Beispiele für E-Mail-Nachrichten zum Zurücksetzen des Passworts + Tipps zur Zustellbarkeit

Denken Sie an all die Male, in denen Sie sich den Kopf zerbrochen haben, um sich an Ihr Passwort zu erinnern, war es 24 oder 42? Gab es eine? oder ein #?, und schließlich aufgeben, um auf „Passwort vergessen?“ zu klicken. Verknüpfung. Als jemand, der mein Passwort nie im Griff zu haben scheint, verlasse ich mich auf diese E-Mails. E-Mails zum Zurücksetzen von Passwörtern sind vielleicht nicht die aufregendsten, aber sie sind für mich (und viele andere) notwendig, damit wir uns bei unseren Konten anmelden können!

Passwortzurücksetzungen live in der Kategorie Transaktions-E-Mails . Sie werden vom Empfänger ausdrücklich angefordert und enthalten wichtige, zeitkritische Informationen. Aber wie sieht eine gute E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts aus? Welche Informationen soll es enthalten?

Wir werden Best-Practice-Tipps für den Inhalt einer E-Mail zum Zurücksetzen von Passwörtern durchgehen, einige Beispiele hervorheben und mit Tipps zur Zustellbarkeit abschließen, um sicherzustellen, dass Ihre E-Mails mit Passwörtern in den Posteingängen Ihrer Empfänger landen.

Best Practices und Beispiele zum Zurücksetzen von Passwörtern

Link zum Zurücksetzen des Passworts

Was sollte eine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts enthalten? Man könnte meinen, die offensichtliche Antwort wäre ein Passwort, aber ein physisches Passwort in die E-Mail aufzunehmen, ist riskant, selbst wenn es sich um ein temporäres handelt.

Wenn Sie durch alle Beispiele unten blättern, enthält keine der E-Mails ein Passwort. Anstelle eines Passworts enthalten sie einen Link, mit dem Sie Ihr eigenes Passwort zurücksetzen können. Dies ist eine viel sicherere Vorgehensweise, da es viel weniger wahrscheinlich ist, dass das Konto eines Benutzers kompromittiert wird.

In der E-Mail von Twilio SendGrid unten sehen Sie eine Call-to-Action-Schaltfläche (CTA), um Ihr Passwort zurückzusetzen, sowie einen Hinweis, sich an den Support zu wenden, wenn Sie das Zurücksetzen Ihres Passworts nicht angefordert haben. Während viele Unternehmen Ihnen sagen, dass Sie die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts ignorieren sollen, wenn sie irrtümlich gesendet wird, geht SendGrid die Sicherheit Ihres Kontos noch einen Schritt weiter und bittet Sie, sich an das Support-Team zu wenden.

Name und Logo des Absenders

Wenn Sie Ihr Passwort zurücksetzen, möchten Sie sicherstellen, dass die E-Mail, die Sie erhalten, sicher ist. Wenn Sie eine E-Mail mit einer No-Reply-Adresse und einem unbekannten Absendernamen erhalten, glauben die Empfänger eher, dass es sich bei der E-Mail um Spam handelt .

Identifizieren Sie Ihr Unternehmen eindeutig in Ihrem Absendernamen und Ihrer Adresse. Fügen Sie außerdem Ihr Logo oben in Ihrer E-Mail ein. Dadurch wird dem Empfänger versichert, dass die E-Mail tatsächlich von Ihrem Unternehmen stammt.

Diese E-Mail von ClassPass hat ClassPass als Absendername, [email protected] als Adresse, enthält das ClassPass-Logo oben in der E-Mail und enthält sogar das Logo im Gmail-Profilbild. Ich habe keinen Zweifel daran, dass diese E-Mail von ClassPass stammt, und bin zuversichtlich, dass ich die E-Mail öffnen und problemlos auf den Link klicken kann.

Kurz und bündig

Die besten E-Mails zum Zurücksetzen von Passwörtern kommen schnell auf den Punkt. Schließlich gibt es einen ganz bestimmten Zweck für die E-Mail, also brauchen Sie nicht zu trödeln oder um den heißen Brei herumzureden.

Die E-Mail von Letgo beginnt mit einer einfachen Betreffzeile: „Setze dein Letgo-Passwort zurück.“ Wenn Sie die E-Mail öffnen, wird der CTA zum Festlegen eines neuen Passworts vorne und in der Mitte mit einer großen, fetten Schaltfläche platziert. Mit nur einem Blick wissen Sie, wo Sie klicken müssen, um Ihr Passwort zurückzusetzen.

