Das Beste aus Funktions- und Anpassungsanfragen für Plugin- und Theme-Entwickler herausholen

Veröffentlicht: 2021-02-17

Beim Erstellen einer WordPress-Website dreht sich alles um die Anpassung, damit sie so aussieht und sich so verhält, wie es ein Kunde wünscht. Was bedeutet das also für Plug-in- und Theme-Entwickler wie Sie, die Anfragen für Funktionen oder Anpassungen aller Art erhalten? Sollten Sie diesen Anforderungen nachkommen oder sie beiseite schieben und sich ausschließlich auf Ihre Produktentwicklungsziele konzentrieren?

Als Plugin-Entwickler ist es unvermeidlich, dass Leute Sie kontaktieren und nach etwas fragen, das Ihr Produkt nicht kann.

Unabhängig davon, ob die Leute Sie über den Support oder das Kontaktformular Ihrer Website kontaktieren oder eine Funktionsanfrage über ein öffentliches Forum einreichen, einige Anfragen, die Sie erhalten, sind es wert, in Ihrer Produktentwicklungspipeline berücksichtigt zu werden.

Um jede Anfrage so weit wie möglich zu nutzen, sollten Sie drei Fragen berücksichtigen:

  • Handelt es sich bei der Anforderung um ein Feature oder eine Anpassung ?
  • Ist die Person, die die Anfrage stellt, ein kostenloser Benutzer oder ein zahlender Kunde ?
  • Wer stellt den Antrag?

Die Antworten auf diese Fragen helfen Ihnen dabei, 3 Dinge zu erreichen:

  • Bestimmen Sie, ob es in Ihrem besten Interesse ist, der Anfrage nachzukommen.
  • Bewerten Sie den ROI für die Entwicklung der angeforderten Funktionalität.
  • Formulieren Sie ein Angebot, das die Person anspricht.

Lassen Sie uns jede der Fragen durchgehen und besprechen, wie Sie die Anfragen, die Sie erhalten, am besten nutzen können.

Nutzung von Anpassungsanfragen

Wie erkennt man, ob es sich bei einer Anfrage um eine Funktionsanfrage oder um eine Anpassungsanfrage handelt?

Es ist wichtig, frühzeitig „zwischen den Zeilen zu lesen“, wenn Sie eine Kundenanfrage erhalten, um festzustellen, ob es sich bei der Anfrage um eine Funktion oder eine Anpassung handelt. Viele Kunden denken vielleicht, dass sie eine Anpassung anfordern, obwohl es sich in Wirklichkeit um eine Funktion handelt (und umgekehrt).

Der Unterschied zwischen ihnen ist für Ihr Unternehmen wirklich wichtig, da sie jeweils einen anderen Wert haben.

Funktionsanfragen umfassen Funktionen, die von vielen Personen verwendet werden können.

Anpassungsanfragen umfassen Funktionen, die von einer einzelnen Person für einen bestimmten Zweck benötigt werden.

Kundenspezifische Anpassungen sind äußerst wertvoll, wenn sich die individuellen Bedürfnisse einer Person mit den Marktanforderungen überschneiden. An diesem Punkt sind sie keine Anpassungen mehr – sie sind Features!

Funktionen erhöhen den Wert Ihres Produkts und haben das Potenzial, einen viel höheren ROI zu bieten, da sie für mehr als eine Person wertvoll sind und daher mehr Personen Ihr Produkt kaufen möchten.

Anpassungen hingegen sind für diese einzelne Person meist wertvoll.

Allerdings können Anpassungsanfragen immer noch wertvoll sein, da Sie häufig Funktionen daraus erstellen können. Denken Sie also daran, dass Sie sich zu nichts verpflichten, indem Sie einfach Funktions- oder Anpassungswünsche akzeptieren – es kommt darauf an, wie Sie darauf reagieren.

Wenn Sie feststellen, dass eine Anfrage nicht in Ihrem besten Interesse ist oder Sie nicht von Ihren Produktprioritäten abweichen möchten, können Sie immer so antworten:

Vielen Dank für die Anfrage. Ich habe Ihre Anfrage zu unserer TODOs-Liste hinzugefügt, aber leider haben wir zu diesem Zeitpunkt nicht die Ressourcen, um sie zu erstellen.

