Ein bewährter Prozess zum Outsourcing von Inhalten als Teil Ihrer SEO-Strategie

Abschrift

Felix: Hey, mein Name ist Felix, ich bin der Gastgeber von Shopify Masters. Jede Woche lernen wir die Schlüssel zum Erfolg von E-Commerce-Experten und Unternehmern wie Ihnen. In dieser Folge erfahren Sie, wie Sie ein Autorenteam zusammenstellen und wie viel es kosten wird, wie Sie Kundendienstmitarbeiter einstellen, die Ihren Umsatz steigern, und wie ein Bild von Ihnen und Ihrem Team auf Ihrer Website Ihren Umsatz steigern kann .

Heute gesellt sich Sebastian Bryers von Ora Organic zu mir. Ora Organic stellt pflanzliche Nahrungsergänzungsmittel aus nachhaltig gewonnenen, tierversuchsfreien Nahrungsergänzungsmitteln her, die von einem Ernährungsberater formuliert und von einem hauseigenen Koch aromatisiert wurden. Begonnen im Jahr 2014 und mit Sitz in San Diego, Kalifornien. Willkommen, Sebastian.

Sebastian: Hallo.

Felix: Also, erzähl uns ein bisschen mehr über einige der beliebtesten Produkte, die ihr verkauft.

Sebastian: Ja, also eines der Top-Produkte, die wir im Moment auf dem Markt haben, sind unsere probiotischen Kapseln. Wir machen das auch in Pulverform. Das war wirklich, wirklich groß für uns, besonders im Abonnement auf unserer Website. Es ist ein Probiotikum mit 16 Milliarden CFU, es hat keine Füllstoffe, es ist alles vegan und organisch, hergestellt aus organischen Materialien. Also, ja, das ist wahrscheinlich unser Bestes da draußen.

Wir haben auch ein wirklich tolles Proteinpulver. Alle unsere Produkte sind gentechnikfrei, glutenfrei, sojafrei, milchfrei, vegan und biologisch und aus Lebensmitteln hergestellt. Das sind, glaube ich, mehr als 20 Superfoods, Gemüse vom Land und vom Meer. Es ist auch ein wirklich gutes. Definitiv einer unserer Topseller.

Felix: Sehr cool. Ja, Sie haben viele verschiedene Produkte auf der Website. Ich habe die Website durchgesehen und festgestellt, dass hinter diesem Unternehmen ein Team steht. Können Sie uns etwas mehr über Ihre täglichen Aufgaben bei Ora Organic erzählen?

Sebastian: Ja, auf jeden Fall. Ora begann mit vier Mitbegründern. Ich bin Chief Technology Officer und Head of Growth. Wir haben Will, unseren CEO, Erica, eigentlich meine Schwester, die unser Chief Marketing Officer ist. Und Ron, ein weiterer Freund von uns, der unser Chief Operating Officer und Verkaufsleiter ist. Meine Aufgabe war es also von Anfang an, ein bisschen wie ein Wachstumshacker zu sein. Ich habe einen Hintergrund in der Technik, in der Entwicklung von Banking-Software, also habe ich vor etwa drei Jahren meine eigene Webdesign-Firma gegründet und bin dann zu Ora gewechselt und ja, ich habe es von Anfang an mit Growth Hacking betrieben.

Felix: Ja, woher kommt die Idee hinter dem Geschäft und den Produkten?

Sebastian: Also, es kam ursprünglich von Will, unserem CEO, der drei Jahre lang strenger Veganer war, und er stellte fest, dass ihm Vitamin B-12 fehlte und er einfach keine organische, pflanzliche, lebensmittelbasierte Version von B finden konnte –12. Alles wurde aus Kunststoff oder Fleisch hergestellt und er beschloss: „Nun, ich werde rausgehen und das selbst machen. Ich werde einen erstellen.“ Also ging er hinaus und versuchte, das zu erreichen.

Das erwies sich als wirklich, wirklich schwierig, vor allem, weil es keine großartigen bioverfügbaren Quellen für Vitamin B-12 gibt, die vegan sind, sollte ich sagen. Und ja, also entschied er: „Ich werde rausgehen und ein wirklich gutes organisches, veganes Produkt herstellen, weil es in jeder anderen Branche passiert. Es passiert in Waschmitteln, es passiert in Lebensmitteln, es passiert in Kleidung. Alles wird organisch und es war bei Nahrungsergänzungsmitteln noch nicht wirklich passiert.

Felix: Und wie seid ihr als Team zusammengekommen? Woher kam das Geschäft hinter dieser Form?

Sebastian: Ja, also ist es eigentlich eine lustige Geschichte. Will zog Anfang 2014, Ende 2013, 2014 für etwa acht Monate nach Australien. Dort traf er Erica, meine Schwester, und sie lernten sich kennen und tatsächlich heiraten sie in zwei Wochen, was ziemlich cool ist. Sie kamen dort zusammen und Erica hat einen Hintergrund in Mode und Design, also hatte Will diese Idee für dieses Unternehmen und er sagte: „Hey, Erica, willst du mir beim Design und Branding dafür helfen?“ Und sie sagte: „Ja, sicher.“

Und dann brauchten sie eine Website, also haben sie mich kontaktiert und gesagt: „Hey, willst du an Bord kommen und unsere Website erstellen?“ Und ich sagte: "Ja, sicher." Ich sollte auch erwähnen, dass Will Ron zuvor direkt aus … Er hatte beim Außendienst gearbeitet und war dann auf die Kochschule gegangen, um Koch zu werden, und kurz darauf war er damit fertig und Nachdem er eine Weile als Koch gearbeitet hatte, rekrutierte Will ihn, um alle Aromen für die Produkte zu machen.

Das Team passte irgendwie aus der ganzen Welt zusammen. Und ja, schließlich ist Erica nach San Diego gezogen, ich bin hier heraufgezogen, und ja.

Felix: Und dann bist du hierher gezogen. Ist es Vancouver, wo Sie im Moment arbeiten?

Sebastian: Vancouver, ja.

Felix: Verstanden. Offensichtlich sind Sie dem Team beigetreten, da Sie zumindest in diese Rolle eines Wachstumshackers hineingewachsen sind. Ich denke, viele Leute da draußen, die zuhören, würden es lieben, mehr Wachstum hinzuzufügen und ihr Geschäft auszubauen und ihren Verkehr und ihre Verkäufe zu steigern. Was tun Sie im Tagesgeschäft, ganz allgemein, um zum Wachstum des Unternehmens beizutragen?

Sebastian: Ja, das ist ziemlich breit gefächert. Das ist es, was ich am Wachstum liebe, dass man wirklich alle Aspekte des Unternehmens einbeziehen muss. Es geht nicht nur um wirklich erstaunliche Facebook-Anzeigen oder darum, durch E-Mail-Marketingkampagnen oder ähnliches einen Haufen Follower zu bekommen. Es ist eine Kombination davon, die Produkte wirklich gut zu gestalten. Ein Teil meiner Arbeit besteht darin, zu recherchieren, welche Produkte wir als Nächstes entwickeln werden, und wir verwenden viele Daten, die wir von unseren Kunden, großen Einkaufswebsites wie Amazon und Google Shopping erhalten, und finden heraus, welches Produkt gut abschneiden wird nächste.

