Optimieren Sie Ihr CRM mit diesen 9 Best Practices

Im Durchschnitt kostet es 1,13 $ für Unternehmen, 1 $ an einem neuen Kunden zu verdienen.

Ich bin kein Mathematiker (ich habe die Analysis am College gerade so bestanden), aber ich bin mir ziemlich sicher, dass 1,13 $ mehr als 1,00 $ sind. Das durchschnittliche Unternehmen gibt mehr für die Kundengewinnung aus, als es einnimmt.

Wie können Sie diese Kosten senken?

Nun, die Kundenakquise fällt auf Marketing und Vertrieb. Marketing und Vertrieb sind auf CRM angewiesen, um Kunden hinzuzufügen. Ihr Customer Relationship Manager (CRM) ist die zentrale Datenbank mit Kunden- und Interessenteninformationen, die Sie benötigen, um den Verkauf abzuschließen und Ihre Kunden zu halten .

CRM-Software ist überall – und jeder sagt, dass Sie sie verwenden „sollten“.

Aber was bringt es dir eigentlich? Wie können Sie Ihr CRM nutzen, um mehr Kunden (in kürzerer Zeit) zu gewinnen? Wie können Sie Ihr CRM optimieren ?

66 % der Unternehmen ziehen wenig bis gar keinen Nutzen aus ihren CRM-Informationen! Es ist schwierig, Verkäufe abzuschließen, wenn Sie nichts darüber wissen, an wen Sie verkaufen. Es ist auch schwierig, Kunden zu halten, wenn Sie sich nicht erinnern können, wer sie sind.

In diesem Beitrag behandeln wir 9 Best Practices zur Optimierung Ihres CRM.

1. Prüfen Sie Ihre Daten regelmäßig
2. Schaffen Sie ein einheitliches System zur Dateneingabe
3. Verwenden Sie Datenhygiene, um Menschen dazu zu bringen, Ihr CRM zu verwenden
4. Lassen Sie niemals unsaubere Daten in Ihr CRM
5. Verheiraten Sie Ihre Marketing- und Vertriebsdaten
6. Verfeinern und organisieren Sie Ihre Kontakte in Segmente
7. Integrieren Sie Ihre Kalender und Ihre Website
8. Integrieren Sie Ihre Kundensupport-Tools
9. Automatisieren Sie unnötige manuelle Prozesse

Best Practices für Datenhygiene und -organisation

Um Ihr CRM zu optimieren, gehen Sie zuerst die wichtigste Aufgabe an: Ihre Daten. Lassen Sie uns das einfach öffentlich machen:

Ihr CRM ist weniger wichtig als die Daten, die es enthält.

Das von Ihnen gewählte Tool, die Vertriebsintegrationen, an die Sie es anschließen, die komplizierten Lead-Scoring-Formeln, die Sie erstellen, und all der Schnickschnack Ihres CRM sind weniger wichtig als die Daten, die Ihr CRM enthält.

Im Kampf um die Senkung der Kosten für die Gewinnung und Bindung von Kunden sind schlechte Daten der Staatsfeind Nr. 1. Schau mal.

• Schlechte Kontaktdaten können den CAC um bis zu 11 US-Dollar pro Datensatz erhöhen.
• Schlechte Kundeninformationen kosten die meisten Unternehmen zwischen 15 % und 25 % des Gesamtumsatzes
• Wissensarbeiter verbringen etwa 50 % ihrer Zeit damit, schlechte Kundeninformationen zu suchen oder zu korrigieren
• Fast 60 % der Unternehmen messen immer noch nicht die tatsächlichen finanziellen Kosten fehlerhafter Daten für ihr Unternehmen

Sie haben vielleicht das frischeste und schickste CRM auf dem Markt. Aber Features und Funktionalität bedeuten nichts , wenn Ihre Daten schlecht sind. Also aufräumen!

CRM Best Practice 1: Überprüfen Sie Ihre Daten regelmäßig (nicht so schwer wie es klingt)

Kundendaten verfallen mit einer Rate von 30 % – 70 % pro Jahr.