Wenn Sie andererseits der Meinung sind, dass eine Anfrage für Ihr Unternehmen wertvoll ist und etwas, mit dem Sie vorankommen möchten, ziehen Sie die zweite Frage in Betracht, um Ihre Antwort zu formulieren.

Welche Erwartungen haben kostenlose Benutzer gegenüber zahlenden Benutzern?

Kostenlose Benutzer und zahlende Kunden werden sehr unterschiedliche Erwartungen haben.

Kostenlose Benutzer erwarten im Allgemeinen, etwas zu zahlen, um ihre Anfrage zu erfüllen, sei es durch den Kauf Ihres Produkts, die Zahlung auf Stundenbasis oder eine festgelegte Projektgebühr. Andererseits können zahlende Kunden manchmal von der Vorstellung abgeschreckt werden, „mehr bezahlen“ zu müssen, um ihre Anfrage zu erfüllen.

Die Abstimmung der Erwartungen ist entscheidend.

Unabhängig davon, ob die Person ein kostenloser Benutzer oder ein zahlender Kunde ist, müssen Sie am Ende des Tages für jeden zusätzlichen Zeit- und Arbeitsaufwand bezahlt werden. Sie sollten jedoch nicht unempfindlich gegenüber der Tatsache sein, dass Kunden bereits bezahlt haben , daher hängt das Angebot, das Sie machen, von der Situation ab, und ihre Antwort kann weitgehend davon abhängen, wie Sie ihnen eine Lösung mitteilen.

Jetzt, da Sie den Wert einer Funktion im Vergleich zur Anpassung und die unterschiedlichen Erwartungen eines kostenlosen Benutzers im Vergleich zu einem zahlenden Kunden erkennen können, erhalten Sie durch die Identifizierung der Quelle der Anfrage eine der letzten Informationen, die Sie benötigen, um die effektivste Antwort auf eine Anfrage zu formulieren Anfrage.

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Wer stellt den Antrag?

Es ist großartig, für Ihre Anpassungsarbeit bezahlt zu werden, aber es gibt Möglichkeiten, die möglicherweise einen viel größeren Wert bieten können als die Dollars für Ihre Zeit. Achten Sie daher genau darauf, wer eine Anpassungsanfrage initiiert, unabhängig davon, wonach er fragt und wie es mit Ihrer Produkt-Roadmap übereinstimmt.

Hier sind 3 Arten von Personas, für die Sie eine Anpassungsanfrage für einen potenziell höheren Wert verfolgen würden:

Influencer

Wenn Sie eine WooCommerce-Erweiterung verkaufen und der CEO von WooCommerce (oder ein anderer wichtiger Influencer in Ihrem Bereich) Sie wegen einer benutzerdefinierten Funktion kontaktiert, kann es eine gute Idee sein, diese Funktion für sie zu entwickeln, nur um möglicherweise ein Testimonial von einer solchen zu erhalten ein hoch angesehener Vordenker in Ihrer Branche. Zusätzlich zu der sozialen Glaubwürdigkeit, die es Ihrer Marke verleiht, besteht die Chance, dass sie Ihr Produkt in ihrem Netzwerk verbreiten, wenn Sie sie wirklich glücklich machen.

Bekannte Unternehmen

Ähnlich wie bei einflussreichen Personen in Ihrer Branche ist es von großem Wert, anzugeben, dass ein bekanntes Unternehmen einer Ihrer Kunden ist. Noch besser ist es, wenn Sie ein Zeugnis von einer Person in einem bekannten Unternehmen erhalten, das Sie mit einem Profilbild, einem Namen und einer Berufsbezeichnung verknüpfen können.

Überprüfen Sie also unbedingt die Domain der E-Mail-Adresse, und wenn sie mit einer bekannten Marke übereinstimmt, sollten Sie erwägen, ihre Anfrage zu erfüllen, nur um das Logo ihres Unternehmens zu Ihrer Kundenlogo-Galerie hinzuzufügen. Wie großartig wäre es, wenn Sie sagen könnten, dass Amazon/Microsoft/Facebook usw. Ihr Produkt verwenden!