Ein weiterer Teil meiner Arbeit ist es, bei der Produkteinführung zu helfen. Dazu gehören Facebook-Werbung, also die Auswahl, welche Inhalte wir rund um jedes Produkt generieren, wenn wir es auf den Markt bringen, und dann, über welche Kanäle wir es vermarkten, und dann, welche Vertriebskanäle wir auswählen.

Felix: Treffen Sie viele Ihrer Entscheidungen rund um Daten? Worauf achten Sie, um zu bestimmen, in welchen Kanälen Sie präsent sein oder welche Art von Inhalten Sie erstellen möchten?

Sebastian: Ja, wir schauen uns wirklich viel mit Google-Suchtrends auseinander, denn wenn Sie gerade erst anfangen, ist der größte und schnellste Weg, Traffic auf Ihre Website zu bekommen, ohne zu viel Geld auszugeben, einfach wirklich guten Content für Long Tail zu generieren Schlüsselwörter. Das haben wir von Anfang an getan, indem wir einfach dachten: „Okay, wir haben diese drei Produkte, die Probiotika, das Proteinpulver und ein Omega-3. „Wir dachten: „Welche Fragen werden zu diesen Produkten gestellt, die wir wirklich gut beantworten können, weil wir diesen Ernährungsberater zur Verfügung haben? Wir haben diese Doktoranden, die großartige Informationen haben, aber niemand hat wirklich etwas von ihnen gehört. Wie können wir diese Informationen zugänglich und einfach und auch SEO-freundlich machen?“

Und das haben wir getan, und die Reaktion war irgendwie … Wir hatten ein bisschen Glück, ich werde sagen, mit dem Probiotika. Wenn Sie googeln, wie man Probiotika einnimmt oder wann man jetzt Probiotika einnimmt, denke ich, dass wir entweder der erste Treffer sind oder diese kleine Metabox, die bei Google auftaucht. Also, ja, ich denke, in der Lage zu sein, zu recherchieren, welche Fragen Ihre Kunden stellen, und diese dann auf eine wirklich klare, aussagekräftige und hilfreiche Weise zu beantworten, ist einfach eine großartige, großartige Taktik, um diese Suchrankings zu verbessern, und ja, wenn diese Fragen es sind bereits da draußen, dann kann es auch Produktentscheidungen beeinflussen.

Es könnte also lauten: „Ich suche nach einem Pre-Workout für Frauen, warum gibt es niemanden, bei dem es nicht nur darum geht, aufgebockt zu werden?“ Oder so ähnlich. „Warum gibt es keine, die mir nur einen sauberen Energieschub geben?“ Diese Art von Frage hat uns also motiviert, dieses Pre-Workout zu veröffentlichen, das zwar nicht unbedingt auf Frauen ausgerichtet ist, aber geschlechtsneutraler ist. Es ist für alle.

Felix: Verstanden. Ich denke, es geht über eine gute Sache des Marketings hinaus, sie denken, das Produkt existiert bereits, lassen Sie mich sehen, wie ich es den richtigen Leuten, den Kunden, präsentieren kann. Aber Growth Hacking oder die Art von Sachen, die Sie tun, ist eher ein Zyklus. Sie werben für ein bereits existierendes Produkt, aber dann gehen Sie mit Feedback zurück und gestalten das Produkt im Wesentlichen neu oder gestalten die Verpackung oder Botschaft von Anfang an neu, damit es viel bessere Erfolgschancen hat.

Es geht einfach über das Schalten bezahlter Anzeigen hinaus, da, wie Sie beschreiben, eine Menge Daten involviert sind. Gibt es bestimmte Tools, die Sie verwenden, um diese Art von Recherche zu verstehen und zu unterstützen?

Sebastian: Ja, die gibt es. Eines der großartigen Tools, das wir seit einiger Zeit verwenden, ist der Keyword Finder von Mangools, ich denke, so spricht man es aus. Es hat einfach ein wirklich gutes Tool für den Zugriff auf die Google-Such-API und hilft Ihnen zu verstehen, welche Fragen zu Ihrem Produkt da draußen sind. Und dann gehst du und vergleichst das einfach mit Googles Trendanalyse-Tool. Dann können Sie auch große Datenbanken wie Amazon mit Tools wie Jungle Scout durchsuchen. Um herauszufinden, wo es auch Nischen gibt. Das sind nur ein paar, die ich wirklich gerne benutze.

Felix: Sie identifizieren jetzt, welche Art von Fragen die Leute stellten, worüber die Leute verwirrt waren, und Sie erkennen, dass dies die Gelegenheit für uns ist, hereinzukommen und den Markt aufzuklären. Und indem sie den Markt aufklären, werden sie entdecken, dass die Website, die Marke, die Produkte. Nachdem Sie festgelegt haben, auf welche Art von Keywords Sie abzielen möchten, wie sieht der Prozess zum Erstellen des Inhalts aus?

Sebastian: Wir haben ein Team von Autoren, an die wir diese Fragen schicken, und wir haben verschiedene Autoren für verschiedene Themen. Was wir normalerweise tun, wir versenden es, wir bekommen einen Entwurf von ihnen zurück, Erica, Chief Marketing Officer, wird es überprüfen, und sobald sie mit dem allgemeinen Inhalt und der Lesbarkeit und der Autorität zufrieden sind, dann kommt es zurück zu mir und ich werde es für diese Schlüsselwörter und diese Fragen optimieren und es mit Erica noch einmal überprüfen und wir werden es einfach auf die Seite stellen [unverständlich 00:11:21].

Dann werden wir es je nach Inhalt ankurbeln, sehen, wie es auf einer Plattform wie Facebook abschneidet, und wenn es dann wirklich gut abschneidet, werden wir es auch bewerben. Denn wenn wir den Verkehr von Facebook lenken, wird Google ihn auch höher einstufen.

Felix: Verstanden. Ich finde es gut, dass Sie ausgelagerte Autoren einsetzen, weil ich denke, dass Leute oft keine Inhalte erstellen, weil sie das Schreiben nicht mögen oder es einfach nicht das ist, worauf sie ihre Energie konzentrieren wollen, richtig? Weil sie sich auf ihre Grundwerte konzentrieren wollen. Ihr habt ein Team von Autoren, mit denen ihr zusammenarbeitet, woher kommen sie? Wie finden Sie Autoren, die Inhalte beitragen?

Sebastian: Ehrlich gesagt, überall. Wir haben Autoren in Europa, in Deutschland, in England, in den Staaten, in Kanada. Viele von ihnen haben uns über Instagram oder Facebook gefunden. Aber am Anfang haben wir uns einfach an diejenigen gewandt, die wir für cool hielten, oder anfangs auch über einige der Freundesnetzwerke von Will und Ron.

