Bedeutung des Online-Reputationsmanagements im E-Commerce

Für jede E-Commerce-Site ist die Bedeutung des Online-Reputationsmanagements immens. Die meisten modernen Vermarkter betonen dies, weil dies der beste Weg ist, um Ihre Kunden glücklich zu machen. Dies wiederum stellt sicher, dass sie Ihrer Marke Loyalität zeigen und sogar ihre Freunde und Familie auf Ihr Unternehmen aufmerksam machen.

Dies bedeutet jedoch auch, dass Sie mehr Brownie-Punkte von Amazon oder eBay erhalten, wenn Sie diese Marktplätze nutzen. Dies liegt daran, dass gute Bewertungen Ihnen helfen, bei Google besser zu ranken. Das bedeutet, dass Leute, die ein Produkt kaufen, nachdem sie es online überprüft haben, Sie leicht finden werden.

Daher läuft alles auf Ihren guten Online-Ruf hinaus, und beim E-Commerce dreht sich alles um den Online-Ruf.

• Dies liegt daran, dass der tatsächliche Kontakt zwischen Käufer und Verkäufer fehlt.
• Dies liegt auch daran, dass sie keine Waren physisch überprüfen können, bevor sie an sie geliefert werden.

All dies weist auf eine Besonderheit hin: Sie können nur verkaufen, wenn Sie ihr Vertrauen gewinnen. Aus diesem Grund ist die Nachfrage unter Geschäftsinhabern erheblich gestiegen, die Dienste eines Online-Reputationsmanagementunternehmens Orlando in Anspruch zu nehmen, um ihren Ruf zu verbessern, gut zu verwalten und zu erhalten.

Die proaktiven Schritte

Wenn Sie Ihre Online-Reputation verbessern möchten, was ein kontinuierlicher Prozess ist, müssen Sie einige proaktive Schritte befolgen.

• Der erste Schritt besteht darin, zu wissen, was es da draußen gibt, und die wichtigsten Markenanfragen für Ihr spezifisches Unternehmen zu identifizieren.
• Der nächste Schritt besteht darin, einige Google-Benachrichtigungen einzurichten, damit Sie alle wesentlichen Änderungen verfolgen können. Diese Änderungen können sich auf Rezensionen, Artikel und die Websites mit Händlereinträgen beziehen.

Zusätzlich zu diesen ersten Schritten müssen Sie auch so viel Kontrolle wie möglich ausüben, indem Sie einige andere spezifische Taktiken befolgen, wie zum Beispiel:

• Aufforderung zur Entfernung falscher Informationen, insbesondere wenn diese aus einer zuverlässigen Quelle stammen
• Erwägen, rechtliche Schritte wegen herabsetzender Inhalte einzureichen oder wenn eine Verleumdung vorliegt
• Veröffentlichung von Online-Pressemitteilungen auf maßgeblichen Websites, die Dinge und falsche Kritik aufklären
• Förderung von mehr Online-Rezensionen und Kundenstimmen zu Ihren Produkten
• Spezifischer und transparenter sein, um das Vertrauen der Kunden aufzubauen und
• Ermutigung zu Bekehrungen.

Lassen Sie sich jedoch nicht von schlechten Bewertungen über Ihre Marke überwältigen, denn die Kunden sind intelligent und erwarten, dass jede Marke ein paar davon hat.

Bauen Sie Ihr Geschäft und Ihre Marke aus

Die Online-Reputation wird Ihrem Unternehmen helfen, zu wachsen und gleichzeitig die Konkurrenz zu schlagen, die täglich zunehmen wird. Laut der neuesten Umfrage wurde festgestellt, dass:

• 70% der Kunden kaufen ein Produkt online basierend auf der Online-Produktbewertung
• 58% der Menschen vertrauen den Marken, die auf den offiziellen Websites der Marke verfügbar sind
• 85% der Kunden lesen zuerst die Produktbewertungen und treffen dann eine Kaufentscheidung
• 71 % der Kunden vertrauen Unternehmen mit einer soliden Online-Präsenz
• 65% der Kunden ziehen es vor, die Marken mit mehr positiven Bewertungen gegenüber denen mit weniger Bewertungen zu wählen.