Affiliate-Vermarkter

Bekannte Affiliate-Vermarkter können eine weitere großartige Gelegenheit sein, eine für beide Seiten vorteilhafte Beziehung aufzubauen. Wenn Sie eine Anfrage von einem Affiliate erhalten oder wenn Sie Affiliate-Outreach betreiben, könnten Sie ihn fragen, welche Funktionen er am meisten daran interessiert wäre, für Ihr Produkt zu werben, und wenn Sie dies noch nicht getan haben, können Sie dies tun baue es für sie. Wenn Sie diesen Weg einschlagen, stellen Sie sicher, dass Sie die Bemühungen um die Affiliates priorisieren, die dafür sorgen können, dass Ihr Produkt von den meisten Menschen gesehen wird.

Welche Daten sollten Sie für Anpassungsanfragen sammeln?

Eine letzte Anmerkung, die zu erwähnen ist, bevor wir uns mit einigen Szenarien befassen, ist, dass Sie, wenn Sie ein Gespräch mit einem Kunden über seine Anfrage beginnen, sicherstellen sollten, dass Sie die folgenden Details haben, bevor Sie sich zu irgendetwas verpflichten, und sich die Antworten auf die Fragen merken:

  • Eine detaillierte Beschreibung der gewünschten Funktionalität, vorzugsweise mit markierten Screenshots oder einer Videoerklärung.
  • Das erwartete Budget, das Ihrem Kunden für die Anfrage zur Verfügung steht.
  • Lieferzeiterwartungen.

Das Sammeln all dieser Details verhindert schlechte Ergebnisse, indem sichergestellt wird, dass Sie beide auf derselben Seite sind.

Lassen Sie uns nun einige Beispiele für Funktions- oder Anpassungsanforderungen durchgehen und erläutern, wie Sie das Beste aus ihnen herausholen können.

Feature-Requests-Board mit Upvoting

Nehmen wir an, eine der Möglichkeiten, wie Sie Anfragen erhalten, ist über ein öffentliches Feature-Request-Board.

Ihr Board hat 50 Funktionen und 20 davon erhalten nur 1 oder 2 Stimmen. Während die Standardpraxis darin besteht, die Produktentwicklung basierend auf den in Ihrem Board erhaltenen Stimmen zu priorisieren, können die weniger beliebten Funktionen dennoch sehr wertvoll sein und finanzielle Möglichkeiten bieten.

Einige dieser Leute benötigen diese Funktionen möglicherweise wirklich und möchten dafür extra bezahlen, also können Sie ihnen eine E-Mail mit der folgenden Formulierung senden:

Vielen Dank für Ihre Anfrage! Ich habe es gerade zu unseren TODOs hinzugefügt und wir hoffen, es irgendwann im nächsten Jahr versenden zu können. Wenn dies für Sie zeitkritisch ist und Sie nicht warten können, haben wir ein spezielles Anpassungsteam / Entwickler, das es für Sie entwickeln kann. Aber es gibt eine Deckungsgebühr für die Entwicklungs-/Integrationszeit. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie daran interessiert sind, mehr zu erfahren, oder wenn Sie weitere Fragen haben.

Viele Menschen werden für dieses Angebot offen sein, wenn ihre Bedürfnisse groß genug sind.

Wenn Sie feststellen, dass die Person, die abgestimmt oder eine Funktion angefordert hat, ein kostenloser Benutzer ist und dass das Erstellen der Funktion Ihrem Produkt einen großen Mehrwert verleiht, könnten Sie erwägen, die Erstellung der Funktion im Austausch für die Anmeldung für eine von anzubieten Ihre bezahlten Pläne.

Haftungsausschluss: Dieser Ansatz ist vor allem dann relevant, wenn Sie gerade erst anfangen und noch sehr flexibel sind; ODER; wenn die Feature-Entwicklung sehr einfach ist und nicht viel Zeit für die Entwicklung benötigt.