Felix: Sind diese Autoren, nach denen Sie suchen, entweder früh oder in diesen Tagen, schreiben sie bereits in der Ernährungsnische und der Kategorie Ernährung, oder suchen Sie nach Autoren außerhalb der Kategorie? Was ist dein Filter?

Sebastian: Es kommt wirklich auf den Inhalt an. Wenn es etwas ist, das sehr maßgeblich sein muss, wie es sehr klar sein und viele Referenzen haben und einfach sehr, sehr gut recherchiert sein muss, dann suchen wir nach jemandem mit Ernährungshintergrund. Viele unserer Autoren haben formale Qualifikationen, z. B. ob sie auf natürlichem Wege oder promoviert sind oder eine Art Arzt sind. Dann überprüfen wir auch alle diese Verweise und alle Behauptungen, die in diesen Artikeln gemacht werden können.

Es gibt einige lustigere Stücke, bei denen wir einfach Autoren verwenden, die ein bisschen freundlicher, ein bisschen zugänglicher sind, und obwohl wir versuchen, das mit all unseren Inhalten zu tun, hängt es wirklich davon ab, wie sensibel die Art dieser Inhalte ist.

Felix: Ja, und wenn Sie nach einem maßgeblicheren, gut recherchierten Stück suchen, würde das normalerweise mehr kosten? Steckt hinter diesen Stücken ein größeres Budget?

Sebastian: Ja, generell ist es sicher etwas teurer. Aber ich meine, es ist immer noch nicht, ich denke nicht, dass es unvernünftig ist, wenn man bedenkt, wie viel Verkehr man fahren kann. Und dann denken Sie an die Anzahl der Kontaktpunkte, die Sie mit dieser Person schaffen, wenn sie diesen Inhalt gelesen hat, und an die Möglichkeiten, sobald sie im Trichter sind, weiterzuverkaufen und weiterzuverkaufen -verkaufen und wiedervermarkten und all das tun, es lohnt sich einfach. Sie brauchen nur zwei oder drei Personen, um zu kaufen, und dann übersteigt der Lebenszeitwert dieses Kunden bei weitem, was Sie für den Artikel bezahlt haben.

Felix: Du sprichst also von einem Budget von vielleicht 100 Dollar oder weniger, typischerweise für einen dieser Inhalte?

Sebastian: Ja. Es kann bis zu 250 Dollar variieren. Wir haben bestimmt auch für einige teurere bezahlt, wenn es besonders wichtig war, eine hochqualifizierte Person zu haben. Ich denke, wenn Sie zwischen 50 und 100 treffen können, sind Sie an einem guten Ort.

Felix: Verstanden. Welche Art von Richtlinien geben Sie diesen Autoren, ich nehme an, es gibt ein bestimmtes Thema, über das sie schreiben sollen, aber was geben Sie ihnen sonst noch, um loszulegen?

Sebastian: Sie erhalten auch die Liste der Fragen und verwandten Fragen und Schlüsselwörter, die von uns stammen und die wir in unserer Recherche finden. Und wir werden diese für sie priorisieren, also wird es so sein: „Dies ist ein Top-Tier-Keyword, das Sie in Ihren Artikel aufnehmen müssen.“ Eines der Dinge, mit denen wir auch experimentiert haben, sind TL;DRs, also einfach zu lange, nicht gelesene, und sie entweder am Anfang oder am Ende des Artikels zu haben und den Autor dazu zu bringen, wirklich gute Zusammenfassungen zu schreiben , auch.

Denn wenn Sie das TL;DR grundsätzlich in Frage stellen, dann rankt das auch sehr gut bei Google, weil es prägnante Antworten auf die Fragen anderer Leute liefert.

Felix: Verstanden. Ich denke, eines der Bedenken bei der Einstellung auch nur eines Autors oder insbesondere eines Teams von Autoren besteht darin, diesen Ton, diese Stimme gleich oder zumindest ähnlich zu halten. Wie erreichen Sie das, wenn Sie ein Team von Autoren haben, die alle Inhalte beitragen?

Sebastian: Ja, also, Erica hat tatsächlich ziemlich umfassende Richtlinien für die Art des Schreibens vorbereitet, die wir auf der Website mögen. Bis vor kurzem lief ein Großteil des Inhalts immer durch sie, aber jetzt haben wir einen Content-Manager eingestellt, der das durchgeht, denke ich, weil wir in dem Stadium sind, in dem wir das jetzt tun können, wer geht das durch? und stellt sicher, dass jedes Stück, das durchkommt, den Anforderungen der von ihr erstellten Richtlinien entspricht.

Felix: Irgendeine Ahnung, was in dieser Richtlinie steht? Wie würde jemand eine Richtlinie erstellen, die umfassend genug ist, damit die Autoren Inhalte erstellen können, die wie die Stimme des Unternehmens klingen?

Sebastian: Ich denke, es kommt auf drei Grundprinzipien an, die wir intern anwenden. Alles, was wir inhaltlich oder in Bezug auf unsere Produkte erstellen, muss verbindlich, hilfreich und interessant sein. Erica hat es also so gemacht, dass sie einige unserer besten Stücke herausholt, Absätze aus unseren besten Stücken herauszieht und dann analysiert und den Autoren erklärt, wie sie jedes dieser Kriterien erfüllen.

Felix: Um ihnen Beispiele zu geben, im Grunde genommen genau das, wonach Sie suchen?

Sebastian: Ja.

Felix: Verstanden. Nun, nachdem der Inhalt geschrieben ist, haben Sie erwähnt, dass Sie manchmal etwas ankurbeln werden … Ist es wie ein Facebook-Post oder etwas, das Sie ankurbeln?

Sebastian: Ja, ein Facebook-Post.

Felix: Und wie bestimmen Sie, welche Sie verstärken möchten und welche nicht?

Sebastian: Im Allgemeinen ist es nur eine Art Benchmark für das Engagement. Wir suchen nach allem, was zwischen … Es variiert manchmal. Wir werden Posts auswählen, die uns wirklich gefallen, und wir werden sie verstärken, weil wir einfach denken, dass dies eigentlich eine großartige Frage ist und dass sie einfach mehr Menschen erreichen muss. Aber im Allgemeinen werden wir alles, was über unsere normale Facebook-Seite ein Engagement von über zwei Prozent erhält, steigern.

Felix: Verstanden. Sie suchen also nach Dingen, die normalerweise bereits funktionieren, und da sie bereits funktionieren, stellen Sie fest, dass es noch besser funktionieren würde, wenn Sie mehr Einfluss darauf ausüben würden. Jetzt erhalten Sie den endgültigen Entwurf und optimieren ihn für SEO-Zwecke. Irgendwelche Tipps für alle da draußen, die vielleicht nicht viel über SEO wissen oder nur sehr wenig Erfahrung mit SEO haben? Wie können sie zum Beispiel einen Artikel nehmen, den sie geschrieben haben oder den jemand ihnen zur Verfügung gestellt hat, und versuchen, ihn für den Suchverkehr zu optimieren?

