Skynet, glutenfreie Cupcakes und das Paradox der Automatisierung

Dies ist eine seltsame Zeit, um über Marketing-Automatisierung zu sprechen.

Wenn Sie Zeit in sozialen Medien verbringen, haben Sie wahrscheinlich die Plage von Fehlinformations-Bots satt, die sich um wichtige Gespräche drehen.

Dann fanden wir heraus, dass Unternehmen wie Cambridge Analytica unsere Daten schleimig in die Hand genommen hatten, indem sie unseren albernen Cousin ausnutzten, der immer noch nicht allzu klug über den Zweck dieses Quiz „Was für ein Käse bin ich?“ Ist.

Um den Spaß noch zu steigern, haben wir die DSGVO, ein wohlmeinendes Gesetz, das mehr als nur seinen Anteil an Chaos und Verwirrung gesät hat.

Hier bin ich also und stürze mich mitten in all dieses Rauschen, um über Automatisierung zu sprechen, und warum es nicht das ist, was wir denken.

Ich würde es nicht tun, wenn ich es nicht für wichtig halten würde. Und hier ist warum.

Terminator ist der dominierende Mythos unserer Zeit

Ich würde argumentieren, dass die Geschichte mit dem Löwenanteil unserer kulturellen Aufmerksamkeit im Moment James Camerons Erfindung ist, der Terminator - dieser unerbittliche, intelligente Cyborg, der die Bedürfnisse eines allmächtigen Skynet erfüllt.

Wir haben die Maschinen so intelligent gemacht, dass sie erkannten, dass sie ohne uns besser dran wären.

Diese neue Inkarnation des Frankenstein-Mythos ist die zugrunde liegende große Idee unserer heutigen Kultur. Wie viele Ihrer Freunde haben diese Videos von Robotern geteilt, um herauszufinden, wie sie aus ihren Labors herauskommen können? Oder die Geschichte von Amazonas Alexa, die Gespräche mithört?

Fertigungsaufträge sind seltener geworden als gute Adam Sandler-Filme. Und wohin gingen diese Jobs? Zunehmend… zu Robotern.

Wir automatisieren und automatisieren weiter, auch wenn es so aussieht, als würde dies unseren besten Interessen widersprechen.

Und dann hören wir von dieser „Marketing-Automatisierung“, und es fühlt sich wie ein großartiger Ort an, um die Tür zu verriegeln.

"Nee. Nicht dieser. Damit sind wir schon zu weit gegangen. “

Aber ich denke, das wäre ein Fehler.

Das Wort "Automatisierung" ist zu weit gefasst

Ist es "Marketing-Automatisierung", wenn Sie einen Dienst zum Versenden Ihres E-Mail-Newsletters verwenden? Schließlich mussten Unternehmen früher Papierstücke ausdrucken und per Post an Sie senden. Jetzt geben wir nur einige Nachrichten in ein System ein und sie landen in den Posteingängen unseres Publikums.

Lassen Sie mich klar sein: Ich bin die erste Person, die über meinen überfüllten E-Mail-Posteingang jammert. Bis ich einen Gutschein für meinen teuren Lieblingssonnenschutz bekomme. Dann klicke und bestelle ich gerne.

Wenn wir ein Problem mit dem Konzept der Marketingautomatisierung haben, haben wir wahrscheinlich ein Problem mit der Idee des digitalen Geschäfts. Die von uns verkauften E-Books, die von uns veröffentlichten Tutorial-Videos, die Blog-Beiträge sowie Infografiken und Podcasts sind alle auf Automatisierung angewiesen, um Nachrichten an unser Publikum zu übermitteln.

Und das scheint nicht gruselig - zumindest nicht für mich. Wahrscheinlich auch nicht für dich, wenn du diesen Blog liest.

Okay, vielleicht ist die problematische Automatisierung die von Cambridge Analytica. Was ich Strip Mining Privatsphäre nenne . Seien Sie zwielichtig, gruselig und unethisch, wie Sie an persönliche Informationen gelangen und was Sie damit machen.

Ich bin alles dafür, herauszufinden, wie ich das verhindern kann. Es ist unethisch und sollte wahrscheinlich illegal sein.

Die politische Beratung Cambridge Analytica scheint Daten verwendet zu haben, die auf zwielichtige Weise gewonnen wurden, um irreführende und extremistische Werbung während der entscheidenden jüngsten Wahlen - den US-Präsidentschaftswahlen und dem Brexit-Votum - zu schalten.

Ist das Problem, wie Cambridge Analytica die Daten erhalten hat? Teilweise ja, das ist es.

Ich denke, das größere Problem ist jedoch die Menge an Lügen, die sie unter Verwendung dieser Daten geliefert haben.

Wir glauben, dass Werbung uns etwas verkaufen kann, was wir nicht wollen

Es gibt eine Möglichkeit, wie Werbung Ihnen etwas verkaufen kann, das Sie eigentlich nicht wollen: Sie kann Sie anlügen.

Es kann Ihnen sagen, dass ein Kandidat Pro-Kätzchen und Blumenwiesen ist, wenn der Kandidat tatsächlich eine lange Geschichte abscheulicher Diskriminierung gegen Kätzchen hat und in seiner Freizeit Blumenwiesen als Hobby persönlich zerstört.

Gezielte politische Werbung kann den Echokammer-Effekt erhöhen. Und wir wissen, dass es verwendet wurde, um Missstände auf allen Seiten des US-amerikanischen und internationalen politischen Spektrums zu entfachen. Es ist nicht harmlos.