Viele Leute werden froh sein, einen Ihrer Pläne zu kaufen, wenn Sie anbieten, das zu entwickeln, wonach sie fragen.

Vielen Dank für Ihre Anfrage! Da wir nur sehr wenige Anfragen für die von Ihnen vorgeschlagene Funktion erhalten haben, können wir Ihnen anbieten, der Entwicklung dieser Funktion Priorität einzuräumen, wenn Sie sich zu unserem [Name des Plans hier] verpflichten. Da wir diese Anfrage nur für Sie erfüllen würden, könnten wir keine Rückerstattung leisten, aber wir sind zuversichtlich, dass wir Ihre Bedürfnisse erfüllen können. Ist das etwas, das Sie interessieren könnte?

Wenn die Person, die die Anfrage stellt, bereits ein zahlender Kunde ist, können Sie ihr als Gegenleistung für die Erfüllung ihrer Anfrage ein Upgrade auf einen Ihrer teureren Pläne anbieten, mit einer Antwort wie der folgenden:

Wir nehmen oft Anpassungswünsche als Teil unseres ____ Plans entgegen. Wenn Sie sich für diesen Plan anmelden möchten [Link hier einfügen], können wir sofort daran arbeiten, diese Anfrage zu erfüllen. Denken Sie daran, dass wir unter keinen Umständen eine Rückerstattung leisten können, da Ihre Anfrage die Zeit unseres Entwicklers von anderen Prioritäten abzieht, aber wir sehen kein Problem bei der Bereitstellung der von Ihnen benötigten Funktionalität.

Selbst wenn das Projekt über den Wert dieses Preisplans hinaus aufblähen und mehr Zeit in Anspruch nehmen sollte, haben Sie so oder so eine wertvolle Funktion hinzugefügt und einen neuen Kunden gewonnen, den Sie vorher nicht gehabt hätten, was die Kosten ausgleicht Erstellen Sie diese neue Funktion, die Sie möglicherweise sowieso geplant haben.

Sie können Funktionen nicht nur basierend auf Ihren Produktentwicklungszielen priorisieren, sondern Sie können die Marktnachfrage am effektivsten erfüllen, indem Sie Funktionen priorisieren, die darauf basieren, wessen Bereitschaft, Ihre Produktentwicklung zu finanzieren. Oft führt dies zu einer „Win-Win-Win“-Situation für Sie, Ihre Kunden und zukünftige Kunden, die das Produkt wollen.

Anbieten von Anpassungen als Service auf Ihrer Website

Das Anbieten von Anpassungen auf Ihrer Website kann gut für etablierte Produktteams und Unternehmen funktionieren, die über die Ressourcen verfügen, um damit umzugehen, und dieser Ansatz schafft einen starken Anreiz für viele verschiedene Anfragen.

Die Dienste, die Sie für Anpassungen anbieten, können eine ganze Seite auf Ihrer Website, einen Abschnitt Ihrer Preisseite, in dem Sie darüber sprechen, was Sie enthalten, oder sogar einen eigenständigen Plan mit einer Schaltfläche „Kontaktieren Sie uns“ anstelle einer Schaltfläche „Kaufen“ umfassen.

In diesem Fall sollte der Call to Action (CTA) immer darin bestehen, Sie zu kontaktieren, um das Projekt weiter zu besprechen. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, ihre Anfrage kennenzulernen, bevor Sie eine Verpflichtung eingehen.

In diesem Fall sollte der Call to Action (CTA) immer darin bestehen, Sie zu kontaktieren, um das Projekt weiter zu besprechen. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, ihre Anfrage kennenzulernen, bevor Sie eine Verpflichtung eingehen. Twittern

Darüber hinaus kann die Einbeziehung von Anpassungen auf Ihrer Website immer mit einem Stundensatz positioniert werden, um die Erwartungen im Voraus festzulegen.

Dies unterscheidet sich erheblich von der direkten Einbeziehung von Anpassungen in Ihre Preisgestaltung, die mehr Engagement erfordert, aber auch einen viel höheren Wert für den Kunden bietet.

Einschließlich Anpassungen in Ihre Preisgestaltung

Das Anbieten von Anpassungen in Ihrer Preisgestaltung kann für Kunden sehr attraktiv sein und ein guter Gesprächsstarter sein.

