Was ist Personalisierung im Maßstab? (und wie man es erreicht)

Personalisierung im Maßstab: Definition, Vorteile und Beispiele

Unter Personalisierung im großen Maßstab versteht man den Prozess der Nutzung zuverlässiger Daten – wie Kaufhistorien, Vor-Ort-Aktionen und Umfrageantworten –, um einer großen Anzahl von Kunden über verschiedene Kanäle individuelle Erlebnisse zu bieten.

Beispiele für Personalisierung im großen Maßstab finden Sie branchen- und unternehmensübergreifend. Zum Beispiel:

• E-Commerce-Shops (wie Amazon) zeigen jedem einzelnen Besucher basierend auf seinem Browser- und Kaufverlauf unterschiedliche Produkte.
• Online-Streaming-Dienste (wie Netflix) schlagen verschiedene Sendungen und Filme vor, basierend auf dem, was Zuschauer zuvor gesehen und gesucht haben.
• Marken mit starker digitaler und physischer Präsenz (wie Disney) bieten offline individuelle Erlebnisse, basierend auf dem, wofür Kunden online Interesse gezeigt haben (oder umgekehrt).

Wenn es sich um mehrere Online- und Offline-Kanäle handelt, wird der Prozess der Individualisierung des Kundenerlebnisses auch als Omnichannel-Personalisierung bezeichnet. Um dies erfolgreich zu tun, benötigen Teams die richtige Martech-Infrastruktur, um:

1. Vereinheitlichen Sie ihre Kundendaten.
2. Segmentieren und analysieren Sie ihre Zielgruppen.
3. Erstellen, starten und automatisieren Sie Personalisierungskampagnen.

Zu den Vorteilen der Personalisierung im großen Maßstab gehören:

• Höhere Konversionsraten, da mehr Kunden bereit sind, für sie relevante Produkte und Dienstleistungen zu kaufen.
• Ein engagierterer Kundenstamm, da das Erlebnis auf die Bedürfnisse, Interessen und Vorlieben jedes Einzelnen zugeschnitten ist.
• Höherer Customer Lifetime Value (CLTV), Bindung und langfristige Loyalität, da Kunden das Gefühl haben, dass die Marke versteht, wonach sie suchen, und ihre Zeit nicht mit irrelevanten Angeboten verschwendet.

So gelingt die Personalisierung im großen Maßstab

Obwohl Personalisierungstaktiken häufig verwendet werden, kann es sehr schwierig sein, sie umzusetzen, insbesondere im großen Maßstab. Im Folgenden untersuchen wir einen dreistufigen Prozess, der sich bei vielen unserer Kunden bewährt hat.

1) Legen Sie mit einheitlichen Kundendaten den Grundstein

So wie man kein Haus ohne ein solides Fundament bauen kann, kann man auch ohne verlässliche Kundendaten erfolgreich personalisieren. Das Problem besteht darin, dass diese Daten bei vielen Marken über getrennte Systeme wie CRMs, CMS, Punktlösungen (z. B. E-Mail-Marketing-Software und Push-Benachrichtigungstools), Altsysteme usw. verstreut sind .

Dies hindert Vermarkter daran, ein klares Verständnis ihrer Kunden zu erlangen. Außerdem werden ihnen wichtige Erkenntnisse vorenthalten, die bei der Entscheidungsfindung bei der Erstellung von Personalisierungskampagnen berücksichtigt werden sollten.

Deshalb ist der erste Schritt zu einer erfolgreichen Personalisierung in großem Maßstab die Integration Ihrer Kundendaten .

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, dies zu tun, aber die vielleicht beliebteste ist die Verwendung einer Kundendatenplattform (CDP). CDPs sind Lösungen, die speziell für die Zusammenfassung von Kundendaten aus Online- und Offline-Quellen in einer einzigen einheitlichen Datenbank entwickelt wurden.

