Optimieren Sie die Kosten pro Akquisition im Startup-Umfeld

Das Wachstum und die Nachhaltigkeit von Start-ups und kleinen Unternehmen hängen davon ab, neue Kunden zu gewinnen.

Die Kennzahl Cost per Acquisition (CPA) zeigt, wie viel Sie durchschnittlich pro zahlendem Kunden ausgeben. CPA so niedrig wie möglich zu halten, kann für die meisten Startups, die kein großes Budget haben, überlebenswichtig sein – jeder Cent zählt.

In diesem Artikel sehen wir uns die Schritte an, die Sie ergreifen können, um die Kosten für die Kundenakquise Ihres Startups zu optimieren.

Behalten Sie Ihre Kundengewinnungskosten im Auge

Um Ihre Kosten pro Akquisition zu berechnen, müssen Sie die Gesamtkosten des Marketings durch die Gesamtzahl der Kunden dividieren.

Zur Veranschaulichung: Wenn Sie 2.000 US-Dollar für Ihre Marketingstrategie ausgeben und 100 neue Kunden gewinnen, belaufen sich Ihre Akquisekosten – der Betrag, den Sie für jeden Kunden ausgeben – auf 20 US-Dollar.

Um Ihre Kundenakquisitionskosten besser im Auge zu behalten, sollten Sie auch Folgendes messen:

• Durchschnittliche Kundenlebensdauer: Dies zeigt die Kundenloyalität an. Sie wird gemessen, indem die Summe der Lebensdauer jedes Kunden durch die Anzahl der Kunden dividiert wird.
• Customer Lifetime Value: Dieser zeigt an, wie viel jeder Kunde während seines Lebens für Ihr Unternehmen ausgegeben hat. Sie berechnen es, indem Sie ihre durchschnittliche Lebensdauer mit ihrem Wert multiplizieren.
• Durchschnittlicher Einkaufswert: Zeigt an, wie viel Ihre Kunden im Durchschnitt ausgeben. Berechnen Sie es, indem Sie Ihren Gesamtumsatz durch die Anzahl der Käufe teilen.

Steigern Sie den Benutzerwert

Das Bereitstellen von Benutzernutzen bedeutet, dass Ihr Unternehmen etwas schaffen muss, das nützlich, ansprechend oder von Ihren Kunden sehr begehrt ist.

Dies kann alles sein, von neuen Funktionserweiterungen oder neuen Produktergänzungen, an denen Kunden Interesse bekundet haben, bis hin zu Implementierungen, die Ihre bestehenden Dienste für eine bessere Positionierung verbessern.

Die Kundenzufriedenheit geht immer mit einer hohen Bindungsrate einher.

Erstellen Sie relevante Inhalte, um Ihre hochwertigen Leads anzusprechen

Interessenten und Kunden von heute möchten, dass Inhalte für sie höchst relevant und persönlich sind.

Dies ist eine entscheidende Überlegung für alle Ihre Vertriebs- und Marketingbemühungen, wenn Sie versuchen, Ihre Kosten pro Akquisition minimal zu halten.

Je mehr Leads in Kunden umgewandelt werden müssen, desto höher sind die Kosten für die Kundenakquise. Durch nicht zielgerichtete Inhalte riskieren Sie, minderwertige Leads anzuziehen, die bald aus dem Conversion-Funnel austreten.

Um qualifizierte Interessenten und hochwertige Leads anzuziehen, erstellen Sie detaillierte Käuferpersönlichkeiten, indem Sie Kundendaten über Abonnementformulare, Umfragen, Umfragen, Online-Quiz und Social Listening sammeln.

Sie können ihre demografischen und psychografischen Daten verwenden, um Ihr Publikum zu segmentieren, Personas zu entwickeln und unterschiedliche Inhalte entsprechend ihrer Interessen, Schwachstellen, Standort, Bildung und anderen Daten bereitzustellen.

Pflegen Sie Leads und automatisieren Sie Ihre Marketingprozesse

E-Mail-Drop, Lead-Pflege und andere Marketing-Automatisierungstechniken sind effektiv, um die Kosten für die Kundenakquise zu senken.

Ein Beispiel für Marketingautomatisierung ist die Bewerbung eines Whitepapers oder die Verteilung einer kostenlosen Testversion über eine bezahlte Medienkampagne und die anschließende Verwendung von E-Mails, die in einer Lead-Pflege erworben wurden.

Die Leads befinden sich in der bestimmten Phase Ihres Trichters und erwarten, dass Sie ihnen einen Mehrwert bieten. Ein Lead-Pflege-Workflow kann Ihnen dabei helfen, sie in Kunden umzuwandeln.

Erstellen Sie eine Strategie zur Optimierung der Conversion-Rate

Eine gut definierte Strategie zur Optimierung der Conversion Rate (CRO) ist erforderlich, um Ihre Interessenten und Leads schrittweise in Kunden umzuwandeln.