Etwa die Hälfte Ihrer Kundeninformationen ist schlecht – oder wird es im nächsten Jahr sein.

Jobs ändern sich, Leben ändern sich, Unternehmen ändern sich, E-Mail-Adressen ändern sich, physische Adressen ändern sich. Alles ändert sich ständig.

Bleiben Sie mit den Änderungen Schritt und optimieren Sie Ihr CRM. Auditieren Sie Ihre Daten.

Befolgen Sie für ein gutes Datenaudit diesen 7-Schritte-Prozess und machen Sie Ihre Daten richtig.

1. Suchen und sammeln Sie alle Ihre Kundeninformationen
2. Organisieren Sie die Informationen basierend auf dem, was Sie wissen müssen
3. Priorisieren Sie die Kundeninformationen nach Wert für Ihr Unternehmen
4. Entfernen Sie alle doppelten oder falschen Informationen
5. Fügen Sie alle fehlenden Informationen hinzu
6. Schaffen Sie ein einheitliches System zur Dateneingabe
7. Wiederholen Sie den Auditprozess mindestens einmal jährlich

Eine gründliche Datenprüfung spart Ihnen Zeit und Geld in mehreren Abteilungen.

• Vermarktung . Schlechte E-Mails bedeuten hohe Absprungraten und geringere Umsätze. Gute E-Mail-Listen verbessern Ihre Zustellbarkeit – und Ihre Kampagnen können mehr verkaufen
• Verkauf . Schlechte Informationen sind der schlimmste Albtraum eines Vertriebsmitarbeiters. Telefonnummern, die nicht funktionieren, veraltete E-Mails, veraltete Berufsbezeichnungen. Ein sauberes CRM erspart Ihren Vertriebsmitarbeitern die Suche nach den benötigten Informationen – damit sie mehr Zeit für den Verkauf aufwenden können .

Eine saubere Datenbank bedeutet, dass Ihre E-Mails immer ihr Ziel finden.

Auditieren Sie Ihre Daten. Ihre Marketing- und Vertriebsteams werden es Ihnen danken.

CRM Best Practice 2: Schaffen Sie ein einheitliches System zur Datenerfassung

Wenn jeder, der das CRM verwendet, für seine eigenen Dateneingabemethoden verantwortlich ist, wird es Ihnen schwer fallen, etwas zu finden, wonach Sie suchen. Die Berichterstellung wird schwierig, wenn nicht gar unmöglich, und doppelte Daten verstopfen Ihr System.

Organisation ist dein Freund. Erstellen Sie klare Richtlinien für die Dateneingabe.

Haben Sie einen Code für CRM-Prozesse wie:

• Telefonanrufe verfolgen
• Protokollieren von Gesprächen
• Handelsnotizen hinzufügen
• Termine festlegen
• Anrufe planen
• Folgeaufgaben erstellen

Wie können Sie einen Bericht über Kundeninteraktionen erstellen, wenn es 15 verschiedene Möglichkeiten gibt, eine Konversation anzuzeigen? Wie können Sie Kundeninformationen verfolgen, wenn jeder sie anders hinzufügt?

Du kannst nicht.

Richtlinien für die Dateneingabe geben Ihnen tatsächliche, umsetzbare Ergebnisse. Sie erhalten klarere Berichte und Einblicke in die Bereiche, in denen Ihr Verkaufsprozess verbessert werden kann.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Berichte mit einheitlichen Daten korrekt sind.

Konsistente Kundeninformationen helfen Ihnen auch, die Leistung auf individueller Ebene zu bewerten. Sie können sehen, wo jede Wiederholung erfolgreich oder unterdurchschnittlich ist.

Einheitliche Daten helfen auch in Ihrem Verkaufsprozess, Trends im Gesamtbild aufzuzeigen!

• Durchschnittliche Anzahl der Verkaufsgespräche, die für den Verkauf benötigt werden
• Häufige Gründe für verlorene Geschäfte
• Länge des Verkaufszyklus
• Durchschnittliche Transaktionsgröße
• Gesamtgewinnrate
• Gesamtwert der Pipeline

Holen Sie mehr aus Ihren Daten heraus und verbessern Sie Ihren CRM Return on Investment (ROI).