Insider verfügt beispielsweise über ein integriertes CDP, das Daten aggregieren kann von:

• CRMs wie Salesforce, Pipedrive und Microsoft Dynamics CRM.
• Punktlösungen wie Mailchimp, ActiveCampaign und Constant Contact.
• Analyse- und Attributionsplattformen wie Mixpanel, Amplitude und AppsFlyer.
• Marketing-Automatisierungstools wie Adobe Marketo und Pardot.
• Live-Chat-Software wie Drift und Intercom.
• Und viele andere beliebte SaaS-Lösungen.

Anhand dieser Daten kann unser CDP Omnichannel-Identitäten in detaillierte 360-Grad-Kundenprofile auflösen, wie das unten gezeigte. Diese Profile enthalten alles, was Sie benötigen, um datengesteuerte Entscheidungen zu treffen und erfolgreiche Personalisierungskampagnen zu erstellen , einschließlich:

• Demografie.
• Kaufhistorie.
• Erreichbarkeit des Kanals.
• Zuletzt gekaufte und aufgegebene Produkte.
• Prädiktive Merkmale, wie z. B. die Wahrscheinlichkeit, einen Kanal zu kaufen oder sich auf ihm zu engagieren.
• Interaktionen mit der Website, der mobilen App oder Kanälen wie E-Mail, SMS und Push-Benachrichtigungen.
• Umfrageantworten (und andere Erstanbieterdaten).

Gleichzeitig benötigen Sie nicht so viele Informationen, um mit der Personalisierung zu beginnen.

Sie können damit beginnen, nur wenige wichtige Datenpunkte zu verwenden – wie Website-Aktionen, Kauf- und Browserverlauf und Standort –, um erfolgreiche Personalisierungskampagnen zu erstellen. Der Rest der Daten kann im Laufe der Zeit aggregiert werden, wenn Sie mit der Generierung von Ergebnissen beginnen.

Sie müssen Ihre Personalisierungsbemühungen auch nicht auf Leads und bekannte Kunden beschränken.

Das CDP von Insider erstellt beispielsweise auch 360-Grad-Profile von Website-Besuchern, die keine Kontaktinformationen mit Ihnen geteilt haben . Diese Profile enthalten keine Kontaktinformationen, bieten aber dennoch wichtige Einblicke in das, was Besucher durchsuchen, an welchen Merkmalen sie interessiert sind (z. B. Preise, Farben, Größen) und welche Produkte sie in ihren Einkaufswagen legen.

Dies ermöglicht Ihnen die Implementierung anonymer Besucherpersonalisierung durch:

• Passen Sie Ihre Website-Inhalte, Nachrichten und Produktempfehlungen in Echtzeit an.
• Binden Sie anonyme Besucher ein und bringen Sie sie mit personalisierten Web-Push-Benachrichtigungen zurück auf Ihre Website.

Einfach ausgedrückt: Die Vereinheitlichung Ihrer Kunden- und anonymen Besucherdaten legt den Grundstein für die erfolgreiche Implementierung der Personalisierung in großem Maßstab bei Erstbesuchern, anonymen Benutzern, Leads und bekannten Kunden.

2) Stellen Sie personalisierte Inhalte , Nachrichten und Produktempfehlungen bereit

Neben zuverlässigen Daten erfordert die Personalisierung die notwendigen Tools, um diese Daten kanalübergreifend und für verschiedene Anwendungsfälle zu aktivieren. Unternehmen nutzen zu diesem Zweck häufig eine Vielzahl von Lösungen, wie zum Beispiel:

• Website-Personalisierungssoftware.
• E-Mail-Marketing-Plattformen (von denen die meisten zumindest einige Personalisierungsfunktionen haben).
• Verschiedene kanalspezifische Tools für SMS, WhatsApp, Online-Anzeigen, Push-Benachrichtigungen und andere von ihnen verwendete Kanäle.

