E-Mail-Teams organisieren: Zentralisierte vs. dezentrale Teamstrukturen

Bei der Erweiterung Ihres E-Mail-Marketing-Programms werden Sie sicherlich einige Wachstumsschwierigkeiten haben. Wenn Ihr Unternehmen wächst, sich immer mehr Teams für E-Mail-Support an Sie wenden und Sie aufgefordert werden, immer mehr Kampagnen zu liefern, wächst auch Ihr E-Mail-Team. Doch wie strukturieren Sie Ihr Team für den langfristigen Erfolg?

Die Entscheidung, wie das Team im Gesamtkonzept Ihres Unternehmens und all seiner Segmente organisiert werden soll, ist eine große Entscheidung – und kann Ihren Prozess über Jahre hinweg beeinflussen.

Die beiden wichtigsten E-Mail-Teamstrukturen, zwischen denen Sie wählen müssen, sind zentralisiert und dezentralisiert. Aber was bedeutet das genau?

Zentralisierte Teams sind eine Kerngruppe mit einer einheitlichen Front, die mehrere Geschäftsfunktionen, Regionen oder Produkte bedient.

Dezentrale Teams verfolgen eine Divide-and-Conquer-Strategie, wobei verschiedene Länder oder Produkte separate Teams und einzigartige Kampagnen bilden.

Aber woher wissen Sie, welche Teamstruktur die richtige für Ihre Marke ist?

Vor- und Nachteile eines zentralisierten E-Mail-Teams

Einer der Hauptvorteile einer zentralisierten E-Mail-Organisation liegt praktisch im Namen. Wenn die gesamte Strategie, das Schreiben und das Design von derselben Gruppe stammen, erhalten Sie am Ende zusammenhängendere Kampagnen über alle Segmente hinweg. Wenn es richtig gemacht wird, kann eine zentralisierte E-Mail-Organisation auch eine gut geölte Maschine sein, die einen wiederholbaren Prozess schafft, der die Stärken der verschiedenen Teammitglieder nutzt.

Andererseits können zentralisierte Teams zu groß werden. Teammitglieder in einer bestimmten Arbeitsspur zu halten, kann Kreativität und Experimentieren behindern . Je mehr Personen am Prozess einer einzelnen E-Mail beteiligt sind, desto länger kann der Prozess dauern. 23% der Vermarkter empfinden ihren E-Mail-Genehmigungsprozess aufgrund der Anzahl der beteiligten Personen als zu mühsam. Im Durchschnitt verbringen Vermarkter 3,9 Stunden damit, E-Mail-Bewertungen zu verwalten und die Genehmigung zu sichern.

Vor- und Nachteile eines dezentralen E-Mail-Teams

Da dezentrale Marketingorganisationen in kleinere Einheiten aufgeteilt werden, können Teams agiler und stärker auf die Bedürfnisse ihrer einzigartigen Kunden ausgerichtet sein. Kampagnen auf der ganzen Welt oder zwischen verschiedenen Kundensegmenten werden für den Endbenutzer relevanter, wenn dezentrale Mitarbeiter befugt sind, Entscheidungen zu treffen. Kleinere Gruppen bedeuten auch, dass Genehmigungen schneller erfolgen können – und Unternehmen können neue Ideen eher A/B-Tests durchführen .

Während dezentralisierte Teams den Abonnenten hyperrelevante E-Mails zustellen können, besteht die Möglichkeit, dass das Unternehmen und die Marke als Ganzes fragmentiert werden. Standards für Messaging, Branding und Strategie können schwieriger durchzusetzen sein, wenn Teams unabhängig arbeiten – und damit das Risiko einer inkonsistenten Abonnentenerfahrung.

Welche E-Mail-Teamstruktur sollten Sie wählen?

Sowohl zentralisierte als auch dezentrale E-Mail-Teams haben Vor- und Nachteile, also woher wissen Sie, welches das Beste ist? Frustrierenderweise lautet die Antwort „es kommt darauf an“. Zum Glück haben wir Daten, die Ihnen bei der Entscheidungsfindung helfen.

Wir haben Marketer in Unternehmen aller Größen zu der Organisation ihrer Teams befragt. Im Allgemeinen bevorzugen Unternehmen auf der ganzen Welt eine zentralisierte Struktur, wobei 67 % diese Methode verwenden. Dezentrale E-Mail-Teams machen die anderen 33 % aus.

Hier sind ein paar weitere Erkenntnisse, die wir gefunden haben:

Wenn Ihr Unternehmen klein ist, wählen Sie zentralisiert

Erstaunliche 86 % der Unternehmen mit weniger als 100 Mitarbeitern entscheiden sich für ein zentralisiertes E-Mail-Team. Dies ist sinnvoll, da es zu diesem Zeitpunkt wahrscheinlich nicht genügend E-Mail-Mitarbeiter gibt, um sie auf viele verschiedene Segmente zu verteilen. Wenn das Unternehmen insgesamt weniger als 100 Mitarbeiter hat, ist es wahrscheinlich auch, dass das gesamte E-Mail-Team relativ schnell arbeiten kann.