Konsistente Daten helfen Ihnen, Ihre Kundenakquisitionskosten zu senken und Ihre Kunden länger zu halten.

CRM Best Practice 3: Verwenden Sie Datenhygiene, um Menschen dazu zu bringen, Ihr CRM zu verwenden

Was ist, wenn Ihr Team Ihr CRM nicht nutzt – obwohl es alle Funktionen hat, die Sie technisch benötigen?

Warum sollten Menschen kein Tool verwenden, das auf sie zugeschnitten ist?

• Mangel an Ausbildung
• Komplexität und Overkill
• Angst vor Unternehmensaufsicht
• Unklarer Wert für Wiederholungen

Diese Probleme treten häufiger auf, als Sie vielleicht denken:

• 83 % der Führungskräfte geben an, dass die größte Herausforderung darin besteht, Mitarbeiter dazu zu bringen, das CRM zu nutzen
• 22 % der gemeldeten Probleme mit CRM sind auf eine schlechte Benutzerakzeptanz zurückzuführen
• 40 % der Vertriebsmitarbeiter nutzen nicht einmal ihr CRM und verlassen sich auf traditionellere Tools

Wie können Sie also Benutzerakzeptanz und Datenhygiene gleichzeitig fördern?

Verwandle es in ein Spiel.

James Wong, CEO von Avidian Technologies, sagt: „Bei CRM-Software ist es ein guter Ausgangspunkt, das Team mit der Eingabe seiner Vertriebskontakte beginnen zu lassen. Sobald sie diesen Prozess vollständig integriert haben, beginnen Sie mit der Verfolgung der Verkäufe mit dem neuen System.“

Fangen Sie klein an. Stellen Sie sicher, dass die hinzugefügten Kontakte und Informationen mit Ihrem System übereinstimmen.

Wenn Ihre Benutzer die anstehende Aufgabe meistern, bringen Sie sie in die nächste Ebene. Ihr CRM wird bereinigt und gleichzeitig werden Ihre Benutzer geschult.

„Fügen Sie regelmäßig neue Elemente hinzu, bis sie alle Funktionen der neuen Lösung in ihrer täglichen Routine nutzen.“

CRM Best Practice 4: Lassen Sie niemals unsaubere Daten in Ihr CRM

Lassen Sie niemals Daten ungesäubert in Ihr CRM-System. Andernfalls häufen sich diese an und Sie haben einen Berg schlechter Daten in Ihren Händen.

Datenverschmutzung tritt auf, wenn:

• Integrationen sind fehlerhaft oder falsch konfiguriert
• Menschen machen Fehler
• Innerhalb eines Geschäftsprozesses werden Daten geändert

Identifizieren Sie die Quelle der Datenverschmutzung und korrigieren Sie sie systematisch. Setzen Sie Ihren Detektivhut auf und folgen Sie den fehlerhaften Informationen.

• Wenn die Quelle eine Integration ist, müssen Sie mit der Konfiguration spielen, bis die Daten korrekt übertragen werden.
• Wenn es sich um menschliches Versagen handelt, Best Practice Nr. 2 (ein einheitliches System für die Dateneingabe erstellen) und Nr. 3 (Datenhygiene verwenden, um die Benutzerakzeptanz zu fördern).
• Wenn ein Geschäftsprozess schuld ist, müssen Sie ihn möglicherweise vereinfachen oder in kleinere Teile zerlegen.

Optimierte Kundendaten = optimiertes CRM.

Best Practices für Marketinginformationen

In unserer informationsgesteuerten Welt lernen Sie einen potenziellen Kunden oder Lead von dem Moment an kennen, in dem er auf Ihr Unternehmen aufmerksam wird:

• Anzeigenimpressionen in sozialen Medien
• Engagements
• Ein Einführungsgespräch bei einer Veranstaltung
• Website-Tracking-Informationen

Das sind Marketingdaten. Es kann Ihnen viel über einen potenziellen Kunden verraten:

• Produkt-/Dienstleistungsinteressen
• Inhalte, mit denen sie interagiert haben
• Grad des Engagements

Marketingdaten stammen aus vielen verschiedenen Quellen. Benutze es.

