ruf eine ernsthafte Belastung. Die Glaubwürdigkeit und Vertrauenswürdigkeit Ihrer Marke kann durch negative Bewertungen, Kundenbeschwerden und ungenaue Informationen katastrophalen Langzeitschaden erleiden.

Deshalb ist ORM auch eine Form von Kundenservice.

Wenn Sie auf Kommentare antworten und denjenigen Unterstützung anbieten, die sie benötigen, zeigen Sie den Kunden, dass Sie sich um sie kümmern. Dies kann die Kundenzufriedenheit erhöhen, was gut fürs Geschäft ist.

Außerdem passt ORM in eine breitere Strategie für digitales Marketing. Die Online-Interaktion mit Kunden, die Reaktion auf negative Bewertungen und die Nutzung positiver Bewertungen helfen Ihnen, eine starke Online-Präsenz aufzubauen.

Beispiel einer Kundenbewertung

Wie ORM in Ihren Verkaufstrichter passt

Ein Verkaufstrichter ist ohne ORM nicht vollständig.

ORM spricht potenzielle Kunden am oberen Ende des Trichters an. Indem Sie Inhalte erstellen, die positiv über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung sprechen, können Sie mehr Menschen auf Ihre Website locken.

In der Mitte des Trichters pflegt ORM Leads. Die proaktive Einbindung potenzieller Kunden, die Beantwortung von Kundenanfragen und die Bereitstellung eines hilfreichen Kundenservice können Ihnen dabei helfen, mehr Leads in Kunden umzuwandeln.

Und am Ende des Trichters bindet ORM Kunden. Das Beantworten von Kundenfeedback, das Überwachen von Kundenbewertungen und das Anbieten von Belohnungen für gute Bewertungen helfen Ihnen, Kundenbindung aufzubauen.

Marketing-Trichter

Bewährte ORM-Strategien zur Maximierung Ihrer Online-Präsenz

Hier sind einige der effektivsten Online-Reputationsmanagement-Strategien:

1. Führen Sie ein Markenaudit durch

Bevor Sie mit der Verwaltung Ihrer Online-Reputation beginnen können, müssen Sie Ihre aktuelle Online-Präsenz verstehen. Mit einem Markenaudit können Sie Schwachstellen identifizieren und priorisieren, welche Bereiche die größte Aufmerksamkeit erfordern.

Zum Beispiel:

• Überprüfen Sie Ihre Social-Media-Profile, um sicherzustellen, dass die Informationen korrekt und aktuell sind.
• Sehen Sie sich Online-Rezensionen und Kundenfeedback an, um zu sehen, ob es Verbesserungsbereiche gibt.
• Analysieren Sie Ihre Website, SEO und Online-Präsenz, um mögliche Bereiche zu identifizieren.

Stellen Sie sich zur Veranschaulichung ein Unternehmen vor, das mit lauwarmen Kundenbewertungen zu kämpfen hat.

Nach der Durchführung eines Markenaudits stellt das Unternehmen fest, dass sich viele der negativen Bewertungen auf eine veraltete Website beziehen. Dadurch können sie Website-Updates schnell priorisieren, um auf das Feedback einzugehen und ihre Online-Präsenz zu verbessern.

2. Überwachen Sie Markenerwähnungen

Durch die Überwachung von Markenerwähnungen können Sie Beschwerden identifizieren, bevor sie zu schlechten Bewertungen werden.

Verfolgen Sie Ihre Markenerwähnungen im Web mit Listening-Tools wie Google Alerts. Auf diese Weise können Sie negative Bewertungen finden, den Kunden kontaktieren, das Problem lösen und sowohl den Kunden als auch Ihren Ruf retten.

Das Verfolgen von Markenerwähnungen ist auch für andere Interaktionen nützlich. Stellen Sie sich vor, ein Kunde empfiehlt Ihr Produkt auf Twitter – Sie können sein Lob retweeten und ihm für die freundlichen Worte danken.