Aber es kann Ihnen keinen Kandidaten verkaufen, an dessen Werte Sie nicht glauben, es sei denn, die Anzeige belügt Sie.

Ich würde davon ausgehen, dass es nicht das Targeting ist - eine seltsam militaristische Art zu sagen: „Informationen liefern, die den Menschen wirklich wichtig sind“ -, die den größten Schaden anrichten. Es sind die Lügen.

Und bringen Sie es zurück zu unseren Geschäften: Sie und ich haben, vorausgesetzt wir sagen die Wahrheit, nicht die Macht, irgendjemandem etwas zu verkaufen, was sie nicht wollen.

Wir können nur Wert kommunizieren und unsere Botschaften vor interessierte Menschen bringen.

Houston, wir haben ein (Sprach-) Problem

Das Vokabular der Automatisierung ist sein schlimmster Feind.

Automatisierung. Technologie ohne menschliches Urteilsvermögen oder Versehen. Skynet.

Bots. Mechanische Schläger, mit denen rassistische Witze, Fehlinformationen und Morddrohungen verbreitet oder verstärkt werden.

Targeting. Sich auf jemanden einlassen, um eine Waffe auf ihn abzufeuern. Das ist ein erschreckendes Wort. Keine vernünftige Person möchte ins Visier genommen werden.

Progressive Profilerstellung. Zwei Wörter mit intensiven politischen Konnotationen, von denen keines etwas mit der Bedeutung des Begriffs zu tun hat. Genial.

Was Automatisierung eigentlich kann

Wenn ich eine Facebook-Anzeige für bequeme Socken, ein süßes Fairtrade-Kleid oder leckere glutenfreie Cupcakes sehe, habe ich dann das Gefühl, dass jemand versucht, eine Waffe auf mich abzufeuern?

Nein, ich habe das Gefühl, dass jemand aufgepasst hat und meine Zeit genug respektiert, um mir etwas zu zeigen, an dem ich wirklich interessiert bin.

Zufällig habe ich sehr gute Socken und einige großartige Fairtrade-Kleider von Facebook-Anzeigen gekauft. Ich warte immer noch darauf, dass mir jemand den perfekten glutenfreien Cupcake zeigt.

Automatisierung nimmt uns nicht den freien Willen. Es hat nicht die Macht, das zu tun.

Und die Lieferung einer relevanten Werbung ist nicht dasselbe wie ein Roboter, der einen menschlichen Job übernimmt. Es ist nicht hilfreich, für beide dasselbe Wort zu verwenden.

Die Automatisierung kann unser Einfühlungsvermögen verstärken.

Wenn Sie Ihr Publikum kennen - wirklich, wahnsinnig, tief - wissen Sie, was es will. Sie wissen, worüber sie sich Sorgen machen. Und Sie wissen, woran sie sich erfreuen.

Und Sie können durchdachte, wahrheitsgemäße und respektvolle Automatisierung verwenden, um die richtigen Nachrichten an die richtigen Personen zu übermitteln.

Sie nicht anzulügen oder zu betrügen. Aber um zu respektieren, was ihnen wichtig ist, bieten Sie ihnen etwas Wertvolles und unterstützen Sie Ihr eigenes Geschäft, indem Sie sich mit Menschen verbinden, die die gleichen Dinge schätzen, die Sie tun.

Gute Automatisierung gegen gruselige Automatisierung

Das größte Problem mit der Skynet-Metapher für die Marketingautomatisierung ist, dass sie… falsch ist.

Marketing-Automatisierung trifft keine Entscheidungen. Es gibt keine kreativen Möglichkeiten, mit Menschen zu sprechen. Es geht nicht darum, wie man aus dem Labor herauskommt, in das es eingebaut wurde.

Es liefert nur Botschaften, die von echten, einfühlsamen Menschen geschrieben wurden.

Mit der Marketingautomatisierung kann Ihr Publikum auswählen, worüber es mehr wissen möchte, und herausfiltern, was für es nicht relevant ist.

Bei einer intelligenten, ethischen Automatisierung geht es im Wesentlichen darum, Ihr Publikum zu respektieren. Ihre Zeit, ihre Interessen und ihre Intelligenz respektieren.

(Das heißt, wir versuchen nicht vorzutäuschen, dass automatisierte Nachrichten im laufenden Betrieb geschrieben werden. Was sowieso niemand kaufen würde. Glaubt jemand in Ihrem Publikum, dass Sie sich individuell hinsetzen und Ihren E-Mail-Newsletter für sie und sie alleine erstellen? Nein .)

Gesetze wie die DSGVO, so ungeschickt sie auch sein mögen, könnten einen gewissen Wert haben, um Vermarkter und Unternehmen daran zu erinnern, keine lächerlich zwielichtigen Dinge zu tun.

Eine Reihe von Daten von Person A nicht zu kratzen, weil Person B ihre Zustimmung gegeben hat. (Komm jetzt.)

Keine Daten zu stehlen oder zu kaufen, die Menschen gaben, ohne zu wissen, wofür sie verwendet werden würden. (Komm jetzt.)

Seien Sie nicht unbekümmert mit Daten, insbesondere sensiblen Daten, und lassen Sie sie durch Ihre Schlamperei kompromittieren. (Komm jetzt.)

Bitte teilen Sie uns Ihre Meinung mit

Ich hoffe, Sie schreiben uns unten einen Kommentar mit Ihren Gedanken! Und wenn Sie eine Ressource oder Verbindung zu Best Practices für den achtsamen und ethischen Umgang mit Automatisierung haben, wäre dies ebenfalls hervorragend.