CRM Best Practice 5: Verheiraten Sie Ihre Marketing- und Vertriebsdaten

Was können Sie über einen Lead wissen, bevor Sie ihn jemals kontaktieren? Mehr als Sie vielleicht denken.

Wenn Sie die verfügbaren Tools nutzen, können Sie die meisten dieser Fragen beantworten:

• Wie haben sie von dir erfahren?
• Von welchem ​​Kanal kamen sie?
• Sind sie auf Ihrer E-Mail-Liste?
• Interagieren sie mit Ihren Inhalten?
• Was interessiert sie?

Der Verkaufsprozess beginnt mit dem Marketing. Studien zeigen, dass 88 % Ihrer potenziellen Kunden begonnen haben, Ihr Unternehmen zu beurteilen, bevor Sie überhaupt mit ihnen gesprochen haben.

Heutzutage gibt es mehrere Arten von CRM, aus denen Sie wählen können. Da stapelbare SaaS-Anwendungen ohne Ende auf dem Vormarsch sind, können Ihr CRM und Ihre Marketingplattform durch Integration miteinander verbunden werden.

ODER dir eine Plattform besorgen, die beides kann *hust* ActiveCampaign *hust*

Diese Integrationen machen es Ihnen einfach, die vom Marketing eingehenden Informationen zu synchronisieren.

Ausgestattet mit diesen Marketinginformationen können Sie die Übergabe von Marketing → Vertrieb effektiver verwalten – weil Sie besser verstehen, was jeder Lead benötigt.

Erstkontakt Verkaufsgespräche sind schwierig. Kontextwissen über einen Interessenten ist ein großer Vorteil für Sie. Ihre Marketingdaten in das CRM zu bekommen bedeutet, dass das Verkaufsteam weniger mühsame Arbeit zu erledigen hat. Das Qualifizierungsverfahren läuft bereits.

Sie haben nicht nur vorläufige Informationen, die für sie ausgebügelt werden, sondern Marketingdaten sagen ihnen, was zu einer Priorisierung führt. Nicht alle Leads sind gleich. Helfen Sie Ihrem Vertriebsteam zu wissen, wen es frühzeitig und häufig kontaktieren muss.

Wenn Marketingdaten in Ihr CRM eingebunden sind, wissen Sie mehr über:

• Die Probleme, die Menschen von Ihrem Unternehmen lösen möchten
• Wo Ihre potenziellen Kunden nach Antworten suchen
• Die Arten von Inhalten, die bei Ihrem Publikum am besten ankommen
• Wann Sie potenzielle Kunden erreichen sollten

Ein optimiertes CRM enthält alle notwendigen Informationen, um einen Kunden zu gewinnen und zu halten. Marketingdaten geben Ihrem Team ein besseres Gefühl dafür, wie man an jeden Lead verkauft.

CRM Best Practice 6: Verfeinern und organisieren Sie Ihre Kontakte in Segmente

Vor ein paar Wochen, bevor die letzte Staffel von Game of Thrones begann, war ich auf Quora und las einige Fan-Theorien darüber, wie die Show enden würde (ich bin cool, ich schwöre). Die Theorien waren alle falsch, aber das ist nicht der Punkt.

Einen Tag später erhielt ich eine E-Mail von Quora mit einer Game of Thrones-Theorie-Betreffzeile. Ich öffnete es und ich klickte.

Am nächsten Tag bekam ich eine andere. Und ein anderer. Und ein anderer.

Achtung : Spoiler voraus!

Sehen? Ich habe es dir gesagt. Ich bekomme jeden Tag einen!

Alle E-Mails handeln von Game of Thrones, weil ich anscheinend als „Game of Thrones-Enthusiast“ gekennzeichnet wurde.