3. Reagieren Sie auf negative Bewertungen

Unabhängig davon, wie gut Sie Ihre Online-Präsenz verwalten, erhalten Sie unweigerlich einige negative Bewertungen. In solchen Fällen ist eine schnelle und professionelle Reaktion unerlässlich.

Entschuldigen Sie sich für die Erfahrung des Kunden und bieten Sie eine Lösung an. Versuchen Sie, die Situation aus der Sicht des Kunden zu sehen und tun Sie, was Sie können, um es richtig zu machen.

Sie zeigen potenziellen Kunden, dass Ihnen das Kundenfeedback am Herzen liegt, indem Sie schnell und respektvoll antworten.

4. Investieren Sie mehr in SEO

Suchmaschinenoptimierung (SEO) bedeutet, Seiten für Suchmaschinen zu optimieren. Auf diese Weise können Sie mehr organischen Traffic und organische Verkäufe erzielen, ohne Geld für Anzeigen auszugeben.

SEO spielt eine entscheidende Rolle im ORM.

Wenn Sie eine starke SEO-Strategie haben, erscheint Ihre Website ganz oben in den Suchergebnissen für Begriffe, die sich auf Ihre Branche beziehen. Da Google sehr wettbewerbsfähig sein kann, vermittelt dies den Kunden einen günstigeren Eindruck von Ihrer Marke.

5. Nutzen Sie die Öffentlichkeitsarbeit

Public Relations (PR) steuert die öffentliche Wahrnehmung Ihrer Marke. Eine gute PR-Strategie kann Ihnen dabei helfen, Glaubwürdigkeit aufzubauen, Sichtbarkeit zu erlangen und Kundenbeziehungen aufzubauen.

Wenn Sie beispielsweise ein neues Produkt auf den Markt bringen, können Sie PR nutzen, um Medienberichterstattung zu erhalten und Ihre Marke ins Rampenlicht zu rücken. Sie können PR auch nutzen, um auf Kundenbeschwerden zu reagieren und Kunden zu versichern, dass Sie hart daran arbeiten, ihre Probleme zu lösen.

6. Fördern Sie Kundenrezensionen

Der Online-Verkauf von Produkten ohne Bewertungen ist wie eine Bäckerei ohne Brot.

77 % der Kunden lesen „immer“ oder „regelmäßig“ Bewertungen, wenn sie nach lokalen Unternehmen suchen.

Ermutigen Sie Kunden, Bewertungen in sozialen Medien, auf Google und auf Bewertungsseiten zu hinterlassen. Sie können E-Mail-Kampagnen verwenden, Kunden fragen, während sie in Ihrem Geschäft sind, oder Ihre Bewertungslinks an prominenter Stelle auf Ihrer Website veröffentlichen.

Dies führt zu mehr positiven Bewertungen, was zu mehr Einnahmen führt.

7. Fördern Sie Gewinne

Es ist nichts Falsches daran, ab und zu selbst zu hupen. Die Veröffentlichung Ihrer Erfolge, wie z. B. Auszeichnungen und Anerkennung, kann dazu beitragen, Glaubwürdigkeit und Vertrauenswürdigkeit aufzubauen.

Teilen Sie Ihre guten Nachrichten in den sozialen Medien, senden Sie eine Pressemitteilung oder schreiben Sie einen Blogbeitrag darüber. Dies kann Ihnen helfen, eine positive Wahrnehmung Ihrer Marke zu schaffen und mehr Kunden zu gewinnen.

Beste Online-Reputationsmanagement-Tools

Hier sind einige der besten Online-Reputationsmanagement-Tools:

1. HootSuite

HootSuite ist eine Social-Media-Verwaltungsplattform, mit der Sie Ihre Online-Präsenz überwachen und verwalten können.

Mit HootSuite können Sie soziale Medien, Bewertungsseiten und Foren überwachen. So können Sie schnell und effektiv auf Kundenfeedback reagieren.