Obwohl dieser Ansatz funktionieren kann, hat er auch erhebliche Nachteile. Es zwingt Vermarkter dazu, eine Reihe verschiedener Tools zu jonglieren, jedes mit seiner eigenen Benutzeroberfläche, seinen eigenen Anmeldeinformationen und seiner eigenen Lernkurve. Dies kann auch zu sehr teuren und schwer zu verfolgenden Martech-Stacks führen , da jedes Tool seine eigenen Preise und Verlängerungsfristen hat.

Der alternative Ansatz besteht darin, eine einheitliche Marketingplattform zu nutzen, die diese Personalisierungstools und -kanäle an einem Ort vereint. Insider kann beispielsweise Ihre Kundendaten vereinheitlichen und Ihnen die Personalisierung Ihres Kundenerlebnisses über mehr als 12 Kanäle ermöglichen – einschließlich Ihrer Website, mobilen App, E-Mail, SMS, WhatsApp und mehr.

Personalisierung von Websites und mobilen Apps

Die Personalisierung einer Website kann viele verschiedene Formen annehmen. Inhalte, Nachrichten und Produktempfehlungen können alle auf jeden einzelnen Besucher zugeschnitten werden , was dazu beiträgt, ein konsistenteres Kundenerlebnis zu schaffen und die Konversionsraten zu maximieren.

Die Web-Personalisierungssuite von Insider ist darauf ausgelegt, alle Elemente auf der Website entsprechend den Bedürfnissen, Interessen und Vorlieben der Benutzer anzupassen, darunter:

• Banner.
• Kategorien.
• Produktempfehlungen.
• Und mehr.

Sie können beispielsweise unsere vielseitige Produktempfehlungsmaschine nutzen, um jedem Besucher personalisierte Produkte zuzuordnen. Sie können auch aus einer Vielzahl von Personalisierungsstrategien wählen, darunter „Zusammen angesehen“, „Zuletzt angesehen“, „Zusammen gekauft“, „Standortbasierte Top-Seller“, „Checkout-Empfehlungen“, „Zusammen gekauft“ und „Zuletzt gekauft“ und mehr.

Mit einem einfachen Drag-and-Drop-Editor können Sie auch ganz einfach Produktempfehlungs-Widgets erstellen. Dies bedeutet, dass Sie Personalisierungsstrategien auf Ihrer gesamten Website implementieren können , ohne ständige IT-Unterstützung zu benötigen.

Auch hier sind Vorlagen unerlässlich. Unabhängig davon, welche Personalisierungslösung Sie verwenden, benötigen Sie bewährte, leicht anpassbare Vorlagen, um Personalisierungskampagnen schnell zu starten und zu optimieren, ohne sich stark auf technische Teams verlassen zu müssen. Bei Insider bieten wir eine Vielzahl von Vorlagen für verschiedene Anwendungsfälle an. B. Leads über Gamification generieren, Social Proof hinzufügen, Kauffortschrittsbalken anzeigen und vieles mehr.

Neben Inhalten, Nachrichten und Produktempfehlungen gibt es ein weiteres Schlüsselelement des On-Site-Erlebnisses, das personalisiert werden muss – Site-Suchergebnisse . Dies gilt insbesondere für E-Commerce-Shops, bei denen viele potenzielle Kunden aufgrund schlechter Produkterkennung abwandern. Auch dies ist etwas, was wir bei Insider über Eureka anbieten – ein Website-Such- und Personalisierungstool, das auf künstlicher Intelligenz (KI) basiert. Dieses Tool liefert jedem Käufer personalisierte Suchergebnisse und ermöglicht es Ihnen, das allgemeine Sucherlebnis mit erweiterten Facettenfiltern basierend auf Produktattributen (Preis, Kategorie, Marke, Bewertungen usw.) zu verbessern.

Omnichannel- Personalisierung

Die Anpassung Ihrer Website und mobilen App ist wichtig, reicht aber nicht aus, um ein wirklich personalisiertes Kundenerlebnis zu schaffen. Dazu müssen Sie auch jede andere Kundeninteraktion mit Ihrer Marke individualisieren.