Quora verfolgt meine Aktionen und mein Verhalten und belohnt mein Engagement mit mehr Inhalten, die auf das ausgerichtet sind, woran sie wissen, dass ich daran interessiert bin. In diesem Fall ist es Game of Thrones.

Sie können (und sollten) dasselbe in Ihrem CRM tun.

Wenn Sie etwas über Ihre potenziellen Kunden erfahren, befinden sich diese Informationen in Ihrem CRM, weil Sie Ihre Marketing- und Vertriebsdaten verknüpft haben (Übung Nr. 5). Sie können diese Informationen verwenden, um Ihre Liste zu segmentieren oder aufzuschlüsseln, um eine bestimmte Gruppe von Personen zu finden.

Der Jargon ändert sich von Plattform zu Plattform, aber es gibt 3 Hauptarten der Segmentierung:

• Listen
• Stichworte
• Benutzerdefinierte Felder

Die Segmentierungsarten grenzen Ihre Kontaktliste ein.

Eine Liste ist eine breite Form der Segmentierung. Listen basieren auf einem gemeinsamen Interesse oder Attribut, das alle Kontakte teilen.

Übliche Verwendungen einer Liste sind:

• Kundenliste vs. Interessentenliste
• Leads, die von einer Facebook-Werbekampagne stammen
• Studenten, die in Ihrem bevorstehenden Online-Kurs eingeschrieben sind
• Interessenten, die im Juni ein Haus kaufen möchten

Ein Tag ist eine Möglichkeit, nach etwas zu segmentieren, das nicht dauerhaft ist. Tagging ist eine Form der „gezielten“ Segmentierung und eine großartige Möglichkeit, Ihre Kontakte schnell und spontan zu organisieren. Tags verfeinern Ihre Kontakte von breiten Gruppen (Listen) zu kleineren, spezifischeren Gruppen. Sie können ein Tag verwenden, um die eines Kontakts zu kennzeichnen

• Lead-Quelle – woher kam dieser Kontakt? Eine Werbekampagne? Blog-Traffic? Und Veranstaltung?
• Status – Kunde oder Interessent? Verlobt oder nicht verlobt? Prospect oder Lead?
• Interesse – Wenn Sie mehrere Produkte oder Dienstleistungen anbieten, ist Tagging eine großartige Möglichkeit, um anzuzeigen, woran ein Kontakt interessiert ist oder womit er sich beschäftigt. Für mich und Quora wette ich mein Tag = Game of Thrones
• Aktion – Verwenden Sie ein Aktions-Tag, um zu markieren, wenn ein Kontakt Inhalte herunterlädt, sich für eine Veranstaltung anmeldet, eine bestimmte Webseite mehrmals ansieht oder an einer Umfrage teilnimmt

Ein benutzerdefiniertes Feld ist die zielgerichtetste Form der Segmentierung, da es eine hochgradig personalisierte Information anzeigt, die für jeden Kontakt einzigartig ist. Benutzerdefinierte Felder sind die einzelnen Datenpunkte, aus denen die CRM-Informationen eines Kontakts bestehen. Beispiele für benutzerdefinierte Felder sind

• Telefonnummer
• Veranstaltungen besucht
• IP Adresse
• Webinare angemeldet
• Ehemaliger Partner
• Höhe
• Startdatum der Mitgliedschaft
• Lieblingsjahreszeit
• Rechtshänder oder Linkshänder
• Schuhgröße
• Anzahl der Tätowierungen

Mit benutzerdefinierten Feldern können Sie Personalisierungs-Tags verwenden, um E-Mail-Nachrichten zu erstellen, die sich handgemacht anfühlen.

Automatisierung mit dem richtigen Maß an Personalisierung ist der Schlüssel.

Es kann unklar sein, ob für eine bestimmte Situation Tags oder benutzerdefinierte Felder verwendet werden sollen.

Denken Sie daran, dass Tags die „ temporärste “ Form der Segmentierung sind. Tags stellen aktuelle Informationen über einen potenziellen Kunden dar, die sich wahrscheinlich im Laufe der Zeit ändern werden.