Diese Strategie eignet sich am besten für Unternehmen in zwei Situationen:

  1. Wenn Sie ein neues Produkt haben und nur versuchen, die Eignung des Produkts für den Markt herauszufinden; oder
  2. Ihr Produkt ist gut etabliert und Sie wollen einen Wettbewerbsvorteil am Markt haben.

Für Unternehmen mit einem klaren Produkt-Markt-Fit und/oder wenigen Entwicklungsressourcen kann die Festlegung auf Anpassungen von Ihren Hauptprioritäten ablenken.

Für Unternehmen mit einem klaren Produkt-Markt-Fit und/oder wenigen #Entwicklungsressourcen kann die Verpflichtung zu Anpassungen von Ihren Hauptprioritäten ablenken.Tweet

Hier sind zwei Optionen, um eine Anpassung Ihrer Preise anzubieten:

  1. Hinzufügen eines „Anpassungs-Kontrollkästchens“ über Ihrer Schaltfläche „Kaufen“; oder
  2. Aufnahme von „Customization Support“ als Vorteil in einen Ihrer Pläne.

Hinzufügen eines „Anpassungs-Kontrollkästchens“

Die erste Option ist ein dynamisches Kontrollkästchen in Ihren Preisplänen, das den Leuten die Möglichkeit gibt:

☑️ Ich benötige eine Anpassung

Wenn der Kunde das Kästchen ankreuzt, kann sich die Schaltfläche „Kaufen“ in eine Schaltfläche „Kontaktieren Sie uns“ ändern, die ihn auffordert, Details zu seiner Anfrage einzugeben.

Auf diese Weise können Sie eine Beziehung mit dem Kunden aufbauen, BEVOR er Ihren Plan kauft, und Ihnen die Möglichkeit geben, ihm zu zeigen, welchen Plan er kaufen sollte (oder ihm ein Angebot über einen Stundensatz oder eine Projektgebühr zu machen), um seine Bedürfnisse zu erfüllen.

Aufnahme von „Customization Support“ in einen Ihrer Pläne

Wenn Sie es vorziehen, dass sich Ihr Kunde anmeldet und dann seine Anfrage im Nachhinein stellt, können Sie Anpassungen als Vorteil direkt in Ihre Preisgestaltung aufnehmen, aber Sie laufen Gefahr, sich zu sehr auf seine Erwartungen einzulassen.

Um dies zu vermeiden, müssen Sie klar definierte Grenzen setzen, um die Leute dazu zu bringen, den richtigen Plan zu kaufen, und sicherstellen, dass sie mit den richtigen Erwartungen beginnen.

Erstens sollten Sie es vermeiden, Anpassungen in Ihre preisgünstigeren Pläne aufzunehmen, da Anpassungen möglicherweise Stunden Ihrer kostbaren Zeit in Anspruch nehmen können und das Anbieten dieses Dienstes den Wert dieses Plans erheblich steigert.

Indem Sie die Anpassungsunterstützung in höherpreisige Pläne aufnehmen, haben Sie aus Budgetsicht eine bessere Ausgangsbasis.

Beispiel: Ihre Preisstrategie sollte davon ausgehen, dass Sie im Rahmen jedes Kaufs Anpassungsanfragen erhalten, also sollten Sie sich ein paar Stunden Zeit nehmen, um diese Anfragen zu bearbeiten, je nachdem, wie Sie Ihren Stundensatz intern bewerten.

Zweitens müssen Sie genau transparent machen, was im Customization Support-Angebot enthalten ist, und es gleichzeitig offen genug lassen, um Kunden nicht vom Kauf abzuhalten.

In den Text „Customization Support“ können Sie einen Tooltip einfügen, der genau erklärt, welche Art von Anfragen im Rahmen des Plans zulässig sind. Sie können Anfragen auf bestimmte Dienste (wie Installation, Konfiguration oder geringfügige CSS-Änderungen), eine festgelegte Anzahl von Stunden basierend auf dem Plan beschränken oder Details zum Prozess zum Stellen einer Anfrage hinzufügen. Und da viele Leute nicht auf „Features“ fahren, ist es gut, zusätzlich zum Tooltip ein Hinweissymbol „(*)“ einzufügen und dann irgendwo in der Nähe eine Erklärung hinzuzufügen.