Allein diese Statistiken sind gute Gründe, Ihre Zeit und Ihr Geld in die Verwaltung Ihrer Online-Reputation zu investieren, um Ihre E-Commerce-Site und Ihr Geschäft beim Wachstum zu unterstützen.

Die besten Möglichkeiten, dies zu tun, sind

• Implementieren von Reverse-SEO-Techniken auf Ihre Produkte
• Die regelmäßige Optimierung Ihrer Top-Produkte bringt Ihnen mehr und gute Resonanz
• Hervorheben der positiven Bewertungen zu Ihren Top-Produkten und
• Wenden Sie die ORM-Techniken so schnell wie möglich an, um lange im Wettbewerb zu bestehen.

Sie müssen auf alle Social-Media-Netzwerke und -Landschaften zugreifen, z. B. auf Produktbewertungen, Beschwerden und Serviceanfragen. Analysieren Sie diese und planen Sie anschließend Ihre Reaktion. Ihr Reaktionsplan kann Folgendes umfassen:

• Bloggen
• Bilder teilen
• Videomarketing
• Virales Marketing und mehr.

All diese Bemühungen werden sich auszahlen und es Ihrem E-Commerce-Shop ermöglichen, mehr Vertrauen bei den Besuchern aufzubauen, um sie in treue Kunden zu verwandeln.

Das Online-Reputation-Management-Szenario

Für alle E-Commerce-Unternehmen ist es notwendig, ein ordnungsgemäßes Online-Reputationsmanagement sicherzustellen, wie es die meisten Unternehmen tun. Dies wird auf viele verschiedene Arten helfen, wie zum Beispiel:

• Mehr positive Suchergebnisse generieren
• Reagieren Sie aktiver auf Kundenbeschwerden und -anfragen
• Förderung eines positiven Gefühls gegenüber der Marke auf verschiedenen sozialen Websites
• Kontrolle negativer Gefühle
• Verbesserung des Online-Engagements mit den Kunden und
• Erhöhung der Anzahl der Likes und Erwähnungen der Marke.

Für jedes E-Commerce-Unternehmen ist es wichtig, besser auf Kundenbeschwerden zu reagieren. Dazu gehört nicht nur die Beantwortung ihrer Fragen und die Bereitstellung der besten Lösungen, sondern auch:

• Weitere Wettbewerbe und Quiz abhalten
• Auf positive Fanbotschaften reagieren und
• Veröffentlichen von Werbebotschaften.

Es gibt sogar einige E-Commerce-Majors, die Benutzer dazu bringen, sich für soziale Zwecke zu engagieren, und versprechen, ihren Betrag zu erfüllen. Dadurch können sie mit diesen Nutzern in Kontakt treten und gleichzeitig die Marke viel besser und in einem positiven Licht präsentieren. Dies verbessert ihre Online-Reputation, die der wichtigste Aspekt des Social-Media-Marketings ist.

Die gewonnenen zusätzlichen Vorteile

Ein positiver und guter Online-Ruf ermöglicht es einem Unternehmen, einige zusätzliche Vorteile zu erzielen. Diese Vorteile sind:

• Einen guten ersten Eindruck bei den Interessenten hinterlassen
• Hervorhebung der Stärken des Unternehmens
• Erhöhung der Chancen, dass aus kalten Besuchern potenzielle Kunden und Kunden werden
• Etablierung als Vordenker und mehr.

All dies unterscheidet sich von den üblichen, wie z. B. zu mehr Vertrauen, zum Gewinnen besserer Talente, zu mehr Glaubwürdigkeit und zur Reduzierung von Risiken.

Zusammenfassung

Wenn Sie die Dinge gründlich analysieren, werden Sie daher wissen, dass ein geringer Ruf den niedrigen Wert des Unternehmens widerspiegelt. Dies wird sich letztendlich auf den Verkauf auswirken, da die Leute Websites meiden, die ihnen nicht den gewünschten Wert und die gewünschten Erwartungen bieten. Konzentrieren Sie sich daher auf die wesentlichen Variablen wie einfache Navigation, intuitive Funktionen, Suchfunktion, zugängliche Kontaktinformationen und Transparenz, um Ihre Online-Reputation zu steigern.