Sebastian: Ja, ich denke, der wichtigste Tipp ist, dass es kein Keyword-Stuffing ist. Gehen Sie nicht einfach hin und versuchen Sie, alle Schlüsselwörter und alle Schlüsselphrasen und Fragen in den Artikel einzufügen. Finden Sie verschiedene Möglichkeiten, sie zu formulieren. Da die Verarbeitungstechniken oder der Algorithmus natürlicher Sprache von Google, was auch immer sie tun, nach gut geschriebenen Stücken suchen, und das bedeutet, dass eine Frage wie „Wie nehme ich Probiotika?“ paraphrasieren könnte zu „Wann ist die beste Zeit für die Einnahme“. Probiotika morgens oder abends?“ Das wäre also ein gutes Beispiel für etwas, das Google als Anwendung auf die Frage „Wann sollten Probiotika eingenommen werden?“ erkennen wird.

Es geht wirklich darum, sich nicht zu oft zu wiederholen und andere Wege zu finden, um ähnliche Dinge zu sagen. Oder beantworte dieselbe Frage.

Felix: Richtig. Habt ihr schon früh die gleiche Menge an Inhalten erstellt wie heute? Wie viele Inhalte produzieren Sie heutzutage?

Sebastian: Oh, wir produzieren derzeit wahrscheinlich drei bis vier Stück pro Woche. Ich denke, das ist viel mehr als wir angefangen haben, als wir ein Stück pro Woche gemacht haben. Es war ein etwas langsamer Start in das Jahr, aber wir bleiben im Allgemeinen bei der Marke von drei bis vier Stück. Ich glaube auch nicht, dass wir das in Zukunft zu sehr erhöhen werden. Weil wir sichergehen wollen, dass es sich wirklich um hochwertige Stücke handelt, die auf den Markt kommen, und dass wir nicht nur versuchen, sie überall zu versprühen.

Felix: Richtig. Ich denke, eine der Bedenken, die Unternehmer mit dem Ansatz von SEO haben, oder einer der großen Vorteile, ist, dass es normalerweise viel billiger ist als bezahlter Suchverkehr, aber eine ihrer Sorgen ist dieser Verlust der sofortigen Befriedigung. Sie können nicht einfach eine Facebook-Kampagne starten, Geld dafür ausgeben und plötzlich viel Verkehr bekommen.

Wie lange braucht ihr heutzutage im Allgemeinen, um einen Inhalt zu veröffentlichen und ihn dann zu bewerten? Was sind ungefähre Wartezeiten oder Wartezeiten für die Erstellung von Inhalten und die tatsächlichen Ergebnisse im Suchverkehr?

Sebastian: Das ist ziemlich unterschiedlich. Wir haben zum Beispiel einen Artikel über veganes Vitamin D oder was ist Vitamin D, der vor zwei Wochen herauskam und jetzt schon auf der zweiten Seite von Google steht für „Was ist Vitamin D?“. Das bewegt sich also ziemlich schnell in der Rangliste nach oben, aber dann haben wir andere Stücke, die ganze sechs Monate gebraucht haben, um mit der Rangliste zu beginnen. Wir haben einen Artikel, ich glaube, es ist „Ashwagandha Benefits for Women“, der Ende letzten Jahres plötzlich aufgegriffen wurde. Obwohl es seit sechs Monaten ein Stück auf unserer Website ist.

Ich schätze, mein Rat hier ist, dass es hilft, beide Strategien anzuwenden. Die langfristige Strategie der organischen SEO und dann die kurzfristige Strategie der bezahlten Werbung und dann deren Abwägung. Aber Sie brauchen eine langfristige Strategie, damit alles funktioniert, denn Sie bringen diese Leute auf Ihre Website, sie kommen organisch, Sie können diese Leute dann neu vermarkten, neu ansprechen, und da kommt das Geld wirklich ins Spiel, denke ich.

Felix: Macht Sinn. Und wenn sie Ihre Website besuchen, versuchen Sie auch, sie in einen E-Mail-Trichter zu bekommen? Was ist normalerweise das nächste Ziel, wenn sie auf der Website landen, lesen Sie den Artikel? Wo möchten Sie sie als nächstes sehen, der Kunde?

Sebastian: Ja, einige der Artikel, die speziell über Produkte sprechen, nennen wir sie Product Guide Articles, sie empfehlen unten ein Produkt. Früher haben wir das nicht immer gemacht. Das war eigentlich eine Empfehlung unserer Kunden, die den Artikel gelesen und gesagt haben: „Oh, aber wo ist das Produkt, das Sie empfehlen?“ Wir dachten: „Oh, das ist ein bisschen seltsam. Ich denke, wir empfehlen besser ein Produkt ganz unten.“

Felix: Ja, tolles Feedback.

Sebastian: Ja. Das war wirklich interessant. Aber im Allgemeinen versuchen wir, sie in den E-Mail-Trichter zu bekommen. Wir haben das Pop-up auf unserer Website und es gibt ein paar verschiedene Trichter auf unserer Website, einer davon sind Abonnements, dieser Trichter ebenfalls, der ein eigener in sich geschlossener ist. Wir versuchen auch, einige Leute dazu zu bewegen, weil es ein wirklich gutes Angebot ist, Sie erhalten 20 Prozent Rabatt und es ist keine Verpflichtung, Sie können jederzeit kündigen. Sie könnten im Grunde nur innerhalb eines Monats bestellen und kündigen, und es wäre auch in Ordnung.

Wir versuchen, die Leute so weit wie möglich dazu zu bringen, denn ich denke, das ist eine tolle Sache für alle. Ansonsten ist das alles, denn sobald sie auf dieser Seite landen und bei Facebook eingeloggt sind, bringen wir sie in unseren Facebook-Trichter. Also sagen wir: „Okay, diese Person ist auf dieser Seite gelandet, sie hat diesen Blogbeitrag angesehen, wir können sie jetzt mit anderen interessanten Informationen weitervermarkten, oder wir können sie mit einem Produkt weitervermarkten .“ Oder einfach etwas allgemeineres über die Marke.

Felix: Ich verstehe, du zielst also nicht nur mit einem Produkt darauf ab, sondern stellst manchmal mehr, etwas mehr Inhalt ein. Wie entscheiden Sie, welche Art von Werbung Sie ihnen zeigen möchten?

Sebastian: Es hängt wirklich davon ab, wie sie mit der Website interagiert haben. Wir haben viele verschiedene Segmente und Zielgruppen auf Facebook eingerichtet, die es uns ermöglichen, jemanden anzusprechen, der einen Artikel über Probiotika gesehen hat, oder und oft gibt es ziemlich [unverständlich 00:24:14], und deshalb möchte ich da draußen ein Wort der Vorsicht aussprechen damit, weil Sie dieses Publikum nicht völlig überwältigen wollen, und es ist oft besser … Ich springe hier vielleicht ein bisschen herum, aber es ist oft besser, ein solches Publikum zu nehmen und ein Doppelgänger davon auf Facebook zu erstellen und dann auch an sie weitervermarkten.