Dies hängt ganz von den Kanälen ab, die Sie verwenden. Etablierte Marken nutzen eine Mischung aus Touchpoints, in der Regel E-Mail, einen Messaging-Kanal (oder eine Kombination davon) und Online-Anzeigen, um ihre Zielgruppen zu erreichen.

Mit Insider erreichen Sie Kunden an diesen (und anderen Touchpoints ) mit einer personalisierten Ansprache auf Basis Ihrer einheitlichen Daten . Sie können Insider beispielsweise verwenden, um Folgendes zu personalisieren:

1. E-Mails. Sie können über die Standard-E-Mail-Personalisierung hinausgehen (z. B. mit dem Namen oder Geburtstag eines Kunden), indem Sie Ihre Produktempfehlungen auf Ihre E-Mail-Kampagnen erweitern. Mit AMP-E-Mails können Sie die Erwartungen Ihrer Kunden mit interaktiven, webähnlichen Erlebnissen übertreffen, die es ihnen ermöglichen, direkt in Ihren E-Mails Produkte zu kombinieren, Umfragen zu beantworten, Reservierungen vorzunehmen und vieles mehr.

2. Kommunikation über den Nachrichtenkanal. Sie erreichen Kunden über die Kanäle SMS, WhatsApp, Facebook Messenger und LINE. Auch hier kann Ihre gesamte Kommunikation auf der Grundlage Ihrer einheitlichen Kundendaten personalisiert werden. Sie können diese Kanäle beispielsweise nutzen, um häufig verkaufte Artikel mit bereits gekauften Artikeln zu verkaufen, ihnen relevante Benachrichtigungen über Preissenkungen zu senden, sie an Veranstaltungen zu erinnern, für die sie sich angemeldet haben, und vieles mehr.

3. Online-Anzeigen. Mit Insider können Sie detaillierte Kundensegmente erstellen und sie mit personalisierten Anzeigen basierend auf ihren Interessen und Vorlieben auf Google, Facebook, Instagram und TikTok ansprechen. Pierre Carding nutzte diese Strategie, um eine Reduzierung der Kosten pro Akquisition um 67 %, eine Steigerung der Conversion-Rate um 445 % und eine Steigerung der Rendite der Werbeausgaben um 164 % zu erreichen.

Wenn Sie ein Beispiel für ein Unternehmen suchen, das Personalisierung in großem Umfang über verschiedene Kanäle implementiert hat, schauen Sie sich unsere Fallstudie mit NA-KD an. Diese Mode steigerte den CLTV um 25 % und erzielte einen 72-fachen ROI in 12 Monaten durch die Schaffung personalisierter Kundenerlebnisse in folgenden Bereichen:

• SMS.
• Email.
• Mitteilungen.
• Website und mobile App.

3) Maximieren Sie das Potenzial von KI, maschinellem Lernen und Marketingautomatisierung

Wie Sie können, gehört zu einer erfolgreichen Personalisierung über einen großen Kundenstamm und verschiedene Kanäle hinweg viel dazu. Deshalb ist es so wichtig, das volle Potenzial der heutigen Martech-Lösung auszuschöpfen im Hinblick auf:

• KI- und maschinelle Lerntechnologien , die riesige Datenmengen analysieren können, um automatisch relevante Inhalte und Produkte bereitzustellen (wie wir bereits gezeigt haben), helfen Ihnen bei der Erstellung von Kampagnen und sogar bei der Optimierung ihrer Leistung.
• Marketingautomatisierung , die Ihnen bei der Durchführung von Lifecycle-Marketingkampagnen zur Maximierung der Kundentreue, -bindung und des CLTV einen Großteil der Last von den Schultern nehmen kann.

