Personalisierung ist in Zeiten des schnellen Wandels von entscheidender Bedeutung

Personalisierung war noch nie so wichtig. Aufgrund der weltweiten Auftragslage waren Vermarkter aller Branchen gezwungen, sich der digitalen Transformation zuzuwenden, und dies viel schneller als normal.

Vermarkter aus Einzelhandel, Medien, Finanzdienstleistung, Gesundheitswesen und anderen Branchen müssen sich schnell auf neue Kundenbedürfnisse einstellen.

Im Moment müssen sich Unternehmen darauf konzentrieren, sicherzustellen, dass sie die digitale Interaktion mit ihren Kunden optimieren und sie gleichzeitig über Self-Service-Optionen (zur Kosteneinsparungen bei der Call Center-Ablenkung) und sichere Methoden für die Einbindung physischer Standorte bei der Wiedereröffnung informieren.

Dies bedeutet, dass diese Self-Service-Optionen gefördert und die Geschäftsstrategie geändert werden muss, wenn Kunden auf Web- und mobile Plattformen strömen. Tatsächlich hat die Gesundheitsbranche einige der größten Veränderungen erlebt, wobei die Telemedizin als die vorherrschende Methode der Patienten-/Ärztebindung um 20 % gegenüber den Arztbesuchen gewachsen ist.

Diese Schwerpunkte erfordern schnelle Optimierungs- und Personalisierungsstrategien, um die besten Methoden für die Versorgung und Betreuung von Patienten in einer zu 100 % digitalen Umgebung zu ermitteln.

Unabhängig von der Branche steht das Kundenerlebnis im Mittelpunkt der Personalisierung, da es sowohl Wachstum als auch Kundenbindung fördert. Personalisierung ist jedoch keine One-Size-Fits-All-Lösung.

Für Vermarkter, die diesen Wandel hin zu digitalen und personalisierten Erlebnissen vollziehen, müssen einige wichtige Überlegungen berücksichtigt werden.

Verstehen Sie Ihre Daten, um auf personalisierte Customer Journeys zuzugreifen

Erstens und wohl am wichtigsten für Marketer ist es, sicherzustellen, dass Sie ein tiefes Verständnis für Ihren Kunden haben. Auf diese Weise können Sie eine hyperpersonalisierte Customer Journey und den Zugriff auf Daten entwickeln, insbesondere sind einzelne Kundendatenprofile der Schlüssel zur Erschließung dieser Informationen.

In einer Umfrage unter über 1.000 US-amerikanischen und britischen Werbetreibenden, die wir Anfang dieses Jahres durchgeführt haben, haben wir festgestellt, dass nur jedes vierte Unternehmen einzelne Kundendatenprofile hat, wobei 60 % angaben, dies innerhalb der nächsten 18 Monate zu erreichen.

Da sich die Zeitpläne erheblich verschieben, benötigen Branchen wie das Gesundheitswesen eine vollständige Kundensicht, um nicht nur zu bestimmen, was Kunden von ihrer Marke erwarten, sondern auch, um zu bestimmen, wie wichtige Informationen, die Kunden zu ganz persönlichen Themen benötigen, bereitgestellt werden können.

Verwenden Sie KI, um Ihre Bemühungen zu skalieren

Der Einsatz von Tools wie KI kann Marken dabei helfen, ihre Personalisierungsbemühungen schnell zu skalieren. Dies kann durch automatisierte groß angelegte Tests erfolgen, um schnell zu bestimmen, welche Erfahrung für einen bestimmten Kunden am besten funktioniert, KI-Algorithmen zum Filtern und Bewerben personalisierter Inhalte und regelbasierte Personalisierung, die Daten automatisch nach Alter, Geschlecht, Standort oder sogar filtert Markenaffinität.

Beispielsweise können Empfehlungsalgorithmen genutzt werden, um sicherzustellen, dass die relevantesten Produkte basierend auf der Verfügbarkeit innerhalb eines geografischen Standorts angezeigt werden oder dass aktuelle Inhalte in Bezug auf Gesundheit, Sicherheit oder dringende Informationen für einen Besucher priorisiert werden.