Felix: Nun, der Abonnement-Trichter, den Sie erwähnt haben, soll sie in ein Abonnement-Programm bringen, wo sie monatlich bezahlen und sie ein Produkt bekommen oder Produkte bekommen?

Sebastian: Ja, das stimmt. Ja.

Felix: Und Sie erwähnten den anderen Trichter als Ihren anderen E-Mail-Trichter. Wie funktioniert der Abo-Funnel? Wie sieht es aus?

Sebastian: Im Grunde wollten wir den Abonnementprozess vereinfachen, da Sie zu jeder unserer Produktseiten gehen und das Produkt kaufen und es als Abonnement kaufen können, oder Sie können im Grunde zum Abonnementtrichter gehen, der eher einem Builder ähnelt Bestellformularstil, also denke ich, dass Shopify eine Menge guter Dokumentation darüber hatte, wie man ein Bestellformular in Liquid und in JavaScript mit Ajax erstellt, und so wurde es im Grunde genommen so erstellt.

Es ist so, Sie gehen auf die Abonnementseite, melden sich für ein Konto an, teilen uns mit, wie Sie von den Abonnements erfahren haben, und wählen dann an diesem Punkt aus, welche Produkte Sie Ihrem Abonnement hinzufügen möchten. Im Grunde versuchen wir, Leute zu gewinnen, sie in den Trichter zu bringen und ihre E-Mail-Adresse vor dem Kauf zu erhalten, mit dem Anreiz, dass wir ihnen dieses Bestellformular für den Kauf von Abonnements zeigen, wenn sie uns ihre E-Mail-Adresse geben und Marketing akzeptieren auf einfache Weise.

Das war wirklich, wirklich erfolgreich für uns. Ich denke, wir haben gesehen, dass zwischen 30 und 40 Prozent aller Leute, die auf dieser Seite gelandet sind, irgendwann einen Kauf tätigen.

Felix: Wow, ich denke, wo ich gerade auf Ihrer Website schaue, ist, dass ich eine Produktseite durchgehe und dann, wenn ich auf „In den Warenkorb“ oder „Jetzt kaufen“ klicke, erscheint ein Pop-up, das mich fragt, ob ich das möchte dieses kaufen oder 20 Prozent mit einem Abonnement sparen möchten. Sobald ich es hier in den Warenkorb lege, werde ich automatisch für ein Abonnement angemeldet. Das ist eine andere Art von Fluss als der, von dem Sie sprechen, wo es ein Formular gibt, das sie ausfüllen, wo sie einen Rabattcode oder so etwas bekommen.

Sebastian: Ja, das stimmt. Sie erhalten keinen Rabattcode. Wenn Sie sich auf der Website befinden, können Sie zur Abonnementseite navigieren, die in der Navigationsleiste verfügbar ist, und so werden Sie durch den Vorgang geführt. Wir haben uns das ausgedacht, weil wir testen wollten, wie es für Leute wäre, auf diese Weise ein Abonnement zu erstellen, anstatt zu den einzelnen Produktseiten gehen und sie einzeln hinzufügen zu müssen.

Es ist eher etwas für Leute, die die Produkte bereits kennen. Sie haben ihre Recherchen abgeschlossen, sie sind bereit zu kaufen, aber sie suchen nach diesem zusätzlichen Anreiz.

Felix: Verstanden. Jetzt bringt ein Abonnementprogramm manchmal eine ganze Reihe neuer Herausforderungen mit sich, weil Sie jetzt einen Kunden haben, der offensichtlich jeden Monat bezahlt, was großartig ist, aber dann müssen Sie auch sicherstellen, dass Sie jeden Monat erfüllen. Haben Sie irgendwelche Tools oder Anwendungen, die Sie verwenden, um dies zu verwalten?

Sebastian: Das Tool, das wir für alle Abonnements auf unserer Website verwenden, ist ReCharge. Es ist eine sehr bekannte und beliebte App im Shopify App Store. Es war wirklich großartig. Das Support-Team dort ist wirklich unübertroffen. Und ja, das war wirklich gut für uns, weil es uns hilft, wirklich alle unsere Kunden zu sehen und alle Interaktionen mit ihnen zu verwalten. Wir haben das Styling auch in Bezug auf das Backend ziemlich stark angepasst, um es den Leuten wirklich, wirklich einfach zu machen, hereinzukommen, ihr Abonnement zu pausieren und ihr Abonnement zu kündigen.

Felix: Irgendwelche Tipps, wie Sie das Beste aus der ReCharge-App herausholen können, oder haben Sie bestimmte Änderungen vorgenommen, um durch die Anwendung mehr Nutzen zu erzielen?

Sebastian: Sicherlich. Ich denke, wirklich zu arbeiten, einige Zeit damit zu verbringen, das Backend anzupassen, die Seite des Kundenportals, wo Kunden es verwalten können, denn wie viele Abonnementunternehmen wissen, wenn Sie einen Abonnenten haben und sie ihre Gebühr erhalten und sie es nicht erwartet haben das kann viele Kundendienstprobleme verursachen. Sie brauchen also zuallererst ein wirklich, wirklich auf den Punkt gebrachtes Kundendienstteam. Aber es bedeutet auch, die Benutzererfahrung wirklich gut zu machen.

Sie müssen sicherstellen, dass sie die Website problemlos aufrufen und ihr Abonnement pausieren oder kündigen können. Versuchen Sie nicht, das zu verbergen. Ich denke, das ist eines der Dinge, die wir früh gelernt haben. Wir haben es nicht absichtlich getan, aber viele Abonnement-Unternehmen machen es so, dass Sie ihnen eine E-Mail schicken müssen, um das Abonnement zu kündigen. Lassen Sie den Benutzer einfach tun, was er tun möchte.

Felix: Richtig. Geben Sie ihnen diese Art von Self-Service-Ermächtigung, damit sie es selbst tun können, und das wird ihnen beiden das Gefühl geben, nicht betrogen worden zu sein, weil sie nicht selbst kündigen können, aber dann wird auch der Kundendienst entlastet. Das ist alles, was sie wirklich brauchen, ist nur einen Knopf zu drücken, und das können sie selbst tun.

Einer der größten oder am meisten fokussierten Faktoren beim Abonnementdienst ist die Abwanderungsrate: „Wie halte ich diesen Kunden Monat für Monat?“ Irgendwelche Tipps da? Was konnten Sie tun, um die Abwanderungsrate zu reduzieren und die Kunden zu halten und jeden Monat zu bezahlen?

