Wie hoch ist der Online-Reputationswert Ihrer Marke?

Seit Elon Musk Twitter übernommen hat, ist der Online-Reputationswert von -45 auf -52 gesunken. Woher weiß ich es? Ich habe es mit einem Social-Listening-Tool überprüft, und Sie können das auch.

Mit dem Aufkommen von Social Media, Online-Bewertungen und anderen Formen der digitalen Kommunikation müssen Unternehmen ihre Online-Reputation überwachen.

Hier ist alles, was Sie wissen müssen:

• Was ist ein Online-Reputationswert?
• Wie misst man den Reputationswert?
• Warum sollten Sie den Reputationswert überwachen?
• 11 Tipps, wie Sie den Online-Reputationswert erhöhen können
• Faktoren, die sich negativ auf den Online-Reputationswert auswirken können
• Fazit

Was ist ein Online-Reputationswert?

Ein Online-Reputationswert ist ein numerischer Wert, der den allgemeinen Ruf einer Marke im Internet widerspiegelt. Die Punktzahl gibt das Maß an Vertrauen und Glaubwürdigkeit an, das mit einer bestimmten Marke oder Person verbunden ist.

Guter Online-Reputationswert

Ein guter Online-Reputationswert bedeutet, dass Menschen eine Marke positiv sehen. Das bedeutet, dass jemand, der online nach der Marke sucht, zuverlässige und genaue Informationen findet.

Sie müssen in einen starken Kundenservice investieren und schnell und effektiv auf Kundenfeedback reagieren, um eine gute Reputationsbewertung zu erreichen.

Eine konsistente und positive Präsenz auf mehreren Online-Plattformen ist ebenfalls wichtig. Eine positive Online-Reputation trägt auch dazu bei, Kundenloyalität aufzubauen und die Kundenbindung zu erhöhen.

Schlechter Online-Reputationswert

Ein schlechter Online-Reputationswert bedeutet, dass Menschen eine Marke negativ sehen. Dies deutet wiederum darauf hin, dass jemand, der online nach der Marke sucht, unzuverlässige, ungenaue oder veraltete Informationen findet.

Es bedeutet auch, dass Kunden Ihrer Marke möglicherweise nicht vertrauen und woanders nach der Art von Dienstleistungen oder Produkten suchen, die Sie anbieten. Eine schlechte Reputationsbewertung kann auch zu weniger Kunden, geringeren Verkäufen und einer Verschlechterung des allgemeinen Rufs Ihrer Marke führen.

Wie misst man den Reputationswert?

Die Verwendung von Social-Listening-Tools ist die effektivste Methode, um den Reputationswert einer Marke zu messen. Sie verfolgen und analysieren Erwähnungen einer Marke oder Person in sozialen Medien, Nachrichtenseiten, Newslettern, Podcasts und anderen Online-Quellen.

Diese Tools verwenden Algorithmen, um zu erkennen, ob Erwähnungen positiv, negativ oder neutral sind. Diese Informationen werden verwendet, um eine allgemeine Reputationsbewertung zu generieren und zu verfolgen, wie sie sich im Laufe der Zeit ändert.

Solche Tools ermöglichen die Verfolgung von Reputationswerten von Marken, Themen, Unternehmen, Influencern und Persönlichkeiten des öffentlichen Lebens.

Beispielsweise misst Brand24 den Reputationswert anhand von Stimmungsanalysen und Reichweitenanalysen . Das Tool arbeitet auf einer Skala von -100 bis 100, wobei -100 extrem schlecht und 100 extrem gut ist.

Wie funktioniert es?

Wenn positive Erwähnungen die negativen übergewichten, steigt die Punktzahl. Wenn jedoch negative Erwähnungen die positiven übergewichten, sinkt die Punktzahl.

Schauen Sie sich das Beispiel an:

Wie Sie sehen können, hat Netflix in den letzten 30 Tagen einen Rückgang der Reputationswerte festgestellt. Lassen Sie uns herausfinden, was passiert ist.

Auf dem Chart gibt es am 8. und 9. Januar eine Zunahme negativer Erwähnungen. Ich habe diesen Zeitraum ausgewählt und mir die negative Stimmung auf der Registerkarte „Zusammenfassung“ angesehen.

Dank des Kontexts einer Diskussionsfunktion entdeckte ich, dass sich die meisten negativen Kommentare auf die königliche Familie beziehen.

Am 8. Januar feierte die Dokumentation „Harry and Megan“ Premiere auf Netflix. Es scheint, dass es das Markenimage von Netflix stark beeinträchtigt hat.

Wie Sie sehen, können Sie dank Social Listening den Marken- oder persönlichen Reputationswert erkennen und seine Veränderungen und Ursachen nachverfolgen.

