Social-Media-Manager, Sie sind jetzt wichtiger denn je

Der Beginn des neuen Jahrzehnts brachte eine ganze Reihe neuer Herausforderungen für Social-Media-Manager mit sich. Zwischen COVID-19 und den wachsenden Bewegungen für die Gleichberechtigung der Rassen weltweit hatten Social-Media-Manager viel zu tun und ließen viele fragen: „Ist es wichtig, was wir tun? Spielt Social-Media-Marketing eine Rolle?“

Die Antwort ist ja, aus einer Vielzahl von Gründen.

Die Fähigkeiten und Verantwortlichkeiten von Social-Media-Managern sind von wesentlicher Bedeutung

Heben Sie die Hand, wenn ein Familienmitglied, Freund oder Kollege Ihre Verantwortung unterschätzt hat, und gehen Sie davon aus, dass Ihr Job im sozialen Bereich rund um die Uhr Spaß macht und einfach ist.

Es stimmt, dass Social Media wirklich Spaß machen kann, aber Social Media Management ist viel mehr als das. Social-Media-Manager sind Schöpfer, Analysten, Community-Moderatoren, digitale Strategen, Autoren, die Liste geht weiter. Die vielen Talente und Fähigkeiten, über die sie verfügen, sind entscheidend für die Unterstützung der allgemeinen Marketingziele. Aber das weißt du ja schon.

Was Sie vielleicht nicht wissen, ist, dass 70 % der Verbraucher sagen, dass es für Marken wichtig ist, in sozialen Medien Stellung zu beziehen, und 66 % dieser Gruppe sagen, dass dies daran liegt, dass sie glauben, dass Marken echte Veränderungen bewirken können. Hinter diesen Marken, die Stellung beziehen, stehen die Social-Media-Manager, die die Botschaften erstellen, das positive und das schlechte Feedback aufgreifen und schwierige Fragen beantworten. Sie spielen eine Schlüsselrolle dabei, Marken dabei zu helfen, ihre Plattformen zu nutzen, um für ihre Werte einzustehen und wichtige Botschaften mit allen zu teilen, die sie hören müssen.

Das soll nicht heißen, dass Ihr Job nicht wichtig ist, wenn Ihre Marke keine Stellung bezieht. Wenn Sie Ihre Tage damit verbringen, sich mit Ihrem Publikum zu verbinden, schwierige Fragen zu beantworten (ob es um eine Haltung, Kundenservice oder ein Community-Problem geht), neue kreative Ansätze zu entwickeln, helfen Sie, etwas voranzubringen. Das Wissen und die Erfahrung, die Sie aus sozialen Netzwerken gewonnen haben, können als Treibstoff für den Aufbau einer Marke verwendet werden, die die Menschen lieben und auf die sie in schwierigen Zeiten achten.

Social Media Manager sind „digitale Bodyguards“ für Ihre Marke

Im Gegensatz zu vielen anderen Marketingdisziplinen hören und sprechen Social-Media-Manager jeden Tag mit ihrem Publikum, weshalb sich Marketingleiter an Sie wenden sollten, um die Stimme des Kunden zu erhalten. Sie wissen aus erster Hand, welche Bedenken Ihr Publikum beschäftigt, welche Erwartungen es an Ihre Marke hat und wie sich die aktuelle Weltlage auf es auswirkt. Seien Sie gegenüber der Führung transparent, was passiert. Lassen Sie sie wissen, worüber die Leute wütend sind und was Sie tun möchten, um zu helfen.

Leider hat nicht jeder Social-Media-Manager das letzte Wort darüber, was seine Marke postet oder nicht postet. Viele Marken haben sich an Gesprächen über Black Lives Matter beteiligt, ihre Unterstützung bekundet oder Beiträge für die Sache angekündigt, einige wurden gelobt, während andere zu performativen Verbündeten aufgerufen wurden. Auf der anderen Seite haben sich einige Marken einfach für Stille entschieden. In beiden Szenarien werden Social-Media-Manager zum „digitalen Leibwächter“ von Marken.