Empfehlungen können auch eine leistungsstarke Methode sein, um einen wiederkehrenden Besucher zu einem Produkt, Artikel oder Video zurückzubringen, das er sich bei seinem letzten Besuch angesehen hat.

Darüber hinaus können KI-gesteuerte Personalisierungsaktivitäten wie Auto-Target sicherstellen, dass die relevantesten personalisierten Angebote angezeigt werden, z digital.

Bereiten Sie sich angemessen auf die Explosion der digitalen Akzeptanz vor

Verbraucher suchen heute mehr denn je nach Komfort bei ihren Online-Erlebnissen. Sie wollen nicht durch zu viel Bürokratie und Ablenkungen belastet werden.

In der gleichen Studie unter US-amerikanischen und britischen Vermarktern hatten 16 % der Befragten das Gefühl, zu viele Seiten angesehen zu haben, um den gesuchten Inhalt zu finden.

Da die Datensätze weiter wachsen und sich Marketingautomatisierung und KI ständig verfeinern, sind Chatbots entstanden, um die Grenzen zwischen Menschen und Maschinen zu verwischen und hyperpersonalisierte Erfahrungen zu liefern.

Wenn die Chatbot-Personalisierung richtig funktioniert, hat sie das Potenzial, den Kunden Informationen viel schneller bereitzustellen als die manuelle Suche auf einer Website.

Die Erwartungen in Bezug auf Gesundheit und Sicherheit beim Einsatz an physischen Standorten wie einem Hotel erfordern, dass Unternehmen die Personalisierung der Zustellung und sichere Abholmethoden für Kunden und Gäste überdenken müssen.

Unsere Umfrage ergab zu Beginn des Jahres 2020 einen Anstieg des digitalen Datenverkehrs um 50 %. Dies deutet auf die Notwendigkeit einer besseren Anpassung und Optimierung der Erlebnisse für neue Online-Besucher hin, die mit digitalen Bestellungen oder Reservierungen möglicherweise nicht vertraut sind, sowie auf klare Anreize für Lieferoptionen, die Sicherheitsvorkehrungen hervorheben.

Nutzen Sie Erfahrungen, um Interaktionen zu verbessern

Marketer müssen auch verschiedene virtuelle Erfahrungen durchdenken und herausfinden, wie sie Angebote erfolgreich in ein digitales Umfeld transformieren können.

Für Händler, die sich nicht auf stationäre Erlebnisse verlassen können, bedeutet dies, in den sozialen Kanälen besonders aktiv zu sein und Kunden an die virtuellen Möglichkeiten der Markeninteraktion zu erinnern.

So konnte ein beliebtes Outdoor-Magazin Tipps geben, wie man Familienaktivitäten genießen kann, die oft in Parks und öffentliche Räume innerhalb des Hauses verbannt sind, wie lustige Tipps zu Kletterübungen und dem Aufbau von Indoor-Hindernisparcours.

Spezielle Angebote für Verbraucher, die zu Hause festsitzen, können bei verspäteten Sport- und Konzertveranstaltungen helfen, die Konversion und die Markenbindung zu erhöhen.

Dies kann eine kostenlose Testversion für ein Sportpaket beinhalten, das derzeit Highlights zeigt, aber (hoffentlich) in den kommenden Monaten publikumsfreie Sportereignisse ausstrahlt.

Zusätzlich zu Marken, die mit Musikveranstaltungen zusammenarbeiten, um Live- und frühere Auftritte von Künstlern zu streamen, damit Fans in Verbindung bleiben können, ohne ihr Zuhause zu verlassen.

Marketing in dieser Zeit hat viele für einen Curveball geworfen. Die Strategien haben sich ebenso schnell verändert wie die gestiegenen Erwartungen der Verbraucher. Aber diejenigen Vermarkter, die in der Lage sind, Personalisierung in ihren Interaktionen zu nutzen, werden erfolgreich bleiben, egal wie sich die Welt im Laufe dieses Jahres weiter verändert.

Drew Burns ist Group Product Marketing Manager für Adobe Target und arbeitet daran, die Praxis der Personalisierung und des Content-Targetings in der digitalen Marketingwelt zu verbreiten.