Sie können sich für eine kostenlose 14-tägige Testversion anmelden und Ihre Punktzahl überprüfen. Aber der wichtige Hinweis ist, dass diese Metrik für Projekte mit einer großen Datenmenge verfügbar ist. Wenden Sie sich daher an das Customer Success Team, wenn Sie die Reputationsbewertungsmetriken in Ihrem Projekt nicht finden können.

Warum sollten Sie den Reputationswert überwachen?

Die Überwachung Ihres Online-Rufs ist wichtig, da dies Ihren persönlichen oder geschäftlichen Erfolg erheblich beeinflussen kann.

Hier sind einige wichtige Gründe, warum es sich lohnt, Ihren Reputationswert im Internet zu überwachen:

1. Online-Reputationsmanagement – ​​Die Überwachung der Reputationsbewertung kann dabei helfen, potenzielle Probleme oder negatives Feedback zu identifizieren, die angegangen werden müssen. Dies kann dazu beitragen, dass kleine Probleme nicht zu einer größeren Krise werden, und der Marke helfen, ihren Ruf proaktiv zu verbessern.
2. Wettbewerbsvorteil – Durch die Überwachung ihres Reputationswerts können Marken Erkenntnisse darüber gewinnen, wie sie im Vergleich zu ihren Mitbewerbern wahrgenommen werden. Außerdem können sie diese Informationen verwenden, um ihre Marketing- und Kommunikationsstrategien zu verbessern.
3. Consumer Insights – Online-Reputationsmanagement kann wertvolle Erkenntnisse darüber liefern, wie Kunden die Marke und ihre Produkte oder Dienstleistungen wahrnehmen. Es kann der Marke helfen, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen, die die Kundenzufriedenheit verbessern.
4. Markenloyalität – Der Online-Ruf eines positiven Unternehmens kann die Markenloyalität erhöhen und den Umsatz und Umsatz steigern.
5. Geschäftsentscheidungen – der Reputationswert kann auch bei der Auswahl von Kooperationspartnern mit einem tadellosen Image helfen.

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11 Tipps zur Steigerung der Online-Reputation einer Marke

Hier sind einige Tipps, wie Sie den Online-Reputationswert einer Marke erhöhen können:

• Überwachen Sie Ihre Online-Präsenz. Der erste Schritt zur Verbesserung Ihres Online-Rufs besteht darin, zu wissen, was die Leute über Ihre Marke sagen. Verwenden Sie Tools wie Brand24, um Erwähnungen Ihres Markennamens oder Schlüsselwörter im Zusammenhang mit Ihrem Unternehmen zu verfolgen. Auf diese Weise können Sie schnell auf negative Kommentare oder Bewertungen eingehen.

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• Reagieren Sie auf Kundenfeedback. Es ist wichtig, auf Kundenfeedback zu reagieren, egal ob positiv oder negativ. Es zeigt, dass Sie sich um Ihre Kunden kümmern und bereit sind, auf ihre Anliegen einzugehen. Auf negative Bewertungen und Feedback rechtzeitig mit einer Entschuldigung oder einer Lösung zu reagieren, kann ein Negatives in ein Positives verwandeln.

• Ermutigen Sie zufriedene Kunden, Bewertungen zu hinterlassen. Bitten Sie zufriedene Kunden, Online-Bewertungen auf Websites wie Yelp, Google, Capterra, G2 oder TripAdvisor zu hinterlassen. Positive Bewertungen können dazu beitragen, den Ruf Ihrer Marke zu stärken.

• Erstellen Sie hochwertige Inhalte. Das Erstellen und Teilen wertvoller Inhalte auf Ihrer Website und Ihren Social-Media-Konten kann Ihren Online-Ruf verbessern, indem Sie Ihr Fachwissen auf Ihrem Gebiet unter Beweis stellen. Dies kann in Form von Blogbeiträgen, Videos oder Infografiken erfolgen. Teilen Sie Branchenneuigkeiten und Tipps, die Ihrem Publikum helfen.
• Verbessern Sie das Design und die Funktionalität Ihrer Website. Eine gut gestaltete Website mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche kann dazu beitragen, Ihren Online-Ruf zu verbessern. Stellen Sie sicher, dass Ihre Website einfach zu navigieren ist und ein professionelles Design hat. Stellen Sie sicher, dass Ihre Website für Mobilgeräte optimiert ist und schnell geladen wird, um eine gute Benutzererfahrung zu gewährleisten.
• Nutzen Sie soziale Medien, um mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten. Soziale Medien sind eine großartige Möglichkeit, mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten und Ihren Online-Ruf zu verbessern. Teilen Sie Updates zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen, posten Sie relevante Inhalte und treten Sie mit Ihren Followern in Kontakt. Reagieren Sie auf Kommentare und Nachrichten und danken Sie Ihren Followern für ihre Unterstützung.