Customer Journey Builder sind in dieser Hinsicht von unschätzbarem Wert. Diese Lösungen sind darauf ausgelegt, die Berührungspunkte der Kunden mit Ihrer Marke zu einem zusammenhängenden Erlebnis zu vereinen. Sie ermöglichen Ihnen auch die Erstellung und Automatisierung komplexer Kampagnen mithilfe von Drag-and-Drop-Editoren ohne Code.

Insider's Architect beispielsweise ist eine Customer-Journey-Orchestrierungslösung, die Marken dabei unterstützt , personalisierte, zeitnahe und relevante Erlebnisse für alle Kunden und über alle Berührungspunkte hinweg bereitzustellen.

Hier sind einige der wichtigsten Möglichkeiten, wie Architect Ihnen dabei helfen kann, Ihre Omnichannel-Kampagnen zu personalisieren und effizienter zu arbeiten.

Optimale Versandzeiten und relevante Kanäle

Die Send-Time Optimization (STO)-Funktion löst jede Nachricht automatisch zu dem Zeitpunkt aus, zu dem der Empfänger am wahrscheinlichsten mit ihr interagiert. Dies geschieht durch die Analyse der Verhaltensmuster jedes Empfängers mithilfe unserer KI-Algorithmen.

Mithilfe der Next-Best-Channel-Vorhersagen von Insider können Sie den besten Kontaktpunkt für die Kontaktaufnahme mit jedem Kunden ermitteln. Sie müssen lediglich Ihre Kanäle in unserem Customer Journey Builder hinzufügen und diese Funktion analysiert automatisch das bisherige Verhalten der Kunden, um die optimalen Kontaktpunkte zu ermitteln.

Dies ist eine leistungsstarke Funktion, insbesondere wenn Sie nicht sicher sind, wie Sie eine Reise oder Kampagne über einen bestimmten Punkt hinaus fortsetzen sollen.

KI-gestützte A/B-Tests im großen Maßstab

Insider verfügt über integrierte A/B-Tests, mit denen Sie Folgendes vergleichen können:

• Betreffzeilen.
• Website-Elemente.
• Fließtext und Bilder.
• Kanäle und Reiseflüsse.
• Alle anderen Elemente in Ihren Omnichannel-Personalisierungskampagnen.

Gleichzeitig wissen wir, dass die Skalierung von A/B-Tests über einen bestimmten Punkt hinaus sehr zeitaufwändig sein kann. Sie müssen nicht nur die Experimente einrichten, sondern auch deren Ergebnisse analysieren und entsprechende Änderungen vornehmen.

Aus diesem Grund haben wir die automatische Auswahl der Gewinner von A/B-Tests entwickelt – eine KI-gestützte Funktion, die jedes Experiment automatisch optimiert , indem sie Benutzer zur Gewinnervariante führt. Alles was du tun musst, ist:

• Wählen Sie eine Dauer für die Ausführung des Experiments aus.
• Wählen Sie eine erfolgreiche Kennzahl aus, z. B. Öffnungsraten, Conversions oder Umsatz.

Nach Ablauf der Dauer führt Insider die Benutzer auf den Weg zum Erfolg, sodass Sie sicher sein können, dass die erforderlichen Verbesserungen vorgenommen werden, ohne dass Sie jeden Test manuell anpassen müssen.

Bonus: Schnelle Segmentierung, Reise und Inhaltserstellung

Die Segmentierung ist ein weiterer wichtiger Teil des Personalisierungsprozesses. Ohne die richtigen Zielgruppen zu finden, werden Ihre Personalisierungskampagnen nicht so effektiv wie möglich sein.

Der Prozess des Aufbaus von Segmenten durch Kombination verschiedener Merkmale kann jedoch zeitaufwändig sein. Glücklicherweise können Sie mit Insider einfach eine Textaufforderung mit Ihrem Endziel angeben (z. B. Käufe steigern, Abwanderung reduzieren oder CLTV erhöhen) , und unsere generative KI erstellt das Segment für Sie.