Wenn Sie im Voraus Erwartungen an das Budget stellen möchten, können Sie sogar direkt sagen, dass der Plan „Beginnt bei ___ USD“ ist, um Anfragen jeder Größe gerecht zu werden. Sie können entweder die Schaltfläche „Kontaktieren Sie uns“ auslösen oder eine Zahlung für den Mindestbetrag veranlassen, um loszulegen.

Um zu vermeiden, dass Kunden Ihr Anpassungs-Supportangebot nutzen, indem sie Ihren teuersten Plan kaufen und nach laufenden Arbeiten aller Art fragen, sollten Sie die Gesamtzeit, die Sie für Anpassungen aufwenden können, immer „begrenzen“. Es liegt an Ihnen, wie Sie diese „Obergrenze“ dem Kunden gegenüber ausdrücken – Sie können die Preistabelle aufsetzen, sie in Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufnehmen oder jeden Kunden je nach Situation anders behandeln.

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Anbieten von Anpassungen während des Supports

Bei der Bearbeitung von Anfragen durch den Support geht alles auf die Beziehung zurück, die Sie zu Ihrem Kunden haben. Hier wird die Anpassung Ihrer Antwort am wichtigsten und hängt vollständig von Ihrer Beziehung zu diesem einzelnen Kunden, den früheren Verpflichtungen, die Sie ihm gegenüber eingegangen sind, und der Komplexität der Anfrage ab, die er stellt.

Der Hauptunterschied zwischen einer expliziten Anpassungsanfrage und einem Ticket, das mit einer Funktionsanfrage oder einem Anpassungsbedarf beginnt, besteht darin, dass dem Benutzer nicht bewusst ist, dass er tatsächlich eine Anpassung benötigt.

Das Anpassungsgespräch beginnt normalerweise mit „Wie kann ich das mit Ihrem Plugin machen …?“

Wenn sich jemand mit Ihnen in Verbindung setzt und Sie ausdrücklich um eine Anpassung bittet, ist er bereits in der Denkweise und Erwartung, dass er möglicherweise etwas dafür bezahlen muss.

Wenn sie nur versuchen, Ihr Plugin auf irgendeine Weise zu konfigurieren, ist sich die Person nicht einmal bewusst, dass dies zusätzliche Arbeit erfordert, und die Herausforderung besteht darin, eine Antwort zu geben, die einerseits respektvoll gegenüber der Tatsache ist, dass sie Ihr Benutzer sind, oder zahlenden Kunden, sondern wird ihn andererseits sanft zu einer kostenpflichtigen Anpassungsanfrage anstupsen.

Freigeben von benutzerdefinierten Funktionen für alle

Um Missverständnisse bei den Erwartungen zu vermeiden, machen Sie im Voraus schriftlich klar, dass Sie der Eigentümer des Codes sind und beabsichtigen, das Feature öffentlich zu veröffentlichen, wenn Sie mit dem Projekt fertig sind.

Auf diese Weise vermeiden Sie heikle Situationen, in denen der Kunde behaupten könnte, dass die Funktionalität nur für ihn entwickelt wurde.

Seien Sie nicht schüchtern – erhalten Sie diese Anfragen!

Wie auch immer Sie am Ende eine Funktions- oder Anpassungsanfrage erhalten, Sie können jetzt jede Anfrage vollständig analysieren, um zu sehen, ob es eine gute Gelegenheit ist, sie zu verfolgen. Anstatt einfach jede Anfrage abzulehnen, die Ihnen in den Weg kommt, sollten Sie es sich zweimal überlegen und sehen, was Sie erreichen können, solange es für alle von Vorteil ist.

Lassen Sie mich in den Kommentaren unten wissen, wie Sie mit Entwicklungsanfragen jeglicher Art umgehen und was für Sie in den Kommentaren unten erfolgreich/fehlgeschlagen ist.