Ein benutzerdefiniertes Feld ist wie ein Gen, das aus der DNA Ihres Kontakts gezogen wurde. Es ist ein winziger Informationspunkt, aber in den meisten Fällen wird es eine dauerhafte Qualität sein.

Ich habe vorhin einige Fragen in Best Practice Nr. 5 gestellt:

• Wie haben sie von dir erfahren?
• Von welchem ​​Kanal kamen sie?
• Sind sie auf Ihrer E-Mail-Liste?
• Interagieren sie mit Ihren Inhalten?
• Was interessiert sie?

Jede dieser Fragen kann eine Segmentierungsfunktion verwenden, um die Antwort anzuzeigen.

• Eine mit einem benutzerdefinierten Feld verknüpfte Umfrage zeigt an, wie sie Sie gefunden haben
• Ein Tag zeigt die Lead-Quelle eines Kontakts an
• Verwenden Sie eine separate Liste für Ihre E-Mail-Abonnenten
• Ein „Engagement“ -Tag zeigt an, wer mit Ihren Inhalten etwas unternimmt
• Ein benutzerdefiniertes Feld oder Tag kann verwendet werden, um die Interessen eines Kontakts anzuzeigen und ob sie sich im Laufe der Zeit ändern

Die Segmentierung vereinfacht den Lead-Routing-Prozess. Die Interessen Ihres Leads geben Ihnen die Informationen, die Sie benötigen, um ihn an die beste Person für den Abschluss des Geschäfts weiterzuleiten.

Integrieren Sie Ihre anderen Datenquellen

Was sind Ihre Quellen für Kundeninformationen?

• Social-Media-Aktivität
• Website-Tracking
• Kalendertermine
• Kundendiensttickets
• E-Mail Marketing
• Gated Content-Downloads
• Formulareinreichungen
• Point-of-Sale-Daten
• Mitgliedschaftsaktionen

Heutzutage sind Daten an fast alles gebunden, was wir online tun. Kundeninformationen werden an jedem Berührungspunkt gesammelt und in einem individuellen Tool oder einer Plattform gespeichert.

Aber isolierte Informationssilos erzählen nicht die ganze Kundengeschichte – nur ein Kapitel davon.

Sie sollten nicht jedes Mal Informationsfragmente aus mehreren Quellen zusammenfügen müssen, wenn Sie mehr über einen Kontakt wissen möchten. Das ist mühsam, frustrierend und führt wahrscheinlich zu ein oder zwei Fehlern. Du bist schließlich auch nur ein Mensch.

Es ist, als würde man ein Puzzle zusammensetzen, wenn man nicht weiß, wie das fertige Produkt aussehen soll.

Aber Sie müssen nicht jedes Mal ein Puzzle zusammensetzen. Sie können Ihre Tools mit Ihrem CRM verknüpfen und das Gesamtbild in einer zentralen Datenbank sehen.

Das ist es, was Ihr CRM am Ende ist: die Single Source of Truth für alle kundenbezogenen Dinge. CRM-Integrationen führen Ihre Kundendatenquellen an einem einzigen Ort zusammen.

Die Vorteile sind zweifach:

1. Sie können sofort das ganze Bild sehen. Keine Zeitverschwendung, keine manuelle Datenverfolgung und kein Rätselraten.
2. Ihre Kunden haben ein positiveres Erlebnis. Sie müssen sich nicht wiederholen, sie werden sich umsorgt und umsorgt fühlen.

Ein optimiertes CRM erzählt Ihnen die ganze Geschichte, indem es Informationen von all Ihren verschiedenen Berührungspunkten zusammenfügt.

CRM Best Practice 7: Integrieren Sie Ihre Kalender und Ihre Website

Bei der CRM-Optimierung geht es um die Verbesserung der Konversionsraten durch Sales Enablement. Um Ihrem Vertriebsteam dabei zu helfen, Leads in Kunden umzuwandeln, müssen Sie es in die Lage versetzen, dies zu ermöglichen.

Wie?

Betonen Sie „schnelle Kontaktaufnahme“ und stärken Sie Ihr Vertriebsteam mit integrierten Kalendern und Website-Daten.