Hootsuite Analytics: Social-Listening-Dashboard

2. BuzzSumo

BuzzSumo verfolgt Markenerwähnungen, verfolgt Influencer und analysiert Mitbewerber. Es ist großartig, um potenzielle Kunden zu identifizieren, Bewertungen zu überwachen und Ihre Online-Präsenz zu verbessern.

BuzzSumo

3. Google-Alerts

Google Alerts ist ein kostenloses Überwachungstool, das Sie benachrichtigt, wenn Sie online erwähnt werden. Sie können es verwenden, um Kundenfeedback zu verfolgen, neue Kunden zu finden und die Begeisterung für Ihre Marke zu überwachen.

Google-Alerts

4. GatherUp

GatherUp hilft Ihnen, Kundenfeedback zu sammeln und es auf Ihrer Website und Ihren Social-Media-Profilen anzuzeigen. Es hilft Ihnen auch, Online-Bewertungen zu überwachen, Umfragen zu erstellen und Net Promoter Scores zu messen, um ganzheitliche Einblicke in die Kundenstimmung zu erhalten.

Markenbeispiele für Online-Reputationsmanagement

Hier sind reale Beispiele von Marken, die für ihr ORM die Extrameile gehen:

1. Airbnb

Der Online-Ruf von Airbnb ist einer der besten. Sie überwachen ständig das Kundenfeedback, um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren und schnell und professionell auf negative Bewertungen zu reagieren.

Darüber hinaus haben sie auf ihrer Website eine Seite „Vertrauen und Sicherheit“ , auf der ihr Engagement für die Förderung eines sicheren und geschützten Erlebnisses dargelegt wird. Dies schafft Vertrauen und gibt Kunden die Gewissheit, dass ihre Daten sicher sind.

2. Amazonas

Amazon ist der König des Online-Reputationsmanagements. Ihr Ökosystem belohnt Kunden für das Hinterlassen von Bewertungen und ergreift Maßnahmen, um Kunden vor böswilligen Bewertungen zu schützen.

Sie verwenden auch Algorithmen, um betrügerische Bewertungen zu erkennen und hilfreiche Bewertungen zu priorisieren. Dies hilft ihnen, das Vertrauen und die Glaubwürdigkeit der Kunden aufrechtzuerhalten, indem sie genaues und vertrauenswürdiges Feedback anzeigen.

3. Starbucks

Starbucks überwacht das Kundenfeedback auf Bewertungsseiten, in sozialen Medien und auf seiner eigenen Website. Wenn Kunden nicht zufrieden sind, legen sie großen Wert darauf, das Problem schnell und effizient zu lösen.

Sie nutzen auch das Kundenfeedback, um potenziellen Problemen zuvorzukommen. Wenn ein Kunde Feedback zu einem Produkt gibt, nimmt sich Starbucks die Zeit, die Gründe dafür zu analysieren und bessere Lösungen zu entwickeln.

Warum Online-Reputationsmanagement?

Das Online-Reputationsmanagement ermöglicht es Ihnen, bei Kundenbewertungen auf dem Laufenden zu bleiben, Vertrauen aufzubauen und ein positives Markenimage zu schaffen.

Mit Online-Tools und effektiven Strategien können Sie das Kundenfeedback verfolgen und es nutzen, um das Image Ihrer Marke zu prägen. Infolgedessen werden Sie mehr Kunden anziehen und den Umsatz auf ganzer Linie steigern.

Wenn Sie nach Online-Reputationsmanagementdiensten suchen , ist Ignite Visibility ein führender Online-Reputationsmanager mit nachweislicher Erfolgsbilanz. Wir nutzen eine breite Palette von Strategien und Tools, um Ihnen dabei zu helfen, Kundenfeedback zu überwachen, potenzielle Probleme zu identifizieren und Maßnahmen zu ihrer Behebung zu ergreifen.