Anschließend können Sie jedes Segment weiter bereichern oder optimieren (oder einen ganz anderen Anreiz bieten), indem Sie mehr als 120 Merkmale und Merkmale für drei verschiedene Zielgruppentypen verwenden:

• Standard, wie Geräte, Standorte und Betriebssysteme.
• Vordefiniert, z. B. Leads, Warenkorb- und Browserabbrecher sowie Benutzer mobiler Apps.
• Prädiktiv, z. B. die Wahrscheinlichkeit, einen bestimmten Kanal zu kaufen oder sich auf ihm zu engagieren, die Rabattaffinität und das Ausgabepotenzial.

Die generative KI von Insider kann auch Kampagnentexte und -bilder für Sie erstellen. Auch hier müssen Sie nur das Endziel angeben, sei es die Steigerung der Kundenbindung, des Umsatzes oder einer anderen wichtigen Kennzahl.

Weitere Einzelheiten zu den KI-Funktionen von Insider finden Sie bei Sirius AI – unseren zum Patent angemeldeten Lösungen, die generative, prädiktive und Konversations-KI kombinieren, um Marketingfachleuten dabei zu helfen, effektiver zu arbeiten und ihre digitalen Erlebnisse in großem Maßstab zu personalisieren.

Die Macht der Personalisierung im großen Maßstab (3 Beispiele)

Abschließend runden wir diesen Leitfaden ab, indem wir zeigen, wie drei Marken mithilfe von Insider Personalisierung in großem Maßstab (und über alle Kanäle hinweg) implementiert haben. Wir werden auch die Ergebnisse besprechen, die ihre Marketingbemühungen in Bezug auf Umsatz und ROI erzielt haben.

1) Wie Adidas den AOV um 259 % steigerte

Adidas ist ein deutscher multinationaler Konzern, der 1949 gegründet wurde und seinen Hauptsitz in Deutschland hat. Es ist der größte Sportbekleidungshersteller in Europa und der zweitgrößte der Welt.

Während der COVID-19-Sperren stieg der Website-Verkehr sprunghaft an. Sie waren jedoch nicht darauf vorbereitet, diese zusätzlichen Besucher anzusprechen und zu binden, weshalb sie sich für eine Partnerschaft mit Insider entschieden.

Insbesondere wollten sie das Online-Erlebnis ihrer Kunden verbessern und die Konversionsraten erhöhen , indem sie hochgradig personalisierte Erlebnisse in großem Maßstab bereitstellen. Dazu nutzten sie die KI-gestützten Personalisierungslösungen von Insider.

Zunächst nutzten sie Insider, um gezielt neue und wiederkehrende Besuchersegmente aufzubauen. Sie zielten dann mit verschiedenen Seitenmenü-Coupons auf sie ab, wie dem unten gezeigten.

Außerdem führten sie A/B-Tests verschiedener Coupon-Versionen durch, um diejenigen zu finden, die den größten Einfluss auf die Konversionsraten und den Umsatz hatten. Das Ergebnis war ein Anstieg des AOV durch neue Benutzer in einem Monat um 259 % und eine Steigerung der Conversion-Rate um 35,5 % durch wiederkehrende Benutzer.

Zweitens begannen sie damit, ihre Personalisierungsbemühungen auf andere Bereiche ihrer Website auszuweiten. Beispielsweise ermöglichte der Category Optimizer von Insider Adidas, ein besseres Navigationserlebnis auf kleineren Bildschirmen zu bieten, indem die Darstellung der Kategorien für jeden Kunden individuell angepasst wurde.

Diese Personalisierungstechnik führte zu einer Steigerung der mobilen Conversion-Raten um 50,3 % .

Adidas nutzte außerdem den Smart Recommender von Insider, um Kunden das Entdecken und Kaufen neuer Produkte zu erleichtern. Konkret begannen sie damit, jedem Kunden relevante Produkte basierend auf seinem Browserverlauf, seiner Absicht und seinem Verhalten anzuzeigen.