Sobald ein Lead erstellt ist, sind Sie auf der Uhr. Bereit? GEH !

Speed-to-Contact ist die Zeit, die vergeht, wenn ein potenzieller Kunde zum Lead wird, bis er vom Vertrieb kontaktiert wird. Und es ist eine große Sache :

• 75 % der Interessenten tätigen Geschäfte mit dem Unternehmen, das sie zuerst kontaktiert
• Die Lead-Qualifizierungschancen sinken um 80 %, wenn Sie länger als 5 Minuten warten
• Die Kontaktaufnahme mit einem Lead innerhalb einer Minute verbessert die Konversionsrate um 391 % – verglichen mit einer Verbesserung von nur 17 %, wenn man einen Tag auf die Kontaktaufnahme wartet

Integrieren Sie Ihre Kalender in Ihr CRM und geben Sie Ihrem Vertriebsteam die Möglichkeit, Anrufe mit Interessenten zu planen (und die Sichtbarkeit, um zu sehen, welche Interessenten mit Ihrem Team in Kontakt stehen).

Integrieren Sie Ihre Website-Daten in Ihr CRM, damit Sie dies können

• Lassen Sie sich benachrichtigen, wenn ein Lead Maßnahmen ergreift
• Verknüpfen Sie die Site-Tracking-Daten mit einem Lead-Scoring-System und weisen Sie jedem Kontakt einen Engagement-Score zu.

Website- und Kalenderintegrationen rufen wertvolle Kundeninformationen ab und zeigen sie an, damit Sie genau wissen, wann ein Kontakt stattfindet:

• Buchen Sie einen Termin
• Lädt ein Whitepaper oder Datenblatt herunter
• Erreicht ein hohes Engagement
• Melden Sie sich für eine Veranstaltung an

Da Sie wissen, wie wichtig eine schnelle Kontaktaufnahme ist, wenden Sie sich sofort an sie. Sie verbessern die Konversionsraten, verkürzen die Verkaufszykluszeit, beeindrucken Ihre Leads und senken Ihre Kundenakquisitionskosten.

Die Uhr tickt. Worauf wartest du?!

CRM Best Practice 8: Integrieren Sie Ihre Kundensupport-Tools

Hatten Sie jemals ein Problem mit einer Dienstleistung oder einem Produkt und haben den Kundendienst angerufen – nur um Ihr Problem an 3 automatisierte Menüs und 2 Personen zu wiederholen, bevor Ihnen jemand helfen konnte?

Kundendienst und Support sind entscheidend für die Kundenbindung:

• 97 % der Kunden sagen, dass dies ein wichtiger Faktor für die Markentreue ist
• 72 % der Verbraucher sehen die Wiederholung ihres Problems als schlechten Kundenservice an
• 56 % der Menschen haben aufgrund von schlechtem Kundenservice aufgehört, mit einem Unternehmen Geschäfte zu machen

Darüber hinaus sind die zwei befriedigendsten Aspekte eines positiven Kundenserviceerlebnisses

1. Sie müssen sich nicht wiederholen oder herumgereicht werden
2. Problemlösung beim ersten Kontakt

Kundenbetreuung ist der Schlüssel zur Kundenbindung. Und eine Steigerung der Kundenbindung um 5 % führt zu einer Steigerung des Gewinns um mehr als 25 %.

Die Integration Ihrer Kundensupport-Tools in Ihr CRM ist eine großartige Möglichkeit, das Risiko eines schlechten Kundenservice zu reduzieren.

Ein Support-Mitarbeiter kann eine Kundendatei aufrufen und alles sehen, was er über das aktuelle Problem und frühere Probleme, mit denen er konfrontiert war, benötigt. Ihr Team ist schneller, effektiver und findet mit größerer Wahrscheinlichkeit Muster oder Trends mit Problemen oder Problemen.

Automatisieren Sie, wo Sie können

Durch die Automatisierung können Sie Zeit sparen und die CRM-Gesundheit verbessern, indem Sie die Belastung durch manuelle Aufgaben beseitigen.