• Sei konsequent. Sorgen Sie auf allen Plattformen für einen einheitlichen Ton und eine einheitliche Botschaft. Dies trägt dazu bei, Vertrauen aufzubauen und ein insgesamt starkes Image für Ihre Marke aufzubauen.
• Sei transparent. Seien Sie offen und ehrlich in Bezug auf Ihre Marke und ihre Praktiken. Damit zeigen Sie, dass Sie nichts zu verbergen haben und vertrauenswürdig sind.
• Binden Sie Ihre Mitarbeiter oder Ihren CEO ein. Ermutigen Sie sie, Markenbotschafter zu sein, und schaffen Sie sich online einen positiven Ruf, indem Sie die Marke in ihren persönlichen Netzwerken bewerben.

• Investieren Sie in SEO (Suchmaschinenoptimierung). Die Investition in SEO kann dazu beitragen, Ihren Online-Ruf zu verbessern, indem es den Menschen erleichtert wird, Ihre Website zu finden. Stellen Sie sicher, dass Ihre Website über relevante Keywords und Meta-Tags verfügt, damit sie in den Suchmaschinenergebnissen einen höheren Rang einnimmt. Eine bessere Sichtbarkeit würde mehr Traffic generieren und sie in Kunden umwandeln.
• Bieten Sie exzellenten Kundenservice. Schließlich ist ein exzellenter Kundenservice der wichtigste Weg, um Ihren Online-Ruf zu verbessern. Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden mit ihren Einkäufen zufrieden sind, und gehen Sie auf mögliche Bedenken ein.

Die Verbesserung des Online-Rufs einer Marke erfordert Zeit und Mühe. Durch die Umsetzung dieser Tipps kann Ihre Marke jedoch eine Verbesserung ihrer Online-Reputation feststellen. Das Wichtigste ist, konsequent zu sein und mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben.

Faktoren, die sich negativ auf den Online-Reputationswert auswirken können

Viele Faktoren können sich negativ auf den Online-Reputationswert einer Marke auswirken. Sie müssen sich dessen bewusst sein, um Maßnahmen zum Schutz Ihres Rufs zu ergreifen:

• Einer der Hauptfaktoren, der sich negativ auf die Online-Reputation einer Marke auswirken kann, sind negative Kundenbewertungen. Wenn Kunden schlechte Erfahrungen mit einem Unternehmen machen, wenden sie sich oft an Bewertungswebsites, um ihre Beschwerden zu äußern. Negative Bewertungen können den Ruf eines guten Unternehmens beeinträchtigen, da sie andere potenzielle Kunden abschrecken können.
• Ein weiterer Faktor, der sich negativ auf die Online-Reputation einer Marke auswirken kann, ist die negative Berichterstattung in der Presse aufgrund eines Produktrückrufs, einer Klage oder eines Skandals. Wie sich die Skandale von Kanye West auf das Online-Image von Adidas auswirkten, können Sie in der folgenden Grafik sehen:

• Social-Media-Krisen können auch Marken stark beeinträchtigen. Diese Krisen können durch verschiedene Probleme verursacht werden, z. B. einen Social-Media-Beitrag, der aus den falschen Gründen viral wird, einen von der Kamera aufgenommenen Kundendienstvorfall oder eine Datenschutzverletzung. Eine Social-Media-Krise kann schnell außer Kontrolle geraten, wenn negative Posts und Kommentare die Social-Media-Plattformen überschwemmen.
• Auch Cyberangriffe können den Ruf einer Marke beeinträchtigen. Diese Angriffe können in verschiedenen Formen erfolgen, wie z. B. Phishing, DDoS oder Malware, und sie können zu einer Datenschutzverletzung führen, bei der die persönlichen Daten der Kunden kompromittiert werden. Dies kann zu einem erheblichen Vertrauensverlust der Kunden führen, was dem Reputationswert schadet. Darüber hinaus können Hacker die Online-Plattformen einer Marke nutzen, um Fehlinformationen oder Propaganda zu verbreiten.
• Auch ein schlechter Kundenservice kann den Ruf einer Marke beeinträchtigen. Kunden erwarten von Marken ein hohes Maß an Service, und wenn sie diesen nicht erhalten, hinterlassen sie wahrscheinlich negative Bewertungen und Kommentare.

Fazit

Sich um den Online-Reputationswert einer Marke zu kümmern, ist heutzutage ein Muss. Dazu müssen Sie ein großartiges Tool verwenden, das Ihnen genaue Daten liefert.

Wie wird der Reputationswert berechnet?

Jedes Tool hat seine eigenen Algorithmen. So berücksichtigt das Brand24-Tool beispielsweise Sentimentanalysen und Reichweitenanalysen .

Als Ergebnis misst das Tool die Markenreputation in einer bestimmten Zeit:

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