Dieser hochgradig personalisierte Ansatz führte zu einem Anstieg der Homepage-Conversions um 13 % in einem Monat und einer Steigerung der Conversion-Rate auf Warenkorbseiten um 7 %.

2) Wie Sapphire einen 53-fachen ROI erzielte

Sapphire ist ein führender pakistanischer Modehändler mit über 42 Filialen und 5.000 Mitarbeitern. Die Marke ist bestrebt, qualitativ hochwertige Produkte und außergewöhnliche Kundenerlebnisse sowohl im Geschäft als auch online anzubieten.

Das Marketingteam der Marke benötigte eine Möglichkeit, das Erlebnis vor Ort in großem Umfang zu personalisieren, ohne dabei stark auf Entwickler- oder IT-Support angewiesen zu sein. Sapphire hat sich aufgrund der Fülle an No-Code-Vorlagen und erweiterten Personalisierungsfunktionen unserer Plattform für eine Partnerschaft mit Insider entschieden.

Zunächst platzierten sie die vorgefertigten, personalisierten Banner von Insider auf der Homepage . Die Banner spiegelten neue Produkteinführungen wider und hoben Ereignisse und nationale Feiertage hervor, darunter Kampagnen zum Valentinstag und zur Hochsaison, je nach Jahreszeit und Standort des Kunden.

Dank der Vorlagen von Insider war Sapphire in der Lage , diese Homepage-Banner schnell zu erstellen, zu personalisieren und zu starten , ohne auf ständige technische Unterstützung warten zu müssen. Diese führten zu:

• Eine Steigerung der Conversions um 244 %.
• Eine Steigerung des AOV um 93 %.
• Ein 53-facher ROI.

Als nächstes musste sich das Team von Sapphire der Herausforderung der Produktfindung stellen. Bei Tausenden von Produkten in Online-Shops hatten Kunden oft Schwierigkeiten, schnell die richtigen Produkte zu finden. Infolgedessen nutzten sie regelmäßig die Suchleiste und legten Produkte in ihren Warenkorb, ohne etwas anderes zu durchsuchen oder die Website direkt zu verlassen.

Unser empfohlener KI-gestützter Smart Recommender zur Verbesserung der Produkterkennung. Das Sapphire-Team hat den Empfehlungsgeber auf jeder Produktseite hinzugefügt, um zusätzliche relevante Artikel zu präsentieren, die den Interessen der Kunden entsprechen.

Allein durch die Umsetzung dieser personalisierten Produktvorschläge konnten sie einen 12-fachen ROI generieren.

Nachdem die Personalisierungsziele vor Ort erfolgreich erreicht wurden, möchte Sapphire mithilfe des Omnichannel-Customer-Journey-Builders von Insider weitere Kanäle in seine Marketingstrategie integrieren, darunter E-Mail und SMS.

3) Wie Samsung eine Steigerung der Conversion-Rate um 275 % erzielte

Samsung ist ein weltweit tätiger Haushaltsgeräte- und Unterhaltungselektronikkonzern mit Hauptsitz in Südkorea. Seit 2011 ist das Unternehmen der weltweit größte Hersteller von Mobiltelefonen und Smartphones.

Samsung brauchte eine Möglichkeit, sich bei der Einführung seines neuesten Galaxy Note vom überfüllten Smartphone-Markt abzuheben. Ihr Marketingteam wusste, dass dies die Bereitstellung eines personalisierten Omnichannel-Erlebnisses für die Kunden erfordern würde, das die Begeisterung für das Produkt steigern würde.

Unser Team empfahl die Nutzung eines personalisierten Omnichannels Messaging- Strategie, um diejenigen Personen anzusprechen, die sich für Geräte von Mitbewerbern interessieren, und sie zu einer bestimmten Galaxy Note-Landingpage zu führen.