Mittelständische Unternehmen haben Optionen

Was ist der „Bruchpunkt“, an dem ein zentralisiertes Team zu groß wird, um es als eine Einheit zu verwalten? Unseren Recherchen zufolge fiel ein zentralisiertes Team erst in Unternehmen mit 10.000 oder mehr Mitarbeitern aus der Mehrheit. Bei mittelständischen Unternehmen war die Teamstruktur allerdings weniger klar.

Zentralisierte Teams werden immer noch von Unternehmen mit 500-999 und 1.000-1.999 Mitarbeitern bevorzugt, wobei 65 % bzw. 63 % der Unternehmen alles zusammenhalten. Aber bei dieser Bandbreite an Unternehmensgrößen beginnen die Daten, sich in Richtung Dezentralisierung zu neigen.

Ob sich ein mittelständisches Unternehmen für eine zentrale oder dezentrale E-Mail-Teamstruktur entscheiden sollte, hängt stark von der Organisation Ihres Unternehmens ab. Bedient Ihr gesamtes Unternehmen einen ähnlichen Kundenstamm? Wenn dies der Fall ist, kann eine zentralisierte Marketingorganisation dazu beitragen, das Abonnentenerlebnis konsistent zu halten. Wenn Sie jedoch über starke und unverwechselbare Geschäftseinheiten verfügen, die einzigartige Märkte, Kundensegmente oder geografische Standorte bedienen, kann eine dezentrale Organisation Ihrem E-Mail-Team dabei helfen, näher an seinem Publikum zu sein und relevantere Kampagnen bereitzustellen.

Dezentralisiert herrscht in Großunternehmen

Es überrascht nicht, dass Unternehmen mit 10.000 oder mehr Mitarbeitern die meiste Zeit dezentrale Marketingteams wählen. Die Gruppierung von E-Mail-Organisationen nach geografischen Gesichtspunkten ist die beliebteste Dezentralisierungsmethode, für die sich 20 % der größten Unternehmen entscheiden.

Für große Teams ist es eine weitere Wahl, wenn verschiedene E-Mail-Marketer unterschiedliche Produkte oder Dienstleistungen innerhalb eines Unternehmens besitzen. 12% der Unternehmen mit 2.000-9.999 Mitarbeitern wählen diese Methode und 17% der Unternehmen mit mehr als 10.000 Mitarbeitern tun dasselbe. Eine weitere Möglichkeit, wie Megaunternehmen E-Mails aufteilen, ist nach Geschäftsbereichen wie B2B und B2C, die von 9% der Unternehmen angegeben wird.

Wie Litmus dezentralen Teams hilft, großartige E-Mails zu senden Das E-Mail-Programm von MINDBODY ist stark dezentralisiert, wobei mehrere Teams für ihre eigenen Kampagnen verantwortlich sind. Mit dem Lackmus im Zentrum des E-Mail-Erstellungsprozesses stellt das Team ein konstant großartiges Abonnentenerlebnis für alle E-Mails von MINDBODY sicher. Lesen Sie ihre Geschichte →

Sind Sie neugierig, wie Litmus Ihrer Marke dabei helfen kann, konstant gute E-Mails zu senden, unabhängig davon, wie Ihr Team organisiert ist? Sprechen Sie mit einem Lackmus-Experten, um mehr zu erfahren.

Finden Sie die für Sie passende Organisationsstruktur

33 % der E-Mail-Teams planen, im kommenden Jahr mehr für Personal auszugeben, und sie müssen entscheiden, wie sie diese neuen Mitarbeiter organisieren. Berücksichtigen Sie bei der Entscheidung, was für Ihr Unternehmen das Beste ist, Ihre Unternehmensgröße, -struktur und -strategie . Für dezentrale Teams bieten sich klare Unterscheidungen zwischen Produktlinien, Kundenkategorien oder Ländern an. Wenn das Unternehmen wächst, steigt auch die Wahrscheinlichkeit, dass ein zentralisiertes Team zu groß ist, um es effizient zu verwalten. Für Teams in kleineren Unternehmen, die bei einem zentralisierten E-Mail-Team bleiben möchten, sollten Sie Ihren E-Mail-Genehmigungsprozess auf Geschwindigkeit überprüfen .

Optimieren Sie Ihren E-Mail-Überprüfungsprozess mit Lackmus Proof Mit Proof als zentralem Tool zum Sammeln von Feedback können Sie die Zusammenarbeit verbessern, eine bessere Transparenz erhalten und die Überprüfungszyklen verkürzen. Mehr erfahren →