Sebastian: Ja, ich meine, der Haftungsausschluss bei unseren Produkten ist auch, dass es sich um Nahrungsergänzungsmittel handelt, also brauchen die Leute sie, sobald sie mit der Einnahme beginnen, im Allgemeinen. Und sie werden nachkaufen wollen. Ein Teil dessen, was Sie tun können, ist, die Retentionsstrategie in das Produkt einzubauen, und das ist das Großartige an dem, was in der Nahrungsergänzungsmittelindustrie funktioniert, denn etwas wie Probiotika, die Leute finden, dass sie funktionieren, sie werden sie weiterhin einnehmen wollen.

Das nächste, was ich sagen würde, ist, ihnen Inhalte bereitzustellen, die interessant sind und sich auf ihren Kauf beziehen. Halten Sie diese Berührungspunkte immer mit dem Kunden aufrecht. Erinnern Sie sie daran, dass Sie da sind, dass Sie echte Menschen sind und dass Sie wirklich nur das Gespräch mit ihnen führen möchten, und wenn sie pausieren oder abbrechen möchten, ist das in Ordnung, das ist kein Problem. Sie wollen den Stress von allen nehmen, denke ich.

Und ja, ich denke, es geht wirklich nur darum, den Kundenservice zu übertreffen. Tun Sie einfach alles, um sicherzustellen, dass der Kunde bekommt, was er will, und ja, ich denke, das ist es wirklich. Die Kundenorientierung.

Felix: Ja. Ich denke, Sie haben das auch in unserem Vorgespräch erwähnt, in dem Sie erwähnten, dass einer der Schlüssel zum Erfolg darin besteht, sicherzustellen, dass Sie alle Fragen Ihrer Kunden sorgfältig und rücksichtsvoll auf allen Plattformen beantworten, sei es Facebook, LiveChat, E-Mail und Telefon . Wie kontrollieren Sie diese Art von Qualität im gesamten Team bei jeder Erfahrung, denn auch hier haben Sie ein Team und es gibt so viele verschiedene Plattformen, auf denen Kunden Sie erreichen. Wie stellen Sie sicher, dass die Qualität dort hoch ist, dass sie den gewünschten Kundenservice erhalten?

Sebastian: Ja, ich denke, es geht zurück, und das ist etwas, das wir nebenbei gelernt haben, aber auch etwas, das ich aus meiner Erfahrung mitnehme, als ich für ein Schweizer Banking-Softwareunternehmen gearbeitet habe, das Prozess ist. Sie brauchen wirklich, wirklich gute Prozessdokumente und Sie müssen sicherstellen, dass jeder, der an der Ausführung dieser Prozesse beteiligt ist, an deren Aufbau beteiligt ist.

Wir haben eine wirklich gute Dokumentation, die mit unserem Kundendienstteam erstellt wurde. Dazu tragen meiner Meinung nach alle Mitglieder des Ora-Teams bei, um sicherzustellen, dass wir die richtige Botschaft haben. Unser Kundendienstteam stellt auch alle Fragen zusammen, die die Leute stellen, sie stellen die Antworten zusammen. Dann stellen wir diese Fragen auf unsere Website und wir sehen, wie diese Fragen wegfallen.

Ja, ich würde wirklich sagen, es geht darum sicherzustellen, dass Sie kodifizieren, was funktioniert und was nicht, und das gilt sowohl für Facebook-Marketing oder ähnliches als auch für den Umgang mit Ihren Kunden.

Felix: Ich mag diesen Ansatz, die Interaktionen mit dem Kundenservice zu nehmen, die Fragen, die sie stellen, und sie als häufig gestellte Fragen irgendwo auf der Website zu platzieren, denn warum nicht dieses Live-Dokument am Laufen halten, wo die Leute es selbst nachschlagen können. Again going back to the idea of letting the customer do the … Essentially do the work and help them figure it out themselves.

You're talking about these other documents that you're creating other than the list of questions and answers. What kind of documentation do you create for your team?

Sebastian: So, kind of like we do for our writers, we do the same thing for our customer service agents. So we provide them with examples of how each of the answers to the questions that customers are having again, authoritative, helpful, interesting. And we really analyze those and pull them out for them so they can see the kind of writing they should be coming back with.

We also review that with them on a bi-weekly basis, guess they'd say fort night. So, yeah, it's very much the same approach.

Felix: Verstanden. Is there a software that your team uses for customer service?

Sebastian: We use the Facebook live chat application. I think they actually only released it as a beta a couple of months ago actually and for email we use Zendesk.

Felix: Verstanden. Yeah I did notice that the pop-up on the bottom right hand side of the site the live chat. What kind of questions do customers typically ask through here?

Sebastian: All sorts. They'll ask like, whether the protein powder has stevia in it, for example. Or what ingredients make up the vitamin D. And a lot of that information is on the site, of course. But sometimes it's just easier, people just want to chat. It's just easier to talk to someone. And that's something we're working through as well in terms of customer service is that we want to build all of the content that's on our site, including all of the plug articles into a messenger bot. Because everything's going that sort of conversational E-commerce route at the moment and will continue to.

It's important to be able to make these flows or funnels for customers within the conversations that they're having with you.

Felix: When they are reaching out to your reps through live chat are they typically converting through there too? What happens once their questions are answered typically?

Sebastian: The conversion rate through product related questions is really high. It's something, again in our pre-interview chat, it's something we want to proactively increase. We want to actually reach out to customers while they're on the website so, see people who are spending more than two minutes on a page and have an agent reach out to them and say, “Hey are you enjoying the page? Gibt es etwas, bei dem ich Ihnen helfen kann? Are there any questions I can answer?”

Because the conversion rate through that becomes much, much higher once you start talking to the customer.

Felix: Ja, das gefällt mir. It's similar to what you experience going to a retail store where you're walking around and you might have a question but no ones approaching you yet. But why not make that same kind of experience available online especially since it's …

Sebastian: Exactly.

Felix: You can reach out to so many more people this way. I think one of the concerns that entrepreneurs have when they're first building out or bringing on their first customer service rep is how to handle questions that might not be … They might not have given their rep the answer to. So what happens in those cases? What do you tell your customer service reps if there's a question that a customer asks and they don't have the answer to right off the bat?

Sebastian: Yeah, so that happens a lot because our customers have a lot of different questions. So I'm very familiar with that issue. We ask our reps to just basically delay while we find out more information and we always give them 24 hours so they will then reach out to our product team or our management team depending on the question.

The way we manage that is they'll either send an email out to us or they'll put it in- We have a slack channel which is specifically for customer questions. They'll go in there, they'll tag the correct person who should be answering the question and once they've got that down, they'll record it and put it in the frequently asked questions document.

Felix: Any tips, just in general, on hiring customer service representatives?

Sebastian: My main tip is to find people who have empathy. And that can be quite hard to quantify and it's really just about finding people who are able to see from the perspective of both the customer and from the company perspective, so from management, high-level perspective. 'Cause you don't want people who are just going to immediately panic when there's a tough question and then just try to get out of the situation, rather than talking to the manager to try and figure out how they can answer this customers question or … We've had quite a few scenarios where we've had an angry customer because their shipment hasn't been delivered by USPS and our customer service reps are great.