So schwer es auch sein mag, Sie müssen Ihren Führungskräften mitteilen, wie die Öffentlichkeit darauf reagiert. Wenn Ihr Publikum Veränderungen und Maßnahmen fordert, kommunizieren Sie das. Sie haben die Chance, ein Fürsprecher für Ihre Follower zu sein, die Dinge aufzurütteln und aufzuzeigen, wie Ihr Unternehmen von innen heraus Veränderungen bewirken kann. Nutzen Sie die sozialen Medien, um Brancheninformationen und andere Markenbeispiele zu sammeln, um Ihre Argumente aufzubauen, und berichten Sie dann den Personen, die endgültige Entscheidungen treffen oder Botschaften für Ihre Marke entwickeln.

Social-Media-Manager können sowohl innerhalb als auch außerhalb ihrer Organisationen etwas bewirken

Wenn das Jahr 2020 eines bestätigt hat, dann ist es, dass soziale Medien ein wichtiger Bestandteil der Nachrichtendiät des Durchschnittsbürgers sind und die Verbreitung und Verstärkung wichtiger Geschichten im Laufe ihrer Entwicklung fördern. Viele Menschen werden Ihre Marken nach Community-News und -Updates durchsuchen. Dies ist eine Chance, Vertrauen bei Ihrem Publikum aufzubauen, es aufzuklären und die menschliche Seite Ihrer Marke durchscheinen zu lassen.

Das können nicht nur staatliche Social-Media-Manager. Wenn Sie Ihre ganze Zeit in sozialen Medien verbringen, sind Sie höchstwahrscheinlich eine Maschine zum Aufnehmen von Nachrichten. Du wühlst dich ständig durch Trendthemen und öffentliche Diskussionen, damit du deine Arbeit gut machen kannst. Überlegen Sie, wie Sie dieses Wissen in Ihre Strategie einbringen und es in Schulungen für Ihre Follower umwandeln können.

Ben & Jerry's ist eine der herausragenden Marken, die sich aktiv für ethnische und kulturelle Gleichberechtigung einsetzen. Während Sie immer noch gelegentlich einen Plug für eine neue Eissorte sehen, nutzen sie ihre Plattform weiterhin, um ihre Anhänger über historische Ungerechtigkeiten oder kulturelle Bewegungen aufzuklären, und servieren sie gleichzeitig auf eine Weise, die für ihre Marke und Branche relevant ist.

Nicht jedes Social-Team hat die gleichen Ressourcen oder Freiheiten, um in die Fußstapfen von Ben & Jerry zu treten, aber wenn Sie inspiriert sind, lohnt es sich, mit der Führung darüber zu sprechen, wie Sie sinnvollere Ressourcen in die Inhalte Ihrer Marke integrieren können.

Social-Media-Manager, Sie sind nicht Ihre Marke

Es ist leicht, in eine existenzielle Krise zu rutschen, während die Welt durch Krisen geht, die sich außer Kontrolle geraten fühlen. Während wir weiterhin auf den turbulenten Wellen des Jahres 2020 reiten, denken Sie daran: Sie sind nicht Ihre Marke. Ihr Wert wird nicht an den Entscheidungen gemessen, die Ihre Marke trifft. Wenn die Führung Sie anweist, etwas zu posten, das nicht gut ankommt, oder sich für einen Weg entscheidet, vor dem Sie gewarnt haben, dass dies in den sozialen Medien zu Gegenreaktionen führen wird, liegt das nicht an Ihnen.

Wenn Sie am Ende des Tages endlich Ihren Laptop schließen oder Ihr Telefon weglegen und von der Arbeit abschalten, sind Ihr persönliches Glück, Ihre Werte und Ihre Erfüllung am wichtigsten.

Social-Media-Manager: Wir sehen Sie, wir hören Sie, wir schätzen Sie.

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