Von der Dateneingabe über die E-Mail-Pflege, die Aufgabenerstellung bis hin zu internen Benachrichtigungen – die Automatisierung kümmert sich nicht nur darum, Sie müssen sich auch keine Gedanken über menschliche Fehler machen.

Sie können geschäftliche und emotionale Gewinne erzielen, da Sie weniger gestresst sind, wenn Sie versuchen, alles in Ordnung zu halten.

Automatisieren Sie, wo Sie können.

CRM Best Practice 9: Automatisieren Sie unnötige manuelle Prozesse

Der durchschnittliche CRM-Benutzer verbringt etwa 5,5 Stunden pro Woche mit dem Protokollieren von Aktivitäten.

Das sind über 10 % ihrer Arbeitswoche! Das führt zu Kosten von über 13.200 US-Dollar – allein für die Zeit!

Berücksichtigen Sie die Neigung zu menschlichen Fehlern und die Kosten schlechter Daten, und Sie haben ein ernstes Problem.

Reduzieren Sie die negativen Auswirkungen manueller Prozesse und automatisieren Sie, wo immer Sie können. Die Vorteile summieren sich auf der ganzen Linie:

• Beseitigen Sie die Möglichkeit menschlicher Fehler
• Genaue Daten = genaue Prognosen, Trends und Muster finden, Mängel erkennen
• Genaue Prognose = besser informierte Entscheidungsfindung

Die automatisierte Dateneingabe wirkt sich auf andere Prozesse auf der ganzen Linie aus

Die Automatisierung der Dateneingabe beseitigt Frustration bei Ihren Endbenutzern und fördert die Benutzerakzeptanz und CRM-Nutzung weiter.

Mit ActiveCampaign können Sie viele Ihrer manuellen CRM-Prozesse automatisieren – einige Beispiele sind:

• Erstellen oder aktualisieren Sie einen Deal
• Fügen Sie einen Deal zu einer bestimmten Pipeline hinzu
• Automatische Erstellung von Aufgaben
• Senden Sie Inhalte, wenn sich der Status eines Kontakts ändert
• Automatisierte Erinnerungen
• Ändern Sie den Status basierend auf dem Lead-Score
• Automatisierte Lead-Rotation

Holen Sie mehr aus Ihren Daten heraus und nutzen Sie die Automatisierung, um Ihre Erkenntnisse zu verbessern. Verwenden Sie automatische interne Benachrichtigungen, um Updates zu erhalten, wenn:

• Deal ist gewonnen
• Deal ist verloren
• Kontakt bucht einen Termin
• Formular wird übermittelt
• Der Status des Kontakts ändert sich

Nutzen Sie die Automatisierung in Ihrem Kampf gegen schlechte Daten. Planen Sie eine vierteljährliche Bereinigung basierend auf dem Kontaktengagement.

Lassen Sie nichts durch die Ritzen fallen! Automatisierte Aufgaben und Erinnerungen erfordern, dass Sie (oder Ihre Vertriebsmitarbeiter) jeden kontaktieren, der den von Ihnen festgelegten Parametern entspricht. Die automatische Erstellung von Folgeaufgaben stellt sicher, dass jeder zu kontaktierende Lead kontaktiert wird.

Integrieren. Automatisieren. Optimieren.

Fazit: Ist Ihr CRM optimiert?

Ihr CRM ist dazu da, Ihnen dabei zu helfen, Ihre Kundenbeziehungen effektiv zu verwalten.

Diese 9 Best Practices für die CRM-Optimierung werden Ihre Fähigkeit dazu verbessern. Sie holen mehr aus Ihren Daten heraus, reduzieren die Kosten Ihrer Kundenakquise und binden Ihre Kunden länger.

Konzentrieren Sie sich auf diese 4 Schlüsselbereiche und verbessern Sie Ihren CRM-ROI:

• Datenhygiene und Organisation
• Nutzen Sie Ihre Marketingdaten
• Integrieren Sie Ihre anderen Datenquellen
• Automatisieren Sie, wo Sie können