They always reach out to us, they say, “Okay, we had this angry customer. I understand why they're so angry because I would be too if USPS had lost this for seven days.” And we usually come up with a solution all together because the customer comes first, everything comes after that.

Felix: Yeah, you mentioned empathy too in the pre-interview and you mentioned that it's not just the customer service representative that needs some empathy for the customers and the management but then you also mentioned that it's important to have empathy for your employees. And I think it's interesting that you bring this up because I think one cynical way to think about it is why does an entrepreneur, why does a founder need empathy for their employees? They're already paying them. What else do you need to do here? What's your response in that case?

Sebastian: Yeah, I think that's tough because if you're going to have happy employees you've got to really focus on what motivates them. Because in the end a happy, motivated employee is going to do a much better job than one who isn't. And the best way to do that is really understand the situation, understand their perspective and show them that you understand their perspective. Because they'll respect you a lot more if you do that.

I think if you neglect that aspect of it and just expect the work to be done, then sure the work will probably get done, but it won't get done as well as it could and the employee probably won't enjoy doing it. And in the end you want everyone to enjoy working at your company, I think.

Felix: Richtig. Das macht Sinn. Any thoughts on how you can either train yourself or help train your staff on getting better at empathizing or getting better at understanding the other's perspective whether that be the customers or fellow employees?

Sebastian: Yeah, I think one of the most important things we've done is we do a lot of information sharing between each of the different functional teams. So, product will come and talk about their issues and their problems with the rest of the team, so will customer service. Sometimes we'll talk about problems we've had with Facebook ads and we'll all just sort of relate to each other and ask each other for advice.

Regardless of what position you are in the organization, everyone's allowed to have their input and it just really … I think what it does is it teaches everyone how, first of all to give constructive criticism because you don't want to go and annoy someone who's your manager and you don't want to go and annoy the customer service person because then they might be unhappy the rest of the day and then make the customers unhappy.

You really start to think about all of the ways that the interactions happen within the organization.

Felix: I want to talk a little bit about the site itself, the website. One interesting thing that I found about the site is with the top level domain name. So, it's not like a typical dot.com or anything like that it's a dot organic so ora.organic. First of all, I didn't know that domain, that total domain existed. So, I'm learning something new every day. What kind of implications does this have on this like SEO or discoverability of your website?

Sebastian: Honestly, it's been great for the SEO because there's no way we could've gotten ora.com. We could've gotten ora.co but the organic domain name is really appealing because to get it you have to have all organic products. You have to be a certified organic company. So that was really appealing to us.

We're also called Ora Organic, so that was also very convenient. And then in terms of SEO, after we aired on ABC's Shark Tank, we were actually ranking number one for just the search term Ora, ORA, the three letters. I don't think it's detrimental to the search term at all and I think if you can find a top level domain that isn't necessarily a dot.com but really truly reflects the nature of your company, then it's worth it.

Felix: Ja, das macht sehr viel Sinn. So, speaking of Shark Tank, one thing that you mentioned was that because there was so many people that were watching a TV show like Shark Tank, you're getting lots of traffic to your site but not all of it was qualified. There were people that were just maybe curious but would never buy a product like yours and just come and check it out. How do you deal with those situations where you have a lot of traffic and maybe you have your Facebook pixel on there or maybe you have a lead capture form on there and a ton of people that would never actually be your customer? How do you deal with that situation?

Sebastian: Yeah, it was really interesting. I think during the Shark Tank airing and after it, 85 percent of our traffic was mobile, so it was clearly a lot of people who were coming and just clicking through the website on their phones. So the way that we decided, the best way to capture that information was to have a competition. We set up a competition link on the website and we used that to capture emails and for marketing purposes as well and yeah I think our conversion rate from that competition link was 14 percent.

So, it was really, quite fantastic. We just realized that, “Oh, okay. People are watching Shark Tank and then maybe they're not so sure about the product yet, then the best way to get them on board is to offer them something where they can win something.” And that was really, really effective for us.

Felix: What kind of questions were you asking them in the giveaway signup? Were there ways for you to qualify if they were potential customers or not through the giveaway signup?

Sebastian: There weren't actually. We just tried to make is as low friction as possible. All you had to do was enter your email and accept marketing and then that was it. We did have, obviously the Facebook pixel running. We had Kissmetrics running as well. So, we're tracking where people are going on the site, what they were clicking on and then we obviously get some demographic information from Facebook.

But it was more what we tried to do after we capture the emails was segment people based on their response to the newsletters that we sent out. So, we were already doing that but what we'll do is say, “Okay, these people clicked on this particular newsletter that was very heavy in content on omega–3. These people were interested in omega–3.” And we kept that list separate, the ones that we gained from that Shark Tank period, from our standard newsletter list until such time as we could reintegrate it with more information.

Felix: Got it because some folks might care about omega–3's but might not care about protein powder and you don't want to have too much noise in their inbox. You want to focus them on the specific product they're interested in.

Sebastian: Yeah, yeah. Exakt.

Felix: Verstanden. You mentioned Kissmetrics. Is that your analytics tool of choice these days?

Sebastian: It's not anymore. We've actually just gone back to using Google analytics. 'Cause that is an extremely powerful tool. We also use a platform called Grow.com, which allows us to connect everything from all our sales channels including Shopify together. And I'm a big proponent of that platform, it's very, very customizable. We keep a lot of our sales data and inventory data in SQL databases and Grow.com can access that and manipulate the views of that data as well. I'm a big, big fan of that.

And then of course, we used the Shopify reports, which they've gotten so much better within the last six months. My first port of call usually now when I want to know something about the last week is to go to that dashboard and just view that. Also, ja.

Felix: Schön. And is Grow.com, would you recommend that for beginner's stores too? Or is that something that makes more sense when you have a lot of traffic and sales?

Sebastian: I think it makes more sense when you've got a lot of traffic or sales. It's on the expensive side, I think around 800 dollars a month. And so it's definitely once you've got lots of desperate sales channels and information and analytics that you need to pull together. I would say unless you're a programmer, or you know a fair bit about SQL, then yeah, you sort of need that experience as well.

Felix: Verstanden. Now with Google analytics, which is completely free and accessible to anyone that is just starting, are there any recommendations there and what kind of reports or what kind of metrics a newer store might want to pay attention to?

Sebastian: Yeah, if you're just starting out, the one that I've always relied on is the Source/Medium report, under acquisition. It's just a really quick way of seeing where traffic to your site is coming from. And if you spend a good amount of time setting up your UTM campaign parameters within Facebook and Instagram and Pinterest, and all that, if you do that correctly it can be a really good tool for figuring out where your traffic is coming from.