Dieses E-Mail-Beispiel mag einfach sein, aber es ist immer noch repräsentativ für die Marke letgo mit dem farbenfrohen CTA, dem Logo und dem Website-Menü oben in der E-Mail.

Ihre E-Mail muss nicht in einer komplexen 3-Spalten-Vorlage vorliegen, aber sie sollte ausgefeilt aussehen. Vermeiden Sie die Verwendung von Klartext-E-Mails, insbesondere für transaktionale Anwendungsfälle, da Klartext manchmal mit Spam-E-Mails in Verbindung gebracht wird. Und testen Sie Ihre E-Mail auf verschiedenen Geräten, um Ihren Empfängern das beste Erlebnis auf Desktops und Mobilgeräten zu bieten.

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Zeitkritisch

Insbesondere für Unternehmen, die vertrauliche Informationen enthalten, wird empfohlen, einen Zeitstempel in Ihren E-Mail-Link zum Zurücksetzen des Passworts aufzunehmen.

In der E-Mail von Nike teilt das Unternehmen ausdrücklich mit, dass der Link 48 Stunden lang gültig ist. Mir gefällt auch, dass die E-Mail alle verschiedenen Anforderungen für das Passwort auflistet. In diesem Fall half mir das Anzeigen der Anforderungen, mich daran zu erinnern, welches Passwort ich verwendet hatte, sodass ich es doch nicht zurücksetzen musste.

Empfehlungen für die Zustellbarkeit von Transaktions-E-Mails

Sie haben also Ihre E-Mail-Adresse eingegeben, um Ihr Passwort zurückzusetzen. Was tun Sie unmittelbar nach der Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse? Überprüfe deinen Posteingang.

Aber was ist, wenn die E-Mail mit Ihrem Link nicht ankommt? Ich stelle mir Frust und einen verärgerten Anruf beim Kundendienst vor. Es ist so wichtig, dass Ihre E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts in den Posteingang gelangt und nicht im Spam-Ordner landet , zurückgestellt oder blockiert wird .

Es gibt ein paar Dinge, die Sie tun können, damit Ihre E-Mails dort ankommen, wo sie hingehören.

1. Über eine dedizierte IP-Adresse senden . Dedizierte IP-Adressen ermöglichen Ihnen die Kontrolle und Entwicklung einer starken Sendereputation . Ohne eine dedizierte IP-Adresse sind Sie anderen Absendern und ihren potenziell schlechten Sendepraktiken ausgeliefert.
2. Erwägen Sie, Ihre E-Mail-Streams zu trennen, sodass Ihre Marketing-/Werbe-E-Mails von Ihren Transaktions-E-Mails getrennt sind. Überwachen Sie genau den E-Mail-Stream, der Anmeldeinformationen sendet, um sicherzustellen, dass Sie hohe Zustellraten erzielen.
3. Fügen Sie Ihren Transaktions-E-Mails kein Marketingmaterial hinzu. Marketingmaterial in Transaktions-E-Mails kann Internetdienstanbieter (ISPs) leicht verwirren und sie glauben machen, dass Sie Marketing-E-Mails versenden. Dadurch ist es viel wahrscheinlicher, dass Ihre Transaktions-E-Mail an den Spam-Ordner gesendet wird.

Dies sind nur einige Gründe, warum Ihre E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts möglicherweise nicht im Posteingang landet. Um einen umfassenderen Überblick über Ihre E-Mail-Zustellbarkeit zu erhalten, lesen Sie unseren Leitfaden zur E-Mail-Zustellbarkeit 2019 oder arbeiten Sie mit unseren Experten zusammen , um Ihren Problemen bei der E-Mail-Zustellbarkeit auf den Grund zu gehen.

Bereit zum Zurücksetzen?

Um das Ganze zusammenzufassen, sehen wir uns die Details an, die eine großartige E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts ausmachen.

• Stellen Sie sicher, dass Ihre Marke im Posteingang erkennbar ist
• Halten Sie Ihre E-Mails kurz
• Fügen Sie einen Link hinzu (kein physisches Passwort)
• Legen Sie ein Zeitlimit für zusätzliche Sicherheit fest
• Landen im Posteingang (nicht im Spam-Ordner)

Möchten Sie mehr über Transaktions-E-Mails erfahren? Toll! Wir haben Sie abgedeckt. Sehen Sie sich eine Vielzahl von transaktionalen Anwendungsfällen mit Twilio SendGrid an.