Samsung nutzte Architect, um diese Strategie umzusetzen. Darüber hinaus erhielten Benutzer, die Interesse zeigten oder das Galaxy Note in ihren Warenkorb legten, relevante Web-Push-Benachrichtigungen, um sie zu ermutigen, zur Website zurückzukehren und ihren Kauf abzuschließen.

Diese Strategie führte zu einer Steigerung der Klickraten um 14 %, einer Steigerung der Konversionsraten (CVR) um 24 % und einem Gesamtbeitrag zur CVR von 275 %.

Während der Einführungskampagne stellte das Team von Samsung außerdem einen starken Rückgang der Conversions auf seinen Produkt- und Kategorieseiten fest. Um dem entgegenzuwirken, mussten sie die Benutzer besser anleiten, damit sie schneller finden, was sie suchten.

Die Web Overlays und der Category Optimizer von Insider haben dabei geholfen. Diese Personalisierungstools ermöglichten es Samsung , das Auffinden von Produkten zu erleichtern sowie den Umsatz und die Kundentreue zu steigern.

Konkret steigerte die Kategorieoptimierung den CVR für die Galaxy Note-Kampagne um 10 %, während 9 % des Gesamtumsatzes dank der Web-Overlays generiert wurden. Alle diese Personalisierungstaktiken zusammen führten zu einer massiven CVR-Steigerung von 275 %.

Samsung möchte nun seine Personalisierungsstrategie erweitern und das Site-Suchtool von Insider, EUREKA, integrieren. Sie möchten das Tool nutzen, um den Weg der Kunden zum Kauf zu verkürzen und die Entdeckung der umfangreichen Produktpalette noch weiter zu verbessern.

Erreichen Sie mit Insider echte Personalisierung im großen Maßstab

Insider ist die ideale Lösung für große und mittelständische Unternehmen, die erfolgreiche Personalisierungskampagnen im großen Maßstab und über alle Kanäle hinweg erstellen möchten.

Mit den fortschrittlichen Personalisierungstools unserer Plattform können Sie jeden Berührungspunkt in der Reise Ihrer Kunden in großem Maßstab anpassen – einschließlich Ihrer Website, mobilen App, E-Mails, Kommunikation über Messaging-Kanäle und mehr. Deshalb zählt unsere Lösung zu den Besten:

• Personalisierungs-Engines (von Gartner)
• Omnichannel-Marketingplattform (von IDC).
• E-Commerce-Personalisierungslösungen (von G2).

Mit den einfach anpassbaren Vorlagen unserer Plattform können Sie außerdem Personalisierungskampagnen und -experimente mit minimalem Aufwand und ohne Abhängigkeit von technischen Teams starten. Dadurch können Sie Ihre Wertschöpfungszeit und Ihren ROI drastisch verkürzen.

Darüber hinaus kann Insider:

• Fassen Sie Ihre Kundendaten zusammen und erhalten Sie eine genaue 360-Grad-Ansicht jedes Kunden.
• Vereinheitlichen Sie Ihren Martech-Stack und ermöglichen Sie die Erstellung, Automatisierung und Analyse von Kampagnen über alle Kanäle hinweg von einer Plattform aus.
• Prognostizieren Sie das Kundenverhalten mit unserer KI-gestützten Absichts-Engine, z. B. die Wahrscheinlichkeit, einen bestimmten Kanal zu kaufen oder sich auf ihm zu engagieren, Rabattaffinität und mehr.
• Verbessern Sie Kennzahlen, die sich drastisch auf Ihr Endergebnis auswirken können, wie z. B. Kundenbindung, AOV, CLTV und Akquisekosten.
• Und vieles mehr!

Schließlich hilft Ihnen unser erfahrenes Support-Team dabei, so schnell wie möglich loszulegen und sicherzustellen, dass Sie die richtigen Datenquellen und Personalisierungstools für Ihre Anforderungen nutzen.

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