Otherwise, I would say, probably the top conversion paths tool is also really good under conversions. That's a really good way to sort of see how people are bouncing around through different channels before they purchase. So they might come through Google ad words and then come back direct, and then come back through organic search and then come back through Facebook and purchase. The top conversion path report will show you that so that's really helpful, too.

Felix: Ja, das ist definitiv ein interessanter Datenpunkt. Wir sehen diese Art von Fluss, bei dem sie durch die organische Suche kommen und dann gehen und später über Facebook kommen. Wie machen Sie diese Daten verwertbar? Welche Schritte können Sie unternehmen, wenn Sie den Weg kennen, den ein Kunde einschlägt?

Sebastian: Ja, das ist eine wirklich gute Frage. Es hängt wirklich davon ab, wie Sie die Kampagnen einrichten. Ich denke, es ist etwas verwirrender, wenn Sie sich einfach an das halten, was organisch passiert, aber wenn Sie eine Reihe bezahlter Kampagnen durchführen, kann es wirklich hilfreich sein zu sehen, wie die Leute mit Ihren Kampagnen interagieren und wie lange es dauert, bis sie kommen zurück. Also, im Grunde genommen, wie lange die Informationen, die Sie ihnen zur Verfügung stellen, in ihrem Gedächtnis bleiben und wie lange es dann dauert, sie zurückzubringen.

Es ist eher ein qualitatives Maß dafür, wie die Leute die von Ihnen bereitgestellten Inhalte wahrnehmen.

Felix: Richtig, das macht Sinn. Sie haben erwähnt, dass während der Ausstrahlung von Shark Tank 85 Prozent des Traffics von Mobilgeräten kam, gibt es heutzutage immer noch hauptsächlich mobilen Traffic oder wie ist die Aufteilung des Traffics auf Ihre Website derzeit zwischen Mobilgeräten und Desktops?

Sebastian: Ja, es ist immer noch ungefähr 70/30 zugunsten von Mobile. Und dazu gehören auch Tablets. Wir sehen also, dass etwa 15 Prozent unseres Traffics jetzt von Tablets kommen und etwa 60 Prozent von Mobiltelefonen, also war es … Es ist wirklich ziemlich hoch. Aus diesem Grund haben wir viel Zeit damit verbracht, unsere Website so zu optimieren, dass sie zuerst mobil ist.

Felix: Irgendwelche Tipps, wie Sie das tun können, um Ihre Website für den mobilen Verkehr freundlicher zu gestalten?

Sebastian: Ich denke, mein wichtigster Tipp wäre, dass Ihre mobile Website nicht genauso aussehen muss wie Ihre Desktop-Website. Und es ist so, dass sich die Dinge idealerweise bewegen sollten, wenn Sie auf einen kleineren Bildschirm gelangen, aber auf dem Handy keinen Sinn ergeben, weil sie auf dem Desktop zu groß oder zu unhandlich sind und Sie sie einfach entfernen sollten. Verstecken Sie sie einfach auf dem Handy. Scheuen Sie sich nicht, Inhalte zu verstecken oder zu verschieben, um das Erlebnis für den Verbraucher zu verbessern.

Felix: Ja, das macht sehr viel Sinn. Ich denke, das ist ein großartiger Punkt, weil die Aufmerksamkeitsspanne auf dem Handy kürzer ist. Es gibt weniger Toleranz für das Durchwühlen von Informationen, das Durchwühlen von Lärm, sodass Sie es anders angehen und nicht nur darüber nachdenken sollten: „Wie kann ich all diese Desktop-Inhalte in einen mobilen Bildschirm stopfen?“ Seien Sie jedoch wählerischer, was Sie tatsächlich darin aufnehmen möchten und was nicht.

Haben Sie außer für Mobilgeräte oder für Desktops irgendwelche Änderungen an der Website vorgenommen, die sich in letzter Zeit stark auf die Conversions ausgewirkt haben?

Sebastian: Ja, wahrscheinlich war die größte Wirkungsänderung, die wir vorgenommen haben, eigentlich ziemlich klein. Wir haben ein Bild von uns selbst, von unserem Team, auf der Homepage gleich links drüben platziert und wir haben dieses Bild zum Hauptbild gemacht, das Sie sehen, wenn Sie auf der Website landen, auch auf dem Handy. Da wir das gemacht haben, haben wir das zuerst Beta-getestet, wir haben das Bild eingeführt, dann haben wir es entfernt und die Conversion-Rate hat sich um etwa das Doppelte erhöht, nur weil dieses Bild von uns auf der Homepage war.

Ich glaube, seit so langer Zeit steht jeder, das ganze Team, generell nicht so gern im Rampenlicht, und deshalb gab es auf unserer Seite nicht einmal Bilder von uns. Wir waren eine unbekannte Größe. Und sobald wir das aufstellten, begannen die Leute zu sehen: „Oh, ja, das sind echte Menschen hinter diesem Unternehmen“, und fanden es viel verständlicher.

Felix: Ja, als ich auf die Website kam, ist mir auf jeden Fall aufgefallen, dass es ein sehr menschenzentrierter Designansatz ist und den Kunden nicht nur Produkte ins Gesicht wirft, sondern ihnen zeigt, dass hinter diesem Unternehmen echte Menschen stehen. Ich denke, das ist definitiv ein wichtiges Attribut, das man dort herausstellen sollte.

Nochmals vielen Dank für deine Zeit, Sebastian. Ora.organic ist der Laden, es ist die Website, es ist ORA.organic, vertikale Domain. Worauf konzentrieren Sie und das Team sich dieses Jahr? Was sind einige der großen Ziele, die ihr Jungs habt?

Sebastian: Unser großes, großes Ziel in diesem Jahr ist es, den Kundenservice wirklich zu verbessern, wirklich proaktiv statt reaktiv vorzugehen und Dinge wie den Messenger-Bot und solche Dinge aufzubauen. Wir bewegen uns auch ein bisschen in den Einzelhandel und haben einen ziemlich großen Deal vor, ich kann noch nicht sagen, wer, aber das sollte unsere Berührungspunkte mit den Kunden erhöhen. Und ja, das sind wirklich die beiden großen Dinge, denke ich.

Felix: Toll. Klingt nach einem großartigen Jahr, das vor uns liegt. Nochmals vielen Dank für deine Zeit, Sebastian.

Sebastian: Super, danke.

Felix: Hier ist ein kleiner Vorgeschmack auf das, was die nächste Folge von Shopify Masters auf Lager hat.

Sprecher: Wir kommen mit einem Bausatz. Es geht darum, es so allgemein wie möglich zu halten, um ein möglichst breites Publikum anzusprechen.

Felix: Vielen Dank, dass Sie Shopify Masters gehört haben, den E-Commerce-Marketing-Podcast für ambitionierte Unternehmer. Um Ihren Shop noch heute zu eröffnen, besuchen Sie shopify.com/masters und fordern Sie Ihre verlängerte kostenlose 30-Tage-Testversion an. Für die Shownotizen dieser Folgen gehen Sie auch zu shopify.com/blog.