Befolgen Sie dazu diese Best Practices:

Zeigen Sie Social Proof: Bei einer Kaufentscheidung verlassen sich Kunden auf Online-Bewertungen , was Social Proof zu einem wesentlichen Bestandteil Ihrer CRO-Strategie macht.Diesbezüglich können Sie:

• Aktivieren Sie Kundenrezensionen und -bewertungen auf Ihrer Website.
• Verwenden Sie Social-Proof-Software und -Tools, die Website-Besuche und generierte Leads und Conversions in Echtzeit anzeigen.
• Ermutigen Sie Kundenreferenzen und zeigen Sie sie auf Ihrer Website an.
• Erstellen Sie Fallstudien, die erklären, wie Ihr Unternehmen die Probleme Ihrer Kunden gelöst hat.

Machen Sie Ihre Website navigierbar : Eine übermäßig komplexe und nicht intuitive Website-Navigation frustriert Besucher.Um Ihre Navigation zu optimieren:

• Reduzieren Sie die Anzahl der Kategorien und Unterkategorien auf Ihrer Website.
• Machen Sie Ihre Navigation klebrig.
• Fügen Sie eine Suchleiste und Filteroptionen hinzu, wenn Sie mehrere Produkte haben.
• Verwenden Sie gut lesbare Schriftarten, viel Leerraum und prägnanten Text.

Bieten Sie einen Nachweis über die Sicherheit Ihrer Website an : Für Unternehmen, die von Benutzern die Angabe sensibler Daten verlangen, ist dies ein entscheidender Punkt.Bedenken hinsichtlich der Cybersicherheit gewinnen angesichts von Online-Sicherheitsbedrohungen an Bedeutung, insbesondere im E-Commerce-Geschäft. Bevor Ihre Kunden bei Ihnen einkaufen oder vertrauliche persönliche Daten hinterlassen, möchten Ihre Kunden wissen, ob dies sicher ist. Stellen Sie ihnen einen Nachweis Ihrer SSL-Zertifikate zur Verfügung und zeigen Sie Vertrauenssignale auf Ihrer Website an.

Testen Sie Ihre Zielseiten

Erstellen Sie mehrere Varianten Ihrer Zielseiten, um Leads zu erfassen, und führen Sie dann A/B-Tests durch, um herauszufinden, welche am effektivsten ist.

Diese Tests können einen entscheidenden Einfluss auf Ihre Konversionsraten haben, was sich wiederum auf Ihre Kundenakquisitionskosten auswirkt. Indem Sie sich Analysemetriken wie Absprungraten und auf der Seite verbrachte Zeit ansehen, können Sie fundierte Entscheidungen über das Ändern von Elementen wie Schaltflächenfarbe oder CTA-Text treffen.

Die Best Practices jeder kreativen Digitalagentur schreiben vor, dass Sie A/B-Tests für Zielseiten zwei bis vier Wochen lang durchführen sollten, um statistisch signifikante Daten zu erhalten.

Machen Sie Ihre Kunden zu Markenbotschaftern

Ein Unternehmen hat seine digitalen Marketingkapazitäten erst dann vollständig ausgeschöpft, wenn es akquirierte Kunden zu Markenbotschaftern gemacht hat.

Die Erhöhung der Markentreue Ihrer bestehenden Kunden ist die andere Hälfte des CPA-Optimierungskampfes. Es kann viel Zeit und Mühe kosten, einen Kunden zu halten, aber das Ergebnis lohnt sich – einen Kunden zu halten ist fünfmal billiger als einen neuen zu gewinnen.

Durch den Aufbau einer Community von Markenbefürwortern erhalten Sie eine Menge kostenloses Mundpropaganda-Marketing, das Ihre Markenautorität weiter zementiert, den Umsatz steigert und Ihre Anschaffungskosten schneller amortisiert.

Um Ihre Kunden zu treuen Markenbotschaftern zu machen, können Sie:

• Bauen Sie einen Kundenbindungsplan auf: Ein Treueprogramm belohnt Kunden, die kontinuierlich bei Ihnen einkaufen. Die Praxis, solchen Kunden Anreize zu geben, hält ihre Zufriedenheit hoch, weil Sie ihnen zeigen, dass Sie sich um sie kümmern. Es liegt an Ihnen und der Art Ihres Unternehmens, zu entscheiden, ob Sie ein gestaffeltes Treueprogramm, ein Punkteprogramm, ein wertbasiertes Programm oder eine andere Art von Programm einführen.
• Seien Sie sozial verantwortlich: Eine Startup-Marke sollte Kernwerte vertreten, die über Produkte, Dienstleistungen und Verkaufsgespräche hinausgehen. Kunden schließen sich Unternehmen an, die ihre Werte und Missionen teilen. Indem Sie ein Programm für soziale Verantwortung erstellen und Ihrer Gemeinde etwas zurückgeben, projizieren Sie ein positives und zuordenbares Markenimage, hinter dem Ihre Kunden stehen möchten.
• Gönnen Sie sich Social Listening: Verfolgen Sie die Produkterwähnungen Ihrer Marke in den sozialen Medien, um einen Einblick in die Meinungen der Kunden über Sie zu erhalten. Erstellen Sie Umfragen zur Kundenzufriedenheit auf Ihrer Website, in sozialen Konten und per E-Mail und nutzen Sie das erhaltene Feedback, um Ihre Produkte, Ihr Marketing und Ihren Kundensupport zu verbessern.